服務(wù)意識心得體會(huì )（精選25篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編精心整理的服務(wù)意識心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 1
服務(wù)在我的印象中正如李部長(cháng)所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么，旅客要什么我就給什么。當通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢(xún)的過(guò)程中，潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的.快樂(lè )。
也許有的時(shí)間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據旅客的心理去換位思考問(wèn)題，也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話(huà)，正如李部長(cháng)所講到的，沒(méi)有在機場(chǎng)解決不了的問(wèn)題。
為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢？旅客不滿(mǎn)意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問(wèn)題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂(lè )的離開(kāi)，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿(mǎn)足感。
通過(guò)培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì )到其中的樂(lè )趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)意識帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè )，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂(lè )，這正是服務(wù)的最高境界。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 2
“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好�！�
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會(huì )對我們認真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的`，難以像生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習，考試的服務(wù)是駕校與客戶(hù)接觸的一個(gè)直接窗口，本來(lái)報名的客戶(hù)在學(xué)習過(guò)程中，多多少少都是心存不滿(mǎn)，如何讓客戶(hù)平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì )讓客戶(hù)的心情有所好轉；而快捷的服務(wù)，則會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意，再加上一些客戶(hù)意想不到的細節上的周到，客戶(hù)就會(huì )被感動(dòng)。
而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶(hù)打交道時(shí)，難免有不同的意見(jiàn)，急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì )讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶(hù)就立刻表現出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì )有機會(huì )用心的做下一步工作，也才會(huì )把工作做的更好。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 3
亞運結束了，志愿者生涯也結束了，雖然結束了，但是志愿者的工作永世不忘，它將成為我人生中重要的經(jīng)歷。
亞運志愿者工作，我的們隊伍分配到巡邏，目的是防止巡邏地區的出現大的安全問(wèn)題，以及對該地區市區進(jìn)行安全教育，使市民們一起來(lái)，為亞運加油，為和平亞運出一份力。
志愿者生活和想象中相去甚遠。理想中的志愿者生活應該是很忙碌，很辛苦，可能還會(huì )很臟很累，有時(shí)還會(huì )挨罵，但是很充實(shí)，很開(kāi)心，無(wú)怨無(wú)悔。因為我們?yōu)閯e人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時(shí)，我們覺(jué)得“值了”。我們這樣就滿(mǎn)足了，很簡(jiǎn)單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現志愿者身影”
讓市民放心，聽(tīng)到市民說(shuō)“這里也有志愿者”的`時(shí)候~心里無(wú)比興奮。沒(méi)有后悔當初選擇了志愿者這條充滿(mǎn)挑戰的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過(guò)于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動(dòng)，為了讓志愿者和市民們在亞運會(huì )期間留下一個(gè)難忘的回憶，同時(shí)營(yíng)造更濃烈的亞運會(huì )氛圍，讓所有的亞運會(huì )志愿者和市民們互動(dòng)起來(lái)，展示自己的風(fēng)采，為亞運喝彩，同時(shí)慶賀亞運圓滿(mǎn)成功。
活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現出亞運“更高，更強，更快”精神，嶺南書(shū)法，迎亞運，留傳統。讓嶺南書(shū)法不會(huì )隨著(zhù)時(shí)間而流逝，鞏固書(shū)法在市民心中的傳統地位。
活動(dòng)中突如其來(lái)的“貴客”亞運吉祥物樂(lè )羊羊和阿意引起了本次活動(dòng)的高潮，對于樂(lè )羊羊和阿意的到來(lái)，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來(lái)，就在此時(shí)，剛來(lái)不久的樂(lè )羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著(zhù)樂(lè )羊羊和阿意的腿不肯放，在家長(cháng)和志愿者們的幫助下，兩個(gè)吉祥物才能進(jìn)入活動(dòng)現場(chǎng)與民同樂(lè )。兩個(gè)吉祥物的到來(lái)為本次活動(dòng)增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂(lè )。
活動(dòng)達到了活動(dòng)預期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過(guò)這一次活動(dòng)，讓大家有不同的方式來(lái)支持亞運會(huì )，亞運會(huì )的完美與精彩，有你，有我。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 4
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，決定找一個(gè)工作做著(zhù)準備考試。在招聘會(huì )上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著(zhù)了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒(méi)有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話(huà)打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì )的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)�？匆�(jiàn)報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛生干凈，桌面干凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著(zhù)托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我以前試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著(zhù)哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著(zhù)是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著(zhù)菜樣貌記著(zhù)是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決定了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習擺臺，開(kāi)始學(xué)習上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)單。
半個(gè)月后，經(jīng)理調我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)始學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì )超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上持續勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯就應時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當得體的表達。在運用語(yǔ)言表達時(shí)，需要恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)生在我的'身上。在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，能夠作適當的讓步。個(gè)性是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯誤，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡(jiǎn)單融洽的氛圍。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不留意就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并微笑著(zhù)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
我認為，向客人推銷(xiāo)，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現了服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
做服務(wù)員雖然很苦，認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語(yǔ)言潛力、交際潛力、觀(guān)察潛力、應變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 5
