督導的心得體會(huì )
一、督導的相關(guān)關(guān)系
1、督導并非簡(jiǎn)單地對被督導者提出一些建議與指導，而是一個(gè)督導者與被督導者之間充滿(mǎn)情感且復雜的互動(dòng)過(guò)程。這是督導雙方的一個(gè)學(xué)習聯(lián)盟，就像心理治療中的治療聯(lián)盟一樣。這個(gè)學(xué)習聯(lián)盟將經(jīng)受與心理治療中的醫患關(guān)系類(lèi)似的考驗。
2、督導者與被督導者之間的關(guān)系常�？梢蕴崾局委煄熍c病人之間的關(guān)系，反之亦然。正如在治療關(guān)系中有移情與反移情、阻抗等現象一樣，在督導關(guān)系中也同樣存在類(lèi)似問(wèn)題。
3、被督導者是督導者的同事，而不是他的病人。所以，督導實(shí)際上是在一定的限制下進(jìn)行的，也就是說(shuō)不可象分析病人那深入，但也不能把被督導者當成一般的同行以滿(mǎn)足自己的交流渴望。
4、督導者應盡量避免在督導中有意或無(wú)意地將自己的理論傾向強加給被督導者，使其成為自己的追隨者。
二、督導的心得體會(huì )（精選20篇）
我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的督導的心得體會(huì )（精選20篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
督導的心得體會(huì )1
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，我校為適應社會(huì )的發(fā)展及教學(xué)改革的不斷深入，為維護正常的教學(xué)秩序，提高教師教學(xué)能力和教學(xué)水平，提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)行了教學(xué)督導制，我作為被督導的三類(lèi)教師之一，經(jīng)過(guò)兩周的督導，感受頗深。教學(xué)督導實(shí)踐表明，建立運轉靈活的教學(xué)督導運行機制，理順各方面的關(guān)系，是教學(xué)督導工作更加快捷、高效的前提。督導工作方式方法關(guān)系著(zhù)督導工作成效的高低。檢查、聽(tīng)課后與教師面對面交流時(shí)，要注意因人而異，因勢利導。一般來(lái)說(shuō)，盡管督導可隨時(shí)隨地進(jìn)入課堂聽(tīng)課或檢查，但聽(tīng)課前若事先通知新教師或開(kāi)新課的老師，則是體現了對他們的關(guān)心和愛(ài)護。他們可能會(huì )對督導工作多一份理解，方便督導人員以后與他們的溝通和交流。督導人員除與教師就教學(xué)方法本身進(jìn)行交流外，若還能深入地就課程內容進(jìn)行探討，便更有利于教師接受督導意見(jiàn)。某位教師講課中問(wèn)題較多時(shí)，督導員要區分出是主觀(guān)努力不夠還是方法問(wèn)題所致。對后一種情況應持一種理解與鼓勵的態(tài)度去幫助，對一位盡職盡責的青年教師而言，不能因某一節課講不好而讓其受到挫折。因為青年教師初次上課，難免會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，但是這都是成長(cháng)中的問(wèn)題，只要努力是會(huì )進(jìn)步的，因此批評和鼓勵相結合十分必要。指出某個(gè)教師教學(xué)過(guò)程中的不足之處的時(shí)，決不要忽視他表現出來(lái)的長(cháng)處，對他身上存在的潛力要盡量的給予肯定，幫助其樹(shù)立信心。
教研活動(dòng)任課教師溝通交流的重要平臺。通過(guò)開(kāi)展教學(xué)研究，研究教學(xué)和管理中出現的問(wèn)題，聽(tīng)取任課教師意見(jiàn)和建議，有針對性地提出提高教學(xué)質(zhì)量的措施和要求。從教學(xué)督導中發(fā)現的問(wèn)題和督導工作的實(shí)踐體會(huì )來(lái)看，教風(fēng)建設的重點(diǎn)在于教研室作用的發(fā)揮，因此教學(xué)督導工作應放在與各備課組長(cháng)及教研組長(cháng)的聯(lián)系和協(xié)同工作上來(lái)，當好各位教師的參謀。督促各年級的教學(xué)管理和教研活動(dòng)。組織各年級教師，廣泛開(kāi)展系列教學(xué)法研討活動(dòng)，目的是提高大家的教學(xué)水平，教學(xué)質(zhì)量。
督導的心得體會(huì )2
20XX年8月2日至8日，督導室組織的20xx年臨泉縣責任督學(xué)組長(cháng)優(yōu)秀責任督學(xué)赴無(wú)錫集中培訓活動(dòng)，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習深有感觸；感謝督導室領(lǐng)導提供本次難得的學(xué)習機會(huì )，對本次學(xué)習活動(dòng)有以下認識：
1、安排嚴謹，嚴格學(xué)習紀律，學(xué)員按時(shí)點(diǎn)名，一掃以往松散之風(fēng)；
2、內容充實(shí)，既有督導方面的專(zhuān)家孟曉東、華文達、周漢軍、徐小華、英佩昌、于家太在督導發(fā)展、政策、形式上的宏觀(guān)引領(lǐng)；又有東亭小學(xué)副校長(cháng)和格致中學(xué)校長(cháng)分別就學(xué)校管理工作對學(xué)員進(jìn)行具體指導，展示了工作中得實(shí)際做法，經(jīng)驗，難得可貴。
3、在無(wú)錫實(shí)地看了東亭小學(xué)、格致中學(xué)兩所學(xué)校，開(kāi)拓了眼界，找到了差距。整個(gè)活動(dòng)務(wù)實(shí)高效，為今后積累經(jīng)驗，總結教訓，不辜負領(lǐng)導期望，更好的做好工作，寫(xiě)心得體會(huì )匯報如下：
一、 提高了對督導工作重要性的認識，以往認為督導工作就是一月一、二次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。
事實(shí)上，工作需要指導：
1、是方向性的，能夠使工作沿著(zhù)正去正確的方向進(jìn)行，而不是我行我素，比如讓你實(shí)施素質(zhì)教育，你卻加班加點(diǎn)搞應試，需要領(lǐng)導來(lái)督促指導。
2、工作過(guò)程中的督促指導，教育局或上級部門(mén)安排工作，學(xué)校要貫徹執行。通過(guò)督導可以修訂執行過(guò)程中的存在的問(wèn)題，利于工作的開(kāi)展。
3、工作后的總結驗收，比如督導評估檢查，對學(xué)校工作的整體作出評價(jià)，肯定成績(jì)，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開(kāi)督導。
二、 為今后的工作提供了目標和方法
1、工作要高標準，看了東亭小學(xué)、格致中學(xué)兩所學(xué)校，學(xué)校制度建設、校園文化、學(xué)生宿舍、安全管理及學(xué)校辦學(xué)特色等現場(chǎng)之后，認為我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺(jué)良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿(mǎn)足，不是做不到，而是想不到。比如衛生兩個(gè)學(xué)校都非常衛生干凈，條件建設我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細化，我們看的兩所學(xué)校的管理都非常用心精細，從材料的積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創(chuàng )設等都突出了這一思想。特別是東亭小學(xué)、顯示出學(xué)校管理的高層次，高水平，學(xué)生的高素質(zhì)。
3、體現了以人為本的理念，學(xué)生的作品大量展示，學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系密切，體現了一切為了學(xué)生，以人為本的理念。管理學(xué)生不能單純的靠學(xué)校自身，而要積極主動(dòng)地發(fā)揮家長(cháng)、社會(huì )的力量，兩個(gè)學(xué)校都充分利用了這一點(diǎn)。
三、今后具體工作。
通過(guò)這次學(xué)習，有以下打算：
�。�1）不斷學(xué)習，不斷提高自己的履職能力。
�。�2）強化校內督查，定人，定時(shí)督查和不定時(shí)抽查，查反復，反復查，抓好落實(shí)，幫助學(xué)校提升整體工作水平。
四、建議與思考。
�。�1）督導室要建立評估標準，強化對學(xué)校的評估。
�。�2）每年舉行一至二次責任督學(xué)交換區域督導。
�。�3）加強投入，確保責任督學(xué)的履職需要。
�。�4）強化督學(xué)的安全保障。
督導的心得體會(huì )3
美麗的山東煙臺，難忘的8月，我們一行四人受學(xué)院委派，參加了由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì )組織的“全國職業(yè)教育教學(xué)督導人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展及能力建設高級研修班”第二期的培訓班。作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導，有幸參加了這次教育督導培訓班。4天的培訓，組織周密，安排緊湊，內容豐富。本次培訓由華東師范大學(xué)教育學(xué)部博士童康副教授、青島市工貿職業(yè)學(xué)校教學(xué)副校長(cháng)全國優(yōu)秀教師高級講師于萬(wàn)成主講。通過(guò)這次培訓不僅開(kāi)拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領(lǐng)悟到了作為一名職業(yè)院校教學(xué)督導應該具備的新理念、新思想以及基本的素質(zhì)和能力。
