客服專(zhuān)員工作職責范例[21篇]

客服專(zhuān)員工作職責1

　　1、負責各類(lèi)消費者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的`協(xié)調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現場(chǎng)處理消費者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問(wèn)題的相關(guān)數據，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;

　　5、負責投訴消費者的持續關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門(mén)內臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責2

　　1、使用網(wǎng)絡(luò )聊天工具、電話(huà)等通訊手段為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，受理和協(xié)調服務(wù)請求，增加用戶(hù)粘度;

　　2、對疑難問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準確解答反饋給用戶(hù);

　　3、負責咨詢(xún)信息的記錄與統計，按要求提供相關(guān)數據;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責3

　　1、負責在線(xiàn)接待和處理顧客的售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協(xié)助處理400電話(huà)的`接聽(tīng)和回訪(fǎng)工作;

　　4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。

客服專(zhuān)員工作職責4

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn);

　　(3)將客戶(hù)反饋的.不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領(lǐng)導交代的任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責5

　　1.負責售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數據，同崗操作ERP系統進(jìn)行數據錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責6

　　1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專(zhuān)員工作職責7

　　1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺賬戶(hù)、上下架商品、調價(jià)等入駐服務(wù)工作；

　　2、負責協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺的'好評率；

　　3、負責商戶(hù)的每期結算付款及開(kāi)票事宜；

　　4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決；

　　5、按時(shí)輸出所負責的商戶(hù)的相關(guān)數據報表；

　　6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專(zhuān)員工作職責8

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對項目形成的各門(mén)類(lèi)不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底等施工指導性文件的`控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類(lèi)規則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補。

　　6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導及上級部門(mén)交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責9

　　1.嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對接;

　　2.負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產(chǎn)權證的`登記及辦理手續;

　　7.負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;

　　9.萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的配合;

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責10

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應對并及時(shí)上報上級;

　　3、基礎數據收集匯總，售后相關(guān)數據統計，協(xié)助主管進(jìn)行數據的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的'工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個(gè)人數據分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;

　　6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護顧客滿(mǎn)意度

　　7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度;

客服專(zhuān)員工作職責11

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車(chē)服務(wù)；

　　4、統籌、協(xié)調各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的.對客服務(wù)；

　　5、與住戶(hù)保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿(mǎn)意度；

　　6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類(lèi)資訊，為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

　　9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶(hù)活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實(shí)溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿(mǎn)熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調能力；

　　6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專(zhuān)員工作職責12

　　1.通過(guò)電話(huà)，電腦設備保障項目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對報表數據進(jìn)行收集、整理、分析及應用，對信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責13

　　1、負責電話(huà)解答客戶(hù)疑問(wèn)，并引導客戶(hù)注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問(wèn)題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線(xiàn)客服工作并積極跟進(jìn)未解決問(wèn)題。

客服專(zhuān)員工作職責14

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢(xún)客戶(hù)檔案根據方案配置及區域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據業(yè)務(wù)員要求時(shí)間電話(huà)安排定位、進(jìn)場(chǎng)，并告知業(yè)務(wù)員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時(shí)間

　　5、安排進(jìn)場(chǎng)當天送貨，電話(huà)溝通送貨時(shí)間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專(zhuān)員工作職責15

　　1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);

　　2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客服專(zhuān)員工作職責16

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò )平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶(hù)在店鋪下單成交，達成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達成銷(xiāo)售目標;

　　5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專(zhuān)員工作職責17

　　1.接聽(tīng)/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標準及溫度服務(wù);

　　2.向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶(hù)的.疑問(wèn)或難題，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);

　　4.處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責18

　　1、處理客戶(hù)工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的.回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；對于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行預警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專(zhuān)員工作職責19

　　1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員工作職責20

　　1、負責按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的.滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)工作，可根據回訪(fǎng)內容提出滿(mǎn)意度調查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

　　2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報告，根據回訪(fǎng)內容提出改善計劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;

　　5、主動(dòng)預約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報告匯報部門(mén)負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責21

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

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