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服務(wù)標兵心得體會(huì )（通用10篇）
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的服務(wù)標兵心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇1
我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員,走到這個(gè)崗位有二年的時(shí)間了,我的人和我的心已完全融入到了這個(gè)我熱愛(ài)的集體中。我深刻的體會(huì )到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無(wú)論在什么情況下，我都要對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。
如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅持認真學(xué)習，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。當然這一切的基礎便是從對顧客的服務(wù)開(kāi)始，因為服務(wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中，創(chuàng )造驕人的成績(jì)。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，這樣就會(huì )給客戶(hù)留下良好的印象，也會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫(xiě)在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會(huì )因為你的微笑和溫暖的話(huà)語(yǔ)而讓他們換來(lái)一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容，我的內心便格外的充實(shí)和快樂(lè )。我熱愛(ài)我的工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看到客戶(hù)在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶(hù)真情,使我的儲蓄工作變得生動(dòng)而多彩!
服務(wù)不只是說(shuō)溫暖的話(huà),又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來(lái)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，存折的戶(hù)名是大姐母親，但是大姐的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續，須出示死亡證明與公證處開(kāi)立的遺產(chǎn)繼承書(shū)，可是大姐只帶了死亡證明書(shū)和已經(jīng)注銷(xiāo)的戶(hù)口本。我向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續，然后大姐去了公證處開(kāi)遺產(chǎn)證明，可是大姐去了就回來(lái)了，說(shuō)公證處的人員說(shuō)存折里只有14元錢(qián)沒(méi)有開(kāi)的必要。我又向大姐解釋了這項掛失業(yè)務(wù)的辦理手續，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著(zhù)急的，而且還住在外地。于是我幫大姐向公證處打了一個(gè)電話(huà)，說(shuō)明了一下情況，可能因為我是銀行的工作人員，把事情說(shuō)的比較清楚明了吧。公證處人員說(shuō)可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項業(yè)務(wù)。大姐很感動(dòng)的說(shuō)我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶(hù)著(zhù)想�？粗�(zhù)大姐滿(mǎn)意的.笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。
我現在是我們銀行的服務(wù)標兵，所以在工作中時(shí)刻以一個(gè)標兵的標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，主動(dòng)承擔打掃營(yíng)業(yè)大廳的衛生，上班時(shí)提前半小時(shí)清掃。
我始終從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識，投入到工作當中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以?xún)?yōu)異的成績(jì)來(lái)報答銀行領(lǐng)導對我的栽培和厚望。始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標準。堅持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。除了積極學(xué)習金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認可的學(xué)歷教育和職稱(chēng)考試，不斷提高自己的理論水平。
本著(zhù)“謙恭、誠信、創(chuàng )新、進(jìn)取”的行訓，我全身心的投入到工作中，樹(shù)立堅定的信心，面對任何困難和挑戰，把握人生方向，找準人生坐標，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇2
