服務(wù)實(shí)施方案
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)實(shí)施方案1
為推進(jìn)后勤工作精細化管理,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開(kāi)展“規范管理年”、20xx年開(kāi)展“規章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎上,于20xx年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng).為確�；顒�(dòng)實(shí)效,結合工作實(shí)際,特制訂本方案.
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動(dòng)、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設的基礎上,在后勤工作中全面實(shí)施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹(shù)立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿(mǎn)意度,努力建設領(lǐng)導滿(mǎn)意、師生滿(mǎn)意、家長(cháng)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意的高校后勤,以飽滿(mǎn)的熱情迎接學(xué)校第二次d代會(huì )的召開(kāi),以?xún)?yōu)異的成績(jì)迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估.
二、活動(dòng)主題
唱響服務(wù)主旋律,強化職責抓落實(shí),塑造后勤新形象,實(shí)現后勤新跨越.
三、組織領(lǐng)導
成立開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組,組成人員如下:
組長(cháng):崔玉海
副組長(cháng):顧光營(yíng)陳國林
成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實(shí)王波
領(lǐng)導小組下設辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.
四、任務(wù)目標
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),進(jìn)一步強化學(xué)習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實(shí)意識,努力實(shí)現工作作風(fēng)明顯轉變,執行力明顯強化,效能效率明顯提升.
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�、以事為體,強化教育,創(chuàng )新服務(wù).加強對后勤員工的教育和培訓,使人人感到有壓力,有動(dòng)力,牢固樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂(yōu)患意識,樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設成學(xué)習型、創(chuàng )新型、實(shí)干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng )新工作思路,轉變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內涵和質(zhì)量,踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高.
�。ǘ﹫猿终孀�(shí)干、務(wù)求實(shí)效,抓好落實(shí),提升服務(wù).在活動(dòng)過(guò)程中,不僅要在思想上重視、措施上落實(shí),更要有行動(dòng)效果.要動(dòng)真情、動(dòng)真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實(shí)、一項一項地鞏固,切實(shí)抓出成效.
�。ㄈ﹫猿謱�(shí)施后勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí),要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實(shí)施的目標、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活.要切實(shí)做到“換位思考”,為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實(shí)事辦得更好,把好事辦得更實(shí),盡最大努力滿(mǎn)足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿(mǎn)意度.
五、活動(dòng)安排
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段:
�。ㄒ唬⿲W(xué)習動(dòng)員階段（4月份）
1、開(kāi)展“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”解放思想大討論活動(dòng).召開(kāi)全處工作人員大會(huì ),對活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署,在會(huì )上各科室（中心）負責人對本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì )匯報交流.
2、各科室（中心）要在本科室內進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員,制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案.
3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問(wèn)負責制》、《責任追究制》,啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線(xiàn),建立完善溝通機制.
4、各科室（中心）制定《常規工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書(shū)》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責,落實(shí)《首問(wèn)負責制》.
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（5月-10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng),提高認識的基礎上,要按照“談思路、出實(shí)招、話(huà)服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項工作,完成活動(dòng)的各項任務(wù)指標.（詳見(jiàn)附件）
1、各科室（中心）組織學(xué)習活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責、服務(wù)標準規范、服務(wù)承諾及其它材料,進(jìn)行系統的職業(yè)培訓.
2、各科室（中心）對照科室的規范、要求、標準進(jìn)行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實(shí)要到位；要善于發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決問(wèn)題；要注重細節,注重養成.
3、開(kāi)展好各科室（中心）的各項活動(dòng),做好本職工作.
4、后勤管理處開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組進(jìn)行督導檢查.
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng),進(jìn)行階段總結,提煉經(jīng)驗,分析問(wèn)題、查找不足,制定整改方案.
�。ㄋ模┛偨Y表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結,建立和完善后勤精細化管理長(cháng)效機制.
2、按照后勤管處“三評”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn),評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人.
3、召開(kāi)表彰大會(huì ).
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)、落實(shí)和諧治校戰略的客觀(guān)要求,各科室（中心）要高度重視,做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個(gè)結合:
�。ㄒ唬┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評建工作結合起來(lái).深入開(kāi)展評建工作,創(chuàng )建全省應用型特色名校,是我校今年的一項重點(diǎn)工作,涉及到學(xué)校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任,通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),牢固樹(shù)立盡責為榮、失責為恥的責任道德,積極倡導愛(ài)崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學(xué)評建工作做貢獻.
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評”活動(dòng)結合起來(lái).把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評”活動(dòng)的延續,后勤管理處將加大措施,強化監督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),進(jìn)一步規范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結合起來(lái).提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),精細化的管理,培養全員的執行力、落實(shí)力,養成主動(dòng)服務(wù)的習慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制.
�。ㄋ模┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng )先爭優(yōu)結合起來(lái).全體干部職工要把進(jìn)一步增強責任意識,標準意識,規范意識,落實(shí)意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內容,全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階,為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻.
開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導,精心組織,積極探索,不斷創(chuàng )新,大力弘揚求真務(wù)實(shí)的精神,進(jìn)一步以“解放思想”凝聚力量,以“開(kāi)拓創(chuàng )新”激發(fā)動(dòng)力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確�；顒�(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,取得明顯的效果.
服務(wù)實(shí)施方案2
縣鄉村工作實(shí)施方案提要：廣泛宣傳。鄉村模式的推行，對于促進(jìn)鄉村醫生規范服務(wù)行為，轉變服務(wù)理念，改善醫患關(guān)系，以及全面提高農村居民的衛生服務(wù)利用率和醫療保障水平
為貫徹落實(shí)國家衛生和計劃生育委員會(huì )《關(guān)于開(kāi)展鄉村試點(diǎn)的指導意見(jiàn)》（衛辦農衛發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛生廳《江西省鄉村試點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)》（贛衛農衛字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛生室的網(wǎng)底作用，建立鄉村模式，推動(dòng)全縣基本公共衛生服務(wù)任務(wù)和基本醫療服務(wù)工作的落實(shí)，現就開(kāi)展鄉村工作，特制訂本工作方案。
一、指導思想
通過(guò)開(kāi)展鄉村，引導鄉村醫療衛生機構創(chuàng )新服務(wù)模式，轉變服務(wù)觀(guān)念，充分發(fā)揮鄉村醫生的優(yōu)勢和作用，建立鄉村醫生與農村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng )新農村醫療衛生機構服務(wù)模式，進(jìn)一步強化農村基本公共衛生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級診療和有序就醫格局的形成，不斷提升農村居民的健康保障水平。
二、基本原則
(一)明確職責，規范服務(wù)。鄉村醫生是簽約服務(wù)第一責任人。鄉村醫生按照明確的服務(wù)標準和規范，主要提供基本醫療服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)，也可根據實(shí)際情況和能力開(kāi)展其它個(gè)性化服務(wù)。鄉鎮衛生院（防保所）受縣衛生局委托負責對轄區內鄉村醫生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和考核。
�。ǘ┘訌娦麄�，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉村的內容和要求，引導農村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿(mǎn)后農村居民可根據自己的意愿，自動(dòng)續（解）約或另選簽約鄉村醫生。
�。ㄈ⿵娀己�，持續發(fā)展。將鄉村工作開(kāi)展情況納入村衛生室（鄉村醫生）績(jì)效考核，并與鄉村醫生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機構全面落實(shí)各項簽約服務(wù)工作。根據農村居民的衛生服務(wù)需求，不斷豐富鄉村醫生簽約式服務(wù)的內涵，及時(shí)調整簽約服務(wù)內容，有效滿(mǎn)足農村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費補償機制，落實(shí)各項配套政策，確保工作持續健康發(fā)展。
三、簽約內容
簽約居民享受?chē)乙幎ǖ幕踞t療服務(wù)和基本公共衛生服務(wù)，至少應包括以下方面的內容。
(一)基本醫療服務(wù)。鄉村醫生要為簽約居民提供一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過(guò)程中嚴格執行國家基本藥物和新型農村合作醫療門(mén)診統籌制度，接受居民監督打分。鄉村醫生的門(mén)診日志由村衛生室統一存檔，鄉鎮衛生院（防保所）每月進(jìn)行審核，并列入鄉村醫生考評檔案，作為對鄉村醫生考核的依據。
(二)基本公共衛生服務(wù)�；竟残l生服務(wù)實(shí)行包戶(hù)責任制。鄉村醫生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對象，開(kāi)展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開(kāi)展農村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪(fǎng)工作，為服務(wù)對象提供健康生活行為干預指導和診療路徑指導服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對象提供電話(huà)咨詢(xún)、上門(mén)訪(fǎng)視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務(wù)；四是運用適宜的中西醫（藥）技術(shù)，對診斷明確、病情穩定的慢性病進(jìn)行規范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢(xún)和分類(lèi)指導服務(wù)。
