以服務(wù)意識為主題的演講稿
一、演講稿的寫(xiě)作要求
1、演講，首先要了解聽(tīng)眾，注意聽(tīng)眾的組成，了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度、希望和要求。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽(tīng)眾，說(shuō)服聽(tīng)眾，取得好的效果。
2、一演講稿要有一個(gè)集中、鮮明的主題。無(wú)中心、無(wú)主次、雜亂無(wú)章的演講是沒(méi)有人愿聽(tīng)的。一演講稿只能有一個(gè)中心，全內容都必須緊緊圍繞著(zhù)這個(gè)中心去鋪陳，這樣才能使聽(tīng)眾得到深刻的印象。
3、好的演講稿，應該既有熱情的鼓動(dòng)，又有冷靜的分析，要把抒情和說(shuō)理有機地結合起來(lái)，做到動(dòng)之以情，曉之以理。
4、演講稿的語(yǔ)言要求做到準確、精練、生動(dòng)形象、通俗易懂，不能講假話(huà)、大話(huà)、空話(huà)，也不能講過(guò)于抽象的話(huà)。要多用比喻，多用口語(yǔ)化的語(yǔ)言，深入淺出，把抽象的道理具體化，把概念的東西形象化，讓聽(tīng)眾聽(tīng)得入耳、聽(tīng)得明白。
二、以服務(wù)意識為主題的演講稿（精選20篇）
演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到演講稿，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的以服務(wù)意識為主題的演講稿（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
以服務(wù)意識為主題的演講稿1
各位領(lǐng)導：
大家好！
今年來(lái)，我局緊緊圍繞國稅中心工作，把聚財為國、執法為民，實(shí)現xx跨越式發(fā)展作為國稅工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，把優(yōu)化納稅服務(wù)作為國稅工作的重要內容抓緊抓好，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，創(chuàng )新服務(wù)手段，規范服務(wù)內容，為納稅人搭建起一個(gè)高效便捷的服務(wù)平臺，著(zhù)力打造“國稅服務(wù)”品牌，取得了顯著(zhù)的成效。20xx年收入xx億元。我們的主要做法是：
一、健全機制，為全員納稅服務(wù)工作提供支撐
隨著(zhù)稅收征管改革工作的不斷推進(jìn)，基層國稅稅系統不斷建立和完善了規范科學(xué)的各職能部門(mén)崗責體系，職能明確，崗責到位，但是，從優(yōu)化納稅服務(wù)的新理念、新要求重新審視，則納稅服務(wù)相應的工作流程、工作標準、責任追究、質(zhì)量管理、監督控制等納稅服務(wù)的重要內容尚沒(méi)有形成有機的整體，其崗責體系之中注重了管理和執法，納稅服務(wù)的內容則相對缺位。沒(méi)有建立起統一的、規范的、系統的納稅服務(wù)崗責體系。而由此而來(lái)產(chǎn)生的評價(jià)納稅服務(wù)工作的質(zhì)量考核標準也過(guò)于簡(jiǎn)單化、單一化。所以只有健全機制，才能為全員納稅服務(wù)工作提供有力支撐。
(一)完善制度、明確各級各部門(mén)工作職責
要加強基層制度建設，提升稅收管理水平。必須進(jìn)一步完善規章制度建設，以提高基層稅務(wù)部門(mén)工作效率、促進(jìn)規范管理。要以和諧稅收文化為導向，以“簡(jiǎn)便易行、規范統一、切合實(shí)際、注重實(shí)效”為原則，建立可行性和操作性較強的管理制度，量化、細化每個(gè)崗位目標任務(wù)，做到職責清楚、任務(wù)明確、程序規范、標準科學(xué)、責任明晰、監督到位，規范稅收執法、稅收征管、干部選拔任用、文明服務(wù)和行政管理等各方面工作，促進(jìn)基層部門(mén)管理工作再上新臺階。
(二)規范服務(wù)流程，理順各級各部門(mén)的工作關(guān)系
我們組織中層干部開(kāi)展關(guān)于做好納稅服務(wù)工作的調研，制定了稅收服務(wù)工作方案，進(jìn)一步理順各級各部門(mén)的工作關(guān)系；同時(shí)建立一套規范的服務(wù)流程，完善辦稅服務(wù)廳與機關(guān)股室、稅務(wù)稽查、稅源管理之間的業(yè)務(wù)銜接，全面落實(shí)《稅收征管業(yè)務(wù)規程》，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，做到一窗受理，內部流轉，環(huán)節緊扣，限時(shí)辦理，形成“責任到人辦事到位，交叉互補”的內部工作管理機制，使“全員參與、全程服務(wù)、人人執行、個(gè)個(gè)遵守”的服務(wù)方式更加規范具體，不斷健全服務(wù)機制，提高納稅服務(wù)效率。
(三)建立考核評價(jià)體系，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實(shí)
為了實(shí)現執法公開(kāi)公正，促進(jìn)全員服務(wù)工作落實(shí)，我局建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)體系，將納稅服務(wù)工作納入稅收工作考核、干部考核和黨風(fēng)廉政建設責任制的重要內容之中。實(shí)行“崗責公開(kāi)制”，對內建立責任追究制，依托日常稅收征管等考核手段和稅收執法信息管理系統，對納稅服務(wù)時(shí)限、服務(wù)內容、服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量以及工作中的不作為、錯誤作為等進(jìn)行測評與考核；對外邀請和接受社會(huì )各界進(jìn)行監督評價(jià)，征求納稅人對稅務(wù)機關(guān)的意見(jiàn)和建議，了解稅務(wù)人員的執法和服務(wù)情況，增強了稅務(wù)干部在執法中的服務(wù)意識，對發(fā)現的問(wèn)題由局長(cháng)親自督察督辦。
二、強化措施，為全員納稅服務(wù)工作提供動(dòng)力
要做好納稅服務(wù)工作，就要強化措施，重視對干部素質(zhì)的提高，配備強有力的領(lǐng)導去抓，配備一些業(yè)務(wù)熟悉的干部去做。制定教育培訓整體計劃，增強全員政治思想教育、職業(yè)道德教育和稅收業(yè)務(wù)教育的針對性和實(shí)效性，培養一支責任心強、業(yè)務(wù)精通、技能熟練、適應新時(shí)期納稅服務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)骨干隊伍。為此，通過(guò)內部學(xué)習討論、外出學(xué)習經(jīng)驗、廣泛征求各方面意見(jiàn)，我們達成了“三個(gè)共識”。
(一)開(kāi)展多種教育，實(shí)現服務(wù)理念的根本轉變
隨著(zhù)稅收事業(yè)的深入發(fā)展和稅收法制的逐漸完善，對稅收執法人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，為此，我局加大教育培訓力度，切實(shí)提高稅收執法人員的執法能力，組織稅收執法人員系統全面學(xué)習《稅收執法范本》、《征管法》及其實(shí)施細則、《中華人民共和國所得稅法》等稅收法律法規，加強黨風(fēng)廉政建設，教育廣大稅收執法人員牢記“兩個(gè)務(wù)必”的要求，認真算好政治、經(jīng)濟、人身和家庭“四筆賬”，嚴格執行各項廉政規定，堅決抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，建設一支思想、作風(fēng)過(guò)硬、精通稅收政策業(yè)務(wù)，能打硬仗的稅收執法隊伍。
通過(guò)多種形式的學(xué)習討論，使全局干部樹(shù)立起“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人都關(guān)心發(fā)展環(huán)境”的思想，在服務(wù)意識上由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥�，由“不能辦”變?yōu)椤霸趺崔k”，由“應付做”變?yōu)椤罢嫘淖觥�，全局上下服�?wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟已形成共識，并變成自覺(jué)行動(dòng)。
(二)提高隊伍素質(zhì)，為全員納稅服務(wù)夯實(shí)基礎
納稅服務(wù)工作需要掌握的知識除了稅收業(yè)務(wù)本身外，還需要掌握財經(jīng)、法律、司法、計算機等多方面知識，除了能夠按部就班、規范操作外，還需要有分析、預測、應急處理的能力。為此，我局有計劃地開(kāi)展稅政、征管、稽查、計算機和文秘等知識的培訓，并進(jìn)行摸底考試，在學(xué)習中要求全體納稅服務(wù)工作者注重學(xué)習方法，改傳統的“灌輸式”學(xué)習為啟發(fā)式、探討式學(xué)習，特別是針對年齡、知識基礎的不同，有針對性地開(kāi)展培訓，增強了全員學(xué)習的感染力。同時(shí)，積極引導廣大干部培養“五種習慣”，即培養學(xué)習習慣，使其終身學(xué)習；培養創(chuàng )新習慣，使其開(kāi)拓進(jìn)��；培養敬業(yè)習慣，使其全力投入；培養認真習慣，使其精益求精；培養團結習慣，使其協(xié)力配合。我局通過(guò)培訓和學(xué)習，充實(shí)了稅收執法人員的理論知識，提高了政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了執法水平，夯實(shí)了全員納稅服務(wù)基礎。
(三)強化激勵措施，激發(fā)服務(wù)熱情
基層團隊文化建設是增強基層工作凝聚力和推動(dòng)基層工作順利開(kāi)展的重要載體。要加強基層團隊文化建設，為構建和諧稅務(wù)打下堅實(shí)的思想基礎，以充分調動(dòng)基層稅務(wù)干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，把潛在的智慧有效的開(kāi)發(fā)出來(lái)，形成上下一心、共創(chuàng )和諧的強大力量，我局強化激勵措施：一是深入開(kāi)展“青年文明號”、“最佳辦稅服務(wù)廳”評比工作，定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，樹(shù)立崗位標兵。二是建立健全獎勵機制，對執法能力強、執法無(wú)過(guò)錯的稅收執法人員要予以對應的獎勵，獎勵不僅只與經(jīng)濟掛鉤，還要同稅收執法人員職務(wù)的升遷、培訓、進(jìn)修相關(guān)聯(lián)，充分調動(dòng)其正確執法的積極性。三是強化輿論宣傳。利用廣播、專(zhuān)欄、報刊雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳在納稅服務(wù)工作中取得突出成績(jì)的工作者，以及他們的服務(wù)精神和先進(jìn)事跡，在全局倡導服務(wù)優(yōu)質(zhì)、勇于創(chuàng )新、無(wú)私奉獻、銳意進(jìn)取的納稅服務(wù)精神。
三、狠抓落實(shí)，實(shí)現全員納稅服務(wù)的重點(diǎn)突破
(一)區分不同層次、類(lèi)別與需求，在個(gè)性化服務(wù)上有所突破
我局的服務(wù)理念是：稅務(wù)機關(guān)服務(wù)工作不能只停留在辦稅服務(wù)廳放方便筆、休息椅這種簡(jiǎn)單的層面上，還必須針對不同行業(yè)、不同規模企業(yè)的具體情況，有針對性地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。去年，對招商引資企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”，通過(guò)發(fā)放稅企聯(lián)系卡，送稅收政策到戶(hù)，各種報表到戶(hù)，實(shí)行每月一次的定期走訪(fǎng)制度，并可以在一個(gè)工作日內迅速辦結稅務(wù)資格認定、辦理退稅、延期申報等涉稅事項，貼近式的服務(wù)得到了的好評，今年將進(jìn)一步擴展分局重點(diǎn)企業(yè)。
(二)創(chuàng )新服務(wù)方式，提供“零距離”服務(wù)
我們擺脫陳舊的服務(wù)方式，創(chuàng )新服務(wù)內容，拓展服務(wù)渠道。還專(zhuān)門(mén)制定了以源頭服務(wù)為核心實(shí)施的“三超、三辦、四上門(mén)”稅收服務(wù)工作方案，為納稅人提供面對面的“零距離”服務(wù)。
“三超”，即“超前、超常、超時(shí)”�！俺胺⻊�(wù)”就是以促進(jìn)、扶植納稅人發(fā)展為目的，對xx內急需扶植發(fā)展企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行政策輔導，講解稅法知識。分局在稅源管理科成立專(zhuān)門(mén)小組，對這些企業(yè)進(jìn)行分三階段的管理：即孵化階段、跟蹤扶植階段、規范驗收階段，從而使企業(yè)朝著(zhù)一個(gè)健康的方向快速發(fā)展。我們以創(chuàng )新精神，實(shí)施個(gè)性化特色的“超常服務(wù)”———為政府招商引資重點(diǎn)項目的手續一次完結；為新辦企業(yè)和福利企業(yè)等特殊群體定期進(jìn)行稅法知識培訓；有特殊困難的業(yè)戶(hù)實(shí)行上門(mén)辦稅。為了方便企業(yè)隨時(shí)辦事，我們還把工作時(shí)間按企業(yè)需要延長(cháng)，實(shí)施“超時(shí)服務(wù)”。
“三辦”，即符合規定的事馬上辦，有時(shí)間限制的事盡快辦，遇到情況特殊的事協(xié)調辦。在辦稅服務(wù)廳實(shí)行中午輪休值班制、科長(cháng)巡視制和征期局長(cháng)值班制。開(kāi)展“納稅服務(wù)競賽活動(dòng)”，每季度由納稅人對稅務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行測評，測評結果顯示納稅人滿(mǎn)意率在xx％以上，服務(wù)質(zhì)量和效率迅速提升，得到了納稅人的稱(chēng)贊。
