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(薦)銀行員工行為守則
一、中國建設銀行各級領(lǐng)導干部職業(yè)道德規范
9、第一條堅持原則,堅定信念。在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。
10、第二條執行政策,依章辦事。自覺(jué)執行國家金融政策,嚴守金融紀律,維護金融秩序,規范操作,維護建設銀行榮譽(yù)。
11、第三條作風(fēng)民主,嚴格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn),堅持民主集中制原則,不斷健全管理制度。
12、第四條奉公守法,廉潔自律。以身作則,率先垂范,遵紀守法,廉潔奉公。
13、第五條顧全大局,團結進(jìn)取。維護團結,自覺(jué)維護領(lǐng)導集體威信,開(kāi)拓進(jìn)取,勇于創(chuàng )新。
14、第六條公道正派,襟懷坦白。執行政策,處理公務(wù)應公正清明,獎懲得當。
15、第七條關(guān)心員工,團結員工。密切聯(lián)系群眾,關(guān)心員工政治上的成長(cháng),事業(yè)上的進(jìn)步,生活上的疾苦,充分調動(dòng)員工積極性。
16、第八條知人善任,任人唯賢。尊重知識,尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選撥干部,使人盡其才,才盡其用。
17、第九條努力學(xué)習,積極進(jìn)取。要增強競爭意識,不斷學(xué)習,更新觀(guān)念,更新知識,提高管理水平。
18、第十條尊重科學(xué),實(shí)事求是。堅持一切從實(shí)際出發(fā),講實(shí)話(huà),干實(shí)事,求實(shí)效,并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng )新。
二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規范
20、第一條加強紀律,執行政策。認真執行金融政策,自覺(jué)遵守各項紀律和規章制度。
21、第二條廉潔奉公,拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為,敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動(dòng)做斗爭。
22、第三條精神飽滿(mǎn),著(zhù)裝整潔,以良好的精神面貌,向社會(huì )展示良好的企業(yè)形象。
23、第四條客戶(hù)第一,信譽(yù)至上。屬守信用,秉公辦事。守約有信,尊重客戶(hù),不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。
24、第五條文明服務(wù),禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ),對客戶(hù)和藹可親,服務(wù)耐心細致,展示良好的行風(fēng)行貌。
25、第六條愛(ài)行愛(ài)崗,敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作,認真辦事,忠于職守,為建設銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。
26、第七條團結同事,協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事,樂(lè )于助人,服從大局,服從工作分配。
27、第八條提高警惕,維護安全。要嚴格遵守規章制度,樹(shù)立防范意識,保護資金安全。
28、第九條勤奮學(xué)習,精通業(yè)務(wù)?炭嚆@研業(yè)務(wù)知識,熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
29、第十條嚴守機密,維護信譽(yù)。增強保密意識,保守國家、建設銀行及客戶(hù)的機密,維護建設銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。
30、第三章中國建設銀行員工職業(yè)形象要求
31、建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面儀表、舉止、語(yǔ)言、紀律、衛生及服務(wù)態(tài)度。
一、著(zhù)裝整潔、儀表大方
33、第一條著(zhù)裝整潔。建設銀行員工上班時(shí)應著(zhù)裝整潔,保持服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制,各地方行制定著(zhù)裝要求時(shí)應因地制宜。
34、男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。
35、第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔,發(fā)型大方得體,經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(cháng)須長(cháng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
36、第三條裝飾得體。女員工可適度化妝,不得濃妝艷抹,不留長(cháng)指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物,每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應保持面部清凈,不能留小胡子,不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方,行為端莊
38、第一條站姿挺拔。站立時(shí)應保持收腹挺胸,不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi),與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏,雙手自然下垂,交叉于腹前、背后。
39、第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應坐在椅子的三分之二處,胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě),應以肘撐起上身重量,姿態(tài)端正,不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
40、第三條行姿穩重。行走時(shí),身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
41、第四條行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語(yǔ)言文明,言辭得當
43、第一條語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中,語(yǔ)句清晰,并注意在不同場(chǎng)合運用適當的語(yǔ)言及稱(chēng)謂。
44、第二條在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧,不可大聲說(shuō)話(huà),高聲喧嘩。
45、第三條在工作中提倡使用普通話(huà)。
46、第四條在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和,堅持使用“十字”文明用語(yǔ)您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應主動(dòng)自報單位――“您好,建設銀行”。
47、日常文明用語(yǔ)示例
48、與同事、客戶(hù)相遇時(shí)“您早”、“您好”。
49、得到別人幫助時(shí)“謝謝”。
50、要求別人做事、幫助時(shí)“請您……”。
51、向別人表示歉意時(shí)“對不起”。
52、他人向自己表示歉意或謝意時(shí)“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
53、與他人道別時(shí)“再見(jiàn)”。
54、第五條對同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和,語(yǔ)言規范,不講粗話(huà)、臟話(huà),在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明,工作有序
56、第一條遵守勞動(dòng)紀律。
57、不擅自代班崗,不遲到早退,不串崗離崗。
58、不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
59、不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。
60、工作時(shí)間不吃零食,不干私活,不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報、電視,不占用電話(huà)聊天。
61、非工作或接待需要,不準在午休或工作時(shí)間飲酒。
62、第二條遵守業(yè)務(wù)紀律。
63、嚴守各項業(yè)務(wù)工作紀律。
64、認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程。
65、嚴禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規行為。
66、嚴禁在工作中弄虛作假,營(yíng)私舞弊。
五、講究衛生,保持整潔
68、第一條環(huán)境整潔。自覺(jué)維護工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設備干凈,使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關(guān)規定。
69、第二條保持衛生。不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。
70、第三條放置整齊。辦公臺上各類(lèi)辦公用具、資料、票據擺放整齊。
71、第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標語(yǔ)應按規定整齊掛貼在規定位置。
六、微笑服務(wù),熱誠待客
73、第一條亮牌上崗,接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌,并按要求佩掛在制服的統一位置。
74、第二條微笑服務(wù),熱誠待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí),應面帶微笑,禮貌熱情,對客戶(hù)熱心、誠心、耐心。
75、第三條對所有客戶(hù)認真誠摯,一視同仁。
76、第四條虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),忍讓寬容,得理讓人,對合理要求盡量滿(mǎn)足。
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