增強服務(wù)意識演講稿（通用10篇）
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？下面是小編為大家收集的增強服務(wù)意識演講稿，希望對大家有所幫助。
增強服務(wù)意識演講稿 篇1
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
大家好，今天我演講的題目是《贈人玫瑰，手留余香》。 服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務(wù)的載體，客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)的唯一標準。服務(wù)的到位，能夠讓客戶(hù)感受到一種被關(guān)愛(ài)、一種被尊重的滿(mǎn)足。而被關(guān)愛(ài)、被尊重的同時(shí)，客戶(hù)對我們所回報的同樣是尊重和信任�！靶馁N心的服務(wù)，手握手的承諾”，服務(wù)就是心與心進(jìn)行交流，以真心打動(dòng)客戶(hù)，以誠心感動(dòng)客戶(hù)，真正讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
工作在第一線(xiàn)，每天都在與各種各樣的客戶(hù)打交道，服務(wù)到位體現在細節之中，是一個(gè)精細的管理流程、是一種負責的精神、一種認真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實(shí)的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標準化、精確化、細密化、程序化是服務(wù)的一種升華，也可以說(shuō)是服務(wù)的最高層次。當做好所有的'細節，客戶(hù)滿(mǎn)意之后，我們也在不知不覺(jué)中學(xué)會(huì )了關(guān)愛(ài)、真誠、熱心和幫助，這就是人們常說(shuō)的“贈人玫瑰，手留余香”。
服務(wù)不僅僅是接熱線(xiàn)、發(fā)郵件、處理客戶(hù)的疑問(wèn)，更重要得是代表著(zhù)一種有容乃大的心態(tài)，一種換位思考的心態(tài)。人在社會(huì )中永遠不可能是獨立、脫離群體的，我們隨時(shí)隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著(zhù)，在這兩種角色中一刻不停地轉換。服務(wù)應深深扎根于每個(gè)人心中，成為一生中不可或缺的價(jià)值觀(guān)與基本素質(zhì)。
心理學(xué)中有一條“黃金法則”：像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”：像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人！我們不僅在工作中，更要在生活中懷著(zhù)一顆慈愛(ài)的心，去包容、去理解、去愛(ài)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛(ài)”——愛(ài)人如己！愛(ài)是永不止息！相信在每個(gè)人心中對于“愛(ài)”，對于“服務(wù)”都會(huì )有自己的感悟，愿愛(ài)如種子常存于心，也愿我們的服務(wù)將愛(ài)的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶(hù)！
我的演講完了，謝謝大家
增強服務(wù)意識演講稿 篇2
xxx：
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學(xué)會(huì )了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫院的那天起醫院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。從滿(mǎn)意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們日常的護理工作中，是我一直學(xué)習的過(guò)程。
我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數是軍職以上的首長(cháng)，由于首長(cháng)接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長(cháng)對感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導我們的一句話(huà)“工作中一定要學(xué)會(huì )用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自?xún)刃牡暮亲o，真正實(shí)現：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。
首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細節決定成敗，一個(gè)人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉變。注重三前服務(wù)，護士應走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿(mǎn)足患者的需求。
其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì )造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的.操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴(lài)，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿(mǎn)。例如:在工作中，會(huì )遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿(mǎn)意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì )提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿(mǎn)意的前提。
服務(wù)還要體現藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿(mǎn)意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護理、健康指導等，護士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據不同的對象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲�！弊o士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。
