用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效影響因素的理論研究框架論文
現有的眾多理論研究與實(shí)踐活動(dòng)都表明．用戶(hù)創(chuàng )新已經(jīng)成為一種普遍現象。有研究顯示，在諸如科學(xué)儀器、電子零部件設備以及滑雪與滑板設備等行業(yè)．用戶(hù)創(chuàng )新甚至成為最重要的創(chuàng )新源泉。另外，自熊彼特于20世紀初提出創(chuàng )新理論后．越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視創(chuàng )新活動(dòng)，并采取各種策略以盡量提高創(chuàng )新的績(jì)效水平．這導致創(chuàng )新績(jì)效影響因素研究不斷為學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注。而隨著(zhù)“用戶(hù)也是創(chuàng )新者”的革命性觀(guān)點(diǎn)日益被人們接受．用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效影響因素問(wèn)題也不斷引起理論界與實(shí)踐界的高度關(guān)注。目前，理論界對于這一主題的研究較為零散．缺乏系統性的總結與整合。因此，本文將在相關(guān)文獻回顧的基礎上．系統地闡述用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的內外部影響因素及可能存在的調節變量，從而構建出合理的理論模型與提出相應的研究命題。
一、用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效及其測量
國內學(xué)者高忠義，王永貴認為用戶(hù)創(chuàng )新是指產(chǎn)品或服務(wù)的使用者對這些產(chǎn)品或服務(wù)所提出的新設想或進(jìn)行的改進(jìn)。作為創(chuàng )新理論研究的重要組成部分，創(chuàng )新績(jì)效的關(guān)注重點(diǎn)集中于企業(yè)層面。一般認為，創(chuàng )新績(jì)效是指對企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)效果和效率的評價(jià)。因此．本文將用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效界定為“對用戶(hù)創(chuàng )新活動(dòng)效果或效率的評價(jià)”。
為合理構建用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效影響因素的理論模型．首先必須明確用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的測量。Cruber和Wallance(1993)認為創(chuàng )新是新穎與價(jià)值的統一體．即具有創(chuàng )新性的產(chǎn)品不僅應該是新穎的，而且從某種外在標準來(lái)看又是有價(jià)值的。Lilien等(2002)在對3M公司的用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng )新活動(dòng)進(jìn)行研究時(shí)，采用的用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效測量指標包括：相對新穎性、用戶(hù)需求的原創(chuàng )性、5年內的市場(chǎng)份額、5年內的預期銷(xiāo)量、運營(yíng)利潤率、成功可能性、戰略重要性、知識產(chǎn)權保護、與現有分銷(xiāo)渠道的契合程度、與現有生產(chǎn)能力的契合程度、與現有戰略計劃的契合程度，等等。在研究用戶(hù)社區對用戶(hù)創(chuàng )新活動(dòng)的支持作用時(shí)．Franke和Shah(2003)從新穎性、解決緊迫問(wèn)題的程度、市場(chǎng)潛力與商品化這四個(gè)方面對用戶(hù)創(chuàng )新效果進(jìn)行測量與評價(jià)．在Franke和Von Hippel(2006)識別有商業(yè)吸引力的用戶(hù)創(chuàng )新活動(dòng)研究中，在充分考慮用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效特有影響因素與研究資料可獲得性的基礎上，他們采用問(wèn)題的原創(chuàng )性、創(chuàng )意的新穎性、短期市場(chǎng)潛力及長(cháng)期市場(chǎng)潛力這四個(gè)變量來(lái)構建吸引力指數，以對用戶(hù)創(chuàng )新成果進(jìn)行合理評價(jià)。綜合上述，并結合相關(guān)研究，本文認為用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的測量主要可以從以下四方面進(jìn)行：新穎性、市場(chǎng)潛力、外界的高度評價(jià)以及創(chuàng )新結果給用戶(hù)帶來(lái)的成就感。
二、用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的影響因素
1．內部因素。
