員工手冊設計模板

員工手冊設計模板1

　　一、考勤管理

　　1、上班時(shí)間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。

　　2、上、下班時(shí)都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門(mén)主管或人事主管簽名確認才可。

　　3、打卡時(shí)，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣罰￥20元;不得爭先恐后，須排隊依次打卡，否則扣罰￥10元。

　　4、上班時(shí)，必須各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情，否則扣罰￥10元，嚴重者開(kāi)除處理;下班前，各小組搞好場(chǎng)地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準大聲喧嘩，否則扣罰￥10元，嚴重者開(kāi)除處理。

　　5、在工作期間，不得無(wú)故私自離開(kāi)公司。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出去，否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴重者開(kāi)除處理。

　　6、加班時(shí)，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。個(gè)別人員加班，經(jīng)該部門(mén)主管簽名確認方可。

　　7、每月遲到打卡上班超過(guò)30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但連續3個(gè)月都有遲到者，作開(kāi)除處理。

　　8、提前下班或有事請假者，須提前書(shū)面申請，由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥50元。

　　9、請假超過(guò)5天者，須由廠(chǎng)領(lǐng)導批準方可，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。

　　10、缺勤時(shí)間，不計算工資。

　　11、員工辭職須以書(shū)面申請由主管簽名批準離開(kāi)時(shí)間，并有人事部確認才可，否則其工資不予發(fā)放。

　　12、各班、組長(cháng)、主管辭職須由廠(chǎng)領(lǐng)導批準，確認其離開(kāi)時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。

　　二、工作責任規定

　　1、各部門(mén)員工應相互配合，相互監督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節之嚴重性作出相應處罰。

　　2、須嚴格要求每項工序，如因個(gè)人之疏忽而造成問(wèn)題者，則重重處罰。

　　3、對待廠(chǎng)方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出賠償。

　　4、在生產(chǎn)工作過(guò)程中，遇有問(wèn)題是解決不了的，該請示主管，不得擅自處理，如造成嚴重后果的.，將會(huì )追究當事者之責任。

　　5、如工作須當天完成，下班時(shí)還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當事者之責任。

　　6、廠(chǎng)方之任何物品，未經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導批準，不準私自拿出廠(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現，開(kāi)除處理。

　　三、假期薪金規定

　　1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無(wú)論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。

　　2、春節假期為7天(除夕至年初六)。

　　3、日薪之員工在春節假期間有薪日為3天(上初一至年初三)，其余不算工資。

　　4、月薪之員工在春節假期間有薪日為7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天數，則不計算工資。

　　5、如廠(chǎng)方有特殊情況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補回，不算加班。

　　6、星期天放假，如加班則計算加班工資。

員工手冊設計模板2

　　一、辦公制度

　　1、下級必須服從上級的工作安排。

　　2、及時(shí)復命制(凡是上級安排的工作下級必須即時(shí)報告有關(guān)情況，以便于上級及時(shí)做出調整，不至于影響工作。)

　　3、上級對下級命令必須明確清楚，不能讓下級誤解;下級必須及時(shí)地、準確地把實(shí)際情況和自己的建議反映給上級。

　　4、任何一名公司員工都有向上級提意見(jiàn)和建議的權力，凡能給公司帶來(lái)好處和效益的，可以得到一定的精神和物質(zhì)上獎勵。

　　5、保守業(yè)務(wù)機密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，各負其責，各盡其能。

　　6、工作人員要建立工作手冊和工作日記，定期匯報自己的工作學(xué)習情況

　　二、衛生管理制度

　　為了給大家營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的辦公、生活環(huán)境，特制定本制度

　　1、每天上午上班前為正常的.打掃衛生時(shí)間，范圍包括：辦公室、衛生間、大門(mén)口的地面、墻面、門(mén)窗、桌椅板凳等處。

　　2、每天下午下班前應及時(shí)整理好所有的書(shū)藉、資料、將使用過(guò)的有關(guān)書(shū)藉、資料放回檔案柜內，以便于下次使用。

　　3、衛生間內要保持整潔：手紙入紙簍，每天輪流清倒紙簍;毛巾、臉盆等洗滌品擺放整齊;地面無(wú)紙屑、頭發(fā)等臟物;門(mén)窗玻璃明亮、無(wú)灰塵;愛(ài)護公用設施。

