服務(wù)實(shí)施方案(集合15篇)
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么應當如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)實(shí)施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)實(shí)施方案1
社區服務(wù)是新的高中課程改革中學(xué)生必修的課程，指學(xué)生以服務(wù)者的身份在課外時(shí)間在社區內以集體或個(gè)人形式應用所學(xué)的知識，參加以服務(wù)社區、發(fā)展自我、多方面體驗并認識服務(wù)對象為目的的各種公益活動(dòng)。西電高中依據《陜西省普通高中課程方案(實(shí)驗)》制定《西電高中社區服務(wù)課程實(shí)施方案(討論稿)》。
一、課程目標
1、使學(xué)生關(guān)心社區的文明建設，主動(dòng)參與社區的公益活動(dòng)，形成誠懇助人、樂(lè )于奉獻的積極態(tài)度和情感。
2、培養學(xué)生的公民意識、參與意識、社會(huì )責任意識和主人翁精神。
3、使學(xué)生學(xué)會(huì )現代社會(huì )人際交往的本領(lǐng)，提高善于溝通的能力，增強團結協(xié)作的意識。
4、培養學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì )的意識，并在社區服務(wù)過(guò)程中學(xué)習新知識，體驗奉獻的愉悅和人間親情。
5、使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì )生活和社會(huì )環(huán)境，增長(cháng)從事社會(huì )活動(dòng)所需的知識，增強適應現代社會(huì )生活的能力。
二、課程內容
社區服務(wù)的內容主要包括：
1、志愿者公益活動(dòng)
學(xué)校有計劃地組織學(xué)生參加社區所開(kāi)展的各種為公眾謀利益的活動(dòng)。如為社區大型活動(dòng)提供志愿者服務(wù)，在公共活動(dòng)場(chǎng)所(如公園、圖書(shū)館)參與管理服務(wù)，城市交通秩序維護活動(dòng)，參加助殘幫困活動(dòng)等；如與環(huán)保、衛生、綠化、美化等有關(guān)的公益勞動(dòng)、各種大型活動(dòng)的義務(wù)工作以及其他志愿者活動(dòng)等。公益活動(dòng)有助于增強學(xué)生的公民意識和責任感。
2、宣傳教育活動(dòng)
學(xué)�？膳浜仙鐓^的需要，組織學(xué)生通過(guò)制作板報、知識講座、現場(chǎng)講解等多種方式開(kāi)展法制、環(huán)保、衛生、科技、擁軍擁屬活動(dòng)、城鄉文體活動(dòng)、中小學(xué)生假期學(xué)習或活動(dòng)輔導等多方面的宣傳活動(dòng)。宣傳教育可以增強學(xué)生對社區發(fā)展的使命感，并激勵學(xué)生身體力行。
3、幫貧助困
學(xué)校鼓勵學(xué)生自覺(jué)而樂(lè )意地為社區特殊人群（如：經(jīng)濟困難人口和殘疾人等）的生活服務(wù)，并在服務(wù)中發(fā)展愛(ài)心和同情心，增強自我的奉獻精神。
4、社區民俗活動(dòng)
組織學(xué)生參加社區依照民間風(fēng)俗習慣所開(kāi)展的`活動(dòng)，使其通過(guò)體驗社區生活獲得文化傳統的熏陶，形成對社區的歸屬感。
三、時(shí)間安排及學(xué)分認定
學(xué)生可在高一或高二期間利用雙休日、假期時(shí)間分散進(jìn)行，三年共獲得2個(gè)學(xué)分。三年內的服務(wù)總時(shí)間不少于10個(gè)工作日，每個(gè)工作日不少于5小時(shí)，在高二第二學(xué)期結束時(shí)進(jìn)行評價(jià)，特殊情況可將評價(jià)時(shí)間延遲至高三第一學(xué)期末。
學(xué)校根據既定程序和社區提供的有關(guān)學(xué)生服務(wù)的對象、時(shí)間、項目、體會(huì )以及被服務(wù)者的意見(jiàn)等情況匯總認定學(xué)分。
四、課程實(shí)施與管理
社區服務(wù)主要以小組形式進(jìn)行，小組的構成由學(xué)生自己協(xié)商后確定，一般三人以上，各小組要選出一名組長(cháng)，小組成員的組成可不限班級。學(xué)生可在一個(gè)固定的活動(dòng)小組完成所有的社區服務(wù)活動(dòng)，也可以根據實(shí)際需要參加或組織不同的活動(dòng)小組。小組服務(wù)活動(dòng)的目標和方案應由小組成員共同確定，小組參加活動(dòng)所需要的交通、購買(mǎi)勞動(dòng)工具等費用由學(xué)生自己承擔。
社區服務(wù)課程在學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程領(lǐng)導小組領(lǐng)導下展開(kāi)，具體由學(xué)校政教處、團總支和年級組負責實(shí)施，班主任對全班的社區服務(wù)活動(dòng)負責。社區服務(wù)小組可根據需要聘請指導老師，指導老師對所分管的社區服務(wù)活動(dòng)小組負責。
五、課程的實(shí)施程序
1、活動(dòng)前教育
學(xué)校在活動(dòng)前要安排一定時(shí)間進(jìn)行安全、法制、禮儀教育。教育學(xué)生預防事故的發(fā)生，注意自我保護；教育學(xué)生必須遵守法律，遵守實(shí)踐地和社區的規章制度；教育學(xué)生禮貌待人，展現當代中學(xué)生良好的精神風(fēng)貌。
2、內容選擇
學(xué)生根據自己的興趣和已有的知識經(jīng)驗，從現實(shí)生活出發(fā)，從熟悉和關(guān)注的社會(huì )實(shí)際中選取活動(dòng)主題和內容�；顒�(dòng)要堅持就近原則，注意活動(dòng)的主題性、可行性、經(jīng)濟性和安全性等。學(xué)校也可為學(xué)生開(kāi)列社區服務(wù)活動(dòng)清單，供學(xué)生選擇。
3、精心規劃
學(xué)生必須首先聯(lián)系好將要前去服務(wù)的地點(diǎn)或單位，制定活動(dòng)計劃和安全措施，報告家長(cháng)、班主任或指導老師。家長(cháng)、班主任或指導老師要對活動(dòng)的計劃和地點(diǎn)進(jìn)行分析和考察，并對服務(wù)活動(dòng)的可行性和安全性進(jìn)行評估。社區服務(wù)活動(dòng)要在家長(cháng)、班主任或指導老師認可并簽字表示同意的情況下方可實(shí)施。
4、活動(dòng)實(shí)施
學(xué)生必須按計劃開(kāi)展活動(dòng)，接受服務(wù)地負責人的領(lǐng)導，班主任和指導老師要隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)的開(kāi)展情況。在活動(dòng)中，組長(cháng)要協(xié)調好小組成員及各方面的關(guān)系，各成員要發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。在每項服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生必須認真填寫(xiě)《xx高中學(xué)生社區服務(wù)記錄卡》，還應該撰寫(xiě)一些有關(guān)活動(dòng)的經(jīng)歷、收獲、感受或體會(huì )等內容的文章。
5、總結交流
學(xué)校每學(xué)年安排一次社區服務(wù)活動(dòng)的總結交流。交流的內容為《xx高中學(xué)生社區服務(wù)記錄卡》、每次活動(dòng)證明以及一些介紹活動(dòng)過(guò)程和體會(huì )的文章等。交流形式由班級自定，可以是主題班會(huì )、班級網(wǎng)頁(yè)、墻報展覽等。
6、學(xué)生上交每次社區服務(wù)活動(dòng)的記錄卡，學(xué)校組織評價(jià)考核。
六、課程評價(jià)
社區服務(wù)課程評價(jià)采用過(guò)程性評價(jià)，參考服務(wù)工作的完成情況。主要從參加社區服務(wù)的時(shí)間量、態(tài)度、收獲和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)的依據是學(xué)生每次活動(dòng)過(guò)程中填寫(xiě)的《聞喜高中學(xué)生社區服務(wù)記錄卡》。
評價(jià)標準如表1：
表1 xx高中學(xué)生社區服務(wù)課程評價(jià)標表
評價(jià)項目
分值
得分
評價(jià)依據
時(shí)間
40
三年內服務(wù)時(shí)間不少于10個(gè)工作日，每個(gè)工作日勞動(dòng)時(shí)間不少于5個(gè)小時(shí)。
態(tài)度
30
富于參與意識、創(chuàng )新意識，勤于實(shí)踐、勇于探索，有精誠合作、服務(wù)精神；《xx高中學(xué)生社區服務(wù)記錄卡》填寫(xiě)完備；證明材料完備。
收獲
15
獲得多方面的體驗與認識（個(gè)人小結與體會(huì )）
服務(wù)質(zhì)量
15
服務(wù)接受者的評價(jià)證明。
得分
學(xué)生上交《xx高中學(xué)生社區服務(wù)記錄卡》后，由班主任或指導老師核實(shí)，并利用以上的表格進(jìn)行考評，凡得分超過(guò)60分者便可獲得2個(gè)學(xué)分，最后還應送交學(xué)校綜合實(shí)踐課程領(lǐng)導小組審核并登記學(xué)分。
凡在考評中不合格均要求重修或補修，由班主任或指導老師監督執行。學(xué)生對班主任或指導老師考評持不同意見(jiàn)，可報學(xué)校綜合實(shí)踐課程領(lǐng)導小組進(jìn)行終審。
服務(wù)實(shí)施方案2
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》文件精神，結合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》文件精神，為配合國家扶貧攻堅戰略，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，結合安順教育的實(shí)際情況，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿(mǎn)意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：中層及各科室負責人、各年級班主任
學(xué)校課后服務(wù)工作由鄧增西仁副校長(cháng)具體負責安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調配各方資源，課后服務(wù)下設工作辦公室設在教務(wù)處，教務(wù)主任兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求家長(cháng)意見(jiàn)，主動(dòng)向家長(cháng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施等，建立家長(cháng)申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。課后服務(wù)要優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍
學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后安排學(xué)生做作業(yè)、各學(xué)科作文、書(shū)寫(xiě)輔導、各種興趣愛(ài)好班輔導、體育特長(cháng)生活動(dòng)、各種體育類(lèi)訓練輔導以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排
根據我校學(xué)生的生源結構，大部分學(xué)生來(lái)至周邊縣區，區外學(xué)生居多，尤其留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女占據一定的比例，為了更好地滿(mǎn)足學(xué)生家庭和學(xué)生的發(fā)展需要，課后服務(wù)時(shí)間安排：
1、每周下午5:30-6:00，六個(gè)年級同時(shí)安排自愿參加課后服務(wù)的'學(xué)生做作業(yè)，各年級安排教師值班負責紀律；
2、每周從5:30-6:00進(jìn)行課后服務(wù)自習作業(yè)輔導，低年級采用年級班主任輪流值班管理方式進(jìn)行紀律管理，所有輔導老師必須認真給學(xué)生布置作業(yè)并進(jìn)行檢查驗收；高年級晚5:30—6:30可安排適當的輔導，但不得講授新課內容。
3、每周專(zhuān)門(mén)根據學(xué)生需要開(kāi)設數學(xué)、語(yǔ)文、藏文、綜合等輔導課，同時(shí)開(kāi)設創(chuàng )體育、藝術(shù)、信息技術(shù)等興趣班以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，供學(xué)生自愿選擇參加。
5、把六年級和一年級培優(yōu)工作納入課后服務(wù)的范疇，根據學(xué)生自愿報名，安排每天晚上5:30-6:00作為輔導時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統一部署的民生工程，學(xué)校要結合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，主動(dòng)承擔起學(xué)生課后服務(wù)責任。根據上級部門(mén)的要求，凡是參與此項課后服務(wù)的老師必須提高“四個(gè)意識”，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂(yōu)解難，真正做到辦人民滿(mǎn)意的教育，所有參加老師要按學(xué)校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據學(xué)校統一部署，所有課后服務(wù)一律不向學(xué)生收取任何費用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加，需由學(xué)生本人提出申請，家長(cháng)簽字后即可參加以上學(xué)校舉行的課后服務(wù)活動(dòng)。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當給予補助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務(wù)的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務(wù)的出勤情況和作業(yè)批改等常規管理的情況給予公示，對在這項活動(dòng)中表現突出的老師學(xué)校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。
