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強化改進(jìn)高校后勤服務(wù)提升建設質(zhì)量建議
后勤建設的高質(zhì)量，取決于后勤保障體制的完善和服務(wù)保障人群的高素質(zhì)，礦大后勤的后勤整體建設尤其是計量核算一直是在全國的前列，有些管理的力度和后勤保障所承受的經(jīng)濟壓力，其它院校是難以學(xué)習和借鑒的。
最近幾年，我們學(xué)校完成了新校區的建設，后勤保障硬件設施和中水回用系統的建立又走在了江蘇省乃至全國的前列，尤其是節能減排的亮點(diǎn)十分突出，在提高服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)滿(mǎn)意率上集團又采取了許多措施，如推進(jìn)后勤服務(wù)承諾制。但近幾年在校外的影響比較平淡，在校內領(lǐng)導和各學(xué)院職工有這樣和那樣的意見(jiàn)，對服務(wù)要求越來(lái)越高，為此，我提出如下幾點(diǎn)建議：
一、在更新管理手段上想辦法，提出以下二點(diǎn)建議：
1、成立一個(gè)調度中心，協(xié)調和解決后勤服務(wù)保障的所有問(wèn)題。在學(xué)校內公布一個(gè)24小時(shí)值班調度電話(huà)，只要是和后勤保障有關(guān)聯(lián)的任何電話(huà)，都受理并在規定時(shí)限內處理解決問(wèn)題，并做好用戶(hù)回訪(fǎng)記錄。
2、在南湖校區實(shí)施“能源監測，資源整合”的數字化平臺建設，此系統采用實(shí)時(shí)通信與數據采集技術(shù)，結合后臺大型分布式數據庫，通過(guò)web發(fā)布的形式，使得學(xué)校各級管理人員無(wú)論何時(shí)何地，都可以輕松地對學(xué)校各部門(mén)的用水用電情況進(jìn)行監控與管理。系統具備智能化的數據分析功能，可以自動(dòng)進(jìn)行水漏失分析和用電異常情況識別，幫助管理人員及時(shí)發(fā)現各類(lèi)故障現象，進(jìn)行綜合決策，十分適應學(xué)校的管理特點(diǎn)，令使用者和管理者使用得心應手，可大大提高了管理效率。
二、在研究管理方法上下功夫，提出以下二點(diǎn)建議：
1、技術(shù)力量的保留與培訓，首先，建立科學(xué)合理的用人機制，按照“按需設崗，競爭上崗，淡化身份”的原則，將包括管理層和一線(xiàn)服務(wù)層的所有崗位實(shí)行公開(kāi)、公正、公平競聘，努力做到知人善任，因才而用，大膽選拔品質(zhì)好、能力強、有事業(yè)心的年青員工到管理崗位、技術(shù)崗位上，形成“能者上，庸者下，能進(jìn)能出”的用工制度，克服過(guò)去固有的惰性，極大地增強職工的危機意識和競爭意識。其次，實(shí)行以德、能、勤、績(jì)?yōu)楹诵牡目己酥贫�。要留住人才須做到以下幾點(diǎn)①感情留人。作為部門(mén)的領(lǐng)導，工作繁忙，但是，應抽出必要的時(shí)間到一線(xiàn)去，和員工多談?wù)勑�，及時(shí)了解他們的思想狀況、需求和愿望，幫助他們解決切身問(wèn)題。多了解員工的工作、學(xué)習和生活，多關(guān)心他們的意見(jiàn)和建議，做他們的知心朋友。②事業(yè)留人。要使員工明確企業(yè)的發(fā)展前景和部門(mén)的發(fā)展目標，讓其感受到有提升和晉級空間，在工作的同時(shí)，讓其感受到他一樣是在干事業(yè)。將我們的發(fā)展目標與員工的個(gè)人奮斗目標相結合，不斷為他們創(chuàng )造機會(huì )，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現的價(jià)值，實(shí)現個(gè)人奮斗目標。③待遇留人。員工流失，特別是有技術(shù)的員工的流失，很大程度上是由于工資分配制度不合理、工資待遇低造成的。應該把員工的技能、崗位所在的價(jià)值、勞動(dòng)強度等因素聯(lián)系起來(lái)，加大員工的技能水平對工資的影響比重，按照員工技能水平的高低制定不同的工資級別標準，進(jìn)而提高技術(shù)員工的工資待遇水平。
2、加強程序化管理，要建立各自的工作流程，任何工作都要有它的目的性、有內容、有安排、有要求、有檢查、有效果、有小結，形成自然的管理力度。
三、在提高管理質(zhì)量上做文章，提出以下二點(diǎn)建議：
1、加強企業(yè)的宣傳。高校的后勤服務(wù)是從學(xué)校的直屬部門(mén)逐漸演變而來(lái)的特殊企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其最終的目標，在構建充滿(mǎn)活力的、和諧的后勤保障體系的進(jìn)程中，加強企業(yè)文化建設勢在必行。實(shí)現“服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內容、團隊觀(guān)念和協(xié)作精神、自我評價(jià)標準”五方面向更高標準的創(chuàng )新，努力建設富有個(gè)性的后勤企業(yè)文化，使企業(yè)的外在形象和內部凝聚力得到迅速提升，提高認可度和影響力，為企業(yè)的拓展再造空間。
2、大力推進(jìn)服務(wù)承諾，實(shí)行首問(wèn)負責制和違諾追究制。
實(shí)行服務(wù)承諾制對高校管理具有重大的現實(shí)意義。第一、他從外部監督機制著(zhù)手，和內部管理創(chuàng )新相結合，從而較為妥善的解決高校服務(wù)部門(mén)效率低、服務(wù)質(zhì)量較差的弊端，能夠有效促進(jìn)高校服務(wù)水平的持續改進(jìn)，提高高校的實(shí)力和綜合競爭力。
第二、他使高校公共服務(wù)部門(mén)由注重內部管理績(jì)效轉移到以顧客滿(mǎn)意為中心上來(lái)，從強化服務(wù)意識著(zhù)手，逐步改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)由于注重與顧客的溝通協(xié)調，能夠取得顧客的信賴(lài)，這種互諒互信的和諧關(guān)系形成有助于這些部門(mén)更好的開(kāi)展工作。
第三、同時(shí)服務(wù)承諾制以明確甚至量化的標準，給高校服務(wù)部門(mén)提出了較為嚴格的要求，服務(wù)承諾不能僅限于職責所在，服務(wù)承諾的內容至少是超出起碼的本職工作標準，提供更好的服務(wù)，這就給這些部門(mén)形成了一定的壓力，只有自覺(jué)強化內部管理，提高績(jì)效水平才能保證達到承諾標準，否則就要承擔一定的違諾責任。
第四、服務(wù)承諾制通過(guò)承諾、踐諾和違諾機制，形成十分完備的體系，使廣大師生作為顧客可以充分維護自己的權利，通過(guò)外部監督將自己的權益和需要落到實(shí)處�？傊�，服務(wù)承諾制是一種新興的公共部門(mén)改革模式，以解決競爭不充分下的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為目的，以承諾機制和顧客監督為手段，對高校管理創(chuàng )新也具有重要的現實(shí)意義。
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