基于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)知識管理模式研究論文
內容摘要：本文分析 了房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)作為知識密集型服務(wù)業(yè)的一般特點(diǎn)和作為新興市場(chǎng)的主要特征，同時(shí)論述了我國房地產(chǎn)經(jīng)紀的特色，提出基于知識轉換和知識管理能力的三維知識管理模式框架，并提出我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)實(shí)施三維知識管理模式的策略。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè) 房地產(chǎn)經(jīng)紀市場(chǎng) 三維知識管理模式 知識
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)
房地產(chǎn)具有價(jià)值量大、位置固定、使用期長(cháng)和辦理交易復雜等特點(diǎn)，相關(guān)當事人在房地產(chǎn)交易活動(dòng)中需要專(zhuān)門(mén)的知識和可靠的信息幫助，所以房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)應運而生。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是伴隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)而產(chǎn)生 發(fā)展 起來(lái)的。隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)日益成為房地產(chǎn)交易活動(dòng)中最活躍的環(huán)節，隨著(zhù)《城市房地產(chǎn)管理法》的頒布實(shí)施，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的 法律 地位得以確認，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)在促進(jìn)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速健康發(fā)展中，在房地產(chǎn)交易市場(chǎng)、資本市場(chǎng)等要素市場(chǎng)體系的發(fā)展中起到不可替代的作用。
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與消費的供求市場(chǎng)中，為交易物體提供評估、交易、代理、咨詢(xún)等服務(wù)及善后管理服務(wù)的機構，一般都稱(chēng)為房地產(chǎn)經(jīng)紀公司或房地產(chǎn)中介評估公司。完善的房地產(chǎn)中介體系包括有房屋交易、融資按揭、物業(yè)管理等為房地產(chǎn)交易而提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在上述領(lǐng)域中的地位與作用，主要是為賣(mài)者與買(mǎi)者之間供求者之間提供合理、公正、公平的交易及善后的咨詢(xún)服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀組織是自主經(jīng)營(yíng)、自擔風(fēng)險、自我約束、自我發(fā)展、平等競爭的 經(jīng)濟 組織，必須獨立、客觀(guān)、公正的執業(yè)。
根據以上對房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的概念和功能的規定，本文認為房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)主要包括：咨詢(xún)(法律、 科技 、政策、項目、市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、投資等)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)居間、房地產(chǎn)代理、房地產(chǎn)行紀、 科學(xué) 研究 和綜合技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)類(lèi)型。
目前 比較流行的知識密集型服務(wù)業(yè)的解釋就是為知識的生產(chǎn)、儲備、使用和擴散服務(wù)的行業(yè)。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)作為知識密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge intensive business service，簡(jiǎn)稱(chēng)KIBS)是一種經(jīng)濟活動(dòng)，它致力于房地產(chǎn)交易相關(guān)知識的創(chuàng )造、積累和傳播，是目前服務(wù)業(yè)中發(fā)展較為迅速的一部分。同時(shí)由于其具有的“知識性”，使得對創(chuàng )新的產(chǎn)生、發(fā)展和傳播發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，對其 影響 途徑、機制和效果的分析也正在成為創(chuàng )新領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)具有一般知識密集型服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：首先，智力服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的主要形式。