與郵政局青年文明號交流學(xué)習心得體會(huì )范文

　　通過(guò)與百萬(wàn)莊郵局青年文明號的經(jīng)驗交流，他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號建設方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。

　　一、企業(yè)文化濃

　　當你一走進(jìn)百萬(wàn)莊郵局的活動(dòng)室，就會(huì )被房間里陳列的大大小小的獎狀、獎杯、證書(shū)所吸引，就算你不了解百萬(wàn)莊郵局的歷史，也會(huì )被它所營(yíng)造出來(lái)的團結積極向上的氛圍所感染，這就是百萬(wàn)莊郵局在企業(yè)范圍內所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來(lái)到百萬(wàn)莊郵局的職工不需要領(lǐng)導多說(shuō)什么，就能自覺(jué)的融入這種建才、成才的氛圍中，以規范服務(wù)為基石，以用戶(hù)滿(mǎn)意為歸宿，用熱情、真情和愛(ài)心與用戶(hù)貼心溝通。在工作中永遠保持微笑；用心感知用戶(hù)；善待用戶(hù)抱怨；關(guān)愛(ài)弱勢群體；誠信履行職責；注重細節服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團隊，向用戶(hù)傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。

　　二、典型帶動(dòng)好

　　百萬(wàn)莊郵局的創(chuàng )建活動(dòng)緊緊圍繞培養青年人才這個(gè)主題，全面實(shí)施“號”“手”聯(lián)動(dòng)，使青年在參與創(chuàng )建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長(cháng)成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現出以全國勞動(dòng)模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎?wù)�、�?yōu)秀黨員路欣怡等先進(jìn)人物。在百萬(wàn)莊郵局服務(wù)標兵、崗位能手、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員已成為對外服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。

　　三、創(chuàng )新服務(wù)多。

　　在常規的'營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內容基礎上，做到日常服務(wù)細致化，前臺服務(wù)規范化，客戶(hù)服務(wù)差異化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)模式品牌化。隨著(zhù)奧運會(huì )的臨近，百萬(wàn)莊郵局又先后推出了許多服務(wù)的新舉措：例如雙語(yǔ)服務(wù)臺，手語(yǔ)臺，無(wú)障礙升降臺等一系列人性化服務(wù)，為了更好地學(xué)習手語(yǔ)，他們還與第四聾人學(xué)校開(kāi)展了共建活動(dòng)，在相互學(xué)習的過(guò)程中體會(huì )個(gè)性化服務(wù)的深刻內涵。

　　我們也將在今后的創(chuàng )建工作中，吸取兄弟單位好的經(jīng)驗為我所用，通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)不斷總結經(jīng)驗，再上一個(gè)新臺階，更好的服務(wù)青年，培養青年，創(chuàng )造一個(gè)能夠展現自我才華的平臺，激發(fā)他們的活力和創(chuàng )造力，我們相信一個(gè)信念：“青年文明號”創(chuàng )建工作只有逗號，沒(méi)有句號，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn).

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