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質(zhì)量管理體系培訓總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的質(zhì)量管理體系培訓總結，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理體系培訓總結1
1、什么是ISO9000?
ISO是國際標準化組織（Intemational Organization for
Standardization）的簡(jiǎn)稱(chēng)．是國際標準化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織．ISO9000標準是一個(gè)系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實(shí)施質(zhì)量管理。在組織系統內部．明確各部門(mén)的職責權限．強調計劃和協(xié)調．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開(kāi)展各項活動(dòng)．保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。ISO9001質(zhì)量管理體系標準．是對從設計開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過(guò)程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對穩定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內部管理、降低管理成本、增強市場(chǎng)競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質(zhì)量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點(diǎn)的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續改進(jìn)、不斷滿(mǎn)足顧客需求的綱領(lǐng)。出版社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終極目標．就是要通過(guò)不斷滿(mǎn)足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿(mǎn)足企業(yè)需要．
2、 質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物
隨著(zhù)質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。
3、 國際貿易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物
隨著(zhù)國際貿易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專(zhuān)家在總結各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準。
4、四個(gè)核心標準：
ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。
通過(guò)對質(zhì)量管理體系的的學(xué)習，我認識到質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的.保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。
質(zhì)量管理體系培訓總結2
一、開(kāi)展質(zhì)量管控措施如下：
1、產(chǎn)前策劃
提前參與技術(shù)部門(mén)工藝策劃環(huán)節，并根據技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品規程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)作為過(guò)程重點(diǎn)監控點(diǎn)，為預防質(zhì)量事故發(fā)生提前做好過(guò)程重點(diǎn)監控準備。
2、過(guò)程控制
1)每月公司合同交付計劃下發(fā)后，按照典型異議、現場(chǎng)傾向性質(zhì)量問(wèn)題和違規，按用戶(hù)識別問(wèn)題鋼種，當班檢查員向生產(chǎn)一線(xiàn)員工宣貫。
2)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)
學(xué)習鞍鋼“系統思維優(yōu)化關(guān)鍵控制點(diǎn)”，通過(guò)對系統的全面分析和梳理，找到并識別質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)加以?xún)?yōu)化和有效的管控，從而實(shí)現質(zhì)量系統的高效運行。除常規過(guò)程關(guān)注點(diǎn)外，根據北鋼各條產(chǎn)線(xiàn)裝備、工藝路線(xiàn)特性，增加產(chǎn)線(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)。
3)年初集團公司針對“防混鋼活動(dòng)”，起草了《北滿(mǎn)特鋼防混合管理規定》，其中對混合概念做出了具體規定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。
4)產(chǎn)品的可追溯性管理
在規范定置定位標識管理上下功夫，對各生產(chǎn)廠(chǎng)在管理上嚴抓標識錯誤等低級質(zhì)量問(wèn)題的出現，進(jìn)一步修改北滿(mǎn)特鋼“防混合”管理規定，以規范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量現場(chǎng)標識管理的推進(jìn)方案》，完善質(zhì)量定置定位標識的管理，同時(shí)提升物料可追溯性，保證物料轉移過(guò)程中帳、物、卡統一，確保公司各工序產(chǎn)品過(guò)程轉移的可控性，實(shí)現物料的可追溯性，最終實(shí)現公司內基礎管理水平的提升。
