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質(zhì)量培訓學(xué)習心得

時(shí)間:2022-09-15 17:01:56 質(zhì)量培訓學(xué)習心得 我要投稿

質(zhì)量培訓學(xué)習心得

  經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠(chǎng)里組織了個(gè)質(zhì)量培訓學(xué)習,在學(xué)習中,讓我學(xué)到了不少的知識,體會(huì )到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。下面是小編精心整理的質(zhì)量培訓學(xué)習心得(精選20篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得1

  牯牛降旅行社自成立以來(lái),一直堅持“以人為本,誠實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則,很抓導游服務(wù)質(zhì)量,三年來(lái)團隊接待一年一個(gè)臺階,取得了較好的業(yè)績(jì)。

  一、做好上崗前的培訓工作

  團隊效果的好壞,關(guān)鍵在導游。為了提高導游的業(yè)務(wù)水平,我們對新招聘的員工全部經(jīng)過(guò)崗前培訓,包括理論培訓、操作規程培訓、跟團實(shí)習、模擬講解四個(gè)環(huán)節,然后從帶散客到小型團隊,各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質(zhì)量的監督一是采取意見(jiàn)反饋表的形式來(lái)了解情況,游客的反饋意見(jiàn)直接與工資掛鉤,二是團隊回去后與組團社聯(lián)系,聽(tīng)聽(tīng)他們的反映。另外,我們還通過(guò)意見(jiàn)表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話(huà),監督服務(wù)質(zhì)量。

  二、加強相互間的交流

  除了對新導游進(jìn)行上崗前的培訓外,平常我們也會(huì )安排一些時(shí)間給大家交流,大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會(huì ),碰到了哪些問(wèn)題,這些問(wèn)題又是怎么去解決的。最近,我們有一個(gè)計劃,就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業(yè)務(wù)競賽,通過(guò)這種方法促進(jìn)他們學(xué)習新的知識。尤其是兼職導游,平時(shí)有自己的工作,真正能花時(shí)間去學(xué)習也的確是比較困難,我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì )促使他們去學(xué),去看資料,再則,通過(guò)觀(guān)摩、交流可以吸取別人的精華,取長(cháng)補短,同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài),為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。

  三、營(yíng)造氛圍,培養良好的學(xué)習習慣

  針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的現狀,旅行社領(lǐng)導出差在外,只要有時(shí)間,必定會(huì )去書(shū)店看看,賣(mài)一些相關(guān)書(shū)籍回來(lái)供大家學(xué)習,并建立了書(shū)籍借閱登記制度,保證好的參考書(shū)大家都能看得到。

  四、建立導游星級評比制度,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高

  為了制定一個(gè)合理有序的競爭制度,做到獎優(yōu)罰懶,優(yōu)勝劣汰,去年底,我們制定了星級導游評比標準與制度,通過(guò)內部評比,確定導游等級,并對不同級別的導游實(shí)行不同的待遇與獎勵辦法,根據情況實(shí)行年度末位淘汰制。

  我堅信這樣一個(gè)真理,付出了必定有回報。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習,注意營(yíng)造較好的學(xué)習氛圍,今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優(yōu)秀導游稱(chēng)號。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得2

  為了深入分析水電專(zhuān)業(yè)管理存在的問(wèn)題及原因,尋找改進(jìn)的方向,促進(jìn)分公司水電專(zhuān)業(yè)管理的水平,分公司于XX年6月12日8:30~17:00在南昌項目部組織召開(kāi)了水電技術(shù)質(zhì)量培訓暨管理研討會(huì )。

  大家對管理措施和經(jīng)驗,工作心得和平時(shí)工作中存在的一些問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的探討。工作還不滿(mǎn)一年的我,在管理經(jīng)驗和工作心得上也許并沒(méi)有太多的發(fā)言權。更多的是聽(tīng)聽(tīng)前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案,從技術(shù)交底到實(shí)際操作,從工程管理到與各班組之間的協(xié)調配合,都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的交流中,發(fā)現了自身的很多的不足。

  首先在技術(shù)上,對驗收規范沒(méi)能完全的吃透,圖紙的掌握程度不深。因此很多時(shí)候會(huì )被那些有些工作經(jīng)驗的工人唬住,在某些技術(shù)層面上做出了讓步,對后期施工帶來(lái)了不必要的麻煩。過(guò)于的輕視技術(shù)交底,沒(méi)能把技術(shù)交底的內容落實(shí)到每個(gè)工人平時(shí)的施工過(guò)程中。在與工人打交道的過(guò)程中,只有身懷過(guò)硬的技術(shù)基礎,豐富的工作經(jīng)驗才能在氣勢上壓倒他們,讓工人無(wú)條件的服從工程上的安排,技術(shù)上的落實(shí)。在今后的學(xué)習過(guò)程中勢必加強規范圖集的學(xué)習,并將學(xué)習到的知識恰如其分的跟進(jìn)到平時(shí)的過(guò)程管控中。

  對于質(zhì)量,就新余項目部水電這塊而言,確實(shí)存在著(zhù)很多的不足。由于前期的某些原因,導致現在會(huì )有大面積的返工現象,對現在水電質(zhì)量的管理帶來(lái)了很大的麻煩。就我個(gè)人而言,確實(shí)是有些力不從心。在與其他幾個(gè)項目部水電管理人員的交流中,意識到有很多問(wèn)題都是普遍性的。水電前期預埋,塑料線(xiàn)盒及給排水套管占據主要一大部分。對于嚴祝修提出的穿筋線(xiàn)盒,也是初次接觸,而事實(shí)證明,穿筋線(xiàn)盒是可以解決線(xiàn)盒預埋過(guò)深(預埋普通線(xiàn)盒澆注混凝土時(shí)會(huì )讓線(xiàn)盒變形)的問(wèn)題。而我們的2#樓將線(xiàn)盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠,也對質(zhì)量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工,并不按你下發(fā)的技術(shù)交底施工。特別是那些隱蔽工程,像防雷接地,雙面焊就很難落實(shí)。再有就是施工工期緊,各工種之間工序配合不協(xié)調,導致水電安裝時(shí)間緊,質(zhì)量上也很難保證。當然,在原則性的問(wèn)題上,是不會(huì )屈服的。這一點(diǎn)在施工過(guò)程質(zhì)量管理中是相當重要的,不能當老好人,對質(zhì)檢員這個(gè)職位負責,對公司負責,對業(yè)主負責,做出精品才是我們的質(zhì)量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見(jiàn),確實(shí)從分公司到項目部,對于水電技術(shù)質(zhì)量還是沒(méi)有足夠的重視。雖然屬于配套工程,但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強水電技術(shù)質(zhì)量的管理,讓水電部門(mén)更加的完備,讓水電管理制度也更加的健全,而我們也會(huì )盡自己最大的努力為此添磚加瓦。

  而對于工程管理,作為總包,針對水電主體施工,都是隨土建進(jìn)度施工,因此沒(méi)有更多的選擇,一般都能跟得上土建的進(jìn)度。只要在技術(shù)質(zhì)量上把好關(guān),不會(huì )有太大的問(wèn)題,而臨水臨電成了各項目部工程上協(xié)調配合的重頭戲。臨水臨電施工,集團公司有一套自己的技術(shù)要求,各地方也有臨時(shí)用水用電規范。遵循安全文明工地的要求,基本上都能滿(mǎn)足臨設的布置及配備。但是地方價(jià)格上的差異,在某些地方會(huì )在技術(shù)規范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱,就很難滿(mǎn)足。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進(jìn)的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會(huì )對工程管理帶來(lái)一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足,往往是干主體水電的工人會(huì )兼職做臨水臨電。其次干主體水電時(shí)與其他班組間的情緒會(huì )帶到臨水臨電中來(lái),不利于大包單位的協(xié)調管理。希望在今后簽訂合同時(shí),多聽(tīng)聽(tīng)水電管理人員的建議,也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時(shí),也更方便平時(shí)水電方面的過(guò)程管理。

  就分公司水電專(zhuān)業(yè)管理人員而言,今后的發(fā)展趨勢必須是集工程、技術(shù)、質(zhì)量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個(gè)人而言,在安裝預算這方面存在著(zhù)很大的欠缺。平時(shí)也沒(méi)能系統的學(xué)習,通過(guò)這次培訓,也認識到平時(shí)的施工跟預決算和合同都是有直接利害關(guān)系的。如在預算中,防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價(jià)格差異的,而平時(shí)施工時(shí)卻沒(méi)有過(guò)多的注意這一點(diǎn);還有如果能夠先系統的算一算整個(gè)圖紙的工程量,會(huì )讓我們對圖紙有一個(gè)全方位的了解,也能更加容易的發(fā)現圖紙中的漏洞,這一點(diǎn)對施工技術(shù)而言也是很有必要的。

  通過(guò)這次培訓,更多的是意識到自身的不足,經(jīng)驗的欠缺還需要時(shí)間的積累,而技術(shù)上的薄弱更需要我們平時(shí)的深造。坦白說(shuō)分公司及項目部目前的狀況,對我們而言也是一個(gè)很好的平臺。自身的努力就顯得至關(guān)重要,也希望分公司提供更多的學(xué)習交流的機會(huì ),讓我們能夠多多的走出去學(xué)習先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)流程。而目前的形勢,也讓我們對分公司充滿(mǎn)了期待,讓我們?yōu)榉止久魈斓妮x煌盡自己的綿薄之力!

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得3

  我局是全省首批開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的部門(mén)之一。這次省委按照黨中央的部署,在全黨范圍內,將用一年半的時(shí)間,認真開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)。這一學(xué)習活動(dòng)的開(kāi)展,有著(zhù)十分重大的現實(shí)意義和深遠的歷史影響。通過(guò)省局黨組的發(fā)動(dòng)及近前的封閉式學(xué)習、聽(tīng)輔導和自學(xué),自己對這次在全黨范圍內開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),有了深刻的認識。

  通過(guò)學(xué)習對這一理論有了進(jìn)一步的理解,更加深刻感受到這次學(xué)習實(shí)踐活動(dòng),不僅僅是我黨政治思想教育方面的需要,更主要的是要把科學(xué)發(fā)展觀(guān)理解為,是“我黨的重要戰略指導思想”,是在我們今后一段時(shí)期內必須遵循的原則。

  人類(lèi)要進(jìn)步,社會(huì )要發(fā)展,我國要富強,人民生活水平要提高,只有遵循一個(gè)原則即科學(xué)發(fā)展,這些目標才能實(shí)現。

  全黨必須要統一認識,共同努力,步調一致去完成“中國特色的社會(huì )主義建設”。我做為一名中共黨員,質(zhì)監系統的一員,質(zhì)量管理戰線(xiàn)的一名工作者。必須時(shí)時(shí)刻刻跟黨走,堅定不移的聽(tīng)黨的話(huà),緊緊團結在以胡錦濤為代表的黨中央周?chē),同黨中央保持高度一致,認認真真的'完成好黨組織交辦的各項工作任務(wù),這是一名普通黨員最起碼最基本的要求和做人的準則。暫短的學(xué)習,自己在以下幾個(gè)方面有些初淺的體會(huì )和認識。

  一、開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),關(guān)鍵在實(shí)踐

  科學(xué)發(fā)展觀(guān)的產(chǎn)生,是我黨在多年實(shí)踐中不斷總結完善的基礎上得出的一條“中國特色社會(huì )主義理論體系”,科學(xué)發(fā)展觀(guān)的深刻內涵和基本要求是:堅持以人為本,就是要以實(shí)現人的全面發(fā)展為目標,從人民群眾的根本利益出發(fā)而謀發(fā)展,促進(jìn)發(fā)展,不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要,切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟、政治、文化權益,讓發(fā)展成果惠及全體人民。

  科學(xué)發(fā)展觀(guān)的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。這三個(gè)方面是相互聯(lián)系、有機統一的整體,其實(shí)質(zhì)是實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。

  在這次學(xué)習中,要深刻理解全面發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、可持續發(fā)展這三個(gè)發(fā)展之間的關(guān)系和內涵是關(guān)鍵所在。