(1)用戶(hù)創(chuàng )新動(dòng)機。簡(jiǎn)言之，用戶(hù)創(chuàng )新動(dòng)機是指用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng )新的驅動(dòng)因素。有學(xué)者研究了Apache軟件用戶(hù)為軟件開(kāi)發(fā)投入時(shí)間、精力及其他相關(guān)資源的動(dòng)機。結果發(fā)現用戶(hù)自愿參加開(kāi)發(fā)該軟件的動(dòng)機包括：從改進(jìn)的軟件中直接獲利、符合自己的獨特需求、開(kāi)發(fā)工作本身的樂(lè )趣及聲譽(yù)提高等。在這些動(dòng)機驅使下，Apache軟件的用戶(hù)也的確顯示出巨大的創(chuàng )造力。調查顯示，在經(jīng)常參與該項目的用戶(hù)中．8 1%修改過(guò)Apache軟件的源代碼，并通過(guò)用戶(hù)社區與其他用戶(hù)進(jìn)行分享。在探討用戶(hù)創(chuàng )新動(dòng)機、用戶(hù)資源和能力、創(chuàng )新可能性與用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效之間關(guān)系的研究中．Franke和Von Hippel(2003)采用多個(gè)回歸模型進(jìn)行比較以檢驗它們之間的關(guān)系，結果表明創(chuàng )新動(dòng)機對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有顯著(zhù)影響。另外，經(jīng)典的動(dòng)機理論也認為，內在動(dòng)機對個(gè)體行為具有顯著(zhù)的激勵作用，它能夠提升個(gè)體的努力水平．進(jìn)而產(chǎn)生良好的行為后果。鑒于此，本文提出如下命題：
命題l：用戶(hù)創(chuàng )新動(dòng)機對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有正向影響。
(2)領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)。1995年，Morrison在其博士論文中首先提出領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)的概念．并指出可以通過(guò)較早意識到需求、較高的利益期望及自己感知的領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)水平這三個(gè)變量對其進(jìn)行識別。在領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)與創(chuàng )新行為關(guān)系的研究中，Jeppesen和Frederiksen (2004)發(fā)現取得高水平創(chuàng )新績(jì)效的用戶(hù)更具領(lǐng)先用戶(hù)的'特征。在有領(lǐng)先用戶(hù)參與的印刷電路板——計算機輔助設計(PC-CAD)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研究中．78.6%的被訪(fǎng)者將領(lǐng)先用戶(hù)的創(chuàng )意作為優(yōu)先考慮對象，并愿意支付更高價(jià)格來(lái)購買(mǎi)他們設計的產(chǎn)品。Herstatt和Hippel(1992)利用領(lǐng)先用戶(hù)法進(jìn)行管件吊架設備的開(kāi)發(fā)設計研究時(shí)發(fā)現，有10人（共12人）偏好領(lǐng)先用戶(hù)的產(chǎn)品概念，其中，9人表示愿意為領(lǐng)先用戶(hù)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品多支付20%的價(jià)格。通過(guò)實(shí)證研究．Lilien等(2002)發(fā)現領(lǐng)先用戶(hù)產(chǎn)生的想法比非領(lǐng)先用戶(hù)產(chǎn)生的想法更具新穎性與商業(yè)價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器軟件的相關(guān)研究中．Franke和VonHippel(2003)指出領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)與創(chuàng )新成果的商業(yè)吸引力具有正向相關(guān)關(guān)系。Franke和Von Hippel(2006)通過(guò)實(shí)證研究．進(jìn)一步驗證了領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)及其各維度對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的積極影響。鑒于上述推理，本文提出以下命題：
命題2：領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有正向影響。
