（薦）銀行員工行為守則（精選5篇）

　　行為守則是組織或機構為規范成員行為而制定的指導性文件，通常具有自愿性特征，例如經(jīng)濟合作與發(fā)展組織的跨國企業(yè)指南。下面是銀行員工行為守則，歡迎參考！

　　銀行員工行為守則 1

　　一、中國建設銀行各級領(lǐng)導干部職業(yè)道德規范

　　9、第一條堅持原則，堅定信念。在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。

　　10、第二條執行政策，依章辦事。自覺(jué)執行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規范操作，維護建設銀行榮譽(yù)。

　　11、第三條作風(fēng)民主，嚴格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

　　12、第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。

　　13、第五條顧全大局，團結進(jìn)取。維護團結，自覺(jué)維護領(lǐng)導集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng )新。

　　14、第六條公道正派，襟懷坦白。執行政策，處理公務(wù)應公正清明，獎懲得當。

　　15、第七條關(guān)心員工，團結員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(cháng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調動(dòng)員工積極性。

　　16、第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。

　　17、第九條努力學(xué)習，積極進(jìn)取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習，更新觀(guān)念，更新知識，提高管理水平。

　　18、第十條尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng )新。

　　二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規范

　　20、第一條加強紀律，執行政策。認真執行金融政策，自覺(jué)遵守各項紀律和規章制度。

　　21、第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動(dòng)做斗爭。

　　22、第三條精神飽滿(mǎn)，著(zhù)裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì )展示良好的'企業(yè)形象。

　　23、第四條客戶(hù)第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶(hù)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　24、第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對客戶(hù)和藹可親，服務(wù)耐心細致，展示良好的行風(fēng)行貌。

　　25、第六條愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。

　　26、第七條團結同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂(lè )于助人，服從大局，服從工作分配。

　　27、第八條提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規章制度，樹(shù)立防范意識，保護資金安全。

　　28、第九條勤奮學(xué)習，精通業(yè)務(wù)�？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　29、第十條嚴守機密，維護信譽(yù)。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶(hù)的機密，維護建設銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。

　　30、第三章中國建設銀行員工職業(yè)形象要求

　　31、建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面儀表、舉止、語(yǔ)言、紀律、衛生及服務(wù)態(tài)度。

　　一、著(zhù)裝整潔、儀表大方

　　33、第一條著(zhù)裝整潔。建設銀行員工上班時(shí)應著(zhù)裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著(zhù)裝要求時(shí)應因地制宜。

　　34、男員工應穿深色皮鞋、襪子；女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。

　　35、第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(cháng)須長(cháng)發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

　　36、第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

　　二、舉止大方，行為端莊

　　38、第一條站姿挺拔。站立時(shí)應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　39、第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě)，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　40、第三條行姿穩重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

　　41、第四條行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　三、語(yǔ)言文明，言辭得當

　　43、第一條語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂。

　　44、第二條在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說(shuō)話(huà)，高聲喧嘩。

　　45、第三條在工作中提倡使用普通話(huà)。

　　46、第四條在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅持使用“十字”文明用語(yǔ)您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應主動(dòng)自報單位――“您好，建設銀行”。

　　47、日常文明用語(yǔ)示例

　　48、與同事、客戶(hù)相遇時(shí)“您早”、“您好”。

　　49、得到別人幫助時(shí)“謝謝”。

　　50、要求別人做事、幫助時(shí)“請您……”。

　　51、向別人表示歉意時(shí)“對不起”。

　　52、他人向自己表示歉意或謝意時(shí)“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

　　53、與他人道別時(shí)“再見(jiàn)”。

　　54、第五條對同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規范，不講粗話(huà)、臟話(huà)，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號、小名等。