  全面發(fā)展,就是要以經(jīng)濟建設為中心,全面推進(jìn)經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設和社會(huì )建設,實(shí)踐經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步。

  協(xié)調發(fā)展,就是要統籌城鄉發(fā)展、統籌區域發(fā)展、統籌經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、統籌人與自然和諧發(fā)展、統籌國內發(fā)展和對外開(kāi)放,推進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎和上層建筑相互協(xié)調。

  可持續發(fā)展,就是要促進(jìn)人與自然的和諧,實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展和人口、資源、環(huán)境相協(xié)調,堅持走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路,保證一代接一代永久持續的健康發(fā)展。

  只有認真的學(xué)習領(lǐng)會(huì )科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神實(shí)質(zhì),才能在我們的學(xué)習和工作中永不迷失方向,在處理、協(xié)調各類(lèi)問(wèn)題和矛盾中,堅持黨的原則,一切從黨的事業(yè),從人民群眾的根本利益出發(fā),完成好各項工作任務(wù)。

  二、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),要為全省經(jīng)濟建設服好務(wù)

  幾年來(lái)我局黨組堅定不移的貫徹落實(shí)省委、省政府的工作部署,以科學(xué)發(fā)展為統領(lǐng),以提高對產(chǎn)品質(zhì)量控制力為主攻方向,以技術(shù)創(chuàng )新,監管方式創(chuàng )新為突破口,以全面加強能力建設為重要保證,為促進(jìn)黑龍江全面振興,推動(dòng)全省質(zhì)監事業(yè)科學(xué)發(fā)展施展作為,盡全力促進(jìn)黑龍江經(jīng)濟發(fā)展,推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設,充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)職能作用,在標準化建設、節能減排、認證認可、法制建設、市場(chǎng)監管、質(zhì)量控制和安全生產(chǎn)等各各方面,積極、勤奮、扎實(shí)、有效的開(kāi)展著(zhù)工作。

  今年省局黨組在部署全年工作任務(wù)的同時(shí),總結了質(zhì)監系統30年的發(fā)展歷程,30年的光陰雖然暫短,但它積累了許多寶貴經(jīng)驗,是它使我們質(zhì)監系統一天比一天成熟,一年比一年壯大,這些經(jīng)驗必將在我們事業(yè)今后的發(fā)展中起到不可估量作用。質(zhì)監事業(yè)要發(fā)展,必須緊緊圍繞各級黨委、政府的中心任務(wù)開(kāi)展工作。其實(shí)質(zhì)就是同黨中央保持高度一致,圍繞著(zhù)各級黨委、政府的中心任務(wù),開(kāi)展卓有成效的工作,只有這樣才能得到黨和政府的支持,才能有所作為,有所發(fā)展,有所前進(jìn)。

  科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心是以人為本,質(zhì)監系統的工作職能,就必須以這個(gè)為軸心,在各級黨委、政府的領(lǐng)導下,以人為本,關(guān)注民生,協(xié)調配合各有關(guān)部門(mén),解決民所需,人所求的問(wèn)題,只有這樣才能贏(yíng)的黨和政府的肯定,贏(yíng)的社會(huì )各界的贊譽(yù)。實(shí)踐證明我局應對水污染事件、春雷行動(dòng)、新農村建設、抗震救災、政務(wù)大廳的啟動(dòng)等等,都得到了人民群眾的認可和政府的肯定。

  關(guān)注民生、必須有科技作為保障,實(shí)踐已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn),我們檢驗檢測水平的提高,先進(jìn)檢驗設備儀器的引進(jìn)及使用,兩個(gè)前移監管模式的推進(jìn),這些都為構建和協(xié)社會(huì )起到了保障作用,也只有這樣才能為促進(jìn)經(jīng)濟建設保駕護航,才能夠更好的為人民服務(wù),為企業(yè)服務(wù),不斷提高我們的監管能力和控制水平。

  實(shí)踐證明經(jīng)濟建設與推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )全面進(jìn)步,是科學(xué)發(fā)展觀(guān)這一理論的根本要求,堅持改革開(kāi)放,不斷探索和改進(jìn)工作方法、管理模式和運作機制,才能滿(mǎn)足新形勢下經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的需要,才能更好地履行我們質(zhì)監部門(mén)的職責。

  三、學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),做好本職工作

  今年省局黨組結合全省經(jīng)濟發(fā)展的總體要求和我局職能,向全戰線(xiàn)提出了八項具體工作任務(wù)。我們質(zhì)量工作也緊密?chē)@這一部署,擬定了工作計劃,在局黨組的領(lǐng)導下,在主管局長(cháng)親自揮下,在各地市局、有關(guān)處室、有關(guān)部門(mén)的支持下,在全體質(zhì)量工作者的共同努力下,基本上完成了各項工作任務(wù),我個(gè)人認為今年的質(zhì)量工作給省局黨組交了一份合格的答卷。

  通過(guò)這次學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),結合我處職能,更應當做好以下幾方面的本職工作。

  1、在全力支持社會(huì )主義新農村建設方面,我們還要進(jìn)一步充分發(fā)揮質(zhì)監系統的職能優(yōu)勢、裝備優(yōu)勢、人員優(yōu)勢,為農民兄弟辦好事、辦實(shí)事。同時(shí)還應協(xié)調有關(guān)部門(mén),充分發(fā)揮各部門(mén)的積極性,參與到我們系統護農、愛(ài)農的行動(dòng)中來(lái)。對支持并愿意參與我們這項活動(dòng)的企業(yè),我們要為它們創(chuàng )造條件,讓它們同質(zhì)監人一起為社會(huì )主義新農村建設出力、獻策。

  同時(shí)我們質(zhì)量工作應當圍繞著(zhù)省局黨組的要求和部署,認真分析鄉辦、村辦、縣辦企業(yè)的現狀,尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑,特別是針對這些中小企業(yè)技術(shù)力量缺乏,管理水平低下,設備落后,檢驗檢測設備能力不足等情況,我們要進(jìn)一步研究落實(shí)為這些企業(yè)服務(wù)的具體方案,爭取在為我省鄉鎮企業(yè)服務(wù)方面有所突破。

  2、對國家實(shí)施生產(chǎn)許證管理的行業(yè),作為我們主管部門(mén),要處處體現“以人為本”,引導、幫助企業(yè)按照國家生產(chǎn)許可證管理的有關(guān)規定和要求,辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,使其合法生產(chǎn),規范經(jīng)營(yíng)。我們力求做到,凡是到受理大廳或來(lái)到我處辦事的部門(mén)或企業(yè),要熱情周到,百問(wèn)不凡,一次告知,使外來(lái)人員真正體現到溫暖、舒暢。地、市、縣質(zhì)量工作者,要在幫助企業(yè)申報工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證方面主動(dòng)上門(mén)服務(wù),指導企業(yè)填報生產(chǎn)許可證申請表,幫助企業(yè)掌握了解國家產(chǎn)業(yè)政策,避免由于盲目投資給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。通過(guò)我們規范和耐心細致的工作,今年全省有519戶(hù)企業(yè)申請辦理了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證,其中已獲得許可證企業(yè)180家,占全省2301家的7.8%,其它正在申報、審查過(guò)程中,許可證收費108萬(wàn)元。

  通過(guò)生產(chǎn)許可證的管理,使我們的企業(yè)基本達到并滿(mǎn)足了生產(chǎn)條件的規定要求,使生產(chǎn)條件有所改善,產(chǎn)品質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。對獲證企業(yè)的證后監管,我們以引導、幫教為主,讓企業(yè)理解支持我們的工作,使獲證前與獲證后管理水平不降低,設備條件不變化,產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

  3、全力支持“哈大齊”工業(yè)走廊建設,在摸清“哈大齊”工業(yè)走廊的建設規劃及現狀的基礎上,省局黨組又提出了為全省373個(gè)大項目的服務(wù)方案。自今年7月以來(lái),全省質(zhì)監系統行程62萬(wàn)公里,走訪(fǎng)各級政府、部門(mén)、大項目辦等有關(guān)部門(mén)528次,深入企業(yè)1392次,為大項目工程建設單位免費培訓各類(lèi)人員2180人次,修改制定標準52項,辦理生產(chǎn)許可證75份,免費檢定、校準各類(lèi)儀器、設備4070件(套),減免費用232萬(wàn)元。這些數的展現,說(shuō)明質(zhì)監系統上上下下在行動(dòng),時(shí)時(shí)處處在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。

  為了更好的發(fā)揮質(zhì)量職能,利用設備監理協(xié)會(huì )、質(zhì)量管理協(xié)會(huì ),幫助企業(yè)在項目建設期間,設備選型、設備制造、設備安裝調試等全過(guò)程實(shí)行監管。

  在企業(yè)管理方面,特別對較優(yōu)秀的企業(yè),加強卓越績(jì)效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣,使其在項目建成投產(chǎn)后,企業(yè)管理上更加規范合理,上檔次上水平,早日跨入國際化管理的先進(jìn)行業(yè)。

  4、在全力支持新型工業(yè)化建設方面,幫助企業(yè)做強做大,樹(shù)立品牌意識,抓住有利時(shí)機快發(fā)展、大發(fā)展,使龍江的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),龍頭企業(yè)得到迅速發(fā)展,多創(chuàng )幾個(gè)中國名牌產(chǎn)品乃至世界名牌,協(xié)調地方政府將品牌擴大,帶動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展。

  從2季度質(zhì)量分析情況來(lái)看,全省規模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現工業(yè)增加值1728億元,同比增長(cháng)15.4%,有29種重要工業(yè)產(chǎn)品不同程度的上升,有11種產(chǎn)品有所下降,據100戶(hù)大型企業(yè)統計來(lái)看,等級品率82.1%,其中優(yōu)等品率26.39%,一等品率達到57.69%,達到全國中等水平。

  做好質(zhì)量分析,堅持把質(zhì)量分析搞得更加準確、更加完善,將此項分析真正作為各級政府評價(jià)當地經(jīng)濟發(fā)展的重要可靠依據。

  5、加強對各有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導者、檢驗化驗人員和質(zhì)量管理工作者進(jìn)行培訓,不斷提高管理水平,及時(shí)傳播先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、經(jīng)營(yíng)理念,廣泛深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng),今年全省成立QC小組200多個(gè),開(kāi)展活動(dòng)節約各種資金2億多元。

  對生產(chǎn)許可證管理的行業(yè),加大對企業(yè)的服務(wù)力度,夯實(shí)基礎,搞好培訓,提高管理水平,確保管理先進(jìn),經(jīng)營(yíng)一流,產(chǎn)品試化驗數據準確無(wú)誤,產(chǎn)品出廠(chǎng)批批合格,完全達到標準要求,使消費者買(mǎi)著(zhù)安心,用著(zhù)放心。

  6、在全省積極推動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量興市活動(dòng),全力支持縣域經(jīng)濟發(fā)展,推廣先進(jìn)的質(zhì)量興市經(jīng)驗,爭取在一、二年內全省各市縣普遍以政府的名義開(kāi)展這項活動(dòng),為省政府決策在全省開(kāi)展質(zhì)量興省打下基礎。

  自己在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中,只是一個(gè)小學(xué)生,對有些精神、觀(guān)點(diǎn)消化理解的還不深、不透,有不對的地方請領(lǐng)導和同志們給予批評。謝謝。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得4

  9月9日至13日,我有幸參加了在技術(shù)檢測中心舉辦的20xx年第一期QC小組骨干培訓班。這次學(xué)習讓我收獲頗豐,感受頗多。

  一是有驚無(wú)險。此次培訓的第一天要求8點(diǎn)30分正式上課。由于路途較遠,為了不耽誤上課,我們一起參加培訓的三名學(xué)員約好坐早晨7點(diǎn)的依維柯。出發(fā)時(shí)天氣尚晴,還能見(jiàn)到陽(yáng)光。為了打發(fā)途中的時(shí)間,我帶了一本《讀者》雜志,在車(chē)上專(zhuān)注地看著(zhù)。突然,我感到車(chē)體猛烈地左右搖晃起來(lái),瞬間狠狠地撞擊到高速路兩邊的護欄和隔離墩上。在幾聲“哐、哐……”的巨大撞擊聲后,汽車(chē)戛然而止。我的頭重重地撞在了前排的椅背上,好在沒(méi)有受傷。真是天有不測風(fēng)云,我意識到出車(chē)禍了。我抬頭一看,外面不知什么時(shí)候已是飛雪漫天,大地一片茫茫白色。原來(lái)是由于下雪路面滑,車(chē)速快而導致了這起事故。車(chē)的前頭已全部撞爛,嚴重變形。慶幸的是乘客雖然受到驚嚇,但都安然無(wú)恙。售票員分兩批疏散了乘客。這樣一來(lái),我們三位學(xué)員9點(diǎn)多才趕到學(xué)習地點(diǎn)。這次坐車(chē)還真夠危險的,看來(lái)坐公交車(chē)也不能確保萬(wàn)無(wú)一失,以后開(kāi)車(chē)可得謹慎駕駛!

