未來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢論文
在經(jīng)濟全球化的大環(huán)境背景下，企業(yè)競爭日益激烈，為了適應不斷變化的市場(chǎng)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)為實(shí)現良好的發(fā)展，不斷的改變經(jīng)營(yíng)舉措以適應社會(huì )、市場(chǎng)以及滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。下面是小編整理的未來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢論文，希望對你有幫助。
摘要：提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力最根本的途徑就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，只有不斷創(chuàng )新符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)手段才能成功的吸引消費者的關(guān)注和提高企業(yè)綜合實(shí)力。本篇論文主要從概念、現狀以及方向三個(gè)方面解析了中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的新趨勢，以保證企業(yè)能夠適應各種環(huán)境下的市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；新趨勢；經(jīng)濟全球化
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段與內容決定著(zhù)企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力，當前中國市場(chǎng)經(jīng)濟現狀決定著(zhù)企業(yè)要發(fā)展必須走創(chuàng )新之路。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最早源于20世紀的美國，是一門(mén)新興的學(xué)科，其內容多是對“推銷(xiāo)術(shù)”與“廣告術(shù)”的介紹，真正的現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)形成于第二次世界大戰后的50年代，世界經(jīng)濟高度發(fā)展的情況下生成，標志著(zhù)買(mǎi)方市場(chǎng)的全面形成，主要為了適應激烈的賣(mài)方競爭需求。
綜合來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)形成與應用的客觀(guān)條件主要包括：高度發(fā)達的市場(chǎng)經(jīng)濟、全面發(fā)展的買(mǎi)方市場(chǎng)、充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)環(huán)境以及日益擴張的市場(chǎng)環(huán)境等方面。
二、中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現狀
�。ㄒ唬┤藗儗κ袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認識處于初步階段。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟改革發(fā)展，人們對營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一些詞匯不再陌生，對營(yíng)銷(xiāo)理論及發(fā)展有著(zhù)深刻的認識和了解。在一些經(jīng)濟速度發(fā)展快的區域里，大型跨國企業(yè)已經(jīng)建立了完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，并且在經(jīng)營(yíng)中獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的效益。雖然如此還是有多數人對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的認識與理解較為淺薄，中國企業(yè)受到計劃經(jīng)濟的影響與阻礙，不能確保營(yíng)銷(xiāo)理念的運用，無(wú)法保證營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的順利開(kāi)展。從一些數據分析來(lái)看，中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展狀況只是剛剛起步的階段，發(fā)展現狀并不理想[1]。
�。ǘ┦艿铰浜蠼�(jīng)營(yíng)觀(guān)念的影響，營(yíng)銷(xiāo)理念不清晰現象普遍存在。。當前在中國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中，一些企業(yè)領(lǐng)導雖然對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有所認識和理解，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作中卻無(wú)法將理論用于實(shí)踐中，工作成效相對較低。在企業(yè)中，庫存過(guò)高、競爭力低下、運作水平低一級市場(chǎng)丟失等現象普遍存在。隨著(zhù)競爭力日益激烈的狀況，消費者發(fā)展越來(lái)越成熟，但是中國企業(yè)開(kāi)拓、把握市場(chǎng)的能力卻在形勢發(fā)展之后，一方面是企業(yè)改革造成的`各方面矛盾所帶來(lái)的壓力與挑戰；另一方面，提高企業(yè)競爭力沒(méi)有出路，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人不知道該如何將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論應用在經(jīng)營(yíng)時(shí)間中，無(wú)法從根本上解決企業(yè)的問(wèn)題[2]。
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，中國企業(yè)的競爭觀(guān)念、市場(chǎng)觀(guān)念沒(méi)有進(jìn)入國際競爭中，企業(yè)人思想觀(guān)念落后，沒(méi)有將工作提升到戰略的高度，對市場(chǎng)調查研究的不夠重視。從而在擴大市場(chǎng)、提高經(jīng)營(yíng)能力中，很多企業(yè)多事單純的追求廣告投入、宣傳手段不具備優(yōu)勢、競爭方式單一、缺乏品牌意識，再就是缺乏長(cháng)遠眼光，這些落后的觀(guān)念極大的阻礙了企業(yè)競爭力的發(fā)展，同時(shí)也不利于企業(yè)適應國際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能力。
�。ㄈ┢髽I(yè)缺乏品牌意識。在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中，品牌內涵廣泛豐富，在消費者的心目中代表著(zhù)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的形象。品牌內容涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、對消費者承諾的兌現以及消費者滿(mǎn)意程度等諸多因素。品牌反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，由此，塑造品牌是一個(gè)長(cháng)遠的過(guò)程，需要腳踏實(shí)地的為消費者提供服務(wù)，只有企業(yè)行為與形象廣告的統一，才能對品牌推廣起到強化的作用[3]。
