我國電商領(lǐng)域發(fā)票管理亂象及完善建議論文
當今的世界已經(jīng)步入了經(jīng)濟全球化、信息全球化的時(shí)代。經(jīng)濟全球化、信息全球化時(shí)代的最顯著(zhù)的特征是電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。目前，在世界范圍內，電子商務(wù)已經(jīng)成為最為重要的經(jīng)濟活動(dòng)之一。對于我國而言，各類(lèi)中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，發(fā)揮著(zhù)非常重要的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，我國的中小企業(yè)應當積極采取措施更好地適應電子商務(wù)時(shí)代的要求，抓住電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的各種機遇，進(jìn)一步完善中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工作，只有這樣，才能促進(jìn)廣大中小企業(yè)自身的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國整個(gè)國民經(jīng)濟的發(fā)展。
一、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理存在的主要問(wèn)題
第一，客戶(hù)范疇的定義不科學(xué)目前，在我國國內，很多中小企業(yè)已經(jīng)認識到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，先后構建了各自的客戶(hù)關(guān)系管理系統。但是，在很多中小企業(yè)現有的客戶(hù)管理管理系統中，對客戶(hù)范疇的定義不夠科學(xué)，嚴重影響了客戶(hù)管理關(guān)系管理系統的效果。突出地表現在，中小企業(yè)把客戶(hù)的購買(mǎi)行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。造成了中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統關(guān)注的并不是真正的客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注的只不過(guò)是客戶(hù)的聯(lián)系行為和購買(mǎi)行為。實(shí)際上，對于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶(hù)關(guān)系管理主要是拓展新客戶(hù)，保留老客戶(hù)。由于錯誤的客戶(hù)范疇定義，使得中小企業(yè)難以開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現潛在客戶(hù)向現實(shí)客戶(hù)的轉化。
第二，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇存在一定的局限目前，我國的很多中小企業(yè)采用的客戶(hù)關(guān)系管理系統只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于企業(yè)自身的數據庫中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類(lèi)供應商。同時(shí)，再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )的信息化建設。使中下企業(yè)擁有的其他各個(gè)系統相對獨立，系統與系統之間缺乏溝通和聯(lián)系，不但使客戶(hù)關(guān)系管理系統的效率低下，無(wú)法樹(shù)立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象，也造成了大量的人力物力浪費。
第三，缺乏與客戶(hù)的溝通，難以了解客戶(hù)真正需求目前，在我國的絕大多數中小企業(yè)中，所運用的客戶(hù)關(guān)系管理系統比較重視客戶(hù)購買(mǎi)行為及客戶(hù)需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據，但是，由于只關(guān)注客戶(hù)的購買(mǎi)情況和可能的需求，忽略了客戶(hù)的真正的需求，忽略了那些決定客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品行為背后的真正驅動(dòng)力。
第四，客戶(hù)關(guān)系管理的理念比較落后目前，盡管我國的大多數中小企業(yè)已經(jīng)充分認識到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶(hù)關(guān)系管理。但是，在進(jìn)行客戶(hù)管理管理的過(guò)程中，我國的大多數中小企業(yè)缺乏科學(xué)、先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理的理念。在很大的程度上影響了客戶(hù)關(guān)系管理的效果。突出地表現為很多中小企業(yè)的管理者在客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中以產(chǎn)品銷(xiāo)售、需求的預測為管理的重點(diǎn)，在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的建立、維持與管理。特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中，這種忽略企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的建立、維持與管理的現象尤為普遍。
二、完善電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的對策
第一，進(jìn)一步明確中小企業(yè)客戶(hù)范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶(hù)首先，對于我國的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要不斷地發(fā)展新客戶(hù)，應當進(jìn)一步明確客戶(hù)范疇�？蛻�(hù)不僅僅是購買(mǎi)過(guò)本企業(yè)產(chǎn)品的消費者，應當將所有對企業(yè)感興趣，甚至提出過(guò)意見(jiàn)、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶(hù)。
其次，在電子商務(wù)的環(huán)境下，我國的中小企業(yè)應當采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶(hù)變?yōu)楸酒髽I(yè)的現實(shí)客戶(hù)。我國的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶(hù)信息的信息，在獲得大量客戶(hù)信息的基礎上，對客戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行維護和更新，進(jìn)而利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，對客戶(hù)資源進(jìn)行充分的數據挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時(shí)準確發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不斷提高客戶(hù)的貢獻值。除此之外，中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進(jìn)一步擴大企業(yè)的知名度 。 吸引更多的新客戶(hù)。
第二，不斷改進(jìn)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇目前我國的很多中小企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中，往往只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于本企業(yè)的數據庫中，在很大程度上忽略了市場(chǎng)中存在的大量的潛在用戶(hù)。難以促進(jìn)中小企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)背景下，我國的各類(lèi)中小企業(yè)應當將企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理、供應鏈管理及企業(yè)資源計劃進(jìn)行有效的整合，使客戶(hù)關(guān)系管理、供應鏈管理及企業(yè)資源計劃相互協(xié)調相互配合，最終優(yōu)化和完善我國中小企業(yè)的`客戶(hù)關(guān)系管理，有利促進(jìn)我國中小企業(yè)的發(fā)展。
第三，建立多種溝通渠道，加強中小企業(yè)與客戶(hù)的溝通首先，在電子商務(wù)的不斷發(fā)展的背景下，我國的各類(lèi)中小企業(yè)應當積極利用電子商務(wù)手段，維系中小企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。一方面，通過(guò)電子商務(wù)的手段可以增進(jìn)中小企業(yè)與客戶(hù)的溝通，更好維系現有的客戶(hù)，防止現有客戶(hù)的流失。其次，由于我國中小企業(yè)的規模較小，資源有限，因此，在電子商務(wù)的背景下，我國的中小企業(yè)應當采取成本較低的方式，加強與客戶(hù)的溝通。具體可以考慮采用建立網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上交流社區等等方式，低成本地獲取客戶(hù)意見(jiàn)、建議、了解客戶(hù)的真實(shí)的迫切需要和真實(shí)的想法。
第四，進(jìn)一步端正客戶(hù)關(guān)系管理理念首先，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，對于我國中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，應當將眼光放長(cháng)遠，要充分認識到不僅僅產(chǎn)品是中小企業(yè)的生命線(xiàn)�？蛻�(hù)同樣是中小企業(yè)不可或缺的重要的資本與財富。
其次，我國中小企業(yè)的管理者要積極采取多種措施，不斷提升客戶(hù)關(guān)系管理的效果、效率，以不斷提升中小企業(yè)競爭力。利用科學(xué)高效的客戶(hù)管理管理工作，在維系現有客戶(hù)的基礎上、不斷挖掘、獲得新的客戶(hù)，只有這樣，才能真正使我國的各類(lèi)中小企業(yè)保持持續健康的增長(cháng)。
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