話(huà)務(wù)員的主要工作內容（通用17篇）

　　話(huà)務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，從事值守長(cháng)途話(huà)務(wù)、國際話(huà)務(wù)、查號、無(wú)線(xiàn)尋呼、信息服務(wù)、用戶(hù)交換機等各類(lèi)話(huà)務(wù)臺，以及處理機上業(yè)務(wù)查詢(xún)的人員。以下是小編為大家搜集整理提供到的話(huà)務(wù)員的主要工作內容，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習！

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 1

　　話(huà)務(wù)員的工作內容：

　　(1)按呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單

　　(2)接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要

　　(3)接續和處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；

　　(4)國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　(5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

　　(6)按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼；

　　(7)受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；

　　(8)接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；

　　(9)接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；

　　(10)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；

　　(11)受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；

　　(12)受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　話(huà)務(wù)員的工作流程：

　　A、早班07：30-16：00

　　1、 準時(shí)到崗簽到，查看LOG BOOK；

　　2、 與夜班交接班，看是否有事情需跟辦(如叫早等)；

　　3、 熟悉當天有關(guān)的`信息(天氣、EA、VIP、酒店活動(dòng)安排、MORNING CALL情況、轉房 記錄、客人留言[去向情況]及DND等的情況)；

　　4、 清潔話(huà)務(wù)室內的衛生； 5、 開(kāi)展正常的話(huà)務(wù)工作； 6、 交接班。

　　B、中班15：30-24：00

　　1、 簽到，查看LOG BOOK，與早班交接班。

　　2、 熟悉當天EA及VIP情況(房號、姓名、頭銜、同行者等)

　　3、 熟悉當天有關(guān)信息(與早班相同)

　　4、 中夜班總機應知道當天擔任總值班的部門(mén)經(jīng)理的名字、CALL機、所處位置。

　　5、 開(kāi)展正常的話(huà)務(wù)工作；

　　6、 準時(shí)播放閉路電視節目；

　　7、 作好話(huà)務(wù)室的清潔衛生；

　　8、 晚間11：00準時(shí)關(guān)閉背景音樂(lè )，冬季時(shí)間是10：30

　　9、 交接班。

　　C、夜班23：30-07：30

　　1、 上崗簽到，閱讀LOG BOOK，與中班交接班。

　　2、 了解當天VIP入住情況；

　　3、 檢查中班記錄的MORNING CALL記錄情況，并輸入電腦；

　　4、 關(guān)閉閉路電視；

　　5、 開(kāi)展正常的話(huà)務(wù)工作；

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 2

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 3

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區，預約試聽(tīng)體驗課；

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，認真解答客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　3、完成常規數據的`統計及系統錄入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　崗位要求：

　　1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力；

　　2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、對工作充滿(mǎn)熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；

　　4、學(xué)習能力較強，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、男女不限，20-35歲，大專(zhuān)及以上文化；

　　6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。

　　話(huà)務(wù)員的.主要工作內容 4

　　1、按照客戶(hù)的'呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；

　　2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；

　　3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；

　　4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；

　　5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；

　　6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；

　　7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 5

　　工作職責：

　　1、完成call center中心外呼銷(xiāo)售任務(wù)，向客戶(hù)靈活推薦課程，并完成相關(guān)課程咨詢(xún)；

　　2、維護老客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

　　3、每月對所有客戶(hù)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析，挖掘潛在客戶(hù)；

　　4、執行學(xué)校安排的.其他相關(guān)工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標準，具有良好的.服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識、團隊精神；

　　2、較強的溝通及應變能力，善于思考和分析總結，環(huán)境適應力強；

　　3、工作細致耐心、高效、情緒穩定、性格成熟；

　　4、對教育行業(yè)了解，從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話(huà)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 6

　　職責描述：

　　1、負責400熱線(xiàn)加盟接聽(tīng)，為意向客戶(hù)解讀加盟政策，邀約電審通過(guò)的意向加盟商來(lái)司面談；

　　2、負責跟蹤意向客戶(hù)的加盟進(jìn)程，并協(xié)助開(kāi)店組為意向加盟商提供咨詢(xún)和導向服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳；

