高校學(xué)籍管理人員素質(zhì)之建構論文
[摘要]信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動(dòng)了人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步，也帶來(lái)了管理的繁榮：計算機、網(wǎng)絡(luò )等信息化管理手段被大量地應用到管理活動(dòng)中。學(xué)籍管理作為管理活動(dòng)的重要組成部分，也不可避免的受到現代社會(huì )發(fā)展動(dòng)向的影響。面對新的管理形勢，重新審視傳統管理環(huán)境下學(xué)籍管理人員的素質(zhì)，建構與現代管理環(huán)境相適應的管理人員素質(zhì)是一項重要的課題。
[關(guān)鍵詞]學(xué)籍管理 管理環(huán)境 信息化 素質(zhì)
人類(lèi)社會(huì )正在步入一個(gè)全新的信息社會(huì )，計算機作為一種高效的管理手段日益普及到社會(huì )的各種管理過(guò)程中，這對從事管理工作的人員素質(zhì)提出了新的要求。學(xué)籍管理作為一種管理活動(dòng)，面對新形勢，必然要求管理人員具有比以往更高的素質(zhì)。
一、學(xué)籍管理的重要性
學(xué)籍管理，是對學(xué)生屬于學(xué)校的身份和資格的管理，包括入學(xué)注冊、升留級狀況、休學(xué)復學(xué)、轉學(xué)退學(xué)、結業(yè)畢業(yè)等環(huán)節。從學(xué)籍管理的內涵可以看出，學(xué)籍管理既是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)的終點(diǎn)，貫穿學(xué)校整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程：學(xué)生只有取得學(xué)籍，才能在學(xué)校學(xué)習，學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)才能開(kāi)始；學(xué)生經(jīng)過(guò)在校期間的學(xué)習，經(jīng)學(xué)�？己撕细�，并通過(guò)學(xué)校的畢業(yè)資格審查后，即可畢業(yè)。學(xué)籍管理還是學(xué)校教學(xué)管理活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)：學(xué)籍的取得和變動(dòng)是其他教學(xué)管理的開(kāi)始，其他教學(xué)管理反饋的結果又會(huì )導致學(xué)籍的變動(dòng)、喪失。因此，學(xué)籍管理是教學(xué)管理中非常重要的環(huán)節，培養一批具有較高素質(zhì)的學(xué)籍管理人員對于確保高校教學(xué)及教學(xué)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展，提升學(xué)校的管理水平具有重要意義。
二、傳統學(xué)籍管理環(huán)境下管理人員素質(zhì)的局限性
1.管理理念的非人性化帶來(lái)的管理者與被管理者關(guān)系的緊張
傳統學(xué)籍管理把被管理者作為管理的客體，強調管理者的權威性和管理手段的強制性，主張通過(guò)嚴格嚴厲的懲罰性措施保障管理活動(dòng)的順利實(shí)現，缺乏與被管理者的有效溝通。這種理念下的學(xué)籍管理人員往往把自己置于“至高無(wú)上”的地位，對待辦理學(xué)籍手續的學(xué)生態(tài)度強硬，缺乏應有的人文關(guān)懷，造成了雙方關(guān)系的緊張。
2.管理的手工化產(chǎn)生的管理效率低下
在傳統學(xué)籍管理環(huán)境下，各個(gè)管理環(huán)節都是通過(guò)手工實(shí)現的，從學(xué)生學(xué)籍的注冊登記，到學(xué)籍的異動(dòng)，都是通過(guò)手工抄寫(xiě)、記錄完成的。我們知道，人的精力是有限的，任何人都不能確保不出任何差錯，因此手工操作導致學(xué)籍信息出錯的幾率甚高。而且，各種學(xué)籍信息的處理由于都由學(xué)籍管理人員手工進(jìn)行，也大大制約了學(xué)籍處理的速度。
傳統學(xué)籍管理是與當時(shí)社會(huì )發(fā)展節奏慢、學(xué)生規模小的情況相適應的。伴隨著(zhù)信息社會(huì )的到來(lái)，社會(huì )發(fā)展節奏加快，“效率優(yōu)先”被提到社會(huì )各個(gè)層面發(fā)展的首要位置。隨著(zhù)各高校招生規模的劇增，學(xué)籍管理工作量愈來(lái)愈大，傳統學(xué)籍管理環(huán)境下管理人員的素質(zhì)已不適應現代學(xué)籍管理的需要，建構適應新形勢學(xué)籍管理需求的人員素質(zhì)已是非常緊迫。