“四上門(mén)”。一是送稅法上門(mén)。及時(shí)將《企業(yè)所得稅法》、《增值稅轉型改革文件匯編》等新稅收政策法規編印成宣傳材料，主動(dòng)上門(mén)為納稅人送稅法，積極助推xx經(jīng)濟發(fā)展；二是納稅輔導上門(mén)。針對新辦企業(yè)、招商企業(yè)辦稅人員業(yè)務(wù)不熟的實(shí)際情況，在集中辦培訓班的基礎上，稅收管理員分別上門(mén)進(jìn)行納稅輔導，為企業(yè)辦稅人員答疑解惑；三是征求意見(jiàn)上門(mén)。從稅收宣傳和黨風(fēng)廉政教育的需要出發(fā)，該局領(lǐng)導堅持走訪(fǎng)區管委會(huì )、紀檢委等領(lǐng)導班子，各科室走訪(fǎng)重點(diǎn)納稅人，征求各界人士對國稅工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)部門(mén)工作；四是納稅服務(wù)上門(mén)。本著(zhù)聚財為國，執法為民的原則，該局干部對身體殘疾、行動(dòng)不便的納稅人堅持急事快辦、特事特辦，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行納稅服務(wù)，樹(shù)立了國人的良好形象。
(三)創(chuàng )新服務(wù)方式，提供“人文情感”服務(wù)
我們還注重人文情感服務(wù)，開(kāi)展了“發(fā)票認證寄存服務(wù)”、“大戶(hù)上門(mén)服務(wù)”，對企業(yè)在日常工作中實(shí)行“提醒”服務(wù)，通過(guò)電話(huà)通知、手機短信等方式提醒納稅人按期申報、提醒納稅人準確運用稅收政策，通過(guò)電子郵件，發(fā)布涉稅信息、涉稅政策、提供表證單書(shū)。我們創(chuàng )造性地開(kāi)展納稅服務(wù)網(wǎng)站群建設，在全市率先開(kāi)通xx國稅“網(wǎng)上QQ群”，為納稅人提供方便快捷高效的納稅服務(wù)平臺，將納稅服務(wù)進(jìn)一步延伸。該服務(wù)平臺依托互聯(lián)網(wǎng)QQ平臺開(kāi)發(fā),主要面向該分局工業(yè)xx企業(yè)用戶(hù)，具有信息瀏覽、納稅服務(wù)、涉稅辦公、企業(yè)財務(wù)知識交流等服務(wù)功能,是一個(gè)集航天金稅、方興公司等稅收系統提供商和xx政府相關(guān)部門(mén)集體參與的綜合性、一站式電子政務(wù)平臺,同時(shí)也是一個(gè)具綜合服務(wù)特色、全天候、零距離的網(wǎng)上辦稅大廳。開(kāi)通以來(lái)，有企業(yè)xx戶(hù)參與，已受理納稅人咨詢(xún)事項xxx余條，實(shí)時(shí)在線(xiàn)輔導xx余次，及時(shí)回復率100%，深受納稅人好評。
“服務(wù)無(wú)止境”，納稅服務(wù)是一項長(cháng)期的、需要不斷優(yōu)化的系統工程。我們將進(jìn)一步轉變作風(fēng)，不斷進(jìn)行探索和實(shí)踐，最大限度滿(mǎn)足納稅人的合理需求，極力維護好納稅人的合法權益，進(jìn)一步提高納稅人的滿(mǎn)意度，為國稅事業(yè)和地方經(jīng)濟的全面、協(xié)調、可持續發(fā)展作出新的更大的貢獻。
以服務(wù)意識為主題的演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的20xx，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來(lái)了嶄新的20xx，都說(shuō)一年之際在于春，在這個(gè)春回大地，萬(wàn)象更新的季節里！我們軍區軍人服務(wù)社組織了學(xué)習社領(lǐng)導新年講話(huà)及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習培訓！在短暫而又充實(shí)的培訓學(xué)習中讓我受益匪淺！這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng )造效益，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習心得和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享！
首先，社領(lǐng)導的講話(huà)讓我深深的的感動(dòng)，非常感謝社領(lǐng)導給我們這樣一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我們在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我們的支持與關(guān)愛(ài)，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，領(lǐng)導對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲！
其次，中國是一個(gè)有著(zhù)五千年歷史的文明古國，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現一個(gè)人的氣質(zhì)與素養！通過(guò)相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規范的學(xué)習，讓我更加感受到專(zhuān)業(yè)對我們工作的重要性！從古至今，從小到大我們就學(xué)習禮儀，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來(lái)，尊重別人就是尊重自己！在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象！其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使顧客感到親切。
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。如今社會(huì )顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐也證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù)，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切，因為顧客是“財富”；因此，通過(guò)培訓學(xué)習，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位顧客服務(wù)！人生的路。
漫長(cháng)，猶如老鷹，改變是痛苦的，但是不變是更痛苦的！相信很多人也都看過(guò)老鷹的故事，開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔！只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng )造新的未來(lái)寬容之心度他人之過(guò)：退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對于別人的過(guò)失，必要的指責無(wú)可厚非，但能以博大的胸懷去寬容別人，就會(huì )讓世界變得更精彩。
以服務(wù)意識為主題的演講稿3
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
無(wú)私，你的奉獻不計，因為你的名字叫白衣天使，從踏入衛校的第一天起，我的人生字典里就融入了這個(gè)特殊的名詞，對做一名真正的護士更多的是憧憬，是期待，當屬于我的第一個(gè)護士節來(lái)臨的時(shí)候，少了幾分興奮，幾分浪漫，多了一份真實(shí)的體會(huì )，其實(shí)，也沒(méi)什么，護士的生活本生就是這樣，她們是實(shí)實(shí)在在的，容不下半點(diǎn)浪漫，她們并沒(méi)有被光環(huán)圍繞，圍繞她們的是一個(gè)個(gè)被病魔纏身，痛苦呻吟的患者們，人生中，選擇了護理職業(yè)就注定要為此犧牲一切，用愛(ài)的付出換取他人健康幸福，用愛(ài)的犧牲歡樂(lè )世間千萬(wàn)家人，南丁格爾的繼承人始終是在用生命實(shí)踐神圣的誓言，哦！護士，你的愛(ài)是那么的廣博無(wú)私，世界所有生命都因你而永遠健康，勃勃生機。
崇高的理想是人生的精神支柱，然而僅有理想是不夠的，因為理想只是人們在觀(guān)念中對美好目標的一種向往，要使之成為現實(shí)，還要付諸于實(shí)際行動(dòng)，從我踏上工作崗位的第一天起，優(yōu)質(zhì)護理這個(gè)新名詞便常在我耳邊響起，護士長(cháng)對我說(shuō)，注射室的工作不能滿(mǎn)足于只會(huì )打針輸液，要學(xué)會(huì )用愛(ài)心，耐心，細心和責任心與每一位患者溝通，交流，盡量滿(mǎn)足患者的需要，我們的目標是患者滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。我曾迷惘，也曾忐忑過(guò)，我好害怕，害怕歲月的煎熬讓我流逝年輕美貌的面容，我害怕面對患者及患者家屬不理解的眼神，我害怕何時(shí)一不小心就會(huì )鑄成無(wú)可挽救的大錯。
記得去年冬天有一次，一位80歲的老爺爺來(lái)我注射室輸液體，家屬送下老人便去工作了，由于液體冰涼，老人輸到一半時(shí)凍的直哆嗦，看到這種情況，我立刻到老人身邊問(wèn)，爺爺，你哪里不舒服是不是很冷吶，老人說(shuō)：“是有點(diǎn)冷啊�！蔽壹泵φf(shuō)，那我把您扶到病房里您躺到床上去輸吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真誠，笑著(zhù)說(shuō)：“好啊，謝謝你啊，小姑娘”我拎起老人的輸液瓶邊笑著(zhù)說(shuō)：“不用謝的爺爺，應該的�！蔽曳鲋�(zhù)老人躺到床上，蓋好被子，正準備去幫老人罐個(gè)熱水瓶，老人說(shuō)：“我沒(méi)有家屬陪，而且我的腿腳也不太方便，看你們那么忙，實(shí)在是不想給你們添麻煩，所以就想坐到大廳里輸，液體完了也好叫你們換液體，沒(méi)想到輸到一半實(shí)在是凍的不行了，呵呵”聽(tīng)到這里，我萬(wàn)分感動(dòng)，我在想，這雖然是一件小事，但這樣微小的一個(gè)舉動(dòng)卻可以溫暖他們的心，讓他們對我們如此的理解，我說(shuō)：“爺爺，真的很感動(dòng)，有您這樣理解我們的病人，哪怕我們再忙也很高興，也很樂(lè )意為您服務(wù)，您等著(zhù)我去給您罐個(gè)熱水瓶�！崩先丝粗�(zhù)我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此時(shí)我也覺(jué)得我真象一位天使。
天使，是美的象征，我們渴望成為真的天使，不僅僅因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來(lái)美好幸福的生活，護士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們成為白衣天使，不僅因
為她們身著(zhù)美麗的白衣，還因為她們憑著(zhù)燃燒自己，照亮別人的堅韌信念，像春風(fēng)拂去人們的疾苦，用熱血，溫暖寒冷的心腹，用愛(ài)的絲線(xiàn)，縫合病人身心的創(chuàng )傷。我不是天使和守護神，我是一名護士，我是南丁格爾的學(xué)徒，在拯救患者和傷員的這個(gè)大家庭里不斷的實(shí)現著(zhù)我的理想。
以服務(wù)意識為主題的演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，同志們：
大家好！我是xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機會(huì )挑戰自己，同時(shí)心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗和成績(jì)在這里向各位匯報。
做這項工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……
在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(cháng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻身自己從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì )讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。因此，伴隨著(zhù)朝陽(yáng)，當早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著(zhù)開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈人玫瑰，手有余香,當我們微笑著(zhù)給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō)：人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著(zhù)誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷(xiāo)售工作，還怕顧客不滿(mǎn)意嗎？
記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責任激發(fā)責任，讓光榮點(diǎn)燃夢(mèng)想，讓夢(mèng)想照亮未來(lái)！”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標，有了目標才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標的實(shí)現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著(zhù)這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
以服務(wù)意識為主題的演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè )，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實(shí)體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇？？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。