  二是受益匪淺。培訓課上,我首先聆聽(tīng)了山東大學(xué)碩士研究生導師張守真教授的講座。他開(kāi)場(chǎng)的幾句話(huà)對我很有啟發(fā)。他說(shuō):“一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員最終應該嘗試向管理層過(guò)渡,這樣才能發(fā)揮更大的作用,管理成就生活,讓人不會(huì )犯低級錯誤!苯酉聛(lái),他帶領(lǐng)我們系統地學(xué)習了統計方法的基本知識。如什么是正常波動(dòng)和異常波動(dòng),計量數據和計數數據,總體與樣本,平均值與標準差,親和圖與排列圖等等。通過(guò)他精彩的講述,我進(jìn)一步了解了這些統計知識。他那風(fēng)趣幽默的授課風(fēng)格也給我留下了深刻印象。后兩天由陳麗君老師主持授課。通過(guò)學(xué)習讓我知道了QC小組是1962年日本首創(chuàng )的,于1978年才引入我國。我還明白了QC小組的課題類(lèi)型有現場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng )新型五種,問(wèn)題解決型QC成果有10個(gè)步驟而創(chuàng )新型只有8個(gè)步驟;還有QC小組成果編寫(xiě)的注意事項等等。相信這次培訓對我將來(lái)開(kāi)展和參與QC小組活動(dòng)定會(huì )大有幫助。4天的學(xué)習匆匆而過(guò),讓我有一種回味無(wú)窮的感覺(jué)。

  三是結下友情。這個(gè)培訓班有100余人,期間不凡有風(fēng)華正茂的年輕人和經(jīng)驗豐富的管理者。辦住宿時(shí),我遇到來(lái)自綠化公司的田霞、肖健兩位學(xué)員。她倆見(jiàn)我無(wú)伴就熱情地約我與她們同住一室,我欣然同意。在宿舍里我們一起輕松地交談,彼此加深了解,相互照顧,非常愉快。課間時(shí),坐在我前排的一位大眼睛、面容友善、舉止端莊的女士微笑著(zhù)向我打招呼。交談中我得知原來(lái)她是中心醫院婦產(chǎn)科的護士長(cháng),元旦前剛剛調到醫院機關(guān)質(zhì)量控制辦公室。她說(shuō)面對新工作確實(shí)對自己是一種挑戰,應該調整自己盡快適應。我的近況和她有點(diǎn)相似,所以頗有同感,談得很投機。感謝這次培訓,讓我開(kāi)闊了眼界,更新了知識,還結下了友情。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得5

  在呼叫中心這個(gè)行業(yè),自己待了也有不少年頭了,曾經(jīng)工作過(guò)的企業(yè)也囊括了不同的性質(zhì)和類(lèi)型:有純外包的、也有自建的;有外資的、也有民營(yíng)的;有傳統行業(yè)、也有新興網(wǎng)絡(luò )科技。無(wú)論這些企業(yè)中的哪一家,無(wú)論是做呼入服務(wù)為主的,還是以電話(huà)銷(xiāo)售為主的,幾乎都無(wú)例外地,都希望做到全面的品質(zhì)管理。因為所有的呼叫中心企業(yè)都有一個(gè)共識,即服務(wù)的品質(zhì)是呼叫中心生存的根本。然而,并不是所有的企業(yè)都能真正做到全面的品質(zhì)管理。這是什么原因呢?

  在不同的崗位上,我們對品質(zhì)管理的認知會(huì )有不同。對運營(yíng)團隊來(lái)講,有時(shí)候運營(yíng)主管或經(jīng)理會(huì )想,品質(zhì)管理是質(zhì)控團隊的事情,我們做指標都來(lái)不及,哪里還有時(shí)間做大量的品質(zhì)輔導?而質(zhì)控團隊又會(huì )說(shuō),我們的人手不夠,要保證足夠的服務(wù)監控量,我們就沒(méi)有更多的時(shí)間去給每一個(gè)員工進(jìn)行輔導了。我們已經(jīng)將發(fā)現的問(wèn)題反饋給你們一線(xiàn)了,你們的班組長(cháng),項目負責人自己也可以輔導的嘛!對于招聘團隊來(lái)講,運營(yíng)和質(zhì)控之間的爭論和我無(wú)關(guān),我只要負責把人召滿(mǎn)補齊就行了。而培訓團隊則會(huì )說(shuō),需要培訓就把需求提出來(lái),我們會(huì )根據需求提供培訓,其他的事情我們幫不上忙。就這樣,呼叫中心每個(gè)功能模塊都是從自己部門(mén)的角度出發(fā)來(lái)看品質(zhì)管理,因此,在執行過(guò)程中,也不可避免地出現各家自?huà)唛T(mén)前雪的現象。最終,全面地品質(zhì)管理工作沒(méi)有真正地被落實(shí)。那如何解決這些問(wèn)題,使全面品質(zhì)管理工作能夠真正地執行呢?

  就個(gè)人的工作經(jīng)驗和觀(guān)察來(lái)看,筆者認為要實(shí)現全面品質(zhì)管理,首先就要打破過(guò)于清楚的部門(mén)界限。培訓、運營(yíng)、質(zhì)檢、招聘不再是絕對獨立的一個(gè)個(gè)部門(mén),而是需要融入到項目之中,將各個(gè)功能模塊組成一個(gè)大的工作集合體,分工合作,緊密聯(lián)系,以提升服務(wù)品質(zhì)為共同的工作目標。只有目標一致,才能行動(dòng)一致。

  接下來(lái),我們具體來(lái)談,這個(gè)大集合體中的各個(gè)模塊在全面品質(zhì)管理中的角色。

  1、招聘,品質(zhì)保障的第一關(guān)

  有時(shí)候,我們會(huì )說(shuō),某個(gè)呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)好壞直接從他們的員工身上就能體現出來(lái),而不需要通過(guò)電話(huà)來(lái)測試。這句話(huà)可能有些武斷,但是,總體來(lái)說(shuō),呼叫中心一線(xiàn)員工的精神面貌和職業(yè)素養,的確能夠反映出這個(gè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)程度以及其可能達到的高品質(zhì)服務(wù)。我們無(wú)法想象,一個(gè)染著(zhù)五顏六色頭發(fā),走路時(shí)候動(dòng)搖西晃、精神面貌不佳的員工,會(huì )在電話(huà)中給他的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常,一個(gè)人的精氣神可以反映出他對工作的態(tài)度。所以,招聘過(guò)程中,選擇真正合適的人選是整個(gè)服務(wù)品質(zhì)保障的最初的關(guān)卡。招聘人員的一時(shí)疏忽,很可能就會(huì )造成企業(yè)在人力、財力上的浪費。因此,對于招聘來(lái)說(shuō),除了在招聘環(huán)節中增加相應的考核項來(lái)判斷該應聘人的相關(guān)能力和態(tài)度外,在招聘結束、員工上崗之后,也需要進(jìn)行定期地回訪(fǎng),以了解某一批次的入職人員其工作適應程度,同時(shí),根據這些回訪(fǎng)的結果及時(shí)總結分析,并調整相應的招聘措施,以確保盡可能地將合格的人才選拔出來(lái)。

  2、培訓,品質(zhì)提升的搖籃

  在整個(gè)品質(zhì)保障的過(guò)程中,培訓始終貫穿其中。新人入職,培訓不僅需要教會(huì )新人基本的技能技巧,而且最好在新人上線(xiàn)的最初一個(gè)月,培訓還可以適時(shí)地承擔一些輔導的工作,從而幫助新人可以對團隊更有歸屬感,同時(shí),也能更快地融入團隊。當一個(gè)員工通過(guò)試用期的時(shí)候,培訓可以安排一些情緒管理之類(lèi)的課程,在教給員工解壓技巧的時(shí)候也能為他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行一些輔導,使員工能夠有更清晰的自我定位。平時(shí),培訓除了業(yè)務(wù)或技能課程外,還可以組織一些案例分享的課程,邀請那些優(yōu)秀的客服代表“現身說(shuō)法”,將他們的優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和理念與更多的人分享。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與服務(wù)技巧推廣的同時(shí),也在團隊中樹(shù)立了學(xué)優(yōu)的榜樣,進(jìn)而使團隊朝著(zhù)更優(yōu)的標準進(jìn)步。最后,培訓也要承擔起補差的工作。當團隊中有員工的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)無(wú)法單靠質(zhì)檢糾錯來(lái)改進(jìn)時(shí),就需要培訓對該員工開(kāi)展離崗的輔導?傊,在全面品質(zhì)管理中,培訓不再是一個(gè)被動(dòng)的角色,而是一個(gè)主動(dòng)參與的角色。

  3、質(zhì)檢,是為了提升而非查錯

  有不少客服團隊將質(zhì)檢的定義局限在發(fā)現錯誤的角色,其實(shí),這是很狹隘的。在全面品質(zhì)管理中,質(zhì)檢不僅僅是找出問(wèn)題,更需要對這些問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)建議,并將這些建議落實(shí)。為了能夠實(shí)現這樣的目標,初始的時(shí)候,質(zhì)檢的抽樣比例就不能定得太高,太高就意味著(zhù)抽查量大,就意味著(zhù)質(zhì)檢員們沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行查錯以外的輔導工作。一般來(lái)說(shuō),2%-5%之間的抽查量就足夠有代表性了。對于一些話(huà)務(wù)量比較大的項目來(lái)說(shuō),2%也已經(jīng)不少了。糾錯輔導又可以分為兩類(lèi),在線(xiàn)輔導和離線(xiàn)輔導,前者為質(zhì)檢在監聽(tīng)錄音過(guò)程中發(fā)現了問(wèn)題實(shí)時(shí)反饋給當事人,后者則是事后工作,即根據前一天的質(zhì)檢結果給相關(guān)人員進(jìn)行輔導。質(zhì)檢輔導理論上來(lái)說(shuō),項目負責人,班組長(cháng)都可以做,但是,從實(shí)際的效果來(lái)看,由質(zhì)檢員做的輔導會(huì )比一線(xiàn)主管做的效果更好些,原因主要是員工的感知。就像小時(shí)候,父母和老師說(shuō)同樣的話(huà),但是我們對老師說(shuō)的就是比父母說(shuō)地記得牢。這就是對老師的認同。而質(zhì)檢員在員工心中就相當于過(guò)去的老師,他們會(huì )更認同老師的話(huà)。通過(guò)輔導,員工才會(huì )真正認識自己的不足,并知道該如何改進(jìn)。只有不斷地輔導、改進(jìn),員工才會(huì )有本質(zhì)上的提升。所以,若將質(zhì)檢的時(shí)間都花在了滿(mǎn)足抽查量上而忽視了持續的品質(zhì)輔導和提升,則是本末倒置了。