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。
超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。
注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的.機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。
要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。
傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。
總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，相信在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 6
為提高醫院醫療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫療服務(wù)。作為醫院的成員，我有幸學(xué)習了這次活動(dòng)，意識到醫院服務(wù)文化的建設是提升醫院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟和服務(wù)戰略，保證醫院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、 要有真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 要加強教育與培訓，通過(guò)創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹(shù)立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發(fā)展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會(huì )性命相托的理念。
3、 加強自身素質(zhì)。多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。要理順各職能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責、權、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀(guān)環(huán)境中出現的問(wèn)題。
總之，建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現關(guān)心、愛(ài)心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設，真正實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益同時(shí)提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫院在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見(jiàn)
醫療市場(chǎng)隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫療服務(wù)質(zhì)量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動(dòng)很大。
一：科學(xué)管理強素質(zhì)：財務(wù)科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的`服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們財務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。 我們要多為醫務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現實(shí)，才能展望未來(lái)。 二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì )診，指導。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習新技術(shù)為準繩，努力提高醫院服務(wù)形象。
三：親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任
感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧�、冷、硬、頂�?/p>
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì )中得到了人們的一致好評。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 7
文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足患者的需求，塑造良好的醫院形象，對提高治療效果，促進(jìn)康復有著(zhù)重要意義。通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現將我的心得所述如下： 要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要端正服務(wù)思想，樹(shù)立全心全意為醫患服務(wù)的宗旨，認真學(xué)習醫德規范，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念，從以下幾方面入手。
1.1微笑服務(wù)：患者來(lái)自不同的環(huán)境，他們的文化素質(zhì)、生活習慣、年齡等不同，但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應，有生疏孤獨感，護理人員的親切微笑，尤其是進(jìn)院的第一印象，可加快患者的'角色適應，有助于情緒穩定，心理平衡，使患者處于最佳治療狀態(tài)。
1.2語(yǔ)言服務(wù)：語(yǔ)言有著(zhù)特殊的重要作用，既可治病也可致病，護理人員必須運用溝通技巧，以甜美的語(yǔ)言、誠懇和諧的態(tài)度，親切交談，可消除和轉移患者的不良情緒。
1.3主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識，工作時(shí)間主動(dòng)安排護理程序，善于發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取措施，只要是患者需求，護理人員都會(huì )主動(dòng)上前服務(wù)，堅持做到患者未開(kāi)口，服務(wù)已到位。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 8
最近,我行對員工進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道，禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，作為銀行的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的親和力，微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要。在規范化服務(wù)的引導下，加上具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，必須通過(guò)國標服務(wù)來(lái)實(shí)現。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定俗成的慣用形式和規矩。對于銀行員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的.米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在銀行購買(mǎi)產(chǎn)品，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 9
近期，總站各科室組織學(xué)習了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過(guò)學(xué)習，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調整心態(tài)有了更深的認識。
我們順和客運作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來(lái)講，服務(wù)就是為別人、社會(huì )、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺(jué)，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現和具體要求。如何樹(shù)立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會(huì )得到提升。
金教授還講到如何調整心態(tài)的問(wèn)題。他提出，調整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì )知足常樂(lè )。第三，要學(xué)會(huì )放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應該在確保安全的`前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻自己的力量。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 10
一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀(guān)，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機會(huì )就會(huì )隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的'就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng )造力，三是總覺(jué)得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自己調節，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自己驗證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自己提升，不斷的自己進(jìn)步！
當我們具備著(zhù)這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節做到細了，顧客自然會(huì )感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
服務(wù)意識心得體會(huì ) 11
學(xué)校管理的最高境界是“讓每個(gè)教職員工都感到自己重要”，從而使每個(gè)人的積極性最大限度地迸發(fā)出來(lái)。而達到這種管理境界，離不開(kāi)學(xué)校的民主管理。從另一個(gè)角度說(shuō)，一所充滿(mǎn)生機與活力的學(xué)校必定是體現人文情懷、實(shí)行民主管理的學(xué)校。在學(xué)校民主管理中，有8個(gè)關(guān)鍵詞值得關(guān)注。
商量
