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銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結（通用14篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 1
一、加強內部風(fēng)險管理，全面提升會(huì )計整體工作水平
由于地處在無(wú)為傳統大鎮，與其他鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)比，相對來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)涉及范圍廣，各項內控工作點(diǎn)多面廣，所以?xún)瓤毓ぷ鲏毫^大。針對這些困難，我沒(méi)有退縮，大膽管理，總結日常運營(yíng)管理中的經(jīng)驗教訓，千方百計，積極有效地推行內控管理考核辦法，強化所在網(wǎng)點(diǎn)的各項內控制度建設。年初我在往年的基礎上進(jìn)一步完善崗位責任制，把崗位職責落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現相互推托、工作脫節的現象，按照崗位責任制進(jìn)行嚴格考核，做到制度執行到位，考核到位，解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問(wèn)題。年初我做的第一件事就是將各崗位職責流程重新進(jìn)行了一次梳理，將各崗位職責進(jìn)一步細化，明確各柜組分工，各人員職責，加大柜員的業(yè)務(wù)知識和各項制度的培訓學(xué)習，每天通過(guò)晨會(huì )、定期通過(guò)夕會(huì )組織學(xué)習，在各項制度學(xué)習中我們結合柜面業(yè)務(wù)的操作實(shí)際，組織柜員對新系統新業(yè)務(wù)針對性地進(jìn)行學(xué)習探討，對照制度、補缺補差，把學(xué)到的知識和制度運用到具體的業(yè)務(wù)操作中。20xx年除堅持每天的晨會(huì )學(xué)習外，還專(zhuān)門(mén)組織員工參加各項培訓學(xué)習68次。通過(guò)學(xué)習，全體員工的內控意識和業(yè)務(wù)操作水平有了進(jìn)一步的提高，為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實(shí)了基礎。另外20xx年進(jìn)一步加大了柜員現金箱和ATM現場(chǎng)實(shí)物的檢查工作力度，通過(guò)周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現金箱53次，通過(guò)加強各個(gè)環(huán)節內部管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)全年無(wú)結算事故、無(wú)重大違規行為，運營(yíng)管理工作有了更進(jìn)一步提高。
二、在風(fēng)險防控基礎上協(xié)助主任抓經(jīng)營(yíng)
20xx年在做好本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助單位負責人管好全盤(pán)工作，根據客戶(hù)層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，針對經(jīng)營(yíng)中的一些弱勢項目，結合上級行相關(guān)考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現落實(shí)情況進(jìn)一步進(jìn)行了細化考核，實(shí)實(shí)在在獎懲兌現，考核到人，兌現到人，這樣進(jìn)一步激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情，形成營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)，效益爭先的理念，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的`發(fā)展。
經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力，運營(yíng)基礎管理工作取得了一些成績(jì)，但與上級行的要求還有差距，運營(yíng)管理力度有待進(jìn)一步加強，新的一年，我將繼續努力，為網(wǎng)點(diǎn)更好的發(fā)展盡自己的一份力。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 2
我深知，銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人不再是一個(gè)職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實(shí)商業(yè)銀行各項會(huì )議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，進(jìn)一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達各項工作目標任務(wù)。
一、綜合協(xié)調網(wǎng)點(diǎn)各項事務(wù)
綜合協(xié)調工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節。在長(cháng)期的實(shí)踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，我認真向先進(jìn)模范人物學(xué)習，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的'工作。
二、集中精力爭奪市場(chǎng)份額
高鐵拆遷工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性拆遷階段，通過(guò)前期的接觸與持續的營(yíng)銷(xiāo)工作今天是收獲的關(guān)鍵一年。面對各家商業(yè)銀行的競，我們將制定詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案，信息的傳輸機制，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人能力，對區域內的行政村各個(gè)擊破，充分發(fā)揮我行在區域內的軟硬件優(yōu)勢爭奪市場(chǎng)份額，并圓滿(mǎn)完成高鐵拆遷終端客戶(hù)的儲蓄兌付工作
三、下大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶(hù)需求，指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，積極開(kāi)展渠道分流類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養客戶(hù)長(cháng)期使用離柜服務(wù)渠道的習慣。
四、優(yōu)化服務(wù)到位。
加強我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶(hù)進(jìn)門(mén)有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng )新大客戶(hù)服務(wù)理念及方式，特別是細節問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細做實(shí)，讓大客戶(hù)切身體會(huì )到一對一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶(hù)可以電話(huà)預約、優(yōu)先辦理，上門(mén)服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶(hù)資金和個(gè)人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪(fǎng)，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶(hù)想辦理信用卡轉賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶(hù)打客服電話(huà)咨詢(xún)，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開(kāi)通，后來(lái)客戶(hù)打電話(huà)投訴，我知道后馬上致電客戶(hù)，客戶(hù)電話(huà)一直關(guān)機，也堅持打，后來(lái)找到客戶(hù)也幫他解決了問(wèn)題，客戶(hù)也致電撤銷(xiāo)投訴，還特別表?yè)P我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限，水平不高，盡管如此我還是會(huì )傾盡我所有，盡我所能，為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能補拙，相信有付出必然會(huì )有收獲。在以后的工作中，我將繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，攻堅克難，把各項工作提高到一個(gè)新的臺階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 3