每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。
人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標--“做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員“！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專(zhuān)業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑“輝煌的西單商場(chǎng)”。
笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒(méi)有？”微笑著(zhù)為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。
以服務(wù)意識為主題的演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過(guò)程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué)，真誠的微笑往往會(huì )給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，打開(kāi)你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
為了以全新的面貌迎接全運會(huì )，公司倡導駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過(guò)程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車(chē)也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車(chē)、很高興見(jiàn)到您、我們將竭誠為您服務(wù)�！贝丝�，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車(chē)環(huán)境真正成為了現實(shí)。
我們常說(shuō)，車(chē)車(chē)是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車(chē)，我們的營(yíng)運秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著(zhù)我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車(chē)。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話(huà)語(yǔ)，舒適的車(chē)廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛(ài)我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會(huì )。每天穿著(zhù)整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著(zhù)，我覺(jué)得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫(huà)面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績(jì)，新一代的熱情，將創(chuàng )造和諧輝煌的明天。充滿(mǎn)活力的我們將以飽滿(mǎn)的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰，書(shū)寫(xiě)更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
以服務(wù)意識為主題的演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！我是來(lái)自心血管內科的護士張惠榮，此時(shí)此刻，我的心情無(wú)比的激動(dòng)，也備感榮幸。首先，請允許我代表今天獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們向關(guān)心支持我們的各位領(lǐng)導和同事們表示最衷心的感謝！
為了促進(jìn)醫院各項工作全面協(xié)調發(fā)展樹(shù)立和增強“以病人為中心”和“一切為了病人”的觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，今年年初醫院在全院范圍內開(kāi)展以“關(guān)心病人、關(guān)愛(ài)病人、關(guān)注病人”為主題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，此項活動(dòng)是醫院從解決老百姓最關(guān)心的現實(shí)問(wèn)題入手，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)方式，強化服務(wù)手段，規范服務(wù)行為，以質(zhì)量贏(yíng)得病人，用服務(wù)塑造品牌的重大舉措。優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)猶如戰斗號角響徹醫院每一個(gè)科室崗位，也激勵著(zhù)全院每一位職工努力工作，爭先創(chuàng )優(yōu)、提升服務(wù)質(zhì)量的工作責任感和使命感。通過(guò)大學(xué)習、大討論，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所難”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心，“關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)注”病人，從我做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，各科室推出了一項又一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，全院職工以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“時(shí)刻以關(guān)切之情想到病人,以仁愛(ài)之心愛(ài)護病人,以強烈的責任心重視病人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵。今天，當你步入醫院，就會(huì )如沐春風(fēng)，無(wú)形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻的團隊精神所感染。在這里，你不僅感受到真誠、微笑，熱情、周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們全院職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的品德和情操。
成績(jì)從哪里來(lái)？從我們醫院每一位職工的辛勤耕耘，默默奉獻中來(lái)。奉獻是收獲的源泉，奉獻是品格的磨煉。透過(guò)這份榮譽(yù)，我們仿佛又看到了一幕又一幕的感人場(chǎng)景：病房里，醫護人員進(jìn)出忙碌，連走帶跑的身影為無(wú)數病人解除病痛；夜幕降臨，工作人員還在緊張的忙碌著(zhù)，早已忘記了下班的時(shí)間；記得，多少次我們把生病的老人留給丈夫，把沒(méi)人帶的孩子反鎖在家里；記得，多少同事連續加班加點(diǎn)，生病發(fā)燒，為了工作的正常運轉，只能利用休息時(shí)間打針、服藥，堅守崗位；我們以自己的實(shí)際行動(dòng)，實(shí)踐著(zhù)每一句真誠服務(wù)的諾言。與其說(shuō)這是一種品格，不如說(shuō)是一種長(cháng)期積淀的工作素養，一種具有責任感和事業(yè)心的精神境界。曾在我們病區住過(guò)院的李大伯康復出院后，每次來(lái)門(mén)診復查時(shí)都會(huì )來(lái)病區看看我們，一再表示感謝，一再?lài)Z叨他受到的照料、細數難忘的瞬間。來(lái)自祁連的患者馬秀蘭,操著(zhù)濃重的祁連口音，一開(kāi)始由于語(yǔ)言上的障礙無(wú)法得到很好的溝通，但每次看到我們時(shí)她都會(huì )微笑著(zhù)嘴里說(shuō)個(gè)不停，盡管聽(tīng)不明白她說(shuō)的話(huà)，但依然細心地照顧著(zhù)她，后來(lái)才知道她曾經(jīng)住過(guò)省城某醫院、軍區某醫院，然而她對我們科室的護士印象卻最為深刻。每次護理之后她所說(shuō)的話(huà)是：“你們太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收獲來(lái)自付出。類(lèi)似的事在醫院里是再普通不過(guò)了，因為我們知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務(wù)。病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個(gè)人心中。把病人放在心中，就意味著(zhù)我們的每一天都會(huì )過(guò)得充實(shí)，快樂(lè )。
朋友們，假如我們的醫院是一棵參天大樹(shù)，我和我的同事們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉，假如救死扶傷的事業(yè)是一條奔騰不息的河流，我們則是激流中靜靜綻放的朵朵浪花。醫院能有今天的發(fā)展，醫院能在群眾中樹(shù)立良好的形象，是我們全院職工辛勤努力的結果，是眾多員工忘我工作、無(wú)私奉獻的結果。
今天，在這里隆重舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年總結表彰大會(huì )，回首一年來(lái)的工作，我們只是在本職崗位上盡了微薄之力，做了應該做的事，卻得到了如此高的榮譽(yù)，這使我們在感激的同時(shí)，更覺(jué)忐忑不安！因為我們深知：我們離各位的期望和院領(lǐng)導的要求還很遠！這份榮譽(yù)不僅是對我們工作的肯定，更多的是給了我們責任和使命。我們將以此為新的起點(diǎn)，決不辜負大家的殷切期望，無(wú)愧于今天的光榮稱(chēng)號，在以后的工作中以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛(ài)精神，不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上再創(chuàng )佳績(jì)。
醫院是個(gè)大家庭，醫院的發(fā)展靠大家，創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們全院職工團結起來(lái)，在市委市政府以及院領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。
謝謝大家！
以服務(wù)意識為主題的演講稿8
尊敬的各位領(lǐng)導、評委、護理同仁們：
大家！下午好！
中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的竟爭，是一種服務(wù)與信譽(yù)的竟爭，是一場(chǎng)對柜面職員綜合素質(zhì)的選拔賽。銀行的發(fā)展，本身體現的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它還孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話(huà)說(shuō)：栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng )出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏(yíng)得信賴(lài)。首先，把握細節，創(chuàng )出我行服務(wù)品牌在實(shí)際工作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。
其實(shí)不然，只有把細節追求貫穿于服務(wù)的全過(guò)程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細節，就要始終把“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”作為準則，把文明服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中去。說(shuō)到細節讓我想到身邊經(jīng)常發(fā)生的案例，上次一名老大爺來(lái)結存單，我接過(guò)來(lái)看到到期日是下個(gè)月的今天而大爺以為是今天到期，經(jīng)我提醒現在結清的話(huà)就全按活期結息后，大爺很感動(dòng)的說(shuō)姑娘你們這邊服務(wù)真好，能替客戶(hù)著(zhù)想�，F階段我行作為貴賓體系建設的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業(yè)生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調研卡片和潛在客戶(hù)轉介紹卡片，通過(guò)調研來(lái)了解客戶(hù)對于服務(wù)方面的、理財產(chǎn)品的需求及各類(lèi)集體活動(dòng)的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶(hù)轉介紹到大堂經(jīng)理和貴賓經(jīng)理那邊，在做好核算的同時(shí)也抓好營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)體會(huì )到不一樣的服務(wù)。除了在日常工作中堅持做到三聲服務(wù)，使用文明用語(yǔ)外，我還總結了“四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。