我也是在不斷的學(xué)習和積累，工作中對于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿(mǎn)意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責任班，責任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責任班都起到了主導作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成，如果責任班的工作環(huán)節沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿(mǎn)意度，責任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿(mǎn)意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護理工作中，學(xué)會(huì )了觀(guān)察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì )經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者“對我們的工作還有什么不滿(mǎn)意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內心的需求和想法，然后總結，改正。從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起，注重做好對病人意見(jiàn)的收集。
患者住院對自己的檢查和治療結果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內讓患者了解自己的檢查結果和治療效果很關(guān)鍵�；旧厦课蛔≡旱幕颊叨家裳�，我都會(huì )在
當天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì )把患者上次住院的檢驗結果調出來(lái)做對比，這樣講解起來(lái)會(huì )更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿(mǎn)意，覺(jué)的工作做的很細，真正站在了患者的立場(chǎng)上著(zhù)想。
護士長(cháng)常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。
從小事上做起，從細節上做起。對于護理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足都是極小的細節，但這些細節都會(huì )對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請”字開(kāi)頭，“謝”字結尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話(huà)語(yǔ)；患者到護士站問(wèn)話(huà)的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì )在意，但護士坐著(zhù)回答時(shí)他一定會(huì )感覺(jué)不禮貌；接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細節”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對細節的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。
克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會(huì )或沖突時(shí)做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著(zhù)不滿(mǎn)離開(kāi)，要學(xué)會(huì )和病人說(shuō)“對不起”。 如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說(shuō)聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。
日常工作中總結出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀(guān)察細一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱晳T和自然，貫徹到護理工作中。
時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強醫患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )，真正體現感動(dòng)服務(wù)
增強服務(wù)意識演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好！我叫XXX，現任XXX銀行XXX支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，強化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶(hù)，抓住客戶(hù)，鞏固客戶(hù)。在支行我時(shí)時(shí)強調服務(wù)的重要性，不斷總結經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶(hù)也留不住�！睘榇�，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線(xiàn)展開(kāi)工作。不斷學(xué)習新知識新技能，開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現自己回報客戶(hù)。同時(shí)，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶(hù)，只要客戶(hù)一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門(mén)，我們就會(huì )靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶(hù)成為忠誠客戶(hù)、老客戶(hù)成為鐵桿客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
有一次，一位客戶(hù)在我行取款，走時(shí)落在柜臺上5000元錢(qián)，我發(fā)現后追出去車(chē)已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶(hù)信息，給他打手機聯(lián)絡(luò )。得悉后，客戶(hù)激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶(hù)對我們視如親人，存款余額達150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此，我行在客戶(hù)中的信譽(yù)度很高。也正因為有了客戶(hù)的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴格要求自己，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的.境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶(hù)，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會(huì ),我的演講完了！謝謝! 面試自我介紹的12條注意事項，求職者做面試自我介紹時(shí)，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求，那么，獲得面試機會(huì )的幾率就大，下面我們來(lái)了解一下。