服務(wù)實(shí)施方案3
為扎實(shí)推進(jìn)一村一法律顧問(wèn)制度的落實(shí)，從根本上解決基層法律服務(wù)人員不足問(wèn)題，把法律服務(wù)送到農村，以實(shí)際行動(dòng)踐行下基層、接地氣、惠民生黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)縣司法局黨組研究決定：在全縣組建法律服務(wù)志愿者隊伍，深入開(kāi)展志愿法律服務(wù)活動(dòng)。志愿者由各鄉鎮組織推薦，縣司法局審核頒證。具體實(shí)施意見(jiàn)如下：
一、指導思想
堅持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞全縣調結構、轉方式、治污染這一主線(xiàn)，貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾，以服務(wù)法治隆堯、平安隆堯建設為主題，弘揚志愿法律服務(wù)精神，以社會(huì )化、事業(yè)化、公益化、規范化運作為導向，加強法律服務(wù)隊伍建設，創(chuàng )新法律服務(wù)體制機制，充分發(fā)揮法律服務(wù)志愿者的主體作用，宣傳法律知識，排查化解糾紛，服務(wù)群眾需求，維護基層和諧穩定。
二、基本原則
以服務(wù)廣大農村為主題，堅持量力而行、務(wù)求實(shí)效的原則，有針對性地開(kāi)展公益法律服務(wù)活動(dòng)；堅持自愿參與和單位推薦相結合的原則，鼓勵自主參與，不斷擴大法律服務(wù)志愿活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
三、基本條件
�。ㄒ唬┱芜^(guò)硬，熱心公益事業(yè)，具有奉獻精神，志愿參與法律服務(wù)工作；
�。ǘ┚邆湟欢ǖ姆芍R，熱心于法律服務(wù)事業(yè)；
�。ㄈ┯兄居诜煞⻊�(wù)工作，愿為維護群眾的合法權益、實(shí)現公平正義和社會(huì )和諧穩定貢獻力量；
�。ㄋ模┥眢w健康，能夠正常開(kāi)展工作；
�。ㄎ澹o(wú)不良記錄。
四、推薦對象
�。ㄒ唬┞蓭�、公證員、基層法律服務(wù)工作者和法律援助工作者等；
�。ǘ└鬣l鎮司法所干部；
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
�。ㄈ┺r村人民調解員、大學(xué)生村官等具有一定法律知識的人員；
�。ㄋ模┤〉盟痉ㄙY格的各行各業(yè)和社會(huì )各界人員；
�。ㄎ澹┰盒氖路▽W(xué)教學(xué)的教師和在校法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生；
�。╇x崗退休的司法行政干警、法官、檢察官、警官、教師等公務(wù)人員。
五、工作職責
法律服務(wù)志愿者的主要任務(wù)是在法制宣傳教育領(lǐng)導小組辦公室的'指導下，擔任農村法律顧問(wèn)，服務(wù)對象是村民委員會(huì )、村集體經(jīng)濟組織和村民。主要職責是：
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
�。ㄒ唬╅_(kāi)展法制宣傳。根據上級安排部署，進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)。
�。ǘ╅_(kāi)展法律咨詢(xún)。幫助修訂和完善自制章程、村規民約；開(kāi)展村務(wù)法律體檢， 依法搞好村務(wù)公開(kāi)；應邀列席或參與村民代表大會(huì )和村重大決策、重要管理活動(dòng)，村民委員會(huì )、村集體經(jīng)濟組織重要的合同、協(xié)議的起草，提出相關(guān)的法律意見(jiàn)和建議。
�。ㄈ┗饷芗m紛。協(xié)助調解重大矛盾糾紛，引導群眾遇事講法、依法維權，維護和諧穩定。
�。ㄋ模﹨f(xié)助法律援助。幫助和指導權益受到侵害的困難群眾依法獲得法律援助。
�。ㄎ澹┲笇б婪ㄞk事。指導、協(xié)助村民委員會(huì )、村集體經(jīng)濟組織辦理其他法律事務(wù)。
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六、工作內容
�。ㄒ唬┓e極倡導法律服務(wù)志愿者，在群眾日常生活場(chǎng)所，通過(guò)設立法制宣傳咨詢(xún)點(diǎn)、免費贈送法律資料等方式，廣泛開(kāi)展法制宣傳，普及法律常識，圍繞解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，釋法解惑，減少和化解矛盾糾紛，真正讓群眾在家門(mén)口享受到便捷的法律服務(wù)。
�。ǘ┐罅ν苿�(dòng)農村法律志愿服務(wù)，圍繞發(fā)展農村經(jīng)濟、推進(jìn)農村改革、加強和改善農村社會(huì )管理，促進(jìn)農民增收、農業(yè)發(fā)展、農村進(jìn)步，全方位、多層次、多類(lèi)型地提供法律志愿服務(wù)，維護農村和諧穩定。
�。ㄈ┓e極倡導律師、公證員、法律援助等法律服務(wù)工作者，在特定的時(shí)段、針對特定的對象開(kāi)展減、免辦案費法律服務(wù)活動(dòng)，充分依托自身法律方面專(zhuān)業(yè)技能，幫助弱勢群體和困難群眾解決法律方面的實(shí)際困難和問(wèn)題，提供無(wú)償的法律幫助，真正滿(mǎn)足群眾的法律服頁(yè)腳..頁(yè)眉.務(wù)需求。
七、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識征聘法律服務(wù)志愿者工作的重要性和必要性，高度重視，認真組織選拔，依托村委會(huì )等基層組織加強法律服務(wù)志愿者隊伍建設，統籌、規范和管理法律服務(wù)志愿者隊伍，組織、指導開(kāi)展好志愿法律服務(wù)活動(dòng)，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的工作格局。
�。ǘ┙∪w制機制。司法局建立法律服務(wù)志愿者的征聘、培訓、管理、激勵等機制。規范征聘選拔標準，拓展征聘信息發(fā)布渠道。完善法律服務(wù)志愿者信息管理系統，建立法律服務(wù)志愿者的個(gè)人服務(wù)檔案，開(kāi)展定期培訓，實(shí)行全過(guò)程管理，加快志愿者服務(wù)信息化發(fā)展。建立對法律服務(wù)志愿者的社會(huì )激勵機制，加強對志愿服務(wù)的正面引導，充分發(fā)揮司法行政機關(guān)參與和支持志愿服務(wù)的重要作用。
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�。ㄈ┘訌娸浾撔麄�。要充分發(fā)揮廣播電視、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等各類(lèi)媒體的作用，加大對法律志愿服務(wù)宣傳力度，提高法律志愿活動(dòng)的影響力。對法律服務(wù)志愿者開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行廣泛深入的宣傳報道，營(yíng)造良好氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案4
為切實(shí)加強今冬明春火災防控工作，確保全鎮消防安全形勢持續穩定，按照市委、市政府及市安委會(huì )的統一部署，結合我鎮實(shí)際，現制定工作方案如下：
一、指導思想和工作目標
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，樹(shù)牢安全發(fā)展理念，始終把“人民至上、生命至上”，“安全第一、預防為主、綜合治理”貫穿到工作之中、貫穿到安全生產(chǎn)全過(guò)程，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)，推動(dòng)貫徹落實(shí)“黨政同責、一崗雙責”和地方黨委政府屬地管理責任、部門(mén)“三個(gè)必須”監管責任和社會(huì )單位主體責任，深入推進(jìn)消防安全專(zhuān)項整治三年行動(dòng)，實(shí)施系統治理、源頭治理、精準治理，全力防范化解重大安全風(fēng)險，切實(shí)把確保人民生命安全放在第一位落到實(shí)處，有效防范和堅決遏制重特大火災事故發(fā)生。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展重點(diǎn)整治
1、緊盯建筑消防設施，逐個(gè)單位、逐個(gè)建筑“過(guò)篩子”，消防控制室、消防水泵房逐項檢查測試，督促單位落實(shí)維護保養措施，確保設施完好有效。
2、緊盯賓館飯店、公共娛樂(lè )、學(xué)校、醫院、養老院、勞動(dòng)密集型企業(yè)等人員密集場(chǎng)所，強化消防安全檢查，重點(diǎn)整治違規使用易燃可燃材料裝飾裝修、違規動(dòng)火動(dòng)焊、私拉亂接電線(xiàn)、占堵疏散通道、損壞消防設施等問(wèn)題，落實(shí)嚴防嚴控措施，提高自防自救能力。
3、緊盯特色民宿等新興業(yè)態(tài)，指導加強人防技防物防措施，督促單位和主管部門(mén)落實(shí)主體責任和監管責任。
4、緊盯鐵路公路隧道等消防監管薄弱環(huán)節，督促主管單位按照標準配備消防設施和器材，并保持完好有效。
5、緊盯燃氣安全管理，開(kāi)展逐戶(hù)排查檢查，全面推廣使用居民家用燃氣報警器和自動(dòng)切斷裝置，嚴防泄漏爆炸事故發(fā)生。
6、緊盯元旦、春節、元宵節以及全國、全省“兩會(huì )”等重要節日和重大活動(dòng)，提高火災防范等級，嚴查嚴管，加大夜間營(yíng)業(yè)場(chǎng)所錯時(shí)檢查力度，消除隱患，降低風(fēng)險。
�。ǘ⿲�(shí)施綜合治理
1、小單位場(chǎng)所治理。各鄉鎮街道消防救援委員會(huì )要組織對特色小鎮、“九小場(chǎng)所”、小微企業(yè)、“多合一”場(chǎng)所開(kāi)展安全檢查，重點(diǎn)整治違章搭建、違規操作、違規住人、違規儲存使用易燃易爆危險品、員工自防自救能力不足等突出問(wèn)題。公安派出所加強小單位、小場(chǎng)所日常消防監督檢查。對存在嚴重隱患問(wèn)題的，報告轄區消防救援部門(mén)依法給予停產(chǎn)停業(yè)、停止使用等行政處罰和采取臨時(shí)查封等措施。
2、電動(dòng)車(chē)治理。嚴查違法銷(xiāo)售不符合新標準以及非法改裝、拼裝電動(dòng)車(chē)、蓄電池等行為，嚴禁在公共區域違規停放充電。推動(dòng)建設電動(dòng)車(chē)集中停放場(chǎng)所和充電設施，鼓勵新建住宅小區同步設置具備定時(shí)充電、自動(dòng)斷電、故障報警等功能的智能充電設施，規范快遞、外賣(mài)企業(yè)電動(dòng)自行車(chē)消防安全管理。
3、電氣火災治理。將電氣線(xiàn)路改造納入老舊小區和傳統村落改造內容，整治亂拉亂接電氣線(xiàn)路問(wèn)題，更換老化損壞的電氣線(xiàn)路，鼓勵安裝電氣火災監控系統。住房城鄉建設、電力等部門(mén)加強設計、施工、監理單位行業(yè)管理，嚴把電氣工程設計施工質(zhì)量源頭關(guān)。
4、生命通道治理。各相關(guān)部門(mén)和單位要建立部門(mén)聯(lián)合執法管理機制，組織開(kāi)展消防車(chē)通道障礙物集中清理行動(dòng)，依法查處占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道等違法行為。組織開(kāi)展消防車(chē)通道障礙物集中清理行動(dòng)。建立彈性停車(chē)、錯時(shí)開(kāi)放、潮為停車(chē)和共享停車(chē)等政策機制。
�。ㄈ┖粚�(shí)基層基礎
1、推動(dòng)我鎮消防救援委員會(huì )實(shí)體化運行。深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)新形勢下鄉鎮街道消防工作的意見(jiàn)》，進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導、明確職責分工，統籌研究部署、協(xié)調推動(dòng)轄區消防工作。建強社區微型消防站，切實(shí)發(fā)揮作用。強化火災隱患排查治理，開(kāi)展農村自建房火災隱患專(zhuān)項整治。
2、統籌推進(jìn)農村消防取水口改造。嚴格落實(shí)省消防救援總隊和水利廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于參照德惠市做法因地制宜加強農村供水安全工程與農村消防供水建設相互銜接的通知》要求，按照“好操作、投入小、效果好”的原則，結合農村飲水安全工程，在今年改造成果的基礎上繼續統籌增設消防取水口或建設消防水池。
3、切實(shí)將消防安全納入老舊小區改造工程。要按照省城市管理聯(lián)席會(huì )議辦公室《關(guān)于在城鎮老舊小區改造中加強消防能力建設的通知》要求，將消防車(chē)通道整治、消防設施改造、消防管理長(cháng)效機制建立一并納入城鎮老舊小區改造工程，合理制定改造計劃，全面改善老舊小區消防安全環(huán)境。
4、集中開(kāi)展消防控制室達標建設。督促單位對自動(dòng)消防設施逐項進(jìn)行檢查測試，落實(shí)維護保養措施，確保設施完好有效。對設有消防控制室的社會(huì )單位，要按照《消防控制室通用技術(shù)要求》，落實(shí)好各項管理措施和應急程序，確保設施完好、值班規范、業(yè)務(wù)熟練、操作精準，一旦發(fā)生火災，能夠及時(shí)有效處置。
�。ㄋ模⿵娀佬麄�
1、行業(yè)單位宣傳。各部門(mén)要在開(kāi)展行業(yè)監管的同時(shí)，加強行業(yè)系統內消防宣傳工作，自?xún)炔烤W(wǎng)站添加播放消防宣傳片和消防宣傳標語(yǔ)，免費發(fā)放行業(yè)消防宣傳掛圖，開(kāi)展消防培訓演練。
