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服務(wù)標兵心得體會(huì )范文
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的服務(wù)標兵心得體會(huì )范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)標兵心得體會(huì )1
隨著(zhù)人類(lèi)文明的進(jìn)步，人文關(guān)懷已成為現代醫學(xué)和現代醫院管理的一個(gè)重要標志，因此，樹(shù)立以人文關(guān)懷為特征的理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將被賦予獨特的使命和重要的作用了。我院已開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的開(kāi)展，真正體現人性化護理服務(wù)理念，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的同時(shí)還開(kāi)展了評選“護理服務(wù)標兵”的活動(dòng)。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，是以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，把優(yōu)質(zhì)護理作為護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。
我作為一名腫瘤內科三病區護士連續獲得20xx年第一、第二季度“護理崗位服務(wù)標兵”，說(shuō)心里話(huà)，沒(méi)想到會(huì )獲得這個(gè)獎項，因為我所做的工作都是我的職責，都是我應該做也必須做好的事情。能獲得這項殊榮，我感到很榮幸。尤其一個(gè)人的力量始終是有限的，要想干出一番事業(yè)，沒(méi)有一個(gè)和諧的環(huán)境不行，沒(méi)有大家的支持與理解不行。我特別感謝那些一直以來(lái)信任我、理解我、指引我的領(lǐng)導和同事。這份意外的獎項讓我和我的許多工作在腫瘤科一線(xiàn)的護理同仁都感到很高興。我深知這份獎項的重量，更深知這份榮譽(yù)不僅僅是屬于我個(gè)人更應是屬于在全院各個(gè)崗位上默默耕耘，為衛生護理事業(yè)奉獻著(zhù)青春和汗水的全院護理工作者。
時(shí)光飛逝，匆匆如流，我們科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病區一年多來(lái)，每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎護理操作，主動(dòng)了解病人更多的需要。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺(jué)得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使她去接近，去用心照顧他們。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，全體護士認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì )，創(chuàng )建和諧醫患。每天都會(huì )用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護每一位病人，使病人的生命延續，健康重現。在我們剛剛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)事，都很不適應，總覺(jué)得護士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現在，我們要為患者做很多基礎護理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護士長(cháng)的耐心引導下，我們的觀(guān)念有了很大的轉變。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`學(xué)習，使我了解了夯實(shí)的護理基礎的重要性，并積極投身創(chuàng )建活動(dòng)，時(shí)時(shí)以“護理服務(wù)標兵”的考核標準要求自己。遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)護士長(cháng)的安排，主動(dòng)加班加點(diǎn)。嚴格遵守崗位責任制度、核心制度和護理操作規程。熟練掌握護理應急預案，掌握禮儀規范，使用規范化服務(wù)用語(yǔ)。與患者賀家屬有效地進(jìn)行溝通和互動(dòng)。護理服務(wù)滿(mǎn)意度大于95%。護理服務(wù)零投訴�；竟υ鷮�(shí)，每日的輸液、吸氧、監護、監測血糖、注射胰島素、基礎護理等操作駕輕就熟。經(jīng)常得到病人的贊揚，說(shuō)我人和氣，態(tài)度好，輸液打針不疼。對危重病人，在及時(shí)、準確、無(wú)誤的完成治療護理的同時(shí)，加強巡視，保持各種管道通暢，無(wú)并發(fā)癥發(fā)生。遇到搶救，特殊操作主動(dòng)參與。規范操作的同時(shí)認真講解操作的目的`、注意事項，藥物的名稱(chēng)、作用、可能發(fā)生的不良反應等。正確使用各種護理安全標識，防止差錯事故的發(fā)生。在班時(shí)無(wú)患者跌倒、墜床、燙傷事件發(fā)生。無(wú)差錯、事故發(fā)生。對實(shí)習生的帶教，放手不放眼，無(wú)差錯事故發(fā)生。三基參考率100%且大于90分。
目前，醫院在市場(chǎng)競爭中不斷拓展生存空間，為病人提供人性化服務(wù)是各醫院競爭的焦點(diǎn)，是贏(yíng)得病人樹(shù)立醫院形象和信譽(yù)的基力。評選“人性化護理服務(wù)標兵”活動(dòng)的開(kāi)展使我們從理念管理到服務(wù)的每一環(huán)節都得到提升，同時(shí)給護士帶來(lái)了很大的動(dòng)力，增強了全體護理人員的責任心、凝聚力，提高了主動(dòng)服務(wù)意識，滿(mǎn)足了患者家屬的要求，融洽了醫、護、患關(guān)系，實(shí)現了人文關(guān)懷及人性化護理服務(wù)守者，護士佩帶醒目的標牌，對護士激勵作用很大，護士不但獲得了職業(yè)榮譽(yù)感也獲得了社會(huì )的認可，有利于護理專(zhuān)業(yè)的穩定和發(fā)展。
服務(wù)標兵心得體會(huì )2
我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員，走到這個(gè)崗位有二年的時(shí)間了，我的人和我的心已完全融入到了這個(gè)我熱愛(ài)的集體中。我深刻的體會(huì )到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無(wú)論在什么情況下，我都要對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。