1、整個(gè)答題過(guò)程請用普通話(huà)，俗語(yǔ)要中等偏慢，流利清晰。
2、開(kāi)始時(shí)，考官通常會(huì )對你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí)，考生要以“謝謝”回答考官。
3、當考官讀完面試歡迎語(yǔ)和試題，示意開(kāi)始答題后，可以說(shuō)：“謝謝，請讓我準備一下�！被颉昂玫�，我準備一下�！�
4、每題的思考時(shí)間不要太長(cháng)，1-2分鐘為宜�？梢源虿莞�，寫(xiě)出自己的思路要點(diǎn)。如果實(shí)在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類(lèi)的一句話(huà)縮短思考間隙，同時(shí)可以不留痕跡的思考答案;也可以重復該題目，這既給自己贏(yíng)得了思考時(shí)間，也表示了對答題的重視。
5、盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽(tīng)你的回答。
6、沒(méi)聽(tīng)清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過(guò)兩遍。如果遇到實(shí)在不會(huì )回答時(shí)，不要浪費時(shí)間，坦率地承認即可，爭取把下一題答好。
7、答題保持適度的音量，既要讓考官能聽(tīng)得到、聽(tīng)得清楚，又不能過(guò)于洪亮�？记白⒁獗ｐB好嗓子。如果感冒，要向考官說(shuō)明，提示考官予以理解。
8、合理分配每一題的答題時(shí)間，不可太短，但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后，請立刻收尾結束。
9、考試期間始終保持高度精神集中，無(wú)論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現，也不要坐立不安。
10、適當的時(shí)候應利用一些肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭，手勢等)來(lái)彌補自己語(yǔ)言表達上的不足。遇到演講題時(shí)，在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓，但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等詞語(yǔ)的出現。
11、面試時(shí)間在上午時(shí)，作答應盡量詳細;若面試時(shí)間在下午，則應簡(jiǎn)潔答題，最好有創(chuàng )新亮點(diǎn)。
12、當全部問(wèn)題回答完畢時(shí)，考官一般會(huì )詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么需要補充的。此時(shí)不要多講，以“沒(méi)有需要補充的內容，謝謝各位老師”為結語(yǔ)為宜。
增強服務(wù)意識演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會(huì )。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因為不滿(mǎn)意建行的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節的工作帶來(lái)不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著(zhù)金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的.競爭也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶(hù)對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著(zhù)這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著(zhù)“以客戶(hù)為中心”就永遠向客戶(hù)報以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長(cháng)龍的現象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著(zhù)排隊而心生不滿(mǎn)的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會(huì )，我的演講完了！謝謝！
增強服務(wù)意識演講稿 篇5
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當繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當萬(wàn)紫千紅的季節換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對事業(yè)的執著(zhù)，對真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導著(zhù)我們一步步前進(jìn)，激勵著(zhù)我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng )“百姓滿(mǎn)意醫院，正當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的服務(wù)需求，我院本著(zhù)“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿(mǎn)足顧客期望”為目標，不斷轉變觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務(wù)水平，我們加強了醫護人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓，在全院開(kāi)展講究服務(wù)禮儀，規范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿(mǎn)意。