一、提高認識，了解督導工作的重要性
自從參與我院院內教學(xué)督導工作以來(lái)，我一直存在不少困惑，通過(guò)參加此次培訓，讓我找到了答案，使我茅塞頓開(kāi)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)聆聽(tīng)這些專(zhuān)家們的講座和經(jīng)驗介紹，讓我對督導這一工作有了新的認識，，深刻地領(lǐng)悟到作為一名督導所應具備的理念及基本的素質(zhì)、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負的責任，以及自身所面臨的危機。在培訓班期間，我認真聆聽(tīng)了教學(xué)評估和教學(xué)督導的理論與務(wù)實(shí)的基礎知識拓展了自己的知識面，開(kāi)闊了眼界；而且與參加研修的其他職業(yè)技術(shù)院校的培訓人員進(jìn)行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們在校內教學(xué)督導工作的成功經(jīng)驗與失敗的教訓。
二、學(xué)習教學(xué)督導理論，體會(huì )深刻
通過(guò)培訓學(xué)習教學(xué)督導理論，有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
1、教學(xué)評價(jià)是學(xué)院確定辦學(xué)方向的必要手段，是改進(jìn)工作的重要途徑 教育評價(jià)是對學(xué)院教學(xué)工作和教師課堂教學(xué)活動(dòng)的狀態(tài)與水平的評價(jià)。根據目的和標準，采用科學(xué)與合理的態(tài)度與方法，對教學(xué)工作和教學(xué)活動(dòng)的條件、過(guò)程與績(jì)效，進(jìn)行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵作用、調節作用、教學(xué)作用。
2、教學(xué)督導是學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的重要保障
教學(xué)督導是指由教學(xué)督導組織及其人員依據黨和國家的教育方針政策，學(xué)校的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監控措施，對本校內部的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行檢查監督、診斷評價(jià)、指導幫助、總結經(jīng)驗的工作；是學(xué)校自我監控、自我調節和自我完善過(guò)程中的重要環(huán)節。教學(xué)督導是教學(xué)質(zhì)量的重要保障，是實(shí)現學(xué)院既定的教學(xué)質(zhì)量規格和要求，完善的教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量監控、評價(jià)體系的質(zhì)量保障體系的重要保證。通過(guò)建立學(xué)籍管理、課程教學(xué)管理、教師培訓培養制度、專(zhuān)業(yè)帶頭人評選辦法、教學(xué)常規管理以及專(zhuān)業(yè)建設等教學(xué)管理制度系統來(lái)保證教學(xué)的有效實(shí)施。
教學(xué)督導的意義在于：增強全校依法辦學(xué)的意識，樹(shù)立正確的教學(xué)思想；可以保證教學(xué)的中心地位，調動(dòng)各方積極性，實(shí)現教學(xué)目標；健全教學(xué)管理運行系統，及時(shí)獲得反饋信息，加深對教育規律認識，提高教學(xué)管理規范化、科學(xué)化水平。
教學(xué)督導的任務(wù)：監督、指導、評價(jià)、協(xié)調。教學(xué)督導的原則：方向性、科學(xué)性、民主性、發(fā)揮集體作用、合作性、促進(jìn)性。教學(xué)督導的一般程序：計劃、實(shí)施、結果的解釋與利用。
校內教學(xué)督導的有教學(xué)輸入環(huán)節的督導、教學(xué)管理督導、教學(xué)活動(dòng)督導、教學(xué)質(zhì)量督導、教學(xué)效果與績(jì)效督導五個(gè)基本內容：
�。�1）教學(xué)輸入環(huán)節的督導：即對學(xué)校在人、財、物等方面的督導
�。�2）教學(xué)管理督導：即對學(xué)校的教學(xué)目標管理、指揮管理、運行管理和秩序管理等方面的督導
�。�3）教學(xué)活動(dòng)督導：即對教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學(xué)反思和總結、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等方面的督導。
�。�4）教學(xué)質(zhì)量督導：即對教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、對學(xué)生的學(xué)習質(zhì)量及其他等方面的督導。
�。�5）教學(xué)效果與績(jì)效督導：包括同行評價(jià)、學(xué)生評教、錄像資料評審等。 校內教學(xué)督導的有教學(xué)專(zhuān)項督導、教學(xué)經(jīng)常性督導兩個(gè)方法：
�。�1）教學(xué)專(zhuān)項督導：根據學(xué)校常規教學(xué)工作及教學(xué)改革工作情況，對于比較重大或較有普遍意義的間題，可進(jìn)行有目的、有計劃地立專(zhuān)題督導。
�。�2）教學(xué)經(jīng)常性督導：主要是通過(guò)調查研究、深入了解本校教學(xué)工作狀況，正確評價(jià)教學(xué)質(zhì)量效果，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題，積極提出改進(jìn)建議�？赏ㄟ^(guò)隨堂聽(tīng)課，到實(shí)驗室、實(shí)習基地觀(guān)察實(shí)驗實(shí)習組織實(shí)施情況，旁聽(tīng)學(xué)生畢業(yè)答辯，與有關(guān)教師、學(xué)生交談，查閱有關(guān)資料，觀(guān)察學(xué)生學(xué)習、課外活動(dòng)、勤工助學(xué)活動(dòng)、生活狀況等方式，從而細致地掌握教師備課情況，理論、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量效果，學(xué)生學(xué)習態(tài)度、學(xué)習負擔、能力形成、思想品德、健康狀況等。
三、針對我院實(shí)際，提出幾點(diǎn)建議
�。�1）建全的教學(xué)活動(dòng)督導制度。對教師的備課、上課、作業(yè)的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學(xué)反思和總結、教學(xué)改革與研究、實(shí)踐性教學(xué)等進(jìn)行全方位的督導。
�。�2）制定切實(shí)可行的督導制度與辦法。制定符合我院實(shí)際情況的督導制度與辦法，特別要加強對教學(xué)實(shí)習、實(shí)訓督導工作制定合理的制度與辦法
�。�3）完善教學(xué)質(zhì)量督導督導制度與辦法，構建科學(xué)的教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐。
督導的心得體會(huì )4
我自本月1號開(kāi)始就走上了督導的體驗崗位，雖說(shuō)是代督導，但通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習，我深深的意識到要做好一位好督導必須同時(shí)具備情商、智商以及責任感。
本以為會(huì )督導工作會(huì )很輕松，但沒(méi)想到實(shí)際工作中自己的壓力會(huì )那么大，要學(xué)的東西還很多。剛開(kāi)始時(shí)，不管做什么都不懂，每一項工作其他督導講解指導。但一天下來(lái)，自己覺(jué)得很充實(shí)，因為能學(xué)到許多書(shū)本上沒(méi)有的知識與技能。 我本月帶的是操作期的員工，他們的業(yè)務(wù)知識很薄弱，服務(wù)技巧很差，所以產(chǎn)生的問(wèn)題就會(huì )很多，雖說(shuō)有園丁的協(xié)助，但一天下來(lái)總有做不完的事情。記得有一次，同時(shí)有四五位員工舉手示意有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，一時(shí)間我忙的不可開(kāi)交，我來(lái)回跑了好幾次。我知道他們在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)心里是非常著(zhù)急的，回想當時(shí)我在操作期時(shí)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對于每一位員工的問(wèn)題，我都會(huì )給他們一一詳解。每當他們的疑問(wèn)解除露出笑容時(shí)，我就會(huì )感到一絲成就。督導的工作遠不止這些，每天的數據分析、員工幫輔、班前會(huì )、周報制作等等，我都會(huì )用心完成。因為他們的成績(jì)會(huì )影響到他們能不能通過(guò)操作期。 督導工作除了幫助員工解決問(wèn)題以外，自己還能學(xué)到很到東西，比如說(shuō)周報的制作把我以前學(xué)的知識又從新?lián)炝嘶貋?lái)，并對函數的應用有了進(jìn)一步的了解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價(jià)值!
