中國郵政ERP系統培訓質(zhì)量研究論文

　　摘要：自2014年開(kāi)始，中國郵政集團公司與咨詢(xún)公司埃森哲合作，計劃三年內將ERP系統16個(gè)模塊在企業(yè)內全部上線(xiàn)完成。大規模的上線(xiàn)工作及系統運用，培訓是必不可少的。ERP系統2015年培訓取得了豐碩成果，不僅使廣大員工認識ERP、了解ERP、接受ERP、使用ERP、熟練ERP，而且形成了強有力的培訓體系。關(guān)鍵用戶(hù)培訓、最終用戶(hù)培訓和遠程培訓的培訓體系形成，使ERP受眾達數萬(wàn)人次。

　　關(guān)鍵詞：ERP；培訓；關(guān)鍵用戶(hù)；最終用戶(hù)；郵政

　　一、引言

　　ERP系統是企業(yè)資源計劃的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是以信息技術(shù)為基礎，采用系統的管理思想，為企業(yè)決策層以及員工提供決策手段的管理運行平臺。中國郵政集團公司于2014年與大型咨詢(xún)公司埃森哲合作，計劃三年內將ERP系統16個(gè)模塊在企業(yè)內全部上線(xiàn)完成。在國華老總和項目負責人郝柱海的帶領(lǐng)下，ERP項目組上下一心，攻堅克難，制定了試點(diǎn)三省、第一批五省、第一批九省、第二批十四省的上線(xiàn)計劃。2015年ERP項目組共在全國郵務(wù)板塊和速遞板塊完成總賬、應收、應付等9個(gè)模塊的上線(xiàn)工作。

　　二、關(guān)鍵用戶(hù)培訓

　　關(guān)鍵用戶(hù)也可稱(chēng)之為內訓師，是從各省遴選的專(zhuān)業(yè)水平高、技術(shù)性強、有責任感、有擔當的員工。關(guān)鍵用戶(hù)在整個(gè)上線(xiàn)及培訓過(guò)程中都發(fā)揮著(zhù)巨大的作用，他們在負責各自省里的系統上線(xiàn)工作的同時(shí)也肩負著(zhù)培訓最終用戶(hù)的責任。2015年的培訓工作在郵務(wù)板塊和速遞板塊中開(kāi)展，共舉辦了13個(gè)培訓班，培訓關(guān)鍵用戶(hù)1470人次，培訓量為14192人日。培訓工作可以總結為密度大、范圍廣、專(zhuān)業(yè)性強，但在培訓工作中也存在一些問(wèn)題。第一，人員流動(dòng)性大。同一模塊的學(xué)習，有些省份會(huì )更換兩人甚至三人輪流學(xué)習，這樣雖然減輕的員工的壓力，但各個(gè)員工知識面掌握不全，在操作過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生很多問(wèn)題。第二，基礎知識薄弱。培訓過(guò)程中發(fā)現有些員工存在專(zhuān)業(yè)水平較低，信息化技術(shù)較弱，甚至跨專(zhuān)業(yè)崗位的現狀。導致專(zhuān)業(yè)知識無(wú)法完全理解、掌握，系統無(wú)法正常、流暢操作。第三，人員緊缺。按照規定每個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)學(xué)習1-2個(gè)模塊的專(zhuān)業(yè)知識。有些省份由于人員緊缺，讓每個(gè)關(guān)鍵用戶(hù)學(xué)習3-4甚至5個(gè)模塊的課程。

　　三、最終用戶(hù)培訓

　　最終用戶(hù)是指工作在第一線(xiàn)實(shí)際運用ERP系統的員工。讓最終用戶(hù)掌握新知識、新技能是ERP培訓的最終目的。2015年全國共組織培訓班139個(gè)，培訓范圍為郵務(wù)板塊和速遞板塊，培訓內容包括總賬、應收塊、應付等9個(gè)模塊以及外圍系統。關(guān)鍵用戶(hù)及各省牽頭單位在整個(gè)培訓過(guò)程中都付出了巨大的努力。最終用戶(hù)的培訓特點(diǎn)可以歸結為以下幾點(diǎn)。第一，對項目認可度高，培訓積極踴躍。最終用戶(hù)的培訓人次達40487人次，參訓比率達到了102.4%�？梢�(jiàn)ERP項目組及各省牽頭單位宣傳到位，并且廣大郵政員工也非常認可該系統。第二，考試積極性較低。在參與培訓的40487人次員工中只有25983人次參與了考試，參與率為64.2%。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現很多省份沒(méi)有組織培訓考試。第三，培訓創(chuàng )新性強。在最終用戶(hù)培訓的過(guò)程中西藏、內蒙、青海等省采用了集中培訓與電視電話(huà)會(huì )議培訓相結合的培訓方法，電視電話(huà)培訓總人次也達到3688人次。