學(xué)校是大家的，因而有關(guān)制度的制訂、決策的形成，都可以依靠大家“商量”出來(lái)。廣文中學(xué)就改變了過(guò)去由管理者制訂制度、被管理者執行的做法，創(chuàng )新制度的產(chǎn)生過(guò)程，引導教師參與學(xué)校民主管理，參與制度的制訂、決策的形成。凡涉及全校教職員工利益，為重大規章制度或重大決策的，都要提交教代會(huì )商量決定；涉及部分教職工利益，為重要規章制度或重要決策的，由教代會(huì )選舉產(chǎn)生的教職工委員會(huì )商量通過(guò)。辦公會(huì )只通過(guò)一些一般管理規章，或進(jìn)行臨時(shí)性、突發(fā)性事項和一般事項的決策。
2007至2008學(xué)年，廣文中學(xué)首屆一次教代會(huì )通過(guò)的教職工委員會(huì )，在教代會(huì )閉會(huì )期間，商量通過(guò)了11項重要規章制度。諸如教師發(fā)展、各種評優(yōu)辦法、教師學(xué)分管理、教學(xué)研討月獎勵項目等制度，都是教職工委員會(huì )在調研教職員工意向的基礎上“商量”產(chǎn)生的，較好地保護了教職員工的利益。制度是商量出來(lái)的、分層決策已經(jīng)成為學(xué)校民主管理文化的重要內涵。
計算
推優(yōu)一直是很多學(xué)校頭疼的事情，更是引發(fā)矛盾和問(wèn)題的焦點(diǎn)。廣文中學(xué)堅持“優(yōu)秀是計算出來(lái)的”，大大小小的評優(yōu)事項，從來(lái)不是哪一個(gè)人或班子成員確定，而是根據教代會(huì )或教職工委員會(huì )研究通過(guò)的辦法，用數據評價(jià)，由高到低依次確定。諸如優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、研討月各項獎勵等，所有評優(yōu)和推優(yōu)項目，都要通過(guò)“計算”產(chǎn)生。
2007年“山東省十大教育創(chuàng )新人物”評選，在推選候選人的過(guò)程中，學(xué)校教職工委員會(huì )吸收8位參評人員參加，根據省、市推選標準，制定了翔實(shí)的評選方案和具體量化標準，在此基礎上計算出每個(gè)人的量化分數。最后，趙磊老師以絕對優(yōu)勢名列第一，并作為候選人由學(xué)校向市里推薦，最終不負眾望，榜上有名。在廣文中學(xué)這所一大批優(yōu)秀教師云集的百年老校里，這樣一位年僅28歲、教齡不足5年的年輕教師能夠勝出，而且大家心服口服，同樣得益于學(xué)校的民主管理文化。
傾聽(tīng)
2007年教師節，廣文的教職工人人收到了“傾聽(tīng)您的聲音，破解您的難題”的一封信。當教師把個(gè)人在工作和生活中的困難和困惑寫(xiě)出來(lái)以后，學(xué)校進(jìn)行了詳盡的數據分析。隨后，在新的學(xué)年，學(xué)校為每位教師配備了帶有無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)功能的筆記本電腦，網(wǎng)絡(luò )接到了每間辦公室；在車(chē)輛緊張的情況下，面包車(chē)每天4次接送教師子女上學(xué)，并在校內專(zhuān)門(mén)設立“幸福小屋”，供教師子女休息和學(xué)習。同時(shí)，配備擴音器、每年組織教工體檢等問(wèn)題也一一得到了解決。
傾聽(tīng)教職員工、學(xué)生和家長(cháng)的聲音，是廣文中學(xué)改進(jìn)工作、強化措施、解決問(wèn)題的一種方法。每個(gè)學(xué)年結束，學(xué)校要傾聽(tīng)教師的苦惱和問(wèn)題；在平時(shí)工作中，不斷搜集教師的愿望和建議，就連請專(zhuān)家作報告，也是在傾聽(tīng)中確定專(zhuān)家和報告內容的。傾聽(tīng)學(xué)生和家長(cháng)的聲音，每學(xué)期進(jìn)行2次，如調查問(wèn)卷、座談會(huì )、個(gè)別訪(fǎng)談、書(shū)信交流、郵件溝通等，成了傾聽(tīng)的主要方式。
溝通
在廣文中學(xué)，學(xué)生都熱烈期盼著(zhù)周二的到來(lái)。每到周二下午，校長(cháng)與學(xué)生之間的“成長(cháng)對話(huà)”就會(huì )如約進(jìn)行，每次主題不同，參與人員不同。一個(gè)半小時(shí)的“成長(cháng)對話(huà)”拉近了校長(cháng)與學(xué)生的距離，成為學(xué)校民主管理一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。而每個(gè)周三下午，校長(cháng)與教師之間的“課程對話(huà)”也成為校長(cháng)傾聽(tīng)聲音的一個(gè)常規項目。對話(huà)在校長(cháng)與師生間不間斷地進(jìn)行，它實(shí)現了傾訴與傾聽(tīng)，師生更加理解學(xué)校，學(xué)校更加了解師生的需求和問(wèn)題，學(xué)校與學(xué)生、教師與學(xué)生的關(guān)系更加和諧。
溝通的方式同樣有很多種，書(shū)信、郵件、電話(huà)、面談等，都能實(shí)現交流。2006年的一天，校領(lǐng)導收到了初三一名同學(xué)的來(lái)信，她在信中寫(xiě)道：“尊敬的學(xué)校領(lǐng)導，您好！我是一名中午住校的學(xué)生，和其他中午住校生一樣，吃完飯以后，我會(huì )有近兩個(gè)小時(shí)的空閑時(shí)間，有時(shí)會(huì )做作業(yè)，但大多數時(shí)候在神侃或游戲中度過(guò)了，我們心疼這樣浪費時(shí)間。不知學(xué)校領(lǐng)導能否考慮在中午開(kāi)設閱覽室，讓我們浮躁的心能找到一個(gè)寧靜的港灣……”針對學(xué)生反映的情況，學(xué)校在住校生中進(jìn)行了調研。征求多數學(xué)生的意見(jiàn)，學(xué)校及時(shí)調整了圖書(shū)館教師的作息時(shí)間，中午時(shí)間為學(xué)生開(kāi)放了大型閱覽室。
公開(kāi)
教職工對學(xué)校的大事小情應該有知情權。廣文中學(xué)在學(xué)校最顯要的位置，建立了容量大、功能強、板塊齊全的校內公示欄，將全校師生關(guān)注的招生、收費、評優(yōu)、提干、黨員發(fā)展、物資采購、教師發(fā)展、學(xué)生成長(cháng)、資源建設、后勤保障、辦公會(huì )議紀要等內容，全部公示出來(lái)。學(xué)校所有重要事項實(shí)現了陽(yáng)光操作，接受監督。
同時(shí)，為了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教職工知曉的弊端，又自主研發(fā)了網(wǎng)上公示互動(dòng)系統，大力開(kāi)展網(wǎng)上點(diǎn)題互動(dòng)交流活動(dòng)。在網(wǎng)上，校領(lǐng)導和教職員工開(kāi)誠布公地交流，諸多困惑和問(wèn)題在交流中得到解決。校務(wù)公開(kāi)實(shí)現了文本公示、網(wǎng)絡(luò )公示兩線(xiàn)并行，構建起民主管理、公開(kāi)監督的立體網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足了廣大教職工的知情權。
監督
公開(kāi)實(shí)現了對結果的監督，但最重要的應該是監督過(guò)程。在實(shí)現文本公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)的同時(shí)，學(xué)校教職工委員會(huì )代表教職員工對所有重要制度、政策的出臺，教職工工資職稱(chēng)的變動(dòng)，各項社會(huì )保險費及時(shí)足額繳納，財務(wù)支出、招投標項目等實(shí)施過(guò)程監督。例如，校園超市招標、餐廳招標、作業(yè)本印制及采購、電腦配置、交換機更換等大宗財務(wù)開(kāi)支，都是在教職工委員會(huì )監督下進(jìn)行的。一個(gè)學(xué)年下來(lái)，累計參與達60多項。
在廣文中學(xué)，理財也是大家參與的。學(xué)校推行陽(yáng)光招標和陽(yáng)光采購制度，凡價(jià)值超過(guò)1000元或量大集中的物資均實(shí)行陽(yáng)光招標；1000元以下的，由3人以上共同采購，貨比三家。在首屆一次教代會(huì )上，代表選舉產(chǎn)生的`民主理財委員會(huì )參與陽(yáng)光招標和陽(yáng)光采購工作，教職工真正參與了學(xué)校的財務(wù)管理。
服務(wù)
廣文中學(xué)始終堅持為學(xué)生和家長(cháng)服務(wù)的宗旨。圍繞這一宗旨，學(xué)校提出了“我們的崗位是服務(wù)對象提供的”工作理念，啟動(dòng)了“尋找提高服務(wù)滿(mǎn)意度的金鑰匙”行動(dòng)。中層部門(mén)、教職員工各自尋找自己的服務(wù)對象，傾聽(tīng)服務(wù)對象的聲音，努力從服務(wù)對象的聲音中發(fā)現工作中的問(wèn)題，確立工作的重點(diǎn)。一線(xiàn)教師為學(xué)生和家長(cháng)服務(wù)，職員教師為一線(xiàn)教師服務(wù)的意識深入人心。
過(guò)去的總務(wù)處都是學(xué)校的管家，只要管好物品，就被人們稱(chēng)為“紅管家”�，F在，他們及時(shí)轉變工作觀(guān)念，不僅當管好家產(chǎn)的“紅管家”，同時(shí)做用好家產(chǎn)的服務(wù)員。他們確立了“提前、主動(dòng)、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效、節約”的服務(wù)目標，而且設立服務(wù)熱線(xiàn)110，推行一站式服務(wù)。需要維修設備，只需撥通一個(gè)電話(huà)；需要添置設備，也只需撥通這一個(gè)電話(huà)。服務(wù)工作的質(zhì)量和水平有了很大提升，后勤保障人員的精神面貌也有了很大改變。
滿(mǎn)意度
客戶(hù)、傾聽(tīng)、服務(wù)，已經(jīng)成為廣文中學(xué)的主題詞；滿(mǎn)意度也已經(jīng)是考評教職工工作的一個(gè)重要指標。在考核工作中，服務(wù)對象的滿(mǎn)意度是教職員工考核分數的重要組成部分�？己宿k法教代會(huì )通過(guò)，實(shí)行量化計分，根據每個(gè)教職工所得分數，按照一定比例確定考核優(yōu)秀等次。這一舉措，大大增強了教職員工的服務(wù)意識，恪盡職守、精益求精、雷厲風(fēng)行、有所作為的工作作風(fēng)逐步形成。
教學(xué)資源部提出了“把最重要的資源放在最重要的人身邊”的理念，讓教學(xué)資源在流動(dòng)中發(fā)揮最大效能。他們征求各學(xué)科組的意見(jiàn)，配齊了多個(gè)版本的教材，教師循環(huán)使用；為教師配備書(shū)籍，每學(xué)年訂閱2本雜志；教師外出學(xué)習或考察，可以購買(mǎi)自己喜歡的業(yè)務(wù)書(shū)籍等。尤其是為方便教學(xué)建成的教學(xué)資源庫，大大滿(mǎn)足了教師的需求，贏(yíng)得了教師的一致稱(chēng)贊。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 12
服務(wù)意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的能力和意愿。服務(wù)意識對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務(wù)意識的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì )和心得。以下是我個(gè)人對服務(wù)意識的體會(huì )和心得的分享。