(三)健康評估。在鄉鎮衛生院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導下，鄉村醫生每年對簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評估，并根據評估結果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預防保健。
(四)轉診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉上級醫院診療的病例，鄉村醫生要及時(shí)提供轉診服務(wù)，并履行轉診手續。
鼓勵鄉村醫生開(kāi)展以健康管理為主要內容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類(lèi)型服務(wù)。需要收費的項目應根據國家有關(guān)收費政策和標準執行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費。
四、簽約模式
根據我縣農村衛生服務(wù)的特點(diǎn)和國家基本公共衛生服務(wù)的要求以及鄉鎮衛生院的職責，鄉村可以按照鄉鎮衛生院技術(shù)人員劃片包村指導、村衛生室鄉村醫生包戶(hù)包人的原則，建立穩定的契約型服務(wù)關(guān)系。
�。ㄒ唬┖灱s主體。以村衛生室和農村居民家庭為簽約主體，衛生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉村醫生是簽約服務(wù)的第一責任人，負責對簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛生室必須取得醫療機構執業(yè)許可證且與衛生院實(shí)行一體化管理，鄉村醫生必須具有合法執業(yè)資格。
鄉鎮衛生院（防保所）作為鄉村醫生與農村居民簽約服務(wù)的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛生、預防保健等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及鄉村醫生組成的簽約服務(wù)團隊，負責本鄉鎮鄉村醫生的業(yè)務(wù)指導和考核，簽約服務(wù)團隊與村衛生室形成幫扶關(guān)系，實(shí)行劃片包村指導，針對村衛生室、鄉村醫生能力不足的問(wèn)題，加強常見(jiàn)�。ǘ喟l(fā)�。┰\治、重點(diǎn)特殊人群健康管理、醫療技術(shù)診療規范、醫療安全等知識培訓，指導鄉村醫生應用適宜衛生技術(shù)、實(shí)施基本藥物，開(kāi)展基本衛生服務(wù)。對于鄉村醫生不能獨立完成的基本公共衛生服務(wù)項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確�；竟残l生服務(wù)項目保質(zhì)保量的開(kāi)展。同時(shí)，加強對鄉村各項服務(wù)的考核，對服務(wù)數量、質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等進(jìn)行監督檢查，使簽約服務(wù)各項服務(wù)項目真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。
�。ǘ┖灱s周期。鄉村協(xié)議原則上一年一簽。期滿(mǎn)后農村居民可選擇自動(dòng)續（解）約或另選鄉村醫生簽約。鄉村醫生要履行協(xié)議規定的服務(wù)承諾，并根據農民的意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┖灱s形式。在雙方充分了解鄉村內涵的前提下，由農民自愿簽約、自愿選擇醫生，以戶(hù)為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛生室負責人可根據轄區內農民數和鄉村醫生的服務(wù)能力，引導農民選擇鄉村醫生簽約。原則上，每位鄉村醫生簽約的農民家庭戶(hù)數控制在200戶(hù)左右，服務(wù)人數以不超過(guò)1000人為宜。
縣鄉村工作實(shí)施方案提要：廣泛宣傳。鄉村模式的推行，對于促進(jìn)鄉村醫生規范服務(wù)行為，轉變服務(wù)理念，改善醫患關(guān)系，以及全面提高農村居民的衛生服務(wù)利用率和醫療保障水平
�。ㄋ模┖灱s責任。鄉村醫生負責為簽約居民提供基本醫療、基本公共衛生等各項服務(wù)，并獨立承擔醫療責任。在為農民提供服務(wù)過(guò)程中，因農民隱瞞病史信息、不執行鄉村醫生制定的防治方案、不聽(tīng)從指導意見(jiàn)而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉村醫生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉村醫生不承擔責任。
五、保障機制
完善鄉村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，確保簽約鄉村醫生應獲得的報酬及時(shí)足額到位，調動(dòng)鄉村醫生主動(dòng)做好簽約服務(wù)的積極性。
(一)補償方式。鄉村醫生服務(wù)報酬的經(jīng)費來(lái)源主要由縣和省級財政鄉村醫生公共衛生服務(wù)崗位補助、政府購買(mǎi)基本公共衛生服務(wù)勞務(wù)補貼（即鄉醫完成40%的基本公衛任務(wù)所得）、實(shí)施基本藥物制度零差率銷(xiāo)售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關(guān)政策執行。
(二)績(jì)效核撥。在上級基本公共衛生服務(wù)補助經(jīng)費到達縣財政后30天內，依據W縣財政局、W縣衛生局《W縣鄉村醫生補助資金發(fā)放管理實(shí)施辦法（試行）》的規定將基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費的70%根據鄉村的人口數按季足額發(fā)放給簽約鄉村醫生作為基本補助，剩余的30%年底績(jì)效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農合經(jīng)辦機構按月核撥。鄉村醫生績(jì)效考核按《江西省村衛生室績(jì)效考核實(shí)施辦法（試行）》和農村基本公共衛生服務(wù)考核評估標準執行。衛生局對基層醫療衛生機構日常管理和常規檢查情況、鄉村醫生的簽約服務(wù)數量質(zhì)量和簽約對象滿(mǎn)意度均應列入考核內容，其結果作為補助資金分配的依據。
六、簽約考核
�。ㄒ唬┛己酥黧w。鄉鎮衛生院（防保所）是鄉村工作的考核主體。衛生局對各鄉鎮鄉村工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查與考核。
�。ǘ┛己藘热��？己藘热輵ù逍l生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉村醫生的簽約服務(wù)數量質(zhì)量和簽約對象滿(mǎn)意度等，其結果作為鄉村醫生績(jì)效工資發(fā)放的依據。同時(shí)，鄉鎮衛生院（防保所）負責轄區內鄉村醫生簽約工作的日常監督和管理，把簽約戶(hù)數、簽約人數、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對象滿(mǎn)意度等工作情況納入對村衛生室和鄉村醫生的績(jì)效考核。衛生局對各鄉鎮鄉村工作列入20xx年鄉鎮衛生院（防保所）績(jì)效考核內容。
�。ㄈ┻`約責任。對于未按簽約服務(wù)責任書(shū)提供相應服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉村醫生，扣發(fā)相應補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續開(kāi)展簽約服務(wù)。
七、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導。衛生局成立W縣鄉村工作領(lǐng)導小組，其人員組成如下：
組 長(cháng):Z
副組長(cháng)：Z
成 員：Z
各鄉鎮衛生院應成立以院長(cháng)為組長(cháng)、防保所副所長(cháng)為副組長(cháng)，集醫療、護理、辦公室、防保所、新農合辦、財務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導小組，負責對全鎮鄉村工作的組織領(lǐng)導、監督檢查、考核評價(jià)等工作。并由一體化、公共衛生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項配套政策，推動(dòng)鄉村試點(diǎn)工作穩步開(kāi)展，形成長(cháng)效機制，常抓不懈，抓實(shí)、抓好、抓牢。
�。ǘ⿵V泛宣傳。鄉村模式的推行，對于促進(jìn)鄉村醫生規范服務(wù)行為，轉變服務(wù)理念，改善醫患關(guān)系，以及全面提高農村居民的衛生服務(wù)利用率和醫療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據農村衛生管理實(shí)際情況，制定詳細工作計劃，統一時(shí)間步驟、工作內容和技術(shù)要求，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)，認真組織實(shí)施。村衛生室將利用設置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉村醫生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶(hù)曉，進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)要做到鄉鎮不漏村，村不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人。讓更多的農村居民自覺(jué)接受簽約服務(wù)。
�。ㄈ⿵娀嘤�。要加強對鄉村醫生的培訓，提高鄉村醫生服務(wù)水平和能力。要著(zhù)力加強基本公共衛生服務(wù)知識的培訓，轉變鄉村醫生的服務(wù)方式，利用規范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農村居民的信任度和滿(mǎn)意度。各地要充分考慮鄉村醫生的工作積極性，制定切實(shí)可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng )造良好基礎。
�。ㄋ模┘訌姸綄�。為保證工作落實(shí)，各地各單位要隨時(shí)檢查督導活動(dòng)開(kāi)展情況，深入村戶(hù)、深入實(shí)際、調查研究、解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)簽約活動(dòng)開(kāi)展，確保鄉村醫生入戶(hù)率（“入戶(hù)”系指通過(guò)與村民“面對面”進(jìn)行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開(kāi)展的滿(mǎn)意率90％以上、檔案的真實(shí)性100％。
�。ㄎ澹﹪栏窨己�。鄉醫簽約工作年底前要完成以戶(hù)為單位的簽約85%的目標任務(wù)，為保證此項工作任務(wù)的落實(shí)，衛生局將此項工作列入20xx年鄉鎮衛生院（防保所）績(jì)效考核主要內容之一，衛生院（防保所）應將此項工作納入對村衛生室年度目標考核重要指標，目標任務(wù)完成情況直接與績(jì)效工資和相關(guān)補助掛鉤。
�。⿻r(shí)間安排：
1、動(dòng)員與工作布置階段：8月20日—31日
2、簽約實(shí)施階段：9月1日—10月15日
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日
附件：
1、W縣鄉村醫生與農村居民簽約服務(wù)協(xié)議書(shū)
2、W縣鄉村醫生與農村居民簽約服務(wù)情況統計表
服務(wù)實(shí)施方案3
為進(jìn)一步加強我x餐飲服務(wù)提供者食品安全管理，完善餐飲服務(wù)食品安全誠信體系建設，強化餐飲服務(wù)提供者誠信經(jīng)營(yíng)意識和自律行為，根據《xxx縣餐飲服務(wù)環(huán)節“明廚亮灶”工程實(shí)施方案》的要求和部署，結合我x實(shí)際，特制定本方案。
一、工作原則與目標
以加強和創(chuàng )新餐飲服務(wù)食品安全社會(huì )管理為核心，以鼓勵餐飲服務(wù)單位積極打造“透明廚房、陽(yáng)光操作”為手段，以中小型餐館、學(xué)校（托幼機構）食堂為重點(diǎn)，按照“試點(diǎn)先行，重點(diǎn)突破，因地制宜，逐步推進(jìn)”的原則，引導消費者參與餐飲服務(wù)食品安全監督，形成社會(huì )共治格局，督促餐飲服務(wù)單位進(jìn)行升級改造，促使餐飲服務(wù)提供者守法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)，保障公眾飲食安全。
二、工作內容
根據餐飲服務(wù)單位規模和操作間實(shí)際情況，采取一下三種形式：一是采取透明玻璃窗展示；二是采取顯示屏展示；三是建成開(kāi)放式廚房。
1、打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷。使“后廚”成為消費者可直接看到的“透明廚房”；
2、不具備玻璃窗直接展示條件的餐飲服務(wù)單位或布局改造困難的餐飲單位，采用電子視頻等技術(shù)，將“后廚”展示給消費者和社會(huì )公眾。
3、對提供品種相對單一、加工區域面積小、從業(yè)人員全程在場(chǎng)、現做現賣(mài)的小型餐飲單位，在現有基礎上改造“亮化”食品處理區，建成開(kāi)放式廚房，達到“明廚亮灶”的要求
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段
召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì )議，全面部署“明廚亮灶”改造工程，使餐飲服務(wù)單位提高認識，掌握“明廚亮灶”改造工程的具體要求，積極主動(dòng)實(shí)施“明廚亮灶”改造工程。
�。ǘ┑湫褪痉峨A段
在轄區內選擇餐飲服務(wù)單位確定5-10家不同類(lèi)型的餐飲服務(wù)單位示范先行，指導其按照要求進(jìn)行“明廚亮灶”改造。通過(guò)抓重點(diǎn)、樹(shù)樣板，充分發(fā)揮典型示范作用。
�。ㄈ┩七M(jìn)實(shí)施階段
在典型示范改造的基礎上，及時(shí)總結推廣經(jīng)驗，摸清底數，分類(lèi)實(shí)施，全面推進(jìn)實(shí)施本轄區中小型餐館、學(xué)校（托幼機構）食堂“明廚亮灶”改造工程，確保年底實(shí)現餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”改造率50%的目標。
四、實(shí)施標準
“前廳明亮化、后堂透明化”、“五有”（屋內有吊頂、墻面有瓷磚、門(mén)窗有窗紗、原料有貨架、消毒有設施）、“三潔凈”（地面潔凈、桌面潔凈、墻面潔凈）和“三規范”（管理制度規范、操作流程規范、餐具消毒規范）。
�。ㄒ唬┬⌒筒惋嫹⻊�(wù)單位要按照“打開(kāi)一堵墻，后廚見(jiàn)陽(yáng)光”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀(guān)地展示給消費者。
�。ǘ┲行筒惋嫹⻊�(wù)單位和學(xué)校食堂要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間等關(guān)鍵區域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費者進(jìn)行展示。
�。ㄈ└黝�(lèi)餐館和學(xué)校食堂在店堂顯著(zhù)位置張貼“明廚亮灶，誠信經(jīng)營(yíng)”、“明廚亮灶，請您監督”等提示語(yǔ)。
�。ㄋ模┦称诽幚韰^和就餐場(chǎng)所環(huán)境衛生要整潔、明亮，食品加工操作臺和加工工具要每日清洗、消毒，做到清潔、干凈。
�。ㄎ澹┦称诽幚韰^墻壁、天花板應采用無(wú)毒、無(wú)異味、不透水、不易積垢、平滑的淺色材料裝修，防止墻皮等建筑材料脫落。地面應用無(wú)毒、無(wú)異味、不透水、不易積垢的材料鋪設，要平整、易清潔。
�。┐旨庸�、切配、烹飪和餐用具清洗消毒等需經(jīng)常沖洗的場(chǎng)所及易潮濕的場(chǎng)所，應有1.5m以上、淺色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成的墻裙。
�。ò耍┦称诽幚韰^的門(mén)、窗應裝配嚴密，與外界直接相通的門(mén)和可開(kāi)啟的窗應設有易于拆洗且不生銹的防蠅紗網(wǎng)或設置空氣幕，與外界直接相通的門(mén)和各類(lèi)專(zhuān)間的門(mén)應能自動(dòng)關(guān)閉。定期清洗排油煙裝置。
�。ň牛┦称泛头鞘称穾旆繎珠_(kāi)設置。同一庫房?jì)荣A存不同類(lèi)別食品和物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯標識。庫房?jì)葢O置足夠數量的存放架，其結構及位置應能使貯存的食品和物品距離墻壁、地面均在10cm以上，確保貯存的食品原料不受潮、不變質(zhì)。
�。ㄊ┧胁惋嫹⻊�(wù)單位要嚴格執行索證索票制度，要建立食品原料進(jìn)貨驗收臺賬、食品添加劑臺賬、餐用具消毒臺賬、餐廚廢棄物處理臺賬、食品留樣臺賬、從業(yè)人員晨檢臺賬和陪餐記錄。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化責任。按照縣局 “明廚亮灶”改造工程工作要求，結合我x餐飲監管工作實(shí)際，制定工作方案，對我x “明廚亮灶”改造工程的工作目標、實(shí)施范圍、改造要求做出明確規定，責任落實(shí)到人。
