客服外包合同范本
合同的法律特征
1、合同是兩個(gè)以上法律地位平等的當事人意思表示一致的協(xié)議。
2、合同以產(chǎn)生、變更或終止債權債務(wù)關(guān)系為目的。
3、合同是一種民事法律行為。
客服外包合同范本
在人們越來(lái)越相信法律的社會(huì )中，合同出現在我們生活中的次數越來(lái)越多，簽訂合同也是避免爭端的最好方式之一。那么合同要怎么擬定？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的客服外包合同范本，希望對大家有所幫助。
客服外包合同范本1
甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方： 電子商務(wù)有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，現就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：
第一條、服務(wù)內容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線(xiàn)客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內容包括：
1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________；
旺旺為：
淘寶網(wǎng)：______________；
旺旺為：
2.乙方為甲方提供服務(wù)時(shí)間：
(1)周一至周六的7x6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)-晚上24點(diǎn);
(2)周日的7x16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。
(3)國家法定節假日(如五一節、國慶節等7天節日)的當天7x8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上18點(diǎn)。法定節假日的當天之外，7x16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)-晚上24點(diǎn)。
(4)春節期間不值班的。
(5)座席安排：
B店：周一至周六的晚上及節假日(包括周日)的白天兩個(gè)座席;節假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。
C店：周一至周六的晚上及節假日(包括周日)的白天一個(gè)座席;節假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個(gè)座席。
(6)旺旺在線(xiàn)：在客服工作時(shí)間內：B店2個(gè)旺旺、C店1個(gè)旺旺在線(xiàn)。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動(dòng)期間，根據商家的要求可免費增加一個(gè)座席。
3、中午允許1小時(shí)休息(30分鐘吃飯時(shí)間和30分鐘休息時(shí)間12：10--13：10)，但有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)和在線(xiàn)交易時(shí)不得休息。
4.店主可以隨時(shí)抽查客服值班情況。
5、客服的職責：負責客服在線(xiàn)接單及處理權限內的售前售后問(wèn)題。首次旺旺響應時(shí)間一般在5-30秒內，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規定時(shí)間內回復顧客超過(guò)8-10分鐘，以后抽查超過(guò)一次店主有權扣工資10元，超過(guò)五次店主可以要求乙方更換客服。
6.B店全年360天x6小時(shí)：2個(gè)客服;52天x16小時(shí)：3個(gè)客服;21天x16小時(shí)：3個(gè)客服。
7.C店全年360天x6小時(shí)：1個(gè)客服;52天x16小時(shí)：2個(gè)客服;21天x16小時(shí)：2個(gè)客服。
備注：在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車(chē)優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷(xiāo)由甲方自行負責。
(二)服務(wù)費用：
1.B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費31300人民幣/年 (大寫(xiě)金額： 叁萬(wàn)壹仟叁佰元/年，該價(jià)格不含稅);
2.C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費16800人民幣/年 (大寫(xiě)金額：壹萬(wàn)陸仟捌佰元/年，該價(jià)格不含稅)，
3.合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費48100人民幣/年 (大寫(xiě)金額：肆萬(wàn)捌仟壹佰元/年，該價(jià)格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務(wù)費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時(shí)起三日內一次性付清;乙方開(kāi)始服務(wù)后該服務(wù)費即不退;首年之后，第二年服務(wù)費的付款時(shí)間為服務(wù)開(kāi)始后的第12個(gè)自然月月底之前。
2.自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個(gè)月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷(xiāo)售額內)的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷(xiāo)活動(dòng)提成另行協(xié)商。甲方根據協(xié)議月完成營(yíng)業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條、服務(wù)期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進(jìn)行客服服務(wù)。
第三條、甲方的權利和義務(wù)
(一)在買(mǎi)家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)間可根據現實(shí)店鋪所在地與購買(mǎi)者所在地距離長(cháng)短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內告知客服，如沒(méi)有及時(shí)通知，導致的無(wú)貨空掛商品投訴，甲方自行負責;
(二)出現的商品質(zhì)量問(wèn)題，快遞偷盜問(wèn)題，快遞丟失問(wèn)題所引起的投訴或者退貨退款問(wèn)題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問(wèn)題，但不負任何責任;
(三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進(jìn)行培訓;
(四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實(shí)的和客觀(guān)存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。
第四條、不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內通知另一方，該通知應說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。
(二)不可抗力事件的應對
在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應進(jìn)行磋商以確定是否繼續履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。
(三)免責
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。
第五條、協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：
1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;
2.根據本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止;
3.由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議;
4.甲方支付給乙方的預付款項消費結束，或超出協(xié)議年費付款時(shí)間10日未付清;
5.甲方應付給乙方的.提成款項，超出約定付款時(shí)間10日未付清;
6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復的電子商務(wù)活動(dòng);
7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續服務(wù)。
第六條、爭議解決