“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標兵，非我莫屬�！币痪涑錆M(mǎn)激情的口號帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我帶來(lái)了一些體會(huì )，留下了一些心得。
6月11日清遠賽區警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒(méi)有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著(zhù)每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷(xiāo)售這一項我是拿了最低分的�？偨Y自個(gè)的不足：沒(méi)有抓住顧客的所需去做促銷(xiāo)。所以我們要提高銷(xiāo)售績(jì)效，必須學(xué)會(huì )判斷顧客的所需，有針對性地進(jìn)行促銷(xiāo)。
7月8日萬(wàn)江北站的賽區中，每一位選手都激情膨脹，很有團隊精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的激情感動(dòng)了�？偨Y一句：團結就是力量。
7月15日，在新干線(xiàn)的賽場(chǎng)上，云集了各區的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷(xiāo)，最后促銷(xiāo)成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩都是非常值得我去學(xué)習的。
最后總結：很榮幸獲得“銷(xiāo)售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷(xiāo)售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問(wèn)侯，多一份提醒！用真誠的'笑容去感動(dòng)顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務(wù)做得更好！
最后，感謝區域經(jīng)理，感謝站長(cháng)給了我這個(gè)學(xué)習的好機會(huì )，讓我在別人優(yōu)點(diǎn)上看到自己的不足，今后我會(huì )更努力去完善自己的服務(wù)，帶動(dòng)更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標兵”大賽會(huì )越辦越好，創(chuàng )造更多的機會(huì )給予更多的基層員工展現自己的實(shí)力！
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇3
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺(jué)，我來(lái)到xx社工作已有多年。隨著(zhù)金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農村信用社贏(yíng)得社會(huì )信譽(yù)的主要條件、爭取客戶(hù)的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xx社被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺是信用社與客戶(hù)面對面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認識信用社的開(kāi)始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì )給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì )反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xx社第一線(xiàn)的一名普通員工，我們要想贏(yíng)得客戶(hù)好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務(wù)紀律
每位營(yíng)業(yè)人員都應佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無(wú)人能從爭辯中贏(yíng)得客戶(hù)”，當你對客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當你在一天中說(shuō)第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因為我們每天要接待無(wú)數顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)刃�，才能服�?wù)好每一位客戶(hù)。
二是服務(wù)態(tài)度
顧客走到柜臺前營(yíng)業(yè)人員應站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì )給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹
營(yíng)業(yè)人員要根據不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機構開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應本著(zhù)顧客永遠是對的，我們永遠是會(huì )的思想，站在幫客戶(hù)理財的角度做好耐心、細致的.講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴(lài)金融機構。
四是服務(wù)準確
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強信用社的社會(huì )知名度和社會(huì )地位。
