工作概述：熟悉轄區內安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃，督導崗位工作實(shí)操。

　　(一)任職資格

　　1、 年齡要求：35歲以下

　　2、 身體要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身體協(xié)調性好，體格勻稱(chēng)，能持續工作10小時(shí)以上，視力不得低于5.0，無(wú)色盲及口吃。

　　3、 學(xué)歷要求：高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷

　　4、 工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區保安領(lǐng)班1年以上;

　　5、 工作技能要求

　　經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1、 直接上級：經(jīng)理助理

　　2、 直接下級：副主管

　　3、 合作部門(mén)：

　　(1) 內部部門(mén)：屋村各部及其他部門(mén)

　　(2) 外部部門(mén)：駐地派出所、消防中隊、執法中隊、交警中隊

　　(三)崗位職責

　　1、 制訂中隊工作計劃，帶領(lǐng)中隊做好以“治安防范”為中心的“五防”工作;;

　　2、 建立轄區住戶(hù)狀況、租戶(hù)狀況裝修管理、車(chē)輛管理等檔案;

　　3、 負責對轄區業(yè)戶(hù)的家訪(fǎng)或隨訪(fǎng);

　　4、 監督中隊隊員嚴格執行崗位操作規程;

　　5、 對轄區內業(yè)主對物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿(mǎn)意度負責?

　　6、 與各中隊主管及兄弟部門(mén)協(xié)作，協(xié)同苑區管理;

　　7、 教育和帶領(lǐng)中隊執行公司、部門(mén)的有關(guān)部門(mén)條令、規章制度，做好遵紀守法教育，嚴防各種事故、案件發(fā)生;

　　8、 組織中隊軍事隊列、業(yè)務(wù)理論培訓工作;

　　9、 關(guān)心愛(ài)護下屬，及時(shí)了解和掌握隊員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題;

　　10、 主持中隊例會(huì )與點(diǎn)名;

　　11、 妥善處理與中隊相關(guān)的投訴及各類(lèi)事件;

　　12、 負責中隊隊員、領(lǐng)班一天內假期申請的審批，并核準2日或以上假期申請;

　　13、 擬訂中隊崗位加班計劃與申請;

　　14、 擬訂中隊隊員與領(lǐng)班調薪計劃并預以評核;

　　15、 負責中隊領(lǐng)班級的'任免與調配，并報部門(mén)備案;

　　16、 每日審閱中隊各班值班記錄;

　　17、 完成上級賦予的其他任務(wù)。

　　(四)工作目標與衡量標準

　　1、 確保社區無(wú)安全管理責任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率(備注：非管理責任造成，不可預測)每年不得超過(guò)1%戶(hù);

　　2、 確保轄區業(yè)戶(hù)、租戶(hù)綜合檔案備案清晰、完善，每戶(hù)一檔無(wú)漏記或錯位記錄;部門(mén)確保社區內重要情況，如租戶(hù)、住戶(hù)有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通，并向部門(mén)經(jīng)理匯報;

　　3、 確保家訪(fǎng)或隨訪(fǎng)情況記錄詳細，并分析總結，一周內予以回復;

　　4、 確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%，中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;

　　5、 確保年度業(yè)主問(wèn)卷調查滿(mǎn)意度達到95%;

　　6、 確保中隊發(fā)揮一職多能，全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監管，確保中隊隊員及骨干無(wú)因主觀(guān)不配合、協(xié)作等情形出現;

　　7、 確保每月一次安全教育，中隊無(wú)嚴重違紀或違法犯罪發(fā)生，無(wú)重大工傷事故;

　　8、 每周不得少于1次1小時(shí)左右的軍事隊列或業(yè)務(wù)理論培訓學(xué)習，每周不得少于2次中隊組織的長(cháng)跑與體能訓練，確保中隊成員綜合素質(zhì)95%達到《物業(yè)管理考核達標》標準;

