網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管崗位說(shuō)明書(shū)

網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)主管崗位說(shuō)明書(shū)1

　　1、全權負責整個(gè)網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)方面工作;

　　2、負責網(wǎng)絡(luò )部咨詢(xún)人員的培訓;

　　3、負責接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)咨詢(xún)，會(huì )同相關(guān)部門(mén)處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務(wù)跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的.需求數據，進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo);

　　6、負責醫療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數據的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動(dòng)。

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　　1、負責監測醫院內網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線(xiàn)路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)正常工作。

　　2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內容，落實(shí)各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

　　3、監督記錄百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò )主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性?xún)r(jià)比最大化。

　　4、監督醫院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調解決。

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　　1.熟悉醫療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識;

　　2.負責咨詢(xún)人員疾病知識的日常強化、咨詢(xún)技巧的'日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢(xún)量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析咨詢(xún)數據、信息來(lái)源、客戶(hù)來(lái)源區域等，為企劃、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)推廣提供依據;

　　5.與其它部門(mén)緊密配合、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療及反應的情況。

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　　1、負責監測醫院內網(wǎng)、外網(wǎng)維護，保證全院線(xiàn)路通暢和咨詢(xún)室網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)正常工作。

　　2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內容，落實(shí)各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

　　3、監督記錄百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名情況，與網(wǎng)絡(luò )主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性?xún)r(jià)比最大化。

　　4、監督醫院所做各種網(wǎng)站推廣效果，發(fā)現有不符合合同要求及時(shí)與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調解決。

　　5、每日登記有效咨詢(xún)量、預約量、到診量等數據統計表。

　　6、負責每日安排定時(shí)向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來(lái)診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數和實(shí)際就診人數，督促、提示網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)對預約而未來(lái)診者的回訪(fǎng)。

　　7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會(huì ))審查咨詢(xún)人員的'對話(huà)內容，從醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識、溝通技巧、語(yǔ)言邏輯合理性、對話(huà)速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢(xún)過(guò)程中是否接近于標準，總結并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢(xún)人員在工作時(shí)所遇到的各種棘手問(wèn)題，隨時(shí)記錄，做出調整方案。

　　9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢(xún)預約來(lái)診的方案。

　　10、每月底將咨詢(xún)部工作人員網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)預約數和成功預約就診患者名單和消費金額，進(jìn)行分析對比，同咨詢(xún)員召開(kāi)研討會(huì )。優(yōu)者表?yè)P獎勵、差者找到原因提示改進(jìn)，并將各業(yè)績(jì)上報經(jīng)理。

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