不更新觀(guān)念就沒(méi)有精細化-論文
一次在麥當勞與一位韓國朋友吃飯，飯后，她把桌上沒(méi)用的餐巾紙折疊好，放到手袋里，她說(shuō)在韓國很多人都這樣，好好的紙當成廢品扔掉，多可惜？
這件事給了我很大的震撼。因為出生于鄉村小鎮，我一向認為自己是很節約的人，但在韓國朋友面前，我突然發(fā)現自己并不節約，而之所以不節約，并不是因為我不懂節約，而是我們節約的標準不一樣。
過(guò)去我們之所以節約，是因為窮，不節約就活不下去。但韓國人的節約卻給了我們另一個(gè)標準：節約并不是因為窮，富人之所以節約，是因為富人認為節約是一種優(yōu)秀人才的素質(zhì)或才能，成為一個(gè)優(yōu)秀的人，才能持續致富。
節約是針對成長(cháng)的使命而言不完全是針對投入產(chǎn)出而言
不知道大家有沒(méi)有注意到一個(gè)現象：目前中國企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)水平普遍都大幅提高了，為什么？有人說(shuō)，這是競爭的結果。因為只有提高服務(wù)水平，才能夠幫助企業(yè)獲得顧客的忠誠。
這是一個(gè)似是而非的說(shuō)法。我們這樣假定，如果一家公司，在確定一個(gè)顧客絕對只是一次性購買(mǎi)，而且以后不會(huì )再買(mǎi)的時(shí)候，你還會(huì )給他提供服務(wù)嗎？我敢肯定，絕大多數公司會(huì )為這位顧客提供服務(wù)。
因為公司這么做的時(shí)候，考慮的不是收益，而是組織的競爭力。試想一下，如果不為這位顧客提供服務(wù)，那么，公司就等于向全體員工宣布說(shuō)，我們只服務(wù)那些能夠提供利潤的客戶(hù)。然后員工就知道，公司所提的“為客戶(hù)著(zhù)想”只是賺錢(qián)的工具而已，既然客戶(hù)都是工具，那員工豈不更是工具？一旦員工與公司互為工具，凝聚力也就在一瞬間崩潰了。
我覺(jué)得，節約邏輯與服務(wù)邏輯也是一樣的。表面上看，節約是一種成本收益關(guān)系，比如水的價(jià)格提高之后，水的浪費就會(huì )減少。但問(wèn)題是，價(jià)格這種杠桿對低收入人群有用，對中高收入人群，價(jià)格還有多少用？
所以，價(jià)格機制可以解決比較利益問(wèn)題，但在中國正在全面進(jìn)入小康時(shí)期，節約的邏輯卻不是可以簡(jiǎn)單地從價(jià)格機制得到。這就像我的韓國朋友在麥當勞吃飯后要把餐巾紙帶走，并不是由于經(jīng)濟原因，而是“個(gè)人競爭力”的原因。
由此我們懂得，必須跳出簡(jiǎn)單的經(jīng)濟算計，從組織競爭力或者個(gè)人競爭力的角度，我們才能夠獲得節約型社會(huì )的支撐機制。我認為，這是我們今天討論節約型中國問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)。
中國企業(yè)為什么不節約？因為粗獷的方式能夠獲益
事實(shí)上，如果我們認真分析中國企業(yè)的增長(cháng)方式，我們會(huì )發(fā)現，其實(shí)中國企業(yè)在所謂的低成本優(yōu)勢背后，是由粗放的經(jīng)營(yíng)方式支撐的。如果就單位產(chǎn)出能耗、按單位資源占用等這些衡量企業(yè)精細化水平的指標來(lái)看，中國大部分企業(yè)可以說(shuō)是浪費驚人。
但是為什么中國企業(yè)不節約呢？或者說(shuō)，如果中國企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加精細的話(huà)，效益豈不更高？
可反過(guò)來(lái)我們再問(wèn)：中國企業(yè)為什么要節約？這樣我們立即就發(fā)現，當產(chǎn)出既定的時(shí)候，如果粗獷的方式能夠獲得利益，那么，擴大規模才是理性的`選擇，精細化就不是理性選擇。為什么中國糧食生產(chǎn)耕作水平最高的是成都平原與江浙一帶？原因就是地多人少。居住在高山上的一些少數民族為什么選擇刀耕火種？原因就是，第一有足夠多的地，第二，在短期內，不懂精細化的人去精細化，結果可能還不如粗放耕作得好。
中國相當一部分企業(yè)的贏(yíng)利，就是建立在這種粗獷的刀耕火種基礎上，中國經(jīng)濟高速增長(cháng)二十多年，也為這種刀耕火種提供了生存的環(huán)境。我們都知道，任何精細化生產(chǎn)，任何資源的集約使用，至少在開(kāi)始階段，一定是更高的投入與經(jīng)營(yíng)成本。同樣的功能與生產(chǎn)工藝下，耗電的空調大多比節能的空調要便宜，生產(chǎn)耗電空調的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理上的要求，大多比生產(chǎn)節能空調的企業(yè)低。