(3)創(chuàng )造性自我效能。美國心理學(xué)家班杜拉認為自我效能是指個(gè)人對自身能否完成某一活動(dòng)的能力判斷和信念．而這種判斷與信念又會(huì )影響個(gè)人對行為的選擇和投入努力的大小，并決定著(zhù)其在特定活動(dòng)中所表現出的能力。以此為基礎．創(chuàng )造性自我效能特指與創(chuàng )造力相關(guān)的自我效能。對于進(jìn)行創(chuàng )新的用戶(hù)而言，創(chuàng )造性努力活動(dòng)需要個(gè)體內部的持續力量來(lái)激勵他們堅持不懈，而創(chuàng )造性自我效能恰恰提供了這樣的動(dòng)力。高水平的創(chuàng )造性自我效能意味著(zhù)更廣泛的知識搜集、更全面的知識回顧與持續的努力，這些都與創(chuàng )新活動(dòng)的最終績(jì)效密切相關(guān)。根據相關(guān)的心理學(xué)理論．創(chuàng )造性自我效能感水平較高的個(gè)體往往具有打破思維定勢、樂(lè )于承受風(fēng)險及偏好創(chuàng )新等特質(zhì)，而這些正是創(chuàng )新績(jì)效的關(guān)鍵影響因素。Tierney和Farmer(2002)的研究進(jìn)一步證實(shí)了這些結果．即創(chuàng )造性自我效能會(huì )影響員工在工作中的創(chuàng )造性績(jì)效。因此，本文提出如下命題：
命題3：創(chuàng )造性自我效能對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有正向影響。
(4)創(chuàng )造性認知過(guò)程�；谝陨险撌�，創(chuàng )造性認知過(guò)程特指與個(gè)體創(chuàng )造力相關(guān)的認知過(guò)程。Moreau和Dahl(1992)認為，盡管創(chuàng )造力通常被認為是少數人所具有的特質(zhì)，但創(chuàng )造性認知過(guò)程卻是人類(lèi)所具有的基本能力。Finke等(1992)認為在個(gè)體創(chuàng )造性認知過(guò)程中伴隨著(zhù)很多更具探索性、靈活性與發(fā)散性的思維方式，這將可能產(chǎn)生更具多變性與新穎性的解釋與結果。Ward (2001)指出，在解決問(wèn)題的具體過(guò)程中，創(chuàng )造性認知過(guò)程的使用水平對創(chuàng )造性想法與產(chǎn)品創(chuàng )意產(chǎn)生具有決定作用。Moreau和Dahl(2007)在研究外在因素對用戶(hù)創(chuàng )造性的影響時(shí)發(fā)現．創(chuàng )造性認知過(guò)程與用戶(hù)創(chuàng )新結果的新穎性之間存在正向相關(guān)關(guān)系。在研究用戶(hù)創(chuàng )造性的驅動(dòng)因素時(shí)，Burroughs和Mick (2008)發(fā)現類(lèi)比思考能力能夠增強他們解決問(wèn)題的創(chuàng )造性．而類(lèi)比思考能力就是創(chuàng )造性認知過(guò)程所包含的重要心理活動(dòng)�；诖�，本文提出以下命題：
命題4：創(chuàng )造性認知過(guò)程對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有正向影響。
2．外部因素．
(1)用戶(hù)創(chuàng )新工具箱。Von Hippel(2001)將用戶(hù)創(chuàng )新工具箱定義為用戶(hù)創(chuàng )新的一種技術(shù)．它允許用戶(hù)設計一種新穎的產(chǎn)品，并提供反復實(shí)驗的平臺和及時(shí)反饋用戶(hù)設計構念的結果。借助于創(chuàng )新工具箱，用戶(hù)能夠設計滿(mǎn)足個(gè)人需要的產(chǎn)品。Kamali和Losker(2002)在研究用戶(hù)使用創(chuàng )新工具箱設計T-shin的活動(dòng)時(shí)發(fā)現，此時(shí)的用戶(hù)不僅表現出強烈的購買(mǎi)動(dòng)機．而且還愿意為自己設計的T-shirt支付更高價(jià)格。在B2C環(huán)境下，Franke和Piller(2004)研究了使用創(chuàng )新工具箱進(jìn)行手表設計的用戶(hù)的行為．結果表明創(chuàng )新工具箱越是先進(jìn)與完善．用戶(hù)設計的手表越是新穎，并且手表價(jià)格還翻了一番。Prtigl和Schreier(2006)的研究表明，處于領(lǐng)先狀態(tài)的用戶(hù)不滿(mǎn)足于僅僅使用企業(yè)提供的工具
箱，他們還使用自己開(kāi)發(fā)的工具箱從事創(chuàng )新活動(dòng)。因此，這些創(chuàng )新成果不但能夠滿(mǎn)足其個(gè)人需求．而且對其他用戶(hù)同樣具有吸引力。通過(guò)對2 713位參與軟件開(kāi)發(fā)的用戶(hù)的創(chuàng )新行為進(jìn)行研究，有學(xué)者發(fā)現方便、簡(jiǎn)單的工具箱不僅有助于排除用戶(hù)參與創(chuàng )新的障礙．而且還利于提高用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效。因此，本文提出以下命題：
命題5：用戶(hù)創(chuàng )新工具箱對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有正向影響。