2、農村社區宣傳。依托我鎮文化站，建立多功消防宣傳室，設置消防宣傳櫥窗和學(xué)習體驗設施，開(kāi)展消防安全宣傳教育。利用農村廣播“村村通”，普及消防安全常識，引導群眾改變不良消防習慣。針對鰥寡孤獨老人、偏僻農村村民、留守兒童等弱勢群體，組織開(kāi)展以普及消防知識和協(xié)助查改火災隱患為主要內容的“平安消防大走訪(fǎng)”活動(dòng)，提升群眾消防安全素質(zhì)。
3、提示警示宣傳。結合冬春季火災特點(diǎn)，以“119”消防宣傳月為契機，圍繞“關(guān)注消防、生命至上”的主題，加強組織策劃，組織各類(lèi)媒體，高頻次播發(fā)消防安全提示和公益廣告，向重點(diǎn)單位責任人、管理人和廣大群眾有針對性地提示信息。剖析典型火災案例，以案明責、以案說(shuō)法、以案示警。
4、消防安全培訓。分批次、分類(lèi)別組織對消防安全責任人和管理人、社區民警、村居委工作人員、網(wǎng)格員、小企業(yè)主等重點(diǎn)人群開(kāi)展消防培訓，做到“真報警、真出水、真滅火、真逃生”。督促企業(yè)落實(shí)入職必訓、定期培訓、轉崗輪訓等要求，全面提升員工消防安全意識和應急處置能力。建立“吹哨人”制度，鼓勵和引導廣大群眾特別是企業(yè)職工舉報身邊的火災隱患，形成全社會(huì )群防群治的良好局面。
三、工作安排
�。ㄒ唬┎渴鸢l(fā)動(dòng)階段（20xx年12月15日前）。各村、各相關(guān)單位結合實(shí)際，進(jìn)一步明確職責任務(wù)、細化工作措施，廣泛發(fā)動(dòng)、部署到位。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年12月16日至20xx年3月25日）。組織分轄區、分行業(yè)開(kāi)展火災隱患排查整治，加大消防安全檢查和消防宣傳教育力度，從嚴從實(shí)從細抓好各項責任措施落實(shí)。
�。ㄈ┛偨Y提升階段（20xx年3月26日至3月31日）。各村、各相關(guān)單位要認真總結工作，固化經(jīng)驗做法，立足防范化解重大消防安全風(fēng)險，進(jìn)一步健全完善火災防控工作機制。
四、有關(guān)要求
1、加強組織領(lǐng)導。各村、各相關(guān)單位要從立足“兩個(gè)大局”、堅持“人民至上、生命至上”、做到“兩個(gè)維護”的政治高度，深刻認識做好冬春火災防控工作的'重要意義，切實(shí)擔負起防范化解重大安全風(fēng)險的政治責任，層層抓好組織實(shí)施。要加強指揮調度，逐級壓實(shí)責任，定期研究工作，協(xié)調解決重大問(wèn)題，確保各項工作落實(shí)落細、取得實(shí)效。
2、堅持精準施策。各村要專(zhuān)題研判一次本地區冬春季消防安全形勢，找準規律性、系統性風(fēng)險，部署分階段、分行業(yè)開(kāi)展火災隱患排查整治。在組織單位自查自改、行業(yè)集中排查、消防安全檢查的基礎上，對發(fā)現的問(wèn)題隱患要分類(lèi)列出問(wèn)題隱患清單和整改責任清單，各項任務(wù)措施照單履責、照單檢查、照單督導、照單銷(xiāo)賬，形成工作閉環(huán)。
3、嚴格監督執法。牢固樹(shù)立“隱患就是事故”的理念，加大監督執法力度，發(fā)現單位承諾安全弄虛作假或存在突出風(fēng)險隱患的，要用足用好執法手段，依法從嚴查處。對嚴重失信、久拖不改的，列入“黑名單”管理，實(shí)施跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨部門(mén)聯(lián)合懲戒。健全完善部門(mén)會(huì )商研判、信息共享、聯(lián)合檢查、執法銜接、移交查辦等機制，形成冬春火災防控工作合力。對亡人和有影響的火災事故，要逐起開(kāi)展延伸調查，在查清起火原因的基礎上，研究火災事故暴露出的深層次問(wèn)題，提出針對性的改進(jìn)意見(jiàn)和措施。
4、深化重點(diǎn)督辦。建立逐級約談機制，對工作落實(shí)不到位、隱患排查不細致的部門(mén)和單位法人和管理人進(jìn)行約談，提高發(fā)現隱患、整改隱患的力度。
5、嚴肅督導問(wèn)責。加強對冬春火災防控工作的督導檢查，對工作不落實(shí)、措施不得力的，要及時(shí)發(fā)出督辦函、提示函，督促落實(shí)整改措施。對發(fā)生較大以上亡人火災事故的，要依法追究有關(guān)單位和人員的責任。
服務(wù)實(shí)施方案5
為切實(shí)加強冬春火災防控工作，維護全市消防安全形勢持續平穩，根據國務(wù)院安委會(huì )統一部署，市安委會(huì )決定從即日起至20xx年3月底，在全市范圍內組織開(kāi)展冬春火災防控工作，特制定工作方案如下:
一、指導思想
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，樹(shù)牢安全發(fā)展理念，始終把“人民至上、生命至上”“安全第一、預防為主、綜合治理”貫穿到工作之中、貫穿到安全生產(chǎn)全過(guò)程，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)，推動(dòng)貫徹落實(shí)“黨政同責、一崗雙責”和地方黨委政府屬地管理責任、部門(mén)“三個(gè)必須”監管責任和單位主體責任，深入推進(jìn)消防安全專(zhuān)項整治三年行動(dòng)，實(shí)施系統治理、源頭治理、精準治理，全力防范化解重大安全風(fēng)險，切實(shí)把確保人民生命安全放在第一位落到實(shí)處，有效減少火災事故，堅決遏制重特大火災事故。
二、工作任務(wù)
(一)切實(shí)落實(shí)消防工作責任
1.落實(shí)政府主體責任。各縣市區政府要全面部署和推動(dòng)冬春火災防控工作。要深入宣貫《湖北省消防安全責任制規定》、《省政府辦公廳關(guān)于全面深化消防執法改革的實(shí)施意見(jiàn)》，組織專(zhuān)題會(huì )議學(xué)習貫徹，制定貫徹落實(shí)實(shí)施辦法。要分區域、分行業(yè)、分領(lǐng)域部署開(kāi)展消防安全檢查，政府領(lǐng)導要親自帶隊，定期組織多部門(mén)開(kāi)展消防安全聯(lián)合檢查，每月組織研判火災形勢，找準薄弱環(huán)節和風(fēng)險點(diǎn)，研究采取針對性措施，加大社會(huì )面火災防控力度，確�；馂男蝿莘�定。
2.落實(shí)部門(mén)監管責任。20xx年12月15日前，各部門(mén)要組織開(kāi)展本行業(yè)、本領(lǐng)域消防安全自查和實(shí)地核查，對整改發(fā)現的問(wèn)題要逐項列出時(shí)間表、明確責任人，定期照單銷(xiāo)賬。公安、應急、民政、衛健、文旅、商務(wù)、住建、郵政等部門(mén)要重點(diǎn)針對寄遞物流場(chǎng)所、易燃易爆、石油化工企業(yè)、養老院、醫院、文博單位、商場(chǎng)市場(chǎng)及建筑工地等單位場(chǎng)所開(kāi)展一次檢查。消防部門(mén)要采取“雙隨機一公開(kāi)”方式開(kāi)展好消防安全重點(diǎn)單位檢查工作。
3.落實(shí)單位主體責任。消防部門(mén)要指導單位落實(shí)“五個(gè)一”措施(即:開(kāi)展一次消防安全自查，列出一份隱患整改清單，對消防設施和電氣線(xiàn)路進(jìn)行一次檢測維保，組織一次全員“一懂三會(huì )”培訓，開(kāi)展一次應急演練)，全面自主評估風(fēng)險、自主檢查安全、自主整改隱患，向社會(huì )公開(kāi)消防安全責任人、管理人及其職責，并承諾本場(chǎng)所不存在突出風(fēng)險或者已落實(shí)防范措施。
4.落實(shí)末端監管責任。各地要建立基層末端消防安全聯(lián)防聯(lián)控機制，督促鄉鎮(街道)、社區加強社區微型消防站實(shí)體化管理，組建社區應急消防救援隊伍，由各地應急和消防部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓指導，推動(dòng)社區應急消防救援隊伍實(shí)體化運行。各鄉鎮政府、社區要加強屬地管理，組織鄉鎮、社區干部和網(wǎng)格員，對鄉鎮工業(yè)園、特色小鎮、小微企業(yè)、“城中村”、群租房、“三合一”場(chǎng)所、老舊小區、高層住宅等消防安全基礎薄弱區域開(kāi)展安全檢查，重點(diǎn)糾治違規住人、違規用火用電、電動(dòng)自行車(chē)違規停放充電等問(wèn)題。居(村)民委員會(huì )、物業(yè)管理單位要組織基層力量開(kāi)展“四清四關(guān)”、鳴鑼巡更等工作。公安部門(mén)要落實(shí)省公安廳《關(guān)于進(jìn)一步規范公安派出所消防安全監管工作的通知》要求，督促轄區派出所加強“十小場(chǎng)所”、居民小區日常消防監督檢查和消防宣傳教育，及時(shí)消除火災隱患。
(二)深入開(kāi)展火災隱患綜合治理
1.堅決遏制群死群傷火災事故發(fā)生。各地、各部門(mén)要緊盯圣誕、元旦、春節等節慶和“兩會(huì )”重要節點(diǎn)，組織開(kāi)展大型商業(yè)綜合體、賓館飯店、公共娛樂(lè )場(chǎng)所等人員密集場(chǎng)所消防安全檢查。公安、郵政部門(mén)要組織對物流園、寄遞物流企業(yè)倉庫、冷庫、分揀中心等開(kāi)展檢查，落實(shí)好寄遞物流場(chǎng)所消防安全措施。應急部門(mén)要加強對職責范圍內危險化學(xué)品易燃易爆場(chǎng)所和危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監管力度。文旅部門(mén)要對景區、星級賓館飯店等場(chǎng)所開(kāi)展隱患排查整治，做好節日期間消防安全工作。民政部門(mén)要督促養老機構開(kāi)展冬季隱患自查，并制定應急疏散預案，開(kāi)展演練。住建部門(mén)要督促在建工地加強現場(chǎng)監管，嚴查違規使用易燃可燃材料、違規動(dòng)火動(dòng)焊等問(wèn)題。衛健部門(mén)要督促全市醫療機構、醫療服務(wù)行業(yè)落實(shí)消防安全自主管理，制定常態(tài)化疫情防控下消防安全應急預案。商務(wù)部門(mén)要加強對商業(yè)綜合體檢查力度，督促單位整改隱患。教育部門(mén)要繼續推進(jìn)學(xué)生宿舍、校外培訓機構消防安全專(zhuān)項檢查，落實(shí)隱患整改。各地要采取現場(chǎng)辦公、集中執法、媒體曝光、聯(lián)合懲戒等措施，對暫未整改完畢的重大火災隱患開(kāi)展集中攻堅“清零”行動(dòng)。
2.全力遏止“小火亡人”火災事故發(fā)生。各地要指導鄉鎮、社區組織基層力量開(kāi)展網(wǎng)格化巡查，常態(tài)化消防宣傳提示，提醒老舊社區、小區居民注意用火、用電安全。住建房管部門(mén)要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)扎實(shí)開(kāi)展好居民小區公共區域巡查，檢查電纜井是否封堵、消防設施是否完好、疏散通道是否被占用等，并及時(shí)整改問(wèn)題隱患。公安部門(mén)要督導派出所加強對住宅底商，特別是“下店上住”場(chǎng)所開(kāi)展“三合一”場(chǎng)所排查整治，嚴防火災發(fā)生。針對咸寧冬季農村火災多發(fā)，易導致亡人的`實(shí)際情況，各地綜治、民政、教育等部門(mén)要全面摸排當地農村留守群體的情況，建立人員信息庫。綜治、民政和公安部門(mén)要制定行動(dòng)計劃，統一安排網(wǎng)格員、派出所民警和村干部與獨居人群建立“一對一”消防安全幫扶關(guān)系，全面開(kāi)展面對面上門(mén)式宣傳培訓服務(wù)，提升消防安全意識。
3.突出重大風(fēng)險專(zhuān)項整治。針對咸寧本地紡織、倉儲物流企業(yè)火災易發(fā)高發(fā)態(tài)勢，組織開(kāi)展紡織行業(yè)、倉儲物流企業(yè)專(zhuān)項整治，發(fā)動(dòng)企業(yè)開(kāi)展火災隱患自檢自查，摸清場(chǎng)所底數，登記造冊，逐個(gè)排查，掌握消防安全現狀，切實(shí)消除火災隱患。同時(shí)，各地要深入分析研判轄區冬春季節火災形勢、重大風(fēng)險點(diǎn)，結合本地實(shí)際，分類(lèi)推進(jìn)電氣線(xiàn)路、電纜井、電動(dòng)車(chē)違規停放充電、易燃可燃材料等綜合治理。
4.推進(jìn)打通消防生命通道工程。各地要結合本地老舊小區改造任務(wù)，將消防基礎設施建設、消防車(chē)通道劃線(xiàn)管理、電動(dòng)自行車(chē)充電樁等納入改造項目，改善消防安全基礎條件。要組織市場(chǎng)監管、城管、交管、消防等部門(mén)建立消防通道聯(lián)合執法管理機制，依法查處占堵、封閉消防車(chē)道違法行為，市場(chǎng)監管部門(mén)要將其納入信用管理體系，交管、城管、消防部門(mén)要加大對單位、小區內部道路違法行為的執法力度。冬春期間，各地要至少開(kāi)展1次消防車(chē)通道障礙物集中清理行動(dòng)，規范車(chē)道劃線(xiàn)、嚴查占堵行為、強拆違法建筑。
(三)全面夯實(shí)消防基礎設施建設
各縣市區政府要加快推進(jìn)本地“十四五”消防事業(yè)發(fā)展規劃編制工作。全國重點(diǎn)鎮和符合條件的其他鄉鎮、大型企業(yè)要建成專(zhuān)職消防隊。全面完成城市消防站、市政消火栓建設、政府專(zhuān)職消防隊員和消防文員發(fā)展任務(wù)。推動(dòng)家庭、小場(chǎng)所、小作坊安裝簡(jiǎn)易噴淋和獨立式感煙火災探測報警器，在出租屋、老舊居民樓和居家養老、“空巢老人”住宅以及養老院、福利院、殘疾人服務(wù)機構等場(chǎng)所安裝火災探測報警器。
(四)持續開(kāi)展社會(huì )宣傳教育培訓
各地各部門(mén)要將消防教育培訓納入政府購買(mǎi)公共服務(wù)內容，深入開(kāi)展消防宣傳教育“五進(jìn)”，加強對特殊群體的消防安全教育，在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體上開(kāi)設消防宣傳專(zhuān)欄，緊盯“四節兩會(huì )”和“119消防宣傳月”重要節點(diǎn)，宣傳普及防火常識和逃生自救知識。20xx年12月31日前，各地要組織開(kāi)展1次單位消防安全責任人和管理人、社區民警、(村)居委會(huì )工作人員、社區工作者、安保人員、小微企業(yè)業(yè)主等重點(diǎn)人群的消防業(yè)務(wù)培訓。