本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會(huì )提起仲裁。
第七條、協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
第八條、其他
(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。
(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
客服外包合同范本2
甲方：
乙方：
甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)平等友好協(xié)商，雙方就乙方為甲方提供在線(xiàn)客服服務(wù)，就以下條款達成一致，簽訂本合同，共同遵守。
一、服務(wù)的時(shí)間與數量
1.服務(wù)時(shí)間為：20xx年_ _月___日___時(shí)到20xx年___月___日___時(shí);
2.需要的客服數量為_(kāi)__人;
3.合計共__ __小時(shí)。
二、外包的性質(zhì)
乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì)，乙方以其工作人員為甲方進(jìn)行短期的電子商務(wù)在線(xiàn)客服服務(wù)。根據業(yè)務(wù)需要，甲方可派員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，也可安排乙方員工到甲方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接受培訓，培訓時(shí)間視為工作時(shí)間。
三、服務(wù)標準
乙方輸出的服務(wù)標準為：
1.單位時(shí)間咨詢(xún)量不大于/小時(shí);(以一個(gè)旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)
2.咨詢(xún)響應時(shí)間
四、收費標準與收費方式
1.雙方約定按照/小時(shí)收取服務(wù)費;
2.甲方應在服務(wù)開(kāi)始前付清全部款項，乙方向甲方開(kāi)具服務(wù)業(yè)發(fā)票;
五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障
1.雙方應就本協(xié)議內容進(jìn)行嚴格保密;
2.雙方方應對合作過(guò)程中知曉的對方的商業(yè)機密進(jìn)行保密;
3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的，甲方有權要求，在尊重員工意愿的基礎上，乙方實(shí)際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個(gè)月工資;
4.本條所涉及的保密責任，不因合同的終止而失效。
六、其他
1.本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;
2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區，雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;
3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
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客服外包合同范本3
甲方：
乙方：
華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”)與南通中天設備安裝有限公司一分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”)本著(zhù)平等、自愿、公平的原則，現就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過(guò)程中有關(guān)施工事宜達成了如下協(xié)議：
一、工程范圍及要求
1、工程名稱(chēng)：南通人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。
2、工程內容
(1)、甲方提供發(fā)光字設計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。
3、工程要求
(1)施工工期：自20__年 月 日至 20__ 年 月 日;工期每拖延一天，罰款2000元。
(2)施工質(zhì)量：合格。如甲方現場(chǎng)技術(shù)人員發(fā)現乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權要求乙方返工直至合格，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延。
二、工程價(jià)款、結算方式
1、本工程包干總價(jià)為人民幣 元整。
2、除設計變更和業(yè)主要求變動(dòng)的外，其它結算時(shí)不作調整。
3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價(jià)款的80%，決算審計結束后付至合同價(jià)款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。
三、施工管理
1、乙方必須嚴格服從甲方、監理單位及房屋業(yè)主各項施工現場(chǎng)管理。
2、施工期間必須保護好原結構和設施，如有損壞，修復到原樣。
3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時(shí)清理出現場(chǎng)。
4、工地的材料、設備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護好環(huán)境衛生。
5、乙方應加強安全工作，在施工、運輸、制作、安裝等一切乙方工作過(guò)程中所發(fā)生的安全問(wèn)題，承擔一切法律和經(jīng)濟責任。業(yè)主不承擔任何責任。
四、施工質(zhì)量
1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規范，在甲方技術(shù)人員的指導下進(jìn)行施工，乙方在施工過(guò)程中，甲方可隨時(shí)對乙方施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護進(jìn)行指導、監督和檢驗。
2、工程結束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規范進(jìn)行竣工驗收，并共同簽署有關(guān)驗收合格文件。
3、本工程鋼結構的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時(shí)內派員維修。質(zhì)量保證期內，乙方免收一切費用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關(guān)合同。
五、雙方的責任和義務(wù)
1、甲方責任和義務(wù)
(1）甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現場(chǎng)技術(shù)指導和服務(wù);
(2）按照合同進(jìn)度要求，向乙方支付合同工程款;
(3）負責組織本工程的竣工驗收。
2、乙方責任和義務(wù)。
(1）按照甲方提供的施工圖，嚴格按照甲方要求、施工驗收規范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設計精心組織施工;
(2）乙方施工人員進(jìn)場(chǎng)前，負責與甲方安全部門(mén)簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動(dòng)用明火手續等;
(3）乙方人員進(jìn)場(chǎng)后應遵守甲方各項規章制度，特別要嚴格執行安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、現場(chǎng)標準化管理、治安管理中的有關(guān)規定;
(4）乙方人員在工作時(shí)間、施工現場(chǎng)及業(yè)余活動(dòng)中發(fā)生的一切安全事項責任由乙方負責。
(5）乙方在動(dòng)力設備、輸電線(xiàn)路、地下管道附近施工時(shí)，施工開(kāi)始前應向甲方提出安全、環(huán)境防護措施，經(jīng)甲方認可后實(shí)施;因乙方責任發(fā)生損壞，自行承擔由此引起的一切經(jīng)濟損失;
(6）乙方負責做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理，竣工結束時(shí)將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;
(7）配合甲方對本工程進(jìn)行交工驗收。
六、解決合同糾紛方式
本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。
七、其他約定事項
1、甲方的招標文件，乙方的報價(jià)文件、澄清文件、雙方間的往來(lái)傳真等均為本合同的組成部分。
2、本合同一式六份，甲方執三份，乙方執三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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