國際商務(wù)活動(dòng)中的文化沖突與管理策略論文
在各種形式的國際商務(wù)活動(dòng)中，充斥著(zhù)不同國家、地區不同的交際文化、價(jià)值觀(guān)念和生活習慣等，這也直接導致了國際商務(wù)活動(dòng)的“跨文化管理”難題。隨著(zhù)我國改革開(kāi)放政策的深入，企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要急劇增多，發(fā)展過(guò)程中面臨著(zhù)越來(lái)越多的國際商務(wù)活動(dòng)，為了切實(shí)提高國際商務(wù)活在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要所起的作用，“跨文化管理”是有效途徑之一；筆者欲在概述跨文化管理及其對國際商務(wù)活動(dòng)的影響基礎上，重點(diǎn)分析我國企業(yè)國際商務(wù)活動(dòng)中主要存在的文化沖突，并針對存在的文化沖突探索性提出管理對策與建議；旨在減少?lài)H商務(wù)活動(dòng)中存在的文化沖突、切實(shí)改進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)效果。
一、跨文化管理及其對國際商務(wù)活動(dòng)的影響
跨文化管理與國際商務(wù)活動(dòng)有密切的關(guān)系，其最早就是起源于古老地區間的商務(wù)貿易往來(lái)。比如古埃及人、腓尼基人、古希臘人等在很早就開(kāi)始進(jìn)行海外貿易，通過(guò)海外貿易他們懂得了如何在不同文化背景下與他人做生意，可以稱(chēng)為最早的跨文化管理形態(tài)。比如：在歐洲文藝復興時(shí)期，一些商人為了能夠成功的與他人進(jìn)行交易，會(huì )專(zhuān)門(mén)留意、了解不同文化背景下客戶(hù)所使用的語(yǔ)言、所信仰的宗教信仰及他們的生活習慣等，主要目的就是避免在進(jìn)行商務(wù)交易過(guò)程中發(fā)生不必要的沖突。該種情況下的“跨文化管理”,其主要表現為“個(gè)人經(jīng)驗”,很少關(guān)注文化及其之間的差異。
跨文化管理作為一門(mén)真正的科學(xué)出現，主要得益于歐美等西方國家逐漸發(fā)展、發(fā)達起來(lái)的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)的增多促進(jìn)了跨文化管理科學(xué)的形成和發(fā)展。隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、區域的不斷拓展、擴大，以及市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內部組成員工文化背景的越來(lái)越復雜，文化沖突在所難免，進(jìn)行必要的跨文化管理也越來(lái)越受到企業(yè)管理人員的重視。美國早期的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展案例證明，對異國文化缺乏了解及未能了解不同文化之間的差異，是導致企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因；而在上個(gè)世紀六十年代后期，日本企業(yè)的諸多國際商務(wù)活動(dòng)取得空前成功，經(jīng)研究發(fā)現日本企業(yè)之所以能夠成功的一個(gè)主要原因就是日本企業(yè)非常了解合作國的民族文化、國情等情況。
進(jìn)入到上個(gè)世紀八十年代，西方的一些經(jīng)濟管理學(xué)者、成功企業(yè)人士開(kāi)始研究、關(guān)注跨國企業(yè)運行過(guò)程中一些非經(jīng)濟因素的影響，甚至有的企業(yè)管理人員開(kāi)始對不同文化背景下的企業(yè)管理進(jìn)行研究，在跨國企業(yè)管理領(lǐng)域出現了一股“異國文化研究熱”.諸多研究也證明，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化、一體化趨勢的越來(lái)越明顯，特別是跨國企業(yè)中人力資源流動(dòng)性的不斷增強，為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展，越來(lái)越多的跨國企業(yè)在組織結構、技術(shù)方法、決策方式和控制程序等管理方式、方法基本相同的情況下，開(kāi)始關(guān)注其在不同文化背景下的管理效果，從而選擇特定文化背景下效果更好的管理方式、方法用于開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