我們的職業(yè)被人們遵稱(chēng)為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱(chēng)職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì )到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的'快樂(lè )；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會(huì )自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氛圍中，我們用真情丈量著(zhù)無(wú)數個(gè)夜晚的漫長(cháng)。我們在親人的期待里，把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì )改變我們服務(wù)的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿(mǎn)著(zhù)前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤(pán)曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長(cháng)征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛(ài)、執著(zhù)、奉獻和犧牲刻寫(xiě)著(zhù)里程和路標。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護了一方平安。少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻著(zhù)自己的光和熱，默默的奉獻著(zhù)自己的真情和愛(ài)心。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現護士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè )、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
增強服務(wù)意識演講稿 篇6
xxx：
“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營(yíng)方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉變?yōu)榉⻊?wù)國家、社會(huì )、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統為主，以相關(guān)的計算機軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機軟件及相關(guān)電子設備的研制、開(kāi)發(fā)以及計算機網(wǎng)絡(luò )系統的集成、技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)等。面對復雜多變的內外環(huán)境和全球的金融危機，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。
今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(cháng)的命脈。
如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養料與水份，供給著(zhù)大樹(shù)的成長(cháng)；
如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。
大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望�！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得聲譽(yù)。
企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標準，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財富》雜志不再繼續分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。
但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿(mǎn)魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無(wú)限廣闊的市場(chǎng)，就能贏(yíng)得全世界顧客的青睞。
服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏(yíng)式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來(lái)自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的'生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢(qián)換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，
服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程，還是把用戶(hù)的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內容，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí)，還要及時(shí)根據市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏(yíng)得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。
應該潛心關(guān)注顧客的心理，根據顧客的心理變化來(lái)設計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應該是沒(méi)有止境的，應該是無(wú)所不在的。
“意識決定心態(tài)，意識引導行為。只有充分認識到服務(wù)的價(jià)值和內涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自?xún)刃牡闹鲃?dòng)意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動(dòng)，后者主動(dòng)；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿(mǎn)生機和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團體精神、一種集體意識，認為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習國內外那些著(zhù)名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染前來(lái)的“客戶(hù)”，贏(yíng)得“客戶(hù)”的支持與信賴(lài)，這樣才體現了工作的“人性化”。當服務(wù)成為了一種文化，一種習慣，我們將會(huì )收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶(hù)”對我們工作的肯定與支持，對這個(gè)行業(yè)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。
