郵政可持續發(fā)展論文

　　在日常學(xué)習和工作中，大家都寫(xiě)過(guò)論文，肯定對各類(lèi)論文都很熟悉吧，論文是進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的一種說(shuō)理文章。那么一般論文是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的郵政可持續發(fā)展論文，歡迎大家分享。

　　過(guò)去的一年，中國郵政已經(jīng)成功地邁出了步入良性循環(huán)的第一步，今年是國家取消對郵政補貼的第一年，而對郵政普遍服務(wù)的補償機制尚未落實(shí)，在這種困難的情況下，將如何促進(jìn)郵政的可持續發(fā)展？影響郵政可持續發(fā)展的因素很多，但可歸結為兩個(gè)方面：

　　一是計劃經(jīng)濟形成的封閉保守和依賴(lài)保護觀(guān)念；

　　二是缺乏適應市場(chǎng)經(jīng)濟要求的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)和有效舉措。

　　本文將通過(guò)對危機感和職業(yè)化兩個(gè)相關(guān)問(wèn)題的闡述，為企業(yè)實(shí)施可持續發(fā)展戰略提供借鑒。

　　一、危機意識是可持續發(fā)展的永恒動(dòng)力

　　中國有句古話(huà)說(shuō)“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )”，現代人講“沒(méi)有危機是最大的危機”，都是告誡人們要“居安思�！�。企業(yè)即人，只有居安思危，才能遇險不驚，應變自如；否則就會(huì )束手無(wú)策，最終難逃被淘汰命運。深圳華為公司正逢鼎盛時(shí)期，公司總裁卻要員工警惕“華為的冬天”，說(shuō)：“十年來(lái)天天思考的都是失敗”，“沒(méi)有自豪感、榮譽(yù)感，而是危機感，也許這樣才存活了十年”。無(wú)獨有偶，一些經(jīng)營(yíng)有方、功載史冊的大公司經(jīng)理，如海爾張瑞敏“如履薄冰”的心情，聯(lián)想柳傳志“不能打盹”的機制，無(wú)一不是在用危機感激勵員工。

　　毋庸諱言，中國郵政正面臨著(zhù)一系列與可持續發(fā)展密切相關(guān)的生存危機。

　　一是認識危機。

　　這些年的發(fā)展成果和進(jìn)步，有郵政自己的努力和貢獻，但首先是改革開(kāi)放的結果，是市場(chǎng)需求增長(cháng)拉動(dòng)的結果。也就是說(shuō)我們的發(fā)展進(jìn)步，還是外延擴大為主，而內涵提高不足。我們只要在經(jīng)營(yíng)管理基礎工作、經(jīng)濟核算、經(jīng)營(yíng)運行效率和成本以及服務(wù)水平、質(zhì)量等方面認真反思一下，就可以看出我們的內在素質(zhì)和能力的提高究竟有哪些，還有多少差距。LOcaLhost不能客觀(guān)公正地估價(jià)成果與問(wèn)題，就很難確立堅定的改革發(fā)展的目標和信心。

　　二是市場(chǎng)競爭危機。

　　競爭就在身邊，它毫無(wú)情面地按照市場(chǎng)游戲規則，公平、公開(kāi)評價(jià)和選擇產(chǎn)品與企業(yè)，優(yōu)勝劣汰。然而，計劃經(jīng)濟所形成的依賴(lài)思想和官商作風(fēng)，仍在影響著(zhù)我們郵政職工的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和行為，比如面對激烈競爭與經(jīng)營(yíng)困境，總是埋怨客觀(guān)環(huán)境不利等。郵政因承擔普遍服務(wù)和某些義務(wù)而虧損，爭取國家補貼無(wú)可厚非，但不能停留在依賴(lài)保護上。郵政作為國民經(jīng)濟基礎設施，雖有廣闊市場(chǎng)前景，又有遍布全國城鄉、至今仍獨一無(wú)二的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢及信息、資金和物資三網(wǎng)合一發(fā)展電子商務(wù)的有利條件，但若缺乏競爭觀(guān)念和危機意識，就會(huì )給競爭對手留下機會(huì )，一個(gè)由運輸行業(yè)在大城市組建并很快溝通全國城鄉的實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò )將會(huì )站立在郵政面前。誠然，“郵政永遠存在”沒(méi)錯，但這里的“郵政”是指“產(chǎn)業(yè)”，是指國家經(jīng)濟必須的基礎設施之一，也就是說(shuō)市場(chǎng)需求必將永遠存在，并非指某一經(jīng)營(yíng)實(shí)體。這一產(chǎn)業(yè)的未來(lái)究竟由誰(shuí)來(lái)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)權和市場(chǎng)占有將通過(guò)市場(chǎng)競爭公平、公開(kāi)選擇。