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)主要是依靠自己的智力勞動(dòng)向 社會(huì ) 、個(gè)人或團體提供知識服務(wù)以及有關(guān)勞務(wù)服務(wù)，它常表現為一種建議、 方法 、技術(shù)方案以及對工作、決策和行動(dòng)有用的知識、判斷、 計算 機程序等。其次，知識是房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的基礎。知識是一種客觀(guān)上已認識的事物、一種精神財富，是知識密集型服務(wù)業(yè)的基礎。最后，人才是房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的人員應該由具有較高專(zhuān)業(yè)水平的管理、工程、經(jīng)濟等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員組成。
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀市場(chǎng)是一個(gè)正在發(fā)展中的、尚沒(méi)有完全成熟、充滿(mǎn)機會(huì )的市場(chǎng)。該市場(chǎng)作為一個(gè)新興市場(chǎng)通常隨著(zhù)我國房地產(chǎn)政策或技術(shù)環(huán)境發(fā)生巨大變化而出現和發(fā)展，其主要特點(diǎn)包括：第一，房地產(chǎn)技術(shù)和需求的快速發(fā)展。房產(chǎn)市場(chǎng)地產(chǎn)市場(chǎng)不完全成熟，市場(chǎng)的邊界不完全清晰。地區發(fā)展嚴重不平衡，調查發(fā)現，廣州、上海的發(fā)展水平遠遠高于其他城市，表現為二手房交易中通過(guò)房地產(chǎn)中介完成交易的比例遠遠高于其他城市。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù) 企業(yè) 表現出定位的差異性、擴張的多樣性、信息的非公開(kāi)性、收費的不一致性以及利潤來(lái)源的非透明性等。第二，許多新競爭者進(jìn)入市場(chǎng)，并且發(fā)展迅速，競爭者之間的模仿迅速。房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、還是道德修養都有較大的差距。有很大比例的從業(yè)人員不具備經(jīng)紀人資格，大部分具備經(jīng)紀人資格的從業(yè)人員的平均從業(yè)時(shí)間較短，經(jīng)驗相對缺乏。第三，信息不對稱(chēng)性明顯。消費者(委托人)嚴重缺乏相關(guān)信息的獲取渠道、對房地產(chǎn)市場(chǎng)的運行現狀和 規律 缺乏了解、消費行為不夠理性等。第四，政策性影響明顯，相關(guān)的法律法規不夠完善。無(wú)論是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)業(yè)的內涵，還是其業(yè)務(wù)范圍早已超過(guò)現行相關(guān)法律法規的規定;行業(yè)標準不明晰而且與房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展嚴重脫節;在服務(wù)過(guò)程中出現的許多新 問(wèn)題 ，雖然有些可以依照合同法來(lái)處理，但是由于房地產(chǎn)商品內在的特殊性和經(jīng)紀服務(wù)的無(wú)形性，許多問(wèn)題在合同法中找不到確切的解決依據。
由于以上特性的存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)中存在許多機會(huì )。企業(yè)會(huì )面臨多種機會(huì )的選擇，通過(guò)市場(chǎng)結構的分析，可以發(fā)現更好的市場(chǎng)位置，從而獲得更好的績(jì)效。同時(shí)，由于企業(yè)特性的不同，同樣的機會(huì )對于不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，其價(jià)值也是不同的。所以企業(yè)面臨的挑戰就是在眾多的機會(huì )之中，找到最適合自己的機會(huì )，這個(gè)機會(huì )不僅能夠充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢，同時(shí)，也能夠使企業(yè)在市場(chǎng)中優(yōu)于競爭對手。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)基于競爭力量分析的市場(chǎng)定位非常重要，同時(shí)如何結合自身條件評估這些機會(huì )，并快速有效地進(jìn)入這些領(lǐng)域至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)不斷積累自身的優(yōu)勢資源、整合外部資源，是企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵。