“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個(gè)人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深奧的學(xué)問(wèn)，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對象的認可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，以“客戶(hù)”利益為根本利益，設身處地為“客戶(hù)”著(zhù)想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶(hù)”的支持與信賴(lài)。
“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無(wú)窮的力量�！眱�(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠遠不夠的，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。
在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數員工從事的工作都包含著(zhù)服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少，就會(huì )得到多少回報。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì )把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。 無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高，無(wú)論你的能力有多強，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。
現代社會(huì )是一個(gè)信息時(shí)代、技術(shù)時(shí)代，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì )已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代。
現代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個(gè)囊括了社會(huì )上90％的行業(yè)的一個(gè)整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內的機構，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線(xiàn)。
服務(wù)是市場(chǎng)競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶(hù)為宗旨，不斷為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶(hù)建立長(cháng)期合作伙伴關(guān)系，才能達到持續進(jìn)步的目的。
服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分�！耙钥蛻�(hù)為本”的觀(guān)念要深入到每位員工的思想中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意是每一位員工的責任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線(xiàn)與客戶(hù)直接接觸，還是工作在后臺支持部門(mén)，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意。
大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下持續走下去。在激烈的市場(chǎng)競爭中，誰(shuí)的服務(wù)做得好，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏(yíng)天下。
回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)、累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng )新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛認可。但是，在工作中也存在著(zhù)大量的問(wèn)題，部分客戶(hù)對我們服務(wù)還是不滿(mǎn)意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心。問(wèn)題出現了，我們就要認真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。
大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國家的經(jīng)濟已經(jīng)持續三十年高速發(fā)展，政治穩定，社會(huì )保持著(zhù)充分的活力，這是中國歷史所罕見(jiàn)的盛世。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫(huà)卷，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě)！我希望我們，把握機遇，再創(chuàng )輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝！
增強服務(wù)意識演講稿 篇7
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在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，教育服務(wù)的觀(guān)念逐漸被多數教師接受和認可。而我的職業(yè)理想正是：“增強服務(wù)意識，做人民滿(mǎn)意教師”。本文就樹(shù)立服務(wù)意識的必要性、樹(shù)立服務(wù)意識的要求和勇于承擔服務(wù)責任三方面結合自身實(shí)際體會(huì )，談?wù)劷處煹姆⻊?wù)意識的問(wèn)題。
一、教師有必要樹(shù)立服務(wù)意識
在商業(yè)領(lǐng)域，把客戶(hù)看作是“上帝”�，F在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹(shù)立服務(wù)意識，教書(shū)育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生及家長(cháng)需要幫助時(shí)，你能滿(mǎn)足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生及家長(cháng)滿(mǎn)意。