20xx年中國郵政儲蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，取得了長(cháng)足的進(jìn)展，成績(jì)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型推廣過(guò)程中，轉型網(wǎng)點(diǎn)應不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構中，支行長(cháng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負責網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jì)效；各條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理作為“前線(xiàn)”銷(xiāo)售人員，應全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶(hù)的金融需求，在滿(mǎn)足客戶(hù)當前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見(jiàn)或交叉銷(xiāo)售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準確為客戶(hù)處理各種交易的同時(shí)，也承擔著(zhù)運用簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)向銷(xiāo)售團隊引見(jiàn)客戶(hù)的職責。
二、充分發(fā)揮晨會(huì )的作用。
每日晨會(huì )的有效召開(kāi)可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團隊成員間的溝通和經(jīng)驗分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。召開(kāi)每日晨會(huì )，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團隊中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jì)與經(jīng)驗，明確自身工作目標，增強團隊的凝聚力。同時(shí)，通過(guò)員工間成功經(jīng)驗分享和引見(jiàn)話(huà)術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團隊協(xié)作能力。
三、實(shí)施專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設過(guò)程中，通過(guò)大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見(jiàn)、約見(jiàn)、發(fā)掘現有客戶(hù)資源、調查客戶(hù)需求、提供解決方案等一系列專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售行為，全方位接觸客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷(xiāo)售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設過(guò)程中，為幫助銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶(hù)信息，確定聯(lián)系客戶(hù)的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級銷(xiāo)售人員應合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶(hù)信息表”、“意向客戶(hù)表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷(xiāo)售包”等各種銷(xiāo)售工具，保證銷(xiāo)售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數據管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“銷(xiāo)售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數據分析與規范化管理，支行長(cháng)能夠更加準確、全面的掌握支行的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，增強一對一指導的針對性，便于更好地督促銷(xiāo)售人員做好意向客戶(hù)的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計劃提供依據。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標完成情況，從而更好的改善自身的銷(xiāo)售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型紀實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團公司、總行根據郵政儲蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區尋求新突破，盡快向現代商業(yè)銀行轉變。集團公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項工作，并做出重要指示：“堅定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉型�！�
今年以來(lái)，面對城市金融市場(chǎng)的激烈競爭和國家政策以及監管力度的不斷加強，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設這個(gè)契機，先后選取了四個(gè)開(kāi)通了個(gè)金、理財、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區網(wǎng)點(diǎn)逐步轉型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(cháng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷(xiāo)售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(cháng)235%。銷(xiāo)售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(cháng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(cháng)98.37%。無(wú)論是業(yè)務(wù)結構還是企業(yè)效益都有了顯著(zhù)的改善。
理念轉型。
年初，南昌市分行就統一思想，堅定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉型、轉變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(cháng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過(guò)召開(kāi)多次專(zhuān)題會(huì )議，轉變“以產(chǎn)品為中心”的傳統銷(xiāo)售理念，讓每位員工都牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，把客戶(hù)作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說(shuō)銀行的話(huà)，走銀行的路，在全行干部職工中統一了思想，形成了共識。
與此同時(shí)，在支行長(cháng)層面，該分行還組織了兩次系統培訓，培訓時(shí)間長(cháng)達半個(gè)月。通過(guò)培訓灌輸“支行長(cháng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長(cháng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習。組織客戶(hù)經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓，在晨會(huì )和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì )示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶(hù)為中心”、“交叉銷(xiāo)售”的核心內容。
營(yíng)銷(xiāo)轉型。
“以客戶(hù)為中心”不僅要體現在理念的轉變上，還要體現在具體實(shí)踐的轉變上。為實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的轉型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，根據客戶(hù)需求，向客戶(hù)提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過(guò)“支行長(cháng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶(hù)引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計發(fā)放小額貸款876萬(wàn)元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬(wàn)元、再就業(yè)貸款1035萬(wàn)元。同時(shí)也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬(wàn)元。
二是對客戶(hù)進(jìn)行精細化管理。支行先是建立了客戶(hù)管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬(wàn)元以上、活期5萬(wàn)元以上客戶(hù)信息檔案，深入分析客戶(hù)在分行辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶(hù)需求，并不時(shí)通過(guò)電話(huà)、短信等平臺與客戶(hù)進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級客戶(hù)維護制度，由支行長(cháng)維護高端客戶(hù)，理財經(jīng)理維護中端客戶(hù)，柜員維護普通客戶(hù)，將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶(hù)上，客戶(hù)數量得到顯著(zhù)增長(cháng)。就洪城支行來(lái)講，由原來(lái)的同期每月個(gè)人存款開(kāi)戶(hù)數220戶(hù)，增長(cháng)到現在的平均每月個(gè)人存款開(kāi)戶(hù)280戶(hù)。
