關(guān)于物業(yè)電梯故障應急預案
電梯故障通常是由于電梯的電氣控制系統或機械結構中的某些組件出現問(wèn)題導致的。以下是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)電梯故障應急預案（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于物業(yè)電梯故障應急預案1
一、背景介紹
物業(yè)電梯故障是小區常見(jiàn)的問(wèn)題之一，一旦發(fā)生故障，將會(huì )對居民的生活造成不便，甚至可能引發(fā)安全事故。因此，制定一份完善的電梯故障應急預案，對于提高小區物業(yè)管理的水平和居民的安全感都具有重要意義。
二、應急預案內容
1. 應急響應組織
物業(yè)公司應當建立電梯故障應急響應組織，組織成員包括物業(yè)管理人員、電梯維修人員、保安人員等。在發(fā)生電梯故障時(shí)，應急響應組織成員應立即啟動(dòng)應急預案，迅速組織故障排查和處理工作。
2. 應急通知
一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)公司應立即通知所有居民，并在顯眼位置張貼通知，告知居民電梯故障情況和處理進(jìn)展。同時(shí)，物業(yè)公司應當與電梯維修公司保持聯(lián)系，及時(shí)了解故障處理情況。
3. 安全疏散
在電梯故障期間，物業(yè)公司應當安排專(zhuān)人在電梯口值守，引導居民使用樓梯疏散，并確保疏散通道暢通。對于老年人、殘疾人等特殊群體，物業(yè)公司應當提供協(xié)助和幫助，確保他們的安全。
4. 故障排查和處理
物業(yè)公司應當及時(shí)聯(lián)系電梯維修公司，派遣專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行故障排查和處理。在排查期間，應當嚴格遵守相關(guān)操作規程，確保維修作業(yè)的安全和有效進(jìn)行。
5. 應急演練
定期組織電梯故障應急演練，提高物業(yè)管理人員和居民的應急處理能力。演練內容包括電梯故障通知、安全疏散、故障排查和處理等環(huán)節，以確保在發(fā)生實(shí)際故障時(shí)能夠迅速、有效地應對。
三、應急預案執行
在發(fā)生電梯故障時(shí)，物業(yè)公司應當嚴格按照應急預案的要求，迅速組織應急響應工作，并及時(shí)通知居民，確保故障得到及時(shí)處理，最大限度地減少居民的不便和安全隱患。
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1.0目的
通過(guò)建立本應急預案，確保物業(yè)區域內發(fā)生設備設施故障等緊急突發(fā)事件時(shí)，能迅速、有效地制止并處理，保護業(yè)戶(hù)的人身及財產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)區域內發(fā)生設備設施故障等緊急突發(fā)事件的應急處理。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發(fā)事件處理的現場(chǎng)指揮和督導；
3.2設備主管、領(lǐng)班及工程專(zhuān)業(yè)人員根據本預案堅守崗位，各盡職責，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現場(chǎng)處理；
3.3管理處其他人員應聽(tīng)從上級領(lǐng)導的調遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應對處理。
4.0處理預案
4.1電梯故障
4.1.1物業(yè)內電梯一旦發(fā)生故障，應立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)維修，并在電梯外顯眼處放置"暫停服務(wù)"等標牌，通知業(yè)戶(hù)該電梯停止使用；
4.1.2如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車(chē)故障，而停在井道內不能開(kāi)門(mén)時(shí)，應立即通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險；
4.1.3若發(fā)生電梯事故，管理處應當搶救受傷人員，保護事故現場(chǎng)及有關(guān)物證，采取措施防止擴大損害后果；
4.1.4事故電梯修復后，應當經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監督行政部門(mén)組織電梯檢驗檢測機構進(jìn)行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。
4.2電梯困人
4.2.1如果電梯發(fā)生故障時(shí)有乘客被困在電梯內，監控室接到報警后，應立即按如下步驟進(jìn)行：
�、�、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；
�、�、將監控鏡頭鎖定困人的電梯，觀(guān)察電梯內的活動(dòng)情況，通過(guò)緊急對講電話(huà)詳細詢(xún)問(wèn)被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開(kāi)電梯門(mén)、嘗試自行設法離開(kāi)電梯轎廂或拍打、按動(dòng)電梯控制面板，保持鎮靜，等待救援；
�、�、同時(shí)將情況立即通報管理處經(jīng)理、設備主管，通知電梯維保公司維修人員到場(chǎng)解救被困者及維修故障電梯，通知區域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門(mén)外安撫被困者。
4.2.2在等待救援及救援過(guò)程中，監控室值班人員與區域物業(yè)管理員應保持與被困者的對話(huà)，安撫、緩解被困者的緊張情緒；
4.2.3被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時(shí)請求公安消防人員前往救援或呼叫"120"或"999"急救電話(huà)救援；
4.2.4維修人員到場(chǎng)后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內的位置時(shí)，維修人員可以在該平層的電梯門(mén)外使用專(zhuān)用的機械匙打開(kāi)電梯門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，注意開(kāi)門(mén)要慢，用力不要過(guò)大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；