一位好的督導不只是要業(yè)務(wù)知識豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關(guān)系的好壞將會(huì )影響到你的工作的開(kāi)展。為此我經(jīng)常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現的問(wèn)題，這讓我的工作在開(kāi)展起來(lái)得心應手。 不管是做一名督導還是一名普通的客服代表最重要的基本素質(zhì)就是要具備強烈的責任感。有了責任感一切消極的思想觀(guān)念都會(huì )轉變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應該拋棄借口，丟掉腦中的消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于負責的精神去面對自己的工作。才能取得更高的進(jìn)步。
回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對表格的制作不是很熟練，對督導工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會(huì )影響我以后的工作，因為我會(huì )不斷的完善自己，做一名合格的督導。
通過(guò)我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因為我就像一位“父親”一樣傳授于他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們在工作中遇到的任何問(wèn)題。我相信，我能成為一名合格的督導！
督導的心得體會(huì )5
20xx年8月29日，國務(wù)院第215次常務(wù)會(huì )議通過(guò)了《教育督導條例》，自20xx年10月1日起頒布施行。我們學(xué)校接到教委的學(xué)習通知后，組織了我們教師進(jìn)行了集中學(xué)習和分組討論。通過(guò)這樣的學(xué)習活動(dòng)，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現將我的學(xué)習體會(huì )匯報如下：
通過(guò)學(xué)習，我明確了《教育督導條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規、規章和國家教育方針、政策的貫徹執行，實(shí)施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)教育公平，推動(dòng)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。教育督導包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導，和縣級以上地方人民政府對本行政區域內的學(xué)校和其他教育機構教育教學(xué)工作的督導。實(shí)施教育督導應當堅持“以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，遵循教育規律”等五條原則。
通過(guò)學(xué)習，我知道了我們國家實(shí)行督學(xué)制度，以及作為督學(xué)應該具備的各項條件。我最感興趣的是“督導的實(shí)施”，因為這是與我們學(xué)校和教師的工作密切相關(guān)的�！稐l例》中規定了教育督導機構對哪些事項實(shí)施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學(xué)校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學(xué)，還是后勤財務(wù)工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)。
《條例》中還規定了被督導單位及其工作人員，督學(xué)或者教育督導機構工作人員應當承擔的法律責任。任何人員或相關(guān)機構違反了《條例》中的規定，都將受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學(xué)校的一員，我們要遵守《條例》中的規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門(mén)對我們學(xué)校工作的檢查督導，不斷地改進(jìn)我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。
總之，通過(guò)這次的學(xué)習討論，我更加明確了教師和學(xué)校的責任，明確了教育督導的目的任務(wù)、工作原則、機構設置、督導內容、工作程序、法律責任等。我將努力做好本職工作，完成好學(xué)校交給的任務(wù)，為我校今后順利通過(guò)每三年一次的教育督導檢查，盡自己的力量。
督導的心得體會(huì )6
這次培訓體現了層次高、人數多、時(shí)間緊、內容多、快節奏、高效率的特點(diǎn)。我有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽(tīng)了各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，收獲頗豐，體會(huì )很深，現總結如下：
豐富了知識，增強了信念�！敖逃綄乾F代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標實(shí)現的有效機制�！睂O鶴娟總督學(xué)從“教育督導要堅持圍繞中心，服務(wù)大局；教育督導要堅持頂層設計，科學(xué)實(shí)施；教育督導要強化隊伍建設，多措并舉；教育督導要堅持公道正派，求真務(wù)實(shí)�！彼膫�(gè)方面，科學(xué)闡釋并回答了教育督導督什么？怎么督？依據什么督？督到啥程度的問(wèn)題，使我眼前豁然開(kāi)朗，思路頓開(kāi)。國家教育督導團辦公室何秀超主任，用十個(gè)字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價(jià)、監測。這十個(gè)字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學(xué)習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結合本地教育實(shí)際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學(xué)”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
通過(guò)學(xué)習培訓，了解了新時(shí)期教育督導的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應教育督導工作的能力。在督導工作中，要從自身做起，努力學(xué)習，加強研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風(fēng)，堅持原則，公道正派，聽(tīng)真言，講真話(huà)，報實(shí)情，用數據說(shuō)話(huà)，用科學(xué)方法說(shuō)話(huà)，善于傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，確保督導評估結果公正客觀(guān)，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。 通過(guò)領(lǐng)導、專(zhuān)家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結合工作實(shí)際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學(xué)習《教育督導條例》和相關(guān)法律法規，用來(lái)指導自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻。
督導的心得體會(huì )7
通過(guò)對企業(yè)培訓管理的學(xué)習，我深受感動(dòng)，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿(mǎn)足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個(gè)酒店的服務(wù)理念，一個(gè)酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿(mǎn)足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿(mǎn)足客人要求方面，提高客人滿(mǎn)意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣(mài)性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場(chǎng)上的份額，從而帶來(lái)銷(xiāo)售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過(guò)失，從而減少客人的不滿(mǎn)，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節。關(guān)注細節，就是關(guān)注對客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見(jiàn)進(jìn)行分析，對賓客的投訴問(wèn)題進(jìn)行處理，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務(wù)設施，要求服務(wù)到現場(chǎng)。其三，與客人接觸上，通過(guò)溝通、反饋，發(fā)現問(wèn)題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節中體現對客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門(mén)藝術(shù)，而這門(mén)藝術(shù)應體現在一點(diǎn)一滴的小事上，節約時(shí)間從一分一秒著(zhù)眼，及時(shí)并善于發(fā)現客人的需要，減少工作長(cháng)短的時(shí)間，減少客人等待的時(shí)間，這樣才能讓基礎工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線(xiàn)員工要時(shí)刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順?lè )⻊?wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開(kāi)展各項服務(wù)，一旦發(fā)現客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。 服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語(yǔ)言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時(shí)，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語(yǔ)態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現工作中的突破，所以在工作中，對每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問(wèn)候，贏(yíng)得客人滿(mǎn)意加驚喜，贏(yíng)得客人的口碑，才贏(yíng)得一個(gè)酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓中的心得體會(huì )，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來(lái)的工作也許會(huì )千頭萬(wàn)緒，甚至會(huì )遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會(huì )被克服，通過(guò)這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個(gè)酒店員工的應盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當中，我將通過(guò)所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