激勵轉型。
與傳統網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵考核不在于任務(wù)指標上，而是注重員工整個(gè)銷(xiāo)售行為中的每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)結果。為充分調動(dòng)支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過(guò)對示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)費用包干、以及利潤考核的方式，使支行長(cháng)精打細算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級考評體系，對支行長(cháng)、理財經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級考核，從各類(lèi)角色員工的崗位職責、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售行為、銷(xiāo)售過(guò)程、引見(jiàn)量、銷(xiāo)售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測評，并以激勵為重點(diǎn)，單獨拿出經(jīng)費評比出每周引見(jiàn)之星、每月引見(jiàn)之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(cháng)等。
服務(wù)轉型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶(hù)為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設置了咨詢(xún)引導區、自助區、個(gè)人業(yè)務(wù)區、對公業(yè)務(wù)區、客戶(hù)等候區、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強化各支行的服務(wù)標準和行為，從員工的服務(wù)理念和意識著(zhù)手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計部檢查、神秘客戶(hù)調查四級檢查體系，對網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機械操作，客戶(hù)來(lái)了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶(hù)。而現在，員工懂得了在滿(mǎn)足客戶(hù)當前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶(hù)的未來(lái)需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來(lái)的“機械化、不開(kāi)口、不留心”到現在的“服務(wù)好、常開(kāi)口、多留心”�？蛻�(hù)走了，不再是一句“請慢走”，聽(tīng)到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，我可以介紹給您認識”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(cháng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲蓄的穩定，但經(jīng)過(guò)員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩定，而且同比增長(cháng)13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設是一項復雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉型也是一個(gè)漫長(cháng)過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉型是郵儲銀行實(shí)施渠道升級與轉型戰略的核心體現，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，將服務(wù)創(chuàng )新與客戶(hù)價(jià)值作為追求的目標，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現代商業(yè)銀行，讓客戶(hù)切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現自我價(jià)值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開(kāi)部分�。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗交流會(huì )，以提升郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)能力，強化網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏(yíng)利增長(cháng)模式。
會(huì )上，國際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理理念和交叉銷(xiāo)售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗介紹。
強大的`終端銷(xiāo)售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，一是需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視客戶(hù)關(guān)系的維護，充分挖掘客戶(hù)數據資源，實(shí)現以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模型轉變。二是需要牢固樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的服務(wù)理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷(xiāo)售包”工具，實(shí)現由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉變。三是需要牢固樹(shù)立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì )制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷(xiāo)售模型，逐步實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷(xiāo)售能力的提升。
這次經(jīng)驗交流會(huì )的召開(kāi)，非常及時(shí)也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項改革、發(fā)展和轉型工作十分繁重，加強網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會(huì )議要求各級分行進(jìn)一步統一思想、統一認識，在充分學(xué)習和借鑒國際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗的基礎上，加強省份與省份之間、�。▍^、市）內各地區之間的經(jīng)驗交流，把“交叉銷(xiāo)售”、“大堂制勝”、“客戶(hù)至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過(guò)程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)辦理轉賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤(pán)的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤(pán)，結果400元的轉賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當時(shí)就發(fā)現了失誤，但由于以前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復核員在多年的工作中也沒(méi)遇到過(guò)類(lèi)似情況，手忙腳亂、束手無(wú)策之后向業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報，請求協(xié)助。后來(lái)，在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的電話(huà)指導下，營(yíng)業(yè)員按電話(huà)指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹(shù)，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹(shù)萬(wàn)千不起眼的樹(shù)根之一，它們看起來(lái)不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)決定著(zhù)這棵“大樹(shù)”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎單元，是直接與客戶(hù)面對面交際的平臺；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng )造利潤的基本單位和風(fēng)險防范的基本單元。