高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理與服務(wù)初探的論文
摘要：描述了高校圖書(shū)館電子閱覽室的現狀，提出了提高電子閱覽室管理水平的具體措施,并闡述了一些電子閱覽室的服務(wù)功能。
論文關(guān)鍵詞：電子閱覽室,高校圖書(shū)館,管理制度,服務(wù)功能
一、高校圖書(shū)館電子閱覽室的現狀
目前，各高校圖書(shū)館都設有電子閱覽室，然而，據調查，大多數學(xué)生并沒(méi)有真正了解電子閱覽室的實(shí)際功能，普遍視之為“網(wǎng)吧”。就拿筆者所在學(xué)校圖書(shū)館的電子閱覽室來(lái)說(shuō)，平時(shí)來(lái)上網(wǎng)的學(xué)員和教員并不算多，其中qq的聊天，看電影，玩游戲的人占大多數，利用網(wǎng)絡(luò )信息資源查閱資料和獲取知識的人少之又少，周末上網(wǎng)的人數較多，但用以?shī)蕵?lè )和學(xué)習的人數比例并沒(méi)有太大改變。更有甚者，把電子閱覽室完全看作是娛樂(lè )休閑場(chǎng)所，帶大量零食和飲料進(jìn)來(lái)，大聲喧嘩，隨意走動(dòng)，還因網(wǎng)絡(luò )故障和網(wǎng)速慢導致的游戲無(wú)法流暢運行動(dòng)怒，指責工作人員的管理不當。同學(xué)學(xué)習之余想上網(wǎng)放松一下情有可原，電子閱覽室也確實(shí)應該提供些娛樂(lè )文化服務(wù)，但這不是它的主要功能。造成這一狀況的原因有很多，歸結起來(lái)主要是電子閱覽室的管理和服務(wù)沒(méi)有到位。下面我就逐步探討二者的問(wèn)題。
二、圖書(shū)館電子閱覽室的管理
管理是一門(mén)藝術(shù), 如何加強對電子閱覽室的管理, 提供良好的上機服務(wù), 是需要仔細研究和考慮的。針對高校圖書(shū)館電子閱覽室管理與服務(wù)中存在的上述問(wèn)題, 管理者應當從這樣幾方面入手加以改進(jìn):
�。ㄒ唬┩晟埔幷轮贫�，加強用戶(hù)管理
各館應該制定諸如《電子閱覽室工作人員崗位職責》、《電子閱覽室讀者須知》等規章制度。這些制度的制定, 保證了電子閱覽室在安全范圍內正常有序的運行。一方面通過(guò)行政、技術(shù)手段建立先進(jìn)的信息監控機制, 過(guò)濾掉垃圾信息；另一方面要針對網(wǎng)絡(luò )帶給學(xué)生的不良影響采取有效的措施, 認真研究和制定網(wǎng)絡(luò )管理有關(guān)的規章制度。我館對每一位讀者實(shí)行實(shí)名登記，記錄上下機的時(shí)間，讀者接受服務(wù)必須按閱覽室制訂的統一收費標準或相關(guān)條例付費，在圖書(shū)借閱證里充值，上下機刷卡，按時(shí)計費。筆者通過(guò)管理軟件可以監控讀者上網(wǎng)狀況，看看是否有人違反規定�？傮w而言，電子閱覽室應該不斷完善網(wǎng)絡(luò )管理規章制度，可以通過(guò)在設備上安裝網(wǎng)絡(luò )過(guò)濾軟件等設施, 從技術(shù)上對師生的上網(wǎng)行為進(jìn)行規范。
讀者違反規定，一方面是由于讀者缺乏自我約束的能力，沒(méi)能自覺(jué)抵制網(wǎng)上各種不良信息和錯誤思潮的干擾和侵蝕；另一方面，也是由于圖書(shū)館沒(méi)有給用戶(hù)進(jìn)行合理的培訓，用戶(hù)根本無(wú)法從浩如煙海的信息海洋中找到自己所需要的信息。授人魚(yú)不如授人以漁，電子閱覽室應當適時(shí)通過(guò)開(kāi)設文獻檢索課、入學(xué)教育等平臺, 向師生傳授文獻信息檢索的一般知識, 并對電子信息資源的組織方式進(jìn)行介紹, 使讀者懂得怎樣利用電子閱覽室獲取所需信息資料。只有這樣, 才能讓大量網(wǎng)絡(luò )信息資源免受信息泛濫現象的危害,從而提高電子信息資源的利用率。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)
電子閱覽室的管理員不僅要有豐富的'圖書(shū)館知識、計算機知識和網(wǎng)絡(luò )知識, 更應具備良好的政治素質(zhì)以及較強的服務(wù)意識, 才能為讀者提供較完善的服務(wù)。首先要掌握計算機軟硬件基礎知識、網(wǎng)絡(luò )知識，這就要求管理者有較強的網(wǎng)絡(luò )檢索能力、信息咨詢(xún)能力、數據庫制作和維護能力，以提供查新服務(wù)、調研服務(wù)等高層次信息服務(wù)。其次, 要具有豐富的圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)知識, 以便為讀者提供網(wǎng)絡(luò )導航、參考咨詢(xún)服務(wù)等幫助。再次, 要熟練掌握一門(mén)以上的外語(yǔ), 能更快、更準確地為讀者搜集國內外最新研究成果, 傳遞國外有價(jià)值的信息。