其次，創(chuàng )新理念，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求銀行業(yè)出售的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，而是服務(wù)方案和需求，要以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的理財需求為目標。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待貴賓客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶(hù)的熟悉，他就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，從而拉近“距離”，為下一步營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品會(huì )有所般幫助，對第一次接觸的新客戶(hù)，要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。
以服務(wù)意識為主題的演講稿9
親愛(ài)的同事們：
大家好！
我的演講主題是：《用心服務(wù)創(chuàng )造滿(mǎn)意一百》。我們xx家電以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準則，并且把“用心服務(wù)”放在首位�！坝眯姆⻊�(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標準。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng )造顧客的“滿(mǎn)意一百”。
當然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類(lèi)型都有，得到過(guò)顧客贊揚，也挨過(guò)顧客的批評，把嗓子說(shuō)啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿(mǎn)意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿(mǎn)意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠的微笑就像是一把開(kāi)啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過(guò)程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問(wèn)不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務(wù)”就應該做到讓顧客沒(méi)有疑慮，滿(mǎn)意地購買(mǎi)到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心�，F在的顧客到商場(chǎng)來(lái)，已經(jīng)不再只是想購買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為顧客提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著(zhù)情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì )這樣都是因為我們沒(méi)有把顧客放在心里，沒(méi)有把顧客的利益放在首位，沒(méi)有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現在我周?chē)泻芏喙ぷ鞲傻煤艹錾拇蟾绱蠼�，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔。我肯定會(huì )以他們?yōu)榘駱�，努力工作，努力用心為顧客�?chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造我們自己的“100滿(mǎn)意服務(wù)”。
最后，我慶幸自己來(lái)到xx家電這個(gè)講誠信、重服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化家電賣(mài)場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )，是xx家電教會(huì )我如何用心服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創(chuàng )造滿(mǎn)意的服務(wù)，為“誠信xx、滿(mǎn)意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家！
以服務(wù)意識為主題的演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導、老師們：
大家好！非常榮幸參加這次演講比賽，我今天演講的題目是：
《服務(wù)責任奉獻》
在漫漫人生長(cháng)河中，每個(gè)人都在自己平凡的崗位上默默奉獻著(zhù)。崗位是一個(gè)人理想和汗水澆灌的土地；崗位是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標。作為一名煙草人，我們深深地被進(jìn)修學(xué)院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐心、用熱情、用誠實(shí)書(shū)寫(xiě)著(zhù)平實(shí)而又光彩的人生。
記得學(xué)員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對新的職能，在條件有限，人員不足的情況下，我們懷著(zhù)對學(xué)院的熱愛(ài)，對工作的熱情和執著(zhù)迎難而上。在領(lǐng)導和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著(zhù)培訓規模不斷擴大，呼叫中心的話(huà)務(wù)員由兩名增加到了六名，為提高服務(wù)質(zhì)量還增設了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了翻天覆地的變化。從這些變化中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、快樂(lè )和諧的工作氛圍。
20xx年11月11日，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪不期而遇，面對一夜之間銀裝素裹，看著(zhù)人們開(kāi)心的在雪中歡呼留影，而我們卻無(wú)論如何也高興不起來(lái)。因為，五個(gè)鑒定培訓班600名學(xué)員報到的日子就在今天。
這場(chǎng)50年不遇的大雪，使積雪深達60CM，部分房屋倒塌，大樹(shù)被壓斷，民航、鐵路及市內交通基本癱瘓。
惡劣的天氣，給接送站工作帶來(lái)了前所未有的難題。學(xué)員無(wú)期限滯留，車(chē)輛無(wú)法出行，種種困難一一擺在我們面前。危急關(guān)頭，學(xué)員處領(lǐng)導組織召開(kāi)緊急會(huì )議，制定應急方案，本著(zhù)“讓學(xué)員滿(mǎn)意，不漏接一人”服務(wù)原則，團結協(xié)作，分別駐扎在各條戰線(xiàn)上。而在每個(gè)人心里都清清楚楚知道，這次我們要打的是場(chǎng)“硬仗”……
呼叫中心調度室里，電話(huà)接踵而至，學(xué)員們不斷詢(xún)問(wèn)天氣情況和接站安排，電話(huà)那頭，我們感受到的是一份份焦灼與不安。為了耐心做好解釋工作，我們不僅輪流值班，還安排接站員給每位學(xué)員發(fā)送安撫短信，并承諾，“無(wú)論任何時(shí)間，只要您抵達機場(chǎng)或車(chē)站就能看到我們”。
而此時(shí)，老天偏偏像個(gè)哭泣的孩子，一點(diǎn)兒也沒(méi)有停下來(lái)的意思。機場(chǎng)和車(chē)站的工作人員焦急地等待著(zhù)，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天漸漸黑了下來(lái)，呼嘯的狂風(fēng)夾雜著(zhù)雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國煙草歡迎您”的標志依然屹立著(zhù)。因為，我們堅守的是高品質(zhì)服務(wù)的承諾！
一位來(lái)自北京的學(xué)員，困在K471次列車(chē)上已將近三十個(gè)小時(shí)，由于天氣寒冷，數量不多的方便面被賣(mài)到了每桶20元的價(jià)錢(qián)，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點(diǎn)，他打電話(huà)告訴我們：“火車(chē)停在了鄭州站外，什么時(shí)候
進(jìn)站還無(wú)法得知……”時(shí)間一分一秒過(guò)去，凌晨2點(diǎn)多我們再次接到他的電話(huà)，“火車(chē)繼續晚點(diǎn)，可能4點(diǎn)多到……”為了打消學(xué)員的顧慮，讓他在車(chē)上能安心休息一會(huì )兒，我們將短信默默傳出：“請放心，我們會(huì )等著(zhù)您……”
就這樣，工作人員在和每一位學(xué)員的聯(lián)絡(luò )中渡過(guò)了一個(gè)不眠的夜晚。凌晨4點(diǎn)半，我們高舉接站牌準時(shí)等候在出口，可半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，仍不見(jiàn)學(xué)員蹤影。正在此時(shí)，才依稀聽(tīng)到車(chē)站廣播說(shuō)，這趟列車(chē)到達時(shí)間又推遲到了5點(diǎn)30分……
由于日夜堅守，其中一位工作人員已經(jīng)超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有休息了，這半小時(shí)對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得尤其漫長(cháng)，大家幾乎都能站著(zhù)睡著(zhù)。忽然，一聲清脆的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在清晨的車(chē)站里回蕩，是學(xué)員發(fā)來(lái)的�！盎疖�(chē)開(kāi)動(dòng)了，這次真的準備進(jìn)站了……”
短短幾句，觸動(dòng)了每個(gè)人的心弦。當我們面對學(xué)員的那一刻，他抑制不住激動(dòng)的心情，緊緊握住工作人員的手說(shuō)：“終于見(jiàn)到你們了，我就知道你們一定會(huì )在這兒！”一股暖流透過(guò)指間，傳到彼此心中。
雖然辛苦，但是面對學(xué)員的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿(mǎn)足。安排好回程車(chē)，我們繼續拖著(zhù)沉重的步伐等待下趟列車(chē)到來(lái)，因為我們深知，還有更多的學(xué)員需要我們……
就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務(wù)足足奮戰了三天三夜，最后，終于把五個(gè)培訓班近600名學(xué)員安全接到了進(jìn)修學(xué)院。期間，一個(gè)個(gè)電話(huà)，一條條短信，在空中聯(lián)系著(zhù)彼此，一段段溫暖的文字，一句句真誠的話(huà)語(yǔ)，造就了一樁樁感人的故事！
風(fēng)雪雖刺骨，溫情卻在心，我們用真誠趕走了他們旅途中的疲勞，我們用熱情驅散了他們心中的嚴寒！面對困難，我們的團隊，再次經(jīng)受住了嚴峻的考驗，表現出鋼鐵般的意志！
因為我們敬業(yè)，因為我們愛(ài)崗。在一次次細致周到的服務(wù)中，我們贏(yíng)得了一位位學(xué)員的信賴(lài)；在學(xué)員滿(mǎn)意的笑容中，我們讀懂了奉獻的樂(lè )趣；在服務(wù)的窗口前，我們領(lǐng)悟到真誠帶來(lái)的欣慰；在服務(wù)的過(guò)程中，我們懂得了人生的價(jià)值和生活的內涵。
回首昨天，只是一個(gè)短暫的句點(diǎn)；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。就讓我們樹(shù)立高遠的志向，用熱情和責任繼續譜寫(xiě)一曲無(wú)怨無(wú)悔的奉獻之歌！
以服務(wù)意識為主題的演講稿11
各位領(lǐng)導、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在臺上演講，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講的題目是“服務(wù)無(wú)小事”！
在我們的超市工作中，服務(wù)無(wú)處不在，但很多人覺(jué)得有些簡(jiǎn)單的服務(wù)是很容易的事情，就沒(méi)有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細節，然而我們需要清楚的認識到，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號，也不再意味著(zhù)是要做多么驚天動(dòng)地的大事。服務(wù)無(wú)小事，細節服務(wù)是完美服務(wù)的體現。古人云：不積跬步無(wú)以至千里，不聚細流無(wú)以成江河。增強服務(wù)意識，樹(shù)立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點(diǎn)滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話(huà)讓我感動(dòng)了許久，彷佛是在指導著(zhù)我的工作一樣，鼓勵我?jiàn)^力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個(gè)年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂(lè )著(zhù)也充實(shí)著(zhù)，因為我懂得了注意服務(wù)的細節，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿(mǎn)意為榮耀。