　　四、遠程培訓

　　第一，遠程培訓參培率和考試通過(guò)率一般。遠程培訓總參培率為73.5%，總合格率為72.2%，和最終用戶(hù)培訓的102.4%和96.3%相比都有較大的差距。部分遠程培訓監管力度小。部分遠程培訓的參培率僅為52.9%，考試通過(guò)率僅為41.4%。映射出了遠程培訓的缺陷。第三，新模塊上線(xiàn)積極性高。新模塊上線(xiàn)學(xué)員的參培率及考試率都非常高，但模塊補充后的二次上線(xiàn)，參培率及考試率都非常低。說(shuō)明新模塊對學(xué)員的新引力較大。通過(guò)上述分析可以得出，ERP系統培訓在2015年取得了豐碩的成果。使ERP受眾達數萬(wàn)人次。但剛剛起步的中國郵政ERP系統必然會(huì )存在一些問(wèn)題，培訓也不例外。通過(guò)分析2015的培訓現狀，得出ERP系統培訓在培訓人員、培訓考試、遠程監管等方面還存在一些問(wèn)題。

　　五、解決措施

　　第一，遴選高素質(zhì)關(guān)鍵用戶(hù)。實(shí)行模塊責任制省公司相關(guān)管理人員應高度重視關(guān)鍵用戶(hù)的選拔工作，應遴選具備ERP系統學(xué)習能力及具備表達能力的相關(guān)崗位人員。不應不加考察，隨意抽人，否則不僅會(huì )影響整個(gè)系統的上線(xiàn)進(jìn)度，也會(huì )影響整個(gè)省最終用戶(hù)的培訓效果。集團ERP項目組也應制定通報問(wèn)責制度，針對省公司所派遣的不具備ERP系統學(xué)習能力及不是相關(guān)崗位的員工，實(shí)行問(wèn)責制度，并通報全國郵政ERP項目組。所選派的關(guān)鍵用戶(hù)負責相應模塊的學(xué)習，并且在ERP上線(xiàn)期間不可更改。省公司相關(guān)管理人員應協(xié)調工作，不可破壞關(guān)鍵用戶(hù)培訓計劃。第二，注重最終用戶(hù)培訓考試。做到以考帶學(xué)最終用戶(hù)的培訓分布廣、人數多、水平參差不齊，因此必須加強考試環(huán)節促使最終用戶(hù)進(jìn)行學(xué)習。省公司管理人員應在最終用戶(hù)培訓結束后增加考試環(huán)節，可以是紙質(zhì)考試，也可以是網(wǎng)上考試，最后要提交學(xué)員成績(jì)給ERP項目組，對沒(méi)有成績(jì)的省份進(jìn)行問(wèn)責通報。建議省公司能夠定期到最終用戶(hù)的工作環(huán)境中進(jìn)行抽查測試。一是觀(guān)察最終用戶(hù)培訓效果，二是發(fā)現培訓知識在實(shí)踐中的不足，并反饋給關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行修正改進(jìn)。第三，增加遠程學(xué)習，提高監管力度。應充分發(fā)揮中國郵政網(wǎng)絡(luò )學(xué)院的平臺作用，制作更多新形式的遠程課件。但同時(shí)要加強監管力度，通過(guò)制定相應制度提高學(xué)員的參培率和考試通過(guò)率。遠程課件制作要更多的針對新上線(xiàn)模塊，這便要求培訓師要待培訓內容成熟后進(jìn)行錄制，不然多次錄制相同模塊的內容會(huì )導致學(xué)員分流，也降低學(xué)員的學(xué)習熱情。第四，增加電視電話(huà)會(huì )議。節約培訓成本在最終用戶(hù)培訓中，西藏、內蒙、青海等省份已經(jīng)開(kāi)始使用電視電話(huà)會(huì )議培訓。針對這些地處西部、面積大、交通欠發(fā)達省份而言，電視電話(huà)會(huì )議不僅可以節約培訓成本，也可以節約差旅費用。但新模塊的上線(xiàn)也會(huì )出現很多電視電話(huà)會(huì )議不能解決的問(wèn)題。因此，建議新模塊的培訓仍采用集中培訓的形式，但要加長(cháng)培訓時(shí)長(cháng)，使培訓學(xué)員能夠徹底地吃透知識，解決難點(diǎn)。建議模塊功能更新、基礎知識傳授等課程采用電視電話(huà)會(huì )議的形式進(jìn)行培訓。

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