綜上所述，可以看出房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是集知識、技術(shù)、資金、智力為一體的富有活力的新產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)科技發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步，經(jīng)濟增長(cháng)的推動(dòng)力從以資本、土地、勞動(dòng)力為主逐漸轉向以知識和智力服務(wù)為主。因而，著(zhù)力發(fā)展房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)，將為國民經(jīng)濟結構注入諸多新的增長(cháng)“模塊”，且能以巨大、新穎和超強的承載能力，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”。同時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)還具有重新整合生產(chǎn)要素的能力，并具有明顯的全球化傾向，從而使得資源配置的活動(dòng)范圍進(jìn)一步擴大。在經(jīng)濟全球化的背景下，資源重新整合并發(fā)揮競爭的優(yōu)勢是經(jīng)濟發(fā)展的重要保證。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)運用知識管理模式提升行業(yè)競爭力就顯得異常緊迫。
基于動(dòng)態(tài) 學(xué)習 能力的三維知識管理模式
本文認為我國房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實(shí)行知識轉化的管理活動(dòng)，而在企業(yè)核心發(fā)展過(guò)程中，知識的創(chuàng )造及使用，是信息 時(shí)代 驅動(dòng)財富的引擎，如何快速將知識轉換為金錢(qián)是一項挑戰。而當知識以具體、可銷(xiāo)售的形式轉換為企業(yè)獲利價(jià)值時(shí)，即產(chǎn)生“知識報酬”(Thomas Housel and Arthur H.，2002)。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)需要具備知識運用的能力，才能有效的實(shí)行房地產(chǎn)交易相關(guān)知識轉化的管理活動(dòng)。
一個(gè)良好的知識管理框架應該能將組織成員的知識由知識管理技術(shù)、團隊協(xié)同合作一起創(chuàng )造完成。每一個(gè)服務(wù)組織需要多種不同的知識管理能力，能夠有效的運用各種知識資產(chǎn)，Ander、Arvind 和Albert(2001)等三位學(xué)者認為推展組織的知識管理計劃，應以建立基礎建設(科技、結構及文化)與流程管理能力等方面的組織能力觀(guān)點(diǎn)為重點(diǎn)。
房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)需能將知識轉化為價(jià)值，才能賦予知識管理的意義，而知識價(jià)值化要靠行動(dòng)，有創(chuàng )新行動(dòng)的組織才有旺盛的活動(dòng)，所以知識管理應重視管理知識轉換為價(jià)值的知識轉換程序，除了能追蹤知識變?yōu)閮r(jià)值的轉換，同時(shí)能衡量對于獲利的影響。
本文認為知識若要成功的移轉與利用，則需要具備五個(gè)條件：對的知識經(jīng)由對的管道傳遞到對的人手上;知識的接受者必須有意愿去接納;知識的接受者必須有能力去吸收;知識的接受者必須有利用的`動(dòng)機，且能正確有效地將吸收到的知識利用出來(lái)付出行動(dòng);付出行動(dòng)后的知識應能幫助組織實(shí)現價(jià)值。當實(shí)行一項策略之時(shí)，應避免造成創(chuàng )造性的混亂(creative chaos)。
當房地產(chǎn)經(jīng)紀組織遭遇真正的危機時(shí)，例如因技術(shù)或市場(chǎng)需求的改變造成的急速業(yè)績(jì)萎縮，創(chuàng )造性的混亂 自然 產(chǎn)生，引發(fā)新的問(wèn)題，非現存知識可以解決，造成組織的高度緊張，使組織成員努力地創(chuàng )新的組織知識以解決問(wèn)題(Nonaka， 1994)。
可以構造如圖1所示的基于動(dòng)態(tài)能力的價(jià)值創(chuàng )造三維模式圖。本模式三個(gè)維度分別解釋如下：
程序維(process dimension)。房地產(chǎn)經(jīng)紀組織做事的方法：以客為尊的顧客滿(mǎn)意的服務(wù)觀(guān)念、以合作來(lái)提高競爭力、增加人員及信息的影響力。有三個(gè)角色：協(xié)調(coordination)/整合(integration)：虛擬接口-網(wǎng)際網(wǎng)路界面;學(xué)習(一種動(dòng)態(tài)概念)：敏捷(agility)善用各種信息及蘊藏在人員身上的各種知識及技術(shù);重組(transformation)：一種聯(lián)盟動(dòng)態(tài)性，緊密型(Tightly)的長(cháng)期性連結或是松散型(Loosely)的短期性連結。
位置維(positions dimension)。房地產(chǎn)經(jīng)紀組織架構(彈性)：調整組織以控制環(huán)境改變及不確定性。專(zhuān)注核心競爭力：此特定的資產(chǎn)較難以商業(yè)化，較難在市場(chǎng)上交易或傳授，可形成競爭優(yōu)勢，如機會(huì )導向型：因市場(chǎng)機會(huì )而聚集形成的類(lèi)型，能力導向型即大型房地產(chǎn)經(jīng)紀連鎖 企業(yè) 屬于這種情況，供應鏈型即利用反應市場(chǎng)需求所呈現，拍賣(mài)市場(chǎng)型即依賴(lài)傳統交易的企業(yè)關(guān)系。
路徑維(paths dimension)。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)技術(shù)的策略性選擇：以目標整合為導向，特定任務(wù)具有臨時(shí)組織特性;以信息 科技 為導向，用 電子 化的方式來(lái)進(jìn)行整個(gè)房地產(chǎn)內交易過(guò)程的運作，形成合作式 網(wǎng)絡(luò ) ;以資源分配為導向，分享彼此的成本、技能、市場(chǎng)，并進(jìn)行所需資源的重組;以網(wǎng)絡(luò )架構為導向，形成松散與模糊的組織架構，利用供應鏈的優(yōu)勢，透過(guò)互相信任與分享信息系統來(lái)協(xié)調活動(dòng)。型態(tài)包括：虛擬接口、共同聯(lián)盟、星狀聯(lián)盟、價(jià)值聯(lián)盟、市場(chǎng)聯(lián)盟與虛擬代理人。
