公司業(yè)務(wù)流程管理論文

　　業(yè)務(wù)流程管理指通過(guò)對業(yè)務(wù)流程管理規范、業(yè)務(wù)流程程序的描述、業(yè)務(wù)流程運行規范及業(yè)務(wù)流程審計管理進(jìn)行明確，并通過(guò)持續的改善機制，對公司的業(yè)務(wù)流程管理體系及流程運作進(jìn)行優(yōu)化與更新，推動(dòng)公司更簡(jiǎn)便高效的運作。以下是小編整理的公司業(yè)務(wù)流程管理論文，歡迎閱讀。

　　隨著(zhù)“知識經(jīng)濟”時(shí)代的到來(lái)，在競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為社會(huì )發(fā)展的主導力量，世界各國也越來(lái)越重視知識產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，管理咨詢(xún)業(yè)作為知識產(chǎn)業(yè)的典型代表正在世界范圍內蓬勃發(fā)展。我國管理咨詢(xún)業(yè)起步較晚，各企業(yè)在業(yè)務(wù)流程設計、分工問(wèn)題、人力資源管理等方面與國外管理咨詢(xún)公司相比存在巨大差距。管理咨詢(xún)企業(yè)如何調整管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，根據市場(chǎng)狀況和客戶(hù)需求不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，無(wú)疑是其在市場(chǎng)競爭中實(shí)現動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢的重要保證。

　　1管理咨詢(xún)行業(yè)相關(guān)內容

　　管理咨詢(xún)行業(yè)是指具有豐富的管理知識和經(jīng)驗，并且掌握了咨詢(xún)方法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)。管理咨詢(xún)企業(yè)作為典型的知識密集型企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)流程和知識密切相關(guān)，有著(zhù)顯著(zhù)的特點(diǎn)：

　�。�1）產(chǎn)品特殊性：管理咨詢(xún)公司最終產(chǎn)品具有非物質(zhì)性的特征，管理咨詢(xún)公司是以知識為資源，針對客戶(hù)提出解決方案，而客戶(hù)評價(jià)產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足自身需求，不僅依賴(lài)于管理咨詢(xún)公司提供的“解決方案”，還需要“解決方案”能夠得到成功的實(shí)施。

　�。�2）公司間業(yè)務(wù)流程共性大：管理咨詢(xún)公司整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程按目標和任務(wù)可以劃分為五個(gè)階段，即接洽咨詢(xún)階段、預備咨詢(xún)階段、正式咨詢(xún)階段、方案實(shí)施階段和追蹤改進(jìn)階段[1]。由于管理咨詢(xún)業(yè)獨特的行業(yè)性質(zhì)，其業(yè)務(wù)流程相對簡(jiǎn)單，不同管理咨詢(xún)公司之間的業(yè)務(wù)流程存在極大的共性，描述性較強。

　�。�3）組織結構發(fā)展方向知識化：管理咨詢(xún)公司組織結構發(fā)展的方向是基于知識而非基于職能，把不同知識領(lǐng)域的咨詢(xún)師劃分到不同部門(mén)，從而形成企業(yè)的組織結構主體，這種基于知識型的組織結構有利于知識流程的順利開(kāi)展。

　�。�4）人才密集型企業(yè)：管理咨詢(xún)公司最大的投入和優(yōu)勢在于一支高素質(zhì)的咨詢(xún)團隊，這些成員大多數都是碩士學(xué)歷畢業(yè)生，或者是高校從事理論研究的教授，或者是擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的企業(yè)高管。

　　2管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與知識管理的相互關(guān)系

　　2.1知識管理與知識流程的關(guān)系

　　知識流程即是知識管理流程，而無(wú)論開(kāi)展什么樣的知識管理都是要圍繞知識獲取、知識存儲、知識共享、知識應用或知識創(chuàng )新進(jìn)行的。從某種意義上說(shuō)，基本的知識管理活動(dòng)如知識獲取、知識創(chuàng )新等組成了知識流程。從知識流程中獲取的新的知識是企業(yè)知識管理的目標，脫離知識流程，則管理知識公司的知識管理將毫無(wú)意義。

　　2.2知識流程與業(yè)務(wù)流程的.關(guān)系

　　業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)設定特定的價(jià)值目標而進(jìn)行的一系列嚴格有序的活動(dòng)，這組活動(dòng)可以有一個(gè)或多個(gè)輸入，產(chǎn)生出一個(gè)或多個(gè)輸出，這些輸出對公司客戶(hù)來(lái)說(shuō)是增值的。知識流程是指為了完成業(yè)務(wù)流程中設定的目標而開(kāi)展的一系列具有邏輯的知識活動(dòng)。管理咨詢(xún)公司所有的業(yè)務(wù)流程中必然存在知識及知識流動(dòng)，并反映成一系列知識活動(dòng)[2]。知識流程與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系主要表現在以下三方面：