4.2.5當電梯停在非上述位置時(shí)，則必須用機械的方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：
�、�、轎廂門(mén)應該保持關(guān)閉，如轎廂門(mén)已被拉開(kāi)，則要被困者把轎廂門(mén)手動(dòng)關(guān)上，要求他們安靜待，不要亂動(dòng)；
�、�、拆去曳引電動(dòng)機軸尾罩蓋，將盤(pán)車(chē)旋柄裝上；
�、�、兩人把持盤(pán)車(chē)旋柄，防止電梯在機械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快地移動(dòng)，然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當轎廂移動(dòng)時(shí)，才可松開(kāi)抱閘，否則應馬上撤消松抱閘的動(dòng)作；
�、�、按正確方向使用轎廂斷續地、緩慢地移動(dòng)到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時(shí)，可用較省力的方法移動(dòng)電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時(shí)，則應當向頂層或底層移動(dòng)電梯，必要時(shí)利用盤(pán)車(chē)旋柄盤(pán)動(dòng)電梯；
�、�、使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門(mén)外用機械匙打開(kāi)電梯門(mén)，拉開(kāi)轎廂門(mén)，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；
�、�、將盤(pán)車(chē)旋柄及軸尾罩蓋復位；
�、�、當上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現異常情況時(shí)，應立即停止援救，并及時(shí)報警；
�、�、本程序如與故障電梯實(shí)際不相符，則以該電梯的救援程序為準。
4.2.6被困者被救出后，須詢(xún)問(wèn)：
�、�、是否有不適，是否需要幫助等；
�、�、提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及是否是本物業(yè)業(yè)戶(hù)或訪(fǎng)客；
�、�、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
4.3事故處理記錄
4.3.1必須記錄事件從開(kāi)始到結束的時(shí)間、救援詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護車(chē)號碼等；
4.3.2必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間，以及查詢(xún)傷員救護醫院等；
4.3.3設備主管跟進(jìn)事件的`處理，并將事件處理過(guò)程填寫(xiě)《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準后及時(shí)上報公司相關(guān)領(lǐng)導及設備部。
5.0相關(guān)文件
6.0工作記錄
6.1緊急突發(fā)事件處理報告
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為保證電梯設備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預案。本預案共發(fā)為三個(gè)階段。
一、事故接報處置程序
1、值班人員或公司服務(wù)前臺接以事故報告時(shí)應向報告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。
2、確認情況無(wú)誤后，立即通知工程部門(mén)和維保單位立即趕到現場(chǎng)。
3、接到電梯故障通知后，相關(guān)操作人員應立即攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現場(chǎng)進(jìn)行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助。
二、故障處置程序
升降梯困人故障處理程序
(1)故障處理人員必須到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。
(2)處理人員先切斷升降機主電源，但必須保留轎廂照明。通過(guò)電梯機房的直線(xiàn)電話(huà)與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設法離開(kāi)。
(3)處理人員用電梯層門(mén)鑰匙將電梯層門(mén)打開(kāi)約30-40CM，觀(guān)察電梯轎廂所在位置。
(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內時(shí)，被困者可順利離開(kāi)，可直接打開(kāi)層門(mén)協(xié)助乘客離開(kāi)。
(5)若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無(wú)法順利離開(kāi)，則需要按以下步驟手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層后再將乘客放開(kāi)。
a、先安撫乘客情緒，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐心等待救援。
b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專(zhuān)用盤(pán)車(chē)手輪套在電機軸上。
c、拆除制動(dòng)電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動(dòng)機構。
d、一人抓住盤(pán)車(chē)手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動(dòng)機構松開(kāi)。在制動(dòng)機構松開(kāi)的同時(shí)緩慢轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪使用轎廂上行或下行(順時(shí)針盤(pán)車(chē)，轎廂上行。逆時(shí)針盤(pán)車(chē)轎廂下行)。停止轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪時(shí)應使制裝置復位。必須注意:因轎廂重量不平衡，盤(pán)車(chē)時(shí)手動(dòng)松開(kāi)制動(dòng)裝置時(shí)要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過(guò)大的加速度而造成失控。