當前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有___銀行反哺農村，銀監會(huì )降低金融機構準入門(mén)檻，xx社的生存與發(fā)展空間面臨著(zhù)新的挑戰。因此，xx社要創(chuàng )建一流的金融機構，必須毫不動(dòng)搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)xx社的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ趚x社我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是xx社”，我們要真正做到愛(ài)社如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇4
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)供給方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
三、知識是提高服務(wù)本事的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅強保證。
四、團結是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在農村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自我提高，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(cháng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角，充分發(fā)揮著(zhù)團隊力量，僅有心系團體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力能夠使客戶(hù)在很短的時(shí)間內辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的.服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家堅持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升農村信用社的整體形象。
在農村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì )在以后的工作中努力加以改善和提高，認真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽(yù)至上，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習知識，真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現和升華農村信用社的服務(wù)。我會(huì )努力和許許多多優(yōu)秀的農村信用社人一起共同書(shū)寫(xiě)農村信用社無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇5
20XX年寒假，也是我們進(jìn)入大學(xué)后的第一個(gè)寒假，我校我院為了豐富我們的課余生活，提高我們的社會(huì )實(shí)踐能力，特意開(kāi)展以“感恩為先，關(guān)愛(ài)社會(huì )，服務(wù)“三農”為主題的寒假社會(huì )實(shí)踐系列活動(dòng)。
作為資源環(huán)境學(xué)院的光榮一員，當以傳播生態(tài)文化，感知生態(tài)環(huán)境，宣傳節能減排，服務(wù)生態(tài)文明建設為己任，所以，我與我們班同學(xué)黃xx、游xx、姚xx、何xx等組成的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)小組一致商定，選擇“保護母親河”綠色環(huán)保志愿活動(dòng)進(jìn)行深入開(kāi)展。奔赴母親河x江沿岸，集中開(kāi)展生態(tài)文化宣傳、節能環(huán)保知識宣講、保護母親河、建設綠色家園等活動(dòng)，切實(shí)為保護母親河x江做出自己應有的貢獻。
xx人對于x江的感情，無(wú)異于中華兒女對于黃河長(cháng)江的感情。憶往昔，一代偉人毛主席在這里獨立寒秋，看x江北去，抒救國情懷；看今朝，一輩湖湘兒女在這里心憂(yōu)天下，做敢為人先，展千帆競渡。一條大河哺育著(zhù)湖湘大地上一代又一代人，承載著(zhù)無(wú)數xx赤子的生命與夢(mèng)想，看得到的是x江的水，流不盡的是x江的.情。
20XX年x月xx日，早晨的xx還很清冷，我們一行五人來(lái)到沿江風(fēng)光帶，這個(gè)平時(shí)x江與人類(lèi)接觸最多的地方。帶著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情開(kāi)始了我們的“保護母親河”綠色環(huán)保志愿活動(dòng)。x江籠著(zhù)一層如輕紗般的白霧迎接了我們的到來(lái)。遠遠地看著(zhù)x江夢(mèng)幻般的美景，頓時(shí)覺(jué)得肩上責任又重了幾分。
所謂“贈人玫瑰，手有余香”，幫助別人的同時(shí)自己也會(huì )感到快樂(lè )，這是經(jīng)過(guò)無(wú)數時(shí)間與實(shí)踐檢驗出來(lái)的真理。為母親河x江清除河岸以及裸露河床上的垃圾，集中開(kāi)展生態(tài)文化宣講，節能環(huán)保知識宣講，對過(guò)路市民開(kāi)展x江環(huán)保知識宣講以及問(wèn)卷調查，找出相應解決x江環(huán)保問(wèn)題的對策與途徑。我們?yōu)楸Ｗo母親河做出力所能及的事，懷著(zhù)一顆虔誠的心渴望母親河變得越來(lái)越好，都感到無(wú)比欣慰與滿(mǎn)足。