總體來(lái)說(shuō)，不同國家、地區的商務(wù)活動(dòng)呈現著(zhù)不同的文化特征。在開(kāi)展國際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文化環(huán)境已經(jīng)發(fā)生明顯變化，從一種文化環(huán)境轉入到另一種文化環(huán)境中，這兩種文化環(huán)境甚至完全不同。不同的文化環(huán)境決定企業(yè)要需要采取不同的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，需要采用與所在國家人民認同的往來(lái)方式開(kāi)展業(yè)務(wù)；這就需要對企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跨文化管理。就國際商務(wù)活動(dòng)中跨文化管理，具體言之就是企業(yè)要在不同形態(tài)的文化氛圍中，通過(guò)尋找超越文化沖突的發(fā)展目標，并設計出一套切實(shí)可行的管理機制，達到促進(jìn)異質(zhì)文化相互兼容、融合，進(jìn)而創(chuàng )造出獨特企業(yè)文化的管理過(guò)程。在國際商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)展跨文化管理，其主要作用就在于可以最大限度的提高國際商務(wù)活動(dòng)的效率及發(fā)揮、挖掘國際商務(wù)活動(dòng)的潛力、價(jià)值，保證企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功進(jìn)行。
二、國際商務(wù)活動(dòng)中存在的主要文化沖突
�。� 一 ） 企業(yè)所在國家文化與母國文化的沖突
文化差異長(cháng)期存在，因為其是各個(gè)國家歷史長(cháng)期積淀的結果，其對跨國企業(yè)的影響是多方面的；母國文化與企業(yè)所在國家文化之間的差距越大，這種文化沖突就會(huì )表現得越激烈。主要表現為以下幾種：第一，不同文化傳統下的民族性格、思維模式不同，給雙方溝通交流造成困難；第二，國家間政治體系的不同，信奉的價(jià)值觀(guān)有所不同，導致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)可能因為冒犯該國人民的價(jià)值觀(guān)而遭到排斥；第三，不同文化環(huán)境下的語(yǔ)境、符號意義不同，導致企業(yè)相同的管理指令產(chǎn)生完全不同的管理效果。
�。� 二 ） 企業(yè)內部主文化與亞文化之間的沖突
跨國企業(yè)內部的主文化與亞文化并存；所謂主文化，其是以企業(yè)母國文化為基礎，在企業(yè)文化中占據主導地位；而所謂企業(yè)內部的亞文化，是指跨國企業(yè)在開(kāi)展國際業(yè)務(wù)地受東道國文化的影響而在企業(yè)內部形成的次級文化，其主要形成于企業(yè)內部的東道國員工之間。企業(yè)內部亞文化的存在，其與主文化會(huì )發(fā)生一種“消解作用”,上述所謂“消解作用”的'存在會(huì )進(jìn)一步影響企業(yè)決策和企業(yè)傳統管理方式的效果，值得引起企業(yè)管理人員的注意，其可能引發(fā)企業(yè)管理危機。
�。� 三 ） 企業(yè)員工個(gè)人與群體本位觀(guān)念的沖突
是信奉個(gè)人主義，還是信奉集體主義，是中西文化價(jià)值取向的關(guān)鍵不同所在。西方文化有明顯的個(gè)體、個(gè)性特征，其以自我實(shí)現為最高價(jià)值取向，在行為活動(dòng)中體現為個(gè)人主義至上，更加關(guān)注維護個(gè)人的自由和權利，這種文化背景下的員工具有較強的個(gè)人意識和競爭意識；而我國員工和企業(yè)文化更多體現的是群體性，是一種典型的群體本位觀(guān)念，更多的人堅信個(gè)人利益應該服從群體利益，企業(yè)利益應該服從國家利益。這兩種不同價(jià)值取向導致對企業(yè)同一項決策的反應可能有所不同，輕者產(chǎn)生認識上差異，重者可能引發(fā)行為上沖突。