  4、運營(yíng),品質(zhì)管理的真正執行者

  無(wú)論招聘、培訓、亦或質(zhì)檢,其實(shí)在全面品質(zhì)管理工作中都是輔助的作用。真正要實(shí)現全面的品質(zhì)管理,關(guān)鍵的關(guān)鍵還是在于運營(yíng)團隊自身的認識。如果運營(yíng)管理團隊始終將品質(zhì)工作推給質(zhì)檢、培訓去做,那么,這個(gè)團隊的品質(zhì)管理永遠不可能做好。所以,要實(shí)現全面的品質(zhì)管理,運營(yíng)團隊中的各級管理人員首先就要有這個(gè)意識。平時(shí),除了質(zhì)檢的輔導外,班組長(cháng)也需要經(jīng)常性地安排組內的輔導,包括錄音分享,案例學(xué)習等,只有班組長(cháng)的主動(dòng)參與,才能讓整個(gè)小組的人對服務(wù)品質(zhì)的意識更加深刻,并且也保持主動(dòng)性。而項目主管或經(jīng)理對品質(zhì)保障的認知,則決定了該項目愿意在品質(zhì)管理中的投入究竟有多大。

  上述4點(diǎn),基本概述了全面品質(zhì)管理中的四大組織模塊所需擔任的角色和承擔的責任。但是,以上所講的也僅僅是對于員工服務(wù)品質(zhì)的管理。而就一個(gè)項目來(lái)說(shuō),持續的服務(wù)品質(zhì)提升,不僅包括員工服務(wù)技能的提升,更重要的還有服務(wù)流程的優(yōu)化。通過(guò)優(yōu)化流程,找出服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻;通過(guò)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)定義及升級,進(jìn)而提升服務(wù)效率,增加用戶(hù)的體驗度和忠誠度。

  因此,在全面品質(zhì)管理中,流程優(yōu)化工作也是一個(gè)很重要的內容。通常,項目團隊都會(huì )有固定的項目品質(zhì)溝通會(huì )。在這個(gè)會(huì )中,招聘、培訓、質(zhì)檢、運營(yíng)等模塊的負責人會(huì )就當前的項目開(kāi)展情況進(jìn)行全面地交流。而質(zhì)檢在這個(gè)會(huì )議中,除了匯報員工的服務(wù)品質(zhì)情況外,也會(huì )就發(fā)現的流程方面的不足進(jìn)行反饋,從而促使項目團隊就這個(gè)流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化。

  最后,要真正持久地開(kāi)展全面品質(zhì)管里工作,一個(gè)好的內部績(jì)效考核與激勵方案也是必不可少的。更多的正面的激勵往往是促使員工自主向前的動(dòng)力。鼓勵遠比懲罰要有效。

  全面品質(zhì)管理是一個(gè)長(cháng)期的工程,如果呼叫中心想要做全面品質(zhì)管里,就必須有這個(gè)決心和毅力。只有保證持久地進(jìn)行品質(zhì)管理工作,服務(wù)質(zhì)量的提升才會(huì )真正被觀(guān)測得到。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得6

  通過(guò)一周的管理體系培訓,受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要,作為一種企業(yè),不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。下面是自己的學(xué)習認識,并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

  質(zhì)量是成功的伙伴,貫標是質(zhì)量的'保障。如今,貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為,貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入,各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程,貫標變得更加迫切。

  毋庸置疑,貫標不是萬(wàn)金油,不能包治百病,但通過(guò)貫標,增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,明確了各項管理的職責和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治,真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督,實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限,預防并控制了不合格項的發(fā)生,降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng),能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節,并進(jìn)行有效糾正,從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力,為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎;并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn),不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望,贏(yíng)得客戶(hù)信任,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。

  我認識到:ISO9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結。當今市場(chǎng)競爭日趨激烈,科技的迅猛發(fā)展,生活水平的不斷提高,使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái),促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新、戰略創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和市場(chǎng)創(chuàng )新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續改進(jìn),才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平,才能創(chuàng )造出一流的的產(chǎn)品,提升企業(yè)價(jià)值。

  經(jīng)過(guò)此次學(xué)習我改變了以往對內審員的偏見(jiàn),以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發(fā)現,編制審核結論,提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個(gè)內審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善,做好相關(guān)部門(mén)的溝通,那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

  作為企業(yè)的員工,要想充分體現自身價(jià)值,唯有不斷學(xué)習,做一個(gè)“學(xué)習型”的員工,珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì ),不斷提升自身的綜合素質(zhì),在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智,為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的效益,才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值!

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得7

  隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和科技的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)競爭愈來(lái)愈激烈,競爭的焦點(diǎn)由“數量”轉變?yōu)椤百|(zhì)量”。質(zhì)量的定義是:“一組有特性滿(mǎn)足要求的程度”。這就是所謂的質(zhì)量,剛步入工作的那時(shí),對于什么是質(zhì)量一點(diǎn)都不懂,并不了解質(zhì)量。但經(jīng)過(guò)前段時(shí)間在廠(chǎng)里組織了個(gè)質(zhì)量培訓學(xué)習,在學(xué)習中,讓我學(xué)到了不少的知識,體會(huì )到了質(zhì)量與質(zhì)量管理在企業(yè)的重要性。

  在目前的工作中,質(zhì)量管理對于企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常重要的,如果沒(méi)有嚴格的質(zhì)量管理,那么會(huì )給企業(yè)造成損失。一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量需要細心的檢驗、測量合格,不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。全過(guò)程的質(zhì)量管理,它包括了市場(chǎng)調查研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售到售后服務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量管理,從而使得產(chǎn)品做到一流的服務(wù)。質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)為QC,在實(shí)際的生產(chǎn)工作中要與QC相符合,就等于別人看了你所寫(xiě)的QC,就知道你班組所做的工作。在學(xué)習QC培訓時(shí),懂得了如何寫(xiě)QC的步驟,依照QC活動(dòng)程序進(jìn)行開(kāi)展QC小組活動(dòng)。遵循PDCA循環(huán),P表示計劃,計劃代表著(zhù)選擇課題、設定目標、目標可行性分析、分析原因、確定主要原因、制定對策,D表示執行,代表著(zhù)按對策實(shí)施,C表示檢驗,代表著(zhù)檢查效果,A表示處理,代表制定鞏固措施、總結和下一步打算。在PDCA中,有兩個(gè)特點(diǎn):一是循環(huán)前進(jìn)階梯上升、二是大環(huán)套小環(huán)。懂得了運用各種作圖方法來(lái)表示數據,而在作圖時(shí)則需要在工作中調查研究和收集各種數據,以至達到QC的效果。

  這就是我在學(xué)習中領(lǐng)悟到的知識,通過(guò)了這次的學(xué)習培訓,讓我領(lǐng)悟到了QC在工作的重要性,它能促進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展,降能降耗,提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此,我想在接下來(lái)的工作中,把QC工作做的更好,管理好班組的質(zhì)量,把班組建設得更美好。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得8

  為期一個(gè)月的“質(zhì)量在我心中、質(zhì)量在我手中”質(zhì)量月活動(dòng)已喜降帷幕,這既是公司上至高層管理人員,下至普通員工政治生活中的一件大事,同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識,從我做起、促進(jìn)我們公司三大主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階,向更高目標邁進(jìn)的又一重大舉措;仡櫼辉乱詠(lái)的活動(dòng)開(kāi)展,我們全體干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會(huì )議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善,圓滿(mǎn)完成了此次活動(dòng)的各項具體內容與要求,取得了可喜的成效,達到了理想的目的,證實(shí)了問(wèn)題的癥結,提出了合理的建議,拿出了整改的方案,采取了過(guò)硬的措施,扭轉了過(guò)去存在的一些不良習慣,如今我們全員正朝著(zhù)實(shí)現零投訴,達到零缺陷的目標奮進(jìn)。

  總結一月以來(lái)的質(zhì)量活動(dòng)我們取得了如下八大成果:

  1、通過(guò)一些文娛和體育活動(dòng)的開(kāi)展,既豐富了我們員工的業(yè)余文化生活,同時(shí)也培養了我們服從能力和組織能力,既鍛煉了身體,也磨練了意志。

  2、通過(guò)評比“集體標兵”和“個(gè)人標兵”使員工的干勁十足,開(kāi)展你追我趕的喜人局面,涌現了以中段貼紙組為“集體標兵”,以冷壓組黃加信、包裝組陳凱、成品倉楊軍道等“個(gè)人標兵”為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工,由于名額的限制,不能一一列舉,他們是我們學(xué)習的榜樣,是我們的楷模,是我們的追求目標。希望他們繼續發(fā)楊、以點(diǎn)帶面,讓先進(jìn)的更先進(jìn),讓后進(jìn)的趕先進(jìn)。

  3、通過(guò)推進(jìn)和加強6s管理,從車(chē)間區到生活區環(huán)境衛生有了很大的改善,面貌煥然一新,令人舒暢,同時(shí)也給生產(chǎn)創(chuàng )造了一個(gè)舒適的環(huán)境和良好的條件。

  4、通過(guò)以潘經(jīng)理牽頭,各部門(mén)主管參與評比和糾正員工操作現場(chǎng)測試、評比出以面油組李德華、劉貴強等員工規范操作的典范,大大鼓舞了他們的斗志和工作士氣,讓后進(jìn)的現場(chǎng)學(xué)習觀(guān)摩、不斷改進(jìn)、不斷提高。

  5、更為重要的是通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,員工的質(zhì)量意識大有改觀(guān),原有的不良操作習慣,“干壞干好一樣與我無(wú)關(guān)”的思想意識已蕩然無(wú)存,真正地是在“人人品管,一次做好”默默無(wú)聞地在生產(chǎn)一線(xiàn)付出自己辛勤的汗水,作出自己的努力。

  6、通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,閑置很久的《三檢卡》已迅速落實(shí)到位,一系列的《作業(yè)指導書(shū)》、《工藝難點(diǎn)、盲點(diǎn)及技術(shù)落后的操作員工現場(chǎng)培訓跟蹤計劃》,以及后進(jìn)工段的《整改方案》等相繼出臺,通過(guò)品管的統計分析,采用檢查、曝光,獎優(yōu)罰劣的形式,同時(shí)按照公司兩項處罰166條之規定去落實(shí)、去執行,使員工真正意識到:“下一道工序就是客戶(hù),產(chǎn)品的質(zhì)量就掌握在我的手中”。

  7、通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展,各工段的細小環(huán)節得到了有效的控制。前段工序中板件的輕拿輕放,機械的勤修勤檢,工藝的細致指導,孔位、槽位尺寸的偏差得到了有效的控制;中段工序面油、底油的操作及技能得到了較大的改進(jìn)提高;后段包裝部通過(guò)培訓,突破重點(diǎn)、難點(diǎn),抓尾貨,少包、錯包等現象得到有效的遏制;來(lái)料處針對板件的劃傷等質(zhì)量問(wèn)題提出和制定了切實(shí)可行的方案,同時(shí)派員駐廠(chǎng)跟蹤,大大的降低了由于來(lái)料原因而降低生產(chǎn)效力的比率,實(shí)現了生產(chǎn)與計劃同步的喜人局面。

  8、通過(guò)此次活動(dòng)開(kāi)展,大大消弱外協(xié)供應商渺視質(zhì)量的意氣,每日由品質(zhì)部對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調查,解決產(chǎn)品中存在的問(wèn)題,同時(shí)派員駐廠(chǎng)跟蹤指導,安裝測試、監督控制,實(shí)施先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的方法步驟進(jìn)行工作,按照制定檢查標準,將問(wèn)題發(fā)現在前面,解決了在流入客戶(hù)手中之先,減少了投訴,增強公司的信譽(yù)。

  以上成績(jì)的取得,離不開(kāi)任總的正確領(lǐng)導,離不開(kāi)以生產(chǎn)部陸經(jīng)理為首的及全體員工的大力支持、積極配合、共同努力而來(lái),更離不開(kāi)我們品質(zhì)部全體人員的上下協(xié)作、培訓指導,雖然“質(zhì)量月”已近尾聲,但我們要按照任總的指示:此次活動(dòng)不是流入形式,要深入、落到實(shí)處,不要將其作為一場(chǎng)運動(dòng),而是要長(cháng)期堅持下去,把它作為一個(gè)企業(yè)管理來(lái)制定,把產(chǎn)生不良品的隱患控制在可能出現的萌芽狀態(tài),力爭日事日清,日清日高。

  總之,此次活動(dòng)的成功,公司全員都傾注了大量的心血,付出了辛勤的汗水,通過(guò)一系列舉措,有效的提升了全員的品質(zhì)意識,大家都齊心協(xié)力,圍繞“勤奮努力、勇奪佳績(jì)”的奮斗目標,全方位保障“質(zhì)量月”活動(dòng)的成功,促進(jìn)了品質(zhì)的改善,產(chǎn)品不良率由上月的2、66%下降到了1、33%,比上月下降了一半,公司的內部管理已上升到一個(gè)更高的臺階,出現了一個(gè)新的局面,我們收獲的不僅僅是經(jīng)濟效益,它更是對公司全體員工的敬業(yè)精神、團結意識及求實(shí)理念的一次深刻檢閱和升華!而這,將是我們搞好九月份“質(zhì)量月”的寶貴經(jīng)驗,更將是我們公司今后持續穩定發(fā)展的最寶貴的財富!