e、轉動(dòng)升降機構，當鋼纜上的平層標志線(xiàn)與升降機的平層標志對齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應將制動(dòng)機構恢復。
f、用電梯層門(mén)鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)，放出乘客后將層門(mén)恢復關(guān)閉。
(6)由維保單位對電梯進(jìn)行全面檢查，消除隱患后方可恢復電源投入運行。
三、電梯故障事后處置程序
1、故障處理完成后處理人應及時(shí)向公司和小區值班人員匯報處理經(jīng)過(guò)與設備現狀。
2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養不到位引起的設備事故，應向公司和工程部提交書(shū)面報告。
3、做好設備檔案的故障登記工作。
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一、背景
電梯是物業(yè)建筑中重要的交通工具，一旦發(fā)生故障可能會(huì )對居民的生活造成不便甚至危險。因此，物業(yè)公司需要制定電梯故障應急預案，以便在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地處理。
二、責任部門(mén)
1. 物業(yè)管理部門(mén)：負責統一協(xié)調電梯故障應急工作，向居民發(fā)布相關(guān)信息和指示。
2. 保安部門(mén)：負責在電梯故障發(fā)生時(shí)第一時(shí)間到達現場(chǎng)，協(xié)助居民疏散和維護秩序。
3. 維修部門(mén)：負責及時(shí)到達現場(chǎng)處理電梯故障，確保電梯安全運行。
三、預案內容
1. 應急通知：一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)管理部門(mén)應立即通知保安部門(mén)和維修部門(mén)，并向居民發(fā)布相關(guān)信息，告知故障原因和處理進(jìn)展。
2. 疏散指引：保安部門(mén)應立即到達故障電梯所在樓層，協(xié)助居民有序疏散，避免發(fā)生擁擠和踩踏事故。
3. 維修處理：維修部門(mén)應迅速到達現場(chǎng)，對電梯進(jìn)行檢修和維護，確保電梯安全運行。
4. 信息發(fā)布：物業(yè)管理部門(mén)應向居民發(fā)布電梯故障處理進(jìn)展情況，讓居民了解最新情況，避免造成不必要的恐慌和困擾。
四、預案執行
1. 一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)管理部門(mén)應立即啟動(dòng)應急預案，通知保安部門(mén)和維修部門(mén)，同時(shí)向居民發(fā)布相關(guān)信息。
2. 保安部門(mén)應迅速到達故障電梯所在樓層，協(xié)助居民疏散，維護秩序。
3. 維修部門(mén)應盡快到達現場(chǎng)，對電梯進(jìn)行檢修和維護，確保電梯安全運行。
4. 物業(yè)管理部門(mén)應及時(shí)向居民發(fā)布電梯故障處理進(jìn)展情況，讓居民了解最新情況。
五、預案總結
物業(yè)電梯故障應急預案是物業(yè)管理工作中的重要組成部分，能夠在電梯故障發(fā)生時(shí)迅速有效地處理，保障居民的生活安全和便利。物業(yè)公司應定期組織演練，不斷完善預案，確保在發(fā)生故障時(shí)能夠迅速有效地處理。
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一、目的
本預案旨在確保物業(yè)區域內電梯發(fā)生故障時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行應急處理，確保乘客安全，減少損失。
二、適用范圍
本預案適用于物業(yè)區域內電梯發(fā)生故障時(shí)的應急處理工作。
三、職責
1. 物業(yè)管理處負責制定、更新和維護本預案，確保其適用性和有效性。
2. 物業(yè)管理處應明確應急處理流程，確保應急處理工作的順利進(jìn)行。
3. 電梯維保單位應定期對電梯進(jìn)行維護保養，檢查電梯的運行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現并解決潛在問(wèn)題。
四、應急處理流程
1. 接報：當接到電梯故障報告時(shí)，物業(yè)管理處應立即通知電梯維保單位，并派員前往現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。
2. 現場(chǎng)處置：在電梯維保單位到達之前，物業(yè)管理處應安排人員到現場(chǎng)進(jìn)行安全警示，并安撫乘客情緒。
3. 疏散乘客：在確認電梯故障無(wú)法短時(shí)間內修復時(shí)，物業(yè)管理處應迅速組織人員疏散乘客，確保乘客安全離開(kāi)電梯。
4. 配合維保單位：物業(yè)管理處應配合電梯維保單位進(jìn)行故障排查和修復工作，提供必要的支持和協(xié)助。
5. 事后處理：電梯故障修復后，物業(yè)管理處應組織人員對現場(chǎng)進(jìn)行清理和檢查，確保無(wú)安全隱患。同時(shí)，對事件進(jìn)行總結和分析，吸取教訓，完善預案。
五、應急措施
1. 電梯斷電：如發(fā)生電梯斷電情況，物業(yè)管理處應立即通知電力部門(mén)，協(xié)助其進(jìn)行搶修。同時(shí)，在電梯門(mén)前設置警示標識，防止乘客進(jìn)入電梯。
2. 電梯故障困人：如發(fā)生電梯故障困人情況，物業(yè)管理處應立即通知電梯維保單位及消防部門(mén)。在救援人員到達之前，物業(yè)管理處應通過(guò)電梯應急通話(huà)裝置安撫被困乘客，告知他們保持冷靜、不要驚慌。救援人員到達后，應積極配合其進(jìn)行救援工作。
3. 暴雨天氣：在暴雨天氣情況下，物業(yè)管理處應加強對電梯機房的巡查，確保其不受雨水浸泡。如發(fā)現機房進(jìn)水，應立即采取措施排水，并通知電梯維保單位進(jìn)行檢修。
4. 火災：如發(fā)生火災情況，物業(yè)管理處應立即啟動(dòng)消防應急預案，并通知電梯維保單位停止電梯運行。同時(shí)，通過(guò)消防廣播告知乘客緊急疏散的方法和路線(xiàn)，確保其安全離開(kāi)電梯。
5. 其他異常情況：如發(fā)生其他異常情況，如地震、水災等，物業(yè)管理處應立即通知電梯維保單位及有關(guān)部門(mén)，并根據實(shí)際情況采取相應的應急措施。
六、宣傳與培訓
1. 物業(yè)管理處應定期組織員工學(xué)習本預案，確保員工熟悉應急處理流程和職責。
2. 物業(yè)管理處應通過(guò)宣傳欄、告示牌等方式向業(yè)主和租戶(hù)宣傳電梯安全知識和應急措施。