向學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到售后服務(wù)，分環(huán)節去管理，教育的成敗就蘊涵在在這幾個(gè)環(huán)節之中，樹(shù)立了服務(wù)意識之后，就會(huì )俯下身子做事，知道為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會(huì )高高在上，不會(huì )慣于發(fā)號施令，以師道尊嚴的定勢來(lái)指手劃腳。所以，但凡是成績(jì)突出深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，都是熱心為學(xué)生的教師；但凡在激烈的競爭中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶(hù)”、“上帝”，只有服務(wù)好學(xué)生，生源旺盛，才能談得上學(xué)校的'發(fā)展。服務(wù)差，沒(méi)有學(xué)生愿意來(lái)就讀，沒(méi)有了生源，學(xué)校就面臨“關(guān)門(mén)”，學(xué)校的生存都成了問(wèn)題，更談不上發(fā)展了。
二、教師樹(shù)立服務(wù)意識的要求
�。ㄒ唬┮灤┳鹬貙W(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會(huì )到來(lái)自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實(shí)的鑒定標準。當前教育的實(shí)效性不強，原因就在于簡(jiǎn)單粗暴的處理學(xué)生的問(wèn)題，既不了解也不清楚學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際需要。學(xué)生不買(mǎi)賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區竣工后，怎么去設計人行道，建筑師先是在空地上種滿(mǎn)草，然后根據人們踩踏出的小道，鋪設了人行道，眾人無(wú)不拍手叫絕。對學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢利導，學(xué)生才能健康成長(cháng)。還有一個(gè)《大王和小六》的故事，說(shuō)一個(gè)母親和她兒子玩紙牌，按規則輸家要向以贏(yíng)家進(jìn)貢一張最大的牌，當母親進(jìn)貢大王時(shí)，她兒子卻只是想要一張小六，原來(lái)兒子已經(jīng)有三個(gè)六，再一個(gè)就可以組成一個(gè)“四大金剛”，威力遠遠大于大王�？梢�(jiàn)，你給了自認為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說(shuō)，教育學(xué)生時(shí)，不要自己想當然。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際，讓自己的教育去適應學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應自己的教育，只要學(xué)生樂(lè )于參加你的教學(xué)活動(dòng)，說(shuō)明你的教育就離成功不遠了。
�。ǘ┮獙W(xué)會(huì )和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中，不在于教師講了多少，而是在于學(xué)生聽(tīng)懂了多少；教育的過(guò)程不只是教師評估學(xué)生，學(xué)生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過(guò)掌握行之有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)師生之間的關(guān)系，解決學(xué)生的問(wèn)題，為學(xué)生點(diǎn)燃一盞心燈。在溝通中應注意幾個(gè)問(wèn)題：
1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會(huì )影響一個(gè)人不同的處理方式，所以教師必須調整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導好學(xué)生，對學(xué)生充滿(mǎn)期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問(wèn)題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，不是一開(kāi)始就可苛責或批評學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個(gè)開(kāi)放的胸襟；這樣也會(huì )因學(xué)生有所成長(cháng)而感到快樂(lè )與成就。
2、注意溝通中的語(yǔ)言。（1）語(yǔ)意要明確，表達要清潔，以免對方誤解，形成誤會(huì )或沖突。（2）多使用接納性的語(yǔ)言，即鼓勵和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評或責備的語(yǔ)氣。（3）以簡(jiǎn)短的話(huà)，如：“對”、“好”、“是”、“原來(lái)如此”和適當的肢體動(dòng)作，如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專(zhuān)心、接納來(lái)鼓勵學(xué)生繼續表達等。（4）多用開(kāi)放式的問(wèn)句，少用封閉式的問(wèn)句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據你的經(jīng)驗”等開(kāi)放引導問(wèn)句來(lái)問(wèn)話(huà)。
3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬(wàn)不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭議時(shí)就應就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴散。允許學(xué)生質(zhì)疑，尤其是敏感問(wèn)題，也不要回避，必要時(shí)，用親身體驗來(lái)現身說(shuō)法，改變學(xué)生的態(tài)度，取得學(xué)生的認同，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上的教訓。
三、要勇于承擔服務(wù)的責任
教育的服務(wù)也要以人為本，其實(shí)是對學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應該是教育本質(zhì)的回歸�！耙曂饺缂�，反己以教，則教之情也”說(shuō)的就是這個(gè)道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動(dòng)之以情�！案腥诵恼�，莫乎情矣”，教師能夠把學(xué)生視為親人的時(shí)候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強按頭”的強制辦法，硬性灌輸，不設身處地的考慮學(xué)生的心理感受，不是和學(xué)生站在一起來(lái)解決學(xué)生面對問(wèn)題，不問(wèn)疾苦一味的指責抱怨學(xué)生求全責備，不會(huì )換位體驗學(xué)生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔責任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書(shū)育人的重任的。