　　四、紀律嚴明，工作有序

　　56、第一條遵守勞動(dòng)紀律。

　　57、不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

　　58、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

　　59、不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。

　　60、工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報、電視，不占用電話(huà)聊天。

　　61、非工作或接待需要，不準在午休或工作時(shí)間飲酒。

　　62、第二條遵守業(yè)務(wù)紀律。

　　63、嚴守各項業(yè)務(wù)工作紀律。

　　64、認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程。

　　65、嚴禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規行為。

　　66、嚴禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

　　五、講究衛生，保持整潔

　　68、第一條環(huán)境整潔。自覺(jué)維護工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關(guān)規定。

　　69、第二條保持衛生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

　　70、第三條放置整齊。辦公臺上各類(lèi)辦公用具、資料、票據擺放整齊。

　　71、第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標語(yǔ)應按規定整齊掛貼在規定位置。

　　六、微笑服務(wù)，熱誠待客

　　73、第一條亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統一位置。

　　74、第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶(hù)熱心、誠心、耐心。

　　75、第三條對所有客戶(hù)認真誠摯，一視同仁。

　　76、第四條虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿(mǎn)足。

　　銀行員工行為守則 2

　　職業(yè)操守

　　秉持誠實(shí)守信原則，在與客戶(hù)溝通、業(yè)務(wù)辦理等各環(huán)節，如實(shí)披露信息，不得隱瞞、誤導或欺詐客戶(hù)。例如在介紹理財產(chǎn)品時(shí)，清晰闡述產(chǎn)品的風(fēng)險等級、預期收益、投資期限等關(guān)鍵信息，確�？蛻�(hù)能基于準確信息做出決策。

　　嚴守保密義務(wù)，妥善保管客戶(hù)信息、交易數據及銀行內部機密文件。無(wú)論是在職期間還是離職后，未經(jīng)授權，嚴禁向任何第三方透露。如因工作需要共享信息，需遵循嚴格的信息安全流程，確保信息安全流轉。

　　持續提升專(zhuān)業(yè)素養，積極參加各類(lèi)培訓、學(xué)習活動(dòng)，及時(shí)掌握金融行業(yè)的最新法規政策、業(yè)務(wù)知識與操作技能。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，考取相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、精準的金融服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)操作規范

　　嚴格按照既定業(yè)務(wù)流程和操作手冊辦理業(yè)務(wù)，杜絕違規操作。從開(kāi)戶(hù)、存取款、轉賬匯款到信貸審批等業(yè)務(wù)，每個(gè)步驟都需精準執行，確保業(yè)務(wù)辦理的準確性與高效性。

　　認真審核業(yè)務(wù)資料的`真實(shí)性、完整性與合規性。對于提交的各類(lèi)文件、證件、合同等，仔細核實(shí)，防止虛假信息流入銀行系統，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　妥善處理業(yè)務(wù)中的異常情況與客戶(hù)投訴。遇到問(wèn)題時(shí)，保持冷靜，及時(shí)向上級匯報，并積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，尋求合理解決方案，維護銀行聲譽(yù)與客戶(hù)權益。

　　服務(wù)準則

　　以客戶(hù)為中心，提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，微笑服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，快速響應并解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　維護客戶(hù)尊嚴，不因客戶(hù)的性別、年齡、種族、職業(yè)、財富狀況等差異而區別對待。平等對待每一位客戶(hù)，為其提供優(yōu)質(zhì)、公平的金融服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。減少客戶(hù)等待時(shí)間，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續，推行一站式服務(wù)，為客戶(hù)提供便捷的金融體驗。

　　團隊協(xié)作

　　與同事保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系。在工作中相互支持、相互配合，共同完成團隊目標。遇到職責交叉或工作銜接問(wèn)題時(shí)，積極協(xié)商，避免推諉扯皮。

　　樂(lè )于分享經(jīng)驗與知識，幫助新同事成長(cháng)。積極參與團隊內部的培訓與交流活動(dòng)，促進(jìn)團隊整體業(yè)務(wù)水平的提升。

