質(zhì)量管理體系論文

　　質(zhì)量管理對不同行業(yè)都有著(zhù)很重要的影響，那要怎么寫(xiě)關(guān)于質(zhì)量管理的論文呢？接下來(lái)小編為大家推薦的是質(zhì)量管理體系論文相關(guān)內容，僅供參考。

　　摘要：隨著(zhù)財產(chǎn)保險行業(yè)規模的擴大，加強財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理也是重中之重，促進(jìn)財產(chǎn)保險企業(yè)實(shí)現最佳的經(jīng)濟效益。保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理主要體現在財產(chǎn)保險的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，例如理賠業(yè)務(wù)、防災業(yè)務(wù)、承保業(yè)務(wù)等各項環(huán)節中的管理。本文就財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理展開(kāi)探討，首先闡述了財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，針對這一問(wèn)題提出了有效措施。

　　關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險；業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

　　在財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中，加強業(yè)務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所必須遵循的原則。財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)主要包括責任保險，保證保險，信用保險、財產(chǎn)損失保險等以利用和財產(chǎn)的各種保險，一般為財產(chǎn)損失保險。因此財產(chǎn)保險公司需要具備足夠的資金，具有償付能力，為保證企業(yè)的可持續經(jīng)營(yíng)與企業(yè)發(fā)展的穩定性，需要對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴格的管理，充分發(fā)揮保險職能，適應時(shí)代發(fā)展的潮流，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司經(jīng)濟效益提高。

　　一、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

　　財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題主要分為兩大類(lèi)，第一類(lèi)是承保類(lèi)業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是理賠類(lèi)業(yè)務(wù)。承保類(lèi)業(yè)務(wù)的主要流程為核保、承保決策、保險單證、復核簽章及收取保費等方面。而理賠類(lèi)業(yè)務(wù)的主要流程為報案、查勘定損、簽收審核及索賠單證、理算復核、審批和賠付等方面。而財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)管理中存在的問(wèn)題主要如下：

　　1.承保業(yè)務(wù)管理存在的問(wèn)題。

　　1.1保險單證管理問(wèn)題。在財產(chǎn)保險中，保險單證是一種有效的憑證。財產(chǎn)保險中的相關(guān)部門(mén)對于有價(jià)憑證的重視程度不高，部分辦事處還存在自己印制保險單證的現象，對保險單證的領(lǐng)取及返回單證沒(méi)有進(jìn)行嚴格管理，對于作廢的保險單證缺乏完善的處理。其次，在財產(chǎn)保險中，保險單證作為有效憑證，可以根據保險單號對保險業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，從而找到保險公司的承�？剖�。但在保險單證的管理中，保險單證的單號并不統一，對于當地承保和異地出險的貨運險項目，被保險人難以根據保險單號找到相關(guān)承�？剖�，延遲了保險人的提貨時(shí)間，給保險工作帶來(lái)不便，對財產(chǎn)保險公司的形象造成一定的影響。

　　1.2保險費率不合理。承保類(lèi)業(yè)務(wù)中保險費率的收取是按照大數法則的原理，依據市場(chǎng)保險風(fēng)險概率進(jìn)行科學(xué)的計算而選定。隨著(zhù)財產(chǎn)保險市場(chǎng)規模的擴大，財產(chǎn)保險市場(chǎng)競爭激烈，部分財產(chǎn)保險公司為了爭取業(yè)務(wù)，采取降低保險費用的方法，嚴重損害了其他同行業(yè)公司的經(jīng)濟效益，給企業(yè)自身也造成了巨大的經(jīng)濟損失，影響財產(chǎn)保險企業(yè)在社會(huì )中的形象。

　　1.3保險標的不明確。保險標的不明確主要體現在三個(gè)方面：所有標的沒(méi)有分項、保險標的概念模糊、保險財產(chǎn)的地質(zhì)不明確。保險標的不明確在保險理算中給工作帶來(lái)了一定的困難，將所有標的沒(méi)有分項書(shū)寫(xiě)，不利于核算某一項標的的保額和市值，不利于判斷保險是否足額，與被保險人之間容易產(chǎn)生分歧和爭議，增加了保險理算的時(shí)間。

　　2.理賠業(yè)務(wù)管理存在的問(wèn)題。

　　2.1理賠機構的機制存在弊端。理賠機構中部分工作人員和檢驗人員身兼多職，對財產(chǎn)保險中的管理，理賠及展業(yè)多種職業(yè)負責，不利于理賠業(yè)務(wù)的專(zhuān)項研究，理賠業(yè)務(wù)的精細化程度不夠，缺乏專(zhuān)業(yè)的時(shí)間，也沒(méi)有充足的精力開(kāi)展理賠業(yè)務(wù)。部分保險公司的檢驗部門(mén)不具備獨立的決策權力，難以支付理賠費用，對于專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)業(yè)機構的申請上缺乏自主權和有效性。