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其對商業(yè)銀行的認識與評價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設上走到前列，哪家就能贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來(lái)，郵儲銀行各級領(lǐng)導普遍認識到網(wǎng)點(diǎn)建設的重要性，下大本錢(qián)和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應當清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農村地區，這些網(wǎng)點(diǎn)對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴張快速、骨干人員缺乏，部分能力強、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導致郵儲銀行農村地區網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過(guò)來(lái)又與網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面、設備的煥然一新形成反差，出現了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設不平衡的問(wèn)題。這種不平衡，又容易導致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負面影響，并成為郵儲銀行的風(fēng)險多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗。每年一兩千萬(wàn)元余額的村鎮網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語(yǔ)。對于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來(lái)說(shuō)，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì )更多，因為“干得越多，錯誤就越多；不干自然無(wú)錯”；但干得多后，會(huì )見(jiàn)多識廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內就能糾正過(guò)來(lái)，而“少見(jiàn)多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設勢在必行，尤其是農村地區的網(wǎng)點(diǎn)建設。
那么，如何建設我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設備精良和人員的高學(xué)歷，對吸引客戶(hù)而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對客戶(hù)的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注，更不會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng )新意識更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng )新意識得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能，筆者認為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習班或網(wǎng)絡(luò )授課，提高理論水平和服務(wù)意識，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓。在實(shí)踐中學(xué)習這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習的機會(huì )，既有助于防范金融風(fēng)險又能不花錢(qián)提高農村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(cháng)補短，實(shí)現城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，并引導客戶(hù)到相應的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著(zhù)從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷(xiāo)售模式的轉型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設涵蓋了服務(wù)的改良、銷(xiāo)售模式的轉變、報表統計的當日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調整等內容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設著(zhù)重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀(guān)轉型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉型�！睋]儲銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉型，按照郵儲銀行建設示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強大的終端銷(xiāo)售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理，需要牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，重視客戶(hù)關(guān)系的維護，充分挖掘客戶(hù)數據資源，實(shí)現以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售模式向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模型轉變。同時(shí)，還需要牢固樹(shù)立交叉銷(xiāo)售的服務(wù)理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷(xiāo)售包”工具，實(shí)現由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉變。需要牢固樹(shù)立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì )制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷(xiāo)售模型，逐步實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷(xiāo)售能力的提升。據了解，通過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)建設，郵儲銀行遂州支行新設置了網(wǎng)上銀行自助體驗區、貴賓區、理財區。將現金窗口增加到5個(gè)，并設置了低柜區、小貸中心、自助銀行，讓客戶(hù)可以根據自己的需求到不同的功能分區辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間�！敖ㄔO示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現在的‘以客戶(hù)為中心’轉型�！比缃�，郵儲銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，不再以單一的產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的，而是根據客戶(hù)的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)�！坝蓚鹘y的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷(xiāo)售相結合的網(wǎng)點(diǎn)轉型，即以客戶(hù)為中心，向商業(yè)性銀行轉型的核心工作主要體現在強大的團隊合作上，交叉銷(xiāo)售、互相引見(jiàn)，最終達到的目的是極大地挖掘客戶(hù)需求，降低銷(xiāo)售成本和人力成本�！�
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )建帶動(dòng)了業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)。今年，郵儲銀行遂州支行個(gè)人儲蓄增長(cháng)了5000多萬(wàn)元，代理保險累計達到600多萬(wàn)元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 4
根據總行的文件要求，近期我認真學(xué)習了“六五普法”，深受和啟發(fā)。目前，我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解矛盾、保障公平正義、維護社會(huì )穩定的根本手段和重要工具。我認為，在當前復雜的經(jīng)濟金融形勢面前，在經(jīng)濟金融案件頻發(fā)的今天，在金融從業(yè)中普法教育很有必要，也非常及時(shí)。作為支行行長(cháng)，必須從以下幾方面著(zhù)手，不斷加強，努力提高全員法制意識，提升全行合規經(jīng)營(yíng)水平。