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通過(guò)這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。 人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
五、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售
督導的心得體會(huì )9
為推進(jìn)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會(huì )工作服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，提升社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，中國社工協(xié)會(huì )社會(huì )工作師委員會(huì )委托現代社會(huì )工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會(huì )服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于20XX年開(kāi)始在全國范圍開(kāi)展“社會(huì )工作督導人才培養計劃”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“督導計劃”）。我有幸于20XX年5月參加深圳的社工實(shí)務(wù)督導第三期培訓班，通過(guò)學(xué)習，專(zhuān)業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會(huì )工作督導人才培養CBA計劃”C段的結業(yè)證書(shū)�，F將學(xué)習心得沉淀積累如下:
一、培訓過(guò)程
5月22日，來(lái)自全國26個(gè)省市社區、高校、福利機構、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會(huì )等52名同學(xué)開(kāi)始了為期8天的培訓。同學(xué)們都很珍惜來(lái)之不易的培訓機會(huì )，這8天來(lái)，除了因生病確實(shí)不能到場(chǎng)的同學(xué)，沒(méi)有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學(xué)習氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓練、有實(shí)地參觀(guān)學(xué)習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結束，還必須完成培訓日志和意見(jiàn)反饋，每天都有不同的學(xué)習任務(wù)和挑戰。來(lái)自香港平均督導年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學(xué)們表達自己的觀(guān)點(diǎn)，讓來(lái)自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓內容
培訓內容包括:《體驗式教育在社會(huì )工作中的應用—團隊構建》、《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應用》、《情景領(lǐng)導法于督導之應用》、《機構服務(wù)計劃與評估—邏輯模式之應用》、《督導課程的內容和基本理論》、《督導文書(shū)批閱》、《社會(huì )服務(wù)機構主管的角色與任務(wù)》、《項目管理》等。
三、心得與體會(huì )
�。ㄒ唬┍仨氁掷m不斷的學(xué)習�！皶�(shū)到用時(shí)方恨少”、 “學(xué)海無(wú)涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人嘆服，同學(xué)們專(zhuān)業(yè)的實(shí)務(wù)討論，獨到的思維和觀(guān)點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺(jué)得，自己必須不斷的學(xué)習充電，才能面對更加復雜多變的社會(huì )形勢，才能更加有力量和信心面對未來(lái)的挑戰。工作中繁雜的事務(wù)，不應該是沉重的負擔，而是積累經(jīng)驗必需的過(guò)程。面對工作沉重，壓力的增加，應該以感恩的心來(lái)對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識，積累到更多經(jīng)驗。也許，別人會(huì )比自己過(guò)得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗和學(xué)習的機會(huì )，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗和失敗的經(jīng)驗都是自己的銀行儲備，自己終會(huì )在不斷的學(xué)習和經(jīng)驗積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓中分為5人、6人不同的9個(gè)小組，每個(gè)小組必須團結協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習成果分享。由此想到單位或機構內部，因為沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有意見(jiàn)和想法有及時(shí)跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會(huì )、增加凝聚力，積眾人所長(cháng)，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動(dòng)力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務(wù)對象談話(huà)為實(shí)例，深深觸動(dòng)了我。老師講的內容就是，情感是推動(dòng)工作進(jìn)步的核心動(dòng)力，包括對自身價(jià)值的認同、對工作的喜愛(ài)、對服務(wù)對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，準確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴(lài)以生存的職業(yè)有著(zhù)敬畏與喜愛(ài)，相信自己的付出都會(huì )帶給別人快樂(lè )；對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題，并對他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰自我�！安灰o沒(méi)有經(jīng)歷的事,用自己的主觀(guān)臆斷貼上不可能的標簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試，就不會(huì )知道真正的結果�！迸嘤栒n里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的一個(gè)道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時(shí)打落兩個(gè)空杯的情況下，另外三只水杯會(huì )跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時(shí)，都說(shuō)不可能。但實(shí)際是，最后三只裝著(zhù)水的三個(gè)水杯經(jīng)過(guò)自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng )新獨特的路。由香港老師1995年小組社會(huì )工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現在都編入國內很多衛生部門(mén)高校的教科書(shū)了。社會(huì )工作之路，是一條創(chuàng )新的咱，是沒(méi)有前人走過(guò)的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會(huì )工作本土化，沒(méi)有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結合實(shí)際應用推進(jìn),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng )造一個(gè)所有公民融合的社會(huì )。
四、幾點(diǎn)思考
一、建議借鑒深圳寶安海裕社區工作經(jīng)驗，嘗試在攀蓮鎮各社區建立“雙社互補，雙工聯(lián)動(dòng)”機制，充分調動(dòng)社區執證社工的工作積極性，更好的服務(wù)社區居民�！半p社互補，雙工聯(lián)動(dòng)”即社區和社會(huì )組織互補，社工和義工聯(lián)動(dòng)， “社區+社工+義工”模式，以咨詢(xún)、居民走訪(fǎng)、個(gè)別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動(dòng)等形式，為轄區居民提供多元化服務(wù)，增強社區居民幸福感和歸屬感。
二、思索以老年活動(dòng)中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調查了解社區老人需求的前提下，拓寬老年活動(dòng)中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動(dòng)為主的基礎上，以老年支持小組，個(gè)案輔導等形式，為有需要的老人進(jìn)行深層次的精神撫慰和支撐。
三、探索建立各社區執證社工激勵機制。針對目前執證社工在社區的分布情況和工作狀況，以政府購買(mǎi)第三方社工機構服務(wù)的方式，啟動(dòng)社區社工專(zhuān)業(yè)孵化機制，開(kāi)展社區居民個(gè)案服務(wù)。采用以獎代補的形式，對社區執證社工以社工專(zhuān)業(yè)要求成功接案、開(kāi)案、結案，并得良好社會(huì )效益的個(gè)案進(jìn)行獎勵，調動(dòng)社區執證社工的積極性和主動(dòng)性，引導社區執證社工專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區特殊個(gè)案，達到社區整體和諧進(jìn)步。
督導的心得體會(huì )10
按農安縣教育督導室要求，根據農安縣教育督導委員會(huì )的分工，本人負責柴崗小學(xué)所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個(gè)村小的入校督導工作。一年來(lái)，本人通過(guò)現場(chǎng)查看、翻閱資料、座談走訪(fǎng)和隨機抽查等方式對責任區內各學(xué)校進(jìn)行了全方位督查，發(fā)現亮點(diǎn)，查擺問(wèn)題，及時(shí)反饋，逐步整改，取得了良好的效果。
一、本年度督導要點(diǎn)
1、加大全面實(shí)施素質(zhì)教育、開(kāi)展執行課程計劃、藝體等工作的專(zhuān)項督導。
2、開(kāi)展一輪對責任區內小學(xué)和幼兒園的安全教育督導工作。
3、加大對規范小學(xué)和幼兒園辦學(xué)行為的督導。
4、開(kāi)展一次對小學(xué)和幼兒園德育工作專(zhuān)項督導。
5、對小學(xué)和幼兒園常規管理督導調研。