(2)用戶(hù)社區。通常，用戶(hù)社區是指由享受共同利益、共擔風(fēng)險、擁有共同興趣和關(guān)注共同內容的用戶(hù)所組成的群體。在對開(kāi)源軟件的用戶(hù)社區進(jìn)行研究時(shí)，Von Hippel(2001)發(fā)現用戶(hù)社區為用戶(hù)創(chuàng )新提供了強大的支持力量。Franke和Shah(2003)在研究滑雪、滑翔等戶(hù)外運動(dòng)社區時(shí)指出．用戶(hù)社區是創(chuàng )新用戶(hù)獲取信息和幫助的重要來(lái)源，有助于提升創(chuàng )新績(jì)效。在對游戲用戶(hù)社區進(jìn)行研究時(shí)．Jeppesen和Molin發(fā)現，盡管用戶(hù)創(chuàng )新工具箱優(yōu)點(diǎn)明顯，但它會(huì )導致對生產(chǎn)商支持需求的增加，而這一缺陷可通過(guò)用戶(hù)社區中的成員互助與互惠行為得到彌補�？梢钥闯�，用戶(hù)社區中的內部信息共享為創(chuàng )新活動(dòng)提供了刺激與激勵．這種創(chuàng )新成果的共享氛圍使得社區成員能得到更多的幫助與啟發(fā)，有利于取得良好的創(chuàng )新成果。此外，社區中的用戶(hù)在將自己的創(chuàng )新成果免費與他人分享的同時(shí)．他們不僅贏(yíng)得了尊重和贊譽(yù)，甚至還能夠獲得社區領(lǐng)袖地位，而這又能夠增強用戶(hù)的成就感�；诖�，本文提出如下命題：
命題6：用戶(hù)社區對用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效具有正向影響。
三、用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效影響的調節變量
Amabile(1988)認為缺乏創(chuàng )造性的知識和技能，不可能產(chǎn)生創(chuàng )造性結果。Stemberg(1988)指出在某一領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng )造，必須擁有一定的關(guān)于該領(lǐng)域的知識。Lettet等(2006)不僅認為知識與經(jīng)驗是用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng )新的重要條件．而且還認為它也是創(chuàng )新者與非創(chuàng )新者的重要區別變量。其中，知識是指與產(chǎn)品、技術(shù)及原材料等相關(guān)的知識：經(jīng)驗包括產(chǎn)品的使用頻率和使用時(shí)間等。不同類(lèi)型的經(jīng)驗與印象能夠促進(jìn)人腦產(chǎn)生創(chuàng )造性認知與自我效能．人們是通過(guò)整合他們在不同活動(dòng)中的體驗與感知來(lái)產(chǎn)生創(chuàng )意，因此，用戶(hù)在特定產(chǎn)品領(lǐng)域中的知識與經(jīng)驗水平與其創(chuàng )新的可能性及效果存在正相關(guān)關(guān)系。在其他條件相同的情況下，處于領(lǐng)先地位的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，其從事創(chuàng )新活動(dòng)不僅具有較低的成本與較強的動(dòng)機，而且更有可能取得成功。另外，Luthje和Herstatt( 2004)從結果導向角度考察了創(chuàng )新用戶(hù)的知識和經(jīng)驗水平，指出它可以強化用戶(hù)創(chuàng )新動(dòng)機與創(chuàng )造性思維等對創(chuàng )新結果的正向影響。因此，用戶(hù)知識和經(jīng)驗的水平可以對內部因素影響用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的關(guān)系產(chǎn)生調節作用。
Franke和Shah (2003)通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了可以通過(guò)擁有的知識與經(jīng)驗進(jìn)行區分的創(chuàng )新用戶(hù)與非創(chuàng )新用戶(hù)的創(chuàng )新績(jì)效存在顯著(zhù)差異。同時(shí)，他們還發(fā)現，那些在用戶(hù)社區中為其他成員提供幫助并享有較高地位的用戶(hù)往往具有較高的知識與經(jīng)驗水平。這意味著(zhù)，具有較高知識和經(jīng)驗水平的用戶(hù)．受到社區激勵及從社區獲得支持的可能性較大。同時(shí)，對于某些產(chǎn)品而言，如在線(xiàn)游戲和QQ空間等．用戶(hù)創(chuàng )新工具箱是附帶于產(chǎn)品本身的，因而對產(chǎn)品知識較為熟悉或使用經(jīng)驗較為豐富的用戶(hù)對創(chuàng )新工具箱的了解程度和運用水平也就較高。因此，Pnigl和Schreier(2006)認為那些經(jīng)驗豐富的職業(yè)玩家不但使用企業(yè)提供的工具箱，甚至還自己開(kāi)發(fā)工具箱從事創(chuàng )新活動(dòng)。相反，那些知識與經(jīng)驗水平較低的用戶(hù)在運用創(chuàng )新工具箱和參與社區活動(dòng)方面的表現則稍遜一籌．相比那些具有較高知識和經(jīng)驗水平的用戶(hù)．他們獲得和利用外部支持的能力較差，在創(chuàng )新過(guò)程中只能依靠自身力量�；谌绱送评�，本文認為用戶(hù)的知識與經(jīng)驗水平是內外部因素影響用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效的調解變量并提出如下命題：
命題7：用戶(hù)知識和經(jīng)驗的水平對用戶(hù)創(chuàng )新動(dòng)機、領(lǐng)先用戶(hù)狀態(tài)、創(chuàng )造性自我效能、創(chuàng )造性認知過(guò)程、用戶(hù)創(chuàng )新工具箱及用戶(hù)社區與用戶(hù)創(chuàng )新績(jì)效之間的關(guān)系具有正向調節影響。
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