　　樹(shù)立團隊榮譽(yù)感，為團隊的發(fā)展貢獻力量。積極參與團隊建設活動(dòng)，維護團隊形象，共同營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

　　銀行員工行為守則 3

　　合規經(jīng)營(yíng)

　　嚴格遵守國家法律法規、金融監管政策以及銀行內部的各項規章制度。熟知與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的法規條款，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)在合法合規的框架內開(kāi)展。

　　積極配合內外部審計、監管檢查等工作。如實(shí)提供相關(guān)資料與信息，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)整改，完善業(yè)務(wù)流程與內部控制機制。

　　主動(dòng)識別與防范合規風(fēng)險。在日常工作中，對可能存在的違規行為保持敏銳的洞察力，及時(shí)報告潛在風(fēng)險，提出合理的防范建議。

　　職業(yè)道德

　　堅決抵制商業(yè)賄賂、利益輸送等不正當行為。不得接受客戶(hù)、供應商或其他相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品禮金等，維護銀行的廉潔形象。

　　保持職業(yè)操守的一致性，在任何場(chǎng)合都不從事有損銀行聲譽(yù)的活動(dòng)。言行舉止得體，維護金融行業(yè)的良好形象。

　　秉持公正公平原則，處理業(yè)務(wù)時(shí)不受個(gè)人情感、利益關(guān)系的影響。在信貸審批、資源分配等工作中，嚴格依據標準與流程，確保決策的公正性。

　　信息安全

　　強化信息安全意識，妥善保管個(gè)人工作賬號、密碼等登錄信息。定期更換密碼，防止賬號被盜用。

　　規范使用辦公設備與網(wǎng)絡(luò )，嚴禁在工作設備上下載、安裝未經(jīng)授權的軟件，不訪(fǎng)問(wèn)非法網(wǎng)站，防范網(wǎng)絡(luò )攻擊與數據泄露風(fēng)險。

　　按照規定存儲、傳輸與銷(xiāo)毀敏感信息。對于紙質(zhì)文件，及時(shí)歸檔或按流程銷(xiāo)毀；對于電子數據，采取加密存儲、安全傳輸等措施，確保信息安全。

　　應急處理

　　熟悉銀行各類(lèi)應急預案，包括但不限于火災、地震、系統故障、客戶(hù)糾紛等。定期參加應急演練，提升應急處理能力。

　　在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保持冷靜，迅速響應。按照應急預案的.要求，采取有效的應對措施，保障客戶(hù)與員工的生命財產(chǎn)安全，降低銀行損失。

　　及時(shí)向上級匯報突發(fā)事件的情況，配合后續的調查與處理工作。積極協(xié)助恢復正常運營(yíng)秩序，總結經(jīng)驗教訓，完善應急預案。

　　銀行員工行為守則 4

　　客戶(hù)關(guān)系維護

　　深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融解決方案。定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)關(guān)系，注重客戶(hù)忠誠度的培養。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增值服務(wù)等方式，增強客戶(hù)對銀行的信任與依賴(lài)。

　　妥善處理客戶(hù)隱私與權益保護問(wèn)題。在收集、使用客戶(hù)信息時(shí)，遵循合法、正當、必要的原則，獲得客戶(hù)明確授權，保障客戶(hù)的知情權與選擇權。

　　工作紀律

　　嚴格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如需請假，提前辦理請假手續，確保工作的正常交接。

　　工作時(shí)間保持專(zhuān)注，不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。不玩游戲、不瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、不閑聊，提高工作效率。

　　遵守辦公場(chǎng)所的秩序與規定。保持辦公環(huán)境整潔，愛(ài)護辦公設施，節約辦公用品，營(yíng)造良好的工作氛圍。

　　業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng )新

　　積極參與銀行的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，挖掘潛在客戶(hù)，推廣銀行產(chǎn)品與服務(wù)。具備市場(chǎng)敏銳度，關(guān)注行業(yè)趨勢，為業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供思路與建議。

