商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程設計論文
一、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程對于培養高職金融專(zhuān)業(yè)
學(xué)生能力培養的重要性高職院校金融專(zhuān)業(yè)承擔向金融企業(yè)輸送基礎操作、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)型一線(xiàn)員工的重要責任，為實(shí)現學(xué)生畢業(yè)上崗后盡快滿(mǎn)足單位要求，需要金融專(zhuān)業(yè)在課程設計上與企業(yè)無(wú)縫對接。培養的學(xué)生應既有金融基礎理論，又具備營(yíng)銷(xiāo)技巧與方法、會(huì )與客戶(hù)溝通，并具有繼續學(xué)習能在職業(yè)生涯上有發(fā)展潛力的技能型人才。其中《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程針對一線(xiàn)綜合柜員崗位，其所要求的職業(yè)能力包括：熟練為各類(lèi)客戶(hù)辦理個(gè)人、對公、信貸業(yè)務(wù)；掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧、單指單張點(diǎn)鈔與假幣的識別，小鍵盤(pán)盲打、客戶(hù)服務(wù)與應急投訴處理。除以上硬性的技能目標外還應培養學(xué)生具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養；良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)；嚴格執行金融法律法規的嚴謹態(tài)度；細心的職業(yè)習慣；對待客戶(hù)與同事親和的態(tài)度、持久的工作熱情、堅強的毅力等軟性的職業(yè)道德與修養的目標。
二、以能力目標培養為導向的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程設計
�。ㄒ唬┰O計的理念
將企業(yè)對金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的能力需求作為出發(fā)點(diǎn)設計課程是貫穿課程的核心理念。
1、突出課程的職業(yè)針對性。
以銀行綜合柜員職業(yè)能力作為課程設計的基礎，使學(xué)生獲得崗位知識、達到技能目標，能夠勝任崗位。
2、注重知識和技能的結合。
基礎理論不應追求大而全，而應以必需、夠用為度，強調針對性和實(shí)用性。培養學(xué)生綜合運用知識和技能的能力。
3、強化學(xué)生創(chuàng )新能力，培養學(xué)生舉一反三的習慣。
強化學(xué)生創(chuàng )新能力的培養，培養舉一反三的學(xué)習能力，提高學(xué)生適應能力能夠在就業(yè)上崗后面對職業(yè)新變化的，積極鼓勵并創(chuàng )造良好條件，使學(xué)生參加銀行從業(yè)資格考試。
�。ǘ┱n程設計充分體現了職業(yè)教育的職業(yè)性、實(shí)踐性的要求
本課程圍繞銀行柜面崗位的需要來(lái)開(kāi)展教學(xué)，課程培養的目標直接面向銀行柜面崗位，教學(xué)過(guò)程依照銀行柜員完成工作任務(wù)的工作流程來(lái)設計，教學(xué)中采用的軟件的設計是基于商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)使用的操作系統而來(lái)的，具有明顯的職業(yè)性特征。本課程的實(shí)踐性主要體現在兩個(gè)方面：一方面是課堂實(shí)踐。由學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下在實(shí)訓室的模擬軟件上辦理銀行常見(jiàn)的柜面業(yè)務(wù)，如：個(gè)人儲蓄、對公存取款業(yè)務(wù)、貸款柜面業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財基金的購買(mǎi)業(yè)務(wù)等。為提高學(xué)生參與度，可將以上業(yè)務(wù)再細分成具體的模擬活動(dòng)，讓部分學(xué)生扮演客戶(hù)角色、另一部分學(xué)生扮演柜員角色，體味職業(yè)的甘苦，在游戲中熟練業(yè)務(wù)；另一方面是校外實(shí)踐，學(xué)校積極聯(lián)系商業(yè)銀行，為學(xué)生創(chuàng )造校外實(shí)踐的`機會(huì )，組織學(xué)生前往商業(yè)銀行觀(guān)摩、調研。與銀行聯(lián)合開(kāi)展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)，如信用卡營(yíng)銷(xiāo)、電子銀行產(chǎn)品培訓與營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，讓學(xué)生在校外活動(dòng)中獲取最新行業(yè)資訊，鍛煉自己的溝通能力、表達能力。
�。ㄈ┧刭|(zhì)能力提高為己任