3. 物業(yè)管理處應定期組織員工參加應急演練和培訓活動(dòng)，提高員工的應急處理能力。
七、總結與分析
本預案應對各種可能出現的電梯故障情況進(jìn)行全面考慮和應對措施安排。在實(shí)際執行過(guò)程中，應根據實(shí)際情況對本預案進(jìn)行總結和分析，及時(shí)更新和完善預案內容。同時(shí)，應加強與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同提高物業(yè)安全水平。
關(guān)于物業(yè)電梯故障應急預案6
1接到消息之行動(dòng)
1.1客戶(hù)中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時(shí)間內確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時(shí)間內趕到現場(chǎng)處理事故。
1.2在第一時(shí)間接到有人被困時(shí)，通知巡邏保安及當值護衛班長(cháng)馬上趕赴現場(chǎng)，在被困電梯轎廂門(mén)外穩定被困人員的情緒，等候救援。
2故障電梯之轎箱位置確認
在進(jìn)行救援被困之乘客時(shí)，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門(mén)的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時(shí)，轎箱位置指示燈無(wú)效，轎箱位置確認，可用專(zhuān)用廳門(mén)匙小心開(kāi)啟廳門(mén)，再用電筒于井道內確認電梯位置）。
2.1電源切斷確認
為防止在進(jìn)行救援時(shí)，轎箱突然移動(dòng)，發(fā)生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。
2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時(shí)，救援步驟如下：
1、用專(zhuān)用廳門(mén)匙小心開(kāi)啟廳門(mén)；
2、用力開(kāi)啟轎箱門(mén)；
3、協(xié)助乘客離開(kāi)轎箱；
4、重新將廳門(mén)關(guān)好；
5、救援行動(dòng)完成，等候修理；
2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過(guò)500mm時(shí)，應依照下述3項步驟移動(dòng)轎箱至符合第3項條件時(shí)，才可依照第三項步驟進(jìn)行救援，移動(dòng)轎箱步驟如下：
1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內乘客，保持鎮定，并說(shuō)明轎箱隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險。同時(shí)，將所有打開(kāi)的轎箱門(mén)和廳門(mén)完全關(guān)閉。
2、進(jìn)入機房，確認該故障電梯之電源開(kāi)關(guān)已切斷。
3、兩名受訓人員握緊盤(pán)車(chē)手輪，一名受訓人員手持制動(dòng)器松閘扳手（或撬桿），放入制動(dòng)器上適當位置，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)閘瓦，然后根據轎箱要運行的方向盤(pán)車(chē)。操作時(shí)三人應配合協(xié)調，使轎箱逐步移動(dòng)，直至轎箱移動(dòng)至轎箱地坎與樓層廳門(mén)地坎小500mm為止，再依據第三項進(jìn)行放人操作。
3其他注意事項
3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動(dòng)作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專(zhuān)門(mén)人員處理。
3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問(wèn)，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫院檢查治療。
3.3要求電梯保養公司認真檢查故障原因，做好維修保養，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
4被困者的應變措施
4.1保持鎮靜，切勿驚惶失措�；加行呐K病、高血壓者，更應保持平靜心態(tài)。須知現代化的電梯梯廂內安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統、通風(fēng)系統、閉路電視等，因此被困電梯內并無(wú)多大危險。
4.2按動(dòng)梯廂內的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。
4.3使用電梯廂內的對講機或電話(huà)與管理人員聯(lián)系。
4.4如電梯停頓處有大廈內人員前來(lái)詢(xún)問(wèn)，可請其轉告管理人員或代為報警求救。
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一、目的
為預防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場(chǎng)造成損失，為商場(chǎng)創(chuàng )造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責
1.司梯工負責向物業(yè)及監控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；
2.消防監控管理員接警后負責通報相關(guān)部門(mén)及人員，并嚴密監視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關(guān)部門(mén)及人員協(xié)調處理解決，并趕至現場(chǎng)細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負責配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程
略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內時(shí)，司梯工及乘客會(huì )按緊急按鈕、打電話(huà)、敲擊電梯轎箱門(mén)或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監控中心求救，物業(yè)人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報，到場(chǎng)共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現場(chǎng)指揮。