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1、軟硬件設備的管理
電子閱覽室讀者多且流動(dòng)頻繁，經(jīng)常會(huì )出現計算機配件被人為損壞或是被盜的情況，如鼠標鍵盤(pán)的損壞和丟失。針對這一情況，管理人員可以將所有外配件連線(xiàn)打捆，并經(jīng)常檢查巡視，及時(shí)維護。
讀者下載資源頻繁，經(jīng)常會(huì )造成計算機內存空間使用不足，影響計算機的運行速度，有的軟件帶有惡意程序代碼，會(huì )破壞系統的完整性，造成文件丟失，使系統無(wú)法正常運行。為了盡可能的避免上述問(wèn)題的發(fā)生，管理人員可以通過(guò)硬盤(pán)還原保護的方法，提供動(dòng)態(tài)保護及時(shí)恢復硬盤(pán)和CMOS數據�，F在很多品牌計算機都在硬盤(pán)上劃分出一個(gè)很小的獨立的還原保護區域，可以實(shí)現一鍵還原，不管讀者做了怎樣危險的操作, 計算機重新啟動(dòng)幾分鐘后即可將系統恢復到初始狀態(tài)，方便快捷。一般只保護C盤(pán), 然后開(kāi)放D、E、F 等其它分區給用戶(hù)使用, 這樣一來(lái)既方便了用戶(hù), 也保護了系統。另外可以在BIOS里設置CMOS密碼, 禁止讀者擅自修改設置參數，加強系統安全。
2、網(wǎng)絡(luò )安全及病毒的防治
計算機病毒種類(lèi)的層出不窮，使得電子閱覽室管理人員管理難度不斷加大。為了阻止黑的客的入侵，我們首先不要去訪(fǎng)問(wèn)不可靠的網(wǎng)站，控制病毒傳染源；其次我們必須在每臺計算機中安裝正版殺毒軟件并及時(shí)更新殺毒軟件，應用防火墻技術(shù)，阻止網(wǎng)絡(luò )中的黑的客訪(fǎng)問(wèn)某個(gè)網(wǎng)絡(luò )的屏障,加強網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)控制；最后可以設置訪(fǎng)問(wèn)權限，當一個(gè)用戶(hù)需求某項信息服務(wù)時(shí)，必須輸入自己的合法口令，在系統規定的權限內，得到系統的有效服務(wù)。
3、重視環(huán)境管理
為使電子閱覽室擁有一個(gè)整潔、安靜的良好環(huán)境，讀者進(jìn)室必須穿鞋套，禁止帶食物、飲料，嚴禁吸煙，不得隨意走動(dòng)、大聲喧嘩。工作人員應當注意設備用電的安全，還要注意室內衛生，檢查防火設備是否齊全。
三、圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)功能
�。ㄒ唬┲R學(xué)習服務(wù)功能
網(wǎng)絡(luò )文獻信息資源的豐富，為用戶(hù)學(xué)習、授課、繼續教育、終身教育等創(chuàng )造了極其便利的條件，如:特色資源數據庫，維普、CNKI學(xué)術(shù)期刊等大型資源數據庫；大學(xué)英語(yǔ)、計算機各類(lèi)等級考試的學(xué)習軟件；各學(xué)科專(zhuān)業(yè)教學(xué)課件、輔導影像資料；各種工具軟件等。同時(shí)提供打印、掃描、刻錄、等多項網(wǎng)絡(luò )信息資源的配套服務(wù)，更好地滿(mǎn)足一些高水平讀者的需求。網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)構建了知識學(xué)習的平臺，擴大了用戶(hù)的知識面，為培養創(chuàng )新人才、自學(xué)人才提供了條件。
�。ǘ┪墨I檢索功能
電子閱覽室利用光盤(pán)檢索和網(wǎng)絡(luò )檢索這些現代化檢索手段,將光盤(pán)數據庫和網(wǎng)上數據庫鏈接,使文獻檢索工具得以在短時(shí)間內完成,省時(shí)、省力,是傳統檢索手段所無(wú)法做到的�，F代化技術(shù)的使用,無(wú)疑使電子閱覽室的文獻檢索功能大大增強,成為文獻檢索發(fā)展的必然趨勢。
�。ㄈ┪幕瘖蕵�(lè )功能
電子閱覽室提供文化娛樂(lè )服務(wù)功能,使用戶(hù)在學(xué)習科研之余,適當放松一下,文化娛樂(lè )也成為高校圖書(shū)館電子閱覽室的一項輔助服務(wù)功能。
結束語(yǔ)
電子閱覽室在高校圖書(shū)館中的地位和作用越來(lái)越重要，電子閱覽室的管理與服務(wù)也應與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，只有充分利用網(wǎng)上和館內的信息資源，進(jìn)行科學(xué)高效的管理，加強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)內容才能適應現代化圖書(shū)館發(fā)展的要求。
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