3、出廠(chǎng)把關(guān)
出廠(chǎng)控制在強化現場(chǎng)檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產(chǎn)現場(chǎng)及出廠(chǎng)產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實(shí)行產(chǎn)品負責制。牢固樹(shù)立“三工序”的職業(yè)操守，倡導生產(chǎn)一線(xiàn)“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質(zhì)量的責任主體落到實(shí)處，快速解決、減少外部質(zhì)量問(wèn)題。對產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，將質(zhì)量責任落實(shí)到真正的責任主體。重點(diǎn)對當前的高軸和大圓坯表面質(zhì)量問(wèn)題，制定了重點(diǎn)控制保證措施。成立由各生產(chǎn)廠(chǎng)一把手帶隊的“領(lǐng)導干部檢查庫房小組”，明確了分廠(chǎng)各級領(lǐng)導的職責。
二、管理創(chuàng )新：
1、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)互動(dòng)、建立“質(zhì)量管理微信平臺”
質(zhì)量處通過(guò)建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實(shí)現質(zhì)量信息快速傳遞。
“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監控生產(chǎn)異常、品種工藝執行過(guò)程，班組出勤、安全情況。實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程的可追溯性管理、異常質(zhì)量問(wèn)題信息快速傳遞。通過(guò)與員工的實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高生產(chǎn)過(guò)程數據的真實(shí)性，現場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題予以快速解決，上工序信息第一時(shí)間傳遞到下工序，使下工序啟動(dòng)有效措施進(jìn)行預防，從而減少不合格品的發(fā)生。
“自上而下”信息由處向下及時(shí)進(jìn)行傳遞，向員工弘揚質(zhì)量管控先進(jìn)典范及時(shí)傳達公司的文件精神，同時(shí)對重點(diǎn)品種保證預案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線(xiàn)的傾向性質(zhì)量問(wèn)題及改進(jìn)措施和違規情況及時(shí)發(fā)布到崗，便與崗位的現場(chǎng)監督的及時(shí)性和有效性。
2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”
質(zhì)量處在全公司內部推行生產(chǎn)過(guò)程“一卡制”，全公司范圍內推行生產(chǎn)流動(dòng)卡模式,即“一卡到底”生產(chǎn)流程，每個(gè)內部工序的相互簽字確認驗收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉移過(guò)程中帳、物、卡統一,做到物料流動(dòng)的'“三對照”，為產(chǎn)品過(guò)程可追溯性管理進(jìn)一步搭建了平臺。
“一卡制”的流動(dòng)，實(shí)現了公司各工序 “三工序”轉移的有效性，尤其各工序出現異常情況得以真正體現，責任分明，生產(chǎn)得以順暢進(jìn)行，保證質(zhì)量控制平穩運行。
3、人員管理和培訓
對質(zhì)量監督檢查人員、站長(cháng)、技術(shù)員和分廠(chǎng)現場(chǎng)生產(chǎn)班組長(cháng)、作業(yè)長(cháng)各層級人員進(jìn)行《北滿(mǎn)質(zhì)量獎懲管理辦法》和基本操作規程等的培訓學(xué)習。培訓結束后，對相關(guān)人員進(jìn)行閉卷考試評價(jià)的同時(shí)，在現場(chǎng)執行操作上從職責出發(fā)進(jìn)行現場(chǎng)操作崗位技能評價(jià)，對整個(gè)現場(chǎng)培訓結果進(jìn)行有效評價(jià)。質(zhì)量處不定期組織各崗位監督人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓學(xué)習考試，使其能夠熟煉掌握工藝規程、基本規程和關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)，強化過(guò)程監督能力，“內外兼修”，實(shí)現生產(chǎn)現場(chǎng)過(guò)程標準化操作。
同時(shí)對原輔材料取樣人員不定期進(jìn)行崗位輪換，現已從各部門(mén)選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，根據工作業(yè)績(jì)打分排名將原輔材料原人員通過(guò)個(gè)人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進(jìn)行工作。通過(guò)不定期置換，極大程度推進(jìn)了人為取樣真實(shí)性、規范性，對取樣人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力提升起到了極大的推動(dòng)作用，提高了入場(chǎng)原輔材料的指標的穩定性。
4、質(zhì)量現金考核