其實(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)業(yè)的知識管理模式的上述三個(gè)維度并不是截然分開(kāi)的，三個(gè)維度事實(shí)上是相互 影響 、相互作用的。由以上三維模式 分析 ，可以構造如圖2所示的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)網(wǎng)絡(luò )價(jià)值創(chuàng )造模式：
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)實(shí)施三維知識管理模式的策略
知識管理作為形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，已在發(fā)達國家的許多企業(yè)取得了成功，并正在成為一種創(chuàng )新管理范式。這既給我國企業(yè)的 發(fā)展 提供了值得借鑒的經(jīng)驗，又對我國的企業(yè)提出了嚴峻的挑戰。在新的 歷史 條件下，我國必須通過(guò)加強知識管理來(lái)不斷地形成和提升企業(yè)的核心競爭力。三維知識管理模式作為一種全新框架和視角，對于我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的發(fā)展具有重要的 理論 和現實(shí)意義。要構建運行這樣一種模式，本文認為可以從以下方面入手：
(一)牢固樹(shù)立企業(yè)知識管理觀(guān)念
知識管理觀(guān)念是構成企業(yè)核心競爭力的無(wú)形要素，影響著(zhù)企業(yè)高層和員工的一切行為。如果知識管理觀(guān)念能夠得到整個(gè)企業(yè)上下的一致認同，并順利貫徹到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和日�；顒�(dòng)之中，就會(huì )在企業(yè)內部形成一種無(wú)形的力量，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng )新，從而培育出強大的核心競爭力。因此，企業(yè)應積極采取措施，幫助員工盡快樹(shù)立知識管理的 現代 管理觀(guān)念，充分認識知識管理對企業(yè)生存和發(fā)展的深遠價(jià)值，為培育企業(yè)的核心競爭力奠定堅實(shí)的思想基礎。
(二)搞清實(shí)施知識管理與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系
三維知識管理的重點(diǎn)是知識的識別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、存儲和共享，并為其構建有效的途徑和機制，以運用集團的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng )新能力。知識管理必須與房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識創(chuàng )造與擴散同房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結合起來(lái)，可以節省企業(yè)的開(kāi)支，并產(chǎn)生巨大價(jià)值。
(三)努力協(xié)調信息技術(shù)和人力資源之間的關(guān)系
在三維知識管理框架中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，扮演著(zhù)十分重要的角色。我們甚至可以說(shuō)：沒(méi)有技術(shù)支持，就沒(méi)有三維知識管理模式�？墒�， 問(wèn)題 往往不是人們忽視了技術(shù)的重要性，而是過(guò)分強調技術(shù)，認為技術(shù)的作用大于人才資源在知識管理中的作用。實(shí)際上，知識管理應該是以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔的，促進(jìn)企業(yè)績(jì)效逐步改善的過(guò)程和活動(dòng)。就三維知識管理而言，技術(shù)作為工具和渠道，本身并不能創(chuàng )造知識，而是擴展知識傳播的領(lǐng)域、提高知識傳播的速度。人力資源才是三維知識管理的核心 內容 ，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成。知識管理的核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。技術(shù)是使企業(yè)從知識管理實(shí)踐中得益的有力工具，只能對顯性知識進(jìn)行管理，無(wú)法涉及到存在于員工頭腦中的隱性知識。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)如果僅靠一個(gè)現成的軟件包來(lái)實(shí)施知識管理，那肯定是一種外在的管理，與信息管理系統沒(méi)有截然不同，因為它缺乏知識管理的靈魂—人的參與，而只剩下一個(gè)表面的框架，無(wú)法適應競爭環(huán)境的變化，無(wú)法完成企業(yè)實(shí)施三維知識管理的初衷，導致知識管理的失敗，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法評估的損失。為了最大限度地避免運用信息技術(shù)所帶來(lái)的僵化和教條，讓人的活力充分發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)應該盡快建立一種能激發(fā)知識工作者潛能的管理模式，為知識工作者提供足夠的信息平臺，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的信息技術(shù)能力和人的創(chuàng )造力實(shí)現無(wú)縫的結合。
