賓館客房管理系統的分析與設計論文
摘要:為了實(shí)現中小型賓館客房管理的自動(dòng)管理和信息管理, 解決賓館客房入住、預訂、退房以及結賬等日常業(yè)務(wù)中的主要問(wèn)題, 課題針對賓館業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了管理信息系統.論述了賓館客房管理系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程, 介紹了系統的功能實(shí)現過(guò)程, 主要包括住宿管理、客房狀態(tài)管理、用戶(hù)基本信息管理、掛賬結賬管理、查詢(xún)統計、系統基本信息設置、夜審以及相關(guān)的后臺管理.
關(guān)鍵詞:賓館經(jīng)營(yíng)管理; 管理信息系統; 開(kāi)發(fā)過(guò)程;
一、系統分析
1. 初步調查
(1) 技術(shù)可行性
本系統的開(kāi)發(fā)工具使用Visual Studio 2010和SQL Server2008.
Visual Studio 2010主要特點(diǎn)為高效的開(kāi)發(fā)環(huán)境、升級的軟件測試功能工具, 為軟件的質(zhì)量嚴格把關(guān).Microsoft SQL Server2008是一個(gè)關(guān)系數據庫管理系統, 它是當前最流行的數據庫管理軟件之一, 它的優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單的圖形化管理工具、多線(xiàn)程體系結構、豐富的編程接口工具.這兩種軟件的結合使用可以很好的實(shí)習系統的功能.
(2) 經(jīng)濟可行性
本系統是為中小型賓館開(kāi)發(fā)的客房管理系統, 系統的各項費用并不是很高的.應用賓館客房管理系統后, 賓館可以簡(jiǎn)化工作程序并優(yōu)化其工作的效率, 對客戶(hù)的資料管理更加系統化, 使得賓館和客戶(hù)的操作更加簡(jiǎn)單, 更容易留住老顧客, 促使單位與賓館達成長(cháng)期的合同, 會(huì )在客觀(guān)上提高賓館的效益, 保證賓館的良好效益.
(3) 管理可行性
本系統采用界面化設計, 操作簡(jiǎn)單, 各種數據均能夠用表格展示, 賓館營(yíng)業(yè)情況十分簡(jiǎn)潔清楚, 并且提供了很多的操作提示以及出錯信息控制, 方便了操作人員對系統的使用.此外, 出錯的概率也大大降低, 保證了了數據的完整性、一致性和正確性.
2. 詳細調查
通過(guò)實(shí)際的深入賓館內部調查了解, 賓館客房管理信息系統的業(yè)務(wù)流程分析和數據流程分析如下.
(1) 業(yè)務(wù)流程分析
經(jīng)過(guò)深入調查, 賓館客房管理系統主要業(yè)務(wù)流程包括預訂、退訂業(yè)務(wù)流程, 入住業(yè)務(wù)流程, 財務(wù)統計業(yè)務(wù)流程等.
業(yè)務(wù)流程分析以預訂流程為例.當顧客發(fā)出預訂請求時(shí), 顧客將所要預訂的客房信息及相關(guān)信息傳遞給前臺服務(wù)人員, 前臺服務(wù)人員根據顧客的預訂信息進(jìn)行客房信息查詢(xún), 查找目前是否有符合顧客要求的客房, 如果有滿(mǎn)足顧客要求的客房, 則前臺服務(wù)人員登記顧客的預訂信息, 記錄其預訂信息, 修改客房狀態(tài)信息, 并將顧客的已預訂客房的信息反饋給顧客, 則顧客預訂客房業(yè)務(wù)完成.
(2) 數據流程分析
二、系統設計
1. 系統設計目標
賓館客房管理系統研究的內容及涉及到的功能模塊主要有住宿管理、客房管理、用戶(hù)信息管理、掛賬管理、住宿費提醒、查詢(xún)統計、夜審、系統設置以及相關(guān)的后臺管理.
系統設計需要建立一套賓館客房管理系統, 幫助賓館更快捷準確地管理日常業(yè)務(wù), 簡(jiǎn)化信息管理流程, 為客房預定、入住、結賬和內部管理等事務(wù)提供規范化的操作, 減少人工工作, 降低誤差, 提高工作效率, 對客人住宿信息、客房信息、用戶(hù)信息、財務(wù)信息等信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的`有機聯(lián)系在一起, 能夠實(shí)現對賓館客房的全方位的管理.
針對以上分析, 本客房管理系統主要包括客房信息管理、顧客信息管理、財務(wù)統計管理、系統管理、審核管理等幾個(gè)功能模塊, 系統功能結構圖如圖5所示.
2. 數據庫設計
(1) 數據庫概念模型設計
在本客房管理系統中, 主要包括顧客、客房、管理員、職員、物品、等級、賬單和賬戶(hù)等幾個(gè)實(shí)體.其中顧客和客房之間, 一個(gè)顧客可以預定、退訂、入住、更換和結賬多個(gè)客房, 客房也可以被多個(gè)顧客預定、退訂、入住、更換和結賬, 因此顧客和顧客之間是多對多的關(guān)系, 并且有多重關(guān)系即預訂關(guān)系、退訂關(guān)系、入住關(guān)系、換房關(guān)系和退房關(guān)系.顧客和等級之間是擁有的關(guān)系, 一個(gè)顧客只能有一個(gè)等級, 一個(gè)等級可以被多個(gè)顧客擁有, 因此等級和顧客之間是一對多的關(guān)系.顧客和賬單之間是結賬的關(guān)系, 一個(gè)顧客可以有多張賬單, 一張賬單只能屬于一個(gè)顧客, 因此顧客和賬單之間是一對多的關(guān)系.職員和客房之間是管理的關(guān)系, 一次職員可以管理多間客房, 一個(gè)客房只能被一個(gè)職員管理, 因此職員和客房之間是一對多的關(guān)系.
(2) 數據庫的邏輯結構設計
數據庫邏輯結構的設計是為了把概念結構設計中設計好E-R圖變換為與系統支持的數據結構模型一致的邏輯結構.在關(guān)系數據模型中, 將顧客、客房、職員、管理員、物品、等級、賬單和賬戶(hù)幾個(gè)實(shí)體直接轉換為一張表, 具體為顧客信息表、客房信息表、職員信息表、管理員信息表、物品信息表、等級表、賬單表和賬戶(hù)表.顧客和客房之間的預訂關(guān)系、退訂關(guān)系、入住關(guān)系、換房關(guān)系和退房關(guān)系是多對多的關(guān)系, 應單獨轉化為一張表, 具體為預訂信息表、退訂信息表、入住信息表、換房信息表和退房信息表.由于顧客和等級、顧客和物品、顧客和賬單、賬單和賬戶(hù)、客房和職員以及職員和管理員之間的關(guān)系是1:n的關(guān)系, 為了將關(guān)系規范化處理, 所以將一端實(shí)體屬性和關(guān)系屬性并入到n端實(shí)體屬性, 不再產(chǎn)生新的表.
三、總結
本文在深入賓館內部調查之后, 首先對客房管理系統從技術(shù)和經(jīng)濟兩個(gè)層面進(jìn)行了可行性分析.然后設計了客房管理系統的預訂和退訂業(yè)務(wù)流程圖、入住業(yè)務(wù)流程圖、財務(wù)統計業(yè)務(wù)流程圖等.在進(jìn)一步分析的基礎上, 論述了業(yè)務(wù)流程圖和系統結構功能圖.最后實(shí)現了客房管理系統數據庫的概念模型設計和邏輯結構設計.
參考文獻
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