為了全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、構建終身學(xué)習型教育理念，素質(zhì)教育應該全方位貫穿于專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)的全過(guò)程，各門(mén)課程（包括理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)）都有素質(zhì)教育目標，并成為素質(zhì)教育的主渠道。培養學(xué)生良好的工作習慣與職業(yè)素養，如不能在教室吃東西、不能遲到早退、上課時(shí)不能去衛生間、不能隨地亂丟垃圾，下課后做衛生，電腦的鼠標、鍵盤(pán)、椅子下課后要歸位等。
�。ㄋ模┟鞔_崗位的核心能力、課程的核心內容
根據商業(yè)銀行綜合柜臺崗位為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的流程設計課程內容，以具備商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部工作環(huán)境并配備商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部相類(lèi)似的設備和軟件的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)實(shí)訓室作為上課場(chǎng)所，以有商業(yè)銀行柜臺工作經(jīng)歷的教師參與組織“雙師”結構的課程教學(xué)團隊建設，采用教、學(xué)、練、賽一體化的思路設計商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程。讓學(xué)生通過(guò)在仿真的商業(yè)銀行工作場(chǎng)景中運用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作，真正實(shí)習零距離上崗。
三、課改的內容與方向
�。ㄒ唬┙虒W(xué)安排的改革
傳統的課程教學(xué)安排通常都是2課時(shí)的教學(xué)內容。這種設置很難滿(mǎn)足工作過(guò)程導向類(lèi)的課程需要的。需變化成為4課時(shí)聯(lián)排的教學(xué)設置方式，2課時(shí)的業(yè)務(wù)介紹后即為2課時(shí)的模擬學(xué)習。德國職業(yè)教育的雙元制教學(xué)就是教中做，教中學(xué)而提高學(xué)習效率。這樣的改變可以更有效率的對所學(xué)內容進(jìn)行記憶和吸收，在“教”后立刻進(jìn)行“學(xué)”和“做”，對于每個(gè)具體的工作單元的講解都能立即在最短的時(shí)間內達到理解、熟悉的目標，這非常有利于教學(xué)資源的整合與利用，也有利于整個(gè)工作目標的達成。
�。ǘ┳兏飵熧Y隊伍的培養與構成
類(lèi)似于商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的技能訓練型的課程，對老師在知識和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎實(shí)的理論功底，一方面要求老師是業(yè)務(wù)骨干。沒(méi)有可以勝任該門(mén)課程的老師，一切設計與改革都將成為空談。師資隊伍的培養可從兩個(gè)層次進(jìn)行，一是積極培養現有老師，為他們提供更多的崗位培訓機會(huì )，深入到企業(yè)中實(shí)踐，與業(yè)內專(zhuān)家座談等方式提高業(yè)務(wù)能力；二是邀請企業(yè)內一線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干穿插于學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中出現，如示范點(diǎn)鈔、傳票翻打、小鍵盤(pán)盲打、假幣識別等技術(shù)，向同學(xué)們介紹工作中的精彩案例，企業(yè)專(zhuān)家的出現會(huì )活躍氣氛提高學(xué)生學(xué)習熱情，用榜樣的力量帶動(dòng)學(xué)生的進(jìn)步。
�。ㄈ⿲�(shí)訓室建設的創(chuàng )新
創(chuàng )新實(shí)訓室建設可以極大提高學(xué)生學(xué)習的熱情，提高其對銀行業(yè)務(wù)的興趣。有條件的學(xué)�？梢越ㄔO仿真教學(xué)實(shí)訓室，改變以往實(shí)訓室單一的布置方式，按照銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳設計實(shí)訓室方便教學(xué)。購買(mǎi)密碼器、傳真機、打印機、模擬憑單、傳票、練功券、ATM機、柜臺等硬件設備，與軟件公司共同研發(fā)高仿真度的銀行模擬軟件，盡可能的使學(xué)生學(xué)習的軟件界面接近于銀行真實(shí)的工作環(huán)境。
�。ㄋ模┛己藰藴实母母�
為了實(shí)現課程整體的閉環(huán)管理，改革考核標準對于整個(gè)課改的成功與否至關(guān)重要。要改變以為期末考試一張卷子的考核方式，平時(shí)成績(jì)占40%，由：課堂表現、業(yè)務(wù)辦理速度與準確度、學(xué)生互評、階段性考核成績(jì)、出勤情況、回答問(wèn)題等組成。學(xué)生分組實(shí)訓，每一組選出組長(cháng)負責制作本組成員的學(xué)期學(xué)習情況檔案袋，將本組成員學(xué)期內的學(xué)習情況記錄在案，整理與保存自己組成員的學(xué)習成果與取得的獎勵與進(jìn)步情況。期末上機考試占60%，由老師預先設計幾套同等難度的模擬業(yè)務(wù)題，考試時(shí)由學(xué)生隨機抽題完成考核，電腦自動(dòng)根據業(yè)務(wù)流程是否準確完成判分。
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