　　4、個(gè)人衛生：勤洗澡、勤換衣、勤曬被褥、勤剪指甲。

　　三、規章制度

　　(一)、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2、及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

　　3、借用他人或公司的用品，使用后及時(shí)送還或放原處。

　　4、工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　5、公司內以職務(wù)稱(chēng)上司、同事，客戶(hù)間以先生、小姐、老師、老板等相稱(chēng)。

　　6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　7、愛(ài)護公司配制的辦公設備，所有電腦、打印機、復印機、等，防止灰塵、保持整潔，用后及時(shí)關(guān)機。

　　(二)、正確、迅速、謹慎地打、接電話(huà)。

　　1、來(lái)電話(huà)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)用普通話(huà)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。對方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。接、放電話(huà)時(shí)要輕拿、輕放電話(huà)機，禁止摔、撞電話(huà)機。

　　2、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。

　　3、對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

　　4、工作時(shí)間內，不準打私人電話(huà)。

　　(三)、接待工作及其要求：

　　1、在規定的接待時(shí)間內，不缺席。

　　2、有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒水。

　　3、來(lái)客多時(shí)，依序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。

　　4、對事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。

　　5、應記住常來(lái)的客戶(hù)。

　　6、接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　(四)、員工行為規范：

　　1、全體員工要遵紀守法、不準假公濟私，不準損害公司利益。

　　2、公司員工不得受雇于公司競爭對手或者以其他方式與公司競爭對手發(fā)生直接或間接的關(guān)系。

　　3、公司員工不得將應屬于公司的業(yè)務(wù)機密竊為己有;公司員工必須遵守公認的會(huì )計準則和經(jīng)營(yíng)慣例。

　　(五)、人員定崗及崗位職責：

　　1、人員定崗辦事處定編4人，常設主任1名，財務(wù)1名，貨管1名，外協(xié)1名

　　2、崗位職責

　　(一)、主任職責：

　　A、負責每月船運計劃的報批、落實(shí);

　　B、負責組織貨源的進(jìn)場(chǎng)、裝卸等;

　　C、協(xié)調人員的分工及調度

　　D、復核每次進(jìn)貨、發(fā)貨清單并完備相關(guān)手續

　　E、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　(二)、計量職責：

　　A、準確地計量每車(chē)貨品的毛重、皮重，計算每車(chē)的凈重并及時(shí)登記

　　B、當日批次貨品運送完畢后，及時(shí)填寫(xiě)運輸登記表，并收齊保管好運輸單據。

　　C、當日批次貨物運輸完畢后，與發(fā)運人、收貨人核對相關(guān)單據，確認無(wú)誤后由各方簽字。

　　(三)、貨管職責：

　　A、全面負責貨物的質(zhì)量，并對所有進(jìn)出貨場(chǎng)的貨物嚴把質(zhì)量關(guān);

　　B、對每批次進(jìn)入貨場(chǎng)的貨物，要均衡取樣，在當批次發(fā)貨過(guò)程中，質(zhì)量發(fā)生變化時(shí)，要立即報告并停止發(fā)運，等候處理;

　　C、進(jìn)場(chǎng)貨物應分類(lèi)存放，根據存量及時(shí)組織起堆;

　　D、根據領(lǐng)導要求適時(shí)提出解決方案和建議。

　　(四)、財務(wù)職責：

　　A、對每批次進(jìn)出貨場(chǎng)的貨物進(jìn)行分類(lèi)登記、專(zhuān)帳管理;

　　B、保管好各類(lèi)進(jìn)出貨物的原始單據，做好統計報表;

　　C、根據財務(wù)制度，做好內部報銷(xiāo)、及費用控制;