三、現代學(xué)籍管理環(huán)境下管理人員的素質(zhì)
1.現代學(xué)籍管理的特點(diǎn)
（1）信息化。隨著(zhù)計算機、網(wǎng)絡(luò )等新的管理手段被大規模地運用到管理中，學(xué)籍管理的信息化特點(diǎn)日益明顯。一方面，管理軟件廣泛運用到學(xué)籍管理中，學(xué)籍管理的整個(gè)過(guò)程，從學(xué)籍信息的維護、學(xué)籍變動(dòng)證明文書(shū)的輸出，到學(xué)籍檔案的保存，均實(shí)現了信息化管理，大大提高了管理的水平。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)籍管理中的作用日益突出，學(xué)籍信息的發(fā)布、上傳、下載、遠程修改等均能在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現，極大地提高了學(xué)籍管理的效率。
（2）服務(wù)化。傳統社會(huì )是一個(gè)以義務(wù)為本位的社會(huì )，強調服從，管理就意味著(zhù)掌握權力的一方對被管理的一方的控制、管束，嚴厲的懲罰是確保管理目的實(shí)現的主要手段。在現代社會(huì )，人的主體意識不斷增強，權利觀(guān)念日益深入人心，對社會(huì )主體的管理越來(lái)越強調平等性，“管理即服務(wù)”的理念日益深入人心。作為以育人為本的高校中的學(xué)籍管理，其服務(wù)性更加明顯，批評和說(shuō)服教育是學(xué)籍管理中常用的手段。
（3）與學(xué)生聯(lián)系的緊密性。學(xué)籍管理作為一種對學(xué)生身份和在校資格的管理，與學(xué)生的聯(lián)系非常緊密，休學(xué)、復學(xué)、留降級、轉專(zhuān)業(yè)、轉學(xué)、退學(xué)等學(xué)籍變動(dòng)，均需要學(xué)生本人到學(xué)籍管理部門(mén)辦理。隨著(zhù)“以人為本”理念在學(xué)籍管理中的貫徹，學(xué)籍變動(dòng)的條件呈現了寬松趨勢，學(xué)籍的變動(dòng)也變得較為頻繁，學(xué)籍管理與學(xué)生的聯(lián)系更加緊密。
2.現代學(xué)籍管理人員應具有的素質(zhì)
（1）較高的思想政治素質(zhì)。為國家培養高素質(zhì)的社會(huì )主義現代化建設者，是高校的.根本任務(wù)。高校的各級各類(lèi)人員，無(wú)論是教師，還是行政管理人員，其從事的職業(yè)都或多或少的會(huì )與學(xué)生打交道，其言行代表著(zhù)高校的形象，對學(xué)生有著(zhù)潛移默化的影響。作為與學(xué)生接觸較多的學(xué)籍管理人員，更應具有較高的思想政治素質(zhì)，做到為人師表。這種素質(zhì)無(wú)論對于傳統的學(xué)籍管理，還是對于現代的學(xué)籍管理，都是必不可少的。
（2）良好的心理素質(zhì)。學(xué)籍管理是一項復雜而繁瑣的工作，需要管理人員具有較強的心理承受能力，這也是傳統學(xué)籍管理要求具有的一項素質(zhì)�，F代管理環(huán)境下，學(xué)籍管理的難度加大，復雜性增加，管理遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，管理人員承受的壓力也越來(lái)越大，和傳統的學(xué)籍管理相比，要求學(xué)籍管理人員具有更強的心理素質(zhì)。
（3）扎實(shí)的學(xué)籍管理業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)籍管理是一項政策性很強的工作，從學(xué)籍的取得，到學(xué)籍的異動(dòng)，再到學(xué)籍的喪失，國家教育行政部門(mén)和高校都有一系列的規章制度，學(xué)籍管理人員在管理過(guò)程中必須嚴格按規定辦事。這就要求學(xué)籍管理人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強理論研究，增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這也是學(xué)籍管理所普遍要求的一種素質(zhì)。
（4）較強的計算機應用能力。由學(xué)籍管理的信息化特點(diǎn)所決定，現代學(xué)籍管理人員必須具有與信息化管理相適應的較強的計算機應用能力，這是現代學(xué)籍管理與傳統學(xué)籍管理的顯著(zhù)區別。學(xué)籍管理人員的計算機應用能力，是指能夠熟練應用與學(xué)籍管理有關(guān)的一些計算機軟件，如學(xué)籍管理軟件的操作、互聯(lián)網(wǎng)的應用，以及Visual FoxPro、Access、excel、word等系統的使用等。
