客服工作職責（精選20篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服工作職責 1

　　1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復客戶(hù)問(wèn)題，結合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；

　　2、負責了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；

　　3、負責項目跟進(jìn)，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等；

　　4、具有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調能力；

　　客服工作職責 2

　　職位描述：

　　1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見(jiàn)，負責門(mén)店顧客滿(mǎn)意度整改，并形成報告；

　　2、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行店面的管理工作；

　　3、執行總部下達的各項任務(wù)；

　　4、監督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛生管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監督門(mén)店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標任務(wù)完成；

　　6、掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；

　　7、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)管理；

　　8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強的.店務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、精通團隊管理、客戶(hù)管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

　　客服工作職責 3

　　1.通過(guò)電話(huà)，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題；

　　2.與玩家溝通，總結整理玩家意見(jiàn)需求并反饋；

　　3.負責游戲道具類(lèi)，賬號類(lèi)等相關(guān)數據處理；

　　4.對問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題；

　　5.按時(shí)完成上級安排的各項事宜；

　　6.及時(shí)反饋公司運營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理；

　　客服工作職責 4

　　1.負責管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待；負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶(hù))手續辦理、登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；住戶(hù)報修接待安排，裝修備案手續辦理。

　　3.負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)跟進(jìn)反饋客服問(wèn)題。

　　4.負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用。

　　5.負責客戶(hù)一般問(wèn)題的初期處理及上報，對責任區域內居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪(fǎng)。

　　6.對責任區域內業(yè)戶(hù)的定期走訪(fǎng)，執行管理處組織開(kāi)展的'業(yè)主活動(dòng)項目。

　　7.嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規定執行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時(shí)向直屬領(lǐng)導匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8.負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　客服工作職責 5

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，挖掘意向客戶(hù)

　　2、定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，增加用戶(hù)粘性，提升交易轉化率

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　4、輔助運營(yíng)團隊的用戶(hù)維系策略進(jìn)行相應的用戶(hù)關(guān)懷

　　客服工作職責 6

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)關(guān)系的建設，跟進(jìn)和長(cháng)期維護；

　　2、負責客戶(hù)項目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調工作；

　　3、保持與用戶(hù)長(cháng)期聯(lián)系和溝通，了解客戶(hù)需求，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值；

　　4、負責公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶(hù)的及時(shí)傳達和推廣；

　　5、行業(yè)展會(huì )的及其它交流會(huì )的參與和潛在客戶(hù)的'挖掘；

　　6、完成領(lǐng)導和上級部門(mén)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗；

　　2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；

　　3、善于溝通協(xié)調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；

　　4、學(xué)習和理解能力強，有理工科背景優(yōu)先；

　　5、有產(chǎn)品顧問(wèn)，高級客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服工作職責 7

　　1、起草分行或是部門(mén)計劃總結、工作報告、行領(lǐng)導講話(huà)稿等綜合性材料及辦公室下發(fā)或上報的各類(lèi)常規性公文的撰寫(xiě)工作；

　　2、協(xié)助處理各類(lèi)文件及相關(guān)文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協(xié)助全行會(huì )議籌備、組織工作，做好會(huì )議紀要、編發(fā)工作簡(jiǎn)報等；

　　4、起草制訂辦公室相關(guān)工作制度并組織培訓、實(shí)施；

　　5、參與各類(lèi)信息調研，撰寫(xiě)調研報告，為領(lǐng)導決策提供參考；

　　6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫(xiě)戰略研究報告

　　7、負責總行公文發(fā)文核稿和分支機構、各部門(mén)公文質(zhì)量監督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統的運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關(guān)、監管部門(mén)、重要客戶(hù)等有關(guān)單位的對外聯(lián)絡(luò )工作；

　　11、負責客人來(lái)訪(fǎng)的`接待工作；

　　12、領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　客服工作職責 8

　　1、負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；

　　2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；

　　3、負責責任區域的`物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；

　　4、負責責任區域客戶(hù)的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；

　　5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；

　　客服工作職責 9

　　1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的`還款提醒；

　　2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信

　　4、對客戶(hù)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；

　　客服工作職責 10

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

　　5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的`數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。

　　11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

　　客服工作職責 11

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車(chē)服務(wù)；

　　4、統籌、協(xié)調各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的對客服務(wù)；

　　5、與住戶(hù)保持良好的`溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿(mǎn)意度；

　　6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類(lèi)資訊，為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

　　9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶(hù)活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實(shí)溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿(mǎn)熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調能力；

　　6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

　　客服工作職責 12

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽(tīng)總機電話(huà);

　　3、來(lái)訪(fǎng)客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

　　客服工作職責 13

　　崗位職責：

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；

　　4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；

　　3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；

　　5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

　　客服工作職責 14

　　1、負責幫助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的搜集整理工作；

　　6、負責信件的收發(fā)和登記；

　　7、幫助主管編制本部門(mén)的`相關(guān)統計報表；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　客服工作職責 15

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和產(chǎn)品服務(wù);

　　5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　客服工作職責 16

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環(huán)境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結果;

　　4.定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)，針對客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的'溝通關(guān)系;

　　5. 1物業(yè)中心的一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類(lèi)通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷(xiāo)等6客戶(hù)的會(huì )務(wù)服務(wù)和接待

　　6.監督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作

　　8.協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作

　　客服工作職責 17

　　1、負責制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

　　2、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；

　　3、根據客戶(hù)需求及時(shí)供給貨物的`庫存報表并核對貨物庫存信息；

　　4、負責與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，處理客戶(hù)投訴；

　　5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準備報關(guān)資料，并協(xié)助處理報關(guān)異常事項；

　　6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認異常費用，并協(xié)助進(jìn)行應收賬款的催收工作；

　　7、對現有客戶(hù)進(jìn)行深開(kāi)發(fā)、對潛在客戶(hù)進(jìn)行調研，挖掘；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　客服工作職責 18

　　1、輪值守前臺接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)(投訴)并加以記錄;

　　2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的'安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常營(yíng)運;

　　4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時(shí)內處理或獲得反饋;

　　5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;

　　6、遵守公司及前臺的各項規章制度;

　　7、做好交接班工作，認真填寫(xiě)《值班日志》;

　　8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;

　　9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;

　　10、負責整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;

　　11、負責跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續，及時(shí)協(xié)調處理違規裝修事宜。

　　客服工作職責 19

　　1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的詳細落實(shí)；

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；

　　4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；

　　7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順當開(kāi)展。

　　客服工作職責 20

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)持續良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的.銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題

　　6、與其他部門(mén)持續良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

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