如何應對客戶(hù)的挑剔

　　面對客戶(hù)所持有的反對意見(jiàn)，一些銷(xiāo)售員難免會(huì )感覺(jué)到失望和無(wú)奈，既然客戶(hù)都反對了，我還能怎樣呢?其實(shí)不然，對銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，要理解客戶(hù)的心態(tài)，任何人在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，都希望能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品。而客戶(hù)有反對意見(jiàn)，銷(xiāo)售員應該高興，正是因為客戶(hù)將注意力轉移到了產(chǎn)品上，對產(chǎn)品有一定的興趣，甚至可以說(shuō)，這類(lèi)客戶(hù)還能給銷(xiāo)售員帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機會(huì )。在面對提出反對意見(jiàn)的客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售員想要取得銷(xiāo)售的成功，就要善于抓住客戶(hù)的意見(jiàn)，從其反對的觀(guān)點(diǎn)中切入話(huà)題，運用良好的思維能力和分析能力發(fā)現客戶(hù)的真實(shí)想法和疑慮點(diǎn)，并向客戶(hù)傳遞有效信息，打消其存在的疑慮，從而促進(jìn)銷(xiāo)售成功。

　　只有不完美的產(chǎn)品，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)

　　應對客戶(hù)的挑剔3大方法

　　應對客戶(hù)的挑剔方法一、禮貌應對，不要被客戶(hù)所謂的問(wèn)題困擾

　　在購買(mǎi)商品時(shí)，客戶(hù)總是希望能購買(mǎi)到完美的商品，于是經(jīng)常在一些諸如包裝、不夠時(shí)尚等可有可無(wú)的問(wèn)題上刁難銷(xiāo)售員，對此，一些銷(xiāo)售員難免會(huì )感到不知所措。其實(shí)很多時(shí)候，客戶(hù)所提出的不少問(wèn)題都是比較容易解決的，甚至有些反對意見(jiàn)是很少出現的。所以銷(xiāo)售員大可不必為此困擾，不要將自己過(guò)度糾纏進(jìn)客戶(hù)提出的瑣碎問(wèn)題中。走出客戶(hù)瑣碎問(wèn)題的糾纏，并想辦法控制客戶(hù)對問(wèn)題地擴大，才是這時(shí)銷(xiāo)售員最應該做的。只要引導客戶(hù)將關(guān)注點(diǎn)放在有關(guān)成交的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上，弱化其對瑣碎問(wèn)題的注意，那么就能更快地實(shí)現成交。

　　應對客戶(hù)的挑剔方法二、先穩定客戶(hù)的情緒，找到問(wèn)題的關(guān)鍵

　　客戶(hù)挑刺兒，無(wú)外乎兩個(gè)原因，第一個(gè)是客戶(hù)本身的性格所致，他們的本性是愛(ài)挑剔的，在面對任何事情的時(shí)候，總是喜歡挑剔，在這類(lèi)客戶(hù)的眼中，沒(méi)有什么東西是優(yōu)秀的。第二個(gè)原因則是，客戶(hù)希望通過(guò)這種挑刺兒達成某種目的，比如講價(jià)。關(guān)于這兩點(diǎn)，就需要銷(xiāo)售員具有良好的分析能力，能夠從客戶(hù)的反對意見(jiàn)中找出關(guān)鍵問(wèn)題加以重點(diǎn)解決。關(guān)鍵問(wèn)題，也就是那些對客戶(hù)來(lái)說(shuō)最重要的、客戶(hù)本身最關(guān)心、與其關(guān)系最密切的問(wèn)題。

　　作為銷(xiāo)售員，當你真正弄清了客戶(hù)擔心的問(wèn)題，并采取有效的方法加以解決，就真正打破了阻礙銷(xiāo)售成功的障礙。如此一來(lái)，促成交易也就更加容易了。

　　應對客戶(hù)的挑剔方法三、讓客戶(hù)了解產(chǎn)品優(yōu)勢

　　客戶(hù)提出反對意見(jiàn)時(shí)，經(jīng)常用到的一個(gè)招數是:把競爭對手的產(chǎn)品和你的產(chǎn)品相比較，其實(shí)，客戶(hù)有兩個(gè)目的，一是得到價(jià)格上的優(yōu)惠，二是希望銷(xiāo)售員可以有一個(gè)令他滿(mǎn)意的解釋來(lái)消除自己的疑慮，而很多時(shí)候，一些銷(xiāo)售員會(huì )悲觀(guān)地認為:客戶(hù)更加傾向于競爭對手的產(chǎn)品。其實(shí)，這種想法是不必要的。

　　當客戶(hù)用競爭對手的優(yōu)勢來(lái)表達自己的反對意見(jiàn)時(shí)，你就要據自己所掌握的產(chǎn)品知識和同行業(yè)相關(guān)知識，了解客戶(hù)的心理需求和對商品的信息掌握程度，并在此基礎上向客戶(hù)羅列出你所銷(xiāo)售的商品優(yōu)勢在哪里，引導客戶(hù)改變關(guān)注點(diǎn)。特別是對于那些競爭對手所沒(méi)有的獨特優(yōu)勢，銷(xiāo)售員就更需要重點(diǎn)說(shuō)明。這樣讓客戶(hù)認識到你所售產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢，不僅有利于化解客戶(hù)的反對意見(jiàn)，也能夠進(jìn)一步地吸引客戶(hù)，進(jìn)而增加成功的機會(huì )。

　　有人說(shuō)過(guò)，沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的產(chǎn)品，只有銷(xiāo)售不出去產(chǎn)品的銷(xiāo)售員。對于客戶(hù)所提出的種種質(zhì)疑，銷(xiāo)售員需要保持冷靜平和的心態(tài)，然后真正了解客戶(hù)需求，并拿出正確解決問(wèn)題的辦法，才是銷(xiāo)售員最需要做的。用何種方式回應客戶(hù)的各種質(zhì)疑，用什么樣的態(tài)度解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，才是銷(xiāo)售能否取得成功的關(guān)鍵。只要能從客戶(hù)的反對意見(jiàn)出發(fā)，利用正確的解決方法向前邁進(jìn)，就能取得銷(xiāo)售的成功。

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