服務(wù)意識的重要性不言而喻。在工作中，服務(wù)意識是提高工作效率和維護好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著(zhù)自己的工作，而忽略了他人的需求，就會(huì )造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中，服務(wù)意識是維系社會(huì )和諧的基石。當我們看到別人需要幫助時(shí)，如果我們能主動(dòng)地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會(huì )使別人感激，也會(huì )使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
作為一名企業(yè)的銷(xiāo)售人員，我對于服務(wù)意識有著(zhù)深切的`體會(huì )。在我的工作中，我始終以客戶(hù)為中心，提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我了解到客戶(hù)的需要和喜好，并及時(shí)回應他們的問(wèn)題和需求。我善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并將其反饋給公司，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種方式，我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和尊重，也為公司帶來(lái)了持續增長(cháng)的業(yè)績(jì)。
除了工作中的服務(wù)意識外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務(wù)。我常參加社區活動(dòng)，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無(wú)論是購物時(shí)為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動(dòng)，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵。通過(guò)這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會(huì )到了服務(wù)他人的樂(lè )趣和意義。
服務(wù)意識對我個(gè)人來(lái)說(shuō)有著(zhù)重要的影響。首先，服務(wù)意識讓我成為了一個(gè)更好的人。通過(guò)為他人提供幫助和服務(wù)，我在慢慢地培養出一種關(guān)心他人的習慣和思考方式。其次，服務(wù)意識讓我成為了一個(gè)更受歡迎的人。通過(guò)關(guān)心他人的需求和提供幫助，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后，服務(wù)意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過(guò)將客戶(hù)放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和尊重，也為自己贏(yíng)得了更好的發(fā)展機會(huì )。
第五段：繼續提升和弘揚服務(wù)意識。
盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務(wù)意識的體會(huì )和心得，但我深知服務(wù)意識是一個(gè)需要不斷提升和弘揚的品質(zhì)。為此，我決心繼續努力提升自己的服務(wù)意識。我將更加積極主動(dòng)地幫助他人，并時(shí)刻關(guān)注他人的需求。我會(huì )繼續保持良好的溝通和傾聽(tīng)能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過(guò)這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會(huì )創(chuàng )造更多的價(jià)值。
總結：通過(guò)這篇文章，我總結了我個(gè)人對服務(wù)意識的體會(huì )和心得。服務(wù)意識在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護人際關(guān)系，維系社會(huì )和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過(guò)不斷提升和弘揚服務(wù)意識，我相信我能夠成為一個(gè)更好的人，并為他人和社會(huì )做出更多的貢獻。同時(shí)，我也期望更多的人能夠認識到服務(wù)意識的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務(wù)。只有這樣，我們才能共同創(chuàng )造一個(gè)更美好的世界。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 13
大家常說(shuō)：“齒唇相依，裙帶相連”，大家也常說(shuō)：“皮之不存，毛將焉附？”，這兩句話(huà)都道出了一個(gè)道理：人與人，事與事，物與物之間，都是彼此相互依存、相互聯(lián)系的。即一個(gè)事物的存在，總是與身邊的另一個(gè)事物相聯(lián)系，相支撐，從而創(chuàng )造了一種“和諧”，求得發(fā)展。由此，我們可以聯(lián)想到企業(yè)與員工的關(guān)系，不也是這種關(guān)系嗎？
說(shuō)白了一點(diǎn)，二者都是一種相互服務(wù)的關(guān)系，企業(yè)離不開(kāi)員工，員工也離不開(kāi)企業(yè)。因此，這里不得不把“服務(wù)”當作企業(yè)生存和發(fā)展的重要鏈條和任務(wù)，讓企業(yè)員工樹(shù)立“人人服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)。
“服務(wù)”二字，對企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，就是要求人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，相互提供服務(wù)和支持，求得企業(yè)內部間的整體和諧，使之良性運轉，對外向客戶(hù)輸出滿(mǎn)意，從而最大限度地得到目標客戶(hù)的信任和支持，增強企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。
既然“服務(wù)”對企業(yè)如此重要，那么，我們如何認識企業(yè)的“服務(wù)”呢？
其實(shí)，從企業(yè)內外講，分為兩種服務(wù)：
一是企業(yè)內部服務(wù)，是指企業(yè)內部人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間，相互提供的人、財、物、信息等資源的支持和共享，從而促進(jìn)企業(yè)內部的和諧和運轉。這里要強調的一點(diǎn)是：“服務(wù)是雙向的'、整體的、相互的，不是一般意義上的后勤服務(wù)，如飲食、住宿、保安等。因此，在當前員工一定要打破狹隘的服務(wù)觀(guān)念和意識，養成“我為人人服務(wù)，人人為我服務(wù)”的全員服務(wù)意識；同時(shí)在生產(chǎn)運營(yíng)的這根鏈條上，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都要形成“下道工序就是客戶(hù)”的服務(wù)意識，從而在企業(yè)內部形成市場(chǎng)服務(wù)供應鏈，不斷對下道工序、下個(gè)部門(mén)輸出滿(mǎn)意，提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保障。同時(shí)，決策部門(mén)即是指導下屬部門(mén)的工作，也需積極為下屬部門(mén)做好服務(wù)。
二是企業(yè)外部服務(wù)，諸如產(chǎn)品的采購、配送、投訴的處理、產(chǎn)品的維修和保養、員工對外的禮儀、項目推進(jìn)等。這里強調一下：外部服務(wù)要注意講究服務(wù)的及時(shí)性、完美性、持久性等等。
“服務(wù)”是企業(yè)對外交往和宣傳的窗口，服務(wù)的好不好，到位不到位，直接關(guān)系著(zhù)客戶(hù)是否重復購買(mǎi)和消費，甚至波及到企業(yè)的人脈關(guān)系。
因此，對外服務(wù)首先要講究及時(shí)性，這樣從心理上給顧客安慰和信任感。其次，對外服務(wù)，要講究可靠性。你的服務(wù)雖然及時(shí)，但是產(chǎn)品的維修性得不到有效保障，總是不能消除，也會(huì )失去客戶(hù)對企業(yè)的信任和支持。另外，對外服務(wù)要講究“持久性”，不要象“剃頭刀子一時(shí)熱”，這樣才能維持和擴展客戶(hù)對企業(yè)的信任和支持。這如人的“三頓飯”，頓頓不能缺，頓頓不能少。
既然，我們對“服務(wù)”有了一定認識，那么，我們就要“全員”行動(dòng)起來(lái)，共同養成服務(wù)意識，做好企業(yè)內外的服務(wù)工作。
從縱向來(lái)說(shuō)，這就要求從高層到中層、從中層到基層，都要形成相互服務(wù)、共同服務(wù)的意識。從橫向來(lái)說(shuō)，部門(mén)與部門(mén)之間，一定要形成資源共享，相互支撐的大服務(wù)觀(guān)。
從企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)鏈來(lái)說(shuō)，上下部門(mén)之間、上下工序之間，更要形成“下道工序就是客戶(hù)”的服務(wù)觀(guān)念和行為，促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)規則在企業(yè)內部的運行。
總之，“服務(wù)”是促進(jìn)企業(yè)內部和諧發(fā)展的催化劑，是企業(yè)對外樹(shù)立品牌，吸引和促進(jìn)目標顧客重復購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的有力武器。
因此，企業(yè)的全體員工必須養成服務(wù)意識形成“我為人人服務(wù)，大家相互服務(wù)”的服務(wù)觀(guān)，從而促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展和效益的增加。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 14
一、意識先行
思想意識決定行為習慣。一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識的員工，是不可能具有較強的服務(wù)能力的，所以員工服務(wù)意識的提高是首要的前提。為此，銀行要做到：
明確服務(wù)的重要性
根據一項調查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認為服務(wù)最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認為實(shí)力最強的銀行。這說(shuō)明銀行的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為客戶(hù)選擇銀行的重要因素之一。所以服務(wù)對于銀行贏(yíng)得客戶(hù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，銀行應該在員工中廣泛宣傳服務(wù)的重要性，把做好服務(wù)與員工的切身利益結合起來(lái)，讓員工充分認識到這種重要性，從而自學(xué)形成服務(wù)的意識。
建立服務(wù)標準
要加強員工的服務(wù)意識，提高員工的服務(wù)水平，銀行必須制定一套員工的服務(wù)標準，內容要全面，標準要精細，能給予員工以具體的服務(wù)指導，同時(shí)也要員工嚴格按照標準操作，設立服務(wù)標準監管員，督促員工服務(wù)標準的.執行情況，對未執行到位的員工及時(shí)給予批評指正，強化員工的服務(wù)意識。
營(yíng)造服務(wù)氛圍
