客服負責人崗位職責
一、崗位職責的作用和意義
1.可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；
2.有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象；
3.提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才；
4.組織考核的依據；
5.提高工作效率和工作質(zhì)量；
6.規范操作行為；
7.減少違章行為和違章事故的發(fā)生。
二、客服負責人崗位職責（精選7篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服負責人崗位職責（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服負責人崗位職責1
1.負責客服中心日常管理工作；
2.負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為；
3.負責重大客戶(hù)投訴處理和投訴渠道維護，同時(shí)與各部門(mén)溝通提出解決方案并跟蹤實(shí)施；
4.參與競標物業(yè)公司的審核，物業(yè)管理合同的審核及監督執行；
5.負責客服部報表的制作和上交。
客服負責人崗位職責2
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心整體運營(yíng)及管理；
2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門(mén)年度工作計劃；
3、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規范、標準流程和考核評價(jià)體系；
4、負責領(lǐng)導部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶(hù)的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競爭對手，分析客戶(hù)需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
客服負責人崗位職責3
1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標；
2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量；
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控；
4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服負責人崗位職責4
1.負責客服部門(mén)的日常工作做總結計劃；
2.按照客服部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及實(shí)際情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批；
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
4.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
客服負責人崗位職責5
1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹執行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標；
2、負責合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作；
3、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告；
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)報服務(wù)中心負責人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息；
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)；
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的.日常監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理；
7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計劃任務(wù)；
8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服負責人崗位職責6
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn)；
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。
客服負責人崗位職責7
1、制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
2、維護和拓展制定區域內的客戶(hù)關(guān)系；
3、監督管理客戶(hù)服務(wù)團隊，提高咨詢(xún)服務(wù)水平；
4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
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