　　D、每月初，做好貨物的進(jìn)出統計報表。

員工手冊設計模板3

　　1.從業(yè)人員衛生知識培訓制度：

　　一、餐飲、食堂工作人員必須經(jīng)過(guò)嚴格的衛生知識培訓，經(jīng)過(guò)考核合格后方可上崗。

　　二、食品衛生管理人員負責培訓工作，并制定相應的培訓計劃。

　　三、聘請衛生監督所管理人員，不定期對酒店餐飲、食堂工作人員進(jìn)行專(zhuān)題講座，學(xué)習有關(guān)衛生管理，衛生法律、法規等衛生知識，提高衛生安全素質(zhì)。

　　四、組織有關(guān)人員參加衛生監督所舉辦的衛生知識培訓班學(xué)習，提高衛生管理水平。

　　五、每月對食品從業(yè)人員進(jìn)行衛生知識培訓1次，對不能達到衛生安全要求的`人員實(shí)行停崗培訓，待合格后再行上崗。經(jīng)培訓仍不合格者予以勸退。

　　六、每年舉辦一次衛生知識的競賽，強化職工的衛生意識。

　　七、凡參加衛生知識培訓的人員，一律按時(shí)參加衛生知識培訓，不得缺席

　　八、建立餐飲、食堂工作人員衛生知識培訓檔案，詳細記載衛生知識培訓狀況。

　　2.從業(yè)人員健康檢查制度：

　　一、餐廳、食堂工作人員必須參加每年一次的健康體檢，體檢合格取得健康證方可上崗。

　　二、餐廳、食堂工作人員必須先到南山區衛生防疫站體檢，體檢合格取得健康證，經(jīng)衛生培訓合格方可上崗。

　　三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎(包括病毒攜帶者)，活動(dòng)性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病及有礙食品衛生疾病的人員不得在食堂工作。

　　四、凡出現有礙食品衛生的病癥(咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐、燙傷、手外傷、咽喉痛等)時(shí)，應立即脫離工作崗位，查明病因，治療康復后，方可重新上崗。

　　五、餐廳、食堂主管每天要對轄區每位工作人員做好上崗前檢查，并做好記錄。如發(fā)現有第四條所述有關(guān)人員時(shí)要立即處理。

　　六、餐飲、食堂工作人員凡患病、有疾病先兆必須向主管報告，患者必須由衛生部門(mén)對其作檢查治療后再作決定。

　　3.從業(yè)人員衛生管理制度：

　　一、從業(yè)人員須經(jīng)健康檢查取得健康合格證明和食品衛生知識的培訓取得培訓合格證上崗。

　　二、從業(yè)人員應養成良好的衛生習慣，做好崗位(責任)區內衛生，隨時(shí)保持整潔。個(gè)人衛生堅持做到“四勤、三不、三要、四堅持”。

　　“四勤”：勤洗手剪指甲;勤洗澡理發(fā);勤洗衣服被褥;勤換工作服。

　　“三不”：不準將非食品加工制作用品和個(gè)人生活用品帶入操作場(chǎng)所;工作時(shí)不準戴戒指、項鏈、手鏈(鐲)、耳環(huán)等飾物和涂指甲油;不準在操作場(chǎng)所吸煙、穿工作服進(jìn)廁所及離開(kāi)生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

　　“三要”：上班時(shí)要穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)必須全部戴于帽內;加工制作冷菜等熟食品和配餐間操作時(shí)要戴口罩;直接入口食品要用專(zhuān)用工具拿取。

　　“四堅持”：堅持衛生操作規程、堅持公用物品消毒、堅持濕式清掃、堅持漱口刷牙防口臭。

　　三、工作時(shí)間不準吃東西、不準隨地吐痰、不隨便掏耳掏鼻。

　　四、從業(yè)人員必須認真執行各項衛生管理制度。

員工手冊設計模板4

　　一、崗位規范

　　(一)從上班到下班

　　1、上班的時(shí)候

　　1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò )。

　　1.2做好工作前的準備。

　　1.3鈴一打就開(kāi)始工作。

　　2、工作中

　　2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

　　2.2遇有工作部署應立即行動(dòng)。

　　2.3工作中不扯閑話(huà)。

　　2.4工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。

　　2.5離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

　　2.6長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì )有電話(huà)或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7打開(kāi)計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