作為網(wǎng)點(diǎn)的員工，他們希望能和部門(mén)主管，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導一起形成互動(dòng)，共同做好客戶(hù)的服務(wù)，而不是讓他們高高在上，指手畫(huà)腳。這就需要我們銀行的網(wǎng)點(diǎn)主任走進(jìn)大堂，一方面可以接受客戶(hù)咨詢(xún)，識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，親自參與到客戶(hù)服務(wù)中來(lái)；另一方面還可以監督員工，使員工時(shí)刻保持最佳的服務(wù)狀態(tài)，從而在網(wǎng)點(diǎn)內形成全員服務(wù)的良好氛圍。
鼓勵員工換位思考
要經(jīng)常鼓勵員工站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，可以利用晨會(huì )時(shí)間，讓員工站在客戶(hù)的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開(kāi)展服務(wù)工作，鼓勵員工利用閑暇時(shí)間到其他金融網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)的身份去體驗服務(wù)，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，分析總結自己實(shí)際工作中的不足，逐步整改和落實(shí)，從而在提高服務(wù)意識的基礎上提升服務(wù)水平。
二、加強培訓
有了服務(wù)意識，要想提升員工的服務(wù)水平，還要對員工進(jìn)行必要和有效的培訓，這是服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)物質(zhì)基礎。
加強員工心態(tài)調整的培訓
我們銀行的員工成天和金錢(qián)數字打交道，這個(gè)工作要求他們要力求精細，因為有時(shí)候往往一個(gè)小數點(diǎn)的差錯就會(huì )給銀行或者客戶(hù)帶來(lái)巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無(wú)形中也給員工帶來(lái)了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對來(lái)自客戶(hù)的投訴抱怨以及來(lái)自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)是絕對不行的。所以銀行要提高員工的服務(wù)水平，就要加強對員工心態(tài)調整的培訓，是員工能以一顆平常的心態(tài)對待各種壓力，從而做好客戶(hù)的服務(wù)工作。
加強標準服務(wù)禮儀的培訓
要提升員工的服務(wù)水平，就要加強員工服務(wù)禮儀的培訓，使員工在儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手勢等各個(gè)方面都得到規范，這樣當客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，員工可以為客戶(hù)提供整齊劃一的標準服務(wù)。
加強崗位營(yíng)銷(xiāo)流程的培訓
在銀行網(wǎng)點(diǎn)由服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉型的時(shí)代，銀行僅僅為客戶(hù)提供服務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，銀行必須在主動(dòng)服務(wù)的基礎上進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為銀行員工服務(wù)內容的一部分，所以銀行還要加強對員工的崗位營(yíng)銷(xiāo)流程的培訓，使各個(gè)崗位都能按照流程操作，自覺(jué)主動(dòng)地對客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)服務(wù)水平的質(zhì)的飛躍。
三、考核保障
要使員工的服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷加強，還必須把服務(wù)指標納入考核體系，在員工中開(kāi)展業(yè)務(wù)競賽和創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。
引入四維評估體系
從服務(wù)手勢、服務(wù)語(yǔ)言、微笑服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)維度對員工的服務(wù)水平進(jìn)行評估。及時(shí)發(fā)現員工服務(wù)中的短板因素，進(jìn)行有針對性的整改和修正，促進(jìn)員工服務(wù)水平的不斷提升。開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)
在銀行內開(kāi)展創(chuàng )建“服務(wù)標兵單位”、“文明服務(wù)窗口”、“服務(wù)標兵”、“服務(wù)明星”爭創(chuàng )活動(dòng)，調動(dòng)全員積極參與文明規范服務(wù)活動(dòng)的積極性，動(dòng)員全體員工自覺(jué)落實(shí)服務(wù)規范，踐行職業(yè)道德規范，遵守文明禮儀規范，出色履行崗位職責，爭做道德高尚、禮儀規范、業(yè)績(jì)突出的優(yōu)秀員工。
總之，在提高員工服務(wù)水平上，銀行要讓員工有意識地去服務(wù)，知道怎么去做好服務(wù)，最終通過(guò)一系列的考核激勵措施保障員工在工作中貫徹這種服務(wù)。實(shí)現了這三點(diǎn)，我們相信銀行員工服務(wù)水平的提高也就指日可待了。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 15
客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟的一個(gè)規律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占據市場(chǎng)。收費站從一定意義上說(shuō)是地區壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中照舊要留意服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)每日說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永久從“零”開(kāi)頭，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每日要和各種各樣的`司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，留意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，信任精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、正確、便利地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費制造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素養的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素養，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，聽(tīng)從安排，敬重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，正確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持專(zhuān)心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 16
通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面
講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細節服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的'辦法，針對不同的旅客采取相應的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調整心態(tài)
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì )及時(shí)調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P信�！边@就是一種服務(wù)意識后的結果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶(hù)取款時(shí)，那位儲戶(hù)事先預約取100.000.00萬(wàn)元儲蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著(zhù)對他說(shuō)：“對不起，請您出示身份證件，您不用著(zhù)急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌�(hù)氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢�(zhù)毛永紅說(shuō)：“你把我存折的180.000.00元錢(qián)給我準備好，我都取了�！泵兰t還是笑著(zhù)說(shuō)：“對不起，這是我們的制度，您不要著(zhù)急，請慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫�(huì )那位儲戶(hù)取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著(zhù)說(shuō)：“您好!”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您取多少?”那位儲戶(hù)看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對不起，我剛才太著(zhù)急了，我還是取100.000.00元�！泵兰t笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系!”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著(zhù)說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨�！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來(lái)的結果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng )造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現“真誠服務(wù)到永遠”，至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
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“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！笔前�，這才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現。
1、加強員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的，員工每天會(huì )接觸不同檔次，不同