x月x日當天，我們沿著(zhù)x江岸邊一邊清理河岸以及裸露河床上的農藥瓶、電池、塑料污染物等垃圾，一邊對河岸上散步垂釣的市民進(jìn)行生態(tài)文化宣講和節能環(huán)保知識宣講以及x江環(huán)保知識問(wèn)卷調查，一路上我們五人忙得熱火朝天，也感染了不少河岸邊玩耍的孩童，他們幫我們一起清理垃圾幫著(zhù)我們一起對路人進(jìn)行問(wèn)卷調查。奉獻的心人人都有，其實(shí)，熱愛(ài)x江、保護x江是每一個(gè)xx人共同的心愿，只是我們缺少活動(dòng)的平臺，我們應該搭建一個(gè)永久的“保護母親河”的平臺，如設立專(zhuān)門(mén)的基金會(huì )，才能更好地將“保護母親河”的奉獻精神傳承下去，發(fā)揚光大。
之后，我們也對問(wèn)卷調查所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了后續的有針對性的活動(dòng)，并完成了相應的社會(huì )實(shí)踐調查報告。
湖南省委九屆十中全會(huì )提出，全面推進(jìn)新型工業(yè)化、農業(yè)現代化、新型城鎮化、信息化以及資源節約型、環(huán)境友好型“四化兩型”社會(huì )建設。寒假里我們開(kāi)展“保護母親河”綠色環(huán)保志愿活動(dòng)，不僅是響應學(xué)校學(xué)院開(kāi)展寒假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的號召，更是為我省建設“四化兩型”社會(huì )及保護我們的母親河做出了自己力所能及的貢獻。
在活動(dòng)中我們遇到的困難與挫折早已被淡忘，余下的是我們在奉獻之后所感到的那份最純樸的快樂(lè )！
x江，祝你越來(lái)越好！
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇6
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑
在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間。地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)。最簡(jiǎn)潔。最直接的。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。降低成本。增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造
為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�。并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使餐飲立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確。工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的.效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇7
這個(gè)暑假，懷著(zhù)一份讓自己的暑期生活變得更充實(shí)的心情，我加入了學(xué)院的暑期社會(huì )實(shí)踐，有人曾說(shuō)："在學(xué)校能學(xué)到的只是人生知識的5%，而另外的95%則完全依靠我們到社會(huì )中去實(shí)踐。"誠然，知識儲備需要不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗才能逐步完善。身為一名醫學(xué)生，我們更應當將自己的專(zhuān)業(yè)知識應用于社會(huì )實(shí)踐中。
秉承著(zhù)普及健康知識，調研生活環(huán)�，F狀，更好地利用專(zhuān)業(yè)知識服務(wù)于社會(huì )的原則，我參與的"逐‘鹿’丹東"千鄉萬(wàn)村社會(huì )實(shí)踐小分隊踏上了丹東xx，開(kāi)啟了為期三天的"千鄉萬(wàn)村"環(huán)�？破丈鐣�(huì )實(shí)踐活動(dòng)。在本次社會(huì )實(shí)踐中，發(fā)放調查問(wèn)卷，了解島民對飲食安全，為島民們普及日常生活中所必需的醫學(xué)知識、急救安全意識；檢測島民的生活水質(zhì)安全狀況，關(guān)注島民用水安全；采訪(fǎng)優(yōu)秀村干部，了解xx的文化發(fā)展是"逐‘鹿’丹東"小分隊這次社會(huì )實(shí)踐的三大主要活動(dòng)。
實(shí)踐過(guò)程中，我們對大xx周邊海洋水質(zhì)進(jìn)行測試以及對島民進(jìn)行環(huán)保意識調查，xx周邊海洋水質(zhì)較好，早中晚三次檢測結果無(wú)較大差別；xx島民環(huán)保意識較強，均表示在日常生活中會(huì )注意對海洋環(huán)境的.保護，xx隨處可見(jiàn)的印有環(huán)保標語(yǔ)的垃圾桶，時(shí)刻提醒島民和游客，提高環(huán)保意識，保護海島環(huán)境。xx是島民賴(lài)以生存的地方，周?chē)Ｑ蟾菎u民維持生計所必須依賴(lài)的環(huán)境。保護海洋環(huán)境，維護可持續發(fā)展，全體島民努力將xx建成一個(gè)風(fēng)景秀麗、氣候適宜的宜居生態(tài)小島。
本隊隊員深入田間觀(guān)察農田土壤狀況并采集土壤樣本進(jìn)行土質(zhì)分析，向島民發(fā)放調查問(wèn)卷，普及生活安全知識。大xx因其特殊的地理因素，對部分疾病的就醫并不十分便利，因此普及醫學(xué)知識，預防疾病的發(fā)生是十分必要的。本隊隊員們向島民普及如何在生活中避免疾病發(fā)生等問(wèn)題的相關(guān)醫學(xué)知識，并告知游客在島上需注意飲食安全問(wèn)題，哪些食物不能一起食用，進(jìn)而避免食物中毒的發(fā)生。