�。ǘ╅_(kāi)展調研，摸清底數。對轄區內符合改造工程條件的餐飲單位進(jìn)行調查摸底，實(shí)地了解餐飲服務(wù)單位的硬件、軟件及從業(yè)人員情況，摸清存在的突出問(wèn)題，制訂具體措施，對餐飲服務(wù)單位進(jìn)行面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的指導，為改造工程順利實(shí)施奠定基礎。
�。ㄈ﹪栏癖O督，強化措施。一是與行政許可工作相結合。對新開(kāi)辦的餐飲服務(wù)單位，要監督指導其按照“明廚亮灶”的要求，達到清潔、明亮、干凈、安全的要求。二是與量化分級管理工作相結合。將餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”作為量化分級動(dòng)態(tài)評定的重點(diǎn)內容，對餐飲服務(wù)單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)等級評定，鼓勵餐飲服務(wù)單位積極實(shí)施“明廚亮灶”工程。三是與日常監管工作相結合。對部分主體責任意識淡薄，經(jīng)營(yíng)條件差，不主動(dòng)開(kāi)展“明廚亮灶”工程的餐飲服務(wù)單位，要加強日常監管，督促餐飲服務(wù)單位落實(shí)各項食品安全管理制度，提升自身管理水平。四是與示范創(chuàng )建工作相結合。將餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”作為創(chuàng )建示范單位的前提條件，對積極開(kāi)展“明廚亮灶”工程、誠信守法經(jīng)營(yíng)的餐飲服務(wù)單位，加大宣傳培育力度，優(yōu)先推薦餐飲服務(wù)食品安全示范單位。
�。ㄋ模┐罅π麄�，廣泛發(fā)動(dòng)。通過(guò)戶(hù)外宣傳、電子滾動(dòng)屏幕、宣傳黑板等多種途徑，廣泛宣傳“明廚亮灶”工作。使餐飲服務(wù)單位、消費者了解“明廚亮灶”工程的內容、意義和目標，動(dòng)員餐飲服務(wù)提供者積極參與，引導餐飲服務(wù)提供者規范經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)。引導廣大消費者積極參與餐飲服務(wù)食品安全社會(huì )監督。
服務(wù)實(shí)施方案4
為進(jìn)一步規范行政審批服務(wù)自由裁量權，推進(jìn)審批服務(wù)提速增效，營(yíng)造規范、簡(jiǎn)單、便捷、高效的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，現制定如下實(shí)施方案：
一、總體思路
通過(guò)全面梳理我縣行政審批和服務(wù)事項的權力運行和辦事流程，對審批授權、現場(chǎng)踏勘、技術(shù)評審等環(huán)節存在的自由裁量權細化標準、分類(lèi)規范、健全機制等內容，形成制約機制，進(jìn)一步提高推進(jìn)項目落地、方便群眾辦事的效率和質(zhì)量。
二、主要內容
�。ㄒ唬┓诸�(lèi)梳理裁量權限。各部門(mén)應對行政審批和服務(wù)事項按鼓勵允許類(lèi)、限制類(lèi)、禁止類(lèi)3個(gè)類(lèi)別分別梳理自由裁量權。
1.對鼓勵允許類(lèi)事項，部門(mén)應充分授權窗口審批股辦理。對涉及復雜及投資體量較大的需上報局領(lǐng)導審批的，應細化具體標準幅度，且不得超過(guò)辦件總數的10％。
2.對限制類(lèi)事項，特別是涉及用地、用林、用海、規劃等重要資源配置或食品衛生、安全生產(chǎn)等關(guān)系國計民生的敏感事項，各部門(mén)應細化審查條件及標準，規范領(lǐng)導簽批的時(shí)限及流程。
3.對禁止類(lèi)事項，如碰觸禁止性的落后生產(chǎn)工藝裝備項目或規劃紅線(xiàn)、用地紅線(xiàn)的，堅決令行禁止。
�。ǘ┘毣夹g(shù)審查標準。各部門(mén)對行政審批和服務(wù)事項窗口收件后需進(jìn)行技術(shù)審查的，應明確技術(shù)審查環(huán)節并細化規范。
1.對需由政府部門(mén)下屬技術(shù)審查機構負責的技術(shù)評審，相關(guān)部門(mén)應分類(lèi)梳理技術(shù)評審規范標準，壓減自由裁量空間。
2.對需組織專(zhuān)家評審的，應明確專(zhuān)家評審的剛性修改意見(jiàn)條款和柔性修改意見(jiàn)條款，規范專(zhuān)家自由裁量幅度。
3.對審批過(guò)程中依法需要聽(tīng)證、招標、公示、拍賣(mài)、檢驗、檢測、檢疫、鑒定的，應明確上述環(huán)節的負責機構和時(shí)限，特別是檢驗、檢測、檢疫、鑒定，應明確技術(shù)合格標準，制訂審查規范。
�。ㄈ┮幏冬F場(chǎng)踏勘環(huán)節。對行政審批和服務(wù)事項窗口收件后需進(jìn)行現場(chǎng)踏勘的，各部門(mén)應對現場(chǎng)踏勘審核的條件、要求細化為具體標準，分檔細化形成清單，不允許設置“應符合法律法規規定的條件”等兜底性條款，實(shí)行“清單打勾式”踏勘，對需整改的出具整改清單、明確整改時(shí)限；同時(shí)，建立由窗口審批股牽頭、相關(guān)股室參與的現場(chǎng)踏勘運行機制，防止踏勘權力體外循環(huán)。
�。ㄋ模┘訌娭薪闄C構管理。各主管部門(mén)要對本行業(yè)審批服務(wù)涉及的社會(huì )中介機構，特別是對可研、環(huán)評、審圖、圖紙設計等中介機構出具的材料質(zhì)量、收費標準、服務(wù)時(shí)限進(jìn)行整頓和規范，建立服務(wù)質(zhì)量定期通報和黑名單制度。
三、實(shí)施步驟
按照“全面推進(jìn)、分批實(shí)施”辦法，政府各部門(mén)分兩批推進(jìn)：
�。ㄒ唬┦着鷮�(shí)施部門(mén)�？h發(fā)改局、商務(wù)局、財政局、住房和城鄉規劃建設局、市政公用事業(yè)管理局、水利局、市場(chǎng)監督管理局、氣象局等8個(gè)部門(mén)先行推進(jìn)，共分3個(gè)階段進(jìn)行。
1.自查梳理階段(**年*月*日前)。首批實(shí)施部門(mén)對照審批服務(wù)自由裁量權梳理的要求全面自查，提出規范自由裁量權的具體措施，認真填寫(xiě)《行政審批服務(wù)自由裁量權限分類(lèi)梳理表》、《行政審批和服務(wù)事項現場(chǎng)踏勘梳理情況表》、《行政審批和服務(wù)事項技術(shù)審查梳理情況表》(詳見(jiàn)附件)，于*月*日前將相關(guān)規范自由裁量權的紙質(zhì)材料(含電子文檔)報送縣行政服務(wù)中心管委會(huì )、縣效能辦進(jìn)行審核。
2.匯總審核階段(**年*月*日至*月*日)�？h行政服務(wù)中心管委會(huì )、效能辦組織對各部門(mén)上報的規范自由裁量權情況進(jìn)行審核。
3.實(shí)施公布階段(*年*月*日至*月*日)。首批實(shí)施部門(mén)規范審批自由裁量權意見(jiàn)上報縣政府審定后，予以實(shí)施，并向社會(huì )公布。
�。ǘ┑诙鷮�(shí)施部門(mén)。首批8個(gè)部門(mén)外的其他政府部門(mén)列入第二批推進(jìn)實(shí)施，具體時(shí)間另行部署。
四、保障措施
�。ㄒ唬┮叨戎匾�。規范審批服務(wù)自由裁量權是本輪行政審批服務(wù)改革的重點(diǎn)之一，具體由縣行政服務(wù)中心管委會(huì )和縣效能辦聯(lián)合牽頭推進(jìn)。各部門(mén)主要領(lǐng)導要高度重視，親自過(guò)問(wèn)，確定分管領(lǐng)導具體抓，專(zhuān)人負責組織實(shí)施，以推動(dòng)工作落到實(shí)處。
�。ǘ┮プ￡P(guān)鍵。各部門(mén)要堅持問(wèn)題導向，以促進(jìn)審批提速增效為出發(fā)點(diǎn)，認真全面梳理審批服務(wù)環(huán)節中存在的自由裁量權，抓住關(guān)鍵環(huán)節、關(guān)鍵節點(diǎn)提出整改措施，建立長(cháng)效機制，使改革取得實(shí)實(shí)在在效果。
�。ㄈ┮獜娀O督問(wèn)責�？h效能辦和縣行政服務(wù)中心管委會(huì )要切實(shí)加強對審批服務(wù)自由裁量權的監督力度，暢通投訴渠道，監督情況納入績(jì)效管理予以察訪(fǎng)核驗扣分；對規范審批服務(wù)自由裁量權中不配合、落實(shí)不力，甚至相互推諉扯皮、消極應對、影響進(jìn)度的人和事要及時(shí)查處并予以效能問(wèn)責，確保規范審批服務(wù)自由裁量權工作順利推進(jìn)。
服務(wù)實(shí)施方案5
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著(zhù)三月的春風(fēng)。我園開(kāi)展了“以我的愛(ài)心，換孩子開(kāi)心，讓家長(cháng)放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強其責任心和服務(wù)意識，積極營(yíng)造健康快樂(lè )的和諧氣氛，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區、和家長(cháng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂(lè )的童年，讓每位家長(cháng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設立家長(cháng)建議箱、發(fā)放告家長(cháng)書(shū)、建議書(shū)。
2、開(kāi)展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請媽媽和奶奶觀(guān)看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對家長(cháng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶(hù)外活動(dòng)時(shí)仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線(xiàn)、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門(mén)。
7、教師要注意細節，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長(cháng)和孩子。
8、及時(shí)電話(huà)詢(xún)問(wèn)當天未來(lái)園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長(cháng)時(shí)間生病無(wú)法來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪(fǎng)。
9、堅持把每周的教學(xué)內容、安排反饋給家長(cháng),讓家長(cháng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標以及需要家長(cháng)的配合要求。
10、幫助家長(cháng)護理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā) 生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(cháng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(cháng)提供全新的服務(wù)，真誠期望家長(cháng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務(wù)更加周到。
服務(wù)實(shí)施方案6
為進(jìn)一步加強我區國家基本公共衛生服務(wù)項目管理，提高基本公共衛生服務(wù)項目補助資金的使用效益，加快我區基本公共衛生服務(wù)均等化進(jìn)程，努力提高我區基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施效果，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（2011年版）》、《2014年省級基本公共衛生服務(wù)項目考核指標體系》及2014年省市基衛工作要求等規定，經(jīng)研究，制定區2014年基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施方案：
一、服務(wù)范圍
轄區內常住人口（含流動(dòng)人口，轄區內住6個(gè)月以下的提供基衛8種項目服務(wù)）均可免費享受11類(lèi)43項基本公共衛生
服務(wù)項目。
二、方案依據
�。ㄒ唬秶一竟残l生服務(wù)規范（2011年版）》
�。ǘ蛾P(guān)于印發(fā)中醫藥健康管理服務(wù)規范的通知》
�。ㄈ�2014年省級基本公共衛生服務(wù)項目考核指標體系》
�。ㄋ模�2013年市基本公共衛生服務(wù)項目考核工作方案的通知》
�。ㄎ澹秴^中醫藥預防保健及康復服務(wù)能力建設項目實(shí)施方案》
�。﹪倚l生計生委2014年第1期流動(dòng)人口基本公共衛生服務(wù)均等化培訓要求（另見(jiàn)培訓材料）
三、具體目標
2014年，要大力倡導基本公共衛生服務(wù)均等化和健康生活方式，提高我區居民健康和人均期望壽命為目標。各衛生院要進(jìn)一步實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，具體目標為：
1.健康檔案：確保城鄉居民規范化電子建檔率達70%以上，檔案抽查合格率不低于90%。真實(shí)率100%。居民檔案使用率達50%以上，重點(diǎn)人群檔案使用率90%以上。
2.健康教育：每年提供印刷資料不少于12種，并及時(shí)更新補充，保障使用。正常應診時(shí)間播放影音資料，全年不少于6種。衛生院宣傳欄不少于2個(gè)（每個(gè)面積不少于2平方米），每1個(gè)月最少更新1次內容；村衛生室宣傳欄不少于1個(gè)，每2個(gè)月至少更新1次。每年至少開(kāi)展9次健康咨詢(xún)活動(dòng)。衛生院每月至少舉辦1次健康知識講座；村衛生室每?jì)蓚�(gè)月至少舉辦1次健康知識講座；門(mén)診醫療、上門(mén)訪(fǎng)視等醫療衛生服務(wù)時(shí)，要開(kāi)展有針對性的個(gè)體化健康教育。全年參加健康教育人數不少于轄區人口的5%。居民健康知識知曉率街道達80%以上，鄉鎮達到70%以上。健康教育檔案真實(shí)率100%，裝訂合格率90%以上。專(zhuān)兼職人員每年接受健康教育專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓不少于8學(xué)時(shí)。
3.預防接種：兒童預防接種建證率達到95%以上，納入國家免疫規劃疫苗接種率達到90%以上。
4.兒童健康管理：兒童健康管理：為轄區0-6歲兒童建立兒童保健手冊，開(kāi)展新生兒及兒童保健系統管理。新生兒訪(fǎng)視至少2次；滿(mǎn)月體檢1次；嬰幼兒保健1歲以?xún)戎辽?次，第2年和第3年每年至少2次；3-6歲兒童每年體檢1次。新生兒訪(fǎng)視率95%以上，3歲下兒童健康管理率達到95%以上，0-6歲兒童系統管理率達到85%以上。
5.孕產(chǎn)婦健康管理：孕產(chǎn)婦健康管理：為轄區孕產(chǎn)婦在孕13周前建立保健手冊，開(kāi)展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪(fǎng)視。早孕建冊率達95%以上，產(chǎn)前健康管理率達到95%以上，產(chǎn)后訪(fǎng)視率達到85%以上。
6.老年人健康管理：社區65歲及以上老年人健康管理率達65%，健康體檢表完整率達70%以上。
7.高血壓和糖尿病管理：高血壓患者健康管理率社區（各鎮）達到40%以上，高血壓規范管理率60%以上、體檢率達100%，高血壓管理人群血壓控制率達40%以上。開(kāi)展分類(lèi)干預，每個(gè)季度至少進(jìn)行一次隨訪(fǎng)服務(wù)，免費測血壓一次，一年至少4次。
糖尿病患者健康管理率社區達到30%以上，糖尿病患者規范管理率60%以上、體檢率達100%，糖尿病管理人群血糖控制率達35%以上。每個(gè)季度至少進(jìn)行一次隨訪(fǎng)服務(wù)，免費測血糖一次，一年至少4次。
8.重性精神疾病管理：重性精神疾病患者檢出率3‰，其中，管理率90%以上，規范化管理率50%。
9.傳染病防治及突發(fā)公共衛生事件報告和處理：傳染病疫情報告率100%，報告及時(shí)率95%以上；突發(fā)公共衛生事件報告率100%。
10.衛生監督協(xié)管：衛生監督協(xié)管報告率達到95%以上。
11.中醫藥服務(wù)：基層醫療衛生機構設置中醫診室，應用中醫藥方法開(kāi)展健康教育，慢性病管理，孕產(chǎn)婦、兒童、老年人等重點(diǎn)人群健康管理服務(wù)的有關(guān)記錄、資料。重點(diǎn)突出65歲及以上老年人和0-6歲兒童健康管理服務(wù)。
四、經(jīng)費管理