  工友們:為的明天更加輝煌燦爛,努力吧!

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得9

  首先感謝領(lǐng)導和同志們對我們的關(guān)心與支持,在此深表謝意。下面我就三分廠(chǎng)九月份質(zhì)量月活動(dòng)工作簡(jiǎn)要向各位作以匯報,在九月份質(zhì)量月活動(dòng)中,我們嚴格按照公司文件精神,將指標層層分解,具體抓了以下幾個(gè)方面的工作:

  一、圍繞中心,明確目標努力奮斗

  一個(gè)集體的工作必須有明確的目標,就像文章的中心思想一樣。如果沒(méi)有明確的目標,就會(huì )眉毛胡子一把抓,抓不到點(diǎn)子上。在九月份質(zhì)量月中我們圍繞質(zhì)量指標和攻關(guān)項目,將指標層層分解明確到人,腳踏實(shí)地,不搞花架子。抓質(zhì)量,開(kāi)展了針對性的質(zhì)量指標攻關(guān),對清棉棉卷不勻率,梳棉棉結等指標開(kāi)展了針對性攻關(guān),有效了控制最差值的增長(cháng);在運轉管理方面,要求值班長(cháng)在巡回時(shí),抓住細節問(wèn)題,仔細排查,有效控制;設備方面做好一專(zhuān)多能的培訓,做好質(zhì)量管理的傳幫帶;在安全方面,要求班組嚴格檢查制度,認真排查隱患,有效的減少了安全事故的發(fā)生。在精細化管理和5s管理方面緊密?chē)@質(zhì)量指標,做好了原棉混棉,從源頭上控制了質(zhì)量。得助于目標明確,落實(shí)到位,九月份的各項工作取得了一定的成績(jì)。

  二、抓典型,開(kāi)展五個(gè)一評選活動(dòng)樹(shù)立員工榮辱意識

  有人群的地方就有左中右,有先進(jìn)和落后。時(shí)代雖然在發(fā)展,但是先進(jìn)和落后的思想仍然會(huì )以不同的形式出現。特別是在新形勢下,員工的榮辱觀(guān)念,是非觀(guān)念不清。為此我們圍繞員工中出現的好人好事和不良傾向,進(jìn)行了批評和表?yè)P,特別是對一些是非不分,不知榮辱的事件進(jìn)行了處理,樹(shù)立了員工的正義感,弘揚了正氣。在九月份質(zhì)量月我們以此為重點(diǎn),開(kāi)展了圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的明星員工五個(gè)一評選活動(dòng),活動(dòng)要求在全員之間開(kāi)展以質(zhì)量第一、紀律第一、安全第一、操作第一、產(chǎn)量第一的五個(gè)一評選,對評出的每月一星,獎勵100元,并且做專(zhuān)欄大力宣傳,使員工學(xué)有榜樣,趕有動(dòng)力,有效激勵了員工的工作熱情。

  三、強化一專(zhuān)多能培訓,提升員工操作水平

  我們企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè),技術(shù)水平的高低關(guān)系企業(yè)的質(zhì)量水平。我們三分廠(chǎng)單工種多,備用工少,“多一個(gè)無(wú)處用,缺一個(gè)無(wú)處找”,人員調配困難,員工技術(shù)進(jìn)步較慢。針對這種情況我們取消了調休制度,利用停臺關(guān)車(chē)時(shí)間,進(jìn)行一專(zhuān)多能培訓。即一個(gè)工種必須會(huì )兩個(gè)以上工種的工作。如車(chē)頭工不僅要學(xué)會(huì )車(chē)頭,又要會(huì )元盤(pán);梳棉車(chē)工不僅會(huì )梳棉,又要會(huì )并條和絡(luò )筒;并條車(chē)工不僅會(huì )梳棉,又要會(huì )氣流紡和絡(luò )筒。具體優(yōu)點(diǎn)是:一是,在工資分配上向一專(zhuān)多能者傾斜,員工學(xué)習技術(shù)的熱情高漲,工資得到了提高;二是,便于員工的生產(chǎn)調配,減少了富裕人員;三是穩定員工的操作和思想,使員工的技能得到了提高,滿(mǎn)足了青年員工愛(ài)學(xué)習的需求;四是,有效的解決了關(guān)車(chē)人員崗位問(wèn)題,發(fā)揮了用功效益最大化。如梳棉車(chē)工郭倩倩在短短的幾個(gè)月不僅會(huì )梳棉,并且會(huì )絡(luò )筒和并條;保全工王保東學(xué)會(huì )了從清棉、梳棉、并條、氣流紡、絡(luò )筒、除塵、空氣捻接等七項技術(shù);梳棉保全隊長(cháng)張永強,既會(huì )清棉又會(huì )氣流紡。這些員工由于視野寬闊,團隊意識強,在質(zhì)量月中提出了許多合理化建議,為三分廠(chǎng)工作的進(jìn)展起到了積極的作用。

  以上是我對質(zhì)量月工作實(shí)踐的一些體會(huì ),談不上經(jīng)驗。九月份質(zhì)量月我們雖然取得了一些點(diǎn)點(diǎn)成績(jì),但是,這些最終歸功于公司領(lǐng)導的關(guān)懷,各職能科室的支持;歸功于兄弟單位的照顧和謙讓。我們做了一些工作,但這已成了過(guò)去,我們的績(jì)效真正評判標準是市場(chǎng),是客戶(hù)。今后我們將不斷努力,向兄弟單位學(xué)習,向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn),奮力開(kāi)拓,為項紡的騰飛再立新功,再做貢獻!

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得10

  作為一個(gè)普通的質(zhì)量檢驗人員,我知道誠信很重要,清潔工作關(guān)系在他的工廠(chǎng)的質(zhì)量材料,公司的聲譽(yù)和生存之間的關(guān)系。他們的職責就是工廠(chǎng),負責的人;他們的玩忽職守是玩忽職守犯罪的人。

  通過(guò)我們組織開(kāi)展“職工清潔干凈的教育活動(dòng)”,我認為應該從以下方面:鎖好干凈。

  首先,加強學(xué)習。

  首先,我們必須加強政治理論學(xué)習,提高自己的思想和精神狀態(tài),樹(shù)立正確的人生觀(guān),價(jià)值觀(guān),思維方式。其次,我們必須加強學(xué)習國家和我們的工廠(chǎng)的誠實(shí)的工作規定,嚴格遵守有關(guān)國家和清潔行業(yè)的規定,嚴格按照規定執行。一個(gè)人如果平時(shí)不學(xué)習,放松自我教育,逐漸會(huì )忘記自己的職責,認為可以慢慢放松警惕,欲望可以開(kāi)發(fā)的想法。學(xué)會(huì )一個(gè)人是非常重要和必要的,通過(guò)學(xué)習可以提高人們的意識形態(tài),陶冶煉人們的情緒,還經(jīng)常使用的規定工廠(chǎng)自己報警。

  第二,必須正確的倫理思想,加強道德觀(guān)念。

  一個(gè)人如果沒(méi)有良好的職業(yè)道德,不能做一個(gè)好工作,心境不工作,但如何試圖為自己得到好處,圖中所示,有歡樂(lè ),這種人最終會(huì )傷害自己,也對企業(yè)造成了很大的損失。質(zhì)量檢驗人員,我們不能得到他們的工作作為資本的好處,毀了自己的貪婪。所以甜,只是從道德觀(guān)念、道德誠信、嚴格遵守職業(yè)道德,生命不在乎名利,淡定面對一切,在工作中要致力于工廠(chǎng)的發(fā)展做一份好工作。

  三、控制部分。

  古人云:“除了邪惡的小”,“邪惡通常由最小的產(chǎn)品”。保持他們的情緒和質(zhì)量,F在有些人認為s吃喝什么,接受一個(gè)小禮物,生活方式由點(diǎn)不要太嚴肅。這些人通常在一小部分放松自律,忘了自己的職責,教育教學(xué)材料從許多反腐教育相反的觀(guān)點(diǎn),許多人犯罪之路,從支持,部分開(kāi)始,慢慢放松警惕,一步一步,最終成為一個(gè)囚犯。從這些人對我們敲響了警鐘,我們應該吸取經(jīng)驗教訓,從這些警示,并退出,始終保持清醒的頭腦,防止犯下嚴重,因為部分處于危險之中。不,不是我們的勞動(dòng)與一個(gè)健康的身體,良好的心態(tài)做好我們的工作,我們應該把勞動(dòng)收入。

  第四,消除自身的貪婪。

  俗話(huà)說(shuō)“埃皮克提圖”,無(wú)私無(wú)畏”,一個(gè)沒(méi)有自我的人貪婪、他的正直,和完整性,不是外人,不受他人,徑直走,可以做他們的工作。相反,如果一個(gè)人自重,貪婪是強壯,可以徇私舞弊,瀆職行為,甚至是犯罪!,一切都是做解決方案,老曰:“人有計會(huì )混亂,計將混亂是什么,有什么是邪惡的思想,邪惡的意圖是獨特的,災難發(fā)生后出生!闭f(shuō)的是如果你不正確的欲望,無(wú)法控制自己,做一些毛,最后帶來(lái)災難。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得11

  質(zhì)檢處是全公司進(jìn)出產(chǎn)品和原料質(zhì)量的理化檢驗中心。質(zhì)量檢驗員作為該中心負責產(chǎn)品、原料質(zhì)量檢驗工作的基層骨干人員,其本身必須要具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)!按_保公司產(chǎn)品、原料的質(zhì)量合格”,無(wú)疑就成為我們質(zhì)檢人員的職責所在和崗位使命。

  剛調入質(zhì)檢處,成為一名檢驗員的時(shí)候,我感覺(jué)到壓力特別大,因為檢驗員要對全公司產(chǎn)品、原料做質(zhì)檢和抽樣檢驗,這是一份考驗一個(gè)人工作態(tài)度和崗位責任心的工作。因此我覺(jué)得首先要樹(shù)立正確、積極的工作觀(guān),以認真負責、積極主動(dòng)思想去做好檢驗員的本職工作。工作態(tài)度決定行為,工作行為決定習慣,工作習慣決定責任,工作責任決定質(zhì)量合格與否。扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,認認真真跟師傅、同事學(xué)習工作經(jīng)驗,根據公司質(zhì)量檢驗取樣標準,及時(shí)取好每一車(chē)間每一爐產(chǎn)品的檢驗樣,并按相關(guān)流程做好制樣工作,保證樣品合格。

  同時(shí)我認為協(xié)調好檢驗員和生產(chǎn)單位質(zhì)量管理人員及其他關(guān)聯(lián)單位的關(guān)系尤為重要。不和生產(chǎn)單位質(zhì)量管理人員發(fā)生沖突,有爭議時(shí)雙方共同到現場(chǎng)監督取樣、制樣過(guò)程;對其他關(guān)聯(lián)單位要嚴格按規章制度辦事,堅持原則,秉公無(wú)私,堅決不能對相關(guān)工作人員吃、拿、卡、要。因此,做好本職工作是做好一個(gè)合格檢驗員的根本和基礎,包括驗收記錄、取樣、制樣筆記等。