6、素質(zhì)教育隨機督導。
7、完成政府教育督導室和教育局交辦的工作任務(wù)。
二、所采取的工作措施
1、認真學(xué)習《中小學(xué)校責任督學(xué)掛牌督導規程》和《中小學(xué)責任督學(xué)工作守則》，依法依規開(kāi)展工作。
2、按時(shí)完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
3、進(jìn)一步開(kāi)闊視野，本著(zhù)科學(xué)的態(tài)度，拓展思路，向專(zhuān)家學(xué)習，向同行學(xué)習，向基層學(xué)習，向實(shí)踐學(xué)習，真正把督導評估工作搞實(shí)搞活。
4、 經(jīng)常深入各學(xué)校，加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導，使讀書(shū)和人才的培養常態(tài)化，杜絕安全事故的發(fā)生，創(chuàng )建平安和諧校園。
5、要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽(tīng)教師的心聲和意見(jiàn)，及時(shí)將教師的意見(jiàn)反饋到學(xué)校，為學(xué)校制定人性化管理措施提供依據。
6、加強與學(xué)生的溝通，深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的要求和想法。在教學(xué)督導過(guò)程中始終堅持“以教學(xué)質(zhì)量為中心”和“以學(xué)生為本”的理念，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)以及對教師教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)和對教學(xué)的需求，及時(shí)向任課教師和學(xué)校各部門(mén)反饋，充分調動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，以提高教學(xué)質(zhì)量。
7、協(xié)助學(xué)校開(kāi)展教學(xué)常規性檢查工作。
8、開(kāi)展實(shí)驗教學(xué)檢查。督學(xué)深入實(shí)驗室、圖書(shū)室、多媒體教室，對實(shí)驗課教學(xué)大綱、實(shí)驗單及圖書(shū)借閱開(kāi)出情況、實(shí)驗設備配備、班班通使用情況等進(jìn)行檢查。
9、對關(guān)愛(ài)留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設和使用情況，關(guān)愛(ài)留守兒童工作措施以及各種活動(dòng)等。
10、認真填寫(xiě)各種檢查表格，搞好教學(xué)督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
11、按時(shí)上報學(xué)校教育督導信息，并落實(shí)到人，使之成為常規性工作，要求在信息質(zhì)量上不斷提高。
12、找家長(cháng)和群眾訪(fǎng)談。
13、完成學(xué)校臨時(shí)委托的其他工作。
14、完成督學(xué)責任區（學(xué)校）工作計劃、總結。
15、按時(shí)完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
三、采用直面交談，表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)。
每次督導查擺的問(wèn)題，本人與涉及的學(xué)校校長(cháng)直面交流，同時(shí)將督導過(guò)程中發(fā)現的工作亮點(diǎn)在校長(cháng)會(huì )上通報。
這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應的成績(jì)，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開(kāi)展活動(dòng)方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強；在履行督學(xué)工作中，督學(xué)責任區的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學(xué)習中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項任務(wù)。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動(dòng)教育事業(yè)再上新臺階。
督導的心得體會(huì )11
今年10月，我有幸參加了20xx年甘肅省督學(xué)能力提升培訓項目，與來(lái)自各市、縣的近千名督學(xué)共同學(xué)習三月有余。這次培訓體現了層次高、人數多、時(shí)間緊、內容多、快節奏、高效率的特點(diǎn)。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽(tīng)了各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，收獲頗豐，體會(huì )很深，現總結如下：
一、本次學(xué)習的主要任務(wù)
為了進(jìn)一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學(xué)的綜合素質(zhì)和能力，省教育廳決定從20xx年起，在全省范圍內組織實(shí)施“甘肅省督學(xué)能力提升三年行動(dòng)計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專(zhuān)職人員、兼職督學(xué)、中小學(xué)責任督學(xué)分年度進(jìn)行一輪集中培訓。順應上級部門(mén)的要求，結合自身近幾年作為中小學(xué)責任督學(xué)的工作現狀，總感覺(jué)自身再督學(xué)這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時(shí)，我欣喜萬(wàn)分；心想，通過(guò)本次培訓定能讓我對督學(xué)工作有更深層次的認識，可以督促我干好責任督學(xué)這份看似容易，實(shí)則不易的工作。
二、學(xué)習過(guò)程中的收獲
本次培訓，通過(guò)傾聽(tīng)領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來(lái)自各市、區的多位督學(xué)的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價(jià)值菲薄，現談幾點(diǎn)個(gè)人感受。
�。ㄒ唬┨岣吡苏J識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學(xué)工作精通，但也可以說(shuō)對教育教學(xué)工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學(xué)區的責任督學(xué)一職，本以為能夠很有余力地駕馭現有工作，但工作一段時(shí)間后，覺(jué)得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經(jīng)的認識不足，方向不明。通過(guò)培訓，傾聽(tīng)領(lǐng)導的報告和督導戰線(xiàn)上精英們的經(jīng)驗介紹，覺(jué)得自己還是門(mén)外漢，需要學(xué)習和專(zhuān)研的東西太多。對于我這名督導工作崗位的兵來(lái)說(shuō)，這次督導培訓課程的.安排無(wú)論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導深入淺出地講解，感到非常解渴。說(shuō)實(shí)話(huà)，這次培訓就是把我們領(lǐng)進(jìn)門(mén)、扶上馬、送一程。通過(guò)學(xué)習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發(fā)展和改革過(guò)程中的作用，也深深體會(huì )到要想做好督導工作，只憑經(jīng)驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關(guān)政策法規指導自己，才能適應新時(shí)期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。 “教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標實(shí)現的有效機制�！眹医逃綄F辦公室何秀超主任，曾用十個(gè)字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價(jià)、監測。這十個(gè)字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學(xué)習使我認識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結合本地教育實(shí)際，要準確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學(xué)”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)學(xué)習培訓，了解了新時(shí)期教育督導的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應教育督導工作的能力。 在督導工作中，要從自身做起，努力學(xué)習，加強研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風(fēng)，堅持原則，公道正派，聽(tīng)真言，講真話(huà)，報實(shí)情，用數據說(shuō)話(huà)，用科學(xué)方法說(shuō)話(huà)，善于傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，確保督導評估結果公正客觀(guān)，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。 通過(guò)領(lǐng)導、專(zhuān)家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結合工作實(shí)際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學(xué)習《教育督導條例》和相關(guān)法律法規，用來(lái)指導自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻.
三、 對自身工作的推動(dòng)
這次培訓的機會(huì )來(lái)之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽(tīng)到諸位領(lǐng)導、專(zhuān)家、學(xué)者對督學(xué)工作的深刻見(jiàn)解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著(zhù)大家的指導，并及時(shí)將所學(xué)運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來(lái)說(shuō)已夠用，在本次培訓中我認識到了督學(xué)工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學(xué)結合本人督導工作的實(shí)際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過(guò)此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規劃了督導計劃，為我今后的督學(xué)工作奠定了良好的基礎。
四、 對本次培訓的建議