2014年按照市衛生局和財政局要求，我區常住人口基本公共衛生服務(wù)項目人均補助標準為50元（其中中央財政人均7元、市財政人均10元）。各衛生院要認真執行《區基本公共衛生服務(wù)項目專(zhuān)項資金管理辦法》《2014年區基本公共衛生服務(wù)項目考核經(jīng)費給付標準指導意見(jiàn)》（溧衛字〔2014〕2號）及省市相關(guān)文件，基本公共衛生服務(wù)補助經(jīng)費主要用于相關(guān)人員支出及開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)所必須的耗材等公用經(jīng)費支出。不得將補助資金用于基層醫療衛生機構的基本設施建設、設備配備和人員培訓等與基本公共衛生服務(wù)無(wú)關(guān)的其他支出，確保用于村衛生室的資金不少于40%。任何單位和個(gè)人不得以任何形式截留、擠占和挪用。任何有關(guān)單位和個(gè)人均有權對基本公共衛生服務(wù)活動(dòng)中的違法、違規行為進(jìn)行檢舉，有關(guān)部門(mén)要依照各自職責及時(shí)處理。經(jīng)費撥付方式，按季度考核撥付制，即根據基本公共衛生服務(wù)項目完成情況和績(jì)效考核結果綜合核撥補助經(jīng)費。
五、督導培訓
按照國家基本公共衛生服務(wù)項目和服務(wù)規范要求，進(jìn)一步完善基本公共衛生服務(wù)項目督導考核標準，建立統一規范的督導考核機制，建立鎮級基本公共衛生服務(wù)項目基層指導團隊，強化專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)指導。
六、項目辦與責任單位職能
�。ㄒ唬╉椖哭k公室
主任：區紅十字會(huì )副會(huì )長(cháng)
成員：區衛生局公共衛生科科長(cháng)
縣衛生局公共衛生科科員
項目辦公室職能
負責基本公共衛生服務(wù)項目日常管理工作，組織協(xié)調相關(guān)部門(mén)單位協(xié)同實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目工作。
�。ǘ╉椖抗芾砉ぷ鹘M
組長(cháng)：區衛生局公共衛生科科長(cháng)
副組長(cháng)：區衛生局財務(wù)科科長(cháng)
成員：區衛生局公共衛生科科員
區疾控中心疾控一科科長(cháng)
區疾控中心疾控二科科長(cháng)
區疾控中心慢病管理科科長(cháng)
區疾控中心疾控一科副科長(cháng)
區疾控中心疾控二科副科長(cháng)
區婦幼保健所群�？瓶崎L(cháng)
區婦幼保健所婦�？瓶崎L(cháng)
區婦幼保健所兒�？瓶崎L(cháng)
區精神病防治院主治醫師
區衛生監督所科員
項目管理工作組職責：負責組織管理、組織基本公共衛生服務(wù)項目督導、業(yè)務(wù)培訓、績(jì)效考核與通報、基本公共衛生報表、工作進(jìn)展情況報告、綜合滿(mǎn)意情況調查及臺賬資料。
�。ㄈ┵Y金管理工作組
組長(cháng)：區財政局社�？瓶崎L(cháng)
副組長(cháng)：區衛生局財務(wù)科科長(cháng)
成員：區衛生局財務(wù)科副科長(cháng)
區財政局社�？瓶茊T
資金管理工作組職責：負責基衛項目資金管理業(yè)務(wù)指導和監督，以及區級項目資金管理臺賬資料。
�。ㄋ模╉椖繄绦泄ぷ鹘M
組長(cháng)：區疾控中心疾控一科科長(cháng)
副組長(cháng)：區婦幼保健所群�？瓶崎L(cháng)
成員：區衛生局醫政科科長(cháng)（中醫藥服務(wù)）
區疾控中心慢病管理科科長(cháng)（健康教育、慢�。�
區疾控中心疾控一科副科長(cháng)（傳染病防）
區婦幼保健所兒�？瓶崎L(cháng)（兒童健康保�。�
區疾控中心疾控二科副科長(cháng)（艾防、結防）
區精神病防治院主治醫師（重精）
區婦幼保健所婦�？瓶崎L(cháng)（孕產(chǎn)婦保�。�
區衛生監督所科員（衛生監督協(xié)管）
區衛生局公共衛生科科員（報表）
區衛生局合管辦科員（信息化）
區疾控中心疾控一科科員（健康檔案、老年人健康管理與中醫藥服務(wù)）
區疾控中心疾控一科科員（預防接種）
項目執行工作組職責：負責11類(lèi)43項目執行、業(yè)務(wù)指導、培訓、督查和臺賬資料；信息中心負責區級信息平臺建設及管理，指導各鎮基層醫療衛生信息系統建設；醫改辦負責監測報表數據。
�。ㄎ澹﹨^疾病控制中心職能
1．負責基本公共衛生服務(wù)項目一（健康檔案）、項目二（健康教育）、項目三（預防接種）、項目六（老年人保�。�、項目七（慢性病患者健康管理）、項目九（傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理）和項目十一的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報；
4．負責中醫藥在老年人、慢病等方面的應用。
�。﹨^婦幼保健所職能
1．負責基本公共衛生服務(wù)項目四（兒童保�。�、項目六（孕產(chǎn)婦健康管理）和項目十一的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報；
4．負責中醫藥服務(wù)在0-6歲等方面的應用。
�。ㄆ撸﹨^精神病防治院職能
1．負責基本公共衛生服務(wù)項目八（重性精神疾病患者管理）的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報。
�。ò耍﹨^衛生監督所職能
1．負責基本公共衛生服務(wù)項目十（衛生監督協(xié)管）的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報。
�。ň牛┬l生院職能
根據《2013年市基本公共衛生服務(wù)項目考核工作方案的通知》（衛基婦[2013]10號）和《關(guān)于做好2013年國家基本公共衛生服務(wù)項目工作的通知》（衛基婦[2013]36號）通知要求，具體負責基本公共衛生11類(lèi)43項目的實(shí)施和各項臺賬資料；指導各村基本公共衛生服務(wù)項目的實(shí)施工作。同時(shí)要切實(shí)加強基本公共衛生項目資金管理，做到專(zhuān)賬核算、專(zhuān)款專(zhuān)用，并嚴格按照國家基本公共衛生服務(wù)規范（2011年版）規定的資金用途合理使用和分配資金。
服務(wù)實(shí)施方案7
根據林業(yè)局黨委關(guān)于下發(fā)基層組織建設年的有關(guān)要求，為深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，加強基層組織建設，現就后勤服務(wù)處創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展基層組織建設年活動(dòng)提出如下實(shí)施方案。
一、工作目標
開(kāi)展基層組織建設年活動(dòng)要緊緊圍繞“強組織、增活力，創(chuàng )先爭優(yōu)，努力實(shí)現基層黨組織戰斗力，基層黨組織書(shū)記素質(zhì)進(jìn)一步提升，黨員隊伍生機活力進(jìn)一步提升，基層基礎保障水平進(jìn)一步提升，基層黨建制度化水平進(jìn)一步提升
二、重點(diǎn)工作任務(wù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)展基層組織建設年活動(dòng)，要重點(diǎn)圍繞黨的十八大精神，努力在黨的基層組織建設、推進(jìn)黨員隊伍建設和黨內基層民主建設上取得新成效。
�。ǘ岸ㄘ煿步ā被顒�(dòng)為抓手，建立健全黨建工作各項制度，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。單位黨組織要繼續深化“四好”領(lǐng)導班子創(chuàng )建，以爭創(chuàng )“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，大力推進(jìn)企業(yè)黨建工作創(chuàng )新。黨組織要健全完善工作責任制，推動(dòng)黨建工作規范化、制度化建設。黨組織要切實(shí)做好職工思想政治工作，通過(guò)理順黨組織管理體制，健全完善工作制度，加強黨員教育管理，在履行職責中發(fā)揮政治核心作用。
�。ㄈ┰诒ＷC基本組織生活模式的基礎上，創(chuàng )新組織生活載體，謀劃組織生活新思路，改進(jìn)組織生活新形式，增添組織生活新內容。通過(guò)打造“開(kāi)放型”、“網(wǎng)絡(luò )型”、“小組型”黨組織生活，破解黨員參與活動(dòng)積極性不高、參加組織生活不方便、黨組織生活形式單一難題，不斷增加組織生活的吸引力和感染力，充分調動(dòng)黨員參與組織生活的積極性和主動(dòng)性。
�。ㄋ模爸匾幏丁毙袆�(dòng)。積極查漏補缺，針對黨建工作存在的問(wèn)題，從制度建設入手，健全完善各項管理制度，規范運行機制，以制度建設保證任務(wù)落實(shí)。構建創(chuàng )先爭優(yōu)長(cháng)效機制，制定務(wù)實(shí)管用的制度，把承諾履諾堅持下去。完善黨建工作制度，形成基層組織建設合力。完善基層黨組織日常管理制度，大力推行黨務(wù)公開(kāi)，落實(shí)“三會(huì )一課”、民主評議黨員、流動(dòng)黨員管理服務(wù)、黨員黨性定期分析等制度。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步提高黨員對黨內事務(wù)的參與度，發(fā)揮黨員在黨內生活中的主體作用。利用現代信息技術(shù)手段，創(chuàng )新黨務(wù)公開(kāi)平臺，拓展黨務(wù)公開(kāi)覆蓋面，增強黨建工作和黨內事務(wù)的透明度。建立和完善配套制度，進(jìn)一步擴大黨內民主。
�。按俸椭C”行動(dòng)。實(shí)施“人性化”黨建戰略，把人性化貫穿到各個(gè)環(huán)節、各個(gè)方面，激發(fā)廣大黨員干部積極投身建設和發(fā)展的活力與動(dòng)力，從而保證黨組織始終保持旺盛的生命力，真正具有強大的親和力、凝聚力和感召力。以老黨員和生活困難黨員為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展黨內關(guān)懷活動(dòng)，對有需要的特困黨員和群眾，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。做好流動(dòng)黨員的教育、關(guān)懷、服務(wù)協(xié)調溝通工作，為流動(dòng)黨員在培訓、維權及子女入學(xué)等方面提供幫助和服務(wù)。
三、方法步驟
1.調查摸底。黨員領(lǐng)導干部對黨組織建設工作進(jìn)行專(zhuān)題調研，重點(diǎn)摸清黨組織設置、班子建設、制度建設、作用發(fā)揮和黨員群眾所思所盼等情況，特別是找準黨組織建設存在的突出問(wèn)題。
2.動(dòng)員部署。后勤服務(wù)處結合單位實(shí)際情況進(jìn)行部署；具體安排。
3.分類(lèi)定級。根據“領(lǐng)導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績(jì)好、群眾反映好”的要求，后勤服務(wù)處結合實(shí)際，制定分類(lèi)定級的評價(jià)標準和辦法。在對黨組織分類(lèi)摸底的基礎上，采取“黨組織自評、黨員群眾評議、上級黨組織評定”的方法，按照“強、較強、一般、薄弱”四個(gè)等級，對照標準進(jìn)行分類(lèi)定級，一直抓到支部。
�。ǘ┘姓�，晉位升級。
1.梳理問(wèn)題。后勤服務(wù)處黨組織對組織建設工作存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，特別是梳理出黨員群眾反映的突出問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的措施辦法和需要，上級黨組織統籌解決的問(wèn)題。
2.公開(kāi)承諾。黨組織研究制定整改方案，對工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確責任、明確要求、明確措施、明確時(shí)限，并作出公開(kāi)承諾。制定整改方案加強具體指導。
3.集中整改。黨組織按照輕重緩急確定立即整改、逐步整改事項，實(shí)行項目化推進(jìn)，集中解決一批突出問(wèn)題，力爭在原有基礎上有新的提高，實(shí)現晉位升級。
�。ㄈ⿲W(xué)習先進(jìn)，創(chuàng )先爭優(yōu)。
1、集中宣傳。單位組織相關(guān)媒體對先進(jìn)典型進(jìn)行集中宣傳，黨組織同步開(kāi)展宣傳。
2.比學(xué)趕幫。黨組織通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì )等形式，對照先進(jìn)找差距，明確爭先進(jìn)位目標，形成學(xué)習先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當先進(jìn)的社會(huì )環(huán)境。度形式固定下來(lái)，長(cháng)期堅持下去，不斷鞏固和擴大工作成果。
四、組織領(lǐng)導
要把組織建設年作為當前創(chuàng )先爭優(yōu)和今年基層黨建的重要內容，高度重視，加強領(lǐng)導，精心部署，狠抓落實(shí)，確保取得扎實(shí)成效。
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強組織指導。要相應明確領(lǐng)導和工作機構，研究謀劃工作思路，制定具體實(shí)施方案，提供必要的人力、物力、財力保障，全面落實(shí)各項任務(wù)。黨組織主要負責同志要認真履行第一責任人的職責，帶頭抓黨建工作。組織部門(mén)要加強工作指導，采取不定期抽查、季度巡查等辦法，強化督促檢查，及時(shí)解決問(wèn)題，務(wù)求取得實(shí)效。
�。ǘ┓椒ú襟E。要有計劃、有組織、分步驟推進(jìn)基層組織建設年活動(dòng)。從黨支部入手，充分運用創(chuàng )先爭優(yōu)群眾評議結果，重點(diǎn)調查掌握黨組織設置、領(lǐng)導班子、組織制度、經(jīng)費場(chǎng)所保障、作用發(fā)揮等情況，找準問(wèn)題，按照創(chuàng )先爭優(yōu)“五個(gè)好”標準進(jìn)行分類(lèi)定級。按照鞏固先進(jìn)、推動(dòng)一般、整頓后進(jìn)的要求，指導基層黨組織明確改進(jìn)目標、責任和措施，對排查整頓的后進(jìn)或存在突出問(wèn)題黨組織，要采取安排領(lǐng)導干部掛點(diǎn)、抓好整改落實(shí)，通過(guò)“抓兩頭、帶中間”，努力使黨組織普遍實(shí)現晉位升級。結合創(chuàng )先爭優(yōu)專(zhuān)項總結表彰，引導基層黨組織學(xué)習先進(jìn)、創(chuàng )先爭優(yōu)。
�。ㄈI(yíng)造濃厚輿論氛圍。豐富宣傳形式，通過(guò)各種載體設立“組織建設年”專(zhuān)欄、專(zhuān)題、專(zhuān)版，編寫(xiě)言論和理論文章，搞好新聞報道，切實(shí)加強對基層組織建設年的輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。黨組織要通過(guò)各類(lèi)宣傳陣地、工作信息簡(jiǎn)報等載體，廣泛深入宣傳基層組織建設年的政策精神，總結推廣好經(jīng)驗好做法，展示基層組織建設取得的最新成效、整頓后進(jìn)和晉位升級等動(dòng)態(tài)。
服務(wù)實(shí)施方案8
院屬各科室:
為貫徹落實(shí)衛生部關(guān)于《中國護理事業(yè)發(fā)展綱要（20xx—20xx）》及《護士條例》，結合 “等級醫院評審細則”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”及“創(chuàng )建全國百姓放心醫院”等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有效落實(shí)，不斷提高護理質(zhì)量，保障患者醫療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎上，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案。
一、指導思想
貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實(shí)施方案》及，結合全國衛生系統創(chuàng )先爭優(yōu)和等級醫院評審工作”活動(dòng)，以加強護理內涵建設和提高護理服務(wù)水平為核心，按照《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》和《臨床護理實(shí)踐指南（20xx版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點(diǎn)，深化專(zhuān)業(yè)內涵建設，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調動(dòng)護士隊伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長(cháng)效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原 - 1 -
則，促進(jìn)護理工作適應公立醫院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長(cháng)的需要。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實(shí)施范圍，惠及廣大患者，實(shí)現以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的總體目標。
具體目標：