1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救(電話(huà)于物業(yè)部及監控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門(mén)求救:
1.3消防部門(mén)119
1.4警方110
1.5醫療救護部門(mén)120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應同時(shí)做到:
2.1不慌亂，穩定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門(mén)或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開(kāi)展。
2.3仔細觀(guān)察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，
3.2確認電梯內被困人員狀況，迅速與電梯保養單位取得聯(lián)系，緊急通知其來(lái)人處理。
3.3進(jìn)入電梯機房，通過(guò)轎箱內語(yǔ)音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門(mén)或爬越維修孔之人士，以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。
4.電梯保養單位應做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的電梯上崗證之專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，根據電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下�？孔罱鼧菍悠綄游恢�；
2)進(jìn)入電梯機房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源；
3)確認廳門(mén)轎門(mén)都已關(guān)閉；
4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤(pán)車(chē)手柄，另一人再用松閘扳手打開(kāi)抱閘，進(jìn)行盤(pán)車(chē)，盤(pán)車(chē)手柄使電梯勻速緩慢升降；
5)盤(pán)到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤(pán)車(chē)手柄；
6)盤(pán)車(chē)至平層位置，由持有政府主管部門(mén)頒發(fā)的電梯上崗證的專(zhuān)業(yè)人員，用電梯專(zhuān)用鑰匙開(kāi)門(mén)放出乘客；
7)開(kāi)啟層門(mén)時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養單位專(zhuān)業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復電梯正常運行。
5.在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應做好善后處理事宜，減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。
5.2如出現意外傷亡情況，應立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫院救治，并派員跟進(jìn)醫治情況。
5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢(xún)問(wèn)其身體情況，并做好記錄。記錄內容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話(huà)及到訪(fǎng)本商場(chǎng)原因，如當事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過(guò)程備案。
5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場(chǎng)、離開(kāi)及處理方式、傷者救治醫院等全部經(jīng)過(guò)，車(chē)輛號碼等資料。
5.5清理現場(chǎng)，做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應配合做好以下事宜:
6.1維持秩序，保護現場(chǎng)。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監控中心管理員同時(shí)做好以下工作:
7.1仔細觀(guān)察被困人員精神情況，密切監視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場(chǎng)任何人士，非政府部門(mén)培訓及許可之專(zhuān)業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開(kāi)轎箱門(mén)解救被困者。
2.監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時(shí)，要求詢(xún)問(wèn)接聽(tīng)者姓名并作電話(huà)記錄。
3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場(chǎng)的，復電查詢(xún)，并每五分鐘致電一次詢(xún)問(wèn)。如維修單位三十分鐘后仍未到場(chǎng)時(shí)，應致電消防部門(mén)協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門(mén)求救的，應做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對方之不滿(mǎn)而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開(kāi)時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定，如緊急情況處理到達時(shí)間之責任。
7.電梯內警鐘和通話(huà)器應經(jīng)常測試，使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時(shí)，應掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
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