　　在業(yè)務(wù)創(chuàng )新過(guò)程中，充分評估風(fēng)險，確保創(chuàng )新活動(dòng)符合法規政策與銀行戰略。遵循審慎原則，逐步推進(jìn)創(chuàng )新業(yè)務(wù)的試點(diǎn)與推廣。

　　與市場(chǎng)部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)等密切協(xié)作，共同推動(dòng)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的.優(yōu)化升級，提升銀行的市場(chǎng)競爭力。

　　社會(huì )責任

　　積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，踐行銀行的社會(huì )責任。如參與扶貧助困、環(huán)保公益、金融知識普及等活動(dòng)，提升銀行的社會(huì )形象。

　　在業(yè)務(wù)開(kāi)展中，注重社會(huì )經(jīng)濟效益的平衡。支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，為小微企業(yè)、三農等領(lǐng)域提供金融支持，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的可持續發(fā)展。

　　傳播正能量，樹(shù)立銀行良好的社會(huì )形象。通過(guò)自身言行，向社會(huì )傳遞金融行業(yè)的正面價(jià)值與形象。

　　銀行員工行為守則 5

　　廉潔自律

　　堅決杜絕利用職務(wù)之便謀取私利的行為。不得違規插手干預業(yè)務(wù)流程，為個(gè)人或特定關(guān)系人謀取不當利益。

　　嚴格執行禮品禮金登記與上交制度。對于無(wú)法拒絕的禮品禮金，及時(shí)登記并按規定上交，保持廉潔從業(yè)的職業(yè)操守。

　　自覺(jué)接受組織與群眾的監督。主動(dòng)報告個(gè)人重大事項，如投資、房產(chǎn)、家屬從業(yè)等情況，確保個(gè)人行為的透明度。

　　風(fēng)險防范

　　樹(shù)立全面風(fēng)險管理意識，將風(fēng)險防范貫穿于業(yè)務(wù)的'全過(guò)程。對信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險、操作風(fēng)險等各類(lèi)風(fēng)險進(jìn)行有效識別、評估與控制。

　　嚴格執行風(fēng)險管理制度與流程。在信貸審批、資金交易、財務(wù)管理等關(guān)鍵環(huán)節，落實(shí)風(fēng)險防控措施，確保銀行資產(chǎn)安全。

　　加強對風(fēng)險隱患的排查與整改。定期開(kāi)展風(fēng)險自查，及時(shí)發(fā)現并消除潛在風(fēng)險點(diǎn)，完善風(fēng)險防控體系。

　　職業(yè)形象

　　保持良好的儀表儀態(tài)，著(zhù)裝得體、整潔大方。在工作場(chǎng)合，按照銀行規定著(zhù)裝，展現專(zhuān)業(yè)、嚴謹的職業(yè)形象。

　　注重言行舉止，使用文明禮貌用語(yǔ)。與客戶(hù)、同事溝通時(shí)，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切，尊重他人，展現良好的職業(yè)素養。

　　維護銀行辦公場(chǎng)所的秩序與形象。遵守公共秩序，愛(ài)護公共設施，保持辦公區域的整潔衛生，為客戶(hù)提供舒適的服務(wù)環(huán)境。

　　學(xué)習與發(fā)展

　　保持學(xué)習的熱情與積極性，不斷提升自身綜合素質(zhì)。制定個(gè)人學(xué)習計劃，學(xué)習金融知識、管理技能、溝通技巧等，適應銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

　　積極參與銀行組織的內部培訓、崗位輪換等活動(dòng)。通過(guò)多元化的學(xué)習與實(shí)踐機會(huì )，拓寬業(yè)務(wù)視野，提升綜合業(yè)務(wù)能力。

　　關(guān)注個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃，設定明確的職業(yè)目標。結合自身優(yōu)勢與銀行發(fā)展戰略，不斷努力，實(shí)現個(gè)人與銀行的共同成長(cháng)。

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