　　2.2重復保險。理賠業(yè)務(wù)的開(kāi)展，需要檢驗部門(mén)對于被保險人的各項投保情況進(jìn)行了解，并按照相關(guān)順序對限額責任負責，通過(guò)比例分攤賠償的方式賠付，防止賠款的多付。但在投保過(guò)程中，投保人與數個(gè)保險人訂立了同一保險標的，同一保險責任，同一保險期限的保險合同。例如，某化工廠(chǎng)發(fā)生火災，經(jīng)檢驗和理算等多方調查發(fā)現，被保險人在人保公司和平安保險公司均投保，屬于重復保險，因此雙方按照保額的比例進(jìn)行分攤賠償，減少賠款。

　　2.3騙賠，騙�，F象。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的進(jìn)步，財產(chǎn)保險市場(chǎng)規模擴大，人們的保險意識也隨之提高。部分人鉆保險法律法規的漏洞，想憑借保險業(yè)務(wù)進(jìn)行索賠來(lái)獲得一定的經(jīng)濟效益，通過(guò)冒名頂替或在事故發(fā)生后進(jìn)行投保的方式進(jìn)行騙賠，騙保，給財產(chǎn)保險公司帶來(lái)了一定的經(jīng)濟損失。

　　二、財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理有效措施

　　1.樹(shù)立以財產(chǎn)保險經(jīng)濟效益為中心，提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。財產(chǎn)保險公司的發(fā)展初具規模，保險業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理是公司發(fā)展中重要的問(wèn)題。提高財產(chǎn)保險公司保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理首先需要讓財產(chǎn)保險公司內部的不同環(huán)節進(jìn)行協(xié)調，各個(gè)部門(mén)與環(huán)節之間進(jìn)行相互配合，相互銜接。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理中要制定嚴格的獎懲制度和管理措施，通過(guò)體制管理提高工作人員的意識，以實(shí)現公司利益最大化為主要參考依據，提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，改善傳統業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題，以經(jīng)濟效益為中心，綜合提高保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

　　2.建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度。建立健全財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，使財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)中展業(yè)、防災、承保、理賠等各個(gè)環(huán)節實(shí)現統一規范化管理。制定嚴格的條款費率和保險費率，對險種的開(kāi)發(fā)、簽發(fā)單證、保管、流轉、評估風(fēng)險、建立放在檔案、查勘理賠業(yè)務(wù)，定損及審批等各項流程實(shí)現規范化，明確不同崗位的責任制度，制定嚴格的獎懲制度，體現多勞多得的分配理念，對于經(jīng)營(yíng)效益好，業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平較高的工作人員進(jìn)行獎勵。并將財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度深入的貫徹落實(shí)，真正做到在每一個(gè)管理環(huán)節中抓質(zhì)量，出效益。

　　3.對現有的考核制度進(jìn)行改革�，F有的考核制度采用平行并列指標，導致保險業(yè)務(wù)人員極力爭取保單，完成保費的收入指標，追求保險費用獲得的提成，忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，財產(chǎn)保險公司中虛假現象時(shí)有發(fā)生。對現有的考核制度進(jìn)行改革，是將平行并列指標改為梯級排列指標的考核方法，建立第一梯級指標，第二梯級指標和第三梯級指標。其中第一梯級指標指的是利潤指標，而第二項梯級指標指的是保險費收入，賠付率及營(yíng)業(yè)費用指標，第三項梯級指標是將賠付率與保險費收入按照險種進(jìn)行分解，實(shí)行單險種的考核制度，對于業(yè)務(wù)員的考核實(shí)行雙向考核制度，在對業(yè)務(wù)員保險費收入的指標基礎上考核業(yè)務(wù)員的保險費收入和賠付率。

　　三、結語(yǔ)

　　總而言之，為實(shí)現財產(chǎn)保險公司的可持續發(fā)展，需要對財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴格管理，建立健全相關(guān)質(zhì)量管理制度，以經(jīng)濟效益為中心，增強公司的規模效益，使公司內各個(gè)部門(mén)與各個(gè)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調處理，相互促進(jìn)，相互配合。除此之外，還要對現有的考核制度進(jìn)行改革，根據梯級排列指標對財產(chǎn)保險公司按照相關(guān)級別進(jìn)行考核，對于業(yè)務(wù)員實(shí)行雙向考核，綜合提高財產(chǎn)公司的保險業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)財產(chǎn)保險公司的可持續發(fā)展。

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