11月份質(zhì)量處重新修訂《關(guān)于質(zhì)量現金考核的管理規定》，將首檢一次不合納入現金考核規定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求，經(jīng)過(guò)返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現金罰款。目的在于加強分廠(chǎng)清理人員“自檢”能力，降低批量交檢時(shí)漏檢的風(fēng)險，形成清理人員自檢、檢查員專(zhuān)檢的模式。同時(shí)配以庫房檢查，又制定了各成材廠(chǎng)“領(lǐng)導干部檢查小組”明確各級領(lǐng)導職責，承擔管理責任。
此規定的實(shí)施極大推動(dòng)了分廠(chǎng)清理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)現金罰款極大的觸動(dòng)了清理人員的思想，增強了清理員工質(zhì)量意識。各成材廠(chǎng)領(lǐng)導主動(dòng)成立自檢小組，定期進(jìn)行檢查，極有力的加強了生產(chǎn)廠(chǎng)“自檢”責任心，強有力的配合質(zhì)量部門(mén)出廠(chǎng)把關(guān)。
5、強化原輔材料管控
質(zhì)量處組織技術(shù)處、采購處制訂相關(guān)規定，進(jìn)行及時(shí)有效的二方審核，建立退出機制。從規范對供應商的管理角度出發(fā)，從源頭上解決原輔材料的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)二方審核、到貨質(zhì)量綜合評價(jià)、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，督促其做好所供原料質(zhì)量的自身把關(guān)工作，杜絕產(chǎn)品關(guān)鍵特性值不合格原輔料進(jìn)廠(chǎng)。重點(diǎn)關(guān)注原輔材料在生產(chǎn)過(guò)程中的使用效果，如貴重合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過(guò)程中的異�，F象。對使用過(guò)程中對影響質(zhì)量的原輔材料隨時(shí)進(jìn)行抽檢，對不合格原料按照公司規定快速啟動(dòng)降級、停用、質(zhì)量異議等流程。
質(zhì)量管理體系培訓總結3
在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅持以人為本，遵守法律法規，做到預防為主，持續改進(jìn)，確保安全健康。
在積極的方針與嚴格的規定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設備意外傷害、觸電、爆炸、火災、噪聲、車(chē)輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險化學(xué)品腐蝕灼燒等危險源的威脅。相對的應對方式以積極應對，消除危險源為先級；對于危險生產(chǎn)材料，以同類(lèi)安全材料進(jìn)行代替為先處理方式。若無(wú)法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來(lái)提高安全系數，并配備專(zhuān)業(yè)性個(gè)體防護設備后，進(jìn)行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進(jìn)行了嚴格的要求。凡是墜落高空離基準面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專(zhuān)人監護以確保高空作業(yè)的安全。
在工作習慣方面，公司提出6S概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6S包含了生活中的點(diǎn)滴細節，同時(shí)也強調了職業(yè)安全的重要性。細讀6S規則，每一條都看起來(lái)平凡無(wú)奇，可若是嚴格執行卻需要很大的努力，需要把6S變?yōu)楣ぷ髁晳T，讓自己成為細致的人，成為公司運轉中一個(gè)合格的組成。6S是所有員工都應該保持的良好工作習慣，只有不斷細化工作習慣，不斷努力完善細節，才能對工作有更加積極的影響。在平凡的細節中，與東旭共同創(chuàng )造成績(jì)。
相比于職業(yè)健康與安全而言，8個(gè)管理程序更為深奧、重要。采購管理程序、方針目標管理程序、監測和測量設備管理程序、人力資源管理程序、設備設施管理及安全運行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓管理程序，這8個(gè)管理程序中每一項管理步驟都透漏了公司的嚴謹態(tài)度，同時(shí)彰顯著(zhù)專(zhuān)業(yè)的管理藝術(shù)。通過(guò)這些程序，我們了解到安全意識的重要性，同時(shí)也發(fā)現這些程序和我們日常的工作息息相關(guān)，和每個(gè)部門(mén)也都有著(zhù)密切聯(lián)系。隨著(zhù)公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來(lái)越多。
在這些程序中，最為重要的是對于設備的管理程序。每套設備從購進(jìn)到投入使用都有著(zhù)精密的管理程序，對每個(gè)部門(mén)也都有一套專(zhuān)門(mén)的管理程序；并且對于設備的日常校準、檢定及使用都必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的人員，否則一旦出現了不安全行為，就會(huì )造成不可預計的'影響。
這八個(gè)管理程序是公司管理者的長(cháng)期管理經(jīng)驗的科學(xué)總結，認真學(xué)習對于管理以及協(xié)同管理都有著(zhù)深刻而重新的認知。功夫不負有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學(xué)習總結，在不遠的將來(lái)，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學(xué)習管理程序的初衷。
