高校體育場(chǎng)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及改善建議論文
社會(huì )的進(jìn)步使人民生活質(zhì)量不斷得到提高，全民運動(dòng)，全民健身，一個(gè)個(gè)健康觀(guān)念深入人心。但體育設施和體育場(chǎng)地不足的問(wèn)題成為了制約全民運動(dòng)發(fā)展的重要原因。在此基礎上，各大高校的體育場(chǎng)館在投入教育使用的同時(shí)，也向市民大眾進(jìn)行了場(chǎng)地開(kāi)放。近年來(lái)，高校體育場(chǎng)館的資源如何合理配置才能夠在更好為社會(huì )服務(wù)的基礎上，提高社會(huì )和經(jīng)濟的雙收益，成為了各大高校都在思考的問(wèn)題。為了能夠更好地開(kāi)發(fā)體育場(chǎng)館資源，各大高校紛紛開(kāi)展體院場(chǎng)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，但取得的成績(jì)卻不甚理想。要想找到改進(jìn)方法，我們需要先關(guān)注一下各大高校體育場(chǎng)館目前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)狀況下存在的問(wèn)題。
1 高校體育場(chǎng)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
高校體育場(chǎng)館是高校體育教育資源中的重要硬件設施，它不僅僅是校內師生的健身場(chǎng)館，更是代表學(xué)校精神面貌的重要建筑標志之一。各大高校都有各自的體育場(chǎng)館，但是對于體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)和管理卻一直存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題。
1.1 管理者營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念落后
高校的體育場(chǎng)館在管理方面普遍存在著(zhù)觀(guān)念落后的問(wèn)題，很多的高校領(lǐng)導困于思維定勢認為體育場(chǎng)館校的主要功能是服務(wù)于教學(xué)，對外經(jīng)營(yíng)沒(méi)有太大必要，在這種觀(guān)念下更不會(huì )去招聘專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)運作。所以很多高校的體育場(chǎng)館管理者都是校內一些上了年紀的老員工，這類(lèi)人態(tài)度保守，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理知識和相關(guān)的管理經(jīng)驗，導致管理觀(guān)念落后成為情服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視角下的理之中的普遍狀況。國內的高校體育場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運作還處于探索期，運作體系尚不健全，管理者缺乏專(zhuān)業(yè)的管理知識和營(yíng)銷(xiāo)策略作指導，只顧追求短期內的利益，那么勢必會(huì )把"營(yíng)銷(xiāo)"變成"促銷(xiāo)",影響體育場(chǎng)館的長(cháng)期運作。
1.2 營(yíng)銷(xiāo)人才的稀缺
導致老員工成為高校體育場(chǎng)館管理員的重要原因之一便是體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)人才的稀缺�，F代經(jīng)濟市場(chǎng)是在知識經(jīng)濟的背景下運作的，管理人員作為高校體育場(chǎng)館運營(yíng)的運作主體，人才的稀缺導致了上層管理者缺乏相關(guān)理論知識，營(yíng)銷(xiāo)體制僵化，對于市場(chǎng)規律和市場(chǎng)需求沒(méi)有正確清晰的認識，成為制約高校體育場(chǎng)館市場(chǎng)化和社會(huì )化的重要因素。專(zhuān)業(yè)管理人才的參與，是提高高校體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)效率的重要手段，人才缺失就意味著(zhù)高校體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)方式上存在不穩定的因素，這對于高校體育場(chǎng)館發(fā)展是極為不利的。
1.3 相應開(kāi)發(fā)不足
體育場(chǎng)館的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心應在于它是一個(gè)能為消費者提供健身服務(wù)和休閑娛樂(lè )功能的場(chǎng)所。體育市場(chǎng)與其他市場(chǎng)不同，體育產(chǎn)品除了自身作為商品外還能夠作為體育服務(wù)推銷(xiāo)的媒介正是體育產(chǎn)品的重要特點(diǎn)之一。然而現在大多數的高校體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在了場(chǎng)館建設，器材設備使用以及廣告，冠名等衍生品方面，忽視了對體育服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有真正開(kāi)發(fā)出應作為營(yíng)銷(xiāo)核心的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。部分體育場(chǎng)館即使推行了會(huì )員制服務(wù)，但也只是流于形式表面，并沒(méi)有系統完善的'開(kāi)發(fā)推廣。