記得有位女顧客在我家具課買(mǎi)了一款冠力達布衣柜，價(jià)值125元。衣柜的原包裝內有相應的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動(dòng)手。當時(shí)這位顧客稱(chēng)其老公動(dòng)手能力特強，就拿回去自己裝。沒(méi)想到第二天她又找過(guò)來(lái)了，不會(huì )裝。我就留了她的電話(huà)及住址，下班后來(lái)到她家，不到20分鐘我就把一個(gè)高1.68米，寬1.10米，厚0.68米的布衣柜安裝起來(lái)。她瞪大眼睛說(shuō)：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務(wù)非常的滿(mǎn)意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說(shuō)“不用，只要您能滿(mǎn)意是我最大的榮耀！”后來(lái)在超市總能看到她熟悉的身影。
就因為這次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，如此看來(lái)，細節微小的服務(wù)的威力可見(jiàn)一斑。
還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤(pán)存，當各項工作都準備就緒，超市里面的玻璃門(mén)已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門(mén)也已經(jīng)拉下一半時(shí)。我們聽(tīng)到了一陣急促的敲門(mén)聲，來(lái)不及猶豫，在得到領(lǐng)導的同意后，防損員孔令平便把大門(mén)打開(kāi)了。原來(lái)敲門(mén)的人是來(lái)自上海的游客，想在我們商場(chǎng)買(mǎi)些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長(cháng)與孔令平臨時(shí)給這群來(lái)自遠方的顧客當起了導購，耐心的陪同他們認真挑選，我們超市的每位營(yíng)業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過(guò)后，這些顧客的消費金額只有百來(lái)塊錢(qián)，但是他們臨走時(shí)對我們非常感謝，并豎起大拇指說(shuō)：“你們的服務(wù)是一流的”。
“天下大事，必作于細�！鄙厦媸吕砻�，細能出效果，細能求深入，細能促落實(shí)，就因為這次我們超市員工的細心、細致服務(wù)，在客戶(hù)心中樹(shù)立了絕對認可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒(méi)有意識到，但如果我們人商員工能夠洞悉這些需求并滿(mǎn)足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務(wù)”，用真誠來(lái)打動(dòng)顧客，贏(yíng)得顧客的認同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長(cháng)青！
我的演講完畢，謝謝大家！
以服務(wù)意識為主題的演講稿12
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！我是xx支行的會(huì )計柜員，很高興能有這樣一個(gè)機會(huì )和大家共同交流與學(xué)習。今天，我演講的題目是：“服務(wù)源自微笑，真誠贏(yíng)得客戶(hù)�！�
有人說(shuō)：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春天開(kāi)始，逐漸走向熱情的夏天，輝煌的秋天，再到達滄桑的冬季。而愛(ài)心，是天上永遠不落的太陽(yáng)。微笑便是灑滿(mǎn)大地的陽(yáng)光�！弊鳛橐幻恍幸痪�(xiàn)柜臺員工來(lái)說(shuō)，柜面是客戶(hù)了解銀行的窗口，柜面人員是客戶(hù)與銀行之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿(mǎn)愛(ài)心，以布滿(mǎn)真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶(hù)感受到溫暖，才能贏(yíng)得客戶(hù)的認同，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象，為銀行爭取更多的客戶(hù)。
微笑服務(wù)是我行的服務(wù)理念之一，也是對員工服務(wù)的基本要求。因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。受惠者變?yōu)楦挥�，施與者并不變窮。它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。于是許多人煞費苦心的對著(zhù)鏡子、咬著(zhù)筷子練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒的傳遞，也可以說(shuō)是一種情感的表達。只有理解客戶(hù)的某些需求心理之后，才會(huì )產(chǎn)生一種同情心和責任感，從而發(fā)自?xún)刃牡�、心甘情愿地、主�?dòng)地向客戶(hù)提供微笑服務(wù)。我支行地處xx小區，隨著(zhù)
周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷遷址，現在整個(gè)小區一萬(wàn)多戶(hù)居民只有我們一家銀行，客戶(hù)量非常大，因此客戶(hù)因長(cháng)時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒時(shí)有發(fā)生。這時(shí)一句真誠的道歉：“真是對不起讓您等了那么長(cháng)時(shí)間，如果換了是我我也上火！您別生氣，我馬上就給您辦！”表達了我們深深的歉意；一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿鬟f了我們的善意和認同；一杯暖暖的咖啡奉上了我們的關(guān)懷和周到，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也就隨之煙消云散了。
服務(wù)是一面真誠的鏡子，它反射出客戶(hù)心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護客戶(hù)的心情和心靈。它要求我們要隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，真正的解決困難，提高服務(wù)質(zhì)量，盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便，讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意而歸，用真誠和行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
記得有一次一位五十多歲的客戶(hù)持他父親的借記卡和各自的身份證來(lái)到我所在的柜臺取錢(qián)，當系統要求客戶(hù)輸入取款密碼時(shí)他說(shuō)他父親告訴他沒(méi)有密碼，于是我微笑著(zhù)跟他解釋說(shuō)借記卡開(kāi)卡時(shí)都會(huì )讓客戶(hù)留有取款密碼，請他再詢(xún)問(wèn)一下父親是否記錯了。誰(shuí)知客戶(hù)根本不聽(tīng)我的解釋?zhuān)舐暼氯碌溃骸鞍车f(shuō)木有密碼就是木有密碼！俺是聽(tīng)俺爹的還是聽(tīng)嫩的？俺兩個(gè)人的身份證都拿了憑什么不給俺取錢(qián)？俺不管，嫩今天必須給俺把這個(gè)錢(qián)取出來(lái)！”這時(shí)我們會(huì )計主管主動(dòng)迎了上去，問(wèn)道：“大叔您好，有什么問(wèn)題您跟我說(shuō)說(shuō)，我幫您解決。大熱天的您別生氣�！币贿呎f(shuō)著(zhù)一邊給客戶(hù)倒了杯水讓他慢慢說(shuō)。經(jīng)過(guò)一番細致溝通后，會(huì )計主管了解到客戶(hù)所持的借記卡是上個(gè)世紀90年代物業(yè)統一辦理的用于代扣電費的，因當時(shí)發(fā)放的密碼信封找不到了所以一般只存入少量現金扣費�？删驮谇皫滋炜蛻�(hù)在外地的哥哥給老人打電話(huà)說(shuō)往家里匯生活費的帳號找不到了，讓老人把帳號再告訴他一遍。結果老人誤把扣費卡的帳號告訴了哥哥�，F在老人生病住院急需用錢(qián)，所以客戶(hù)非常著(zhù)急的要提出哥哥匯入的3000元錢(qián)。在得知客戶(hù)的具體情況之后，會(huì )計主管表示馬上安排休班人員為客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)，通過(guò)特殊服務(wù)綠色通道為客戶(hù)辦理密碼掛失，同時(shí)又詢(xún)問(wèn)了老人的病情、是否需要幫助等，客戶(hù)聽(tīng)了感動(dòng)得不住嘴的說(shuō)：“謝謝，謝謝。想不到銀行還有這么人性化的服務(wù)，真是想不到，真是想不到�！敝�，會(huì )計主管聯(lián)系了在家休班的柜員與客戶(hù)經(jīng)理一起買(mǎi)了水果和營(yíng)養品到醫院核實(shí)了老人的具體情況并看望了老人后在第一時(shí)間給客戶(hù)辦理了密碼掛失手續，給在經(jīng)歷了二個(gè)多小時(shí)后，我們終于用我們的耐心與微笑使得客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。后來(lái)，這位客戶(hù)不但成為了我們支行的交銀理財客戶(hù)，還成為我們的義務(wù)宣傳員，把許多離我們支行很遠的親朋好友都介紹過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
“成交三分勞，服務(wù)七分功”，服務(wù)作為我們交行的立行之本，體現在平時(shí)工作的的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。一個(gè)問(wèn)候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見(jiàn)，從這一句一聲中把陽(yáng)光帶進(jìn)每位客戶(hù)的心里，把我們交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深深地留置在每位客戶(hù)的記憶，贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信任。我們只有在客戶(hù)的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”。
最后祝愿我們xx行通過(guò)更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏(yíng)取更多客戶(hù)的信任和支持，業(yè)務(wù)發(fā)展再上新的臺階。
愿百年交行再創(chuàng )輝煌！謝謝大家！
以服務(wù)意識為主題的演講稿13
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
作為現代社會(huì )人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個(gè)郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內快遞市場(chǎng)與郵政ems爭奪市場(chǎng)份額除了為數眾多民營(yíng)快遞公司外還有實(shí)力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據了解目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內快遞市場(chǎng)占據老大地位郵政ems其市場(chǎng)份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營(yíng)業(yè)額年增長(cháng)速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)、克敵制勝惟一法寶為用戶(hù)提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶(hù)從而增加利潤。
