有關(guān)售后服務(wù)方案3篇

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編收集整理的售后服務(wù)方案3篇，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)方案 篇1

　　產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

　　郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。

　　二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà)：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　法人代表授權書(shū)

　　湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

　　本授權書(shū)聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

　　本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位： 法定代表人簽名：

　　簽發(fā)日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司

　　職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍：標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)

　　郴州市恒榮工貿有限公司

　　項目名稱(chēng)：湖南黑金時(shí)代股份有限公司

　　項目編號：

　　投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投 標 函

　　湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

　　根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表，投標總報價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價(jià)表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià)，該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力，并有可能中標。

　　4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。

　　5．除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

　　6．保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規定的責任義務(wù)。

售后服務(wù)方案 篇2

　　工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案 篇3

　　公司設立項目售后服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益。

　　一、項目售后服務(wù)內容承諾

　　公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

　　售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的'故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

　　質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。

　　公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、維護人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應時(shí)間；

　　4、售后服務(wù)項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

　　7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。

　　五、系統維護

　　1、系統運行管理工作

　　為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

　　3、月度保養

　　堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)內容及范圍

　　公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。

　　我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：

　　a、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞；

　　b、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范；

　　c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　d、設備的維護和信息處理方式。

　　七、維護及服務(wù)支持措施

　　1、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導

　　我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、電話(huà)支持服務(wù)

　　電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話(huà)和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設有用戶(hù)投訴電話(huà)。

　　4、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)

　　對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　　在工程項目設立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展的重要管理手段之一。

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