�。ㄋ模┢髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)沒(méi)有達到要求。中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者素質(zhì)普遍較低，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)的銷(xiāo)售隊伍。往往工作人員的認識局限于營(yíng)銷(xiāo)等于銷(xiāo)售的認識，管理工作落后，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )與策劃水平低，有的甚至缺乏這方面的工作，在企業(yè)中沒(méi)有地位無(wú)法實(shí)現長(cháng)足發(fā)展。
�。ㄎ澹┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。中國作為世界經(jīng)濟的最大的市場(chǎng)，中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)剛剛起步，很多市場(chǎng)并沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)，特別是農村市場(chǎng)。在中國，農民是一個(gè)巨大的消費群體，決定了農村市場(chǎng)的巨大潛力。因此，中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，農產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與農村消費品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景[4]。
三、中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢
未來(lái)中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢和變化，我們主要從以下幾個(gè)方面論述：
�。ㄒ唬┚G色營(yíng)銷(xiāo)。綠色營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中對綠色環(huán)保、社會(huì )價(jià)值等意識的充分表現，從產(chǎn)品設計生產(chǎn)制造，以及后期廢棄物處理等方面所采取的手段，以保證在產(chǎn)品消費過(guò)程中所采取與應用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有利于保護環(huán)境。
企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中對能源與資源的利用少，而且對環(huán)境不會(huì )造成污染，使用過(guò)程中，不會(huì )對環(huán)境造成污染而且屬于低能耗產(chǎn)品；使用后的產(chǎn)品易拆解、回收翻新。綠色營(yíng)銷(xiāo)不僅是順應可持續發(fā)展提出的營(yíng)銷(xiāo)策略，而且隨著(zhù)消費者綠色健康消費觀(guān)念的轉變，在工業(yè)化程度快速發(fā)展的今天，通過(guò)合理的營(yíng)銷(xiāo)手段方式處理工業(yè)對環(huán)境的壓力，有效的解決全球性環(huán)境、生態(tài)問(wèn)題，適應消費者的需求，促進(jìn)資源的合理配置，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展，為人類(lèi)長(cháng)遠發(fā)展提供一個(gè)綠色生態(tài)健康的地球環(huán)境。
�。ǘ┪幕癄I(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)，隨著(zhù)人們消費生活平的提高，人們消費除了滿(mǎn)足基本生活層面的需求外，更多的是對精神層面的追求，這就是產(chǎn)品的文化內涵。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何充分利用各種文化因素，也受到越來(lái)越多的企業(yè)重視。文化營(yíng)銷(xiāo)基于市場(chǎng)與消費者，賦予了企業(yè)、產(chǎn)品文化內涵，增強企業(yè)產(chǎn)品的吸引力。文化營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念應當以消費者差異化的文化需求為導向，營(yíng)銷(xiāo)策略組合應當具備豐富的文化品格，營(yíng)銷(xiāo)手段與服務(wù)也應當以文化觀(guān)念作為前提。
在現代化技術(shù)力量與市場(chǎng)競爭日益激烈的狀況下，同類(lèi)產(chǎn)品性能十分接近，在這種情況下企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)只能靠品牌的文化差異性，借助文化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標[5]。
�。ㄈ┢放茽I(yíng)銷(xiāo)。當前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)由實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)橛^(guān)念營(yíng)銷(xiāo)，從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展成品牌營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再局限于形體的產(chǎn)品，重要的是對一個(gè)品牌、形象以及價(jià)值觀(guān)念的推銷(xiāo)宣傳。企業(yè)品牌塑造源于產(chǎn)品銷(xiāo)售，只有領(lǐng)先的品牌才能贏(yíng)得市場(chǎng)。同時(shí)，受到人們日益提高生活水平的營(yíng)銷(xiāo)，消費者追求更高層次、個(gè)性化的消費，在購買(mǎi)因素中產(chǎn)品功能所占比例相對較小，更多的是心理上的追求。不過(guò)，品牌的創(chuàng )立需要企業(yè)上下的共同努力，是一個(gè)長(cháng)期付出的過(guò)程。
�。ㄋ模┤驙I(yíng)銷(xiāo)。在經(jīng)濟全球化中，企業(yè)對全球優(yōu)勢資源的配置，需要在成本、資源、法律、競爭以及銷(xiāo)售等基礎上充分考慮，做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策，從而成功占領(lǐng)國際、國內市場(chǎng)。全球營(yíng)銷(xiāo)戰略下，一方面企業(yè)面向全球的消費人群，同時(shí)也面臨著(zhù)來(lái)自全球的競爭對手，是機遇與挑戰的并重[6]。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)歷多是依賴(lài)顧客對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，企業(yè)以口碑的方式吸引消費者，維護與增進(jìn)與顧客的關(guān)系，最終實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的目標。在現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)經(jīng)濟體制相對完善之下一個(gè)新興的領(lǐng)域，其中“以市場(chǎng)為中心”和“以顧客為導向”的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本范圍，與傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比是一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。
四、結論
現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展以生產(chǎn)力的高度發(fā)達、社會(huì )財富和人民生活水平提高為基礎，本篇論文從多個(gè)角度和方面探析了未來(lái)中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展新趨勢，以促進(jìn)中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展與利用，為中國商業(yè)發(fā)展做貢獻。
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