  通過(guò)一段時(shí)間的工作讓我對質(zhì)檢、現場(chǎng)和車(chē)間有了初步的了解,我有信心通過(guò)不斷學(xué)習和努力,在領(lǐng)導和同事們的幫助下,認真完成本職工作,努力做好公司產(chǎn)品、原料的檢驗工作,成為一名合格的檢驗員。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得12

  在質(zhì)檢科一個(gè)多月工作與學(xué)習中,已經(jīng)慢慢的熟悉與適應質(zhì)檢的工作責任與方式方法,作為一名質(zhì)檢員就是要對工程質(zhì)量負責,要學(xué)會(huì )在工程中的種種復雜的事與處理學(xué)會(huì )應對與解決的方法與技巧,無(wú)論做人、做事,都要端正做事態(tài)度,注重細節,從小事、點(diǎn)滴做起,要少一分毛躁和浮夸,多一分執著(zhù)和專(zhuān)注。下面說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人體會(huì )。

  一、學(xué)會(huì )靜下心來(lái),細心做好每一件事

  做為一名普通質(zhì)檢內業(yè)資料人員,必須要靜下心來(lái),戒驕戒躁,如果總是心浮氣躁的,總是會(huì )在資料上出現很多的錯誤,既浪費了寶貴的時(shí)間又降低了工作效率。之前我的工作就有出現這樣的情況,很多細致性的工作沒(méi)有做好,但至少當我發(fā)現了我平時(shí)工作的缺點(diǎn)和不足之處,我會(huì )慢慢改善。發(fā)現問(wèn)題不怕,怕的是發(fā)現問(wèn)題后,我們還是無(wú)動(dòng)于衷!一錯再錯!

  二、工作中要認真對待做事態(tài)度,注重細節,從小事做起

  認為日復一日重復同樣的工作,就覺(jué)得厭煩工作,對自己就失去了信心,其實(shí)做好自己的本職工作,即是對自己的工作負責也是對公司負責。端正思想,提高認識,人的行動(dòng)是受思想支配的,只要思想問(wèn)題解決得好,行動(dòng)上的問(wèn)題就迎刃而解了。在工作中一定要一絲不茍,認真仔細,不能總是出錯。如果一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題,還會(huì )影響下面的工作效率,所以在工作中要注重細節,從身邊的每一件小事做起,才能做好身邊的每一件事情。

  三、工作中學(xué)會(huì )積極主動(dòng),善于總結工作經(jīng)驗,不斷創(chuàng )新

  在工作中只有積極主動(dòng)去做好每一份工作,才能更快的適應工作,遇到自己不能理解的問(wèn)題,要學(xué)會(huì )積極主動(dòng)的去問(wèn),不要讓自己的思想還停留在原地。在工作中只有積累豐富的經(jīng)驗,不斷地磨練自己,才能在磨練中成長(cháng)自己。在工作中發(fā)現問(wèn)題就要學(xué)會(huì )舉一反三,善于總結工作經(jīng)驗,不斷創(chuàng )新,經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的積累和磨練,腳踏實(shí)地,這樣才能讓自己在工作中學(xué)習到很多的知識又提高了工作效率。

  作為一個(gè)質(zhì)檢員,必須不斷地學(xué)習施工工藝、看懂圖紙和熟記施工技術(shù)規范,在工作的同時(shí)同樣也要積極主動(dòng)和別人交流,工作不僅是一個(gè)人所能完成的,而是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作,而且必須去幫助別人或是接受別人的幫助來(lái)完成工作,這也表現了一個(gè)團隊的合作精神。熟悉多樣化施工工藝,才能更多的吸取工作經(jīng)驗,這樣才能正真去管理,才能讓人接受你的管理。

  最后,我深刻體會(huì )認識到了對細節的注重及對完善工作的重要性和必要性;同時(shí),我也發(fā)現了自己工作中的不足,出現許多細節上的問(wèn)題,今后的工作中我會(huì )更加努力克服不足,不斷地學(xué)習,積累工作經(jīng)驗,增長(cháng)知識,不斷突破自己。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得13

  為認真貫徹落實(shí)品質(zhì)部“關(guān)于開(kāi)展20xx年質(zhì)量月活動(dòng)的通知”的精神和要求,廣元海螺結合公司實(shí)際情況,緊緊圍繞全國質(zhì)量活動(dòng)月“貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要》推進(jìn)建設質(zhì)量強國”的主題,認真落實(shí)質(zhì)量月活動(dòng)要求,制定以“堅持以質(zhì)取勝,提高競爭實(shí)力”為公司質(zhì)量月活動(dòng)主題。

  一、領(lǐng)導重視,精心組織。

  公司領(lǐng)導對質(zhì)量月高度重視,在8月份多次會(huì )議上動(dòng)員組織安排布署,成立質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導小組,由總經(jīng)理王深成擔任組長(cháng);各二級部門(mén)圍繞公司質(zhì)量活動(dòng)主題成立部門(mén)領(lǐng)導小組,精心策劃,組織實(shí)施相關(guān)活動(dòng),將質(zhì)量月活動(dòng)計劃細化到工段、班組。

  二、發(fā)動(dòng)全員參與,營(yíng)造質(zhì)量月活動(dòng)氛圍。

  為營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍,公司在辦公樓、銷(xiāo)售樓、礦山分廠(chǎng)區域、制造分廠(chǎng)區域、水泥發(fā)運區域懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)標語(yǔ),并在公司食堂,辦公樓前展出質(zhì)量展板。通過(guò)質(zhì)量征文積極宣傳質(zhì)量知識;同時(shí)開(kāi)展“質(zhì)量在我心”專(zhuān)題演講比賽活動(dòng),進(jìn)一步活躍質(zhì)量月氛圍,通過(guò)演講比賽更好的樹(shù)立了“質(zhì)量在心中、質(zhì)量靠大家、質(zhì)量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的質(zhì)量理念;同時(shí)組織研討了低堿水泥生產(chǎn)方案,大力宣傳質(zhì)量月活動(dòng)主題,對內營(yíng)造良好得活動(dòng)氛圍,增強員工質(zhì)量意識,對外通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)大力宣傳海螺牌水泥“至高品質(zhì),至誠服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,不斷提高、延伸“CONCH”牌水泥的社會(huì )知名度,達到了質(zhì)量月活動(dòng)的目的、。

  三、加強培訓力度,提高質(zhì)量責任意識。

  在本次“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了愛(ài)讀書(shū)、愛(ài)鉆研的浪潮。質(zhì)控處牽頭組織,公司主管、工段長(cháng)以上管理人員參加質(zhì)量知識培訓,通過(guò)本次培訓有效的提高了各級管理人員的質(zhì)量意識,進(jìn)一步增強了全員對質(zhì)量管理的認識。同時(shí)活動(dòng)期間,各二級部門(mén)根據公司和部門(mén)質(zhì)量月活動(dòng)計劃通過(guò)各種形式多次組織工藝質(zhì)量培訓,從工藝操作控制到員工質(zhì)量意識,使得質(zhì)量管理得到進(jìn)一步提升。

  四、嚴格把關(guān)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量,保證每個(gè)工序滿(mǎn)足質(zhì)量要求。

  為有效的實(shí)現過(guò)程質(zhì)量控制,各生產(chǎn)單位結合生產(chǎn)工藝、原燃材料特性等自身實(shí)際情況,制定相應的應對措施,加強過(guò)程質(zhì)量管控,嚴格按照公司內控標準執行各工序、各產(chǎn)品工藝指標,并詳細做好記錄,實(shí)時(shí)監控各工序的質(zhì)量狀況,使產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)程控制得到明顯提高。

  1、礦山分廠(chǎng)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )研討采場(chǎng)開(kāi)拓,優(yōu)化“三量”平衡,并對分廠(chǎng)內的質(zhì)量控制過(guò)程進(jìn)行檢查,針對目前礦山邊坡土多同時(shí)伴有高鎂夾層帶的現狀,組織分廠(chǎng)調度、技術(shù)管理對礦山現有采區地質(zhì)、炮孔、炮堆樣進(jìn)行分析,制定詳細的搭配方案,9月份的CaO合格率比8月份上升8、11%,確保質(zhì)量受控。

  2、制造分廠(chǎng)在質(zhì)量月期間,積極鼓勵員工學(xué)習、宣傳質(zhì)量基礎知識并對配料計量設備進(jìn)行維護校驗,穩定了系統配料質(zhì)量。對均化庫頂進(jìn)行了檢查,重新進(jìn)行了修葺,確保了各區域正常下料。在保持對外溝通的同時(shí)加強工藝操作,確保了全月無(wú)一起質(zhì)量事故發(fā)生。

  3、水泥分廠(chǎng)一是積極組織人員對包裝機卡包、堵包現象進(jìn)行技改,減少了破包水泥出廠(chǎng)的風(fēng)險;二是組織人員對噴碼機噴頭進(jìn)行更換,清洗,確保了出廠(chǎng)水泥合格率100%;三是高度重視包裝機的計量校驗工作,每班對水泥袋重進(jìn)行自查,做到了各項工作都嚴格按照公司和分廠(chǎng)質(zhì)量活動(dòng)月計劃完成;四是多次組織工藝、電氣、計量等專(zhuān)業(yè)培訓,切實(shí)提高一線(xiàn)員工的質(zhì)量意識與實(shí)際操作技能。

  五、加強銷(xiāo)售服務(wù)管理,完善質(zhì)量服務(wù)體系。

  公司緊緊圍繞“至高品質(zhì) 至誠服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念,同時(shí)為進(jìn)一步了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品、發(fā)運、計量等服務(wù)環(huán)節的真實(shí)反映,銷(xiāo)售處積極開(kāi)展對客戶(hù)、駕駛員滿(mǎn)意度的調查,并對區域內客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng);積極收集周邊競爭對手同等級的水泥實(shí)物質(zhì)量,收集整理產(chǎn)品發(fā)運、質(zhì)量、使用及銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及客戶(hù)相關(guān)建議,通過(guò)對結果進(jìn)行統計分析,剖析市場(chǎng)競爭的優(yōu)劣勢,不斷完善公司產(chǎn)品質(zhì)量定位,改善產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能,優(yōu)化產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  六、對活動(dòng)計劃落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查、總結

  月底,由質(zhì)量月活動(dòng)辦公室牽頭,根據質(zhì)量月活動(dòng)活動(dòng)計劃,對各二級部門(mén)質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查,通過(guò)檢查,進(jìn)一步查找在質(zhì)量管理中存在的不足和隱患,及時(shí)采取有效的糾正、預防措施。

  通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展,對內增強了廣大員工的質(zhì)量意識,質(zhì)量控制不是一時(shí)的口號,而是要求日常工作中持續推進(jìn);對外提高了公司的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)形象,達到了質(zhì)量月活動(dòng)的目的。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得14

  一、組織動(dòng)員

  成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組,由車(chē)間主任出任組長(cháng),統領(lǐng)工作全局,通過(guò)車(chē)間會(huì )議,班組班前班后會(huì )宣傳“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉變”的活動(dòng)主題。

  二、重在活動(dòng)

  按照公司質(zhì)量活動(dòng)月的組織安排,車(chē)間全程參與了公司質(zhì)量活動(dòng)月全部活動(dòng)內容,并具體細化了電儀活動(dòng)項目,涉及7大項,包括宣傳發(fā)動(dòng)、高效保質(zhì)檢修、格言論文征集、合理化建議、安全質(zhì)量培訓等工作,都具體到責任人,確定了任務(wù)指標,并制定了完善的考核獎懲辦法。截止月底,這些活動(dòng)全部超額、超預期完成任務(wù)指標。其中,比較反應電儀特色的工作就是領(lǐng)導干部聯(lián)系點(diǎn)制度,車(chē)間三位領(lǐng)導針對聯(lián)系點(diǎn)工作現狀、現存問(wèn)題、可拓展空間進(jìn)行細致獨到的教育引導,既開(kāi)拓了一線(xiàn)班組的思路,又推動(dòng)了質(zhì)量月活動(dòng)真正在一線(xiàn)開(kāi)花結果。