(五)全力做好應急救援各項準備
各地要針對冬春季大風(fēng)、雨雪、冰凍等氣候特點(diǎn)，切實(shí)做好綜合應急救援的各項準備工作，進(jìn)一步完善聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機制，規范應急處置程序。公安、消防、住建、房管、應急、環(huán)保、衛健、氣象、交通運輸等部門(mén)要組織開(kāi)展1次多部門(mén)應急聯(lián)動(dòng)實(shí)戰演練。消防部門(mén)要深入重點(diǎn)區域場(chǎng)所開(kāi)展熟悉演練，完善應急預案，部署前置執勤力量，提高快速到場(chǎng)處置能力，同時(shí)充分發(fā)動(dòng)政府專(zhuān)職隊、微型消防站作用，確保就近調動(dòng)、先期處置。
三、工作步驟
(一)部署發(fā)動(dòng)階段(20xx年11月20日前)。各地各部門(mén)要制定具體實(shí)施方案，召開(kāi)會(huì )議部署冬春火災防控工作，落實(shí)消防安全責任。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年11月21日至20xx年3月25日)。各地各部門(mén)要按照職責，全面開(kāi)展火災隱患排查整治，加大消防安全檢查和宣傳力度，從嚴從實(shí)抓好各項責任措施落實(shí)。
(三)總結驗收階段(20xx年3月26日至3月31日)。各地各部門(mén)對冬春火災防控工作情況進(jìn)行匯總分析，組織檢查驗收，總結經(jīng)驗做法，健全完善火災防控工作機制。
四、工作要求
(一)提高認識，加強組織領(lǐng)導。各地各部門(mén)要認真吸取歷年來(lái)冬春季節發(fā)生的火災事故教訓，高度重視冬春火災防控工作，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，壓實(shí)工作責任，抓好落實(shí)、抓出成效。各縣市區政府要重點(diǎn)約談工作不力、火災多發(fā)的鄉鎮、街道、社區和行業(yè)部門(mén)、重點(diǎn)企業(yè)。各部門(mén)要重點(diǎn)約談措施不落實(shí)、問(wèn)題突出的下級部門(mén)和行業(yè)單位主要負責人。消防部門(mén)要重點(diǎn)約談大型連鎖型企業(yè)、火災高危單位、消防安全重點(diǎn)單位消防安全責任人、管理人，督促單位落實(shí)消防安全主體責任，加強單位自主管理。
(二)履行責任，形成監管合力。各部門(mén)要切實(shí)履行行業(yè)消防安全監管責任，強化協(xié)作配合，建立健全信息共享、情況通報、聯(lián)合執法等機制，形成冬春火災防控工作監管合力。
(三)嚴格執法，推動(dòng)隱患整改。消防部門(mén)要充分運用“查、改、罰、封、停、拘”等執法手段，從嚴查處消防違法違規行為；公安派出所要加大對“十小場(chǎng)所”、居民小區等場(chǎng)所的監督抽查頻次，強化執法力度。各地、各部門(mén)要將嚴重違法違規、重大隱患久拖不改的單位和個(gè)人，納入安全生產(chǎn)和消防安全失信“黑名單”，實(shí)施聯(lián)合懲戒。
(四)加強督導，強化執紀問(wèn)責。各地各部門(mén)要加強工作督導，按時(shí)報送工作信息。對工作不落實(shí)、工作進(jìn)展緩慢的地區和單位進(jìn)行通報、約談，對發(fā)生亡人及有影響的火災事故的，依法依規追究火災事故單位、主管部門(mén)和有關(guān)負責人責任。
服務(wù)實(shí)施方案6
一、指導思想
為促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)，幫助確有困難的家長(cháng)解決實(shí)際困難，結合家長(cháng)群體和學(xué)校教師工作量實(shí)際，積極創(chuàng )造條件，做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
二、工作原則
1、主動(dòng)性原則
本著(zhù)基于問(wèn)題、解決困難、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性原則，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢，積極作為，征求家委會(huì )意見(jiàn)和建議，班主任了解家長(cháng)需求情況，告知家長(cháng)服務(wù)內容、服務(wù)方式，為確有困難的家長(cháng)和學(xué)生提供課后服務(wù)。
2、自愿性原則
學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長(cháng)意愿為前提，不強行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長(cháng)申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。
三、服務(wù)形式
1、合理安排課程，調整放學(xué)時(shí)間，盡可能多的解決放學(xué)過(guò)早問(wèn)題。
鼓勵教師開(kāi)展中高年級基于興趣的自選課程，所占課時(shí)放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時(shí)間由4:10調整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯時(shí)放學(xué)，三四年級4:40—4：45,五六年級4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團可依實(shí)際需要推遲到5:30、）。
2、早讀、午寫(xiě)、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問(wèn)題。
學(xué)校結合《知書(shū)達禮》《墨香至恒》《暮悟手冊》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開(kāi)展晨間誦讀；中午早到校學(xué)生結合《墨香至恒》進(jìn)行書(shū)法練習；放學(xué)后，家長(cháng)不能及時(shí)接的孩子結合《暮悟手冊》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。
3、加強管理，充分利用資源，以課后興趣社團促進(jìn)有需求的學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
�。�1）學(xué)校社團。在下午放學(xué)后提供一系列社團，根據雙向選擇原則，具備條件的學(xué)生依據個(gè)人興趣愛(ài)好和特長(cháng)，參加相應社團�，F開(kāi)設乒乓球社團（周二至周五）、足球社團（一二年級周二周四，中高年級周三周五）、舞蹈社團（周五）、合唱社團（周五）、管樂(lè )社團（周四周五）。
�。�2）班級社團。鼓勵各班級充分利用家長(cháng)資源、社會(huì )資源積極開(kāi)展適合本班的社團活動(dòng)（以低年級為主）。近年來(lái)，學(xué)校發(fā)動(dòng)各班級家委會(huì )，積極組織開(kāi)設放學(xué)后的興趣社團，以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開(kāi)學(xué)后，部分班級已經(jīng)開(kāi)始了班級社團活動(dòng)，有一年級7班的街舞社團、拉丁舞社團、跆拳道社團，二年級一班的英語(yǔ)社團、書(shū)法社團，二年級二班的書(shū)法社團、誦讀社團，二年級五班的書(shū)法社團，二年級七班的`兒童畫(huà)社團、舞蹈社團、書(shū)法社團、英語(yǔ)社團，二年級八班的英語(yǔ)社團、繪畫(huà)社團。其他班級的社團正在組建中，不久，便開(kāi)始本學(xué)期的社團活動(dòng)。這些社團活動(dòng)，都是由家委會(huì )組織，向家長(cháng)發(fā)出倡議，家長(cháng)自愿參與，參與社團的家庭，按照家委會(huì )的安排，定期到校參與社團的管理，負責社團的成員上課期間的安全，護導社團成員安全離校。學(xué)校提供社團活動(dòng)的場(chǎng)所和安全指導。
四、實(shí)施程序
1、成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)xx
副組長(cháng)xxx
組員xxx
各年級年級組長(cháng)各班班主任各年級家委會(huì )主任
2、課后托管服務(wù)時(shí)間：
早晨：7:00—8:00，
中午：12:30-13:30（13:10前午休，13:20后午寫(xiě)）
下午：16:30-17:30；
3、學(xué)生自愿申請
確有困難的學(xué)生在家長(cháng)指導下，填寫(xiě)《中小學(xué)生課后服務(wù)申請表》，由家長(cháng)簽字認可，提交本班班主任，由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過(guò)后，告知學(xué)生和家長(cháng)，家長(cháng)做好到校服務(wù)，參與護導、管理的準備。
4、成立服務(wù)組
�。�1）教師護導組：室外每天14人，干部4人。
室內：每天42人，具體在班內指導學(xué)生晨讀、午寫(xiě)、暮悟作業(yè)
�。�2）家長(cháng)志愿者：組建社團的班級，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。
5、簽訂協(xié)議
學(xué)校與申請提供服務(wù)的家長(cháng)簽訂課后服務(wù)協(xié)議，厘清服務(wù)邊界，明確各自職責、權利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。
五、保障機制
1、完善管理制度
學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責，加強對師生的安全教育，加強門(mén)衛管理，落實(shí)出入校園登記制度，嚴格考勤，保障參與課后服務(wù)活動(dòng)的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中，創(chuàng )新工作機制和方法，統一管理，嚴格要求。
2、完善評價(jià)機制
學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級考核評價(jià)中，完善學(xué)�？己宿k法和績(jì)效管理措施。
服務(wù)實(shí)施方案7
為進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目補助資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“補助資金”）管理，提高資金使用效益，根據安岳縣衛生局（安衛發(fā)【20xx】137號）文件精神，縣衛生局、縣財政局決定在全縣范圍內開(kāi)展補助資金執行情況專(zhuān)項檢查的通知，根據岳源鄉衛生院工作的實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、自查自糾內容
20xx年以來(lái)補助資金撥付和項目執行情況，包括補助資金管理與使用情況、項目執行進(jìn)度情況、補助資金績(jì)效評價(jià)情況等，認真總結分析項目實(shí)施取得的主要成效和存在的主要問(wèn)題，進(jìn)一步加強補助資金管理的措施。
二、自查方法和步驟
1、成立領(lǐng)導小組：衛生院成立基本公共衛生服務(wù)項目補助資金管理自查工作領(lǐng)導小組，院長(cháng)任組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人和各村衛生室負責人為成員。制定清理和自查實(shí)施方案，自查小組日常工作由院辦公室負責執行和處理。
2、開(kāi)展自查自糾：
�。�1）按照清理項目，逐一對照自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
�。�2）完善相關(guān)制度，在自查中發(fā)現的問(wèn)題，要分析原因，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，建立健全相關(guān)制度。
�。�3）針對自查中發(fā)現的問(wèn)題，提出整改計劃和措施，撰寫(xiě)自查自糾報告，完成整改工作后，上報工作總結。
三、工作要求
1、提高思想認識，充分認識開(kāi)展此次工作的重要意義，加強領(lǐng)導，認真組織，按時(shí)完成清理自查工作，確保工作取得實(shí)效。
2、認真學(xué)習、掌握有關(guān)文件依據，嚴格按照相關(guān)要求開(kāi)展檢查工作。
3、精心組織，統籌安排人員和時(shí)間，落實(shí)工作責任人，確保清查質(zhì)量。
4、突出重點(diǎn)，對惠及老百姓利益的資金使用實(shí)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。
5、建立基本公共衛生服務(wù)項目補助資金管理自查長(cháng)效機制，確保我鄉各項基本公共衛生服務(wù)項目補助資金資金的.有效使用，切實(shí)保障我鄉廣大群眾的身體健康保駕護航。
四、存在的問(wèn)題
1、基本公共衛生服務(wù)項目補助資金未徹底分開(kāi)，部分公
共衛生服務(wù)項目支出未在專(zhuān)項資金中支出。
2、部分餐飲、雜支支出未注明是用基本公共衛生服務(wù)事業(yè)上。
五、解決辦法
嚴格執行專(zhuān)款專(zhuān)用審批制度。把基本公共衛生服務(wù)項目補助資金與其他專(zhuān)款分開(kāi)使用。
服務(wù)實(shí)施方案8
為貫徹落實(shí)國務(wù)院《校車(chē)安全管理條例》及省、市關(guān)于校車(chē)管理工作精神，逐步建立規范有序、職權明確的校車(chē)運營(yíng)模式和管理機制，結合我學(xué)區實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以《校車(chē)安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導、市場(chǎng)運作、部門(mén)監管、財政補貼”的原則，建立專(zhuān)營(yíng)的校車(chē)運營(yíng)公司，并加強對校車(chē)營(yíng)運的管理，讓學(xué)生坐上方便車(chē)、安全車(chē)。
