我國電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)規范化管理研究論文

　　摘要：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了新的機遇和挑戰，其優(yōu)勢也為企業(yè)之間相互競爭提供了新內容。然而在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電商企業(yè)在管理方面存在著(zhù)一些問(wèn)題，本文對電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做簡(jiǎn)要介紹，并對存在的問(wèn)題提出建議，從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng )新和改革，規范化管理，進(jìn)而更好、更快地發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電商；網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；管理

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行商務(wù)貿易活動(dòng)已經(jīng)成為一種應用廣泛的商業(yè)模式，電子商務(wù)是對傳統商務(wù)中時(shí)間和地點(diǎn)限制的一種創(chuàng )新和改革，促進(jìn)了經(jīng)濟的發(fā)展，降低了企業(yè)的成本。企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，規范化管理的重要性不可忽視。

　　一、電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容

　　1.電子商務(wù)的概念

　　電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，全球各地廣泛進(jìn)行的商業(yè)貿易活動(dòng)，買(mǎi)賣(mài)雙方不需要實(shí)地會(huì )面，從而實(shí)現消費者網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線(xiàn)支付以及各種商務(wù)、交易、金融活動(dòng)。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義上是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實(shí)現公司內部、供應商、客戶(hù)和合作伙伴共享信息，將企業(yè)間業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務(wù)是指利用電報、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信等電子工具，在全球范圍進(jìn)行的商務(wù)貿易活動(dòng)，是以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。構成電子商務(wù)核心的四大關(guān)鍵是商城、消費者、產(chǎn)品和物流，由網(wǎng)絡(luò )平臺提供物美價(jià)廉的商品，消費者購買(mǎi)促進(jìn)商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費者提供購買(mǎi)服務(wù)。

　　2.電商企業(yè)的特點(diǎn)

　　電子商務(wù)有異于傳統的商務(wù)活動(dòng)，使得支付手段現代化、信息數據化，電商企業(yè)也區別與傳統的商務(wù)模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調性，電子商務(wù)普遍適用于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費者和政府；人們不受地域的局限，消費者可以使用簡(jiǎn)單快捷的方式代替傳統復雜繁瑣的商業(yè)活動(dòng)，企業(yè)對消費者的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從業(yè)時(shí)間靈活；電子商務(wù)將工作流程規范化，把人工操作和電子信息結合成一個(gè)整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務(wù)結合網(wǎng)絡(luò )的特點(diǎn)采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統的形式有著(zhù)很大的不同；電子商務(wù)將銀行、通訊中心、配送部門(mén)、技術(shù)服務(wù)部門(mén)連接成一個(gè)整體，各部門(mén)之間相互協(xié)調配合，保障消費者的權力。

　　3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特征

　　在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將買(mǎi)賣(mài)發(fā)展成為一種便利的手段，企業(yè)將計算機網(wǎng)絡(luò )、數字交互式媒體、計算機通訊的功能結合起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場(chǎng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方可以隨時(shí)隨地交易，擴大了市場(chǎng)交易空間；二實(shí)時(shí)性，交易平臺大多都是在網(wǎng)上進(jìn)行，使各企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間的交易高效快速；三溝通性，客戶(hù)可在相關(guān)公司的網(wǎng)站上與公司員工進(jìn)行溝通討論，描述自己喜歡的產(chǎn)品特征，并且可以通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)了解新產(chǎn)品的發(fā)布。

　　二、電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理現狀與問(wèn)題

　　1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理與傳統營(yíng)銷(xiāo)管理的區別

　　在電子商務(wù)不斷推廣的過(guò)程中，各商家利用網(wǎng)上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網(wǎng)購業(yè)務(wù)，淘寶、天貓、京東、唯品會(huì )、聚美等網(wǎng)上購物平臺不斷出現，信息的大量化、復雜化使消費者迷失方向，不能辨識真假，容易上當受騙，網(wǎng)上的交易平臺鏈接不夠完善，使得問(wèn)題不能及時(shí)解決，買(mǎi)賣(mài)雙方出現爭議，雙方的權益得不到保障。

　　2.電商管理人員的綜合素質(zhì)不強

　　電商企業(yè)依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，較傳統的企業(yè)而言，企業(yè)員工較少，管理人員的綜合素質(zhì)能力非常重要，而一些企業(yè)對人力資源方面不重視，在售后和服務(wù)方面缺乏優(yōu)秀的管理人才，阻礙企業(yè)的發(fā)展。消費者相關(guān)的消費數據可以為電商企業(yè)提供迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品方向，將個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品準確地推送到消費者的視野中，優(yōu)秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業(yè)服務(wù)，而現實(shí)中，不少企業(yè)遭受投訴，在相關(guān)咨詢(xún)、物流、售后方面沒(méi)有滿(mǎn)足消費者的需求，態(tài)度和實(shí)力未達到特定水平，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)局限著(zhù)發(fā)展。