三、國際商務(wù)活動(dòng)的跨文化管理對策與建議
�。� 一 ） 尊重文化差異，認識文化差異
在企業(yè)的一系列國際商務(wù)活動(dòng)中，我們應該認識到文化差異是客觀(guān)存在的。因此，為了保證國際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，以及達到預期的活動(dòng)效果，需要我們克服傳統的狹隘主義思想，在承認、理解文化差異客觀(guān)存在基礎上，要重視學(xué)習他們國的語(yǔ)言，了解他國的政治體系，學(xué)習他國的歷史文化，以及遵守他國的法律、法規等。為了讓企業(yè)更好適應東道國的文化環(huán)境，需要我們主動(dòng)、充分的發(fā)掘、認識兩國文化之間的差異，克服民族主義中心論，充分尊重他國文化，認識到每種文化都有其存在的合理性，只有這樣才能架起溝通交流的橋梁，才能借助于更多的國際商務(wù)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)在他國的發(fā)展。
�。� 二 ） 培養與提高員工跨文化溝通能力
在國際商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)展跨文化管理的主要目的，在于促進(jìn)不同的文化的融合，使兩種不同的文化經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)的“磨合”形成一種新的文化，確切的說(shuō)是形成一種根植于企業(yè)內部所有成員的、有助于企業(yè)在東道國順利與成功發(fā)展的企業(yè)文化。不同文化的融合，離不開(kāi)溝通交流，而溝通與交流的主體是員工，最終要體現在員工的行為方式上，這就需要我們有意識的培養與提高員工的跨文化交流能力，員工的跨文化交流能力提高了，文化沖突消除的就快，文化差異縮小的就快。這就要求企業(yè)內部必須逐步建立起各種正式或者非正式、有形或者無(wú)形的跨文化溝通與交流渠道，如開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的跨文化交流培訓，筆者認為最有效的莫過(guò)于讓員工主動(dòng)學(xué)習外語(yǔ)，確切的說(shuō)是就是主動(dòng)學(xué)習他國的語(yǔ)言。
�。� 三 ） 積極推行“本土化”策略
國際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理，應該本著(zhù)“思維全球化和行動(dòng)當地化”的原則進(jìn)行；即企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中或者說(shuō)是在開(kāi)展國際商務(wù)活動(dòng)中應該充分考慮企業(yè)管理理念的“本土化”問(wèn)題，鑒于企業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)所處政治、文化、法律等環(huán)境的本地、本土屬性，以及考慮到企業(yè)員工、客戶(hù)、合作伙伴和供應商等的本地、本土屬性，積極推行“本土化”策略，無(wú)疑是最直接、最有效的。所謂“本土化”策略，筆者認為最簡(jiǎn)單、直接的方式就是更多的雇傭本土員工，這主要是因為本土員工更加熟悉所在地區的社會(huì )文化、生活習俗，以及政策法律法規，有助于企業(yè)盡快拓展與占領(lǐng)本地市場(chǎng)；此外，還能減緩企業(yè)所在地區社會(huì )公眾的敵視、敵對情緒，保證企業(yè)在東道國的穩定發(fā)展。
�。� 四 ） 構建適宜所在地區的企業(yè)文化
企業(yè)要想在他國成功開(kāi)展國際商務(wù)活動(dòng)，以及實(shí)現長(cháng)遠、可持續的發(fā)展，構建適宜所在國家、地區的企業(yè)文化是根本。即將母公司的企業(yè)文化與所在國家、地區的本土文化進(jìn)行有效整合，在母公司文化和所在國家、地區本土文化基礎之上構建出一種新型的企業(yè)文化。這種新型企業(yè)文化既有母公司企業(yè)文化的特質(zhì)，也同樣適應所在國家、地區的文化；這種跨文化管理模式是企業(yè)成功在國外立足、發(fā)展、壯大的基礎。
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