二、工作目標
(一)進(jìn)一步規范專(zhuān)用校車(chē)外觀(guān)標識，加強校車(chē)及其駕駛人的管理，促進(jìn)校車(chē)交通安全管理規范化，制度化，堅決遏制涉及校車(chē)的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學(xué)生接送車(chē)輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經(jīng)費保障。通過(guò)爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車(chē)經(jīng)費，并落實(shí)校車(chē)服務(wù)的各種稅費優(yōu)惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車(chē)安全管理機構，明確各部門(mén)職責，層層簽訂校車(chē)安全責任狀，制訂校車(chē)安全管理考核方案，加大對違法營(yíng)運學(xué)生接送車(chē)輛的打擊整治力度，建立健全校車(chē)安全管理聯(lián)動(dòng)機制和長(cháng)效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車(chē)公路優(yōu)先規劃建設、優(yōu)先安裝防護設施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車(chē)條件。
三、運營(yíng)模式
(一)運營(yíng)原則
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級學(xué)生由家長(cháng)護送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車(chē)接送對象，由監護人接送，確需使用車(chē)輛集中接送的，應使用幼兒專(zhuān)用校車(chē)。
3、學(xué)生2.5公里以?xún)鹊膶W(xué)生鼓勵其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車(chē)接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風(fēng)險。
(二)運營(yíng)模式
采取“政府主導、市場(chǎng)運作、部門(mén)監管、財政補貼”的模式，吸引社會(huì )
資金投入，分片組建多個(gè)校車(chē)專(zhuān)營(yíng)公司。由公司統一購買(mǎi)符合國家安全技術(shù)條件的客運車(chē)輛，專(zhuān)門(mén)用于接送學(xué)生，不參與其他運營(yíng)。由物價(jià)部門(mén)會(huì )同教育、財政等部門(mén)根據其運營(yíng)成本，核定學(xué)生每期交納的乘車(chē)費�？h政府給予一定的'購車(chē)補助和運營(yíng)獎勵。
四、校車(chē)管理
(一)組織機構
為加強對校車(chē)運營(yíng)的管理，成立學(xué)區學(xué)生用車(chē)管理工作領(lǐng)導小組，由學(xué)區長(cháng)任組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室。
(二)部門(mén)職責
縣政府辦：制定校車(chē)管理實(shí)施方案和專(zhuān)項經(jīng)費補助制度;督促相關(guān)各職能部門(mén)落實(shí)相關(guān)職責;組織教育、公安、交通運輸、安監等部門(mén)做好校車(chē)公司審定、校車(chē)線(xiàn)路規劃;制訂校車(chē)管理考核方案及評估細則，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)行年度績(jì)效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車(chē)學(xué)生數量分布和用車(chē)需求;與各校簽訂交通安全責任書(shū)，指導和督促各校履行安全管理職責;聯(lián)合公安、交通部門(mén)對各校進(jìn)行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門(mén)進(jìn)行校車(chē)交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統籌建立校車(chē)管理臺帳與數據庫，上報校車(chē)管理信息;設立監督舉報電話(huà)，接受群眾監督舉報。
交警大隊：審核校車(chē)及校車(chē)駕駛人申報資格;負責辦理校車(chē)標牌、標識，統一噴涂校車(chē)顏色;對道路交通及安全設施進(jìn)行巡查，維護學(xué)生交通秩序;查處打擊校車(chē)超員、超速、酒駕等違法行為;會(huì )同學(xué)校及校車(chē)公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實(shí)校車(chē)辦理牌證和車(chē)輛過(guò)戶(hù)、車(chē)輛檢測等工作;完備校車(chē)資料，一車(chē)一檔，適時(shí)更新。
監察局: 協(xié)調推進(jìn)校車(chē)運營(yíng)工作，建立健全督辦和問(wèn)責機制;會(huì )同有關(guān)部門(mén)對較大校車(chē)安全事故進(jìn)行調查，對相關(guān)責任人進(jìn)行追責。
交通運輸局：審核校車(chē)及校車(chē)駕駛人申報資格和營(yíng)運線(xiàn)路;加強對校車(chē)運營(yíng)的日常管理，要求校車(chē)按照定校、定員、定座、定線(xiàn)、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴厲打擊超載等非法營(yíng)運行為;加強鄉村道路安全標識、標線(xiàn)、防撞隔離墩、校車(chē)�？奎c(diǎn)等設施建設;減免相關(guān)費用，按照國家標準給予校車(chē)燃油補貼。
財政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車(chē)補貼、獎勵經(jīng)費籌集，并按期足額撥付
到位;購買(mǎi)校車(chē)按照其購買(mǎi)價(jià)給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車(chē)公司和學(xué)校給予適當獎勵。
安監局：加強對校車(chē)營(yíng)運安全防范措施的審批與監管，參與較大校車(chē)交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價(jià)局：會(huì )同財政、教育部門(mén)適時(shí)制定指導性運營(yíng)價(jià)格并監督實(shí)施，嚴厲打擊亂收費亂漲價(jià)行為;督促落實(shí)涉及學(xué)生用車(chē)的價(jià)費優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實(shí)國家稅收政策中有關(guān)減免校車(chē)運營(yíng)有關(guān)稅費的優(yōu)惠政策。
工商局：負責校車(chē)公司注冊登記，按照國家規定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車(chē)的需求;與校車(chē)公司簽訂安全責任狀，監督校車(chē)合法運營(yíng);定期對師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學(xué)生乘車(chē)花名冊，與校車(chē)公司做好人員清點(diǎn)交接手續，建立校車(chē)信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺賬;做好其他各項校車(chē)安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開(kāi)展校車(chē)安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車(chē)運營(yíng)信息。
保險機構：按規定費率浮動(dòng)給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車(chē)營(yíng)運公司：購買(mǎi)符合國家安全技術(shù)標準的車(chē)輛，辦好相關(guān)手續;加強車(chē)輛管理與維護，確保校車(chē)性能安全;聘請有校車(chē)駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車(chē)照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規，確保校車(chē)安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續;做好價(jià)費公示，嚴格按標準收費;履行好《校車(chē)安全管理條例》規定的其他職責。
各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車(chē)管理領(lǐng)導小組，對轄區內的校車(chē)運營(yíng)進(jìn)行管理、監督、協(xié)調;加強道路交通安全法律、法規的宣傳;配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車(chē)申報
1、申報條件
(1)車(chē)輛符合校車(chē)安全國家標準，取得機動(dòng)車(chē)檢驗合格證明，并已經(jīng)在公安機關(guān)交通管理部門(mén)辦理注冊登記;
(2)有取得校車(chē)駕駛資格的駕駛人;
(3)有包括行駛線(xiàn)路、開(kāi)行時(shí)間和�？空军c(diǎn)的合理可行的校車(chē)運行方案;
(4)有健全的安全管理制度;
(5)已經(jīng)投保機動(dòng)車(chē)承運人責任保險。
2、申報程序
向縣教育局提交書(shū)面申請和符合上述申報條件的材料，經(jīng)縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門(mén)發(fā)給校車(chē)標牌，并在機動(dòng)車(chē)行駛證上簽注校車(chē)類(lèi)型和核載人數。
(四)校車(chē)駕駛人申報
1、申報條件
(1)取得相應準駕車(chē)型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲以上、不超過(guò)60周歲;
(2)最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有被記滿(mǎn)分記錄;
(3)無(wú)致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;
(4)無(wú)飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機動(dòng)車(chē)記錄，最近1年內無(wú)駕駛客運車(chē)輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄;
(5)無(wú)犯罪記錄;
(6)身心健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行車(chē)安全的疾病病史，無(wú)酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序
駕駛人向縣交警大隊提交書(shū)面申請和符合上述申報條件的材料，經(jīng)交警大隊審核合格后在機動(dòng)車(chē)駕駛證上簽注準許駕駛校車(chē)。
(五)校車(chē)行駛
1、校車(chē)應統一著(zhù)黃色的車(chē)體外觀(guān)顏色，在車(chē)輛兩側應統一粘貼校車(chē)標牌，校車(chē)標牌應當載明本車(chē)牌號碼、車(chē)輛所有人、駕駛人、行駛路線(xiàn)、開(kāi)行時(shí)間、�？空军c(diǎn)、跟車(chē)照管人及其聯(lián)系電話(huà)等。
2、校車(chē)應配備統一的校車(chē)標志燈和停車(chē)指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車(chē)應每半年進(jìn)行一次機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗。
3、應遵守交通規則，按規定的線(xiàn)路行走，在規定的�？空军c(diǎn)�？�，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實(shí)部門(mén)職責。各部門(mén)要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門(mén)要認真做好本職工作，順利實(shí)現工作目標與步驟，力爭20xx年學(xué)校校車(chē)公司正式營(yíng)運。
(三)強化安全管理。各地各部門(mén)要加強校車(chē)安全管理，做到不漏項目、不留余地、不�？諜n，全力確保學(xué)生乘車(chē)安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門(mén)工作人要恪盡職守、秉公執法，校車(chē)公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務(wù)實(shí)施方案9
全球現正陷入internet的淘金熱中，如何從internet找到商機？各行各業(yè)都使出渾身解數、yahoo與amazon的成功可以證明internet商機無(wú)限、雖然本業(yè)還未賺錢(qián)。但大量的到訪(fǎng)人潮及具創(chuàng )意的行銷(xiāo)方式，顛覆了傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道。小而美的企業(yè)也可能當主角了。也許你已經(jīng)來(lái)不及成為現存產(chǎn)業(yè)的重要品牌、但是你絕對有機會(huì )成為網(wǎng)絡(luò )上的知名品牌.