在復雜的教育過(guò)程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書(shū)育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。
增強服務(wù)意識演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是來(lái)自xx社區的xxx，今天我演講的題目是“強化服務(wù)意識、樹(shù)立為民形象”。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。不能長(cháng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區工作者，我們何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區居民服務(wù)的工作中做出自己的成績(jì)呢！
這次“整風(fēng)肅紀、治庸問(wèn)責”作風(fēng)建設活動(dòng)，使我深刻地認識到，只有真正強化服務(wù)意識、切實(shí)樹(shù)立為民形象，我們xx社區廣大居民才能和諧團結，我們xx社區各項事業(yè)才能蒸蒸日上，我們xx社區支部才能成為群眾時(shí)時(shí)想到的“主心骨”和“貼心人”。
社區是社會(huì )的細胞，沒(méi)有和諧的社區，哪有和諧的社會(huì );社區黨組織是黨的基層黨組織，沒(méi)有堅強的基層黨組織，哪有我們這個(gè)黨的強大力量。要建設和諧的社區，就一定要有一個(gè)堅強的領(lǐng)導核心，這個(gè)堅強的領(lǐng)導核心必須是黨;要建設和諧的社區，就必須要有一股子為民親民便民的服務(wù)精神，具有這種精神的只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的`后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒(méi)有誰(shuí)比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒(méi)有誰(shuí)比我們最容易贏(yíng)得基層群眾的信賴(lài)與褒獎。
這次全縣開(kāi)展的“整風(fēng)肅紀、治庸問(wèn)責”活動(dòng)，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風(fēng)、忘記群眾冷暖的官僚風(fēng)和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風(fēng)，“肅”的就是不能?chē)栏褡月傻纳⒙L(fēng)、不思進(jìn)取的懶人風(fēng)和執行不力的疲軟風(fēng)，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責不到位的“庸”人。作為社區工作者，我們一定要在日常工作中時(shí)刻提醒自己，自覺(jué)強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為民形象，按照作風(fēng)建設“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”的標準，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干，細致服務(wù)，把飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為社區居民做好事、辦實(shí)事、解難事，為創(chuàng )建和諧先進(jìn)社區、創(chuàng )優(yōu)xx發(fā)展軟環(huán)境貢獻我們社區工作者的應有力量。
強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為民形象，還要求我們社區工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務(wù)作為第一職責，把居民呼聲作為第一信號，把居民滿(mǎn)意作為第一標準，在各項具體工作中保持親民、愛(ài)民、便民的良好作風(fēng)，自始至終貫穿服務(wù)意識、窗口意識、形象意識，急社區所急，想社區所想，以自己的扎實(shí)工作獲取廣大居民的合作與信任。
選擇了社區就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務(wù)。強化服務(wù)意識，牢固樹(shù)立為民形象，是我們xx社區實(shí)施“整風(fēng)肅紀、治庸問(wèn)責”作風(fēng)建設活動(dòng)的經(jīng)驗總結，也將是我們xx社區黨支部和居委會(huì )長(cháng)久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩(shī)來(lái)結束今天的演講：
這是一片灑滿(mǎn)陽(yáng)光雨露的熱土，
這是一棵不停成長(cháng)茂盛的大樹(shù);
在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，
在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注;
在這里，有一種責任叫做：解民疾苦，
在這里，還有一種義務(wù)叫做：為民服務(wù);
這里是社區，
這里有我們無(wú)數社區工作者的真誠投入。
我的演講到此結束。謝謝大家！
增強服務(wù)意識演講稿 篇9
xxx：
在廣大同學(xué)中間，有一群忙碌的身影：別人學(xué)習的時(shí)候，他們在學(xué)習，別人休息的時(shí)候，他們在工作著(zhù)，稚嫩的肩膀承擔了更多的責任和義務(wù)，他們就是老師們的得力助手――學(xué)生干部。
學(xué)生干部是在學(xué)生群體中擔任某些職務(wù)，負責某些特定職責，協(xié)助學(xué)校進(jìn)行管理工作的一種特殊學(xué)生身份。學(xué)生干部作為一個(gè)先進(jìn)的、特殊學(xué)生群體，應該一貫堅持以“在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中實(shí)踐”為宗旨，為同學(xué)、為老師、為社會(huì )服務(wù)，將“服務(wù)他人，鍛煉自己”作為自己的服務(wù)意識，推動(dòng)團學(xué)工作的順利進(jìn)行，在實(shí)踐中增才干、學(xué)知識；然而，也有少部分學(xué)生干部，為取“名”得“利”在學(xué)生干部這個(gè)群體之中渾水摸魚(yú)，這樣不利于學(xué)生工作的開(kāi)展，也不利于學(xué)生干部個(gè)人的成長(cháng)。所以，我個(gè)人認為作為一個(gè)合格的學(xué)生干部應具備以下幾點(diǎn)基本素質(zhì)，這樣才能做到真正的文為老師，為同學(xué)服務(wù)。
第一、作為學(xué)生干部要樹(shù)立全心全意為同學(xué)服務(wù)的意識。學(xué)生干部應準確定位，學(xué)生干部首先是學(xué)生，要把工作植根于學(xué)生群體中，牢固樹(shù)立為同學(xué)們服務(wù)的意識；學(xué)生干部要做好聯(lián)系師生的工作，真正起到橋梁、紐帶作用，提高服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)化自身素質(zhì)；學(xué)生干部的實(shí)質(zhì)就是為學(xué)校為師生服務(wù)，能否全心全意地做好服務(wù)工作是檢驗一個(gè)學(xué)生干部是否合格的標準。