在總結的最后，要感謝公司給予我們學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )，在學(xué)習中，我們再一次深刻體會(huì )到了東旭的嚴謹工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境；有了先進(jìn)的管理方式，我們更有了與公司共同進(jìn)步的決心，相信我們會(huì )與公司一同取得更大的成績(jì)。
質(zhì)量管理體系培訓總結4
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我個(gè)認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學(xué)到了，賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的`抓住顧客的購買(mǎi)欲。及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達不到理想的效果，失去應有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng )造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著(zhù)重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓，我想會(huì )更有趣、更專(zhuān)業(yè)，所以我會(huì )更認真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛(ài)且珍惜這份工作！
學(xué)習能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習和工作經(jīng)驗當中讓我們把超市變得更加美好。
質(zhì)量管理體系培訓總結5
ISO培訓心得
通過(guò)兩天的培訓，我認識到學(xué)習ISO的價(jià)值和意義，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)要真正走向規范化，ISO的學(xué)習是必不可少的。在我看來(lái)，ISO認證是一個(gè)過(guò)程，在這些過(guò)程中的具體環(huán)節落實(shí)到位，那么企業(yè)就會(huì )走向規范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時(shí)，考慮問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì )分析原因，對自己也會(huì )有不同層次的提高。
公司質(zhì)量管理體系在運行過(guò)程中，涉及組織管理思想和工作流程調整。在這項工作中,領(lǐng)導是關(guān)鍵，全員參與是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是一個(gè)系統工程，涉及公司的每一個(gè)環(huán)節和每一位員工。沒(méi)有全體員工的積極響應和參與，再?lài)烂艿墓ぷ髁鞒�，再�(lài)栏竦墓ぷ髻|(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規范，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的運行，動(dòng)員全體員工的積極參與，使全體人員進(jìn)一步認識了運行體系的意義，端正態(tài)度，統一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問(wèn)題。進(jìn)一步明確運行體系是為了全面提高公司質(zhì)量效能建設，我們要以極大的熱情實(shí)施質(zhì)量管理體系工作，自覺(jué)地對照文件，對照標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。
質(zhì)量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規范運行。這既是體系運行成效的關(guān)鍵，也是我公司質(zhì)量管理體系運行的難點(diǎn)。確保體系有效運行，必須在落實(shí)“做、寫(xiě)、查”上下功夫�！白觥本褪菄栏癜凑誌SO9001：20xx標準�！皩�(xiě)”就是“寫(xiě)我所做”。因為“寫(xiě)”既是對所做工作提供見(jiàn)證材料的唯一辦法，又是迫使執行規定的重要手段。如果只寫(xiě)不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會(huì )成為擺設,發(fā)揮不了應有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作的“兩張皮”�！安椤本褪锹鋵�(shí)體系文件規定的`各項監控措施。圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，圍繞滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意度要求和法律法規要求。質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)、管理制度、管理方法等各種規范性文件及記錄。 體系運行至今，結合各崗位有關(guān)的法律法規的變化，我們需要反復對體系文件進(jìn)行修改，特別是對作業(yè)指導書(shū)的修改，持續改進(jìn)并保持全面、科學(xué)、系統、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點(diǎn)抓好文件的編寫(xiě)質(zhì)量，品質(zhì)保障部將會(huì )進(jìn)一步加強體系運行的監控和指導，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個(gè)集體，我們的目標是整體的進(jìn)步，而不是個(gè)人的英雄主義。部門(mén)是一個(gè)團隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰斗力，而不是某一個(gè)人的能力。所以，有時(shí)我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協(xié)作，為同一個(gè)目標共同努力，共同進(jìn)步。