　　2.8不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

　　2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

　　3、辦公用品和文件的保管

　　3.1辦公室內實(shí)施定置管理。

　　3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

　　3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

　　3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。

　　3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

　　3.6處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。

　　4、下班時(shí)

　　4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

　　4.3關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。

　　4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示時(shí)

　　1.1接受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì )意圖。

　　1.2虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。

　　1.3聽(tīng)取指導時(shí),作好記錄。

　　1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

　　1.5重復被指示的內容。

　　1.6指示重復的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。

　　2、實(shí)行時(shí)

　　2.1充分理解工作的內容。

　　2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要別的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。

　　2.4備齊必要的器具和材料。

　　2.5工作經(jīng)過(guò)和結果必須向上司報告。

　　2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報告,請求提示。

　　2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。

　　2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

　　3、報告時(shí)

　　3.1工作完后,馬上報告。

　　3.2先從結論開(kāi)始報告。

　　3.3 總結要點(diǎn)。

　　3.4寫(xiě)報告文書(shū)。

　　3.5根據事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　4、工作受挫的時(shí)候

　　4.1首先報告。

　　4.2虛心接受意見(jiàn)和批評。

　　4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

　　4.4不能失去信心。

　　4.5不要逃避責任。

　　(三)創(chuàng )造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

　　1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì )和你打招呼。

　　1.3開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì )讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1工作中自己思想要活躍。

　　2.2通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(cháng)。

　　2.3為他人愉快而工作。

　　2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

　　3、互相交談

　　3.1如果人們聚在一起，常會(huì )有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。

　　3.2 “三人行必有我師焉”，有問(wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了�；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。

　　3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭�。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。

　　4、健康管理

　　4.1保證睡眠，消除疲勞。

　　4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動(dòng)。

　　(四)因公外出

　　1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請假。

　　2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

　　3.因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系。

　　4.外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報外出工作情況。

　　5.外出歸來(lái)一周內報銷(xiāo)旅差費。

　　二、形象規范

　　(一)著(zhù)裝、儀容和舉止

　　1、著(zhù)裝統一、整潔、得體

　　1.1服裝正規、整潔、完好、協(xié)調、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

　　1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

　　1.3上班時(shí)必須穿工作服。

　　1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

　　1.5著(zhù)西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

　　1.6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容自然、大方、端莊

　　2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

　　2.2男職工修飾得當,頭發(fā)長(cháng)不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

　　2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當眾化妝。

　　2.4顏面和手臂保持清潔,不留長(cháng)指甲,不染彩色指甲。

　　2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

　　3、舉止文雅、禮貌、精神

　　3.1 精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。

　　3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

　　3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

　　3.4不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側向一邊。

　　3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應側面回避。

　　3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。

　　3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。

　　3.8走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

　　三、語(yǔ)言規范

　　1.1語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

　　1.2提倡講普通話(huà)。

　　1.3與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　1.4不要隨意打斷別人的話(huà)。

　　1.5用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。

　　1.6適時(shí)的搭話(huà)，確認和領(lǐng)會(huì )對方談話(huà)內容、目的。

　　1.7盡量少用生僻的電力專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

　　1.8重要事件要具體確定。

　　2、自我介紹

　　2.1公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。

　　2.2公司外的人可遞送名片。

　　2.3根據情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

　　3、文明用語(yǔ)

　　3.1嚴禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

　　3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

　　四、社交規范

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)微笑、熱情、真誠、周全

　　1.1接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

　　1.2迎送來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

　　1.3來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽(tīng)，熱心引導，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址�；蛞龑У揭�去的部門(mén)。

　　2、訪(fǎng)問(wèn)他人

　　2.1要事先預約，一般用電話(huà)預約。

　　2.2遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，預約時(shí)間5分鐘前到。

　　2.3如果因故遲到，提前用電話(huà)與對方聯(lián)絡(luò )，并致謙。

　　2.4訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內。

　　2.5用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

　　3、使用電話(huà)

　　3.1接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

　　3.2使用電話(huà)應簡(jiǎn)潔明了。

　　3.3不要用電話(huà)聊天。

　　3.4使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。

　　4、交換名片

　　4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

　　4.2看名片時(shí)要確定姓名。

　　4.3拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

　　4.5接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

　　5、商業(yè)秘密

　　5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　5.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