　　3.電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò )管理的結構不合理

　　電子商業(yè)在財務(wù)管理、物流管理、供應鏈管理上存在著(zhù)不可忽視的問(wèn)題，電子商務(wù)平臺使用范圍廣，在財務(wù)管理方面容易被一些網(wǎng)絡(luò )駭客、道德低下的計算機高手利用漏洞泄漏客戶(hù)的信息。由于電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，消費者對產(chǎn)品的了解僅局限于照片和賣(mài)家提供的產(chǎn)品信息，不能對實(shí)物直觀(guān)體驗，當商家利用虛假產(chǎn)品進(jìn)行交易時(shí)使消費者受騙。電商企業(yè)的發(fā)展很大因素依靠科技的創(chuàng )新，所以創(chuàng )新和技術(shù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，目前傳統企業(yè)在向電商企業(yè)轉型的.過(guò)程中，商務(wù)的各部門(mén)銜接工作不完善，出現斷層問(wèn)題，處理方式也比較傳統單一，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng )新的基礎上也需重視管理方面的創(chuàng )新。許多電商企業(yè)沒(méi)有緊抓政策加強管理方面的創(chuàng )新，組織結構不合理，網(wǎng)絡(luò )規劃不完善，使得創(chuàng )新理念不能沿著(zhù)體制落實(shí)下去，這些問(wèn)題阻攔著(zhù)電商企業(yè)的發(fā)展。

　　三、提高電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)規范化管理的措施

　　1.建立科學(xué)的管理機制和監督制度

　　電商企業(yè)需要完善管理運營(yíng)體系，避免一些快遞、物流公司在產(chǎn)品運輸過(guò)程中受到損傷，朝著(zhù)物流一體化方向發(fā)展，提高自身能力，促使信息準確傳達。電商企業(yè)在對技術(shù)、程序流程方面創(chuàng )新的同時(shí)，需要設計出符合大眾口味的營(yíng)銷(xiāo)策劃，引用國外先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)結合自身特點(diǎn)創(chuàng )新。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要結合自身財務(wù)情況設定合理的目標，在電商背景下，需要結合網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行財務(wù)管理，所以網(wǎng)絡(luò )安全的重要性不言而喻，網(wǎng)絡(luò )管理的風(fēng)險也相對較大，企業(yè)的財務(wù)管理部門(mén)要時(shí)刻確保網(wǎng)絡(luò )穩定，交易平臺正�；�，同時(shí)需要結合國際化戰略目標，保持全球經(jīng)濟一體化。

　　2.提高電商管理人員的管理意識

　　為適應電商企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)的管理人員的專(zhuān)業(yè)能力需要提高，就財務(wù)管理方面而言，其管理人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)和形式都時(shí)刻發(fā)生改變，不再像傳統的工作形式，同時(shí)利用大數據還可以對企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向做出預測，對各企業(yè)的信息也能初步了解。市場(chǎng)的競爭很大程度上表現在對人才的爭奪，企業(yè)的管理人員要了解并掌握新技術(shù)的發(fā)展和應用，企業(yè)可以定期組織內部人員學(xué)習電子商務(wù)的管理知識，相互交流學(xué)習經(jīng)驗，選派優(yōu)秀的管理人員參加大型重要的電子商務(wù)活動(dòng)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗，拓展見(jiàn)識，培養企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

　　3.完善合理的營(yíng)銷(xiāo)管理理念

　　大數據的發(fā)展為電商企業(yè)提供了大量的網(wǎng)絡(luò )數據，對數據進(jìn)行精確分析，統計消費者的需求，這也象征著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的改革。分析國內的發(fā)展，我國的電子商務(wù)需要重視大數據帶來(lái)的信息，加快電子商務(wù)的發(fā)展和轉變，建立新型的數據管理模式，定位產(chǎn)品的核心目標人群，建立個(gè)性化的服務(wù)模式，從消費者的日消費量、月平均收入等信息科學(xué)性分析預測，從而有目標地為消費者介紹喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)在組織結構和計算機技術(shù)廣泛應用中，由計算機和網(wǎng)絡(luò )代替傳統的大量基層人員，結構合理化，完善企業(yè)發(fā)展。

　　四、結語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展為電子商務(wù)的應用提供了重要的條件，企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，不能忽視網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的規范化管理，企業(yè)唯充分認識到自身的問(wèn)題，建立科學(xué)的管理機制，完善營(yíng)銷(xiāo)管理理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而更持久地發(fā)展。

　　參考文獻：

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