不斷加強學(xué)習，是提高工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學(xué)習作為一項十分重要的任務(wù)，自覺(jué)加強學(xué)習，努力用豐富的知識來(lái)充實(shí)自己，用完善的法律知識來(lái)規范自己，使自己的理論水平和科學(xué)文化水平不斷有新的`提高。要從繁重的具體事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，抽出一定的時(shí)間，多學(xué)一些政治理論，多看一些法律書(shū)籍，同時(shí)，還要根據工作需要和自身特點(diǎn)，學(xué)習一些經(jīng)濟、政治、、網(wǎng)絡(luò )等知識，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
不斷加習教育力度，通過(guò)創(chuàng )新學(xué)習形式、豐富學(xué)習內容來(lái)增強學(xué)習效果，讓制度規定等合規文化在中熟記于腦，爛記于心，不斷提高意識。要讓員工在教育會(huì )透過(guò)現象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺(jué)，自我防堵，自我，自我提高。
從教育、制度學(xué)習、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現、整改等過(guò)程中，全面加強內控執行力，進(jìn)一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。
堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點(diǎn)做好重要員工的行為排查，結合員工的動(dòng)向排查。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”，實(shí)行重點(diǎn)監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。
從近年來(lái)各類(lèi)案件發(fā)特點(diǎn)看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的重點(diǎn)在基層，因此，要把管好、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內外主管的自律監管獨立自主作用。會(huì )計主管、信貸主管處在案件防控的一線(xiàn)，作用最為關(guān)鍵，要通過(guò)他們每天與柜員、客戶(hù)的零距離接觸，發(fā)揮好現場(chǎng)監管的作用，一方面要通過(guò)多種途徑提高柜員、客戶(hù)經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類(lèi)違規自覺(jué)性和能動(dòng)性；另一方面要通過(guò)三道防線(xiàn)對其實(shí)施嚴密的事前、事中和事后監管，從而杜絕操作風(fēng)險。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 5
按照上級行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對性的選擇目標客戶(hù)，落實(shí)目標責任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標任務(wù)，從5月29日至7月31日，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)xx戶(hù)，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財金賬戶(hù)xx戶(hù)，牡丹e時(shí)代卡用戶(hù)xx戶(hù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
為確保本次活動(dòng)目標的順利實(shí)現，xx行成立了“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組，行長(cháng)擔任組長(cháng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人為小組成員，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統一組織，協(xié)調和管理，領(lǐng)導小組召開(kāi)題會(huì )議，對政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認真分析，細心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎。
活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的宣傳方式，提xx我行銀政產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀政懇談會(huì )，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶(hù)，現場(chǎng)講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府x一名，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現場(chǎng)演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標責任制中，加大了二對銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿(mǎn)意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶(hù)管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶(hù)金額不確定時(shí)，請先做查詢(xún)交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的.成功率。對客戶(hù)提出的有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)完整解答，對當時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使一批客戶(hù)群體在“不會(huì )用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 6
為推動(dòng)上海銀行業(yè)發(fā)展，營(yíng)造和諧、的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行的要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
我行盧灣打浦支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知之后非常重視，按照活動(dòng)要求時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的`作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活之中多學(xué)習多了解多多防范。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 7
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步和發(fā)展，傳統銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類(lèi)型在發(fā)生著(zhù)深刻的變革，現金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶(hù)提供的一項綜合性、個(gè)性化服務(wù)，主要依托銀行傳統結算手段以及電子銀行平臺，向企業(yè)提供收款、付款、流動(dòng)性管理、資金增值以及賬戶(hù)監控和信息查詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶(hù)對現金流入、流出及存量進(jìn)行統籌規劃，在保證流動(dòng)性的基礎上，實(shí)現客戶(hù)效益最大化。
為提高現金管理營(yíng)銷(xiāo)和推廣效率，切實(shí)發(fā)揮現金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩存、增收的作用，提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值貢獻，鐵路支行積極組織開(kāi)展20xx年現金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
將開(kāi)展現金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn)，迅速落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果落到實(shí)處，既為企業(yè)資金及交易管理提供現金管理服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現金管理，享受便捷方便的全面服務(wù)。
弄清楚現金管理中各種產(chǎn)品的細節，發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)機遇，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，將傳統的產(chǎn)品轉化為服務(wù)推送，提升對公客戶(hù)服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
選擇重點(diǎn)場(chǎng)景、梳理目標客戶(hù)、開(kāi)展朋友圈和微信群傳播、線(xiàn)下面對面、等多種形式的宣傳推介活動(dòng)，并結合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品等活動(dòng)，以吸引客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