1.在全院范圍內繼續鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區開(kāi)展率達到100%。
2.努力爭創(chuàng )國家級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”、省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
3.住院病人滿(mǎn)意率≥98%、基礎護理合格率≥90%、危重
患者護理合格率≥90%；健康教育知曉率≥80%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥80%。
4.有針對性的試點(diǎn)進(jìn)行護士崗位管理工作。
三、具體措施
�。ㄒ唬┽t院組織領(lǐng)導
1.成立20xx年醫院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”領(lǐng)導小
組：
組 長(cháng)：
柳琴、李娟、
領(lǐng)導小組下設辦公室在護理部。
主 任：
秘 書(shū)：
2.加大宣傳力度，召開(kāi)全院護士大會(huì )，傳達市一醫院
- 2 -
20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案。要求各科室組織護理人員認真學(xué)習并有效落實(shí)
3.活動(dòng)領(lǐng)導小組每半年定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決護理工作中存在的問(wèn)題。
�。ǘ┩晟谱o理制度體系建設
按照三級綜合醫院評審標準，進(jìn)一步健全完善《護理規
章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預防與處理規范》《專(zhuān)科護理常規》，并組織各級護理人員培訓學(xué)習，各病區護士長(cháng)及護理人員必須增強主動(dòng)服務(wù)意識，提高執行能力，使規章制度落到實(shí)處。
�。ㄈ┮跃毣芾硖嵘o理質(zhì)量，確保護理安全
1.進(jìn)一步完善三級質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質(zhì)量持續改進(jìn)的長(cháng)效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%；基礎護理合格率≥90%。
2.護理部每半年組織召開(kāi)全院護理質(zhì)量安全相關(guān)培訓，進(jìn)一步強化護理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險防范意識，確�；颊甙踩�。
3.醫院將采取多種形式，如：走訪(fǎng)、現場(chǎng)檢查、設立意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)等形式對護理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監督考核，將考核結果納入年終綜合考核內容，作為評比先進(jìn)的依據，實(shí)行績(jì)效掛鉤。
4.堅持護士長(cháng)總值班查房、護理部行政查房與護理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區護理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工 - 3 -
作，及時(shí)糾正護理工作中存在的問(wèn)題，不斷持續質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項護理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現護理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉變?yōu)橐幏�、標準、連續、優(yōu)質(zhì)、高效的細節服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護理服務(wù)水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，科室及護理部每月定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，隨時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì )和政府的滿(mǎn)意度。
�。ㄋ模└倪M(jìn)護理模式、切實(shí)落實(shí)整體護理
1.全院各病區實(shí)施責任護士床位包干制，每個(gè)責任護士包干床位不超過(guò)8個(gè)，根據患者護理等級及自理能力每日動(dòng)態(tài)調整責任護士，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的精細化護理服務(wù)。
2.建立完善緊急狀態(tài)下的護理人力資源調配方案，組成20人的護理人力調配機動(dòng)隊，保證臨床護理工作的需求。
3.改革護理排班模式，實(shí)行彈性排班：根據患者病情、病人數量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的調配人力或班次，以減少交班次數，確保護理安全。
4.遵循衛生部關(guān)于臨床護士配置規定，分批進(jìn)行臨床護士人力的補充，基本達到衛生部一線(xiàn)護士占全院護士總數95%、床護比﹥1：0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉崗，確保護理工作有效落實(shí)。
5.按照《臨床護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》，落實(shí)表格式護理文書(shū)規范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動(dòng)護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確 - 4 -性、及時(shí)性。
6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無(wú)效工作，各病區配備護理治療車(chē)，，以便責任護士為患者直接提供服務(wù)。
�。ㄎ澹┙∪�(jì)效考核制度、提高護理人員積極性
1.結合我院實(shí)際，根據工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護士進(jìn)行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結合。
2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對護士進(jìn)行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調動(dòng)護士工作積極性；
3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續向一線(xiàn)護理工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動(dòng)護士工作積極性，穩定護士隊伍。
�。┕痉旨壸o理服務(wù)內容，建立患者和社會(huì )參與評價(jià)機制
1.統一制作各種安全標識，為患者進(jìn)行護理溫馨提示。
2.將分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目及工作標準統一上墻公示。
3.細化護理工作標準及目標，依據各病區特色制定分級護理服務(wù)細則、認真落實(shí)分級護理制度，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
�。ㄆ撸└鞑块T(mén)協(xié)調配合，保障“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”有 效落實(shí)
1.人力資源部緊密配合，及時(shí)補充缺編護士人力，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:0.4以上。
2.供應室及時(shí)下收下送，保證臨床一線(xiàn)物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統一配送大輸液用藥，減少護士外出，以確�；颊叩陌踩�。
4.后勤科、設備維修科及時(shí)上門(mén)服務(wù)，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時(shí)間，確保護理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。
5.財務(wù)科確保護理專(zhuān)項資金落實(shí)到位。
�。ò耍⿵娀逃嘤�，提高護士綜合素質(zhì)
1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進(jìn)一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動(dòng)服務(wù)意識。
2.做好我院現有重癥、血透、手術(shù)室等專(zhuān)科護士的培養和使用工作。
3.有計劃的對護理人員進(jìn)行分層級護理技能培訓，夯實(shí)基礎，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)。
4.在紀念“5.12”國際護士節之際，舉辦 “全院護士護理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區及護士中根據工作量、護理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區”、“優(yōu)秀護士長(cháng)”、“優(yōu)秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學(xué)習、無(wú)私奉獻工作積極性。
�。ň牛┚毣⻊�(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng)，深化護理服務(wù)內涵
1.各病區配備患者生活所需的各項設施，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”措施，開(kāi)展多種形式的愛(ài)心服務(wù)，全面履行護理職責。
2.護理部統一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實(shí)情況及患者對護理工作的意見(jiàn)和建議、表?yè)P等，進(jìn)一步推進(jìn)精細化的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的深入開(kāi)展。
3.門(mén)診加強導診隊伍建設與管理，強化主動(dòng)服務(wù)意識，為老、弱、殘及牧區患者實(shí)行全程陪診，為藏族患者提供藏語(yǔ)導診；組織衛生院校青年志愿者參與醫院便民服務(wù)基礎工作，為病人提供人性化服務(wù)。
4.繼續倡導并落實(shí)“一個(gè)樹(shù)立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六個(gè)有”護理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作達到實(shí)效。
5.推進(jìn)信息化平臺建設，實(shí)行護理文書(shū)電子化及化驗單打印工作，提高護士工作效率。
四、實(shí)施計劃
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年2月）
1.召開(kāi)全院護士動(dòng)員大會(huì )，護理部傳達我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區主動(dòng)參與，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展。
2.從不同層次組織護理人員學(xué)習實(shí)施方案、《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基 - 7 -礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評標準》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì )，貫徹落實(shí)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年3月-11月）
1.護理部制定完善優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核標準、患者滿(mǎn)意度調查表，定期對各病區活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查，了解患者的滿(mǎn)意程度，不斷總結經(jīng)驗，持續質(zhì)量改進(jìn)。
2.各病區有計劃的落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，注重實(shí)效。
3.醫院各部門(mén)全方位支持，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展。
4.護理部及時(shí)做好總結與上報信息工作。
5.醫院宣傳科及時(shí)跟進(jìn)，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”開(kāi)展情況及好人好事。
�。ㄈ┛偨Y階段（20xx年12月）
1.護理部將對實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的病區進(jìn)行階段性總結，召開(kāi)經(jīng)驗交流大會(huì )，對患者和社會(huì )反映好，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區及護士進(jìn)行表彰。
2.將活動(dòng)中的各項工作經(jīng)驗加以總結，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jì)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續質(zhì)量改進(jìn)的長(cháng)效機制，使“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。
二〇一四年二月
服務(wù)實(shí)施方案9
為進(jìn)一步加強我院社區衛生服務(wù)工作，提高社區衛生服務(wù)水平，根據衛生部、國家中醫藥管理局《關(guān)于公立醫院支援社區衛生服務(wù)工作的意見(jiàn)的通知》和自治區衛生工作會(huì )議精神的要求，結合我院多年來(lái)對社區衛生服務(wù)工作實(shí)際，現制訂市第三人民醫院支援社區衛生服務(wù)工作方案如下。
一、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┽t院將四個(gè)社區衛生服務(wù)站，實(shí)行統籌管理，合理安排，明確任務(wù)，落實(shí)責任。根據活動(dòng)方案，積極開(kāi)展工作。
�。ǘ┽t院要充分發(fā)揮自身的醫療、教學(xué)和科研優(yōu)勢，主要承擔對社區衛生服務(wù)機構的業(yè)務(wù)指導、技術(shù)支持、人才培養等任務(wù)。
二、具體要求
�。ㄒ唬┩晟乒ぷ鞣桨�。
醫院將根據本工作方案的要求，結合轄區內工作的實(shí)際需求，認真開(kāi)展調查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進(jìn)行。
�。ǘ┡神v醫生。
醫院每周向每個(gè)社區衛生服務(wù)站，派出高年資主治醫師不少于2人次，每年工作任務(wù)結束后要進(jìn)行總結和評價(jià)。同時(shí)鼓勵符合條件的醫院退休專(zhuān)家和衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到社區衛生服務(wù)站工作。
�。ㄈ┤藛T培訓。
醫院將支持各衛生服務(wù)站，選派人員進(jìn)修學(xué)習；醫院在舉辦學(xué)術(shù)講座專(zhuān)家講座時(shí)應通知衛生服務(wù)站參加；指導社區衛生技術(shù)人員開(kāi)展工作，待一定時(shí)候可進(jìn)行科研合作。每年至少為社區衛生服務(wù)站開(kāi)展2次培訓。
�。ㄋ模┙㈦p向轉診。
根據醫院雙向轉診實(shí)施方案。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。
成立醫院社區衛生服務(wù)工作領(lǐng)導小組，主管院長(cháng)任組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為領(lǐng)導小組成員。醫院支持社區衛生服務(wù)工作辦公室設在社管科，負責組織協(xié)調和日常管理工作。各社區衛生服務(wù)站指定專(zhuān)人負責，建立工作責任制，負責聯(lián)系協(xié)調工作。實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)總結經(jīng)驗，解決存在問(wèn)題，確保取得成效。
