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客戶(hù)滿(mǎn)意度測量方法
客戶(hù)滿(mǎn)意度測量方法1
1、目的
通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量，正確理解并滿(mǎn)足客戶(hù)當前和未來(lái)的需求和期望，不斷的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
2、范圍
適用于對公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量。
3、程序
3．1、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查的時(shí)機
3．1．1、銷(xiāo)售部于每年的11月到12月間，使用《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》，分別對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
3．1．2、銷(xiāo)售部每年不定期的開(kāi)展各種活動(dòng)，進(jìn)行征詢(xún)各類(lèi)客戶(hù)的滿(mǎn)意度信息。
3．1．3、當出現產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題、媒體投訴或其它特殊情況，銷(xiāo)售部組織針對特定對象的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
3．1．4、客戶(hù)滿(mǎn)意度記錄、調查、評價(jià)和計算由銷(xiāo)售部負責，名部門(mén)配合。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度測量方法
為了能對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行量比，現提供如下4種客戶(hù)滿(mǎn)意度測量方法。使用時(shí)，每種方法根據需要和可能用，當測量方法選定后應堅持做下去，以便逐年對比。
4．1、調查法
首先發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調查表》，再按實(shí)收的調查表的反饋信息進(jìn)行統計分析。
評分按照下列標準（加權平均）進(jìn)行：
1、產(chǎn)品質(zhì)量：（權重0．3）□很好（30）□好（24）□一般（18）□差（0）
2、交付：（權重0．3）□及時(shí)（30）□一般（18）□拖延（0）
3、服務(wù)：（權重0．2）□很好（20）□好（16）□一般（12）□差（0）
4、價(jià)格：（權重0．1）□適中（10）□可以接受（8）□較高（0）
5、包裝：（權重0．1）□很好（10）□好（8）□一般（6）□差（0）
計算公式=∑（0．3×①+0．2×②+0．3×③+0．1×④+0．1×⑤）n/n
4．2、走訪(fǎng)法
每隔一年的時(shí)間內，定期上門(mén)走訪(fǎng)顧客，了解顧客的.意見(jiàn)或者建議，并做好相關(guān)的記錄。
4．3、座談會(huì )方式
如條件許可，每年可采用召開(kāi)座談會(huì )的形式，廣泛征求顧客的意見(jiàn)和建議，了解顧客的需求，向他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
4．4、綜合法
綜合法是將調查法、歸納對比法和（或）自我評價(jià)對比法進(jìn)行綜合，通過(guò)加權方法而得出的顧客滿(mǎn)意度。
客戶(hù)滿(mǎn)意度測量方法2
填寫(xiě)日期：20xx年xx月xx日
為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，并達到有的放矢的目的，現對我公司員工進(jìn)行此次不記名調查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認真、詳實(shí)地填寫(xiě)該調查表。同時(shí)為耽誤您的工作時(shí)間表示歉意！
第一部分（行政人事管理部分）
1、你認為公司的招聘程序是否公正合理如果不合理，應在哪些方面還須改進(jìn)
A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面：
2、你認為員工的績(jì)效考評應該從以下幾個(gè)方面考核（可多選），
A、任務(wù)完成情況B、工作過(guò)程C、工作態(tài)度D、其他：
3、在績(jì)效考評中，你認為2題選項中哪項應為主要考核內容：
4、你認為公司應該依據下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：
A、績(jì)效考評結果B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限D、其他：
5、在薪酬標準中，你認為4題選項中哪項應為主要依據：
6、你認為與公司簽哪種勞動(dòng)合同更為合適（只限專(zhuān)職員工回答）
A、1年B、2年C、3年D、沒(méi)有具體年限限制，如果員工認為公司不合適或公司認為員工不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。
7、你認為公司目前的福利政策（節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì )養老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
A、是B、否，改善：
8、你認為自己最需要哪些培訓
9、你認為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識培訓
A、有B、沒(méi)有
10、如果是技術(shù)認證培訓，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少
A、100元內B、500元內C、1000元內D、如果該項培訓對自己很重要，還可以承擔更多。
11、你認為在公司工作有沒(méi)有發(fā)展前途
A、有B、說(shuō)不準C、沒(méi)有
12、除薪酬外，你最看重：
A、提高自己能力的機會(huì )B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感
13、你認為目前最大的問(wèn)題是：
A、沒(méi)有提高自己能力的機會(huì )B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒(méi)有的成就感
14、你認為目前的工作：
A、很合適，并且有信心、有能力作好
B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能夠作好
D、不太適合，希望換一個(gè)崗位
15、你的職業(yè)傾向：
A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去
B、希望換一個(gè)方向
C、沒(méi)有想過(guò)
D、根據環(huán)境的`變化可以變化
16、你認為公司環(huán)境衛生情況如何
A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差
17、你認為現行考勤制度是否合理，若不合理，講明原因。
