供電服務(wù)檢查工作的實(shí)施方案

　　一、檢查內容

　　各電力企業(yè)、供電企業(yè)宣傳貫徹《供電服務(wù)監管辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）情況，供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及政策措施建議。具體包括：

　�。ㄒ唬�檢查供電企業(yè)宣傳貫徹《辦法》情況

　�。ǘ�）檢查供電企業(yè)供電質(zhì)量的情況

　　1.城市地區年供電可靠率不低于99.00％。

　　2.城市居民用戶(hù)受電端電壓合格率不低于95.00％。

　　3.農村及偏遠地區的供電可靠率及電壓合格率按照本區域規定檢查。

　�。ㄈ�）檢查供電企業(yè)向用戶(hù)受電工程提供服務(wù)的情況

　　供電企業(yè)不得對用戶(hù)受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

　�。ㄋ模�檢查供電企業(yè)執行辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限要求的情況

　　1．向用戶(hù)提供供電方案的期限，自受理用戶(hù)用電申請之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)不超過(guò)30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶(hù)不超過(guò)60個(gè)工作日。

　　2．對用戶(hù)受電工程設計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。

　　3．給用戶(hù)裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關(guān)手續之日起，一般居民用戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力用戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓電力用戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日。

　�。ㄎ澹�檢查供電企業(yè)處理電力故障的情況

　　1．供電企業(yè)應當建立完善的報修服務(wù)制度，公開(kāi)報修電話(huà)，24小時(shí)受理供電故障報修。

　　2．供電企業(yè)應當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現場(chǎng)搶修的時(shí)限，自接到報修之時(shí)起，城區范圍不超過(guò)60分鐘，農村地區不超過(guò)120分鐘，邊遠、交通不便地區不超過(guò)240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規定時(shí)限內到達現場(chǎng)的，應當向用戶(hù)作出解釋。

　�。�六）檢查供電企業(yè)對用戶(hù)投訴處理情況

　　供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)。對用戶(hù)的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)并答復用戶(hù)。

　�。ㄆ撸�檢查供電企業(yè)信息公示的情況

　　供電企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著(zhù)位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價(jià)和收費標準。

　�。ò耍�檢查供電企業(yè)信息披露的情況

　　供電企業(yè)應當披露國家規定的供電質(zhì)量標準。

　�。ň牛�檢查供電企業(yè)執行國家規定的電價(jià)政策和收費標準的情況

　�。ㄊ�）檢查供電企業(yè)實(shí)施停電、限電的情況

　　在電力系統正常的情況下， 供電企業(yè)應當連續向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規定：因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區域、停電線(xiàn)路、停電時(shí)間，并通知重要用戶(hù)；因供電設施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時(shí)通知重要用戶(hù)；因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的有序用電方案執行。引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。

　�。ㄊ�一）檢查供電企業(yè)實(shí)施電力需求側管理及緊急供電義務(wù)的情況。

　　二、工作計劃

　　本次檢查分三個(gè)階段進(jìn)行，具體安排如下：

　　第一階段，自查階段，2006年5月22日前完成。由各網(wǎng)省公司組織各供電企業(yè)開(kāi)展自查工作，按照附件一《供電服務(wù)自查報告》格式的要求形成各供電企業(yè)供電服務(wù)報告，并匯總形成各網(wǎng)省公司供電服務(wù)總報告，做好迎檢工作。

　　第二階段，重點(diǎn)檢查階段，2006年5月22日至6月10日進(jìn)行。檢查組對各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司、地市級供電企業(yè)和縣級供電企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。

　　第三階段，總結階段，2006年6月15日前完成。我局針對華北區域供電服務(wù)工作總體情況以及相關(guān)工作的`意見(jiàn)和建議等匯總形成檢查報告，報電監會(huì )。

　　三、檢查組人員安排

　　華北區域供電服務(wù)現場(chǎng)檢查共分二組進(jìn)行，具體安排如下：

　　一組（含北京、天津、河北北部）：組長(cháng)戴俊良，成員為張旭波、吳冰、刁強、張利、專(zhuān)家1-2人。

　　二組（含河北南部、內蒙古西部）：組長(cháng)王鵬，成員為李慧芳、李偉、熊平、專(zhuān)家1-2人。

　　四、重點(diǎn)檢查階段工作的形式和要求

　�。ㄒ唬└骶W(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司重點(diǎn)檢查1個(gè)地市級供電企業(yè)和2個(gè)縣級供電企業(yè)。根據各供電企業(yè)的總體情況介紹和自查報告，對部分供電服務(wù)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查，實(shí)地察看或查閱相關(guān)文件資料。

　�。ǘ�）聽(tīng)取網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司匯報。主要聽(tīng)取對本企業(yè)供電服務(wù)各方面情況的總體介紹以及對做好供電服務(wù)工作好的工作經(jīng)驗和政策建議。

　�。ㄈ�）具體檢查企業(yè)名單、時(shí)間和路線(xiàn)將另行通知，各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力公司及所屬供電企業(yè)應提前準備好供電服務(wù)的書(shū)面匯報材料，各網(wǎng)�。ㄊ�、區）電力企業(yè)應于5月17日前將本項工作的負責同志及具體聯(lián)系同志的聯(lián)系方式報華北電監局。

　�。ㄋ模�檢查過(guò)程將按照電監會(huì )有關(guān)行政執法程序規定進(jìn)行

　　，對檢查中發(fā)現的違規違法行為，將按照《電力監管機構行政處罰程序規定》進(jìn)行處理。

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