根據部分場(chǎng)景目標客戶(hù)清單和場(chǎng)景目標客戶(hù)畫(huà)像，篩選客戶(hù)清單，鎖定目標客戶(hù)。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶(hù)納入重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，將高端企業(yè)對公客戶(hù)作為支撐理財業(yè)務(wù)規模和收入的基礎和重點(diǎn)；二是對定期存款大戶(hù)實(shí)行名單制管理，積極推進(jìn)高成本定期存款向對公理財產(chǎn)品的轉化。三是認真分析長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)情況，提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶(hù)名單，作為重點(diǎn)目標客戶(hù)，與對公結算賬戶(hù)提升工作聯(lián)動(dòng)，在積極推動(dòng)法人理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售的同時(shí)，進(jìn)一步提升賬戶(hù)質(zhì)量。
跟蹤和落地現金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶(hù)關(guān)系，提高對公客戶(hù)忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力。
目前，我行為市場(chǎng)監督管理局開(kāi)通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實(shí)現了集團內分部門(mén)消費直接記帳，為企業(yè)提供了實(shí)時(shí)、準確、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽(yáng)站開(kāi)通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現了沈陽(yáng)站和下屬售票點(diǎn)的`資金集中扣款；為其他企業(yè)開(kāi)通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對公理財，稅務(wù)貸等。
從實(shí)際效果來(lái)看，網(wǎng)上銀行的使用極大提高了現金管理方案的性，節約了企業(yè)財務(wù)工作人員大量時(shí)間，創(chuàng )造了較好的使用效果，為企業(yè)及時(shí)提供現金方面的所有信息，企業(yè)集團總部只有得到實(shí)時(shí)、準確、綜合、全面的賬戶(hù)信息，才能據此做出正確的判斷和決策，才有可能實(shí)現最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付。同時(shí)，通過(guò)資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高，將現金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)工作與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作相結合，以活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力的快速提升，積極應對同業(yè)競爭，明確目標定位，著(zhù)力健全機制，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有效挖掘客戶(hù)資源，為其客戶(hù)提供更加便利、智能和安全的資金管理服務(wù)，與客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和資金管理進(jìn)行深度的整合，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現金管理業(yè)務(wù)紅�！敝忻摲f而出搶占先機，實(shí)現現金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)工作穩步提高
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 8
一、引言
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其網(wǎng)點(diǎn)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要基礎和窗口。作為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人，我在轉正的這一年里，深刻體會(huì )到了工作的重要性和挑戰性。在這篇總結中，我將詳細陳述我在工作中的收獲、困難和解決方法，并對未來(lái)工作進(jìn)行展望。
二、工作內容與收獲
在過(guò)去一年里，我主要負責銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理、團隊管理和客戶(hù)關(guān)系維護。通過(guò)這些工作，我獲得了以下收獲。
1. 業(yè)務(wù)管理能力的提升
作為一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人，要熟悉并能夠管理各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財等。通過(guò)深入學(xué)習和積極實(shí)踐，我逐漸掌握并提升了自己的業(yè)務(wù)管理能力，能夠高效地處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2. 團隊管理能力的培養
我負責一個(gè)團隊，團隊成員涉及不同的崗位和工作職責。在與團隊成員的日常工作交流中，我學(xué)會(huì )了如何協(xié)調和激勵他們，搭建良好的團隊合作氛圍，提高團隊的工作效率和凝聚力。
3. 客戶(hù)關(guān)系維護能力的提高
作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的負責人，我與客戶(hù)接觸的機會(huì )較多。通過(guò)積極與客戶(hù)溝通和解決問(wèn)題，我建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，并成功吸引了一些新客戶(hù)的加入。
三、遇到的困難及解決方法
在工作過(guò)程中，我也遇到了一些困難，但通過(guò)尋求解決方法，我最終克服了它們。
1. 人員管理困難
在團隊管理中，我面臨著(zhù)不同成員之間的協(xié)作問(wèn)題和團隊士氣低下的挑戰。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我組織了團隊建設活動(dòng)，增加成員之間的交流和了解，并針對個(gè)別成員的問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)別指導和培訓。
2. 業(yè)務(wù)壓力和時(shí)間管理困難
銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，工作量大，經(jīng)常需要處理多項任務(wù)。初期，我經(jīng)常因為時(shí)間管理不當而感到壓力巨大。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我學(xué)習了時(shí)間管理的方法和技巧，并制定了一個(gè)詳細的工作計劃，合理安排工作時(shí)間和優(yōu)先級，有效提高了工作效率。
3. 客戶(hù)問(wèn)題和投訴處理困難
在與客戶(hù)接觸中，我也遇到了一些問(wèn)題和投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，耐心解答問(wèn)題和解決糾紛，保持了良好的溝通和關(guān)系，并作出一些改進(jìn)措施，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
四、未來(lái)工作展望
在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的能力和素質(zhì)，不斷適應和應對市場(chǎng)變化和挑戰。具體來(lái)說(shuō)，我將：
1. 持續自我學(xué)習和提升
銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，我將持續學(xué)習行業(yè)知識，關(guān)注最新的金融政策和技術(shù)變化，并不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
2. 加強團隊管理和人員培養
團隊的力量是不可忽視的，我將繼續加強團隊的建設和管理，提高團隊成員的能力和凝聚力，為業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。
3. 提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)滿(mǎn)意度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，我將通過(guò)建立有效的反饋機制，持續改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的`滿(mǎn)意度和忠誠度。
五、結語(yǔ)
轉正的一年，讓我更加認識到銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人的職責與挑戰，同時(shí)也讓我收獲了成長(cháng)和進(jìn)步。未來(lái)的工作中，我將不斷提升自己的能力，為銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展和客戶(hù)的需求提供更好的服務(wù)。相信通過(guò)持續努力和團隊的共同努力，銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì )取得更大的發(fā)展和成功！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 9