　　5.3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。

　　五、會(huì )議規范

　　1.事先閱讀會(huì )議通知。

　　2.按會(huì )議通知要求，在會(huì )議開(kāi)始前幾分鐘進(jìn)場(chǎng)。

　　3.事先閱讀會(huì )議材料或做好準備，針對會(huì )議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　4.開(kāi)會(huì )期間關(guān)掉手機、BP機，不會(huì )客，不從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

　　5.遵從主持人的指示。

　　6.必須得到主持人的.許可后,方可發(fā)言。

　　7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

　　8.認真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。

　　9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

　　11.會(huì )議完后向上司報告，按要求傳達。

　　12.保存會(huì )議資料。

　　13.公司內部會(huì )議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報”，結束時(shí)說(shuō)：“匯報完畢”。

　　14.保持會(huì )場(chǎng)肅靜。

　　六、安全衛生環(huán)境

　　1.安全工作環(huán)境

　　1.1在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

　　1.2工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　1.3提高安全知識，培養具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

　　1.4愛(ài)護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

　　1.5應急電話(huà)，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內匪警110。

　　2、衛生環(huán)境

　　2.1員工有維護良好衛生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　2.2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內不得吸煙。

　　2.3如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　2.4定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規定

　　1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會(huì )的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4.上班期間不得開(kāi)私人QQ。

　　5.不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡(luò )安全的活動(dòng)

　　5.1對計算機信息網(wǎng)絡(luò )功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　5.2對計算機信息網(wǎng)絡(luò )中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　5.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關(guān)系

　　1.上下關(guān)系尊重上級，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。

　　2.同事關(guān)系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè )，共追求”的氛圍。

　　3.尊重他人肯定、贊揚他人的長(cháng)處和業(yè)績(jì)，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4.相互合作在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

　　5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

　　九、心靈溝通

　　1.虛心接受人他人的意見(jiàn)。

　　2.不要感情用事。

　　3.不要解釋和否定錯誤。

　　4.真誠地對待他人。對他人有意見(jiàn)應選擇合適的時(shí)機和場(chǎng)合當面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5.不要看他人的笑話(huà)，在公眾場(chǎng)合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時(shí)應及時(shí)善意地提醒。

　　6.對領(lǐng)導的決策和指示要堅決執行。有保留意見(jiàn)的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應付。

　　7.不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語(yǔ)傷人。

員工手冊設計模板5

　　為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴肅廠(chǎng)紀廠(chǎng)規，確保產(chǎn)品車(chē)間正常運作，特制定本管理制度：

　　1.職工應按時(shí)上班，不得遲到或早退。

　　2.工作時(shí)間不允許隨意串崗，無(wú)工作任務(wù)時(shí)應及時(shí)通知相關(guān)負責人。

　　3.上班時(shí)間應該穿工作服，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整。

　　4.不得在車(chē)間工作時(shí)與直接負責人、車(chē)間主任爭吵，或與其它職工相互打罵、嬉鬧，違者作書(shū)面檢討，態(tài)度不好或一月內累計三次者予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產(chǎn)秩序移交相關(guān)機構。

　　5.酒后上班影響工作者，記大過(guò)一次。態(tài)度不好或一個(gè)月累計兩次予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產(chǎn)秩序移交相關(guān)機構。

　　6.車(chē)間內嚴禁吸煙，違者罰款。造成危害者，追究其經(jīng)濟、行政及刑事責任。

　　7.工作中禁止做私活。

　　8.偷盜公物或他人財物者，按實(shí)物價(jià)值10倍罰款，扣發(fā)工資予以陪償，并予以解雇。

　　9.完不成當日生產(chǎn)任務(wù)的.班組或工序不能下班，直到完成，特殊情況除外。

　　10.未經(jīng)允許，任何員工嚴禁帶小孩和外人進(jìn)入車(chē)間，違者對當事人罰款。

　　11.生產(chǎn)中不得聊天說(shuō)笑、看書(shū)看報，不準會(huì )客、打電話(huà)、吃零食、睡覺(jué)，不得擅自離開(kāi)生產(chǎn)崗位，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏。