　　2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件；

　　3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的.職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，責任心強。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 7

　　1、迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)

　　3、了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。

　　4、為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　5、隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。

　　6、對每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。

　　7、遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　8、認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的..問(wèn)題。

　　9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。

　　11、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 8

　　職責描述：

　　崗位總體目標：根據公司客戶(hù)服務(wù)政策及規劃，開(kāi)展客戶(hù)報案、咨詢(xún)、投訴和回訪(fǎng)等服務(wù)承接工作，做好公司400客服電話(huà)運營(yíng)管理，保障400客服水平持續提升。

　　具體職責：

　　1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規范等制定，并負責組織執行；

　　2、負責完成客戶(hù)報案、投訴、咨詢(xún)的受理，并及時(shí)準確的完成任務(wù)調度。

　　3、負責按要求完成客戶(hù)好回訪(fǎng)，準確記錄客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、協(xié)助提出運營(yíng)管理相關(guān)系統需求，并負責配合信息部門(mén)完成系統建設工作；

　　5、協(xié)助提出話(huà)務(wù)人員的需求計劃，負責結合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘；

　　6、協(xié)助建立話(huà)務(wù)人員的培訓機制，負責做好話(huà)務(wù)人員崗前培訓、崗中指導和督導工作；

　　7、負責做好運營(yíng)分析工作，保證運營(yíng)數據的準確性，針對數據反映的問(wèn)題提前做好各項準備工作。

　　8、協(xié)助完成huawu中心內控建設及風(fēng)險合規工作的管理；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　教育背景：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；金融、保險、客戶(hù)管理等經(jīng)濟類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　專(zhuān)業(yè)知識：掌握電話(huà)服務(wù)運營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉電話(huà)中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù)，熟悉國家相關(guān)法律法規知識。

　　工作經(jīng)驗：3年以上同崗位工作經(jīng)驗或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。

　　技能要求：具備一定文字編輯、寫(xiě)作能力，熟練使用辦公軟件；具備理解與溝通協(xié)調、人員管理和團隊合作能力。

　　人品態(tài)度：有責任心和使命感，有嚴謹高效態(tài)度。

　　其他要求：吃苦耐勞，能適應高強度工作。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 9

　　職位描述：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，接受咨詢(xún)、了解需求、解答詢(xún)問(wèn)，提供基本的咨詢(xún)服務(wù)；

　　2.跟蹤、處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的.其它客戶(hù)服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2.口齒清晰，聲音甜美，普通話(huà)標準，有良好的服務(wù)意識；

　　3.應變能力強，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力；

　　4.工作主動(dòng)，具有良好的.團隊協(xié)作精神；

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 10

　　崗位職責：

　　1.耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(cháng)電話(huà)，給家長(cháng)做出專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

　　2.引導家長(cháng)帶孩子上門(mén)并接待。

　　3.制定孩子的長(cháng)期輔導計劃與方案。

　　4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長(cháng)認可。

　　5.與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議。

　　6.監督和跟蹤輔導與服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。

　　3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。

　　4.具備銷(xiāo)售意識，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的'書(shū)面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的學(xué)習能力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 11

　　一、崗位職責：

　　1、熱線(xiàn)咨詢(xún)與回訪(fǎng)；

　　2、咨詢(xún)登記處理；

　　3、信息收集；

　　4、其它事務(wù)。

　　二、任職要求：

　　1、普通話(huà)標準，聲音甜美，具有親和力；

　　2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng )新精神；

　　3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 12

　　崗位職責：

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實(shí)效。

　　2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢(xún)問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等電話(huà)服務(wù)。

　　4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話(huà)號碼，并主動(dòng)為用戶(hù)查找電話(huà)號碼。

　　5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。

　　6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄。

　　7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。

　　8.認真執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。

　　9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

　　素質(zhì)要求：

　　1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)

　　2.外語(yǔ)程度：通曉一門(mén)外語(yǔ)