�。ǘ┩晟票O管機制。
醫院與支援社區衛生服務(wù)站，要根據工作實(shí)際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫院要建立定期督查制度，明確督查內容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區衛生服務(wù)工作的監督指導，對工作成績(jì)突出的科室和個(gè)人予以表?yè)P，對任務(wù)落實(shí)不好、存在嚴重問(wèn)題的通報批評。
�。ㄈ┘訌娦麄鹘逃�。
要加大宣傳教育力度，使廣大醫務(wù)人員充分認識醫院支持社區衛生服務(wù)工作的重大意義，主動(dòng)性和積極性。要主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍，樹(shù)立衛生系統全心全意為人民服務(wù)的良好形象，推動(dòng)醫院支援社區衛生服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
服務(wù)實(shí)施方案10
為貫徹落實(shí)《市“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》以及齊衛發(fā)【】2號文件精神，根據院委會(huì )研究決定，春節期間，在我鎮衛生院及16處定點(diǎn)衛生室開(kāi)展“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)，特制訂本方案：
一、為更好、更快、更穩貫徹落實(shí)“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)院委會(huì )研究，決定成立服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：張三
副組長(cháng)：李四
成員：王五賈六小七小九
二、工作安排
1、1月25日我院及時(shí)召開(kāi)公共衛生人員及定點(diǎn)衛生室負責人會(huì )議，通報《德州市“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》以及齊衛發(fā)【】2號文件精神，并認真學(xué)習齊衛發(fā)【】2號文件精神。
2、1月26日全面做好轄區宣傳發(fā)動(dòng)、啟動(dòng)實(shí)施工作，堅持院長(cháng)親自抓、負總責，明確專(zhuān)人負責，加強輿論宣傳，通過(guò)電子顯示屏、設置宣傳欄、懸掛條幅等形式，大力宣傳推行“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)。
3、1月27日－2月25日公共衛生科組織防保人員及全鎮鄉村醫生集中開(kāi)展針對城鄉外出務(wù)工、就學(xué)回鄉過(guò)節人員等重點(diǎn)人群，按照服務(wù)規范要求，建立城鄉居民健康檔案，健康教育，預防接種，0－6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓、2型糖尿病、重性精神疾病患者等重點(diǎn)人群健康管理，傳染病及突發(fā)公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協(xié)管等10大類(lèi)41項基本公共衛生服務(wù)。
4、2月底由公共衛生科人員對全鎮鄉村公共衛生服務(wù)進(jìn)行抽查驗收。
三、具體要求
1、各具體負責基本公共衛生服務(wù)的鄉村醫生一定要提高認識，把“健健康康過(guò)大年”主題服務(wù)活動(dòng)作為年前年后主要工作，認真落實(shí)城鄉居民基本公共衛生服務(wù)各項工作任務(wù)。
2、醫院要求公共衛生科人員以及各衛生室負責人要明確職責分工，統籌安排、協(xié)調配合，扎實(shí)推進(jìn)我鎮居民基本公共衛生服務(wù)各項工作。各醫院及定點(diǎn)衛生室務(wù)必于1月26日清晨上班前全部懸掛標語(yǔ)橫幅。
3、醫院以及各定點(diǎn)衛生室務(wù)必要宣傳引導，營(yíng)造良好氛圍�？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展義診，舉辦講座，也可以結合“衛生下鄉”活動(dòng)，組織專(zhuān)家及醫療技術(shù)人員，通過(guò)廣場(chǎng)、農村集市等場(chǎng)所集中開(kāi)展送醫義診等活動(dòng)，大力宣傳本次主題活動(dòng)，促進(jìn)健康行為、普及健康知識，烘托節日氣氛，營(yíng)造良好氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案11
為扎實(shí)推進(jìn)一村一法律顧問(wèn)制度的落實(shí)，從根本上解決基層法律服務(wù)人員不足問(wèn)題，把法律服務(wù)送到農村，以實(shí)際行動(dòng)踐行下基層、接地氣、惠民生黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)縣司法局黨組研究決定：在全縣組建法律服務(wù)志愿者隊伍，深入開(kāi)展志愿法律服務(wù)活動(dòng)。志愿者由各鄉鎮組織推薦，縣司法局審核頒證。具體實(shí)施意見(jiàn)如下：
一、指導思想
堅持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神為指導，緊緊圍繞全縣調結構、轉方式、治污染這一主線(xiàn)，貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾，以服務(wù)法治隆堯、平安隆堯建設為主題，弘揚志愿法律服務(wù)精神，以社會(huì )化、事業(yè)化、公益化、規范化運作為導向，加強法律服務(wù)隊伍建設，創(chuàng )新法律服務(wù)體制機制，充分發(fā)揮法律服務(wù)志愿者的'主體作用，宣傳法律知識，排查化解糾紛，服務(wù)群眾需求，維護基層和諧穩定。
二、基本原則
以服務(wù)廣大農村為主題，堅持量力而行、務(wù)求實(shí)效的原則，有針對性地開(kāi)展公益法律服務(wù)活動(dòng)；堅持自愿參與和單位推薦相結合的原則，鼓勵自主參與，不斷擴大法律服務(wù)志愿活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
三、基本條件
�。ㄒ唬┱芜^(guò)硬，熱心公益事業(yè)，具有奉獻精神，志愿參與法律服務(wù)工作；
�。ǘ┚邆湟欢ǖ姆芍R，熱心于法律服務(wù)事業(yè)；
�。ㄈ┯兄居诜煞⻊�(wù)工作，愿為維護群眾的合法權益、實(shí)現公平正義和社會(huì )和諧穩定貢獻力量；
�。ㄋ模┥眢w健康，能夠正常開(kāi)展工作；
�。ㄎ澹o(wú)不良記錄。
四、推薦對象
�。ㄒ唬┞蓭�、公證員、基層法律服務(wù)工作者和法律援助工作者等；
�。ǘ└鬣l鎮司法所干部；
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
�。ㄈ┺r村人民調解員、大學(xué)生村官等具有一定法律知識的人員；
�。ㄋ模┤〉盟痉ㄙY格的各行各業(yè)和社會(huì )各界人員；
�。ㄎ澹┰盒氖路▽W(xué)教學(xué)的教師和在校法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生；
�。╇x崗退休的司法行政干警、法官、檢察官、警官、教師等公務(wù)人員。
五、工作職責
法律服務(wù)志愿者的主要任務(wù)是在法制宣傳教育領(lǐng)導小組辦公室的指導下，擔任農村法律顧問(wèn)，服務(wù)對象是村民委員會(huì )、村集體經(jīng)濟組織和村民。主要職責是：
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
�。ㄒ唬╅_(kāi)展法制宣傳。根據上級安排部署，進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)。
�。ǘ╅_(kāi)展法律咨詢(xún)。幫助修訂和完善自制章程、村規民約；開(kāi)展村務(wù)法律體檢， 依法搞好村務(wù)公開(kāi)；應邀列席或參與村民代表大會(huì )和村重大決策、重要管理活動(dòng)，村民委員會(huì )、村集體經(jīng)濟組織重要的合同、協(xié)議的起草，提出相關(guān)的法律意見(jiàn)和建議。
�。ㄈ┗饷芗m紛。協(xié)助調解重大矛盾糾紛，引導群眾遇事講法、依法維權，維護和諧穩定。
�。ㄋ模﹨f(xié)助法律援助。幫助和指導權益受到侵害的困難群眾依法獲得法律援助。
�。ㄎ澹┲笇б婪ㄞk事。指導、協(xié)助村民委員會(huì )、村集體經(jīng)濟組織辦理其他法律事務(wù)。
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
六、工作內容
�。ㄒ唬┓e極倡導法律服務(wù)志愿者，在群眾日常生活場(chǎng)所，通過(guò)設立法制宣傳咨詢(xún)點(diǎn)、免費贈送法律資料等方式，廣泛開(kāi)展法制宣傳，普及法律常識，圍繞解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，釋法解惑，減少和化解矛盾糾紛，真正讓群眾在家門(mén)口享受到便捷的法律服務(wù)。
�。ǘ┐罅ν苿�(dòng)農村法律志愿服務(wù)，圍繞發(fā)展農村經(jīng)濟、推進(jìn)農村改革、加強和改善農村社會(huì )管理，促進(jìn)農民增收、農業(yè)發(fā)展、農村進(jìn)步，全方位、多層次、多類(lèi)型地提供法律志愿服務(wù)，維護農村和諧穩定。
�。ㄈ┓e極倡導律師、公證員、法律援助等法律服務(wù)工作者，在特定的時(shí)段、針對特定的對象開(kāi)展減、免辦案費法律服務(wù)活動(dòng)，充分依托自身法律方面專(zhuān)業(yè)技能，幫助弱勢群體和困難群眾解決法律方面的實(shí)際困難和問(wèn)題，提供無(wú)償的法律幫助，真正滿(mǎn)足群眾的法律服頁(yè)腳..頁(yè)眉.務(wù)需求。
七、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識征聘法律服務(wù)志愿者工作的重要性和必要性，高度重視，認真組織選拔，依托村委會(huì )等基層組織加強法律服務(wù)志愿者隊伍建設，統籌、規范和管理法律服務(wù)志愿者隊伍，組織、指導開(kāi)展好志愿法律服務(wù)活動(dòng)，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的工作格局。
�。ǘ┙∪w制機制。司法局建立法律服務(wù)志愿者的征聘、培訓、管理、激勵等機制。規范征聘選拔標準，拓展征聘信息發(fā)布渠道。完善法律服務(wù)志愿者信息管理系統，建立法律服務(wù)志愿者的個(gè)人服務(wù)檔案，開(kāi)展定期培訓，實(shí)行全過(guò)程管理，加快志愿者服務(wù)信息化發(fā)展。建立對法律服務(wù)志愿者的社會(huì )激勵機制，加強對志愿服務(wù)的正面引導，充分發(fā)揮司法行政機關(guān)參與和支持志愿服務(wù)的重要作用。
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
�。ㄈ┘訌娸浾撔麄�。要充分發(fā)揮廣播電視、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )等各類(lèi)媒體的作用，加大對法律志愿服務(wù)宣傳力度，提高法律志愿活動(dòng)的影響力。對法律服務(wù)志愿者開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行廣泛深入的宣傳報道，營(yíng)造良好氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案12
為充分調動(dòng)行政審批服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）各窗口工作人員干事創(chuàng )業(yè)的積極性，在“中心”內形成比學(xué)習、比素質(zhì)、比服務(wù)、比守紀的良好氛圍，真正樹(shù)立便民、規范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經(jīng)“中心”領(lǐng)導班子研究決定，在“中心”內開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)“示范崗”的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)“中心”各項工作再上新臺階。
一、指導思想：“示范崗”創(chuàng )建工作必須緊緊圍繞服務(wù)于經(jīng)濟建設這個(gè)主題，以有關(guān)主管部門(mén)創(chuàng )建標準為依據，以全面提升“中心”科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語(yǔ)言文明、辦事規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文明窗口。
二、創(chuàng )建內容及標準：“示范崗”包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗�！笆痉秿彙庇伞爸行摹比w窗口服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員、共青團員、婦女工作人員分別創(chuàng )建。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng )建標準：
(1)認真落實(shí)中心的各項規定和要求，服從中心的領(lǐng)導；
(2)窗口工作成績(jì)突出，服務(wù)熱情周到，無(wú)投訴現象發(fā)生；
(3)部門(mén)行政審批事項全部進(jìn)入中心并在中心受理和辦理，服務(wù)事項主動(dòng)納入中心辦理和受理，無(wú)兩頭辦理現象；
(4)窗口辦件準確及時(shí)，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無(wú)超期和差錯辦件；
(5)遵紀守法，無(wú)違法違紀現象發(fā)生；
(6)認真執行中心各項規章制度，窗口人員無(wú)遲到、早退和曠工現象；
(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動(dòng)。
2、黨員模范示范崗創(chuàng )建標準：
(1)帶頭學(xué)習黨和國家的方針、政策和行業(yè)管理法律法規，堅持依法行政；
(2)愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，工作勤奮；
(3)業(yè)務(wù)熟練，有較強的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調能力；
(4)行為規范，認真執行“首問(wèn)負責制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結制”等工作制度，語(yǔ)言文明、熱情主動(dòng)、辦事效率高，未有群眾投訴現象；
(5)遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號創(chuàng )建標準：
(1)有較好的職業(yè)道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；
(2)思想活躍，能開(kāi)創(chuàng )性地開(kāi)展工作，積極學(xué)習政治理論知識和業(yè)務(wù)知識，為服務(wù)對象提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
(3)遵守工作紀律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現象。
4、巾幗文明示范崗創(chuàng )建標準：
(1)熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德良好；
(2)學(xué)習刻苦、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情大方、辦事高效規范；
(3)尊老愛(ài)幼、樂(lè )于奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺(jué)遵守計劃生育政策；
(4)自覺(jué)遵守工作紀律，起模范帶頭作用。