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項任務(wù)順利完成。
二、加強監督檢查工作
20xx年將完善各項制度，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實(shí)保障區支行日常運作。
區支行現有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)工作用車(chē)。
20xx年,車(chē)輛運轉正常，沒(méi)有發(fā)生任何大事故,20xx年繼續做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機安全意識,克服安全管理中麻痹、得過(guò)且過(guò)現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對車(chē)輛勤檢查，勤保養，勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議，進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節有機銜接，保證有序運行。
四、做好為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)活動(dòng)
20xx年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定，將為服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式，對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)情況進(jìn)行監督，及時(shí)提醒存在問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時(shí)上報，在嚴格落實(shí)考勤責任制度同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度管理，二是加強勞動(dòng)用工管理，構建和諧穩定勞動(dòng)關(guān)系，嚴格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理規范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況
員工進(jìn)行定期演習，從面有效保證營(yíng)業(yè)正常開(kāi)展;會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝安防設備進(jìn)行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 10
首先，我們要對我們所的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，突出它的優(yōu)勢。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給。如，我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行是無(wú)使用費，功能費；轉賬不論跨行、異地都全免手續費；功能豐富，可以充值話(huà)費等。在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解其，使用及其好處。
首先，針對不同人物，不同群體的營(yíng)銷(xiāo)，院校的`和年輕的人群比較容易接受新物，這個(gè)群體一般是話(huà)費用得多，但有時(shí)候又沒(méi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)柜臺繳話(huà)費，手機銀行有這種功能，無(wú)疑是對他們的一種方便，再加上年輕的多在使用移動(dòng)等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，更容易接受向手機銀行這類(lèi)產(chǎn)品。缺點(diǎn)是這類(lèi)人群消費水平和方式有局限性，當前使用手機銀行僅限于交話(huà)費，建議適當拓寬使用范圍，比如增加充游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)上購物等新。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉賬或者接收賬款的，他們時(shí)刻總希望身邊有臺電腦或者手機可以方便攜帶，隨時(shí)可以查看賬號余額和轉賬的，網(wǎng)上銀行、手機銀行滿(mǎn)足了他們的需求，可以幫助他們完成這個(gè)愿，促成手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)。對不同性格的人要用不同的來(lái)服務(wù)，要真正做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，這樣客戶(hù)也會(huì )有口碑，自然成為一個(gè)活廣告，自然會(huì )有人找上門(mén)來(lái)咨詢(xún)了。最后，很多銀行卡客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行是方便購物，查賬單等，也可以給予客戶(hù)推薦開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行，向客戶(hù)說(shuō)明開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行隨時(shí)可查詢(xún)賬戶(hù)的交易明細，確定是否消費等，可不用來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排隊辦業(yè)務(wù)。
真誠的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行，可以強調開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行是的。中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，可以給客戶(hù)免去許多麻煩。
以上只是我在辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)小小，跟大家交流下。有什么不足之處，還需指出，相互學(xué)習。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人個(gè)人工作總結 11
能夠被郵政儲蓄銀行山西分行錄取，我感到十分的榮幸。在簽訂三方協(xié)議的那一刻，我知道我以后就是一名郵政儲蓄銀行的人了，內心十分的激動(dòng)。在拿到畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位通知書(shū)不久之后，我就開(kāi)始了我的實(shí)習生活。
目前，郵政儲蓄銀行已經(jīng)成為全國最大的覆蓋城鄉二元經(jīng)濟的金融機構，擁有26家省級分行、315家地市分行、2萬(wàn)余家支行以及1.6萬(wàn)家營(yíng)業(yè)所。郵儲銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )3/2以上分行布在縣及縣以下農村地區，在國家經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，特別是在服務(wù)“三農”、推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設中，發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用。
在去實(shí)習之前，人力資源宋部長(cháng)給我們開(kāi)會(huì )，告訴我們工作以后就和在學(xué)校里面不一樣了，不能懶散，不能遲到早退，上班一定要認真努力，不要讓地級市的領(lǐng)導我們沒(méi)喲認真的'工作。當時(shí)，我就暗暗下定決心實(shí)習的時(shí)候一定要按時(shí)上班，絕不遲到早退，工作努力認真，團結同事，多和前輩們虛心的請教。
目前郵政儲蓄銀行主要是利用覆蓋城鄉的網(wǎng)絡(luò )資源，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，穩健經(jīng)營(yíng)低風(fēng)險資產(chǎn)業(yè)務(wù)。負債業(yè)務(wù)主要包括吸收人民幣儲蓄、外幣業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要包括協(xié)議存款、同業(yè)存款、債券投資票據貼現、銀團貸款、小額貸款、消費信貸等。中間業(yè)務(wù)主要包括匯兌業(yè)務(wù)、代理收付款、代理保險、代理承銷(xiāo)發(fā)行、兌付債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等。
慢慢的對柜臺的業(yè)務(wù)有了一定的了解和熟悉，現金柜臺營(yíng)業(yè)員主要辦理的是儲蓄業(yè)務(wù)，主要包括活期交易（活期開(kāi)戶(hù)、活期存款、活期支取、活期銷(xiāo)戶(hù)）、定期交易（定期開(kāi)戶(hù)、定期續存、定期支取、定期清戶(hù)）、卡業(yè)務(wù)（有折卡、無(wú)折卡申請、卡存款、卡取款、卡清戶(hù)、換卡、卡撤銷(xiāo)、折撤銷(xiāo)）、其他交易（掛失、止付、凍結、扣劃、密碼維護、換/登折、重打單據、預處理、預約通知、取消、沖正、往來(lái)款項）等。同時(shí)了解到各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程。