　　三是人才危機。

　　這是關(guān)鍵性的危機，面對加入wto和知識經(jīng)濟時(shí)代的要求，人才危機在我國有普遍性，郵政則更顯窘迫。人的素質(zhì)決定企業(yè)精神文化底蘊，也決定企業(yè)應對危機的能力。企業(yè)文化是指企業(yè)作為一個(gè)團隊的群體意識和行為所形成的價(jià)值理念，它是由企業(yè)信譽(yù)、功能、地位、作用及其內在素質(zhì)決定的企業(yè)靈魂。危機意識也是其構成內容之一。企業(yè)有了這個(gè)靈魂作支柱，在碰到風(fēng)險和災難時(shí)，就能以巨大的`抗爭能力闖過(guò)難關(guān)�，F在我們常講的要與企業(yè)同生死共命運，究竟在多大程度上體現為員工的理念和行為？具體到企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難和虧損時(shí)，為了使企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，要大家減少收入，我們的領(lǐng)導和職工能愉快地接受嗎？人才決定企業(yè)命運。日本松下公司運用“冰船理念”激勵員工，在公司內到處張貼內容為一艘大船即將撞上冰山的招貼畫(huà)，上寫(xiě)“能挽救這條船的惟有你”；美國波音公司則用“情景學(xué)習法”培訓員工，放一盤(pán)錄像內容為一家電視臺正在播出波音公司倒閉的新聞，畫(huà)面上一批批垂頭喪氣的波音員工正在走出公司大門(mén)。他們就是通過(guò)這些尚未發(fā)生的危機來(lái)激起員工的危機意識。而我們的教育培訓，卻常常因“沒(méi)時(shí)間、缺資金”而放棄，有時(shí)搞一下也多是為應付考核評估，真正為提高員工素質(zhì)、確立危機意識的人才培育實(shí)在太少了。

　　四是改革創(chuàng )新危機。

　　人的一生有各種坎坷，企業(yè)發(fā)展之路同樣不平坦。出點(diǎn)差錯并不可怕，可怕的是“沒(méi)有錯誤”和有了錯誤不愿承認，缺乏自我批判意識。能主動(dòng)認錯和找差距，并能歡迎別人挑毛病，是有能力和信心的表現。作為企業(yè)領(lǐng)導要認識反對意見(jiàn)的價(jià)值，因為“反對意見(jiàn)”往往是不同角度、不同思維方式的結果，也是做出正確決策的重要資源。時(shí)至今日，多數企業(yè)還是對自己的產(chǎn)品和服務(wù)一味宣揚，而敢于主動(dòng)揭短亮丑者實(shí)在太少，這是對客戶(hù)缺乏忠誠，對自己缺乏信心的表現。這種主觀(guān)唯心的態(tài)度也是一種危機。企業(yè)若缺乏自我批判意識，就不會(huì )有創(chuàng )新能力，又何談持續發(fā)展呢？

　　二、職業(yè)化是可持續發(fā)展的根本舉措

　　培養職業(yè)化人才不僅是解決人才危機的有效對策，也是實(shí)施郵政可持續發(fā)展戰略的決定性因素。所謂職業(yè)化，就是要做“內行”。這是企業(yè)獲得良好經(jīng)濟效益的要求，更是社會(huì )進(jìn)步和國民經(jīng)濟可持續發(fā)展的基本條件，是實(shí)施兩個(gè)根本轉變的戰略舉措。由技術(shù)經(jīng)濟到知識經(jīng)濟時(shí)代，職業(yè)化的標準和要求也在不斷提高。尤其是對企業(yè)和公司負有管理職責的領(lǐng)導，他們已不再是2 0世紀初期象征權力和地位的老板，也不應是20世紀中期只對公司和員工負責的經(jīng)理，而應是具有社會(huì )責任感、并能運用知識和智慧為企業(yè)及客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值、善于激勵員工積極性的經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)門(mén)人才。

　　當然，職業(yè)化的內涵很豐富，本文將僅針對與郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展現狀有關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題作如下分析：

　　一是職業(yè)化的關(guān)鍵是建立健全管理基礎工作。

　　這一問(wèn)題看似舊話(huà)重提，但卻是實(shí)實(shí)在在的需要。如在郵政經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所表現的宣傳推銷(xiāo)多、市場(chǎng)調查少，價(jià)格競爭多、服務(wù)對策少，單打獨斗多、集體策劃少，公關(guān)人手多、管理能人少，指標任務(wù)多、培養提高少，以及一貫的重攬收輕投遞等都是觀(guān)念不適應和管理基礎工作粗放的結果。在當今社會(huì )，人們創(chuàng )造財富和經(jīng)濟發(fā)展的模式已發(fā)生了根本變化，由資本起決定作用到“知識雇傭資本”起支配作用，但知識只有通過(guò)和管理相結合才能產(chǎn)生成果。管理已經(jīng)成為一切組織的基本功能，成為知識經(jīng)濟社會(huì )的基礎。加強管理基礎工作，就是要從本行業(yè)的屬性、特征和經(jīng)濟運行規律出發(fā)，科學(xué)合理地規劃設計網(wǎng)絡(luò )結構和作業(yè)流程；為每一機構、環(huán)節、工種確定明確的職責、功能和行為規則；組織實(shí)施員工培訓和作業(yè)運行，對作業(yè)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量制定標準要求并進(jìn)行嚴格的考核評價(jià)等。