三、創(chuàng )建工作的目標：“中心”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高“中心”窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高“中心”黨支部科學(xué)管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創(chuàng )建活動(dòng)的認知度；從而達到提高“中心”的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創(chuàng )建活動(dòng)的基本原則：在“示范崗”創(chuàng )建工作過(guò)程中，要始終做到“四個(gè)堅持”即：思想上求深�！爸行摹比w工作人員要深刻認識“示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)在優(yōu)化縣城經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的主要作用，將“示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)的各項內容化為全體工作人員的自覺(jué)行動(dòng)；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門(mén)的創(chuàng )建標準，逐項落實(shí)，嚴格把關(guān)，確�！笆痉秿彙钡膰烂C性和公正性；效果上求實(shí)。在創(chuàng )建“示范崗”過(guò)程中，各窗口要切實(shí)在執行規章制度、規范辦事行為、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動(dòng)接受中心和社會(huì )各界的監督；方式上求新�！笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng )建活動(dòng)的核心是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，各窗口工作人員要認真落實(shí)《首問(wèn)負責制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結制》等便民措施，為服務(wù)對象提供預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強組織領(lǐng)導�！爸行摹背闪ⅰ笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責此項工作的領(lǐng)導和實(shí)施。
“示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：吳子友
副組長(cháng)：?jiǎn)伪緞傊鞆牧植軕鹩?/p>
領(lǐng)導小組下設單項創(chuàng )建工作組：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng )建工作組
組長(cháng)：?jiǎn)伪緞?/p>
成員：管登峰韓小勇余成梅
2、黨員模范示范崗創(chuàng )建工作組
組長(cháng)：?jiǎn)伪緞?/p>
成員：管登峰韓小勇余成梅
3、青年文明號創(chuàng )建工作組
組長(cháng)：朱從林
成員：胡帥朱建英陳雪
4、巾幗文明示范崗創(chuàng )建工作組
六、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)（每年2月15日—25日）
“中心”示范崗工程創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，網(wǎng)站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學(xué)習創(chuàng )建方案，深刻領(lǐng)會(huì )創(chuàng )建工作意義，對照創(chuàng )建標準積極參加創(chuàng )建活動(dòng)。
2、全面創(chuàng )建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認真學(xué)習創(chuàng )建方案的基礎上，對照示范崗創(chuàng )建標準，根據本窗口工作特點(diǎn)，確定創(chuàng )建目標，從思想工作作風(fēng)、工作質(zhì)量效果、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上著(zhù)手，全面進(jìn)行創(chuàng )建。
3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）
“示范崗”創(chuàng )建窗口經(jīng)自查后向創(chuàng )建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進(jìn)行民主測評，對照標準進(jìn)行考核，并將考核結果報“示范崗”創(chuàng )建領(lǐng)導小組。申報窗口接受創(chuàng )建領(lǐng)導小組或上級主管部門(mén)考核、驗收。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口在年度明星個(gè)人或年度明星窗口中產(chǎn)生。
七、獎勵。
被評為“示范崗”的窗口或個(gè)人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質(zhì)獎勵。
*縣行政審批服務(wù)中心
服務(wù)實(shí)施方案13
為加快豐城市商務(wù)信息化建設步伐，提高農村信息化水平和農民掌握市場(chǎng)信息的能力，使商務(wù)公共服務(wù)更大范圍地覆蓋農村，為農民增加消費提供信息服務(wù)和購銷(xiāo)便利，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展，根據商務(wù)部《關(guān)于實(shí)施“新農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設工程”的通知》（商信發(fā)[20xx]162號）結合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想、發(fā)展目標和實(shí)施原則
�。ㄒ唬┲笇枷耄�
以建設社會(huì )主義新農村為宗旨，全面推進(jìn)我市新農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設，提升農村信息化應用水平，為農民獲取和發(fā)布信息服務(wù)，為政府采集信息服務(wù)，推動(dòng)農村流通發(fā)展，拉動(dòng)農村消費市場(chǎng)，幫助農民引福致富。
�。ǘ┌l(fā)展目標
建立全市商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)站，并逐步建立覆蓋全市農村的公共商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，將商務(wù)信息服務(wù)推廣到農村基層，提供商品、市場(chǎng)商務(wù)信息，提供商務(wù)信息化能力培訓，促進(jìn)農村流通工作，推動(dòng)農村經(jīng)濟發(fā)展。
�。ㄈ⿲�(shí)施原則
1、建立農村商務(wù)信息服務(wù)體系是一項系統工程，要以農村基層為重點(diǎn)，以農民受益為核心，以不增加基層和農民負擔為前提，以點(diǎn)帶面，總結經(jīng)驗，逐步開(kāi)展。
2、農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設工程要充分考慮信息化推廣特點(diǎn)。一是要擴大和規范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應用能力�？傮w思路是“擴大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。
3、根據農村基層信息化實(shí)際情況，鼓勵開(kāi)展多種類(lèi)型商務(wù)信息服務(wù)形式進(jìn)行試點(diǎn),總結經(jīng)驗，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。
二、實(shí)施形式和內容
�。ㄒ唬┲饕问剑孩俳ㄔO商務(wù)信息服務(wù)站;設立市商務(wù)信息服務(wù)站，負責本市農村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)工作的組織管理。站長(cháng)由商業(yè)管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務(wù)一是組織人員培訓；二是查詢(xún)、整理與發(fā)布信息；三是組織開(kāi)展農副產(chǎn)品購銷(xiāo)對接服務(wù)；四是建立與維護本地信息發(fā)布平臺及農副產(chǎn)品流通數據庫，為新農村商網(wǎng)建立專(zhuān)門(mén)數據庫提供基礎數據；五組織專(zhuān)家解答農民在農副產(chǎn)品流通遇到的問(wèn)題；六是根據本市實(shí)際情況，開(kāi)展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。②建立農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。結合“一村一品”產(chǎn)業(yè)特色，在農副產(chǎn)品集散地、流通協(xié)會(huì )、專(zhuān)業(yè)合作組織等地方設置信息服務(wù)點(diǎn)。村級商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的主要任務(wù)：一是從互聯(lián)網(wǎng)收集農副產(chǎn)品商務(wù)信息傳遞給農民；二是協(xié)助農民將供求信息上傳到市服務(wù)站工作平臺；三是收集當地農副產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、上市時(shí)間、銷(xiāo)售價(jià)格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務(wù)站工作平臺。四是根據當地實(shí)際情況，開(kāi)展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。③依托新農村商網(wǎng)，建立面向本地區農民的網(wǎng)絡(luò )信息平臺。建設豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為市服務(wù)站工作人員和信息員的工作平臺，主要任務(wù)是圍繞本地區主要農副產(chǎn)品，收集、整理、發(fā)布相關(guān)政策、供求、產(chǎn)銷(xiāo)價(jià)格、產(chǎn)品加工與介紹信息，開(kāi)展咨詢(xún)互動(dòng)與購銷(xiāo)信息對接服務(wù)，建立當地農副產(chǎn)品流通動(dòng)態(tài)數據庫，為新農村商網(wǎng)提供基礎數據。
�。ǘ┲饕獌热荩�
1、建設農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)50個(gè)。在31個(gè)鄉鎮（街道）設立50個(gè)農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。根據農村實(shí)際，圍繞農民在新農村商網(wǎng)上查詢(xún)信息和發(fā)布信息這一目標，擬對每個(gè)農村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)各配備一套電腦、打印機、傳真機、電話(huà)機等設備。
2、支持兼職鄉鎮商務(wù)信息助理和村級信息員。每個(gè)鄉鎮聘任1-2名鄉鎮干部作兼職商務(wù)信息助理。聘用50名人員作村級信息員。主要任務(wù)是：負責本鄉鎮商務(wù)信息服務(wù)的組織實(shí)施，開(kāi)展本鄉鎮、村直接面向農戶(hù)的各項農業(yè)信息綜合服務(wù)。組織培訓和收集農民對生產(chǎn)資料和生活資料的需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò )媒體向農民發(fā)送生產(chǎn)、生活資料市場(chǎng)信息，組織本鄉鎮設立的村級商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的工作。
3、培訓農戶(hù)骨干基本商務(wù)信息應用能力。對全市126名種養大戶(hù)和574名農戶(hù)骨干進(jìn)行培訓，并為培訓合格人員頒發(fā)“農村商務(wù)信息員培訓合格證書(shū)”。主要任務(wù)是：培訓農戶(hù)骨干使用互聯(lián)網(wǎng)，提高其掌握和利用農產(chǎn)品市場(chǎng)供求信息開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的能力，更好地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)其他農民致富。
4、建立信息資源體系，培育涉農網(wǎng)站的農產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)數據庫，為農民提供農村商務(wù)信息，建立我市農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)數據庫。設計、建設、開(kāi)通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為商務(wù)信息服務(wù)體系的職能部門(mén)，主要任務(wù)是：擴大農村商務(wù)信息來(lái)源，增加服務(wù)方式，開(kāi)辟面向“三農”的服務(wù)欄目，為農民提供更加便捷有效的信息查詢(xún)和發(fā)布等服務(wù)。
5、依托農副產(chǎn)品綜合市場(chǎng)，開(kāi)展公共信息服務(wù)，在城區的主要農副產(chǎn)品集散地進(jìn)行試點(diǎn)。主要任務(wù)是：在新老城區的農副產(chǎn)品集散地設立三個(gè)公共信息查詢(xún)服務(wù)系統，通過(guò)信息發(fā)布欄、演示屏等形式，向廣大農戶(hù)提供實(shí)時(shí)農產(chǎn)品公共商情信息及綜合信息服務(wù)。
三、實(shí)施步驟
農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設采取試點(diǎn)推動(dòng)、分期實(shí)施的建設模式。分三年共建設一個(gè)信息服務(wù)站，五十個(gè)信息服務(wù)點(diǎn)，每年建設二十個(gè)，在驗收合格的基礎上總結經(jīng)驗，逐步推進(jìn)。20xx年首先開(kāi)展如下工作：
�。ㄒ唬�20xx年1-3月，成立豐城市商務(wù)信息服務(wù)站，開(kāi)通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站。發(fā)展鄉鎮信息助理，建設好村級信息服務(wù)點(diǎn)，分層次、分批次組織好基礎知識的培訓工作。
�。ǘ�20xx年4-5月，對試點(diǎn)情況進(jìn)行調研總結，并在此基礎上，著(zhù)手準備下一步試點(diǎn)推廣工作。
�。ㄈ�20xx年下半年至20xx年底，進(jìn)一步擴大試點(diǎn)范圍，爭取將40％的行政村納入試點(diǎn)范圍。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導。請求豐城市政府成立由分管副市長(cháng)任組長(cháng)，試點(diǎn)鄉鎮和相關(guān)部門(mén)單位負責人為成員的“農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設”試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，負責全市試點(diǎn)工作的統籌領(lǐng)導和協(xié)調。由豐城市商業(yè)管理辦公室負責全市“農村商務(wù)信息服務(wù)體系建設”的實(shí)施和管理工作。
�。ǘ┲贫藴�。制定各鄉、鎮（農業(yè)協(xié)會(huì )、農副產(chǎn)品集散地）試點(diǎn)的標準和驗收辦法，年終按照驗收辦法組織考核驗收（具體辦法另行制定）。
�。ㄈ┵Y金使用。嚴格按照商務(wù)部財政部《公共商務(wù)信息服務(wù)專(zhuān)項管理資金管理辦法》商財發(fā)[20xx]362號文件執行，統籌好資金的使用和管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，提高資金的使用效率（具體辦法另行制定）
服務(wù)實(shí)施方案14
根據總行20xx年工作會(huì )議精神,結合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監局關(guān)于進(jìn)一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見(jiàn)》（蘇銀監發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),現制定如下實(shí)施方案:
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,以爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意窗口服務(wù)單位”為主線(xiàn),以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn),以創(chuàng )先爭優(yōu)、建立長(cháng)效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶(hù),為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng )業(yè)”提供基礎保障.