A、合理B、不合理，原因：
18、你認為當前的人事管理的最大問(wèn)題在什么地方
A、招聘B、培訓C、薪酬D、考評
第二部分（員工個(gè)人部分）
1、你認為公司目前的工作環(huán)境
A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、現在工作時(shí)間的安排是否合理
A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你對工作緊迫性的感受如何
A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你認為工作的挑戰性如何
A、很有挑戰性B、較有挑戰性C、一般D、較無(wú)挑戰性E、無(wú)挑戰性
如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮
A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒(méi)感覺(jué)D、對我的能力有些埋沒(méi)
E、沒(méi)有能讓我施展的機會(huì )如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
6、你的工作是否得到了領(lǐng)導及同事的認可
A、非常認可B、較認可C、一般D、較不認可E、非常不認可
如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你對目前的待遇是否滿(mǎn)意
A、很滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、一般D、較不滿(mǎn)意E、不滿(mǎn)意
如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
8、你與同事的工作關(guān)系是否融洽
A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽
如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
9、你與其他部門(mén)的合作是否融洽
A、很融洽B、較融洽C、一般D、較不融洽E、很不融洽
如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：
10、是否受多重領(lǐng)導
A、經(jīng)常是B、偶爾C、從來(lái)沒(méi)有
如果選A，你希望哪方面有所改進(jìn)：
11、工作職責是否明確
A、是B、不是
如果選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：
12、你對哪層領(lǐng)導寄予希望
A、直接上級B、主管經(jīng)理C、總經(jīng)理
13、你認為公司的主要優(yōu)勢是什么
A、技術(shù)B、市場(chǎng)C、管理
請簡(jiǎn)述理由：
14、你認為
公司的主要問(wèn)題是什么
A、技術(shù)B、市場(chǎng)C、管理
請簡(jiǎn)述理由：
15、你希望公司用什么樣的方式獎勵你的出色表現（請概述）：
16、你對公司的其他建議（請概述）：
客戶(hù)滿(mǎn)意度測量方法3
親愛(ài)的客戶(hù)：
您好！感謝您長(cháng)期以來(lái)對我們的支持和關(guān)愛(ài)，正是在您的大力支持下，我們的事業(yè)得以迅速發(fā)展。但我們深深感覺(jué)到我們的服務(wù)與您們的要求仍有不少差距，更有許多使您感到不滿(mǎn)意的地方。為了促進(jìn)我們的工作，更好地為您服務(wù)，我們制作了《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》，請您協(xié)助填寫(xiě)，把您對本公司寶貴的意見(jiàn)或建議告訴我們，以便我們及時(shí)改進(jìn)，我們不勝感激。謝謝！如有疑問(wèn)，請致電：0539—x。
您永遠的朋友：臨沂x物業(yè)服務(wù)有限公司保安公司
現誠意邀請您填寫(xiě)此表傳真、回寄或回郵至運營(yíng)中心收；也可登錄x網(wǎng)站，在公司新聞或關(guān)于我們—服務(wù)中心下載表格填寫(xiě)。
公司名稱(chēng)聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式
1、您的公司屬于下列哪種行業(yè)（請在您認為合適的“□”中劃“√”；下同）
A．企業(yè)/工廠(chǎng)□B．政府事業(yè)單位□C．物業(yè)公司□D．其它（請注明）。
2、您對【x保安】的服務(wù)滿(mǎn)意度總體評價(jià)如何
A．滿(mǎn)意□B．比較滿(mǎn)意□C．一般□D．不太滿(mǎn)意□E．不滿(mǎn)意□
3、您對【x保安】的“服務(wù)質(zhì)量”如何評價(jià)
A．滿(mǎn)意□B．比較滿(mǎn)意□C．一般□D．不太滿(mǎn)意□E．不滿(mǎn)意□
4、為您服務(wù)的現場(chǎng)負責人是，您的總體評價(jià)如何
A．優(yōu)□B．良□C．中□D．差□
5、您對為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節和禮貌是否滿(mǎn)意
A．滿(mǎn)意□B．比較滿(mǎn)意□C．一般□D．不太滿(mǎn)意□E．不滿(mǎn)意□
6、為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著(zhù)裝整潔、儀表端莊
A．是□B．否□
7、為您服務(wù)的保安人員是否存在在工作時(shí)間中脫崗、空崗、睡崗等現象
A．很少有□B．偶爾有□C．經(jīng)常有□
8、您對【x保安】的“信譽(yù)度”如何評價(jià)
A．好□B．較好□C．一般□D．較差□
9、您對“現場(chǎng)管理”如何評價(jià)
A．滿(mǎn)意□B．比較滿(mǎn)意□C．一般□D．不太滿(mǎn)意□E．不滿(mǎn)意□
10、您對【x保安】的`“隊伍素質(zhì)”如何評價(jià)
A．高□B．較高□C．一般□D．較低□
11、您對【x保安】的“問(wèn)題糾正”如何評價(jià)
A．滿(mǎn)意□B．比較滿(mǎn)意□C．一般□D．不太滿(mǎn)意□E．不滿(mǎn)意□
12、您認為【x保安】的優(yōu)勢是
A．管理□B．企業(yè)文化□C．優(yōu)秀的團隊□D．服務(wù)質(zhì)量□E．價(jià)格□F．安全性□
G．其它（請注明）。
13、您認為該負責人今后需要改進(jìn)的方面是
A．溝通□B．語(yǔ)言表達□C．態(tài)度□D．解決問(wèn)題□E．維護□F．責任心□
G．配合□H．業(yè)務(wù)技能□I．其它（請注明）。
14、您認為【x保安】的不足是
A．管理□B．企業(yè)文化□C．低效的團隊□D．服務(wù)質(zhì)量□
bsp；E．價(jià)格□F．安全性□
G．其它（請注明）。
15、您是否知道我們的客服電話(huà)：0539—7x
A．知道□B．不知道□
如對【x保安】還有其它方面的意見(jiàn)或建議，請您寫(xiě)在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！
意見(jiàn)或建議：xxx
被受訪(fǎng)人：xxx
職務(wù)：xxx
填寫(xiě)時(shí)間：20xx年xx月xx日
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