此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現代培訓方式的魅力；但從自身實(shí)際出發(fā)，總感覺(jué)本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會(huì )更好：
1.培訓作業(yè)不夠精細，若每聽(tīng)一項講座都能有項規定的作業(yè)，讓所有學(xué)者盡情發(fā)表自己的見(jiàn)解，以達到交流、提升的目的。
2.若能將網(wǎng)絡(luò )培訓和實(shí)地培訓結合起來(lái)，讓所有學(xué)者走進(jìn)名校，感受名校督學(xué)的工作方法、策略，和他們進(jìn)行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。
3.由于是網(wǎng)絡(luò )培訓，所以培訓時(shí)間掌握在各督學(xué)自己的手中，但基層學(xué)校由校長(cháng)擔任督學(xué)，本身學(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，比較復雜，沒(méi)有太多閑余時(shí)間靜心來(lái)學(xué)習，對于各位專(zhuān)家的講座也只是粗略的傾聽(tīng)，達不到真正的學(xué)習目的。
總之，通過(guò)本次培訓、學(xué)習，讓我對督學(xué)工作有了全新的認識，也讓我明確了今后督學(xué)工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓所學(xué)應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會(huì )有新的起色。
督導的心得體會(huì )12
通過(guò)這次培訓，使我進(jìn)一步明確了教育督導的目的任務(wù)、對象范圍、機構設置、隊伍建設、工作原則、工作程序、行政責任等，為促進(jìn)教育督導的制度化、規范化、法制化建設，強化教育督導工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結合是中國教育督導制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎教育在普及小學(xué)教育、實(shí)行義務(wù)教育、實(shí)施素質(zhì)教育、深化農村教育的實(shí)踐過(guò)程中條件不足，要求監督、強化政府責任的結果。因此。準確理解教育督導機構的行政主體資格及其權利能力和行為能力，是有效實(shí)施教育督導制度的重要基礎。
這次學(xué)習，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認識到督導工作的重要性和艱巨性。督導工作牽涉面廣，責任重大，對從事此項工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項工作，不肯動(dòng)腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒(méi)有高度的事業(yè)心是萬(wàn)萬(wàn)不能。
首先，教育督導工作肩負著(zhù)神圣使命，關(guān)乎著(zhù)教育事業(yè)的健康和可持續發(fā)展，決不是可有可無(wú)的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實(shí)施“人才強國”戰略的重要性，對我們教育督導人來(lái)說(shuō)再清楚不過(guò)。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執行，是遠遠不夠的，還必須由我們教育督導部門(mén)對決策的執行情況進(jìn)行嚴格督，對教育發(fā)展水平和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估，對上當好參謀，對下做好監督指導。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導工作中發(fā)現、糾正教育發(fā)展中出現的新問(wèn)題，就不僅僅是工作不做為的問(wèn)題，而是在對國家和人民犯罪。
教育督導工作極有挑戰性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠遠不夠的。這項工作要求督導者必須是教育教學(xué)工作的行家里手，熟知教育的法律法規，熟知督導工作流程，還應及時(shí)掌握當前教育教學(xué)的新理念、新動(dòng)態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問(wèn)題進(jìn)行不斷的研究和探索。從這個(gè)意義上說(shuō)，教育督導工作是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習過(guò)程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協(xié)調處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對學(xué)校的評價(jià)為例，既要把問(wèn)題說(shuō)到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點(diǎn)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)，堪稱(chēng)是一場(chǎng)及時(shí)雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責任感、使命感，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，才能贏(yíng)得別人的尊敬與認可，才能真正辦好讓人民滿(mǎn)意的教育。
督導的心得體會(huì )13
在忙碌的工作中，我們不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年�；仡欉^(guò)去的一年，我們真的收獲了很多，感慨萬(wàn)千，還想得更多！
20xx是我進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生巨大變化的一年。20x初，我做了人生中最重要的決定，放棄專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。事實(shí)上，在全球金融危機爆發(fā)之前很久就有換職業(yè)的意圖了。大學(xué)畢業(yè)后的三年里，我一直從事與技術(shù)相關(guān)的職業(yè)。因為工作的性質(zhì)總是和自己的興趣不合拍，所以平時(shí)的工作缺乏熱情，每天被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去對公司和我自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我想選擇一份自己喜歡的工作，一份自己熱愛(ài)的事業(yè)。因為從小喜歡車(chē)，喜歡人，又因為車(chē)和專(zhuān)業(yè)有點(diǎn)接近，所以汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)這個(gè)工作很完美，但只是我的想象。最后，在朋友的推薦和自己的努力下，我很幸運的進(jìn)入了x汽車(chē)銷(xiāo)售公司，踏上了夢(mèng)想之旅！
記得在x汽車(chē)銷(xiāo)售公司工作的第一天，我在晨會(huì )上激動(dòng)地說(shuō)：“我懷著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )實(shí)現我的一個(gè)夢(mèng)想。我會(huì )更加努力，不辜負領(lǐng)導的信任！”直到今天，我可以說(shuō)，我實(shí)現了當初的承諾。自從我加入公司，我發(fā)現我真的很喜歡這份工作。我每天學(xué)習積極，工作愉快。忙碌的工作讓我覺(jué)得特別充實(shí)。雖然晚上感覺(jué)很累很累，但第二天早上我充滿(mǎn)了迎接新一天挑戰的能量。尤其是得到客戶(hù)認可或者取得一定成績(jì)的時(shí)候，感覺(jué)很滿(mǎn)足，很有成就感。在我以前的工作中，我從未像在現在的工作中那樣感到快樂(lè )和滿(mǎn)足。在現在的工作中，無(wú)論多忙多累，無(wú)論有什么挑戰和困難，都能清晰的體會(huì )到自己對工作的強烈熱情。我極其幸運！我沒(méi)有隨波逐流，隨大流；我沒(méi)有動(dòng)搖和改變；我沒(méi)有迷失自我。我盡力了。找到了自己想要的工作，把想象變成了現實(shí)！
說(shuō)了這么多內心的感受，還是想總結一下今年的工作。上半年主要是學(xué)習和積累經(jīng)驗。有幸在一個(gè)好的師傅和經(jīng)理手下學(xué)習，很快學(xué)會(huì )并適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊的配合越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部的一員，我深深感到自己肩負著(zhù)重任。作為企業(yè)的門(mén)面和窗口，自己的言行也代表著(zhù)企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高質(zhì)量的基礎上，加強專(zhuān)業(yè)知識和技能。另外，要對整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)有廣泛的了解，保持市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的培訓，我在各方面都有了很大的提高，成為了上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
在汽車(chē)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的20xx年，上海大眾以72.9萬(wàn)輛的成績(jì)獲得全國汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍，xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司也以6000輛的成績(jì)獲得全國銷(xiāo)售位置，真是為自己的品牌和公司驕傲！我入職以來(lái)，賣(mài)出了近百輛新車(chē)，基本實(shí)現了年度任務(wù)目標，尤其是2000年11月，實(shí)現了單月賣(mài)出20輛新車(chē)的里程碑。我最自豪的是我的客戶(hù)滿(mǎn)意度�；旧蠜](méi)有出現什么大的問(wèn)題，我的分數一直在隊伍前列�？偨Y一下我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我的品牌，我自己，我身邊的人，每一個(gè)顧客。我熱愛(ài)我的工作，我也不覺(jué)得苦盡甘來(lái)。我喜歡大眾品牌，堅信它是工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度去面對每一次挑戰和考驗；我懷著(zhù)一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然，在進(jìn)步的同時(shí)，我也犯了兩個(gè)嚴重的錯誤。
1.我自己簽的第一份訂單，客戶(hù)設定的車(chē)型配置報錯，導致客戶(hù)在完成注冊手續后要求退車(chē)。
2.國慶假期試駕期間，客戶(hù)受到驚嚇，行人受輕傷，試駕被大面積維修�？偟膩�(lái)說(shuō)，這兩大錯誤是自身業(yè)務(wù)知識和技能不足的原因。給領(lǐng)導和公司造成的麻煩和損失，我深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和包容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，我意識到以后工作中的每一個(gè)環(huán)節都要一絲不茍，不要因為一個(gè)失誤就降低整個(gè)團隊的工作效率。
