客服的工作職責

　　不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會(huì )員辦理和玩家咨詢(xún)的工作或其機構本身。下面是小編為大家收集的客服的工作職責（精選21篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服的工作職責1

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；

　　2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；

　　3、精確按時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)供應xxx的服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

　　客服的工作職責2

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作；

　　2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報；

　　3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理；

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理；

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題；

　　6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　客服的工作職責3

　　1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋；對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。

　　6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。

　　客服的工作職責4

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的詳細落實(shí)；

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順當開(kāi)展。

　　客服的工作職責5

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。

　　2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶(hù)持續良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。

　　5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。

　　6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的'工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。

　　客服的工作職責6

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要大事及突發(fā)大事，并按時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，詢(xún)問(wèn)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題按時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟識業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握操作系統。

　　6、把握各班忙閑情況，按時(shí)提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，把握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、按時(shí)了解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時(shí)督促完工。

　　客服的工作職責7

　　1、在線(xiàn)解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、引導用戶(hù)了解平臺產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇；

　　3、為客戶(hù)解決關(guān)于游戲，充值等問(wèn)題的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴和建議等問(wèn)題；

　　4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項目組，給用戶(hù)呈現良好的服務(wù)態(tài)度；

　　5、服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗；

　　6、整理客戶(hù)問(wèn)題和需求，每日上報并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度。

　　客服的工作職責8

　　1、負責接待售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶(hù)訂單，為客戶(hù)解決售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　3、售后跟蹤回訪(fǎng),維護店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶(hù)溝通,維護店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話(huà)，會(huì )根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　客服的工作職責9

　　1、負責用戶(hù)的咨詢(xún)答疑，并對其咨詢(xún)內容做到全程跟蹤直至問(wèn)題得到解決；

　　2、及時(shí)反饋、整理玩家信息，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理游戲BUG等問(wèn)題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發(fā)放等工作。

　　4、跟蹤用戶(hù)游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護策略，以降低用戶(hù)流失，提升用戶(hù)活躍度及持續轉化付費；

　　5、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度。

　　客服的工作職責10

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行接待；

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門(mén)接待；

　　3、負責部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類(lèi)通知、文件的發(fā)放；

　　4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳；

　　5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　客服的工作職責11

　　1.通過(guò)郵件在線(xiàn)方式解答和處理日本用戶(hù)反饋的游戲問(wèn)題；

　　2.了解游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關(guān)于游戲中的服務(wù)、充值、BUG等問(wèn)題，并整理分析后送給產(chǎn)品運營(yíng)人員；

　　3.對游戲存在的問(wèn)題或玩家的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4.了解和分析用戶(hù)需求，能夠及時(shí)處理日語(yǔ)郵件，做到及時(shí)回復。

　　客服的工作職責12

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

　　3、接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。

　　8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。

　　10、賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

　　客服的工作職責13

　　1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù)；

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作；

　　3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作；

　　4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作；

　　5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作；

　　6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作；

　　7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服的工作職責14

　　1、負責項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷(xiāo)售；

　　2、負責樣板房區域的日常管理；

　　3、做好貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)工作；

　　4、做好各項活動(dòng)會(huì )場(chǎng)布置和接待工作；

　　5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　客服的工作職責15

　　1、負責電話(huà)的接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)客人的接待、引導；

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對；

　　3、負責前臺、會(huì )客及茶水區域的環(huán)境維護；

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動(dòng)和會(huì )議；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)工作。

　　客服的工作職責16

　　1、負責客戶(hù)檔案的建立與管理；

　　2、負責與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系并持續維護；

　　3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作；

　　4、負責客戶(hù)報修、投訴事件的處理；

　　5、負責園區業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收；

　　6、管理處與公司其他部門(mén)之間的及協(xié)調工作；

　　7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。

　　客服的工作職責17

　　1.整理、分析處理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶(hù)、代理進(jìn)行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶(hù)的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶(hù)、代理的資源。

　　4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

　　客服的工作職責18

　　1、負責協(xié)助公司游戲線(xiàn)上推廣，處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)提問(wèn)；

　　2、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作；

　　3、引導新老用戶(hù)消費充值，轉化新老代理；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，處理客戶(hù)的各種疑難雜癥，及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題；

　　5、及時(shí)收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級；

　　6、對本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗。

　　客服的工作職責19

　　1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；

　　2)負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3)負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4)負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

　　6)公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣；

　　7)負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；

　　8)對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，要及時(shí)的協(xié)調，對一些意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導；

　　9)對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥善處理好。

　　客服的工作職責20

　　1.理解金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；

　　2.與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3.降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信；

　　4.對客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

　　客服的工作職責21

　　1、受理電話(huà)，能夠按時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟力量，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

　　3、協(xié)調公司各部門(mén)業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

　　4、提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、客訴處理，維護現有客戶(hù)。

　　5、領(lǐng)導布置的其他事項。

【客服的工作職責】相關(guān)文章：

客服工作職責05-12

物業(yè)客服工作職責05-11

電話(huà)客服工作職責05-10

物流客服工作職責05-10

淘寶客服工作職責06-19

淘寶客服的工作職責06-21

游戲客服工作職責10-18

客服崗位工作職責12-31

銷(xiāo)售客服工作職責01-13

售后客服工作職責01-13