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越多的改變我們的生活，人們對電子商務(wù)的注意力已經(jīng)轉變到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個(gè)性化、更緊密集成的電子化服務(wù)，流程定制上來(lái)，即要實(shí)現“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉變。網(wǎng)絡(luò )資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，高賽爾公司雖已有自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才剛剛起步，尚未形成一套完整的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略和方案，因而需要根據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的特點(diǎn)和企業(yè)資源，策劃出一套行之有效的網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)計劃，以期能使傳統銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售有機地集合。
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的＇優(yōu)劣成敗，在于營(yíng)銷(xiāo)管理者能否順應不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，能夠影響營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)發(fā)展并保持與目標顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀(guān)察與適應變化著(zhù)的環(huán)境。
1、市場(chǎng)環(huán)境分析
我國的黃金銷(xiāo)售量從xx年xx噸增長(cháng)到目前的大約xx噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費國，照此速度增長(cháng)的話(huà)我國的黃金市場(chǎng)規模會(huì )發(fā)展得令人吃驚.據有關(guān)部門(mén)統計，世界上大約xx人就擁有一家金店，而我國目前僅有xx家金店，即使僅以發(fā)達地區的x億消費者計算，也才達到xx人才有一家金店，在大城市僅有xx%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為xx%，而東部的農村更少，僅達到xx%.目前以及將來(lái)黃金禮品市場(chǎng)的增長(cháng)動(dòng)力主要來(lái)自婚慶需求，境外游客需求，還有贈品等.中國人由于受傳統的影響，對黃金特別鐘愛(ài)，除了購買(mǎi)項鏈，戒指，耳環(huán)，手鏈外，一些純金小擺設比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過(guò)的首飾，含有建筑風(fēng)和自由風(fēng)格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷(xiāo)售上，黃金名店和連鎖點(diǎn)形式站主要地位，一些大的商場(chǎng)等也設有專(zhuān)柜，—這些方式都是傳統的行銷(xiāo)，在e化的當今時(shí)代似乎有點(diǎn)落伍。隨著(zhù)中國的入世，黃金市場(chǎng)也逐步走向開(kāi)放，這更是給黃金行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了生機，另外人民銀行也對黃金報價(jià)改為每周一次，使黃金價(jià)格更貼國際行情。
2、企業(yè)形象分析
1、司簡(jiǎn)介
某金銀公司是中國印鈔造幣總公司xx印鈔公司與xx路有限公司合資成立的企業(yè)，亦是人民銀行系統首家合資企業(yè)。xx印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業(yè)，其金銀精煉和加工能力處于國內領(lǐng)先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。xx公司是從事有色金屬、貴金屬貿易及相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的上市公司。
某金銀公司現已發(fā)展成為擁有高賽爾標準金條，金銀制品創(chuàng )新制作、系列收藏珍品的設計開(kāi)發(fā)及貴金屬?lài)H貿易于一身的綜合性企業(yè)，市場(chǎng)已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區。
2、我們的理念
公司信奉“創(chuàng )造市場(chǎng)，與伙伴分享”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經(jīng)營(yíng)之道，與我們的股東、員工、客戶(hù)、供應商齊心協(xié)力，精誠合作，開(kāi)辟市場(chǎng)，共享利益。
3、我們的團隊
公司啟用“德才兼備，唯才是用”的人才機制，管理人員中擁有碩士、大學(xué)本科學(xué)歷的占xx%。引進(jìn)優(yōu)秀的海外留學(xué)管理人才，運用先進(jìn)的管理系統，創(chuàng )建高效率的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊。
4、我們的榮譽(yù)
某金銀公司致力于為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，以真誠服務(wù)于社會(huì )，公司以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jì)和規范的運作被評為成都市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、獲得成都市高新區“納稅大戶(hù)”的稱(chēng)號、成都市“雙優(yōu)”企業(yè)獎及出口創(chuàng )匯重點(diǎn)企業(yè)；由于公司堅持誠信經(jīng)營(yíng)的方針，在資信等級評級中被授予“aaa”級。
5、公司前景
隨著(zhù)中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟逐步接軌，中國黃金市場(chǎng)的穩步發(fā)展，某金銀公司將在貴金屬行業(yè)勇于創(chuàng )新、進(jìn)取、誠信經(jīng)營(yíng)，為發(fā)展黃金投資市場(chǎng)，加快西部經(jīng)濟大開(kāi)發(fā)，起到積極領(lǐng)先的作用，積極開(kāi)拓高賽爾牌金條市場(chǎng)及金銀制品，為進(jìn)入中國黃金企業(yè)十強努力進(jìn)取。
3、產(chǎn)品分析
本公司金條買(mǎi)賣(mài)為西部黃金市場(chǎng)開(kāi)辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時(shí)間為投資者獲取準確的世界貴金屬市場(chǎng)信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產(chǎn)品的'投資理財咨詢(xún)服務(wù)。
本公司引進(jìn)國際先進(jìn)的全套電鑄工藝生產(chǎn)線(xiàn)，采用德國先進(jìn)的工藝、原料、技術(shù)，具備國內一流的圓雕、浮雕純金銀制品的制作技術(shù)，工藝精湛。中國足協(xié)委托本公司制造20xx年“藍帶中國足協(xié)杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“樂(lè )山大佛”等精品已被國家部委作為出訪(fǎng)外交時(shí)的國禮贈品。
本金銀制品制造優(yōu)良、價(jià)格合理、信譽(yù)度高，可為客戶(hù)提供全方位企業(yè)文化形象宣傳方案，并量身定做、開(kāi)發(fā)、設計高檔純金銀工藝品、禮品、紀念品、收藏品、企業(yè)形象宣傳品。
4、競爭分析
按本公司的實(shí)力來(lái)看，在我國國內競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個(gè)競爭者的資料：中寶戴夢(mèng)得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過(guò)國際資本運作與世界k金王國首飾制造商強強聯(lián)合，將著(zhù)名品牌“orop”引進(jìn)中國市場(chǎng)，并已在國內注冊了“orop”商標。中寶戴夢(mèng)得獲得了國內唯一對意大利首飾企業(yè)出料加工權。實(shí)現原料、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品、品牌和市場(chǎng)優(yōu)勢組合。依托意大利國際領(lǐng)先的設備、技術(shù)和生產(chǎn)工藝，占領(lǐng)國內k金精品市場(chǎng)；運用“orop”品牌的設計優(yōu)勢和影響力，取得國際品牌中國市場(chǎng)的成功，依據國內巨大的市場(chǎng)需求，建立長(cháng)期、穩定的產(chǎn)品發(fā)展體系。中寶戴夢(mèng)的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術(shù)風(fēng)格的國際品牌。具有起點(diǎn)高、國際化、專(zhuān)業(yè)化運作的特點(diǎn)，是中國珠寶上市公司進(jìn)軍國際市場(chǎng)、參與國際經(jīng)濟大循環(huán)的戰略工程。
服務(wù)實(shí)施方案10
根據我局“富民強市作表率”實(shí)施方案的安排，結合城管執法工作實(shí)際，通過(guò)開(kāi)展“四五六專(zhuān)項活動(dòng)”暨召開(kāi)四次座談會(huì )，進(jìn)行五次走訪(fǎng)，組織黨員干部到社區搞好六次志愿者服務(wù)和開(kāi)展雙學(xué)雙爭、換位體驗等方式，把“和諧城管服務(wù)民生”活動(dòng)落實(shí)到位。特制訂如下實(shí)施方案：
一、召開(kāi)四次座談會(huì )，開(kāi)門(mén)納諫征求意見(jiàn)
�。ㄒ唬�、召開(kāi)和便民熱線(xiàn)有關(guān)單位座談會(huì )。熟悉便民熱線(xiàn)工作流程，聽(tīng)取對我單位熱線(xiàn)反饋工作意見(jiàn)，進(jìn)一步提高我單位處理群眾熱線(xiàn)投訴的服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面，廣泛征求意見(jiàn)。（5月，承辦單位：投訴中心）
�。ǘ�、召開(kāi)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)座談會(huì )。悉心聽(tīng)取廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)對我局執法工作的意見(jiàn)和建議，提升我局執法工作水平和執法效能，切實(shí)為民辦事，解難題。（5月，承辦單位：區分局、岱岳區分局）
�。ㄈ�、召開(kāi)和辦事處座談會(huì )。深入基層，求知問(wèn)計，和街道辦事處共同探討城市管理和社區街容街貌的綜合治理工作，增進(jìn)相互了解，加強交流協(xié)作。（5月，承辦單位：區分局、岱岳區分局）
�。ㄋ模�、召開(kāi)和施工建筑單位座談會(huì )。到施工工地現場(chǎng)宣傳我局有關(guān)法律法規，和施工單位增進(jìn)了解，加強溝通，切實(shí)促進(jìn)建筑類(lèi)執法工作上水平。（5月，承辦單位：直屬一大隊、直屬二大隊）
各承辦單位根據時(shí)間安排，準備好參加座談會(huì )的名單和相關(guān)座談材料，并邀請局領(lǐng)導視時(shí)間出席座談會(huì )。座談活動(dòng)由局“富民強市作表率”活動(dòng)小組辦公室統籌負責。
二、進(jìn)行五次走訪(fǎng)調研，現場(chǎng)問(wèn)計求教
�。ㄒ唬�、到一個(gè)社區走訪(fǎng)調研。（6月，承辦單位：辦公室）
�。ǘ�、到一所大中專(zhuān)院校走訪(fǎng)調研。（6月，承辦單位：人事科）
�。ㄈ�、到一家大中型企業(yè)走訪(fǎng)調研。（6月，承辦單位：黨總支）
�。ㄋ模�、到我市一個(gè)行政審批窗口走訪(fǎng)調研。（6月，承辦單位：宣教科）
�。ㄎ澹�、到一家司法單位走訪(fǎng)調研。（6月，承辦單位：執法督查科）
各承辦單位根據時(shí)間安排，制定具體走訪(fǎng)方案，提前確定單位，說(shuō)明走訪(fǎng)目的`，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，談實(shí)事，出實(shí)招，見(jiàn)實(shí)效。認真總結走訪(fǎng)調研材料，并邀請局領(lǐng)導視時(shí)間參加走訪(fǎng)活動(dòng)。走訪(fǎng)活動(dòng)由局“富民強市作表率”活動(dòng)小組辦公室統籌負責。
三、組織黨員干部到社區開(kāi)展六次志愿者服務(wù)活動(dòng)
把“富民強市作表率”活動(dòng)和“活力細胞”黨員志愿者活動(dòng)進(jìn)行有機結合，由各基層黨組織負責實(shí)施安排，原則上是六個(gè)局屬單位黨（總）支各開(kāi)展一次進(jìn)社區志愿者服務(wù)活動(dòng)。引導廣大黨員干部積極深入社區開(kāi)展活動(dòng)，將城市管理的觸角延伸、強化到社區當中，積極探索城市管理的新方法新途徑，將城市管理與社區工作緊密結合起來(lái)，擴大城管執法在廣大市民中的影響力，增強人民群眾的滿(mǎn)意度，讓城市管理走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，以實(shí)實(shí)在在的成效贏(yíng)得最廣大市民和游客的理解、支持和參與。（6月-7月，承辦單位：局屬各單位黨組織）
四、開(kāi)展雙學(xué)雙爭和工作換位體驗活動(dòng)
一是開(kāi)展學(xué)先進(jìn)爭當紅旗標兵活動(dòng)。按照全局《活動(dòng)方案》中創(chuàng )建滿(mǎn)意隊（所）的精神和創(chuàng )先爭優(yōu)的有關(guān)要求，結合我局《考核工作辦法》，在全局范圍內開(kāi)展一次“扛紅旗，當標兵”創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。把那些執行力強，不折不扣地貫徹執行上級決策、命令、指示精神；工作人員作風(fēng)好，團隊觀(guān)念強，業(yè)務(wù)水平高；服務(wù)意識好，辦事效率高，群眾口碑好，工作業(yè)績(jì)好，職能作用發(fā)揮好，績(jì)效考核成績(jì)位于前列的科室隊所選拔出來(lái)，發(fā)揮其先鋒表率作用，使廣大干部職工樹(shù)立唯先必爭、唯旗誓奪的信心和決心，瞄準先進(jìn)，爭創(chuàng )一流，推動(dòng)全局工作又好又快的發(fā)展。二是學(xué)法紀爭當勤廉表率活動(dòng)。把“富民強市作表率”活動(dòng)和“保持黨的純潔性”活動(dòng)相結合，通過(guò)在全局范圍內開(kāi)展廉政教育和《廉政準則》專(zhuān)項學(xué)習活動(dòng)，重點(diǎn)解決個(gè)別黨員干部理想信念不堅定，宗旨法制觀(guān)念淡薄，原則性不強，為政不廉等問(wèn)題，堅決抵制不作為亂作為，杜絕辦事推諉扯皮等不良現象，嚴肅查辦違法亂紀行為，引導廣大黨員干部以德為先、干凈執法、保持黨的純潔性和先進(jìn)性，爭當勤廉表率。三是開(kāi)展換位體驗活動(dòng)。統籌兼顧，合理布局，科學(xué)安排執法崗位與工作時(shí)間，在全局開(kāi)展換位體驗活動(dòng)，分期分批讓機關(guān)科室人員到一線(xiàn)執法崗位親身體驗執法工作，體味執法，體味民情，并且親自完成一個(gè)一般程序的執法案件；同時(shí)讓一線(xiàn)執法人員參與市局機關(guān)活動(dòng)，切身感受市局決策方針的制定、執行過(guò)程等方面。通過(guò)這種形式的體驗，過(guò)腦經(jīng)心，使每個(gè)參與換位的工作人員切實(shí)反思自身的差距與不足，對工作的認識更深刻，作風(fēng)更扎實(shí)，思路更開(kāi)闊，標準更嚴格。
五、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)活動(dòng)成效
�。ㄒ唬└鲉挝灰M(jìn)行周密部署，精心安排。各單位主要負責同志切實(shí)履行第一責任人的職責，對每一個(gè)活動(dòng)、每一項工作都要有詳實(shí)的實(shí)施辦法和具體要求，認真抓好落實(shí)，確�；顒�(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，不出偏差。
�。ǘ┒綄ЫM要進(jìn)行嚴格督查。局活動(dòng)領(lǐng)導小組要求督導小組采取適當方式與到各單位對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查，對活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節，都要做到情況掌握、溝通到位、指導及時(shí)、督導有力，確�；顒�(dòng)的質(zhì)量和效果。
服務(wù)實(shí)施方案11
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著(zhù)三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(cháng)放心”為主題的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強其責任心和服務(wù)意識，積極營(yíng)造健康快樂(lè )的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區、和家長(cháng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè )的童年，讓每位家長(cháng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設立家長(cháng)建議箱、發(fā)放告家長(cháng)書(shū)、建議書(shū)。
2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請媽媽和奶奶觀(guān)看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對家長(cháng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶(hù)外活動(dòng)時(shí)仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線(xiàn)、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。