籍貫的人，針對不同對象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例，員工經(jīng)常面對客人，他們的言談舉止都會(huì )影響到客人對酒店的印象，這對客人用餐是否舒適，下次是否會(huì )再次光臨非常重要。
2、加強各部門(mén)之間的聯(lián)系
新東方酒店作為一個(gè)四星級涉外酒店，包括會(huì )議部、餐飲
部、客房部、康樂(lè )部、娛樂(lè )部等各部門(mén)間的聯(lián)系應無(wú)處不在。每項工作都需要與各大部門(mén)合作、協(xié)調，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個(gè)部門(mén)出了錯誤過(guò)失，其他部門(mén)要給予改正指出。新東方酒店人應始終以酒店為大家，以部門(mén)為小家。不記個(gè)人得失，為酒店謀利益為目的。
3、節約問(wèn)題可以做的更好
酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤，這是每一個(gè)管理者都知道的，管理者都希望員工把節約應用到自己的每一個(gè)崗位，但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店電話(huà)基本都是辦公電話(huà)，按規定的話(huà)都不可以打私人電話(huà)，但是經(jīng)常會(huì )看見(jiàn)打私人電話(huà)的現象。這增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的'是辦公電話(huà)的話(huà)，那么客人有事找你的話(huà)怎么辦。還有一個(gè)重中之重就是餐飲部的浪費問(wèn)題，食物浪費又是其中的重頭戲，多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節約需要酒店的制度完善，同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 18
在競爭日益激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境中，為了獲得新客戶(hù)，我們營(yíng)銷(xiāo)人員付出了很大的營(yíng)銷(xiāo)成本和心力，而老客戶(hù)也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養員工樹(shù)立積極的服務(wù)意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶(hù)關(guān)系重新拉回到雙贏(yíng)互利的正軌上來(lái)，一直就是急需解決的問(wèn)題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶(hù)有多么重要，但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。
作為江蘇光大服務(wù)窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶(hù)打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺(jué)得毫無(wú)激情，在這種環(huán)境中也體會(huì )不到因為自己的服務(wù)不到，而給所服務(wù)的客戶(hù)造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買(mǎi)鞋，才體會(huì )到作為客戶(hù)因為服務(wù)人員的態(tài)度傲慢、蠻橫讓我們多么氣憤，發(fā)誓再不去他們家買(mǎi)鞋了。忽然認識到公司近段時(shí)間一直因為服務(wù)問(wèn)題而導致的客戶(hù)投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶(hù)服務(wù)的意識，用自己的真誠和熱情為客戶(hù)服務(wù)，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會(huì )那么憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒(méi)有服務(wù)意識？如何提高自己的服務(wù)意識？
一、如何培養服務(wù)意識
從字面定義上來(lái)講，意識是人的頭腦對于客觀(guān)物質(zhì)世界的反映，是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和，是事物在即將發(fā)生之前，人的思維對事物發(fā)展規律的外在能力表現。而服務(wù)意識是指發(fā)自服務(wù)員工內心，自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，是服務(wù)窗口人員最重要的一種意識。更是對企業(yè)員工職責、義務(wù)、規范、標準、要求的認識，要求每位員工時(shí)刻保持客戶(hù)在我們心中的真誠感。毫無(wú)疑問(wèn)，人只有具備了意識，才具備了行動(dòng)的信息指導前提。在具體服務(wù)中，服務(wù)意識可體現一個(gè)員工、一個(gè)部門(mén)乃至企業(yè)全體員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與服務(wù)理念。那么，如何才能樹(shù)立服務(wù)意識呢？首先要樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，清醒地認識服務(wù)工作的意義。第二，熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀(guān)愿望和創(chuàng )新精神。第三，尊重理解客戶(hù)，熱情禮貌待客，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。第四，不斷“充電”，學(xué)習、掌握服務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能。第五，善于思考、善于觀(guān)察，準確讀懂客戶(hù)一言一行中所表達的含義且做出回應。
二、如何提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說(shuō)主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來(lái)說(shuō)，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來(lái)引導“客戶(hù)”應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶(hù)體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來(lái)說(shuō)，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶(hù)著(zhù)想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識。
三、如何提高服務(wù)意識
在講如何提高服務(wù)意識時(shí)，首先應該提出問(wèn)題“服務(wù)”應該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶(hù)？我們需要比客戶(hù)更了解客戶(hù)，更清楚其產(chǎn)品的.定位；我們要加強主動(dòng)服務(wù)意識，不要等客戶(hù)來(lái)要某樣東西時(shí)才想到應該請同事幫忙快點(diǎn)做好；不要給客戶(hù)不想要的東西，我們要了解客戶(hù)的需求，因為每一個(gè)客戶(hù)的需求都會(huì )不一樣；一定要高效的完成答應客戶(hù)的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時(shí)間；保證提供給客戶(hù)任何資料的準確性。
1.積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)根據服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗，感覺(jué)到客戶(hù)比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識，他們更希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿(mǎn)足于沒(méi)有錯誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng )新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，更應積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺(jué)得永遠有更好的辦法，總是為客戶(hù)想出更好的辦法，這就是體現我們的專(zhuān)業(yè)，我們對自己負責，對客戶(hù)負責。
2.做好常規服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶(hù)對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶(hù)服務(wù)的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶(hù)提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，同時(shí)它在客戶(hù)心目中會(huì )留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì )給客戶(hù)留下不好的印象，比如認為專(zhuān)業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規服務(wù)內容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)看見(jiàn)你的成長(cháng)，因為你的成長(cháng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機會(huì )，也讓客戶(hù)覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現“雙贏(yíng)”。市場(chǎng)經(jīng)濟的特點(diǎn)就是競爭，而市場(chǎng)競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來(lái)的是進(jìn)步與發(fā)展，是企業(yè)規模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步，是行業(yè)的整體實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的重要方面：誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)行情不好的時(shí)候，業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)說(shuō)盡好話(huà)做了好多工作，才說(shuō)動(dòng)一個(gè)新客戶(hù)跟我們合作，如果因為我們服務(wù)部門(mén)員工的一句話(huà)沒(méi)說(shuō)好或一件事情沒(méi)有處理好而導致客戶(hù)流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷(xiāo)售的但也絕對不能拖累銷(xiāo)售�？蛻�(hù)服務(wù)人員是客戶(hù)服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶(hù)服務(wù)中心的核心分子，客戶(hù)服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現出來(lái)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過(guò)客服中心傳遞給客戶(hù)。正是客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶(hù)服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 19