　　9、 每季度不得少于一次針對單個(gè)隊員的談心與交流，確保無(wú)因管理失職、關(guān)心愛(ài)護不夠而引致的人員流失或辭職;

　　10、 嚴格執行《會(huì )議制度》，做好上傳下達，確保各項工作及時(shí)總結、調整、部署，無(wú)遺漏或不及時(shí);

　　11、 處突3分鐘至現場(chǎng)(非工作期間5分鐘)，確保投訴當日有跟進(jìn)，確保無(wú)因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀(guān)過(guò)失引致的二次投訴;

　　12、 確保中隊請假程序正確，符合《請銷(xiāo)假制度》，無(wú)因請假引致崗位欠缺而影響工作;

　　13、 確保加班計劃符合《加班管理規定》;

　　14、 確保調薪計劃符合《薪酬規定》;

　　15、 確保每日對各班次值班記錄內容的跟進(jìn);

　　16、 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)4

　　崗位名稱(chēng)：財務(wù)主管

　　所屬部門(mén)：財務(wù)部

　　職務(wù)等級：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理

　　職責：

　　1.負責物業(yè)公司年度資金計劃的編制工作，及物業(yè)公司各管理處年度資金計劃的審批工作。

　　2.銀行、稅務(wù)、物價(jià)部門(mén)的工作協(xié)調

　　3.年度物業(yè)公司財務(wù)分析報告的編制

　　4.經(jīng)濟活動(dòng)分析會(huì )的組織、召開(kāi)。

　　5.物業(yè)公司各管理處財務(wù)知識的培訓工作。

　　6.合同的簽審工作。

　　7.部門(mén)員工的考評工作。

　　8.物業(yè)公司財務(wù)制度的適時(shí)修訂、完善。

　　9.庫房的.管理工作及監控物資的使用。

　　10.融資工作

　　職權：

　　1、審批物業(yè)公司各管理處年度資金計劃。

　　2、物業(yè)公司合同的審批工作。

　　3、部門(mén)員工的招聘、轉正、晉職的審批工作。

　　資格要求：

　　6、教育要求：大專(zhuān)以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　7、資格要求：會(huì )計師職稱(chēng)以上或注冊會(huì )計師

　　8、技能要求：熟悉會(huì )計電算化，洞悉相關(guān)的會(huì )計制度和稅務(wù)法規，具有較強的敏銳力和分析能力，管理和溝通表達能力較強，有較強的成本控制能力。

　　9、工作經(jīng)驗要求：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　10、健康要求：身體健康，忠誠踏實(shí)，無(wú)不良違紀違規行為和不良嗜好，家庭幸福。

物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)5

　　職位名稱(chēng) 物業(yè)主管 職位代碼 所屬部門(mén)

　　職 系 職等職級 直屬上級

　　薪金標準 填寫(xiě)日期 核 準 人

　　職位概要:

　　管理、監督物業(yè)的運營(yíng)，確保房產(chǎn)設施的正常使用運轉。

　　工作內容:

　　主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術(shù)管理工作;

　　安排客戶(hù)報修的接待、報修工作;

　　管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;

　　檢查與指導維修人員工作;

　　核算及監督房屋、大廈的水電費和管理費。

　　任職資格:

　　教育背景:

　　◆物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　培訓經(jīng)歷:

　　◆受過(guò)物業(yè)管理、管理學(xué)、財務(wù)會(huì )計基本知識等方面的培訓。

　　經(jīng) 驗:

　　◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。

　　技能技巧:

　　◆熟悉物業(yè)管理的'運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗;

　　◆具有一定的財務(wù)知識基礎;

　　◆具有較強的組織、管理、協(xié)調能力。

　　態(tài) 度:

　　◆綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識;

　　◆有較強的責任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通;

　　◆工作踏實(shí)，能承擔較大的工作壓力。

　　工作條件:

　　工作場(chǎng)所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無(wú)危險,無(wú)職業(yè)病危險。

　　直接下屬 間接下屬

　　晉升方向 輪轉崗位

物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)6

　　工作概述：在日常工作中向下屬傳達上級的工作指令、并向上級領(lǐng)導匯報基層的工作情況，以及對各區域領(lǐng)班工作進(jìn)行監控和基層工作實(shí)操。

　　(一)任職資格：

　　1.年齡要求：25歲以上，45歲以下

　　2.學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　3.工作經(jīng)歷：有二年以上同職工作經(jīng)驗

　　4.工作技能：根據《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測試試題》測試達80分，可錄用。試用期3個(gè)月內遵守公司及部門(mén)的各項規章制度，并且違反次數不超過(guò)5次，按《主管崗位工作操作規程》處理各類(lèi)工作，出錯次數不超過(guò)2次，可轉正。

　　(二)工作關(guān)系

　　1.直接上級：家政部副總管

　　2.直接下級：滅四害領(lǐng)班、各分區領(lǐng)班、運輸組

　　3.合作部門(mén)：

　　內部部門(mén)：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部

　　(三)崗位職責

　　1.負責區內住戶(hù)的有償清潔和有償滅四害服務(wù)工作。

　　2.負責控制本部門(mén)的加班費用工作。

　　3.負責控制本部門(mén)運輸組的消耗材料費用工作。

　　4.負責建立本部門(mén)的回訪(fǎng)制度。

　　5.負責員工的培訓。

　　6. 負責為顧客提供滿(mǎn)意的'服務(wù)。

　　7. 監督區內搬運工作。

　　8. 監督區內的清潔工作。

　　(四)工作目標及衡量標準：

　　1.工作目標：確保全年有償清潔服務(wù)收入達163萬(wàn)元以上、有償滅四害服務(wù)收入達2萬(wàn)元以上。

　　2.工作目標：確保全年加班費用控制在2.5萬(wàn)元。

　　3.工作目標：確保每月控制運輸組消耗材料費用在500元內。

　　4.工作目標：建立部門(mén)回訪(fǎng)制度，監督各領(lǐng)班執行。確保每月不少于40次。

　　5. 工作目標：對新入職、在職人員進(jìn)行培訓，領(lǐng)班每個(gè)月培訓2次，每次2小時(shí)。確保平均每位員工考核分達85分以上。(見(jiàn)附表五、六、十、十一、十二、十三)。

　　6. 工作目標：對本部門(mén)提供的服務(wù)，確保顧客滿(mǎn)意度達到80%。{滿(mǎn)意度=[各調查表合計分數/(10×調查表份數)]×100%}，確保全園區每月投訴少于10次。(見(jiàn)附表一)

　　7. 工作目標：確保車(chē)輛正常運作，出現未能派車(chē)現象不超過(guò)3次。

　　8.工作目標：確保巡區工作每天不少于2次，確保每月未能檢查各領(lǐng)班工作記錄的次數不超過(guò)2次。確保未能達到90分以上清潔標準的服務(wù)次數每月少于3次。

　　(五)工作中注意事項及應對方法

　　注意事項：遇到投訴車(chē)輛噪音大。

　　應對方法：與顧客解釋?zhuān)�征求顧客意�?jiàn)，避免事情再次發(fā)生。

　　預防措施：調整搬運時(shí)間，避免影響顧客生活。

【物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：

會(huì )計主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)11-01

職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)應注意的事項08-27

企業(yè)公共宣傳部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)10-06

后勤主管崗位說(shuō)明書(shū)12-09

咨詢(xún)主管崗位說(shuō)明書(shū)10-04

物業(yè)管家崗位說(shuō)明書(shū)08-31

行政主管崗位說(shuō)明書(shū)02-13

商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)09-28

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管崗位說(shuō)明書(shū)10-11

物業(yè)客服工作職責說(shuō)明書(shū)01-27