　�。�1）所有完整的知識流程都是以業(yè)務(wù)流程中的知識需求為起點(diǎn)，以滿(mǎn)足知識需求為終點(diǎn)。

　�。�2）知識流程與業(yè)務(wù)流程的方向一致，都是以任務(wù)為導向。在知識流程中，各種知識活動(dòng)相互作用以完成業(yè)務(wù)流程中所涉及相關(guān)知識的流動(dòng)，可以說(shuō)知識流程是業(yè)務(wù)流程在知識領(lǐng)域的一種映射，一個(gè)基本業(yè)務(wù)活動(dòng)可能對應于多個(gè)知識活動(dòng)，同樣的一個(gè)知識流程中的活動(dòng)也可能由多個(gè)業(yè)務(wù)流程活動(dòng)反映。圖1為業(yè)務(wù)流程與知識活動(dòng)之間的映射關(guān)系。

　�。�3）業(yè)務(wù)流程與知識流程兩者之間相輔相成，業(yè)務(wù)流程為企業(yè)提供源源不斷的知識來(lái)改善業(yè)務(wù)流程運營(yíng)效率，暢通的知識流程可以促進(jìn)業(yè)務(wù)流程中知識的流動(dòng)，提高員工的知識水平，促進(jìn)知識的應用和創(chuàng )造，從而改善業(yè)務(wù)流程的運用效率。

　　2.3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與知識管理的關(guān)系

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與知識管理之間是密切聯(lián)系的。知識產(chǎn)生于業(yè)務(wù)流程并應用于業(yè)務(wù)流程中，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化強調以客戶(hù)需求為導向，而真正了解客戶(hù)需求只有通過(guò)知識管理收集整理客戶(hù)信息，建立客戶(hù)需求數據庫，對客戶(hù)的需求變化作出快速反應 [3]。

　　3管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化模型

　　3.1模型構建的指導思想

　　本文根據ARIS基本建模的指導思想，構建管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化模型。ARIS（architecture of integrated information system）方法即為集成的信息系統架構方法，其核心思想是信息集成，這種思想需要對企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行整體分析。ARIS建模方法是從企業(yè)組織、數據、功能、控制四個(gè)角度對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行形象的描述。其中組織、數據、功能視圖的描述是相對獨立的，不需要利用其他模塊的信息，它們之間的關(guān)系由控制視圖來(lái)描述。

　�。�1）組織視圖：在A(yíng)RIS建模方法中，組織視圖是通過(guò)組織框圖的方式來(lái)描述的，具體包括用組織單元、人員、角色、職位、場(chǎng)所等基本元素來(lái)全面描述企業(yè)組織結構中的各種信息。

　�。�2）數據視圖：數據視圖是企業(yè)實(shí)施信息化的基本要素，它描述了企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中所涉及的所有數據。在本文中主要是針對管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程中所涉及的知識進(jìn)行分析，因此數據視圖用整理所得的反映業(yè)務(wù)流程知識結構的知識視圖所代替。

　�。�3）功能視圖：功能視圖主要以功能樹(shù)的形式將支持企業(yè)目標實(shí)現的功能結構進(jìn)行分析，描述面向業(yè)務(wù)流程分解層次的配置信息，它描述了信息從輸入轉化為輸出的過(guò)程。

　�。�4）控制視圖：控制視圖在整個(gè)ARIS建模方法中起到了“黏合劑”的作用，將組織、數據和功能視圖連接起來(lái)，這也是ARIS區別于其他建模方法的重要特征。

　　管理咨詢(xún)公司核心業(yè)務(wù)建模過(guò)程中，首先構建各業(yè)務(wù)部門(mén)的組織視圖，以組織模型為基本依據，圍繞整個(gè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施過(guò)程，對過(guò)程中所涉及的知識、事件、功能加以搜集、分析、整理和描述，并以此分別建立功能視圖和反映數據的知識視圖。最后根據各視圖的結構，分析各視圖之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并通過(guò)控制視圖加以描述，從而較為全面地展現管理咨詢(xún)公司核心業(yè)務(wù)流程。

　　3.2基于知識管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型

　　本文將知識管理理論引入企業(yè)流程優(yōu)化中，將ARIS基本建模思想與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟相結合，構建一種基于知識管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化模型。

　　知識管理為管理咨詢(xún)公司實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了一個(gè)新的分析角度。它能夠沿著(zhù)知識流動(dòng)的路徑，幫助企業(yè)診斷自身業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面，提高業(yè)務(wù)流程的知識管理水平，從而帶動(dòng)流程績(jì)效的上升。

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