前廳部經(jīng)理述職報告
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的前廳部經(jīng)理述職報告，希望對大家有所幫助。
本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗，熟練掌握星級酒店前廳部操作流程，對于管理和培訓都有較強的實(shí)戰經(jīng)驗。于20xx年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導與同事的支持，現將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導進(jìn)行匯報：
一、經(jīng)營(yíng)管理：
1、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制訂前臺散客銷(xiāo)售政策及各網(wǎng)絡(luò )訂房中心優(yōu)惠政策，并通過(guò)市場(chǎng)調查制訂出可行性方案，開(kāi)拓客源市場(chǎng)；
2、整合酒店�？蛡�(gè)性化喜好，輸入到客人客史中，并讓每位員工熟記�？�，每次客人入住時(shí)能快速的根據客人喜好為客人辦理入住程序，以此留住老客戶(hù)；
3、對前臺員工進(jìn)行散客銷(xiāo)售技巧的培訓，提高銷(xiāo)售技能，向客人推薦20樓高級樓層，突出新裝修、有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等特色，提高散客平均房?jì)r(jià)。
二、服務(wù)管理：
1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門(mén)了解日常工作操作流程及工作職能，我個(gè)人認為一個(gè)管理者要從成為一名好的員工開(kāi)始，熟悉各部門(mén)的運作才能更好的開(kāi)展管理工作；
2、督促各崗位管理人員加強現場(chǎng)管理與督導，做好現場(chǎng)培訓工作，發(fā)現員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；
3、做好禮賓部行李房長(cháng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)生物品超期寄存現象，同時(shí)規范行李寄存卡的填寫(xiě)，完善操作流程。
三、人員管理：
1、前廳部編制27人，現有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門(mén)童2人）。
2、9月份至今入職7人，離職6人。
四、資產(chǎn)管理：
1、對部門(mén)固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；
2、對無(wú)法繼續使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報損處理，已報損辦公椅一把。
五、能源管理：
1、對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調整與規劃；
2、減少打印及用紙數量，回收利用二手紙進(jìn)行內部文件傳遞；
六、安全管理：
1、參加一次公安局外管登記培訓，并將所有培訓資料內容對員工進(jìn)行培訓，嚴格按照要求對境外及國內客人進(jìn)行登記；
2、加大對前臺收入現金及備用金的管理力度，嚴禁為外來(lái)客人更換零錢(qián)、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現金丟失事故。
七、培訓管理：
1、組織新員工參加酒店入職培訓，提高員工對酒店的認知，更好的為客人提供服務(wù)；
2、制訂培訓計劃，由部門(mén)訓導師對員工進(jìn)行操作流程培訓，提高員工業(yè)務(wù)能力；
3、對前臺員工進(jìn)行散客銷(xiāo)售培訓培訓，提高散客銷(xiāo)售能力。
八、對前廳部未來(lái)工作的設想：
1、關(guān)注顧客需求，配合銷(xiāo)售部制訂合理的銷(xiāo)售策略；
2、繼續加強培訓，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足；
5、注意員工服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供周到滿(mǎn)意的服務(wù)；
6、完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務(wù)；
7、提高前臺員工賣(mài)房技巧，提高散客入住率；
8、加強與酒店其他部門(mén)的`協(xié)調與合作，提高整體工作效率。
在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導的支持及各部門(mén)同事的配合，在未來(lái)的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì )為酒店的發(fā)展打好更堅實(shí)的基礎。
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