在這20xx年里，我的計劃主要是兩個(gè)方面。具體來(lái)說(shuō)，提高工作效率。主要包括日常工作安排、時(shí)間規劃、團隊協(xié)作等等。20xx年，這方面比較弱。雖然我的工作熱情很高，愿意為之犧牲時(shí)間，但畢竟會(huì )影響身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，新的一年，要化一半的努力為一半的努力。在職業(yè)規劃方面，他成為了一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并逐漸轉向管理接近原理。還記得老板問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么，我毫不猶豫的說(shuō)了一句“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想想真的很激進(jìn)。做一名合格的經(jīng)理比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)要困難得多，而且需要更多的能力。前面的路雖然崎嶇，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )一步一步繼續走下去！
督導的心得體會(huì )14
工作一年，也放松了一段時(shí)間�；叵肫饋�(lái)，我想說(shuō)的太多了。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，感覺(jué)很多事情都需要有一個(gè)良好的心態(tài)。畢竟這些都會(huì )直接影響我工作期間的表現。汽車(chē)銷(xiāo)售工作讓我每天都感覺(jué)很充實(shí)，壓力很大。雖然我在這份工作中鍛煉了很多，經(jīng)歷了很大的洗禮，但一年后，我仍然感到深深的感動(dòng)。還是希望自己能在新的地方有所突破。當然銷(xiāo)售技巧是第一位的。一年后也要感謝領(lǐng)導。還是有一些前輩不能在短時(shí)間內掌握一些經(jīng)驗和知識。即使過(guò)了這一年，還有很多事情值得回憶。這一年來(lái)我一直在積累。當然，我肯定希望把生活中的一些細節做好，給自己更多的自信。我也總結了一年來(lái)的工作。
一、銷(xiāo)售結果
以上工作一定要懂得多學(xué)習經(jīng)驗，很多事情需要全面規劃。今年年初就做好了，下個(gè)月每個(gè)季度都要完成工作目標。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不能說(shuō)也不能計劃，必須付諸行動(dòng)。當然我會(huì )回顧每輛車(chē)賣(mài)出去的全過(guò)程，我是怎么介紹的，我是怎么和客戶(hù)深入溝通的等等，這些其實(shí)都是細節。這一年我收獲了很多，也在工作中不斷積累。阿里的銷(xiāo)售額比去年一年增長(cháng)了15%。感覺(jué)在汽車(chē)銷(xiāo)售的過(guò)程中，一直在吸取經(jīng)驗教訓，每個(gè)月都能順利完成業(yè)績(jì)，但是在這輝煌的背后，我知道自己要付出多大的努力。
第二、好好學(xué)習
與同事和一些前輩交流，我進(jìn)入汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)候就已經(jīng)很了解這一點(diǎn)了。我善于發(fā)現，經(jīng)常要從一些細節中學(xué)習。我會(huì )努力學(xué)習，渴望獲得更多的經(jīng)驗，學(xué)習一些更先進(jìn)的銷(xiāo)售技巧。其實(shí)無(wú)論是技巧還是經(jīng)驗，和客戶(hù)溝通的時(shí)候真正練習了才會(huì )有收獲。這是必然的。我相信我的能力，我很感激。
第三、缺點(diǎn)
我覺(jué)得做好一個(gè)業(yè)務(wù)員，不僅僅是能力上的突破，而是覺(jué)得自己有時(shí)候不夠細心。我希望在工作中更加小心。做好汽車(chē)銷(xiāo)售，并不是靠多大的努力。感覺(jué)必要的時(shí)候還是要反思總結自己的不足。抱著(zhù)這種心態(tài)工作，肯定會(huì )更成功。年底，我一定會(huì )總結經(jīng)驗，勇往直前。
督導的心得體會(huì )15
幾秒鐘之內，20xx年就要結束了，一年的工作很快就要成為歷史。20xx年很快就會(huì )過(guò)去，20xx年很快就會(huì )到來(lái)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰�！皼Q心再接再厲，上一層樓”，我們將努力在20年內開(kāi)創(chuàng )工作新局面，更好地完成工作。機遇與挑戰是我們20年家政工作的主題，也是房地產(chǎn)調控嚴厲下的家政行業(yè)的主題。在xxxxx領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我不斷增強工作能力，以精益求精的態(tài)度認真完成各項任務(wù)，工作能力有了長(cháng)足的進(jìn)步，為以后的工作打下了良好的基礎。
首先，在xx車(chē)間學(xué)習家具知識
1.產(chǎn)品知識：熟悉生產(chǎn)工藝、材料特性、規格型號(包括原材料和產(chǎn)品等)。)，實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)周期和交貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用、維護和修理知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的相關(guān)情況。
2.公司知識：深入了解公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況、服務(wù)模式及發(fā)展前景等。
3.客戶(hù)需求：了解家具買(mǎi)家(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費水平和基本要求。
4.市場(chǎng)知識：了解家具市場(chǎng)的趨勢和變化，客戶(hù)的購買(mǎi)力，進(jìn)行不同地區的市場(chǎng)分析。
5.專(zhuān)業(yè)知識：多了解家具技術(shù)的其他方面，從而與不同客戶(hù)達成更好的共識，交流業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現更好的合作。
二、銷(xiāo)售的自我修養
1.在經(jīng)理的領(lǐng)導下，您給了我機會(huì )和發(fā)展的平臺。正是因為你學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧，提高了談判能力，并且有了這些以前的經(jīng)驗作為基礎，我相信在以后的工作中，我可以在自己的崗位上更加順利地獨立成長(cháng)。在工作過(guò)程中，通過(guò)xx領(lǐng)導的精心培養和言行，我成長(cháng)了很多。謝謝你對我工作的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2.職業(yè)心態(tài)的調整。每天早上，我都以充滿(mǎn)活力和快樂(lè )的態(tài)度迎接一天的工作。
3.簽約技巧的培養�！矮@得客戶(hù)跟蹤客戶(hù)商務(wù)談判方案設計簽單成功售后安裝售后維護人際維護”等一系列流程。
4.自身工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技能需要突破。希望能盡快改善自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為自己以后的銷(xiāo)售和發(fā)展打下良好的基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力。我想在以后的工作中不斷練習和總結，積極學(xué)習，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年很快就過(guò)去了。在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我不斷學(xué)習家具知識，總結工作經(jīng)驗，加強思想修養，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了崗位上的各項工作。20xx年是品質(zhì)超越的一年，我會(huì )迎接挑戰；他們劃著(zhù)大船，開(kāi)著(zhù)大船，團結一心，成就偉業(yè)！
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有幸參加金水區教體局督導室組織的督導培訓活動(dòng)，雖然時(shí)間不長(cháng)，但卻感觸頗深。這次培訓活動(dòng)采取“專(zhuān)家講座+實(shí)踐操作”的形式進(jìn)行，既有理論層面的指導，又有實(shí)踐層面的現場(chǎng)觀(guān)摩，使我對督導工作有了更多的了解和認識，也深深佩服于上海浦東新區在教育督導工作方面所做的積極而又卓有成效的探索。
1.流程清晰，操作規范。上海浦東新區針對高中、義務(wù)教育、幼兒教育都制訂了詳細的考評方案，無(wú)論是督導工作人員，還是被督導學(xué)校都有了開(kāi)展督導工作的依據，既規范了督導工作具體操作流程，又為各個(gè)學(xué)校指明了工作努力的方向和重點(diǎn)。而且，為了使督導更加高效、科學(xué)，他們研制、開(kāi)發(fā)了很多有效的表格和調查問(wèn)卷，如《義務(wù)教育階段學(xué)校專(zhuān)項自評表》《分工安排表》《校園觀(guān)察表》《工作量統計表》《課堂教學(xué)觀(guān)察表》；事實(shí)上，表格中所涉及到的內容，就是學(xué)校、教師所有努力的方向，為學(xué)校的持續、規范發(fā)展提供了清晰的目標。
2.對學(xué)校督導的意義在于求真求實(shí)，真正幫助學(xué)校實(shí)現可持續發(fā)展。督導團隊通過(guò)多種途徑，如問(wèn)卷調查、觀(guān)課評課、集體座談、抽樣訪(fǎng)談、聽(tīng)取報告、實(shí)地查看等，真正了解學(xué)校的發(fā)展現狀、問(wèn)題和優(yōu)勢，為學(xué)校指出學(xué)校存在的問(wèn)題并積極給出合理化改進(jìn)建議。印象很深的是薛德薇督學(xué)談到的一個(gè)例子，他們通過(guò)問(wèn)卷調查得出某校家長(cháng)對學(xué)校辦學(xué)的滿(mǎn)意率為80%，進(jìn)而找出對家站不滿(mǎn)意的地方并設法改進(jìn)�；叵胍幌挛覀兩磉�，學(xué)校辦學(xué)的滿(mǎn)意率往往都是100%，這樣的調查結果有多大意義？
3.督導人員須具有較高的專(zhuān)業(yè)素養。換句話(huà)說(shuō)，督導是一門(mén)技術(shù)活兒。在培訓過(guò)程中，我們隨督導人員實(shí)地參與了對于六灶小學(xué)為期兩天的督導全過(guò)程。對于六灶小學(xué)提出的創(chuàng )優(yōu)點(diǎn)——“依托項目培訓，提升教師專(zhuān)業(yè)素養”，督導人員在集中反饋時(shí)，指出了問(wèn)題并給出了較為具體的建議；而且，建議也得到了學(xué)校的充分認可。如果督導人員不能利用督導為學(xué)校準確的把脈診斷，督導工作將流于形式，或成為學(xué)校的負擔。當然，督導人員的專(zhuān)業(yè)素養也是需要通過(guò)學(xué)習不斷提升得，在“專(zhuān)題講座”時(shí)，浦東新區督導室的工作人員就我們分專(zhuān)題介紹了《督導過(guò)程中的課堂觀(guān)察》《檔案資料查閱法在督導過(guò)程中運用》《努力把問(wèn)卷調查的效益最大化》《如何有效地召開(kāi)座談會(huì )》……可見(jiàn)，他們是在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中，提升督導專(zhuān)業(yè)素養的。
