客服專(zhuān)員工作職責【大全15篇】
客服專(zhuān)員工作職責1
1.嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對接;
2.負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的.配合;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責2
1.接聽(tīng)/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標準及溫度服務(wù);
2.向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4.處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導交給的.其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責3
1，對公司內部門(mén)店運營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;
2，對公司外部顧客提供熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)，引導顧客消費，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;
3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪(fǎng)，執行熱線(xiàn)和在線(xiàn)顧客滿(mǎn)意度調查;
4，定期收集、整理內外部客戶(hù)反饋信息，并總結向公司匯報跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
客服專(zhuān)員工作職責4
1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問(wèn)，給予建議，推動(dòng)訂單轉化，處理日常店鋪訂單
2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時(shí)應對并及時(shí)上報上級;
3、基礎數據收集匯總，售后相關(guān)數據統計，協(xié)助主管進(jìn)行數據的.分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開(kāi)展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個(gè)人數據分析優(yōu)劣，提升個(gè)人短板;
6、重點(diǎn)關(guān)注顧客電話(huà)/旺旺投訴問(wèn)題，解決顧客問(wèn)題，維護顧客滿(mǎn)意度
7、跟蹤處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘性，提升品牌、客戶(hù)滿(mǎn)意度;
客服專(zhuān)員工作職責5
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的.建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責各類(lèi)消費者咨詢(xún)通道中投訴類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問(wèn)題的.協(xié)調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營(yíng)業(yè)單位或辦事處，現場(chǎng)處理消費者投訴問(wèn)題，全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問(wèn)題的妥善解決，避免問(wèn)題升級或引發(fā)危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問(wèn)題的相關(guān)數據，編寫(xiě)月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門(mén)反饋和對接投訴問(wèn)題的相關(guān)信息;
5、負責投訴消費者的持續關(guān)注、聯(lián)系及回訪(fǎng)答謝工作;
6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門(mén)內臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、對銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪(fǎng);
2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項回訪(fǎng)服務(wù)(流失客戶(hù)回訪(fǎng)、首保提醒等);
3、對回訪(fǎng)內容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的'客戶(hù)關(guān)系危機、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時(shí)采取糾正、預防措施;
5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠度;
6、針對客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報表;
客服專(zhuān)員工作職責8
1、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3、對用戶(hù)的意見(jiàn)、建議及投訴進(jìn)行有效的`記錄與后期跟進(jìn)處理;
4、協(xié)調各部門(mén)反饋處理結果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;
5、保持與公司相關(guān)部門(mén)內部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6、客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員工作職責9
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專(zhuān)員工作職責10
工作職責 ：
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機票預定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶(hù)銷(xiāo)售機票的職責
滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高服務(wù)效率，滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機場(chǎng)team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務(wù)支持。
當航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶(hù)提供機票的更改日期或更改路線(xiàn)的'客票服務(wù)。
處理所有后臺類(lèi)工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶(hù)投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶(hù)提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷(xiāo)售服務(wù)，
為達到大中華區的總體服務(wù)及銷(xiāo)售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務(wù)意識；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；
普通話(huà)溝通流利，基本的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
客服專(zhuān)員工作職責11
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的`日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);
2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;
3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員工作職責13
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；
2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；
3、負責保管、制作和發(fā)放客房門(mén)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車(chē)服務(wù)；
4、統籌、協(xié)調各部門(mén)共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的對客服務(wù)；
5、與住戶(hù)保持良好的'溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿(mǎn)意度；
6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調處理突發(fā)事件；
7、準確掌握各類(lèi)資訊，為住客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；
9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺主管組織客戶(hù)活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，酒店及旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4、為人誠實(shí)溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿(mǎn)熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調能力；
6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服專(zhuān)員工作職責14
1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護良好的.個(gè)人征信
4、對客戶(hù)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；
客服專(zhuān)員工作職責15
1.負責售前、售中及售后客戶(hù)問(wèn)題的答復，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，了解和發(fā)掘客戶(hù)需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數據，同崗操作ERP系統進(jìn)行數據錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的`其他工作。
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