（5）人文關(guān)懷素質(zhì)。現代學(xué)籍管理是服務(wù)型的管理，管理不再是傳統上命令、管束、制裁那種冷冰冰的管理，而是要求管理人員把被管理者——學(xué)生作為平等的個(gè)體對待，充滿(mǎn)人文關(guān)懷，使管理充滿(mǎn)人性化。因此，人文關(guān)懷素質(zhì)便成為現代學(xué)籍管理人員必須具備的一種素質(zhì)。所謂人文關(guān)懷，就是要求學(xué)籍管理人員要始終堅持以人為本，以學(xué)生的需要作為開(kāi)展學(xué)籍管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，對待辦理學(xué)籍手續的學(xué)生要熱情、態(tài)度和藹。
（6）一定的表達能力和說(shuō)服教育素質(zhì)。學(xué)籍管理是一種以學(xué)生為主要面向對象的管理，由這個(gè)特點(diǎn)所決定，學(xué)籍管理過(guò)程也貫穿著(zhù)對學(xué)生的教育活動(dòng)。對于學(xué)籍手續的辦理不明白的學(xué)生，要詳細而準確地告知，對于學(xué)籍政策不理解的學(xué)生要耐心解釋?zhuān)瑢τ谶`反相應規定的學(xué)生要采取適當的方式批評教育。因此，學(xué)籍管理人員的表達能力和說(shuō)服教育素質(zhì)也是必不可少的。
四、學(xué)籍管理人員素質(zhì)的培養與提高
面對新的形勢，各高校要結合學(xué)校實(shí)際和管理人員的身心特點(diǎn)，充分運用現代教育手段，對學(xué)籍管理人員進(jìn)行全方位立體式的培訓，以造就一支高素質(zhì)的學(xué)籍管理隊伍。
1.加強引導，嚴格考核，建立激勵機制。首先，高校要建立嚴格高效的考評激勵機制，引導學(xué)籍管理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習、鉆研管理理論、提高自身素質(zhì)�？荚u和激勵要做到公正公平，嚴格照章辦事，以在全校形成“人人講學(xué)習、個(gè)個(gè)鉆理論”的良好氛圍。其次，對于學(xué)籍管理人員的學(xué)習研究要創(chuàng )造一定的條件，提供必要的指導。比如，學(xué)校要定期訂閱相關(guān)管理領(lǐng)域的報刊雜志，對于研究成果出色者給予一定的物質(zhì)獎勵，等等。
2.運用現代教育手段，加強學(xué)籍管理人員的培訓。為此，學(xué)�？啥ㄆ谂e辦培訓班，對學(xué)籍管理人員進(jìn)行政策理論水平、計算機應用能力、心理教育學(xué)等知識的培訓，以提高其管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。還可不定期邀請相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家舉辦系列專(zhuān)題講座，使學(xué)校的學(xué)籍管理人員接觸學(xué)籍管理領(lǐng)域的最新成果和前沿熱點(diǎn)。此外，學(xué)校還可購置管理學(xué)、教育心理學(xué)、計算機應用等方面的軟件放置到校園網(wǎng)上供各級管理人員在線(xiàn)觀(guān)看。需要注意的是，培訓既要講求全面深入，又要講求實(shí)效，切忌走過(guò)場(chǎng)、流于形式。
3.鼓勵進(jìn)修，擴大對外交流。為了提高學(xué)籍管理人員的素質(zhì)，學(xué)校要鼓勵學(xué)籍管理人員進(jìn)修相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)位，以擴展其理論基礎，提高管理水平。為了確保學(xué)籍管理人員在進(jìn)修學(xué)位的同時(shí)不影響本職工作，學(xué)校要盡可能地安排其攻讀在職學(xué)位或同等學(xué)歷，這樣既能滿(mǎn)足管理人員的進(jìn)修需要，又不影響其承擔的工作，還可使其結合所學(xué)開(kāi)展管理實(shí)踐，提高學(xué)習的效果，推動(dòng)工作的開(kāi)展。此外，學(xué)校還應定期組織本校的學(xué)籍管理人員赴兄弟院校參觀(guān)學(xué)習。每個(gè)學(xué)校都有自己獨具特色的管理體制，通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，使學(xué)籍管理人員接觸不同學(xué)校的管理方法，開(kāi)拓視野，取長(cháng)補短，提高管理人員的素質(zhì)。
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