如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務(wù)開(kāi)始，因為服務(wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )造驕人的成績(jì)。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，這樣就會(huì )給客戶(hù)留下良好的印象，也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫(xiě)在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的'心情不好，會(huì )因為你的微笑和溫暖的話(huà)語(yǔ)而讓他們換來(lái)一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，我的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。我熱愛(ài)我的工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情，使我的儲蓄工作變得生動(dòng)而多彩！
服務(wù)不只是說(shuō)溫暖的話(huà)，又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來(lái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，存折的戶(hù)名是大姐母親，但是大姐的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續，須出示死亡證明與公證處開(kāi)立的遺產(chǎn)繼承書(shū)，可是大姐只帶了死亡證明書(shū)和已經(jīng)注銷(xiāo)的戶(hù)口本。我向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續，然后大姐去了公證處開(kāi)遺產(chǎn)證明，可是大姐去了就回來(lái)了，說(shuō)公證處的人員說(shuō)存折里只有14元錢(qián)沒(méi)有開(kāi)的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著(zhù)急的，而且還住在外地。于是我幫大姐向公證處打了一個(gè)電話(huà)，說(shuō)明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說(shuō)的比較清楚明了吧。公證處人員說(shuō)可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項業(yè)務(wù)。大姐很感動(dòng)的說(shuō)我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶(hù)著(zhù)想�？粗�(zhù)大姐滿(mǎn)意的笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。
我現在是我們銀行的服務(wù)標兵，所以在工作中時(shí)刻以一個(gè)標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)承擔打掃營(yíng)業(yè)大廳的衛生，上班時(shí)提前半小時(shí)清掃。
我始終從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)報答銀行領(lǐng)導對我的栽培和厚望。始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標準。堅持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。除了積極學(xué)習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學(xué)歷教育和職稱(chēng)考試，不斷提高自己的理論水平。
本著(zhù)“謙恭、誠信、創(chuàng )新、進(jìn)取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹(shù)立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
服務(wù)標兵心得體會(huì )3
“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標兵，非我莫屬�！币痪涑錆M(mǎn)激—情的口號帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我帶來(lái)了一些體會(huì )，留下了一些心得。
6月11日清遠賽區警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒(méi)有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著(zhù)每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷(xiāo)售這一項我是拿了最低分的�？偨Y自個(gè)的不足：沒(méi)有抓住顧客的所需去做促銷(xiāo)。所以我們要提高銷(xiāo)售績(jì)效，必須學(xué)會(huì )判斷顧客的所需，有針對性地進(jìn)行促銷(xiāo)。
7月8日萬(wàn)江北站的賽區中，每一位選手都激—情膨脹，很有團隊精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的激—情感動(dòng)了�？偨Y一句：團結就是力量。
7月15日，在新干線(xiàn)的賽場(chǎng)上，云集了各區的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷(xiāo)，最后促銷(xiāo)成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩都是非常值得我去學(xué)習的。
最后總結：很榮幸獲得“銷(xiāo)售之星”的獎項，在這就分享一下我的.銷(xiāo)售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問(wèn)侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動(dòng)顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務(wù)做得更好！
最后，感謝區域經(jīng)理，感謝站長(cháng)給了我這個(gè)學(xué)習的好機會(huì )，讓我在別人優(yōu)點(diǎn)上看到自己的不足，今后我會(huì )更努力去完善自己的服務(wù)，帶動(dòng)更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標兵”大賽會(huì )越辦越好，創(chuàng )造更多的機會(huì )給予更多的基層員工展現自己的實(shí)力！
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