7、教師要注意細節，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長(cháng)和孩子。
8、及時(shí)電話(huà)詢(xún)問(wèn)當天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長(cháng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪(fǎng)。
9、堅持把每周的教學(xué)內容、安排反饋給家長(cháng),讓家長(cháng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標以及需要家長(cháng)的配合要求。
10、幫助家長(cháng)護理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā) 生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(cháng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(cháng)提供全新的服務(wù)，真誠期望家長(cháng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務(wù)更加周到。
服務(wù)實(shí)施方案12
第一階段：動(dòng)員部署階段
�。〞r(shí)間：2月20日----2月28日）
召開(kāi)兩委會(huì )，討論制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動(dòng)員和準備工作。
第二階段：宣傳討論階段
�。〞r(shí)間：3月1日---3月30日）
1.召開(kāi)全院職工大會(huì )，進(jìn)行開(kāi)展“創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動(dòng)員。
2、召開(kāi)全院黨、團員大會(huì )，號召全院黨員在“創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學(xué)習在前、黨員要貢獻在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開(kāi)展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開(kāi)展“我是醫院一員，應對醫院負怎樣的責任？”“做醫生、護士的責任和義務(wù)是什么？”等專(zhuān)題討論�？剖矣媱澮谝幎ǖ臅r(shí)間內上報領(lǐng)導小組辦公室，領(lǐng)導小組將作為考核內容進(jìn)行督促檢查。
第三階段：組織實(shí)施階段
�。〞r(shí)間:4月1日－－12月31日）
1.教育培訓
�。�1）各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的'微笑，要帶著(zhù)口罩也能讓人感受到你的微笑。
�。�2）各科要組織工作人員認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準則、規范服務(wù)用語(yǔ)及行為等，要求人人會(huì )背會(huì )用。
�。�3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過(guò)程，除技術(shù)水平外醫務(wù)人員和病人的語(yǔ)言溝通起著(zhù)重要的作用，牢固樹(shù)立“溝通能力是醫務(wù)人員重要基本功”的理念，加強醫患溝通，減少醫療糾紛。
�。�4）全面開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：各病區對所有出院患者要填寫(xiě)《患者滿(mǎn)意度調查表》內容包括：對醫生、護士工作評價(jià)，本人對疾病診療過(guò)程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見(jiàn)箱”中，用于評價(jià)醫生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿(mǎn)意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內100元。
�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。（由護理部負責組織實(shí)施）
�。�6）組織“三基三嚴”培訓，開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)、科主任查房評比等；開(kāi)展基礎護理技術(shù)、急診急救等操作比賽。（由醫務(wù)股、護理部制定具體計劃并組織實(shí)施）
�。�7）組織醫院管理知識培訓，進(jìn)行中層干部的醫院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實(shí)施）
�。�8）導醫人員培訓。（由護理部負責）
通過(guò)培訓，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語(yǔ)言，進(jìn)行規范化服務(wù)，并能主動(dòng)為患者服務(wù)。
2.服務(wù)規范考試
�。�1）筆試。進(jìn)行醫療、護理專(zhuān)業(yè)知識及法律法規應知應會(huì )測試和綜合性服務(wù)知識應知應會(huì )測試。
�。�2）演練。醫療技能操作和護理常規操作演練、比賽。
�。�3）現場(chǎng)觀(guān)摩考查。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組對服務(wù)大廳、門(mén)診窗口、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用，進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)摩、考查。
3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評比
根據各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、按照各系列質(zhì)量標準每月進(jìn)行檢查，創(chuàng )醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。
�。�1）根據我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標準，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
�。�2）評優(yōu)方法：
a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況；
b.科內民主推薦；
c.患者出院滿(mǎn)意度調查評價(jià)；
d.科內開(kāi)展服務(wù)項目與效果；
e.根據科室或個(gè)人有無(wú)醫療、護理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無(wú)差錯事故、違紀違規等情況；
f.在創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎勵下調1%。
第四階段：總結表彰，常規實(shí)施（時(shí)間：底）
各職能部門(mén)將考核內容進(jìn)行匯總，對在活動(dòng)中表現突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵。對在活動(dòng)中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫院有關(guān)規定予以懲處。
服務(wù)實(shí)施方案13
一、指導思想
以“服務(wù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)鄉鎮群眾需要”為宗旨，大力開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”，即關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿活動(dòng)。進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力使志愿服務(wù)活動(dòng)成為鄉鎮文明創(chuàng )建工作中最具有特色和亮點(diǎn)之一。
二、組織領(lǐng)導
為深入推進(jìn)我鎮農村志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，特成立xx鎮村志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導小組。
三、參與對象
�。�1）機關(guān)干部和工作人員：根據自愿原則，與貧困戶(hù)幫扶結對，起“黨員爭先、三創(chuàng )爭優(yōu)”模范作用。
�。�2）鄉鎮黨員：鄉鎮黨員按照自愿原則全年參加兩次以上鄉鎮或村委會(huì )組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�3）低保對象：享受低保待遇并有行動(dòng)能力的鄉鎮居民，每年按自愿原則參加兩次鄉鎮或村委會(huì )安排的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�4）各村委會(huì )結合自身實(shí)際，與學(xué)校友好合作，實(shí)現資源共享，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)留守兒童、關(guān)愛(ài)農民工、關(guān)愛(ài)殘疾人、植樹(shù)造林、文明禮儀等活動(dòng)。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展清潔家園、文明創(chuàng )建勸導活動(dòng)。各村委會(huì )以志愿服務(wù)工作站為主要依托，以低保對象為主要成員，每月定期開(kāi)展工作，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導鄉鎮居民講文明、樹(shù)新風(fēng)，養成良好的'行為習慣，
�。ǘ╅_(kāi)展獻愛(ài)心送溫暖活動(dòng)。志愿者要定期為家庭團難。行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛生、料理家務(wù)、以體現社會(huì )的關(guān)懷和鄉鎮的溫暖、
�。ㄈ╅_(kāi)展“四點(diǎn)半學(xué)�！被顒�(dòng)。利用寒暑假期間，組織志愿者為留守兒童、貧困兒童開(kāi)展一對一助學(xué)、幫扶活動(dòng)，并以學(xué)校為基地，開(kāi)展農民工子女關(guān)愛(ài)示范點(diǎn)、
�。ㄋ模﹪@特殊日，各村委會(huì )集中開(kāi)展大型志愿活動(dòng)
五、活動(dòng)要求
1.加強領(lǐng)導，精心組織。按照“政府引導，村委會(huì )開(kāi)展的指導思想，加強對我鎮志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導，積極組織開(kāi)展愿者服務(wù)活動(dòng)，穩步開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。
2.廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好鎮志愿者的造冊登記工作，
3.設立志愿服務(wù)站點(diǎn)，確保每個(gè)村有一支以上志愿者隊伍，能夠就近就便開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人、留守流動(dòng)兒童，殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。
4.調查摸底，選準項目。根據實(shí)際情況，對照文明創(chuàng )建測評體系要求，將志愿者分成若干專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)隊。在鄉鎮黨組織和村委會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
5加強管理，樹(shù)立形象。志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
6定期督查，加強考核。加強對志愿者服務(wù)活動(dòng)指導和幫助、督查，對組織程度高、活動(dòng)效果好的志愿服務(wù)單位將給予表彰。
服務(wù)實(shí)施方案14
為加快豐城市商務(wù)信息化建設步伐，提高農村信息化水平和農民掌握市場(chǎng)信息的能力，使商務(wù)公共服務(wù)更大范圍地覆蓋農村，為農民增加消費提供信息服務(wù)和購銷(xiāo)便利，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展，根據商務(wù)部《關(guān)于實(shí)施“新農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設工程”的通知》（商信發(fā)[20xx]162號）結合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想、發(fā)展目標和實(shí)施原則
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以建設社會(huì )主義新農村為宗旨，全面推進(jìn)我市新農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設，提升農村信息化應用水平，為農民獲取和發(fā)布信息服務(wù)，為政府采集信息服務(wù)，推動(dòng)農村流通發(fā)展，拉動(dòng)農村消費市場(chǎng)，幫助農民引福致富。
�。ǘ┌l(fā)展目標
建立全市商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)站，并逐步建立覆蓋全市農村的公共商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將商務(wù)信息服務(wù)推廣到農村基層，提供商品、市場(chǎng)商務(wù)信息，提供商務(wù)信息化能力培訓，促進(jìn)農村流通工作，推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄈ⿲�(shí)施原則
1、建立農村商務(wù)信息服務(wù)體系是一項系統工程，要以農村基層為重點(diǎn)，以農民受益為核心，以不增加基層和農民負擔為前提，以點(diǎn)帶面，總結經(jīng)驗，逐步開(kāi)展。
2、農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設工程要充分考慮信息化推廣特點(diǎn)。一是要擴大和規范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應用能力�？傮w思路是“擴大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。
3、根據農村基層信息化實(shí)際情況，鼓勵開(kāi)展多種類(lèi)型商務(wù)信息服務(wù)形式進(jìn)行試點(diǎn),總結經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。
二、實(shí)施形式和內容
�。ㄒ唬┲饕问剑孩俳ㄔO商務(wù)信息服務(wù)站;設立市商務(wù)信息服務(wù)站，負責本市農村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)工作的組織管理。站長(cháng)由商業(yè)管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務(wù)一是組織人員培訓；二是查詢(xún)、整理與發(fā)布信息；三是組織開(kāi)展農副產(chǎn)品購銷(xiāo)對接服務(wù)；四是建立與維護本地信息發(fā)布平臺及農副產(chǎn)品流通數據庫，為新農村商網(wǎng)建立專(zhuān)門(mén)數據庫提供基礎數據；五組織專(zhuān)家解答農民在農副產(chǎn)品流通遇到的問(wèn)題；六是根據本市實(shí)際情況，開(kāi)展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。②建立農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。結合“一村一品”產(chǎn)業(yè)特色，在農副產(chǎn)品集散地、流通協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)合作組織等地方設置信息服務(wù)點(diǎn)。村級商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的主要任務(wù)：一是從互聯(lián)網(wǎng)收集農副產(chǎn)品商務(wù)信息傳遞給農民；二是協(xié)助農民將供求信息上傳到市服務(wù)站工作平臺；三是收集當地農副產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、上市時(shí)間、銷(xiāo)售價(jià)格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務(wù)站工作平臺。四是根據當地實(shí)際情況，開(kāi)展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。③依托新農村商網(wǎng)，建立面向本地區農民的網(wǎng)絡(luò )信息平臺。建設豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為市服務(wù)站工作人員和信息員的工作平臺，主要任務(wù)是圍繞本地區主要農副產(chǎn)品，收集、整理、發(fā)布相關(guān)政策、供求、產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)格、產(chǎn)品加工與介紹信息，開(kāi)展咨詢(xún)互動(dòng)與購銷(xiāo)信息對接服務(wù)，建立當地農副產(chǎn)品流通動(dòng)態(tài)數據庫，為新農村商網(wǎng)提供基礎數據。
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1、建設農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)50個(gè)。在31個(gè)鄉鎮（街道）設立50個(gè)農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。根據農村實(shí)際，圍繞農民在新農村商網(wǎng)上查詢(xún)信息和發(fā)布信息這一目標，擬對每個(gè)農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)各配備一套電腦、打印機、傳真機、電話(huà)機等設備。