當前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來(lái)考慮；同時(shí)ems比較側重于經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理相對較弱對于客戶(hù)服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競爭短板一是郵件跟蹤查詢(xún)手段落后目前ems查詢(xún)系統更多是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時(shí)率等問(wèn)題客戶(hù)難以掌握郵件實(shí)時(shí)狀況影響ems美譽(yù)度；二是不重注客戶(hù)關(guān)系管理ems缺乏專(zhuān)業(yè)分析部門(mén)未能定期分析客戶(hù)結構、需求、意見(jiàn)等信息；三是不善于維系客戶(hù)關(guān)系ems客戶(hù)服務(wù)中心還只注重于客戶(hù)郵件受理要求、處理客戶(hù)投訴等基本功能未能充分利用客戶(hù)數據庫對客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷行動(dòng)未能系統地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系編輯：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀(guān)感受滿(mǎn)意通過(guò)改善服務(wù)各處理環(huán)節使顧客感知服務(wù)與預期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿(mǎn)意目主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)針對流失客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)圍繞客戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意度、對速遞產(chǎn)品滿(mǎn)意度、不滿(mǎn)意原因、客戶(hù)不再致電原因以及客戶(hù)忠誠度等開(kāi)展問(wèn)卷調查消除客戶(hù)誤解與成見(jiàn)注重對重點(diǎn)客戶(hù)提供差異化服務(wù)成立vip客服專(zhuān)組培養出專(zhuān)家型座席代表專(zhuān)門(mén)負責受理速遞vip客戶(hù)來(lái)電為vip客戶(hù)提供一站式和私人顧問(wèn)式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細控制服務(wù)全過(guò)程處理客戶(hù)意見(jiàn)實(shí)行回訪(fǎng)制在接聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)后對于有明文規定意見(jiàn)馬上可以給予明確答復爭取客戶(hù)理解對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)溝通了解而靈活處理個(gè)性要求則錄入客戶(hù)意見(jiàn)閉環(huán)處理系統并跟進(jìn)提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)”設立“創(chuàng )新服務(wù)網(wǎng)站”通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)評方式對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價(jià)推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量提升開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評比活動(dòng)激發(fā)系統內部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”采取動(dòng)態(tài)管理。
面對廣大客戶(hù)不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內功進(jìn)一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進(jìn)而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來(lái)回報廣大客戶(hù)讓最好服務(wù)留在郵政。
以服務(wù)意識為主題的演講稿14
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，教育服務(wù)的觀(guān)念逐漸被多數教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務(wù)意識，做人民滿(mǎn)意教師”。本文就樹(shù)立服務(wù)意識的必要性、樹(shù)立服務(wù)意識的要求和勇于承擔服務(wù)責任三方面結合自身實(shí)際體會(huì )，談?wù)劷處煹姆⻊?wù)意識的問(wèn)題。
一、教師有必要樹(shù)立服務(wù)意識
在商業(yè)領(lǐng)域，把客戶(hù)看作是“上帝”�，F在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹(shù)立服務(wù)意識，教書(shū)育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生及家長(cháng)需要幫助時(shí)，你能滿(mǎn)足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生及家長(cháng)滿(mǎn)意。
向學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到售后服務(wù)，分環(huán)節去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個(gè)環(huán)節之中，樹(shù)立了服務(wù)意識之后，就會(huì )俯下身子做事，知道為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會(huì )高高在上，不會(huì )慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來(lái)指手劃腳。所以，但凡是成績(jì)突出深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，都是熱心為學(xué)生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶(hù)”、“上帝”，只有服務(wù)好學(xué)生，生源旺盛，才能談得上學(xué)校的發(fā)展。服務(wù)差，沒(méi)有學(xué)生愿意來(lái)就讀，沒(méi)有了生源，學(xué)校就面臨“關(guān)門(mén)”，學(xué)校的生存都成了問(wèn)題，更談不上發(fā)展了。
二、教師樹(shù)立服務(wù)意識的要求
�。ㄒ唬┮灤┳鹬貙W(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會(huì )到來(lái)自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實(shí)的鑒定標準。當前教育的實(shí)效性不強，原因就在于簡(jiǎn)單粗暴的處理學(xué)生的問(wèn)題，既不了解也不清楚學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際需要。學(xué)生不買(mǎi)賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區竣工后，怎么去設計人行道，建筑師先是在空地上種滿(mǎn)草，然后根據人們踩踏出的小道，鋪設了人行道，眾人無(wú)不拍手叫絕。對學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導，學(xué)生才能健康成長(cháng)。還有一個(gè)《大王和小六》的故事，說(shuō)一個(gè)母親和她兒子玩紙牌，按規則輸家要向以贏(yíng)家進(jìn)貢一張最大的牌，當母親進(jìn)貢大王時(shí)，她兒子卻只是想要一張小六，原來(lái)兒子已經(jīng)有三個(gè)六，再一個(gè)就可以組成一個(gè)“四大金剛”，威力遠遠大于大王�？梢�(jiàn)，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說(shuō)，教育學(xué)生時(shí)，不要自己想當然。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際，讓自己的教育去適應學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應自己的教育，只要學(xué)生樂(lè )于參加你的教學(xué)活動(dòng)，說(shuō)明你的教育就離成功不遠了。
�。ǘ┮獙W(xué)會(huì )和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中，不在于教師講了多少，而是在于學(xué)生聽(tīng)懂了多少；教育的過(guò)程不只是教師評估學(xué)生，學(xué)生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過(guò)掌握行之有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)師生之間的關(guān)系，解決學(xué)生的問(wèn)題，為學(xué)生點(diǎn)燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個(gè)問(wèn)題：
1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會(huì )影響一個(gè)人不同的處理方式，所以教師必須調整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導好學(xué)生，對學(xué)生充滿(mǎn)期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問(wèn)題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不是一開(kāi)始就可苛責或批評學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個(gè)開(kāi)放的胸襟；這樣也會(huì )因學(xué)生有所成長(cháng)而感到快樂(lè )與成就。
2、注意溝通中的語(yǔ)言。
�。�1）語(yǔ)意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會(huì )或沖突。
�。�2）多使用接納性的語(yǔ)言，即鼓勵和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評或責備的語(yǔ)氣。
�。�3）以簡(jiǎn)短的話(huà)，如：“對”、“好”、“是”、“原來(lái)如此”和適當的肢體動(dòng)作，如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專(zhuān)心、接納來(lái)鼓勵學(xué)生繼續表達等。
�。�4）多用開(kāi)放式的問(wèn)句，少用封閉式的問(wèn)句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據你的經(jīng)驗”等開(kāi)放引導問(wèn)句來(lái)問(wèn)話(huà)。
3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬(wàn)不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭議時(shí)就應就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。允許學(xué)生質(zhì)疑，尤其是敏感問(wèn)題，也不要回避，必要時(shí)，用親身體驗來(lái)現身說(shuō)法，改變學(xué)生的態(tài)度，取得學(xué)生的認同，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上的教訓。
三、要勇于承擔服務(wù)的責任
教育的服務(wù)也要以人為本，其實(shí)是對學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應該是教育本質(zhì)的回歸�！耙曂饺缂�，反己以教，則教之情也”說(shuō)的就是這個(gè)道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動(dòng)之以情�！案腥诵恼�，莫乎情矣”，教師能夠把學(xué)生視為親人的時(shí)候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設身處地的考慮學(xué)生的心理感受，不是和學(xué)生站在一起來(lái)解決學(xué)生面對問(wèn)題，不問(wèn)疾苦一味的指責抱怨學(xué)生求全責備，不會(huì )換位體驗學(xué)生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔責任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書(shū)育人的重任的。
在復雜的教育過(guò)程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書(shū)育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。
以服務(wù)意識為主題的演講稿15
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)的唯一標準。服務(wù)的到位，能夠讓客戶(hù)感受到一種被關(guān)愛(ài)、一種被尊重的滿(mǎn)足。而被關(guān)愛(ài)、被尊重的同時(shí)，客戶(hù)對我們所回報的同樣是尊重和信任�！靶馁N心的服務(wù)，手握手的承諾”，服務(wù)就是心與心進(jìn)行交流，以真心打動(dòng)客戶(hù)，以誠心感動(dòng)客戶(hù)，真正讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
工作在第一線(xiàn)，每天都在與各種各樣的客戶(hù)打交道，服務(wù)到位體現在細節之中，是一個(gè)精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務(wù)的一種升華，也可以說(shuō)是服務(wù)的最高層次。當做好所有的細節，客戶(hù)滿(mǎn)意之后，我們也在不知不覺(jué)中學(xué)會(huì )了關(guān)愛(ài)、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說(shuō)的“贈人玫瑰，手留余香”。
服務(wù)不僅僅是接熱線(xiàn)、發(fā)郵件、處理客戶(hù)的疑問(wèn)，更重要得是代表著(zhù)一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會(huì )中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時(shí)隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著(zhù)，在這兩種角色中一刻不停地轉換。服務(wù)應深深扎根于每個(gè)人心中，成為一生中不可或缺的價(jià)值觀(guān)與基本素質(zhì)。