采訪(fǎng)優(yōu)秀村干部，了解大xx文化發(fā)展。xx優(yōu)秀村干部表示，鄉風(fēng)文明建設是xx建設的重要內容之一，鄉風(fēng)文明是指島民的思想、文化、道德水平的不斷提高。在xx，教育、文化、衛生、體育等事業(yè)的逐步發(fā)展，不斷適應著(zhù)島民生活水平的需要和游客游覽觀(guān)光的需求，提高島民的幸福指數和游客的舒適度指數，共同構成建設可持續發(fā)展生態(tài)鹿島的美好愿景。
在此次千鄉萬(wàn)村環(huán)�？破丈鐣�(huì )實(shí)踐過(guò)程中，我隊隊員們積極引導游客進(jìn)行綠色消費，形成持久的環(huán)保意識形態(tài)，提高了島民和游客們關(guān)于環(huán)保的自覺(jué)行動(dòng)能力，在日常生活中樹(shù)立尊重自然、順應自然、保護自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設融入到大xx建設的各個(gè)方面。
本次千鄉萬(wàn)村社會(huì )實(shí)踐不僅使我對基層環(huán)境有了初步了解，更切身體會(huì )到了環(huán)保在生態(tài)保護、污染治理方面有著(zhù)重要意義。作為當代大學(xué)生，我愿為環(huán)保事業(yè)盡綿薄之力，低碳環(huán)保立足點(diǎn)滴生活，讓綠色之美常駐身邊，讓鄉村之秀更添時(shí)代的呼喚，讓環(huán)保意識深入人心，利用自身所學(xué)為建設新農村、共建美麗中國貢獻自己的力量。以行踐知進(jìn)基層，千鄉萬(wàn)村環(huán)�？破招�，我們一直在路上。
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇8
下午一點(diǎn)多環(huán)�；顒�(dòng)結束時(shí)按慣例每人都要總結一下，用簡(jiǎn)短的幾句話(huà)來(lái)表達自己參加志愿者的感想，這次活動(dòng)我們之間產(chǎn)生了一點(diǎn)小小的不愉快，就是一個(gè)遲到不守時(shí)的問(wèn)題，其實(shí)大家最后都是理解的，但我這這里呢還是想補充一點(diǎn)的是，不管任何人，如果你承諾的事沒(méi)有做到，那就等于沒(méi)有承諾過(guò)，就等于不講信用，說(shuō)再多的借口都是沒(méi)有用的。我們都還年輕，未來(lái)的發(fā)展前途無(wú)可限量，每一個(gè)細節都關(guān)系到我們能走多遠。
在沒(méi)有參加環(huán)保志愿者之前，大家有沒(méi)有發(fā)現，我們沒(méi)有亂扔垃圾的習慣，但身邊的有些朋友卻是隨手都在亂扔垃圾 ，相比之下，有些大人還不如小孩子，小孩子知道不能亂扔垃圾所以他們就真不會(huì )亂扔垃圾 ，有些大人呢明明知道不能亂扔垃圾可是亂扔垃圾卻成了他們的習慣，這種現象說(shuō)明了一個(gè)什么樣的問(wèn)題？這只能說(shuō)明我們一個(gè)意識淡薄，完全一種不負責任對未來(lái)對我們下一代的犯罪！有人會(huì )肯定會(huì )說(shuō)，不就是隨手丟了一點(diǎn)垃圾嘛，有你說(shuō)的這么嚴重嗎？小題大作了一點(diǎn)吧。我來(lái)給大多家分析一下你們就知道這個(gè)問(wèn)題它到底有多嚴重 。我們都知道大海之所以寬闊，是因為他匯集了千萬(wàn)滴水的 力量，同樣，如果我們每一個(gè)都不愛(ài)護我們的生存環(huán)境，那么可以想像千萬(wàn)滴水的垃圾力量是怎樣把我們都給埋沒(méi)掉的，有人亂扔垃圾——就要有人清理垃圾——那么我們就需要清潔工——誰(shuí)來(lái)給付工資——當然是國家政府——國家政府那來(lái)的錢(qián)——每一個(gè)納稅人——當政府的支出越來(lái)越大時(shí)也就是我們需要的清潔工越來(lái)越多時(shí)——納稅人要交的稅就越來(lái)越高——我們看看一個(gè)小小的不負責任的細節，誰(shuí)受益了？沒(méi)有人。相反大家都變成了受害者，當我們不遵守交通規則，亂闖紅燈，做違反亂紀的事情的`時(shí)候，當我們不停的制造垃圾和亂扔垃圾的時(shí)候，當國家的財政支出越來(lái)越多能力有限的時(shí)候，我們的志愿者由此而誕生。因為我們渴望干凈而整潔，我們希望呼吸到清晰空氣，我們希望能創(chuàng )造出一個(gè)與眾不同的和諧而美好的城市生活，我們不想成為子孫后代歷史里的罪人。
所以，我們需要每一個(gè)貢獻出您們的愛(ài)心和責任心，因為這個(gè)世界需要我們每一個(gè)人，更需要我們70，80，90年代的年輕人起一個(gè)領(lǐng)頭的作用，讓我們有機會(huì )一起為我們自己，為我們所居住的環(huán)境，為我們的地球母親，為了我們的將來(lái)，也為了我們的下一代做更多我們該做的力所能及的事情。
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇9
愛(ài)心、奉獻，不求回報，講求付出，從中收獲快樂(lè )。這是我們每一位大學(xué)生志愿者共同的理想和心愿。
我是14級的一名青年志愿者，20xx年9月，我加入了某學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )。在學(xué)長(cháng)學(xué)姐的帶領(lǐng)下，組織并參與了一些校內外的公益活動(dòng)，盡自己的所能去幫助需要那些需要幫助的人。傳遞自己的快樂(lè )和愛(ài)心的同時(shí)，收獲著(zhù)我們自己的快樂(lè )和信念，并且讓志愿者的奉獻精神傳承下去。