　　3.專(zhuān)業(yè)知識：了解話(huà)務(wù)服務(wù)和總機保養使用常識，熟悉總機服務(wù)規程，懂得服務(wù)禮節，熟記各類(lèi)號碼包括店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。

　　能力要求：

　　1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴格控制自己的情緒。

　　2.有較好的外語(yǔ)會(huì )話(huà)和聽(tīng)寫(xiě)能力。

　　3.不斷加強服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習，具備熟練的接轉動(dòng)作。

　　4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 13

　　崗位描述：

　　1、以專(zhuān)業(yè)﹑規范程序協(xié)助銀行、汽車(chē)金融等機構處理信用卡、車(chē)貸、房貸等逾期帳款；

　　2、通過(guò)電話(huà)﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶(hù)按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導用戶(hù)正確繳費方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。

　　3、及時(shí)更新、補充客戶(hù)資料，以保持資料的有效性。

　　4、總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進(jìn)、話(huà)術(shù)改良和系統優(yōu)化提供建議。

　　任職資格：

　　1、20歲以上，本科及以上學(xué)歷；法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；接受應屆畢業(yè)生；

　　2、具有催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)﹑客戶(hù)服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉當地地方方言，普通話(huà)流利；較強的文字錄入能力；

　　4、具有較強的'溝通協(xié)調、綜合分析及語(yǔ)言表達能力，善于與不同人群溝通、對話(huà)。

　　5、人品端正，穩定、執著(zhù)，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團隊精神﹐承壓能力強；

　　6、無(wú)不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。

　　薪酬福利：

　　1、無(wú)責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等；

　　2、完善在職培訓﹐良好晉升機會(huì )；

　　3、周末雙休，依法享受?chē)�家法定節假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假；

　　4、定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 14

　　職位描述:

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議；

　　2、負責電話(huà)調查如nps滿(mǎn)意度等、通知、回訪(fǎng)類(lèi)電話(huà)的呼出；

　　3、負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施；

　　4、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)投訴建議受理或線(xiàn)上轉化、留言回復及處理；

　　5、對于無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理解決；

　　6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總

　　崗位要求:

　　1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機；

　　2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話(huà)標準流利；

　　3、性格積極主動(dòng)，敢于面對挑戰，情緒控制能力佳，具有良好的.心理素質(zhì)和團隊合作意識；

　　4、有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 15

　　崗位職責:

　　1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息；

　　2、瞄準目標客戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))并建立關(guān)系；

　　3、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃；

　　4、根據提供的'信息電話(huà)回訪(fǎng)，邀約家長(cháng)；

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、善于表達，有良好的溝通能力；

　　3、可接受兼職人員

　　4、上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 16

　　崗位職責:

　　1、負責學(xué)校的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(cháng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預約家長(cháng)以及學(xué)生上門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)；

　　3、負責接聽(tīng)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)。

　　2、外呼咨詢(xún)電話(huà)，介紹我們教育品牌的.同時(shí)，分析家長(cháng)需求邀約家長(cháng)及學(xué)生到校試聽(tīng)咨詢(xún)。

　　任職資格:

　　1、20歲以上，聲音甜美，普通話(huà)標準，反應敏捷，具備良好的語(yǔ)言表達和溝通能力；

　　2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調節能力和團隊合作精神；

　　3、穩定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。

　　4、有電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)約訪(fǎng)的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。

　　話(huà)務(wù)員的主要工作內容 17

　　崗位職責：

　　1、根據公司提供的相關(guān)客戶(hù)資源（類(lèi)似于10086外呼），以電話(huà)的方式進(jìn)行新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　2、通過(guò)電話(huà)的形式負責公司的'產(chǎn)品介紹并做好電話(huà)內容的相關(guān)記錄

　　3、配合銷(xiāo)售人員對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)及回訪(fǎng)

　　任職資格

　　1、初中以上學(xué)歷，男女不限

　　2、普通話(huà)標準，具有良好的語(yǔ)言表達能力，工作細心

　　3、有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神

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