上海浦東新區現階段所實(shí)現的督導方案，我覺(jué)得較為合理，可以借鑒利用，即“均衡快（達標點(diǎn))+優(yōu)質(zhì)塊（超標點(diǎn)、創(chuàng )優(yōu)點(diǎn)）”的模式�！熬鈮K”依據督導室統一的評估指標，學(xué)校進(jìn)行年度專(zhuān)項自評——這是所有學(xué)校的規定動(dòng)作�！皟�(yōu)質(zhì)塊”則是各校結合實(shí)際發(fā)展特色之需。如我們當前正在做的三年發(fā)展規劃第一年度的自評工作就可以借鑒他們的《義務(wù)教育階段學(xué)校專(zhuān)項自評表》進(jìn)行。另外，我們可以聘請上�；蚋咝５亩綄�(zhuān)家作為我區的督導顧問(wèn)，讓專(zhuān)家結合我區教育實(shí)際情況，引領(lǐng)、指導督導工作的有效開(kāi)展。怎樣把“督政”和“督學(xué)”有效結合，使“督學(xué)”的督導結果真正能夠有效運用于改進(jìn)學(xué)校的整體工作也是我們急需解決的問(wèn)題。
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隨著(zhù)教育改革的不斷深化，教育督導日益凸顯出了不可缺少、不可替代的重要地位和作用。作為一名剛加入督導隊伍的新成員，我有過(guò)欣喜，有過(guò)忐忑，深知責任重大、使命光榮�；仡欬c(diǎn)滴實(shí)踐，我覺(jué)得履行好督學(xué)崗位職責必須念好“學(xué)、督、導”三字經(jīng)。
一、“學(xué)”好理論，提高督學(xué)水平
做好教育督導工作，履行好崗位職務(wù)，首先要了解熟悉國家教育方針政策和法律法規，以《督學(xué)行為準則》為指南指導督學(xué)實(shí)踐工作。一個(gè)督學(xué)視野的高度，決定認識教育現象和分析解決教育問(wèn)題的深度。督導者要做到善于學(xué)習，勤于思考，學(xué)會(huì )應用新思維，建立個(gè)人督導理念，以創(chuàng )新精神去從事自己的事業(yè)，提升督學(xué)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促使督導工作中少出現或不出現偏差，力求成為督學(xué)領(lǐng)域的行家里手。
二、“督”出實(shí)效，打造督學(xué)新形象
作為一名督學(xué)新手，首先要轉化角色，不以賦予督學(xué)的尚方寶劍而自居，要與責任區學(xué)校保持多溝通常聯(lián)系，用“勤”去打動(dòng)對方，用“智”去啟迪對方的辦學(xué)思想，更要有本著(zhù)一顆不為名利、心系學(xué)校發(fā)展的教育情懷去贏(yíng)得對方的尊重和信任。針對不同學(xué)校的辦學(xué)性質(zhì)和發(fā)展狀況，采取不同的工作方略，適時(shí)起到“雪中送炭”或“授之以漁”的功效，充當好學(xué)校的智囊團角色，牢固樹(shù)立服務(wù)教育的意識，真正幫助學(xué)校解決實(shí)際問(wèn)題，達到推進(jìn)工作的目的。
三、“導”成亮點(diǎn)，實(shí)現資源共享
作為督導人員，要深入教育現場(chǎng)，不僅具備發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，還要做到采他山之石、博眾彩之長(cháng)，將學(xué)校鮮活的辦學(xué)經(jīng)驗和創(chuàng )新做法進(jìn)行提煉和推廣，成為學(xué)校發(fā)展的引路人，營(yíng)造“一花獨放不是春，滿(mǎn)園春色才是春”的良好教育氛圍，實(shí)現資源共享，為學(xué)校建設傳經(jīng)送寶。
重任在肩，心存感激。督導工作，為我提供了學(xué)習交流的機會(huì )，使我開(kāi)闊了眼界，更新了觀(guān)念，增長(cháng)了見(jiàn)識，增強了信心。我將努力學(xué)習，不辱使命，在“學(xué)”字上下功夫，在“督”字上動(dòng)腦筋，在“導”字上做文章，努力做一名稱(chēng)職的督學(xué)。
督導的心得體會(huì )18
先講第一個(gè)小故事，從前有個(gè)咨詢(xún)師當上了督導，在面臨受督者的過(guò)程中，督導看起來(lái)淡定又接納，其實(shí)小腦瓜里非常的焦慮，總在擔心是不是能夠幫助到對方，自己是不是做的不夠好，為啥自己不能像自己的督導那樣看起來(lái)自信從容，看起來(lái)無(wú)所不能，指點(diǎn)迷津呢。
這個(gè)小故事里的新手督導不是別人，就是我。后來(lái)參加了簡(jiǎn)單心理和北師大的督導培訓課程，了解到不勝任感是新手督導師常面臨的一個(gè)問(wèn)題。在督導理論中發(fā)現，剛進(jìn)入督導角色，在這一階段的新手督導會(huì )很容易發(fā)現自己的缺點(diǎn)，對自己的督導能力缺乏自信，對督導理論了解的也很有限，對自己的新角色還沒(méi)有真實(shí)感和認同感。
上完督導培訓學(xué)習了很多知識理論之后，我的焦慮感平復了很多，尤其是在后續的團體督導中認識了很多同督導團體的優(yōu)秀小伙伴，看到了大家作為新手督導師都一起經(jīng)歷著(zhù)一些焦慮并且互相給予支持，慢慢找到了認同感。對于那個(gè)階段，害怕犯錯，害怕無(wú)法應對的我，也慢慢去除了對督導這個(gè)角色的理想化。
我記得Robert （Bob） Protnoy（北師大的督導老師）說(shuō)督導并不總是做對的事情。因為新手咨詢(xún)師在這個(gè)階段害怕犯錯。如果督導可以允許自己犯錯，這其實(shí)對咨詢(xún)師是非常好的一個(gè)示范。也可以幫助咨詢(xún)師破除掉完美主義這部分。成長(cháng)和舒適就像中國的太極圖一樣，在專(zhuān)業(yè)范圍內，成長(cháng)總是不可避免的伴隨著(zhù)冒險和犯錯。
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因為保密原則，所以不能分享太多的案例。僅以下面的兩個(gè)小故事分享一下我在督導小組學(xué)習中的心得和體會(huì )。
再講一個(gè)小故事。A同學(xué)是個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習的咨詢(xún)師。B是個(gè)非常有經(jīng)驗的咨詢(xún)師。當A開(kāi)始跟B督導的時(shí)候，A有非常多的焦慮，也認真非常的記錄每一個(gè)個(gè)案的行為和反向，希望跟督導B進(jìn)行討論。但是當A跟B很細節的講述來(lái)訪(fǎng)的行為時(shí)。B都有些不耐煩。告訴A說(shuō)希望A放松一些。不要這么緊張。這些不算什么。不應該專(zhuān)注于來(lái)訪(fǎng)的這些細節，應該有更長(cháng)期的可以看到來(lái)訪(fǎng)者的全景圖。A每次督導完都非常困惑，覺(jué)得并沒(méi)有收獲到什么有用的技巧。她知道B是個(gè)非常好的咨詢(xún)師，但是A并沒(méi)有覺(jué)得收到了想要的幫助。
我和很多初期的督導老師一樣，很迅速地希望受督者有改變和成長(cháng)，希望很好地幫助咨詢(xún)師指導怎么做個(gè)案就可以了。但其實(shí)在受督的過(guò)程中，我漸漸發(fā)現督導關(guān)系跟咨詢(xún)中的咨詢(xún)關(guān)系一樣，督導關(guān)系在督導中也是非常重要的。Ellis（2006）在進(jìn)行的督導研究調查中，督導關(guān)系被認為是十項督導因素中影響最大的。好的督導老師，不僅僅是把自己的“畢生絕學(xué)”都傳授給受督者，更應該看見(jiàn)受督者的需求，并且可以根據受督者的需求進(jìn)行更靈活調整學(xué)習的速度。
再再講一個(gè)小故事，C同學(xué)也是一個(gè)剛開(kāi)始實(shí)習的咨詢(xún)師，D是個(gè)非常有經(jīng)驗的咨詢(xún)師，每次C有問(wèn)題和情況，D都會(huì )給出非常詳細的指導。然后C回去用D給出的技巧去面對來(lái)訪(fǎng)。時(shí)間久了，C覺(jué)得督導好厲害，越來(lái)越依賴(lài)督導。
很多人會(huì )誤以為督導是一個(gè)老師只是告訴咨詢(xún)師該做什么。在實(shí)際的督導中，督導經(jīng)常會(huì )扮演很多角色。比較常見(jiàn)的角色是教師，咨詢(xún)師和顧問(wèn)。在老師的角色中，督導教授受督者咨詢(xún)中的技術(shù)，干預和個(gè)案概念化等。從咨詢(xún)師角色上來(lái)看，督導是幫助受督者中自我成長(cháng)，解決因為在咨詢(xún)中受督者可能因此受到影響的個(gè)人議題。顧問(wèn)的角色是幫助受督者提供一些選項和替代方案，而不是回答具體的問(wèn)題。
督導的目標并不是讓受督者像搬運工一樣，去按照督導老師的指導在咨詢(xún)中運用，好的督導是可以靈活調整在各種角色，給受督者更多啟發(fā)，讓受督者更獨立和成熟去面對各種情景。
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20xx年8月，接到教委的學(xué)習通知后，全區的教育督導工作干部進(jìn)行了集中培訓學(xué)習。通過(guò)這樣的學(xué)習活動(dòng)，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現將我的學(xué)習體會(huì )總結以下四點(diǎn)匯報如下：
一、督導工作的重要性
通過(guò)學(xué)習，我了解到了我們國家實(shí)行督學(xué)制度，以及各級督學(xué)和學(xué)校督導室工作的具體職責。認識到了教育督導工作的重要性,了解到了教育督導工作是保證各級黨委、政府教育工作和學(xué)校教育落實(shí)的重要環(huán)節。長(cháng)期以來(lái)，各級教育督導工作通過(guò)各種方式推動(dòng)兩基工作和素質(zhì)教育的實(shí)施，成為現代化教育管理體系的重要手段，教育督導的重要性越來(lái)凸顯出來(lái)，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制下的現代化的教育行政管理迫切需要教育督導。
二、督導的具體工作以及工作人員的具體責任
通過(guò)學(xué)習，了解到了教育督導機構應對哪些事項實(shí)施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學(xué)校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學(xué)，還是后勤財務(wù)工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)，為家庭服務(wù)，為社會(huì )服務(wù)。
學(xué)習中還了解到，被督導單位及其工作人員，督學(xué)或者教育督導機構工作人員應當承擔的責任。任何人員或相關(guān)機構違反了督學(xué)的相關(guān)規定，都要受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學(xué)校督導室工作的一員，我們要遵守規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門(mén)對我們學(xué)校工作的督導，不斷地改進(jìn)我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。
三、對學(xué)校督導室工作的新的認識
學(xué)習中讓我感受最深的就是，對學(xué)校督導工作的認識。以往我校的督導工作，一般都集中于檢查與驗收，工作中主要研究的是評估方式和方法，獲取的只是評估結果。然而通過(guò)學(xué)習才得知，我校以前的教育督導工作僅僅督導工作的一部分，教育督導的最終目的應當是促進(jìn)教育工作的發(fā)展，如果只去檢查、評估、獲得結果，雖能發(fā)現問(wèn)題，但時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，改進(jìn)則要等下個(gè)周期。所以督導工作最重要的一個(gè)環(huán)節就是強化指導與調節作用，不斷在檢查過(guò)程中去指導，將會(huì )更有利于提高學(xué)校的教育教學(xué)水平。
總之，通過(guò)這次的學(xué)習，我更加明確了教師和學(xué)校的責任、教育督導的目的任務(wù)、督導內容、工作原則、工作程序、機構設置、法律責任等。今后我將努力做好學(xué)校督導工作，為提升我校的教育教學(xué)質(zhì)量做貢獻。
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