有人說(shuō)，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的確，加入志愿者協(xié)會(huì )兩年多來(lái)，讓我受益匪淺。首先，豐富了我的個(gè)人閱歷。作為一名普通的大學(xué)生，不單單要學(xué)習，還要進(jìn)行全方面的素質(zhì)拓展，在學(xué)習中成長(cháng)，在實(shí)踐中成才。而現在我肩負著(zhù)不單是普通大學(xué)生的責任，而是一名志愿者。作為一名志愿者，我比普通人更多的是激情、熱心和奉獻精神。只有做更多的志愿服務(wù)，才能幫助更多需要幫助的人，才能收獲更多的快樂(lè )。其次，鍛煉了我的協(xié)調能力。作為一名志愿者，這就要求我們能協(xié)調好自己的工作與學(xué)習時(shí)間，很多時(shí)候工作與學(xué)習時(shí)間是有沖突的。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習，我們不能只顧工作將學(xué)習落下，又不能只顧學(xué)習而不工作。在這兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了充分協(xié)調好工作與學(xué)習的關(guān)系，兩者兼顧。更重要的是：我明確了社會(huì )服務(wù)的意義。作為一名志愿者，我們應該明白自己做的都是無(wú)償義務(wù)活動(dòng)，價(jià)值是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的，是一筆無(wú)形的精神財富。我們要用實(shí)際行動(dòng)告訴人們，用心服務(wù)，傳承志愿者的無(wú)私奉獻精神，讓這精神像陽(yáng)光一樣灑滿(mǎn)社會(huì )各個(gè)角落。
做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會(huì )經(jīng)驗與公共關(guān)系。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì )與人溝通，學(xué)會(huì )關(guān)愛(ài)他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì )到生命的意義。而且，支援者的活動(dòng)，也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì )的機會(huì )，提供了一個(gè)鍛煉自己的.機會(huì )。
青年志愿者活動(dòng)是微小的，因為他涉及的范圍太有限。他又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓老年人露出了笑容。讓老年人們感受到了社會(huì )的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí)，他也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂(lè )、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!
讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)撘恍┪⑷醯纳鐣?huì )責任。奉獻出一點(diǎn)微弱的力量!
服務(wù)標兵心得體會(huì ) 篇10
新的顧客需要花費大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的，那么他們不需要 多詢(xún)問(wèn)，就會(huì )自助購物了。因此，維護老顧客是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老顧客的重 要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家 并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具，也是 賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò )感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以將買(mǎi)家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內信。通過(guò)站內信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò )買(mǎi) 家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內信在特別 的節日或者在買(mǎi)家生日當天送上祝福，這會(huì )讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì )讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很 熱情， 而且會(huì )努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友， 那么相信雙方會(huì )不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系， 而且買(mǎi)家會(huì )一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級的'賣(mài)家便可以 申請開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò )買(mǎi)家。通過(guò)顧客頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購買(mǎi)數量和金額等 情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號碼， 將每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購買(mǎi)的時(shí) 候，根據買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì )讓顧客很感動(dòng)， 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
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