二、目標要求
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),力爭從思想和行動(dòng)上達到“三個(gè)轉變”和“三個(gè)提升”的目標要求,即做到轉變理念、提升管理,轉變方式、提升效率,轉變作風(fēng)、提升形象.著(zhù)力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標準化、服務(wù)禮儀規范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內涵,贏(yíng)得社會(huì )和客戶(hù)的滿(mǎn)意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開(kāi)展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng),全面部署,上下聯(lián)動(dòng),整體推進(jìn).
四、組織領(lǐng)導
為加強組織領(lǐng)導,認真開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),總行成立活動(dòng)領(lǐng)導小組,劉加兵同志任組長(cháng),楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動(dòng)的組織領(lǐng)導,領(lǐng)導小組在人力資源部下設辦公室,負責活動(dòng)的檢查督導.各單位要成立相應的活動(dòng)小組,明確主要負責人為第一責任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設的同時(shí),抓好督促落實(shí).
五、主要內容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實(shí)現我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀(guān)念上進(jìn)一步提升轉變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)透明度,向社會(huì )公開(kāi)“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結時(shí)限,并設立公示牌,開(kāi)辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設立公示欄、展示板等形式,公布承諾內容；建立健全目標責任制,嚴格實(shí)行首問(wèn)負責制、限期辦結制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶(hù)最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿(mǎn)足廣大客戶(hù)金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象,主動(dòng)接受社會(huì )監督.
�。ǘ┮詣�(chuàng )建學(xué)習型班子、學(xué)習型員工、學(xué)習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì).各單位要著(zhù)力加強全員的政策法規、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應用等知識的學(xué)習培訓,內強素質(zhì),外樹(shù)形象；著(zhù)力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jì)”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著(zhù)力培養一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開(kāi)展比貢獻看業(yè)績(jì)、比執行看效率、比服務(wù)看滿(mǎn)意、比創(chuàng )新看特色的“四比四看”活動(dòng).以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層為基點(diǎn),提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻度,自覺(jué)增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
�。ㄈ楸ＷC活動(dòng)取得實(shí)在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專(zhuān)題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進(jìn)和提高.根據金牌員工和標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓要求,準確、規范運用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言.對照我行文明服務(wù)規范實(shí)施細則相關(guān)規定,努力為客戶(hù)提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營(yíng)業(yè)大廳內外寬敞明亮,整潔衛生；服務(wù)設施統一規范,擺放有序；宣傳物品統一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設施、辦公機具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區標識醒目、設備完好齊全,運轉正常.全員必須著(zhù)裝統一,儀容、儀態(tài)得體規范,嚴格執行營(yíng)業(yè)紀律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規范用語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準確、快捷、高效率,認真回答客戶(hù)咨詢(xún).總行將不斷加大考核力度,實(shí)行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸.
�。ㄋ模﹪@服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng )一流服務(wù)、創(chuàng )一流業(yè)績(jì)、創(chuàng )一流形象、創(chuàng )一流隊伍”為目標,積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意單位、滿(mǎn)意窗口和滿(mǎn)意崗位,促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著(zhù)轉變.
�。ㄎ澹⿲㈤_(kāi)展“個(gè)人自評、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內容,分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn).各單位要對外設立舉報電話(huà),聘請行風(fēng)監督員,主動(dòng)接受社會(huì )監督,在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設置意見(jiàn)簿,公示投訴處理制度,明確客戶(hù)投訴受理部門(mén)和辦理投訴時(shí)限.進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測評,把測評結果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據.拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí),以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民.
六、時(shí)間步驟
（一）動(dòng)員布置階段（5月）
總行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )進(jìn)行部署落實(shí),制定方案,明確責任.各單位要對照活動(dòng)要求,認真組織學(xué)習,制定具體方案,明確目標任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責任和推進(jìn)措施,根據禮儀培訓要求,通過(guò)每日晨會(huì )和具體工作實(shí)踐,堅持禮儀規范和文明用語(yǔ)規范,從基礎做起,將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語(yǔ)言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.
（二）自查自糾階段（6月-10月）
各支行、總行各部室要通過(guò)外學(xué)內比、內外結合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議,找準在服務(wù)方面存在的問(wèn)題,進(jìn)行自查自糾,扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展.
1、深入排查.各支行要強化內外部環(huán)境整治和形象排查,實(shí)現門(mén)牌標識、對外宣傳及憑證使用規范化；對照活動(dòng)內容及規范化要求,認真排查自身存在的問(wèn)題與不足,要組織召開(kāi)一次行風(fēng)監督員會(huì )議,走訪(fǎng)有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現狀和存在問(wèn)題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動(dòng)計劃和征求意見(jiàn)情況進(jìn)行自查自糾自評,找準存在的實(shí)際問(wèn)題,及時(shí)整改.
3、組織檢查.活動(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查,檢查以現場(chǎng)和非現場(chǎng)方式進(jìn)行.對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節尤其是機關(guān)和外勤人員加大監控力度,實(shí)行現場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪(fǎng)、遠程監控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng),對發(fā)現問(wèn)題加大處罰力度.
（三）總結評價(jià)階段（11-12月）
1、各單位要對活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面匯報材料,材料內容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問(wèn)題及整改措施.
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結、評價(jià),并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴肅處理.對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統一實(shí)行待崗培訓,費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
七、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┙y一思想,提高認識.各單位要充分認識開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,切實(shí)把思想統一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái),進(jìn)一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展.
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導,落實(shí)責任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導小組的統一領(lǐng)導下,領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調和指導等相關(guān)工作.各單位是具體實(shí)施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實(shí).
�。ㄈ⿵娀麄�,營(yíng)造氛圍.各單位要結合實(shí)際,因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳,將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng )造良好的工作氛圍.
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn),抓出成效.各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案,明確目標任務(wù),突出工作重點(diǎn),采取有效措施,真正抓出成效.同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強和改進(jìn)工作作風(fēng),以作風(fēng)建設保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.
服務(wù)實(shí)施方案15
為大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化、制度化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。經(jīng)社區居委會(huì )研究，決定在社區持續開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為將此項活動(dòng)抓好抓實(shí)，抓出成效，結合實(shí)際，特制定新安寺社區20xx年度志愿服務(wù)活動(dòng)方案。
一、指導思想
弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構建和諧社會(huì )，推進(jìn)社區文明創(chuàng )建做出貢獻。
二、活動(dòng)原則
�。ㄒ唬┕嫘栽瓌t。志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛(ài)心而付出的無(wú)私奉獻。
�。ǘ⿲�(shí)效性原則。志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展要從管委會(huì )和志愿者的實(shí)際出發(fā)，根據自身條件，把主觀(guān)愿者愿望與客觀(guān)實(shí)際結合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結合起來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實(shí)事求是，量力而行。
�。ㄈ┮幏缎栽瓌t。參加服務(wù)隊的志愿者要在在社區志愿服務(wù)隊的統一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進(jìn)行。
三、方法步驟
社區黨員干部及骨干，要積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，并積極宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)精神，具體方法如下：
�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員（2月4日—2月19日）
制定志愿者服務(wù)隊活動(dòng)方案，利用宣傳版面、召開(kāi)動(dòng)員會(huì )等多種形式廣泛宣傳開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，對社區黨員干部及骨干進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導，提高自覺(jué)參與的積極性，擴大志愿者隊伍。
�。ǘ╅_(kāi)展服務(wù)（3月5日起至11月）
志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動(dòng)與分散服務(wù)活動(dòng)相結合的形式開(kāi)展服務(wù)。集體服務(wù)活動(dòng)由服務(wù)隊統一組織，堅持每個(gè)月集中開(kāi)展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)；分散服務(wù)活動(dòng)由志愿者根據個(gè)人特長(cháng)，主動(dòng)開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)。
四、服務(wù)內容
�。ㄒ唬┎欢ㄆ诘缴鐓^轄區內，通過(guò)多種形式向居民群眾宣傳文明知禮和環(huán)境保護知識，進(jìn)行文明勸導。
�。ǘ┓e極參與學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區居民提供特別志愿服務(wù)，組織捐款捐物，義務(wù)勞動(dòng)，愛(ài)心慰問(wèn)。
�。ㄈ┙Y合扶貧幫困活動(dòng)，對社區的困難戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)和幫助。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強領(lǐng)導。要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據，做好宣傳發(fā)動(dòng)，動(dòng)員所有的黨員骨干參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要明確工作目標和重點(diǎn)，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
�。ǘ┳龊每偨Y和匯報。建立志愿者服務(wù)隊活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動(dòng)后，要對活動(dòng)情況進(jìn)行總結，虛心接受群眾的反饋意見(jiàn)，服務(wù)隊隊長(cháng)對每次的服務(wù)效果提出評價(jià)意見(jiàn)，并將服務(wù)情況及時(shí)向社區文明創(chuàng )建辦公室匯報。
�。ㄈI(yíng)造活動(dòng)氛圍。一是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統一標識，高揚社區志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類(lèi)宣傳平臺和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人，不斷增強黨員干部及骨干參與的自覺(jué)性。
新安寺社區文明創(chuàng )建辦公室
20xx年2月28日
【服務(wù)實(shí)施方案】相關(guān)文章：
簽約服務(wù)實(shí)施方案06-24
雷鋒志愿服務(wù)實(shí)施方案11-26
專(zhuān)家服務(wù)基層活動(dòng)實(shí)施方案09-01