心理學(xué)中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著(zhù)一顆慈愛(ài)的心，去包容、去理解、去愛(ài)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛(ài)”——愛(ài)人如己！愛(ài)是永不止息！相信在每個(gè)人心中對于“愛(ài)”，對于“服務(wù)”都會(huì )有自己的感悟，愿愛(ài)如種子常存于心，也愿我們的服務(wù)將愛(ài)的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶(hù)！
我的演講完了，謝謝大家
以服務(wù)意識為主題的演講稿16
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是來(lái)自xx社區的xxx，今天我演講的題目是“強化服務(wù)意識、樹(shù)立為民形象”。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長(cháng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區工作者，我們何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區居民服務(wù)的工作中做出自己的成績(jì)呢！
這次“整風(fēng)肅紀、治庸問(wèn)責”作風(fēng)建設活動(dòng)，使我深刻地認識到，只有真正強化服務(wù)意識、切實(shí)樹(shù)立為民形象，我們xx社區廣大居民才能和諧團結，我們xx社區各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們xx社區支部才能成為群眾時(shí)時(shí)想到的“主心骨”和“貼心人”。
社區是社會(huì )的細胞，沒(méi)有和諧的社區，哪有和諧的社會(huì );社區黨組織是黨的基層黨組織，沒(méi)有堅強的基層黨組織，哪有我們這個(gè)黨的強大力量。要建設和諧的社區，就一定要有一個(gè)堅強的領(lǐng)導核心，這個(gè)堅強的領(lǐng)導核心必須是黨;要建設和諧的社區，就必須要有一股子為民親民便民的服務(wù)精神，具有這種精神的`只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒(méi)有誰(shuí)比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒(méi)有誰(shuí)比我們最容易贏(yíng)得基層群眾的信賴(lài)與褒獎。
這次全縣開(kāi)展的“整風(fēng)肅紀、治庸問(wèn)責”活動(dòng)，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風(fēng)、忘記群眾冷暖的官僚風(fēng)和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風(fēng)，“肅”的就是不能?chē)栏褡月傻纳⒙L(fēng)、不思進(jìn)取的懶人風(fēng)和執行不力的疲軟風(fēng)，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為社區工作者，我們一定要在日常工作中時(shí)刻提醒自己，自覺(jué)強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為民形象，按照作風(fēng)建設“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”的標準，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干，細致服務(wù)，把飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為社區居民做好事、辦實(shí)事、解難事，為創(chuàng )建和諧先進(jìn)社區、創(chuàng )優(yōu)xx發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區工作者的應有力量。
強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為民形象，還要求我們社區工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務(wù)作為第一職責，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿(mǎn)意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛(ài)民、便民的良好作風(fēng)，自始至終貫穿服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，急社區所急，想社區所想，以自己的扎實(shí)工作獲取廣大居民的合作與信任。
選擇了社區就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務(wù)。強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為民形象，是我們xx社區實(shí)施“整風(fēng)肅紀、治庸問(wèn)責”作風(fēng)建設活動(dòng)的經(jīng)驗總結，也將是我們xx社區黨支部和居委會(huì )長(cháng)久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩(shī)來(lái)結束今天的演講：
這是一片灑滿(mǎn)陽(yáng)光雨露的熱土，
這是一棵不停成長(cháng)茂盛的大樹(shù);
在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，
在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注;
在這里，有一種責任叫做：解民疾苦，
在這里，還有一種義務(wù)叫做：為民服務(wù);
這里是社區，
這里有我們無(wú)數社區工作者的真誠投入。
我的演講到此結束。謝謝大家！
以服務(wù)意識為主題的演講稿17
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在作為服務(wù)型企業(yè)，以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值是企業(yè)長(cháng)久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過(guò)去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機關(guān)這些從某種角度上來(lái)說(shuō)都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng )新是放之四海而皆準的服務(wù)準則。
現在市場(chǎng)的競爭已從過(guò)去單一價(jià)格戰轉為品牌戰。品牌的基礎是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶(hù)。企業(yè)在客戶(hù)競爭方面的核心問(wèn)題是：“我們?yōu)榭蛻?hù)提供了什么樣的價(jià)值？”這些價(jià)值是否是無(wú)可替代的。世界著(zhù)名的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權威菲利普科特勒認為，客戶(hù)的價(jià)值是一個(gè)整體，主要是指客戶(hù)從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價(jià)值最大化，主要可通過(guò)四個(gè)要素來(lái)增加其價(jià)值，即：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶(hù)要獲得一定的價(jià)值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶(hù)的價(jià)值減去客戶(hù)的成本的差額部分越多，客戶(hù)所享有的“利潤”（或利益）就越大，那么，如此經(jīng)營(yíng)的企業(yè)就越有競爭力。
服務(wù)屬于企業(yè)的軟實(shí)力，看不見(jiàn)摸不著(zhù)卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無(wú)形的服務(wù)轉化為給客戶(hù)帶來(lái)可感受到有形的價(jià)值。這種價(jià)值就需要不斷通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新來(lái)完成。服務(wù)創(chuàng )新不是創(chuàng )造新的服務(wù)，而是通過(guò)創(chuàng )造性思考整合現有資源、深入探究客戶(hù)尚未意識到的需求逐一超出客戶(hù)預期的滿(mǎn)足。海底撈，僅靠過(guò)硬的服務(wù)這一項就掀起整個(gè)餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。
以服務(wù)意識為主題的演講稿18
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
客戶(hù)流失嚴重，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)所花費的精力是留住老客戶(hù)的5倍。增加客戶(hù)黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶(hù)對服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節上細微卻精準的服務(wù)上足以打動(dòng)他們。購買(mǎi)化妝品，其實(shí)是為了留住美麗；購買(mǎi)減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買(mǎi)電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶(hù)購買(mǎi)什么不重要，重要的是他想通過(guò)這種購買(mǎi)獲得什么或解決什么問(wèn)題。如果找到癥結，解決，皆大歡喜。
聽(tīng)過(guò)一個(gè)歷史段子：話(huà)說(shuō)慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無(wú)數，也沒(méi)有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著(zhù)剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說(shuō)：這是給您的壽禮，名為心慈面軟。慈禧大悅，厚賞無(wú)數。
慈禧當權，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權利多大，終歸還是一個(gè)女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過(guò)多少臉酸心硬的事還是想樹(shù)立為人和善的好口碑，不論年紀多么大還是愛(ài)漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。
慈禧就好像是服務(wù)的大客戶(hù)，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話(huà)就能打動(dòng)，如何找到引爆點(diǎn)，如何滿(mǎn)足。以后將撰文深入闡述。
我的演講到此結束，謝謝大家。
以服務(wù)意識為主題的演講稿19
各位領(lǐng)導、同志們：
我叫李辛，現任xxx新奧燃氣公司黨支部副書(shū)記、總經(jīng)理助理，主要負責公司黨建、戰略績(jì)效、服務(wù)管理等方面工作。在今年全國文明城市創(chuàng )建以及企業(yè)管理中，我敢于擔當，積極推動(dòng)，努力在平凡崗位上，做好做優(yōu)。
一、提高認識，做創(chuàng )建的踐行者
在今年開(kāi)發(fā)區如火如荼的文明城市創(chuàng )建工作中，根據公司安排分管創(chuàng )城工作，為做好這項工作，我加強學(xué)習，充分認識到創(chuàng )建文明城市是時(shí)代賦予我們的神圣使命，在局黨委的正確領(lǐng)導下，在公司領(lǐng)導的支持下，我與全體員工一道積極行動(dòng)，以身作則，堅定不移地貫徹落實(shí)局黨委創(chuàng )城指示精神，認真扎實(shí)的組織安排新奧燃氣公司所承接的所有創(chuàng )城任務(wù)，在創(chuàng )建工作中起到了積極地推進(jìn)作用。
燃氣公司的行業(yè)性質(zhì)，決定了大部分員工需要用業(yè)余時(shí)間來(lái)參與創(chuàng )城，如何協(xié)調有限的人力資源，確保企業(yè)既要保持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證安全供氣，服務(wù)于廣大的市民與企業(yè)，又要積極投身創(chuàng )建工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，著(zhù)實(shí)動(dòng)了一番腦筋，下了不少功夫。創(chuàng )建伊始，首先我有計劃的組織從部門(mén)抽調人員，講述創(chuàng )城的意義，提高大家的思想認識，使大家能夠主動(dòng)地投身到創(chuàng )城中來(lái)。每次從局里開(kāi)會(huì )回來(lái)，我就第一時(shí)間向公司領(lǐng)導匯報，傳達局創(chuàng )城會(huì )議精神，進(jìn)而分解需要新奧燃氣公司完成的工作。在第一次領(lǐng)到創(chuàng )城路段任務(wù)后，已是下午下班時(shí)間，我沒(méi)有顧上吃飯和休息，冒著(zhù)大雨與同事一起徒步觀(guān)察了任務(wù)區域，將區域內的樹(shù)木、需清潔設施等一一做了登記與目測，當晚按照“路寬則短、路窄則長(cháng)、設施少則面積大、設施多則面積小“的原則，進(jìn)行了人員數量的合理劃分。并將需要實(shí)施的工作，用“結對子”“找朋友”的方式分配下去后，使得創(chuàng )城工作有條不紊地順利實(shí)施。為鼓舞大家士氣，我在創(chuàng )城勞動(dòng)結束后，立即把大家創(chuàng )城勞動(dòng)中的狀態(tài)與場(chǎng)景制作了一期“城市——有我更精彩”的墻報，展現了每位員工創(chuàng )城勞動(dòng)中的風(fēng)采，對員工創(chuàng )城的積極性起到了極大地鼓舞作用。