監控工作在整個(gè)收費工作中充當著(zhù)中心調度的角色，是領(lǐng)導與車(chē)道聯(lián)系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監督把握，還要負責文明服務(wù)、保暢工作的監督執行，正所謂職務(wù)卑微責任大，崗位雖小管個(gè)家。
監控業(yè)務(wù)具有較強的綜合性，如何做好一名監控員，我淺談一些個(gè)人體會(huì )。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，公正廉潔，不徇私情。
一名優(yōu)秀的監控員，首先要熱愛(ài)自己的崗位，思維靈敏，業(yè)務(wù)嫻熟，專(zhuān)心工作，嚴格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規章制度面前，人人公平。
二、業(yè)務(wù)精湛，有較強的責任心。
監控工作需要監控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì )政策精神，應變能力要強，處理問(wèn)題既要符合規章制度又要講究一個(gè)靈活度。那么，這就要求我們平時(shí)不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，把握政策，專(zhuān)心動(dòng)腦。
如何做好監控工作呢？首先，物品擺放要科學(xué)合理，如何便捷省力，便利操作，結余下精力和體力用于實(shí)時(shí)監控。我的閱歷就是：四歸一工作法：
一是眼要尖，要擅長(cháng)發(fā)現問(wèn)題；
二是耳要靈，要時(shí)刻聽(tīng)到問(wèn)題；
三是嘴要勤，要迅速詢(xún)問(wèn)和提醒；
四是手要快，要準時(shí)把所聞所見(jiàn)和提醒記錄下來(lái)，然后，把以上四項歸并合一，專(zhuān)心動(dòng)腦去分析，得出正確結論。
三、服務(wù)和保暢意識要強。
收費站工作是一項服務(wù)性較強的工作，是文明社會(huì )的一個(gè)表現窗口，服務(wù)質(zhì)量的凹凸好壞，不僅代表著(zhù)個(gè)人素養修養，更代表著(zhù)公司的形象，所以，準時(shí)提醒收費人員的文明用語(yǔ)，是提升公司形象的關(guān)鍵。同時(shí)，一名合格的'監控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要專(zhuān)心動(dòng)腦，要擅長(cháng)分析、推理，要有預見(jiàn)性，流量大時(shí)要準時(shí)加開(kāi)道口，流量驟減，要分析原因，要準時(shí)與中心及周邊站聯(lián)系，與交警溝通，得知不正常的原因，提前做好應急打算工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應變能力，所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相像的特殊情況，其大方向那就是文明服務(wù)和保暢。三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個(gè)，但我信任，只要我們專(zhuān)心對待工作，全力以赴，那么，你不一定是狀元，但一定會(huì )是一名出色的監控員。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 20
上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的獨特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作表達出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問(wèn)候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的'慣用形式和法規。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的敬重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適合的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到敬重與舒適，表達出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽(tīng)從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)主動(dòng)、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供應舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應便利，制造歡快。
服務(wù)意識的提高除了有主動(dòng)、健康的看法以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽(tīng)從意識，生疏到員工聽(tīng)從意識的重要性。只有提高了我們的聽(tīng)從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽(tīng)從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與聽(tīng)從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 21
那天我們學(xué)習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作看法和生活。
金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要生疏到自己有沒(méi)有服務(wù)意識，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要生疏到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和公平感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。
如今服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到敬重、溝通、互動(dòng)、規范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的看法。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當的.放松。要時(shí)刻告知自己生命是貴重，工作是秀麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有主動(dòng)的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必需要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 22
作為現代社會(huì )人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個(gè)郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內的快遞市場(chǎng)，與郵政ems爭奪市場(chǎng)份額的除了為數眾多的民營(yíng)快遞公司外，還有實(shí)力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據了解，目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達50億元，原本在國內快遞市場(chǎng)占據老大地位的中國郵政ems，其市場(chǎng)份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營(yíng)業(yè)額年增長(cháng)速度卻保持在20%以上�！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場(chǎng)、克敵制勝的惟一法寶，為用戶(hù)提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶(hù)，從而增加利潤。
當前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒(méi)有樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)的意識，更沒(méi)有把服務(wù)作為中心工作來(lái)考慮;同時(shí)ems比較側重于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶(hù)服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢(xún)手段落后，目前ems的查詢(xún)系統更多的是關(guān)注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時(shí)率等問(wèn)題，客戶(hù)難以掌握郵件的實(shí)時(shí)狀況，影響ems美譽(yù)度;二是不重注客戶(hù)關(guān)系管理，ems缺乏專(zhuān)業(yè)分析部門(mén)，未能定期分析客戶(hù)的結構、需求、意見(jiàn)等信息;三是不善于維系客戶(hù)關(guān)系，ems的客戶(hù)服務(wù)中心還只注重于客戶(hù)的郵件受理要求、處理客戶(hù)投訴等基本功能，未能充分利用客戶(hù)數據庫對客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的關(guān)懷行動(dòng)，未能系統地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀(guān)感受的滿(mǎn)意，通過(guò)改善服務(wù)的各處理環(huán)節，使顧客感知的服務(wù)與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿(mǎn)意的`目的。主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)，針對流失的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，圍繞客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度、對速遞產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、不滿(mǎn)意的原因、客戶(hù)不再致電的原因以及客戶(hù)的忠誠度等開(kāi)展問(wèn)卷調查，消除客戶(hù)的誤解與成見(jiàn)。注重對重點(diǎn)客戶(hù)提供差異化服務(wù)，成立vip客服專(zhuān)組，培養出專(zhuān)家型的座席代表，專(zhuān)門(mén)負責受理速遞vip客戶(hù)來(lái)電，為vip客戶(hù)提供一站式和私人顧問(wèn)式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細控制服務(wù)全過(guò)程，處理客戶(hù)意見(jiàn)實(shí)行回訪(fǎng)制，在接聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)后，對于有明文規定的意見(jiàn)馬上可以給予明確的答復，爭取客戶(hù)理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)溝通了解而靈活處理的個(gè)性要求，則錄入客戶(hù)意見(jiàn)閉環(huán)處理系統并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強管理者掌握行業(yè)政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)”，設立“創(chuàng )新服務(wù)網(wǎng)站”，通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”評比活動(dòng)，激發(fā)系統內部?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”采取動(dòng)態(tài)管理。