(四)適時(shí)組建企業(yè)動(dòng)態(tài)知識聯(lián)盟
核心競爭力是由一系列知識專(zhuān)長(cháng)和技能共同構成的一種競爭優(yōu)勢。由于受企業(yè)內部資源條件的限制，單靠一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)自身的“積累”來(lái)建立核心競爭力，其速度是比較緩慢的，而要形成強勁的核心競爭力則是更加困難的。因此房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)除了要對知識進(jìn)行自身積累、自我更新外，一條有效的途徑就是從外部獲取。此途徑能夠使企業(yè)在較短時(shí)間內獲取必要的核心競爭力的知識要素，彌補本企業(yè)自身知識要素的缺陷，并通過(guò)對企業(yè)知識資源的再次重組，便能夠快捷有效地建立起具有競爭優(yōu)勢的核心競爭力。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)從外部獲取核心競爭力知識要素的最好辦法就是適時(shí)組建企業(yè)動(dòng)態(tài)知識聯(lián)盟。企業(yè)動(dòng)態(tài)知識聯(lián)盟是戰略聯(lián)盟的一種形式，由多家獨立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場(chǎng)機遇，通過(guò)知識交互方式，將先進(jìn)技術(shù)的供需各方聯(lián)合起來(lái)，進(jìn)行過(guò)程重組、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)、利潤分配，形成一種新的動(dòng)態(tài)知識聯(lián)盟系統。對一個(gè)房地產(chǎn)成員企業(yè)來(lái)講，實(shí)質(zhì)上采取的就是一種“借勢”的策略，即以各種方式借助外力，對企業(yè)外部的優(yōu)勢進(jìn)行整合，實(shí)行聚變，創(chuàng )造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)動(dòng)態(tài)知識聯(lián)盟建立后，要通過(guò)合作競爭的方式，實(shí)行供應鏈管理，共同組織和控制無(wú)形資產(chǎn)，共同保護合作競爭中的優(yōu)勢，共同承擔競爭的風(fēng)險。此外，在企業(yè)動(dòng)態(tài)知識聯(lián)盟中，不能只注重財務(wù)指標和短期效益，而應該 學(xué)習 對方企業(yè)的各種專(zhuān)業(yè)知識和技能，共享核心競爭力。
(五)具體實(shí)施策略
從 目前 我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的現狀出發(fā)，可先在知識密集型經(jīng)紀企業(yè)試點(diǎn)和實(shí)施三維知識管理新模式，然后再逐漸推廣到其他企業(yè)。從知識管理的內容和知識管理模式的特定內核來(lái)思考，可試點(diǎn)和實(shí)施如下幾種模式：一是知識戰略管理模式。企業(yè)知識戰略管理模式包括編碼管理模式和人物化管理模式。前者將知識(顯性知識)編碼、儲存在數據庫中，以便企業(yè)員工通過(guò) 計算 機網(wǎng)絡(luò )直接搜尋并調用，其 經(jīng)濟 意義在于：知識可以被迅速、多次重復利用，節省工作時(shí)間，使企業(yè)產(chǎn)品成本和服務(wù)成本大大降低，規模經(jīng)濟效益顯著(zhù);后者則是知識和知識所有人的結合，即未經(jīng)編碼或無(wú)需編碼的知識(隱性知識)通過(guò)人員的直接交流得到傳播和分享，它需要引進(jìn)一流專(zhuān)家、人才、知識，在經(jīng)濟上花費較大。二是知識人力資源管理模式。當知識的獲取、運用和創(chuàng )造知識的能力成為經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵時(shí)，知識人力資源便成為最有價(jià)值的資源。因此，要認識人才特別是知識型人才的激勵需求，為他們建立自主、高效的工作環(huán)境和適應知識型人才發(fā)展的管理組織結構;要鼓勵學(xué)習，重視培訓，在企業(yè)員工之間建立知識交流制度，并通過(guò)知識交流，促進(jìn)員工“終身學(xué)習”;房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)要按照一定的標準，采用 科學(xué) 的 方法 ，對員工的工作績(jì)效進(jìn)行評價(jià)，以此作為員工薪資報酬、晉升的基本依據，并通過(guò)績(jì)效評價(jià)改善員工的工作態(tài)度，增強員工的工作能力，提高員工的工作績(jì)效。三是技術(shù)創(chuàng )新模式。技術(shù)創(chuàng )新作為知識創(chuàng )新的延伸和轉化對房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)具有實(shí)際意義。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新模式有傳統型、合作型、虛擬型、借鑒模仿型四種類(lèi)型。房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)應根據不同規模、不同發(fā)展時(shí)期，對技術(shù)創(chuàng )新模式進(jìn)行有差別的自主選擇。
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