  三、具體工作

  電儀車(chē)間領(lǐng)導深入到聯(lián)系點(diǎn),結合班組實(shí)際,圍繞如何“降低電儀事故率,穩定產(chǎn)品質(zhì)量”進(jìn)行了專(zhuān)題討論,對于車(chē)間一直在主導實(shí)施并且已經(jīng)見(jiàn)效的工作繼續堅持抓好貫徹落實(shí),對于職工提出來(lái)的有利于穩定電儀生產(chǎn)的條陳建議適當梳理匯總,可操作性強的`立即安排實(shí)施。主要內容有:

  1、DCS技術(shù)組對新到貨的系統卡件,操作站主板進(jìn)行防腐噴涂,并密封裝袋保護,降低物流存儲環(huán)節的壞卡幾率。

  2、廢氣吸附戶(hù)外用普通塑料氣源管逐步淘汰,更換為更為適應環(huán)境工況的四氟材質(zhì)氣源管。

  3、利用紡練停車(chē)檢修機會(huì ),對精煉、浴站、烘干的閥門(mén)進(jìn)行檢測,從自控室發(fā)出命令,檢查閥門(mén)開(kāi)度與自控室畫(huà)面是否一致,(工作總結征文各為65條、23條、14篇,經(jīng)過(guò)車(chē)間整理提煉,確認呈報給職能部室分別為30條、6條、14篇。至此,電儀全部超額完成了公司質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導小組分解到電儀的任務(wù)指標。

  五、總結提高

  9月份作為公司“質(zhì)量活動(dòng)月”已經(jīng)畫(huà)上了句號,但質(zhì)量工作遠未結束,電儀車(chē)間全體干部職工一定會(huì )繼續堅持質(zhì)量月期間形成的好作風(fēng),好方法,將“抓質(zhì)量水平提升,促發(fā)展方式轉變”這一理念進(jìn)一步制度化,在貫徹落實(shí)變革提效、三個(gè)科技、創(chuàng )先爭優(yōu)等一系列活動(dòng)中,繼續突出抓好質(zhì)量工作,推進(jìn)車(chē)間生產(chǎn)檢修、技改技措、基礎管理工作進(jìn)一步深化、細化,為建設有素養的和諧電儀,為公司全面協(xié)調可持續的發(fā)展增光添彩!

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得15

  秋風(fēng)送爽,菊花飄香。金秋時(shí)節,我們又迎來(lái)了一年一度的全國質(zhì)量月活動(dòng)。豐富多彩,形式多樣的質(zhì)量月活動(dòng)在公司有條不紊地進(jìn)行,我們生產(chǎn)分廠(chǎng)組織全體職工進(jìn)行了質(zhì)量知識培訓,看視頻,做試卷,辦質(zhì)量月活動(dòng)專(zhuān)刊等等,掀起陣陣學(xué)質(zhì)量、重質(zhì)量、講質(zhì)量的熱潮。

  在質(zhì)量月活動(dòng)中,我們最應該收獲什么?我認為就是最大限度地提高職工的質(zhì)量意識,增強職工的責任感,生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求,滿(mǎn)足客戶(hù)要求的企業(yè)精品。用我們當地的俗語(yǔ)說(shuō)“安全不好要死人,質(zhì)量不好要關(guān)門(mén)!睕](méi)錯,安全是企業(yè)的根本,質(zhì)量是企業(yè)的生命,這是我們一刻也忽視不得的大事。

  但是,因為我們民爆行業(yè)的特殊性,安全成了我們的主旋律,時(shí)時(shí)強調,處處重視。因此在質(zhì)量方面說(shuō)得相對較少,有些職工心中的質(zhì)量意識可能相對淡薄,對質(zhì)量的重要性,認識不夠深。所以借質(zhì)量月活動(dòng),首先就是要增強職工的質(zhì)量意識。職工的質(zhì)量意識提高了,責任感增強了,才能在工作中重視質(zhì)量,才能生產(chǎn)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。

  質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。只有生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)硬,符合用戶(hù)要求的產(chǎn)品,方能贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),在市場(chǎng)站穩腳跟。以質(zhì)量求生存,以效益求發(fā)展。

  如今,隨著(zhù)民爆市場(chǎng)的放開(kāi),市場(chǎng)競爭日益激烈,沒(méi)有過(guò)硬的質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)。如果我們的質(zhì)量沒(méi)有保障,一旦出了質(zhì)量事故,不僅經(jīng)濟受損,更會(huì )失去寶貴的市場(chǎng),F在失去市場(chǎng)容易,但重新獲的用戶(hù)信賴(lài),贏(yíng)得市場(chǎng)難;蛘咭蛸|(zhì)量問(wèn)題,出現拒爆、盲炮等現像,那就成了重大安全隱患,如果因此引發(fā)了安全事故,那我們的企業(yè)將蒙受巨大的無(wú)法挽回的損失,所以說(shuō)質(zhì)量是關(guān)乎企業(yè)生存,關(guān)乎我們每個(gè)人飯碗的大事,一刻也馬虎不得。

  怎樣才能搞好質(zhì)量,生產(chǎn)出精品呢?我認為首先就要是經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習培訓活動(dòng)。讓職工在學(xué)習中提高質(zhì)量意識,提升質(zhì)量綜合素質(zhì)。要通過(guò)一些事例讓我們每位職工能從內心深處真正認識到質(zhì)量的重要性,明白質(zhì)量不好要關(guān)門(mén)的道理,以此去觸動(dòng)職工的心靈,從而增強職工的責任感,自覺(jué)主動(dòng)去搞好質(zhì)量,這樣我們的質(zhì)量水平才能上一個(gè)新臺階。

  其次,現場(chǎng)管理是我們抓好質(zhì)量的重要一環(huán)。生產(chǎn)現場(chǎng)的管控非常關(guān)鍵,只有把現

  場(chǎng)管好了,才能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,把問(wèn)題控制在源頭。這就要求質(zhì)檢人員把好現場(chǎng)關(guān)。通過(guò)隨機抽查,隨時(shí)掌握和監控現場(chǎng)的質(zhì)量情況,所以質(zhì)檢人員要做到勤動(dòng)手,勤動(dòng)口,勤觀(guān)察,勤抽查。也就是說(shuō)我們的現場(chǎng)質(zhì)檢人員要多用眼觀(guān)察生產(chǎn)現場(chǎng)的情況,多動(dòng)手去抽查,把抽查情況及時(shí)告知生產(chǎn)人員,讓生產(chǎn)人員也能隨時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

  所以培養一支素質(zhì)過(guò)硬,責任心強,力量大的質(zhì)檢隊伍尤為重要。在這方面公司下了很大功夫。為了確保質(zhì)量,今年,我們生產(chǎn)分廠(chǎng)就增加了現場(chǎng)質(zhì)檢人員,做到專(zhuān)班、專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)人負責,這大大的提高了現場(chǎng)的檢驗和督察力度,為生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品提供了保障。

  搞好質(zhì)量,要有科學(xué)的規程,完善的制度,更要有強有力的執行力度。在生產(chǎn)中,出現了質(zhì)量問(wèn)題,要嚴查追責。特別是對違反工藝規程,或因工作不認真負責出現質(zhì)量事故的,要根據規定加大處罰力度,這樣才能有大的震懾和警示作用。對于已出現的質(zhì)量問(wèn)題,要像安全事故一樣,做到“四不放過(guò)”原則,只有通過(guò)這些措施,我們每位職工才能在工作中更加認真負責,在事故中更好的吸取教訓,從而把質(zhì)量工作抓好,抓實(shí)。

  總之,質(zhì)量是與企業(yè)生存息息相關(guān)的大事,它關(guān)系到我們每個(gè)人手中的飯碗,所以我們應人人參與,個(gè)個(gè)重視,層層把關(guān),處處讓真,用高度責任感,舉全員之力去鑄造客戶(hù)滿(mǎn)意的精品,贏(yíng)得市場(chǎng),贏(yíng)得尊嚴!

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得16

  為了提高我們公司干部員工管理能力,公司安排我們很好的學(xué)習全面質(zhì)量管理,通過(guò)本次培訓自己也學(xué)到了許多管理方面的知識,對全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解。 質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續發(fā)展,應該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理的 內容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理 是全體員工的工作,是所有一切工作的質(zhì)量的提高。我們要成立一整套方法和體系,并能不斷完善與提高。

  通過(guò)本次培訓,學(xué)習了全面質(zhì)量管理建設與方案提升體系,而在實(shí)際工作中,如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設方案,進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì),成為持續的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中,應進(jìn)一步著(zhù)力學(xué)習全面質(zhì)量管理建設方案,專(zhuān)業(yè)性上持續加強,這是提高自身工作品質(zhì)的根本,工作上不斷精細化,這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法,要整合完善相關(guān)信息的收集,不斷完善管理系統,這是提高工作品質(zhì)的必然要求。通過(guò)本次全面質(zhì)量管理的培訓,我學(xué)會(huì )了應用統計技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題。

  在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。

  1、首先要對自己的管理工作有一個(gè)全面的認識,使工作逐步細化無(wú)論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項工作。

  2、在日常的工作中要多思考問(wèn)題,遇到不懂得要善于思考,多問(wèn)幾個(gè)為什么,這樣才能在工作中發(fā)現問(wèn)題。

  3、通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。 要根據自己發(fā)現的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)好的解決辦法,將導致問(wèn)題的原因羅列出來(lái),針對影響因素確定如何去改善問(wèn)題,如何徹底解決問(wèn)題的方案。

  4、在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談,所以最重要的還是實(shí)踐的階段,通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現前期方案的不盡完善的地方。

  5、事后善于總結總結的一種很好的思考問(wèn)題的方法,就是當你發(fā)現存在的問(wèn)題,通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結的必要,總結的目的就是根據一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過(guò)總結能夠體會(huì )到工作中的不足。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得17

  6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解,使得原本生澀的理論知識,變得生動(dòng)活潑,通俗易懂,讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面:

  一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化

  這套體系引入我國后,幾經(jīng)試用和修訂,與中國本地的管理模式相融合,已經(jīng)形成了自己的特色體系,也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準,實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準,它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結,是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高,有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度,有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。

  二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn),簡(jiǎn)稱(chēng)為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。

  在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中,無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中,四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用,共同形成一個(gè)有效的機制,在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。

  三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。

  我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標,達成企業(yè)的最終愿望,也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理,得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品(服務(wù)),也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù),并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求,從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到:我們銀河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴格執行了標準流程,產(chǎn)品(服務(wù))就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些,然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程,做到工作層次分明,崗位職責明確,工作責任落實(shí)到位,工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。

  四、iso9000質(zhì)量管理體系標準,是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。

  我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí),一定要切合實(shí)際,切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要 “照葫蘆畫(huà)瓢”, 盲目的依照體系標準去工作,而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用,并在工作中逐漸完善,形成自己的體系,并不斷持續改進(jìn)。

  五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識,內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。

  內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性,我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高,我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善,從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。

  最后,質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng),還是企業(yè)文化建設的一個(gè)方面。要實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與,使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中,形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范,形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力,使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣,從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn),終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得18

  為認真貫徹落實(shí)市運管處在市區出租汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神,公司充分認識到開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性,以實(shí)際行動(dòng)積極展開(kāi)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整頓,從乘客反映較強烈的服務(wù)態(tài)度差、不按規定使用計價(jià)器、亂收費、故意繞道,強行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,造成乘客投訴不斷等方面入手,制定了專(zhuān)項整頓實(shí)施。投入人力、財力,加大路檢路查頻率,重點(diǎn)加大夜間檢查次數,強化二駕參加培訓學(xué)習率,增加刷卡次數,舉辦違規違章駕駛員培訓班,制定退出機制,與從業(yè)人員簽訂承諾書(shū),采取明察暗訪(fǎng),建立駕駛員黑名單制度,提高出租車(chē)駕駛員準入門(mén)檻,建立公司內部舉報違章、違規經(jīng)營(yíng)獎勵制度,充分調動(dòng)所有從業(yè)人員積極性,讓他們清醒認識到,爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責任感,違章、違規經(jīng)營(yíng)是可恥的。通過(guò)一個(gè)月的專(zhuān)項整頓,駕駛員經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)一步規范、車(chē)容車(chē)貌得到明顯改觀(guān)、駕駛員遵章守紀、文明服務(wù)意識明顯增強,亂漲價(jià)、不按規定使用計價(jià)器等違章違規現象明顯減少,具體做了以下幾方面工作:

  一、強化組織領(lǐng)導,落實(shí)管理職責。

  為保障出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整頓工作在公司健康、有序地開(kāi)展,經(jīng)研究決定成立出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項整頓工作領(lǐng)導小組,由陸克進(jìn)董事長(cháng)任領(lǐng)導小組組長(cháng),趙家洪任副組長(cháng),成員有李東明、饒延智、龔偉寧、程政洲、金成忠、劉保林、徐立、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導小組下設稽查辦、暗訪(fǎng)辦。李東明任稽查辦主任,負責專(zhuān)項整頓工作的組織、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí)。龔偉寧任暗訪(fǎng)辦主任,負責上路乘車(chē)暗訪(fǎng),了解路上車(chē)輛經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況,對暗訪(fǎng)中發(fā)現有違章行為的車(chē)輛后,轉交稽查辦處罰。兩辦公室成員密切協(xié)作,確保專(zhuān)項整頓工作達到預期效果。

  二、深入宣傳,營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

  開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng),是維護出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和廣大乘客的合法權益,提升出租汽車(chē)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立出租汽車(chē)行業(yè)良好形象。我公司以市運管處開(kāi)展這項活動(dòng)為契機,制定了和相關(guān)考核細則,與11月26日、11月27日全天,12月8日下午分別召開(kāi)了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì ),貫徹了活動(dòng)工作目標,學(xué)習了市運管處活動(dòng)文件精神,同時(shí)向駕駛員傳達了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪(fǎng)小組,要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份,并編印活動(dòng)簡(jiǎn)報1期,發(fā)放活動(dòng)簡(jiǎn)報420余份,橫幅一條,利用GPS發(fā)布活動(dòng)信息60余條,在這次活動(dòng)期間,公司為將這次活動(dòng)推向高潮,先后找了淮海晚報、淮安電視臺分別進(jìn)行跟蹤報道此次活動(dòng)情況,進(jìn)一步營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

  三、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

  針對出租車(chē)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分散性、流動(dòng)性,尤其是受利益的驅使,車(chē)輛承包人更換二駕的頻率特別高,從業(yè)人員隊伍素質(zhì)參差不齊,在日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)生一些文明服務(wù)意識差、不按規定使用計價(jià)器、強行拼客、宰客、拒載等違規違章現象的,多為“二駕”。公司制訂了二駕管理考核辦法,凡是承包人聘用二駕,必須到公司辦理,首先對證件進(jìn)行審核,然后要通過(guò)公司組織的行業(yè)行規知識的考試,必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后,方可辦理服務(wù)證,通過(guò)這些措施達到凈化從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)。

  四、強化教育管理,引導從業(yè)人員文明服務(wù)。

  從嚴二駕教育管理制度,總結以往有關(guān)行業(yè)、行規精神二駕得不到貫徹的弊端,把好教育關(guān),做到逐車(chē)過(guò)堂,確保主駕,二駕必須參加培訓教育,對請假不能到會(huì )人員,采取集中補課與處罰相結合,在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間,主駕到會(huì )率為98%,二駕到會(huì )率70%,對后期集中補課主駕及二駕計73人,分別對每人罰款20元,共計罰款1460元。通過(guò)這種措施,讓從業(yè)人員認識到出租車(chē)行業(yè)的特殊性,規范經(jīng)營(yíng)的重要性,在經(jīng)營(yíng)中不得發(fā)生不打表、拒載、強行拼客、亂收費等現象而被乘客投訴。

  五、建立信息網(wǎng)絡(luò )投訴舉報反饋處理制度。

  公司對乘客投訴或上級部門(mén)轉來(lái)交辦事項,有專(zhuān)人負責,并且都會(huì )給予及時(shí)調查落實(shí),不管有責或無(wú)責投訴,公司都會(huì )做到耐心的解釋?zhuān)⑻幚硪庖?jiàn)及時(shí)的反饋,做到處理率、反饋率均為100%。

  目前由于出租車(chē)行業(yè)出現個(gè)別不規范經(jīng)營(yíng)現象,導致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作,已嚴重影響出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展。當公司得知此事后,特別重視,安排專(zhuān)人負責查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車(chē)的情況,做到信息及時(shí)了解、反饋,將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài)。

  六、對違章違規駕駛員舉辦培訓班。

  為進(jìn)一步規范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為,減少乘客投訴,公司對今年來(lái)違章、違規的62名駕駛員,舉辦兩期培訓班,凡是參加培訓的人員,首先要學(xué)習行業(yè)、行規知識;公司還組織違規駕駛員考試,考試不達90分,繼續培訓,直至考試合格為止;培訓人員還向公司簽了《承諾書(shū)》,保證今后不再發(fā)生以往違規經(jīng)營(yíng)現象,否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規、違章經(jīng)營(yíng)駕駛員培訓班一事,已在淮海晚報11月29日A2版登出,社會(huì )反響很好。

  七、建立違規經(jīng)營(yíng)舉報獎勵制度。

  為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效,達到全員參與,公司推出違規經(jīng)營(yíng)舉報獎勵制度。所有從業(yè)人員在日常營(yíng)運中,發(fā)現本公司車(chē)輛駕駛員有違章、違規經(jīng)營(yíng)行為的,能夠及時(shí)舉報給公司,一經(jīng)公司查實(shí),確定有違規現象,公司將及時(shí)對違規者進(jìn)行處罰,舉報人將會(huì )得到處罰額25%的獎勵。

  舉報獎勵制度出臺后,在11月27日上午,公司蘇HZ0647駕駛員在南站候客,當時(shí)該車(chē)車(chē)上已經(jīng)有一位乘客,該車(chē)未能及時(shí)帶乘客走,還在那里等另外一位乘客。這一現象被公司蘇HZ0815駕駛員發(fā)現后,這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系,公司將蘇HZ0647駕駛員喊到公司了解情況。通過(guò)公司核實(shí),蘇HZ0647有違規經(jīng)營(yíng)現象,公司對駕駛員處罰200元,對蘇HZ0815駕駛員給予50元獎勵。

  通過(guò)這種方式方法,充分調動(dòng)從業(yè)人員積極性,又起到相互監督的作用,讓一些想違規人員不敢再違規,這樣一來(lái),公司相當于又多了400多名路面監督人員。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得19

  一、加強領(lǐng)導,成立“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導小組

  組長(cháng):

  副組長(cháng):

  成員:,

  領(lǐng)導小組下設辦公室,辦公室設在經(jīng)營(yíng)部,由具體負責“質(zhì)量月”活動(dòng)的日常工作。聯(lián)系電話(huà):

  二、制定詳細工作計劃,組織員工學(xué)習20xx年度全國“質(zhì)量月”活動(dòng)口號動(dòng)。

  我部按計劃、步驟、具體的實(shí)施方案做好此項工作,開(kāi)展全員動(dòng)員、全員學(xué)習等活動(dòng),增強員工的質(zhì)量意識,周密安排,立足自身實(shí)際開(kāi)展形式多樣的“質(zhì)量月”活動(dòng)。

  利用會(huì )議、班組學(xué)習等形式繼續宣傳中國石化“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”、“質(zhì)優(yōu)量足,顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;培訓員工了解《質(zhì)量發(fā)展綱要(20xx—20xx年)》;組織員工學(xué)習20xx年度全國“質(zhì)量月”活動(dòng)口號。

  三、組織生動(dòng)活潑、豐富多彩的活動(dòng),組織人員撰寫(xiě)文章宣傳我部誠信、和諧管理理念下的質(zhì)量和安全管理活動(dòng)中的人和事。

  我部要求加油站每月至少要上報一篇“質(zhì)量月”開(kāi)展情況到經(jīng)營(yíng)部,經(jīng)營(yíng)部篩選好的作品上報分公司,在加油站醒目位置懸掛質(zhì)量月活動(dòng)宣傳口號橫幅;向司機、群眾散發(fā)宣傳單、手冊;在單位內部的宣傳欄上出專(zhuān)題板報6篇,大力宣傳質(zhì)量的重要性和意義,營(yíng)造濃厚的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍,讓每位員工都感到質(zhì)量與我們的日常工作、生存、發(fā)展有著(zhù)緊密地聯(lián)系,增強質(zhì)量月活動(dòng)的影響力,確保每項活動(dòng)落實(shí)到位。

  四、確保油品質(zhì)量,為廣大消費者優(yōu)質(zhì)油品

  我部結合“為民服務(wù),創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,查找不足、舉一反三,做好自查自糾工作。在質(zhì)量月活動(dòng)期間,根據調查問(wèn)卷結果,逐一列出整改條目,實(shí)行銷(xiāo)項,開(kāi)展風(fēng)險評估,選擇重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)、回訪(fǎng)和服務(wù)工作。條件具備的單位應有針對性地開(kāi)展:邀請客戶(hù)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )等部門(mén)召開(kāi)提高顧客滿(mǎn)意度研討會(huì ),開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)題培訓等活動(dòng),宣傳當前質(zhì)量形勢,介紹中石化質(zhì)量保證措施。通過(guò)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)走訪(fǎng)等活動(dòng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量的良好氛圍。圍繞保障市場(chǎng)供應,維護市場(chǎng)穩定,嚴格油品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量管理,強化服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量,把好油品質(zhì)量關(guān),突出重點(diǎn)對進(jìn)銷(xiāo)存環(huán)節的各基層崗位開(kāi)展質(zhì)量管理情況檢查,查找不足。對到站的運輸車(chē)輛嚴格按操作規程,嚴把油品的質(zhì)量關(guān)和數量關(guān),絕不允許有損害顧客利益和企業(yè)形象的問(wèn)題發(fā)生。

  質(zhì)量培訓學(xué)習心得20

  首先非常感謝xx湖北省公司領(lǐng)導劉總和張主辦組織為期二天的質(zhì)量管理員培訓。通過(guò)這次質(zhì)量管理培訓,受益匪淺。我作為一名質(zhì)量管理員,深深感到自己在學(xué)習理解質(zhì)量管理標準方面的差距,參加這樣的培訓很有必要,不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用,更重要的是帶領(lǐng)各部門(mén)貫徹執行。兩天的培訓時(shí)間很短,但學(xué)到的東西卻很多,加上第二天下午在**復興路購物廣場(chǎng)的實(shí)踐對知識的消化,使我有如下體會(huì )。

  一是提高全體員工質(zhì)量管理理念。

  隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入,加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程,增強全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,明確各項工作的職責和程序,促使企業(yè)預防并控制不合格項的發(fā)生,降低企業(yè)質(zhì)量管理成本,提高企業(yè)整體管理水平的質(zhì)量監控能力。為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理,提高員工質(zhì)量管理理念和綜合素質(zhì),主動(dòng)學(xué)習并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎,并圍繞讓顧客滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理顧客投拆或意見(jiàn),不斷滿(mǎn)足顧客需求與期望,贏(yíng)得顧客的信任,提高顧客滿(mǎn)意度,提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。

  二是監督考核制度支持。

  一個(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行,將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理,部門(mén)的質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,按規定的具體事項實(shí)施措施和實(shí)施計劃,落實(shí)到每位負責人。

  質(zhì)量管理工作是一個(gè)長(cháng)期而持續的工程。后期我將要不斷的學(xué)習質(zhì)量管理方面的專(zhuān)業(yè)知識,并把我所學(xué)到的知識向每位員工普及宣導,使所有員工增強質(zhì)量管理意識。

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