第二、要把全心全意為同學(xué)們服務(wù)的意識化為實(shí)際行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為同學(xué)為學(xué)校的發(fā)展做好服務(wù)。我們在擔任某職位后，要做的第一件事便是冷靜地思考自己怎樣才能更好地為師生服務(wù)。不能說(shuō)學(xué)生干部比其他同學(xué)高出一籌，而是我們比別人多了一份責任，多了一份義務(wù)。從根本上講，就是服務(wù)師生的責任，為同學(xué)服務(wù)的義務(wù)，服務(wù)過(guò)程中，學(xué)生干部不能因為情緒的變化或時(shí)空的變化而影響服務(wù)的質(zhì)量，要理解人，體貼人。
第三、我們要深入到學(xué)生當中，了解同學(xué)們的需要，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所需。我們服務(wù)同學(xué)、服務(wù)學(xué)校，同時(shí)肩負著(zhù)加強校園精神文明建設的神圣使命。學(xué)生干部要把自己的工作開(kāi)展好、任務(wù)完成好、職責行使好、功能發(fā)揮好，就要了解同學(xué)們的想法，充分發(fā)揮活動(dòng)的服務(wù)功能，要使活動(dòng)為廣大同學(xué)服務(wù)，為校園文化建設服務(wù)，只有在這個(gè)基礎和前提下，充分調動(dòng)廣大同學(xué)的積極性、創(chuàng )造性，充分發(fā)揮和挖掘他們的潛力和才能，才能使我們的工作出成果，出效率。
第四、要切實(shí)加強學(xué)生干部的工作能力，努力完成每一項任務(wù)，創(chuàng )新性的完成每一項工作成果，在工作中努力認真，在形式上力求多樣活潑；同時(shí)要加強對學(xué)生干部工作方式的提升，時(shí)刻注意自己的身份，自身的言行舉止，將學(xué)生干部的形象深刻的反應的廣大生生中去。在工作中攻堅克難，以積極的'心態(tài)面對工作，堅持將服務(wù)意識帶入到每一份工作中去。提升學(xué)生干部的服務(wù)意識，要讓學(xué)生干部的工作得到廣大認可，還需要建立健全相關(guān)的工作機制，讓學(xué)生干部自身熟悉，普通學(xué)生看得明白，從而避免產(chǎn)生種種誤解，讓廣大學(xué)生干部的工作成果真正惠及所有師生，讓師生更加滿(mǎn)意，從而提升所有學(xué)生干部的服務(wù)意識和服務(wù)積極性。
同時(shí)我們應當加強對學(xué)生干部的培養，在實(shí)際工作中培養只有努力服務(wù)廣大師生才能更好地鍛煉自身素質(zhì)，錘煉個(gè)人品格的意識，使之真正為廣大師生服務(wù)，將這種意識帶到生活中去，帶到每一份工作中去，如此，擁有明確自身目標，提高自身的思想覺(jué)悟，才能使學(xué)生干部的服務(wù)意識得到切實(shí)地增強。
青春只有在奉獻中才能絢麗多彩，人生只有融入祖國和民族的發(fā)展才能閃閃發(fā)光。學(xué)生干部是一種角色，一種為同學(xué)服務(wù)的角色。我們應更好地履行自己的權利和義務(wù)，真正擔負起學(xué)生干部應有的職責。
增強服務(wù)意識演講稿 篇10
xxx：
沒(méi)有一種力量，比來(lái)自群眾更強大;沒(méi)有一種事業(yè)，比服務(wù)群眾更高尚。深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要從作風(fēng)建設入手，解決突出問(wèn)題，保持清廉本色，最根本是強化黨的宗旨意識，樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)。
認真學(xué)習和牢固樹(shù)立馬克思主義的群眾觀(guān)點(diǎn)，是保證教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效的最基本的要求，也是第一位的任務(wù)。群眾觀(guān)點(diǎn)是無(wú)產(chǎn)階級政黨的根本立場(chǎng)和根本觀(guān)點(diǎn)，是黨制定路線(xiàn)、方針、政策的根本出發(fā)點(diǎn)。要通過(guò)學(xué)習，牢固樹(shù)立人民群眾是歷史的創(chuàng )造者的`觀(guān)點(diǎn)，向人民群眾學(xué)習的觀(guān)點(diǎn)，干部的權力是人民賦予的觀(guān)點(diǎn)，對黨負責和對人民負責相一致的觀(guān)點(diǎn)，黨要依靠群眾又要教育和引導群眾前進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)，群眾利益無(wú)小事的觀(guān)點(diǎn)，全心全意為人民服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)。全心全意為人民服務(wù)，是我們黨的唯一宗旨，這是由我們黨的性質(zhì)和共產(chǎn)黨員的世界觀(guān)決定的。黨員干部要從思想和情感深處真正把人民群眾當主人、當親人，保持和發(fā)展密切聯(lián)系群眾的“最大政治優(yōu)勢”，防范和化解脫離群眾的“最大危險”，筑牢黨的價(jià)值基礎。
強化宗旨意識，樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，黨員干部要始終保持心系群眾冷暖的深厚感情，始終保持為民排憂(yōu)解難的滿(mǎn)腔熱情，始終保持為人民利益奮斗的奔放激情。要時(shí)刻牢記為民服務(wù)的宗旨，堅持以人民群眾對美好生活的向往為目標，以群眾的需求為著(zhù)力點(diǎn)，多干群眾期盼和急需的事，多干群眾受益和得實(shí)惠的事，多干打基礎和利長(cháng)遠的事;要永葆為民愛(ài)民的情懷，始終把群眾的利益放在第一位，把保障和改善民生放在所有工作更加突出的位置，把事關(guān)民生福祉的各項民生工程、惠民實(shí)事做扎實(shí)、做細致、做到位，讓老百姓生活得更舒心、更幸福;要帶頭加強學(xué)習和轉變作風(fēng)，提高為民造福的本領(lǐng)，著(zhù)力提高研究政策、運用政策的能力，運用科學(xué)理論破解難題、推動(dòng)工作的能力，引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展、造福百姓的能力。當前，要嚴格落實(shí)中央“八項規定”，確保各項決策部署落到實(shí)處，確保讓老百姓從發(fā)展中得到更多實(shí)惠。
人民的力量無(wú)可取代，為人民服務(wù)責無(wú)旁貸。任何時(shí)候任何情況下，群眾觀(guān)點(diǎn)都不能丟、不能忘。每個(gè)共產(chǎn)黨員都要牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，強化宗旨意識，始終與人民同甘共苦、同舟共濟，有效遏止脫離群眾的“四風(fēng)”問(wèn)題，密切黨群干群關(guān)系，不斷提高為人民服務(wù)的能力和水平。
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