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回顧20XX年，我在分行各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及支行領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場(chǎng)競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(cháng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉變觀(guān)念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標任務(wù)，扭轉了x行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩步增長(cháng)，存款余額突破xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;
(2)日均存款近xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;
(3)貸款余額實(shí)現xx億元，較年初增長(cháng)了xx%;
(4)全年累計辦理貼現xx億元，翻了去年的兩番;
(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃xxxx還低近1倍;
(6)國際結算業(yè)務(wù)取得較大突破，結算量大幅增長(cháng)，完成了XXX美元，是上年結算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(cháng)11xxxx。尤其是客戶(hù)部的各項工作取得了長(cháng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃�，F將我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大力拓展重點(diǎn)客戶(hù)
前年底，我從xx調到xx銀行來(lái)，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉變觀(guān)念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數達xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院
在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著(zhù)國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現實(shí)，教育消費也必將因此而成為一個(gè)很大的消費市場(chǎng)。在xx地區，最具有代表性的莫過(guò)于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標。在分行領(lǐng)導的大力支持之下，功夫不負有心人，xx工學(xué)院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：
(1)通過(guò)我行的現金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近xxx萬(wàn)元;
(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;
(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬(wàn)元。為雙方加強長(cháng)遠合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，已將xxx電器公司培養為我行的基本客戶(hù)
xxx電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為xxx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數為xxx萬(wàn)元，在我行的結算量高達xx億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機械廠(chǎng)與我行合作良好
通過(guò)不懈努力，重慶東建機械廠(chǎng)于20XX年4月在我行開(kāi)立了本外幣結算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達xx萬(wàn)美元，結售匯xx萬(wàn)美元;
(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數為xx萬(wàn)元;
(3)xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬(wàn)元;
(4)xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬(wàn)元。
(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)
大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌為了把“存款立行”的觀(guān)念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，調動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展xxxx元以上新開(kāi)戶(hù)競賽活動(dòng)的辦法》，既增強了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的.實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項目管理的工作。為此，我在分析了xxx坡地區及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標客戶(hù)名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監控日報表》，為全面實(shí)施項目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎，得到了分行行有關(guān)部門(mén)的贊揚。
在大力拓展重慶有線(xiàn)臺等傳媒項目的同時(shí)，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(cháng)期戰略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會(huì )制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì )分析制度。同時(shí)根據客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢，又調動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：
(1)在分行領(lǐng)導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問(wèn)題貸款xxx萬(wàn)元;
(2)收回20xx年欠息近xxx萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、20XX年工作打算
20xx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續努力，爭取再創(chuàng )xxx坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)的重點(diǎn)客戶(hù);
(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責任制，確�？蛻�(hù)部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實(shí)到人;
(3)加強制度建設，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強學(xué)習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴謹、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
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5歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我明白這還不是最終的`成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
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時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代替發(fā)工資信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入x商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的'前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識;另外，客戶(hù)是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶(hù)帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)潛力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它能夠是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，應對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);
其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們xx農商行共同走向更好的明天。
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