　　二是職業(yè)化必須做到知己知彼。

　　知己，就是要了解郵政；知彼，就是要了解客戶(hù)。難道郵政員工還不了解郵政嗎？從一些考查中可知，郵政員工對郵政的了解多是感性認識和表面化的，而對郵政產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品的屬性、特征和經(jīng)濟運行規律以及郵政市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面深層次的認識，與職業(yè)化要求還有一定差距。如對“郵政業(yè)務(wù)”這一名稱(chēng)，郵政員工盡人皆知，但對“郵政業(yè)務(wù)”就是“郵政服務(wù)”，就是“郵政產(chǎn)品”這一概念缺乏認識，因而要想真正提高郵政服務(wù)質(zhì)量就缺乏思想基礎。郵政服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品，也是商品，除只有一切商品的使用價(jià)值、價(jià)值和交換價(jià)值的基本屬性外，還有其他特殊屬性與特征：如非物質(zhì)屬性，是無(wú)形服務(wù)，無(wú)直觀(guān)性；市場(chǎng)交易時(shí)不涉及產(chǎn)權轉移，而是一種服務(wù)承諾；服務(wù)方式和完美程度多樣化、多變化又不易計量，所以要講求信譽(yù)，并采取多樣化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式；服務(wù)產(chǎn)品是一次性消費、客戶(hù)有多次反復使用可能，一定要堅持以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)；服務(wù)產(chǎn)品不能積壓延誤，否則就會(huì )失去實(shí)際使用價(jià)值，對時(shí)限要求高，要迅速方便。此外，郵政服務(wù)性產(chǎn)品還具有兩重屬性和公用性，其結構分類(lèi)和效益也具有特別屬性與特征。作為郵政員工，若不了解郵政服務(wù)性產(chǎn)品的屬性與特征，缺乏完整的郵政產(chǎn)品觀(guān)念，也不了解產(chǎn)品決定企業(yè)的生命和前途，又怎么能熱愛(ài)它并愿為其奉獻一切呢？了解客戶(hù)當然更重要，因為客戶(hù)是市場(chǎng)主導者。了解他們的需求和變化、堅持“客戶(hù)第一”，由盡力到盡心，投其所好，提供滿(mǎn)足，是決定郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展和前途命運的關(guān)鍵。所以，必須把重視產(chǎn)品和競爭對手的目光轉到重視市場(chǎng)客戶(hù)上來(lái)。

　　三是職業(yè)化還須抓好教育培訓以提高員工素質(zhì)，這是實(shí)施職業(yè)化的根本舉措，也是加強管理基礎工作的主要內容。

　　三、可持續發(fā)展應堅持的基本戰略方針

　　除了危機感與職業(yè)化外，可持續發(fā)展應堅持的基本戰略方針還包括以下幾點(diǎn)：

　　首先是堅持以人為本的戰略方針。對企業(yè)經(jīng)營(yíng)和可持續發(fā)展來(lái)說(shuō)，以人為本應體現在對內對外兩個(gè)方面。對內，就是要認識員工的價(jià)值，尊重其人格，重視其尊嚴，并能為其工作、生活創(chuàng )造和諧寬松的環(huán)境條件，從而激勵員工發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)作用，甘愿為企業(yè)奉獻其聰明、才智、時(shí)間和精力；對外，就是要尊重客戶(hù)的人格和尊嚴，除為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本、高增值的產(chǎn)品和服務(wù)外，還應站在客戶(hù)立場(chǎng)上，從客戶(hù)利益出發(fā)，為其創(chuàng )造價(jià)值并了解其需求和變化，應把每一次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)都當成一次人們之間的溝通和信任，讓客戶(hù)享受一次做人的尊嚴，得到一次真正的滿(mǎn)足。不能把職工當成簡(jiǎn)單推銷(xiāo)工具，下任務(wù)讓其去擠占市場(chǎng)，而應通過(guò)制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略，認真進(jìn)行市場(chǎng)調查預測，讓員工知道該做什么和怎么做，從而提高其發(fā)現市場(chǎng)和創(chuàng )造市場(chǎng)的主動(dòng)能力，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)。同樣，也不能把客戶(hù)只當成銷(xiāo)售對象，一味推銷(xiāo)以致引起反感，而應讓其感到真正是為他們的利益著(zhù)想。

　　其次，要堅持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和作風(fēng)。

　　一是要認真辦事，因為認真的作風(fēng)往往比方法本身更重要，“認真是管理成功的點(diǎn)金術(shù)”；

　　二是不能做假，老老實(shí)實(shí)做人做事，因為做假既害人，也害己；

　　三是承諾要兌現，說(shuō)到做到、講究信用。求真務(wù)實(shí)的實(shí)質(zhì)就是要尊重客觀(guān)事實(shí)，不要人為炒作，更不要急功近利和短期行為。而要認真探索并堅持按郵政本身內在規律辦事，就能使之步入良性循環(huán)并持續穩定發(fā)展。

　　最后，是要改善思維方式、實(shí)行開(kāi)放聯(lián)合經(jīng)營(yíng)方針。

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