　　12.上班必須佩帶工號牌，不得違法亂紀，涂改工號牌罰款。

　　13.嚴禁跨越或坐在任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動(dòng)設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和控制柜、開(kāi)關(guān)箱，新安裝的各種設備未經(jīng)測試、試轉，不得擅自開(kāi)動(dòng)。

　　14.嚴禁擅自動(dòng)用各類(lèi)消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品。

　　15.不得在生產(chǎn)區內隨意使用臨時(shí)電線(xiàn)，如果急需使用，須經(jīng)主管人員批準，并由電工接電，用后應及時(shí)按期限拆除。

　　16.各車(chē)間衛生由各車(chē)間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。

　　17.操作機器要切實(shí)做到人離關(guān)機，設備停止使用時(shí)要及時(shí)切斷電源。

　　18.中午、下午和加班下班車(chē)間負責人負責關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)間大門(mén)，關(guān)閉總電源。

　　本制度從即日起開(kāi)始試行，在試行過(guò)程中發(fā)現遺漏，公司將出臺附件作為補充，附件和本制度有同樣的效力。

員工手冊設計模板6

　　一、嚴格遵守餐廳規章制度，嚴格遵守國家法律、法規;

　　二、嚴格遵守前廳部的規章制度：

　　1、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗;

　　2、嚴格執行上級指令，有問(wèn)題先服從后請求;

　　3、不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽?huà)題，不許在一起交頭接耳目;

　　4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說(shuō)話(huà)輕、操作輕、走路輕;

　　5、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;

　　6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;

　　7、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說(shuō)話(huà)，不準和客人爭吵;

　　8、工作期間不準偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴格執行前廳部制定的操作程序;

　　9、不準做有損害餐廳和客人利益的事情;

　　10、從客人手中接過(guò)任何物品要說(shuō)謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。

　　11、客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心;

　　12、認真聽(tīng)取投訴，了解事情的細節。認真聽(tīng)取客人講話(huà)，中途不要打斷客人，這樣會(huì )使客人更憤怒，讓客人把話(huà)講完，要看著(zhù)客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;

　　13、將客人所說(shuō)的內容重復一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事;

　　14、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵，這樣可能會(huì )使客人更加生氣，并對餐廳更加不滿(mǎn)意，客人不一定總是正確的'，但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護或找借口，或總是用自己的觀(guān)點(diǎn)去看待客人提出的問(wèn)題，要把自己置身于客人的處境，但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上，保護餐廳的利益;

　　15、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉;

　　16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;

　　17、客人所有的投訴要記錄在案，內容包括：

　　a、接到投訴的時(shí)間、日期;

　　b、客人姓名及公司名稱(chēng)和臺號;

　　c、投訴的內容，事情發(fā)生的地點(diǎn);

　　d、被投訴人的姓名;

　　e、采取的行動(dòng)，問(wèn)題的解決;

　　f、接受和處理投訴經(jīng)過(guò)的經(jīng)手人簽名。

　　三、請假制度：

　　病假：

　　1、員工請病假須持有相關(guān)醫院證明或指定醫院的醫生證明診斷書(shū)，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門(mén)同意;病假一天以?xún)扔汕皬d部長(cháng)批準后實(shí)行;病假一天以上三天以?xún)�，須�?jīng)店長(cháng)批準;三天以上呈店長(cháng)報總經(jīng)理批準，急診應在三天內補辦手續。

　　2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。

　　事假：

　　1、員工請事假兩天以?xún)日�，由部長(cháng)批準;兩天以上者，報店長(cháng)批準。

　　2、事假期間扣除相應工資，事假全年累計超過(guò)15天者，扣除一個(gè)月的提成獎并影響年底獎金的分配。

　　四、婚假、產(chǎn)假、喪假：

　　職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，可以根據具體情況，由本單位行政領(lǐng)導批準，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結婚時(shí)雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據路程遠近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā);雙方晚婚的，婚假延長(cháng)到15日。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。

　　難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應當根據醫務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿(mǎn)4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。

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