因沿海地區空氣潮濕，致使燃氣管道銹蝕速度較快，造成安全隱患，同時(shí)也不美觀(guān)，為消除這種情況給文明城市建設帶來(lái)的影響，我在公司領(lǐng)導支持下，組織相關(guān)部門(mén)制定了“立管除銹刷漆”實(shí)施方案，明確了責任人、各階段進(jìn)度、完成時(shí)間等，責任到人，納入部門(mén)重點(diǎn)督辦工作項目，并及時(shí)跟進(jìn)檢查督辦。全部完成天泰、唐島灣、鳳凰園、丁家河等61個(gè)居民小區的戶(hù)外立管除銹刷漆，以及各種調壓設施的維修維護工作，小區環(huán)境美觀(guān)立管顏色醒目，既美化了城市環(huán)境，又消除了安全隱患，為保障居民安全用氣起到保障作用。
在整個(gè)的創(chuàng )城期間，我與大伙一道，沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的星期天，外地親朋來(lái)xxx也顧不上接待，全身心地投入到文明城市的建設中，起到了積極地表率作用，在出差的日子里，我也是對接替工作的領(lǐng)導千囑咐萬(wàn)叮嚀，千萬(wàn)做好新奧燃氣公司涉及到的管網(wǎng)設施完好、營(yíng)業(yè)廳治理、在建工程的圍擋保護、服務(wù)相關(guān)各環(huán)節的及時(shí)服務(wù)，熱線(xiàn)電話(huà)的暢通，確保了各項創(chuàng )城工作的有序進(jìn)行。通過(guò)創(chuàng )建文明城市工作我覺(jué)得：“能為城市的文明建設做點(diǎn)貢獻多付出是應該的，也很有成就感�！�
新奧燃氣營(yíng)業(yè)廳受條件限制，面積小、購氣人員多、來(lái)往頻繁，衛生環(huán)境需要及時(shí)保潔，才能給用戶(hù)一個(gè)良好的消費體驗，我就在抓熱情服務(wù)、規范服務(wù)的同時(shí)，把營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境保潔作為重點(diǎn)來(lái)抓，督導相關(guān)人員進(jìn)行改進(jìn)，制定了詳細的環(huán)境衛生標準。目前營(yíng)業(yè)廳窗明幾凈，前來(lái)購氣的客戶(hù)感到心曠神怡，也給創(chuàng )城工作增添了一扇明亮的窗口。
二、樂(lè )于奉獻，做勇于擔當的管理者
在企業(yè)管理中，我注重認真負責，踏實(shí)勤奮，不斷創(chuàng )新，講求實(shí)效。工作中做到“與公司領(lǐng)導的請示溝通，與上級部門(mén)的請教溝通，與部室之間的協(xié)調溝通”，在工作中起到了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
我結合分管專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，快速吸收掌握各時(shí)期的工作任務(wù)要求，明確工作目標，把理論與實(shí)踐相結合，盡職盡責，扎實(shí)工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)。工作中主動(dòng)幫助他人，彰顯團隊協(xié)作精神，待人真誠，與人為善，有強烈的主人翁意識，一切以集體利益為重，以工作為先。忘我工作，不分份內份外，沒(méi)有怨言，克服過(guò)程中的一切困難去完成任務(wù)。經(jīng)常為了一個(gè)流程反復思考反復設計，力爭使流程簡(jiǎn)明扼要方便使用；為了解決流程接口不暢問(wèn)題，反復找相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員了解情況，找到問(wèn)題根源，尋求制定切實(shí)可行的辦法。有一段時(shí)間得了肩周炎，但是咨詢(xún)到去醫院治療每天要耗費兩小時(shí)，就放棄了治療堅守在崗位上，體現了一個(gè)新奧人以事業(yè)為重的高度責任感。在我和大家的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了各個(gè)時(shí)期的各項工作任務(wù)。
我認為愛(ài)崗敬業(yè)、高度的事業(yè)心與責任感、積極鉆研業(yè)務(wù)，是一個(gè)管理者基本的素質(zhì)，所以力求對分管的工作，高標準、嚴要求，盡力以最優(yōu)的標準來(lái)開(kāi)展工作。在各級領(lǐng)導支持指導及同事的密切配合下，陸續完成了項目化管理、管理模式沉淀、績(jì)效目標分解等關(guān)鍵工作。
工作中我始終落實(shí)公司以戰略績(jì)效為主線(xiàn)的方針，創(chuàng )新工作方法，協(xié)助領(lǐng)導強化績(jì)效牽引與基礎管理，先后設計形成了以《經(jīng)營(yíng)測算輔助系統》為預測工具、《月度重點(diǎn)績(jì)效承諾》為過(guò)程輔導與跟催工具，《統計數據查詢(xún)系統》為高效快捷服務(wù)工具的一系列績(jì)效管理新模式，組織公司項目化管理運用與沉淀管理模式數十項，為xxx新奧的績(jì)效管理與基礎管理做出了突出貢獻。
今年伊始，在公司領(lǐng)導的大力支持和具體指導下，在公司“強化戰略牽引、樹(shù)立績(jì)效導向、促進(jìn)目標達成”指導思想指引下，積極思考、不斷創(chuàng )新。圍繞戰略目標，思考設計出多種有益于戰略目標細化分解、易于過(guò)程控制、便于操作的工具，使大家工作思路能夠圍繞公司戰略而簡(jiǎn)明直觀(guān)的表達出來(lái)，繼而分步驟分階段的按照里程碑一步一步的朝著(zhù)既定目標邁進(jìn)。及時(shí)完善績(jì)效管理制度，改進(jìn)績(jì)效管理方法，不斷提升績(jì)效管理能力，推進(jìn)績(jì)效目標達成。根據序時(shí)進(jìn)度和發(fā)展主題，每月組織部門(mén)梳理出部門(mén)5項，公司8—10項要事要項，責任到人，重點(diǎn)重抓，實(shí)行滾動(dòng)管理，有效的促進(jìn)了績(jì)效目標達成。
我在工作中秉承明、快、嚴、實(shí)的工作作風(fēng)，及時(shí)處理日常出現的問(wèn)題。不斷積極組織理順、優(yōu)化、完善工作流程，增加查詢(xún)工具，對于公司加強管理、提高效率發(fā)揮了重要作用。先后組織設計、制定了各類(lèi)分類(lèi)臺帳，并予以實(shí)踐和運用，非常方便查詢(xún)，一般經(jīng)營(yíng)性數據、合同數據等信息可以實(shí)現1分鐘查詢(xún)，極大的提高了工作效率，為公司內外上下的數據利用提供了快捷便利的服務(wù)。
作為一名共產(chǎn)黨員一名企業(yè)管理者，在不斷完善自我、提高綜合素質(zhì)的同時(shí)，我更加重視團隊建設，重視完善自我，培養他人。把培養引導新員工積極向上健康成長(cháng)作為自己一項重要職責。嚴以律已，以身作則，提高了團隊的執行力，推動(dòng)各項工作有條不紊地完成，高效的完成了公司各級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在日常中積極引導員工樹(shù)立以工作為重、以工作為榮、以工作為樂(lè )的正確思想與行為規范，把工作態(tài)度與業(yè)務(wù)技能放在同等重要的位置，統籌兼顧，適時(shí)引導，使員工在技能提高的同時(shí)，敬業(yè)愛(ài)崗的意識也得到了培養，員工專(zhuān)業(yè)技能與思想覺(jué)悟都得到提高。團隊的執行力和戰斗力都得到了加強。為企業(yè)的目標達成做出了積極地貢獻。
謝謝大家！
以服務(wù)意識為主題的演講稿20
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，同志們：
大家好！
我是來(lái)自國xx的參評xx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自己的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，所以，我應該感謝給予我生命，撫養我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機會(huì )挑戰自己，同時(shí)心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒(méi)有想到人的職業(yè)會(huì )和旅游服務(wù)連在一起，那是12年前，一次偶然的機會(huì )，因為省里一位領(lǐng)導要到xx參觀(guān)，當時(shí)xx里面沒(méi)有合適的講解人員，于是文化局的領(lǐng)導臨時(shí)把我安排到xx去講解，不久我調進(jìn)了xx工作。從些，我就和旅游服務(wù)結下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。
xx既是全國重點(diǎn)文物保護單位，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時(shí)，不承擔著(zhù)非常大而且重要的接待工作。11年來(lái)我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動(dòng)的時(shí)候，我心里仍是一片空白，聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗和成績(jì)在這里向各位匯報。
做這項工作11年了，我們接待的觀(guān)眾有國家的高級官員，有外賓，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生，中學(xué)生，小學(xué)生，幼兒園的小朋友，有知識淵博的學(xué)者，有目不識丁的農民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人，有年過(guò)九十歲的髦耋老人，有抗戰的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專(zhuān)程研究抗戰的學(xué)者，也有觀(guān)光的游客，也有來(lái)自海內外的各級媒體等等，面對這樣一個(gè)龐大的接待群體，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。
一、要以扎實(shí)過(guò)硬的基礎知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無(wú)米之炊，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關(guān)的基礎知識，工用中才能輕松、自然，做而不亂，得心應手。否則你會(huì )在工作的時(shí)候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于xx的書(shū)籍，整理了大量的關(guān)于xx的資料，同時(shí)，通過(guò)各種渠道，采取不同的方式學(xué)習接待服務(wù)的相關(guān)知識，不斷的提高自己，充實(shí)自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認識自己的行業(yè)特點(diǎn)，是做好這項工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主，以滿(mǎn)足服務(wù)對象的要求為目的。所以我們要樹(shù)立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng)，不為得所趨，盡最大的限度滿(mǎn)足顧客。
三、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認真扎實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)、嚴格要求自己，不虛夸，不浮躁。在工作中難免會(huì )遇到一些困難，會(huì )有觀(guān)眾不滿(mǎn)意的地方，這時(shí)我們要以積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。保持沉著(zhù)穩重、淡定自然，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽(tīng)，虛心的請教，誠懇的道謝，認真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬。吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì )讓觀(guān)眾感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。
因此，伴隨著(zhù)朝陽(yáng)，當早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著(zhù)開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著(zhù)給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名人這樣說(shuō)：人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著(zhù)誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務(wù)工作，還怕觀(guān)眾不滿(mǎn)意嗎？
今天我站在這里，非常希望自己能夠入選，同時(shí)我也知道自己存的差距，不管結果如何，我都非常高興，我會(huì )從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn)，樹(shù)立新的目標，就如我今天一直用一種低調、平穩的語(yǔ)氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作，在自己平凡的崗位上綻放異彩！
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