中藥房規范化管理論文論點(diǎn)資料
1資料與方法
1.1一般資料：對我院2013年4月～2015年4月中藥房管理資料進(jìn)行分析，分為對照組和實(shí)驗組，對我院近兩年的藥品盤(pán)點(diǎn)數據以年度平均值為基本單位進(jìn)行分析。兩組管理前藥品的存盤(pán)數量等差異不顯著(zhù)（P>0.05），具有可比性。
1.2方法：通過(guò)隨機抽查的方式對醫院中藥房的藥品報損率、患者投訴率以及藥品賬目符合率等數據進(jìn)行統計和分析。對照組（2013年4月～2014年4月）進(jìn)行常規中藥房管理，方法如下：根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行針對性的管理，維持醫院的正常運轉。實(shí)驗組（2014年4月～2015年4月）實(shí)施規范化管理，方法如下：①加強人員管理，提升專(zhuān)業(yè)技能。醫院中藥房在實(shí)施規范化管理時(shí)應該及時(shí)調整人員結構，加強中藥專(zhuān)業(yè)人員。醫院中藥房應該形成良好的學(xué)習氛圍，以老帶新，加大培訓的力度，并且在日常工作中更專(zhuān)業(yè)、更有效地和患者溝通交流；②完善中藥飲片采購，控制飲片質(zhì)量。規范化管理時(shí)應該把握中藥飲片的采購質(zhì)量，隨時(shí)招標，解決草藥價(jià)格不斷上升的問(wèn)題。同時(shí)，中藥房硬件設施應該完善，保證中藥飲片能更好地保存；③建立信息化管理體系。規范化管理過(guò)程中可以充分利用計算機網(wǎng)絡(luò )管理，制定中藥處方模板，編制中藥代碼，從而降低醫師以及收款人的勞動(dòng)強度，提高工作準確率。同時(shí)，發(fā)藥時(shí)應該配備電腦和LED顯示屏呼叫系統，從而縮短患者排隊時(shí)間，提高患者滿(mǎn)意率；④加強煎藥室管理。中藥房和煎藥室存在著(zhù)緊密的`聯(lián)系。規范化管理過(guò)程中還應該加強煎藥室管理，使得煎藥室管理逐步規范化、制度化，從而保證中藥湯劑的質(zhì)量。
1.3統計學(xué)方法：搜集的數據采用SPSS16統計學(xué)軟件分析，計數資料行卡方檢驗，采用n（%）表示，計量資料行T檢驗，采用（均數±標準差）表示，P<0.05表示差異具有統計學(xué)意義。
2結果
本次研究中，實(shí)驗組藥品報損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著(zhù)低于對照組（藥品報損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實(shí)驗組藥品賬目符合率為99.2%，顯著(zhù)高于對照組（81.4%）（P<0.05）。
3討論
我們祖先早在幾千年前就開(kāi)始使用中藥治療疾病，中醫根據理、法、方、藥4個(gè)步驟對疾病進(jìn)行診斷。由此看出，藥是相對比較重要的一步。當前傳統的管理方法雖然能夠保證醫院順利運行，但是患者投訴率較高，影響醫院的效益和公眾形象。近年來(lái)，規范化管理在醫院中藥房廣為使用，取得了階段性進(jìn)展。本次研究中，實(shí)驗組藥品報損率為2.1%，患者投訴率為0%，顯著(zhù)低于對照組（藥品報損率為14.7%，患者投訴率為36%）（P<0.05）；實(shí)驗組藥品賬目符合率為99.2%，顯著(zhù)高于對照組（81.4%）（P<0.05），這個(gè)結果和相關(guān)學(xué)者的研究成果相仿。規范化管理和其他管理模式相比優(yōu)勢較多，樹(shù)立了以患者為中心的理念，通過(guò)建立健全中藥房管理體系，能夠保證中藥房快速運行，改善服務(wù)模式，規范和優(yōu)化服務(wù)流程，有效地提高醫院中藥房管理質(zhì)量。同時(shí)，規范化管理過(guò)程中通過(guò)嚴格執行管理制度，全面推進(jìn)中藥房工作標準化、制度化、科學(xué)化，能夠有效推動(dòng)醫院中藥房的發(fā)展。最后，規范化管理實(shí)施過(guò)程中，能夠保證醫院中藥房管理時(shí)具有良好的工作態(tài)度，能夠避免職工將個(gè)人情感帶入其中，并時(shí)刻保持微笑，對于患者用藥過(guò)程中存在的問(wèn)題能夠及時(shí)正確解答，從而提升患者對醫院的滿(mǎn)意率，管理過(guò)程中通過(guò)各個(gè)環(huán)節進(jìn)行相互配合能夠盡可能方便地讓患者及時(shí)取得藥物，最大限度地減少患者等待時(shí)間，這種管理模式對設備等要求相對較低，適合基層醫院推廣。綜上所述，醫院中藥房實(shí)施規范化管理的效果理想，能夠提高管理水平，確保藥品質(zhì)量安全，值得推廣。
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