面對廣大客戶(hù)不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內功，進(jìn)一步強化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來(lái)回報廣大客戶(hù)，讓最好的服務(wù)留在郵政。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 23
在這次學(xué)習后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的，讓我熟悉到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完善提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“留意細節、追求完善”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。
也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念，根據“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱忱，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站進(jìn)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到平坦，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏(yíng)得司乘的.敬重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費的正確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數，這樣會(huì )很好的避開(kāi)收費員與司乘的爭議，削減由于錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和沖突。
四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊平安器材，時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生，玻璃要干凈光明，在細節方面也要著(zhù)重重視，一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素養，嫻熟工作流程，辨別車(chē)型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整，全面，綠通車(chē)記錄要完整，正確。
六、加強對員工的素養培育，提高服務(wù)意識，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強思想溝通，組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)這次對標學(xué)習，我受益匪淺，不僅溝通的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠專(zhuān)心學(xué)習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作閱歷，規范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地進(jìn)展做出應有的貢獻。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 24
通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食信任每個(gè)人都很生疏，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤會(huì )了，這里面就有一個(gè)詳情服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不愿定明白，對此我們要充分理解，實(shí)行“三聽(tīng)六看一分析”的方法，針對不同的旅客實(shí)行相應的.服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)足。
其次點(diǎn)是準時(shí)調整心態(tài)；假如想要把一天的工作順順當利地接束，就要學(xué)會(huì )準時(shí)調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養高、心情好，雙方必定能做到快活相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾心情帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì )準時(shí)調整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作照舊會(huì )順當進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候焦急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯車(chē)；流水線(xiàn)上當你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著(zhù)票非要上車(chē)；當車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客心情興奮的時(shí)候；當這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì )換位思考，而服務(wù)意識也正是通過(guò)不斷的換位思考培育出來(lái)的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)閱歷才會(huì )愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì )不斷提高。
服務(wù)意識心得體會(huì ) 25
作為一名服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們的工作和職責就是為客戶(hù)提供最好的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和愉快。而對于如何增強服務(wù)意識這個(gè)問(wèn)題，以我的經(jīng)驗來(lái)看，有以下幾個(gè)方面需要注意。
首先是溝通能力。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們必須具備很強的溝通能力。對于每一個(gè)客戶(hù)，我們都需要耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求，了解他們的需求和問(wèn)題，向他們傳遞信息和建議，以及善于解決問(wèn)題。良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地了解客戶(hù)的需求，還可以提高我們的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提升我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
其次是積極正向的態(tài)度。在面對客戶(hù)的問(wèn)題和需求時(shí)，我們要保持積極的態(tài)度，用微笑和真誠的語(yǔ)言來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。如果我們帶著(zhù)不好的情緒和態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，那么客戶(hù)也會(huì )感受到我們的情緒和態(tài)度，并會(huì )對我們的服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)意和不信任。因此，積極正向的態(tài)度是我們服務(wù)意識中非常重要的一個(gè)方面。
第三是專(zhuān)業(yè)知識的掌握。對于每一個(gè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，了解我們所從事的行業(yè)和領(lǐng)域的各個(gè)方面，對于客戶(hù)的問(wèn)題和需求能夠給出專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。通過(guò)不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，我們可以更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。
第四是客戶(hù)體驗的`重視。在服務(wù)過(guò)程中，我們必須關(guān)注客戶(hù)的體驗，從客戶(hù)的角度去思考和分析問(wèn)題。通過(guò)了解客戶(hù)的需求和心理，我們可以更好地為他們提供服務(wù)，滿(mǎn)足他們的需求和期望。幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，不僅可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還可以為我們的工作增加樂(lè )趣和成就感。
最后是團隊合作。在服務(wù)行業(yè)中，團隊合作很重要，只有緊密合作、互相配合，才能更好地完成工作和服務(wù)客戶(hù)。因此，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們需要與同事保持良好的溝通和協(xié)調，以應對不同的工作需求和情況。通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作和團隊合作，我們可以共同提升服務(wù)品質(zhì)和水平，使客戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗。
綜上所述，增強服務(wù)意識需要我們具備良好的溝通能力、積極正向的態(tài)度、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、關(guān)注客戶(hù)體驗和團隊合作的精神。只有不斷提升自己的服務(wù)水平和提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
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