更基本的是，在空調用戶(hù)少的情況下，電能資源是充分的，這客觀(guān)上鼓勵了企業(yè)與用戶(hù)大量生產(chǎn)或使用高耗能的空調，結果當這種量達到一定程度的時(shí)候，中國能源危機就不可避免地到來(lái)。同樣道理，對資源的占有也是一樣，對人力與物力的粗放使用，成本是低了，但資源危機與人力資源危機的到來(lái)就是遲早的事了。
必須對中國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式重新反省才有精細化中國
中國企業(yè)對增長(cháng)的追求，必須從粗獷地對規模與數量上的追求，轉移到精細化地對效益與質(zhì)量的追求上來(lái)，才能得到一個(gè)節約型中國。否則，按這種方式增長(cháng)下去，我們可能不僅得不到一個(gè)節約型社會(huì )，中國經(jīng)濟的崩潰都是極有可能的事。
但問(wèn)題是，在宏觀(guān)上我們大家都看到了中國經(jīng)濟增長(cháng)前景中若干重要資源，包括能源的危機已經(jīng)成為增長(cháng)桎梏。但從微觀(guān)上講，每一個(gè)企業(yè)粗放經(jīng)營(yíng)，卻又能夠獲得足夠的贏(yíng)利，或者，當出現電力或能源危機的時(shí)候，每一個(gè)企業(yè)都希望的是政府出面，關(guān)掉別人的企業(yè)或使用，而不是致力于改造自己的經(jīng)營(yíng)模式。這樣，我們節約型增長(cháng)戰略就將陷入一種惡性循環(huán)之中。
當短期利益導致的惡性循環(huán)無(wú)解之時(shí)，出路就必須跳出這種短期思維，而要把我們的利益標準放到另一種參考構架下。這就是我們不能再以財務(wù)上的贏(yíng)利作為惟一的增長(cháng)標準，我們要把管理水平的提高作為支撐經(jīng)濟增長(cháng)的核心，也就是說(shuō)，我們需要一場(chǎng)企業(yè)增長(cháng)模式上的觀(guān)念變革。
這種變革的基點(diǎn)是，我們要認識到，粗放增長(cháng)方式的惡果，表面上是我們犧牲了資源，但實(shí)際上最大的惡果是犧牲了組織與管理上的進(jìn)化。而企業(yè)的贏(yíng)利只不過(guò)是企業(yè)發(fā)展的結果，企業(yè)組織與管理的進(jìn)化才是增長(cháng)的動(dòng)力與來(lái)源。懂得了這種因果關(guān)系，才有我們對行為的自我控制與改進(jìn)。
任何一個(gè)大戶(hù)人家，當子女吃飯浪費糧食的時(shí)候，父母一定不會(huì )說(shuō)，浪費每一粒糧食是多少錢(qián)，而是把這樣的浪費上升到“敗家子”的定性上。也就是說(shuō)，父母不是從浪費一兩粒糧食本身談浪費，而是上升到你如果不懂得節約，那么你的未來(lái)將是一事無(wú)成，因為你不懂精細化經(jīng)營(yíng)自己。
在今天，我覺(jué)得如果我們要致力于獲得一個(gè)真正的節約型社會(huì )，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費資源并不是簡(jiǎn)單的利益問(wèn)題，而是一個(gè)性質(zhì)問(wèn)題：那些浪費資源在賺錢(qián)的人，是中國的“敗家子”。全世界沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營(yíng)基礎上的，我們不相信一批不懂得精細經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家，能夠支撐未來(lái)強大的中國。
節約是一種結果，是有質(zhì)量增長(cháng)的結果，而有質(zhì)量的增長(cháng)源于企業(yè)對競爭能力的培育。明確了這一點(diǎn)，我們才能夠得到一批精細化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，也才能夠得到節約型社會(huì )。
在今天，我覺(jué)得如果我們要致力于獲得一個(gè)真正的節約型社會(huì )，我們就必須讓企業(yè)家們懂得，浪費資源并不是簡(jiǎn)單的利益問(wèn)題，而是一個(gè)性質(zhì)問(wèn)題：那些浪費資源在賺錢(qián)的人，是中國的“敗家子”。全世界沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，是建立在粗放經(jīng)營(yíng)基礎上的，我們不相信一批不懂得精細經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家，能夠支撐未來(lái)強大的中國。
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