2、支持兼職鄉鎮商務(wù)信息助理和村級信息員。每個(gè)鄉鎮聘任1-2名鄉鎮干部作兼職商務(wù)信息助理。聘用50名人員作村級信息員。主要任務(wù)是：負責本鄉鎮商務(wù)信息服務(wù)的組織實(shí)施，開(kāi)展本鄉鎮、村直接面向農戶(hù)的各項農業(yè)信息綜合服務(wù)。組織培訓和收集農民對生產(chǎn)資料和生活資料的需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò )媒體向農民發(fā)送生產(chǎn)、生活資料市場(chǎng)信息，組織本鄉鎮設立的村級商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的工作。
3、培訓農戶(hù)骨干基本商務(wù)信息應用能力。對全市126名種養大戶(hù)和574名農戶(hù)骨干進(jìn)行培訓，并為培訓合格人員頒發(fā)“農村商務(wù)信息員培訓合格證書(shū)”。主要任務(wù)是：培訓農戶(hù)骨干使用互聯(lián)網(wǎng)，提高其掌握和利用農產(chǎn)品市場(chǎng)供求信息開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的能力，更好地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)其他農民致富。
4、建立信息資源體系，培育涉農網(wǎng)站的農產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)數據庫，為農民提供農村商務(wù)信息，建立我市農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)數據庫。設計、建設、開(kāi)通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為商務(wù)信息服務(wù)體系的職能部門(mén)，主要任務(wù)是：擴大農村商務(wù)信息來(lái)源，增加服務(wù)方式，開(kāi)辟面向“三農”的服務(wù)欄目，為農民提供更加便捷有效的信息查詢(xún)和發(fā)布等服務(wù)。
5、依托農副產(chǎn)品綜合市場(chǎng)，開(kāi)展公共信息服務(wù)，在城區的主要農副產(chǎn)品集散地進(jìn)行試點(diǎn)。主要任務(wù)是：在新老城區的農副產(chǎn)品集散地設立三個(gè)公共信息查詢(xún)服務(wù)系統，通過(guò)信息發(fā)布欄、演示屏等形式，向廣大農戶(hù)提供實(shí)時(shí)農產(chǎn)品公共商情信息及綜合信息服務(wù)。
三、實(shí)施步驟
農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設采取試點(diǎn)推動(dòng)、分期實(shí)施的建設模式。分三年共建設一個(gè)信息服務(wù)站，五十個(gè)信息服務(wù)點(diǎn)，每年建設二十個(gè)，在驗收合格的.基礎上總結經(jīng)驗，逐步推進(jìn)。20xx年首先開(kāi)展如下工作：
�。ㄒ唬�20xx年1-3月，成立豐城市商務(wù)信息服務(wù)站，開(kāi)通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站。發(fā)展鄉鎮信息助理，建設好村級信息服務(wù)點(diǎn)，分層次、分批次組織好基礎知識的培訓工作。
�。ǘ�20xx年4-5月，對試點(diǎn)情況進(jìn)行調研總結，并在此基礎上，著(zhù)手準備下一步試點(diǎn)推廣工作。
�。ㄈ�20xx年下半年至20xx年底，進(jìn)一步擴大試點(diǎn)范圍，爭取將40％的行政村納入試點(diǎn)范圍。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導。請求豐城市政府成立由分管副市長(cháng)任組長(cháng)，試點(diǎn)鄉鎮和相關(guān)部門(mén)單位負責人為成員的“農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設”試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，負責全市試點(diǎn)工作的統籌領(lǐng)導和協(xié)調。由豐城市商業(yè)管理辦公室負責全市“農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設”的實(shí)施和管理工作。
�。ǘ┲贫藴�。制定各鄉、鎮（農業(yè)協(xié)會(huì )、農副產(chǎn)品集散地）試點(diǎn)的標準和驗收辦法，年終按照驗收辦法組織考核驗收（具體辦法另行制定）。
�。ㄈ┵Y金使用。嚴格按照商務(wù)部財政部《公共商務(wù)信息服務(wù)專(zhuān)項管理資金管理辦法》商財發(fā)[20xx]362號文件執行，統籌好資金的使用和管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金的使用效率（具體辦法另行制定）
服務(wù)實(shí)施方案15
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì )繼續組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng )建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng )活動(dòng)和遼寧省精神文明建設指導委員會(huì )組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì )《章程》，結合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng )建” 活動(dòng)指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)組織領(lǐng)導
協(xié)會(huì )“優(yōu)服創(chuàng )建”工作委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng )建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導機構，負責審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調會(huì )員行之間、銀行與社會(huì )及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標準并組織實(shí)施；開(kāi)展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會(huì )員單位互相學(xué)習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務(wù)委由會(huì )員單位相關(guān)負責人和協(xié)會(huì )相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設在協(xié)會(huì )自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會(huì )員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負責本系統的服務(wù)工作，積極組織本系統及所轄單位參加創(chuàng )建活動(dòng)，堅持自我管理的原則。 各會(huì )員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專(zhuān)人負責本單位優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)內容
創(chuàng )建活動(dòng)的核心是：倡導先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，引導員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀(guān)，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng )美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng )新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，努力建設一流的服務(wù)團隊，培養一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實(shí)現功能分區、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
�。ㄈ╅_(kāi)展經(jīng)驗交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓時(shí)，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會(huì )診，現場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì )員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場(chǎng)指導。隨著(zhù)“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會(huì )將建立人才庫，把各方面人才儲備起來(lái)。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動(dòng)，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動(dòng)。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個(gè)同類(lèi)型單位建立結對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線(xiàn)搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結對共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時(shí)，在總分數相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺，抓好這項工作，實(shí)現服務(wù)工作突破和創(chuàng )新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )、先進(jìn)事跡報告會(huì )、批轉文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò )等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應。同時(shí)加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì )公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)
堅持行業(yè)自律，維護金融市場(chǎng)公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的.金融環(huán)境，是全體會(huì )員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規經(jīng)營(yíng)，堅守合規經(jīng)營(yíng)的道德底線(xiàn)。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng )造和諧穩定、公平競爭的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對違規問(wèn)題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級領(lǐng)導談話(huà)，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會(huì )影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號，扣減其上級會(huì )員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門(mén)，對相關(guān)責任人給 6 予處罰。
�。ㄎ澹└愫门嘤�，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓。 對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內容包括常規的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專(zhuān)家講課、現場(chǎng)觀(guān)摩、學(xué)習考察等。 服務(wù)委擬對20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進(jìn)行一次集中培訓。內容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應急預案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng )建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
�。┙⒔∪对V反饋機制，維護客戶(hù)利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的重要內容。協(xié)會(huì )和各會(huì )員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護客戶(hù)利益。 為便于社會(huì )的監督，各會(huì )員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì )和會(huì )員行的公開(kāi)服務(wù)監督電話(huà)號碼。規格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì )員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監督電話(huà)號碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監督。協(xié)會(huì )轉給會(huì )員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據監督電話(huà)的投訴、反饋和處理情況，在總評時(shí)對參賽單位適當加減分值。
�。ㄆ撸┘訌妰�(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的檔案管理，為長(cháng)遠發(fā)展打好基礎
優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng )建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開(kāi)展各項活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數據、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)，由服務(wù)委統一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì )員單位先行審查確認，按照協(xié)會(huì )統一分配的名額實(shí)行統一報名。本賽季各會(huì )員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì )員單位參賽總數的10%以?xún)取?/p>
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會(huì )服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì )員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統一標準一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會(huì )員單位要認真制定本系統優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)計劃，分別列出爭創(chuàng )先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì )員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會(huì )服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會(huì )員單位為主，本賽季結束時(shí)，按照規定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會(huì )員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì )服務(wù)委受理會(huì )員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)鹊�，須全部符合標準，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標準。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責任共擔的原則，協(xié)會(huì )服務(wù)委可統一將榮譽(yù)獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規定標準檢查評選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì )服務(wù)委的相關(guān)規定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發(fā)現問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)有關(guān)事項說(shuō)明
依據本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。
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