2 高校體育場(chǎng)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略改善建議
2.1 更新管理觀(guān)念
隨著(zhù)"全民健身"觀(guān)念的深入，高校體育場(chǎng)館有償開(kāi)放也成為了一種風(fēng)氣，從經(jīng)濟學(xué)角度講，這屬于服務(wù)型行業(yè)。服務(wù)型行業(yè)要緊跟大眾需求才能夠求得更好發(fā)展，因此，及時(shí)更新管理觀(guān)念非常重要。體育場(chǎng)館的管理者不能只是本校的體育老師或是老職工，而是要招聘專(zhuān)業(yè)學(xué)習過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟和體育經(jīng)濟理論知識的，對于體育服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規則和運作方式有充分了解的管理人員。研究市場(chǎng)經(jīng)濟與體育經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，對于市場(chǎng)需求進(jìn)行充分分析，建立起一支精通市場(chǎng)運作和體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)隊伍。
2.2 人才資源吸收與利用
這里的人才資源不僅僅是指管理者更是指在體育場(chǎng)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中所有與消費者有接觸的工作人員。優(yōu)秀的管理者能夠從總體上把握住發(fā)展方向，而優(yōu)秀的服務(wù)人員則會(huì )讓總體的發(fā)展運行更為順利。
所以在進(jìn)行外部營(yíng)銷(xiāo)推廣之前需要先進(jìn)行內部的營(yíng)銷(xiāo)，即有針對性有效率性地對與顧客接觸的職員和輔助服務(wù)人員進(jìn)行培訓。同時(shí)建立激勵和考核機制，存進(jìn)工作人員間的通力合作，打造高素質(zhì)服務(wù)團隊，為顧客提供更加周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.3 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，樹(shù)立品牌。
產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不足是對高校體育場(chǎng)管資源的浪費。高校體育場(chǎng)館的存在不僅是能夠提供教學(xué)場(chǎng)地，還能夠面向社會(huì )提供匯演活動(dòng)和體育運動(dòng)場(chǎng)所，面向公眾提供健身休閑場(chǎng)所，以及面向企業(yè)提供會(huì )展和大型綜合活動(dòng)場(chǎng)地。高校體育場(chǎng)館的開(kāi)發(fā)過(guò)程不能夠忘記"服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)"四個(gè)字，合理開(kāi)發(fā)項目，結合場(chǎng)館自身優(yōu)勢開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，打造自身品牌，使高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。對于會(huì )員制服務(wù)要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)并加以積極推廣，會(huì )員所享受的服務(wù)待遇及優(yōu)惠要有明確規定，以增加消費者黏性，吸引更多關(guān)注。
3 結束語(yǔ)
高校體育館營(yíng)銷(xiāo)運作是一個(gè)市場(chǎng)化的實(shí)踐過(guò)程，服務(wù)既是產(chǎn)品也是營(yíng)銷(xiāo)手段，它的特殊性注定了它會(huì )貫穿于整個(gè)體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。服務(wù)的發(fā)出者和接受者都是人，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念還是營(yíng)銷(xiāo)手段都是需要管理者及相關(guān)工作人員積極思考積極學(xué)習的。如何提高高校體育場(chǎng)館的資源開(kāi)發(fā)，如何提高開(kāi)發(fā)后的成本效益，如何打造服務(wù)優(yōu)勢，如何獲得良性發(fā)展，這是在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展條件下，所有高校體育場(chǎng)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所要面對的現實(shí)問(wèn)題。
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