責任感——任何職位都必不可少的素質(zhì)。其實(shí)，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師說(shuō)的：絕大多數安全事故都是由于不規范的操作造成的！而不規范的操作往往是員工的責任心不強造成的�，F在想想，只有規范的操作才能更科學(xué)的防范安全事故！很多工作其實(shí)并不難，難的是我們的責任心！對于任何組織來(lái)說(shuō)，責任感都是一種能帶來(lái)巨大隱性?xún)r(jià)值的資源，同時(shí)，責任感和團隊意識相互促進(jìn)，讓我們在以后的工作學(xué)習中，都將受益匪淺。
就本次學(xué)習以來(lái)，我個(gè)人認為倉庫現階段的主要工作就是員工培訓和監督檢查： 在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進(jìn)員工對工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責、工作規范、操作安全、質(zhì)量方針、安全意識、法律法規等方面，確保新進(jìn)員工具備崗位的任職能力。
還有講到，糾正，糾正措施，預防措施。 糾正，為消除已發(fā)現的不合格而采取的措施。 糾正措施，為消除已發(fā)現的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊補牢。預防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。 我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。
李斌
質(zhì)量管理體系培訓總結6
ISO9001：20xx標準內審員培訓總結
通過(guò)中國檢驗認證集團云南有限公司舉辦的ISO9001：20xx標準內審員培訓班，X月15日到18日4天的培訓。我對ISO9000標準以及怎么樣做好一個(gè)內審員有了一定的認識，也為我自己三標一體工作的提高搭建了一個(gè)平臺，讓我能夠在自己以后的工作生活中不斷的提高自己。
這次給我們培訓的有張曉溪、孫秀華、肖洋三位老師，從他們身上我學(xué)到了很多東西，就如何進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的內審工作，張老師有自己獨特的見(jiàn)解，他的講解為我們今后開(kāi)展內審工作提供了參考。
一、關(guān)于ISO9000
1)ISO9000的重點(diǎn)章節為：
4.質(zhì)量管理體系
5.管理職責
6.資源管理
7.產(chǎn)品實(shí)現（可根據企業(yè)的自身情況對本接進(jìn)行修改和刪減）
8.測量、分析和改進(jìn)
2)ISO9000的作用：
1. 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；
2. 有利于提高組織運作能力和質(zhì)量管理；
3. 有利于增進(jìn)國際貿易，消除技術(shù)壁壘；
4. 有利于組織的持續改進(jìn)和持續滿(mǎn)足顧客的需求和期望。
3)ISO9000的八項基本原則：
1. 以顧客為關(guān)注點(diǎn)
2. 領(lǐng)導作用
3. 全員參與
4. 過(guò)程方法
5. 管理的系統方法
6. 持續改進(jìn)
7. 基于事實(shí)的決策方法
8. 與供方的互利關(guān)系
二、關(guān)于內審員
1）審核員的職責
審核組長(cháng)應履行的職責 :
- 代表審核組與管理層接觸；
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過(guò)程負責；
- 有權對審核工作的開(kāi)展和審核觀(guān)察結果作最后的決定；
- 負責協(xié)助審核組成員的選擇；
- 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說(shuō)明工作要求；- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性；
- 遇到重大障礙或發(fā)現重大不符合事項立即通知管理層；
- 準時(shí)提交清楚準確的審核報告。
審核員應履行的職責 :
- 在審核范圍內，遵守審核規定，按要求工作；
- 保持客觀(guān)性，根據審核中得到的信息，對體系的有效性進(jìn)行分析；
- 迅速，有效的策劃并執行所分配的工作；
- 對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問(wèn)題保持警覺(jué)；
- 根據觀(guān)察結果形成文件，報告審核結果；
- 確認質(zhì)量體系的.有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實(shí)施；
- 需要時(shí)，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性；
- 保存有關(guān)審核文件和記錄；
- 保守審核文件的機密；
- 配合和支持審核組長(cháng)的工作。
2）合格審核員的素質(zhì)
經(jīng)驗主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習獲得。一個(gè)通過(guò)審核培訓的人員，必須參加過(guò)一定數量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個(gè)正式的審核員獨立承擔審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內容中都已經(jīng)講過(guò)�，F在歸納如下：
- 成熟和有專(zhuān)家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門(mén)相信，審核會(huì )得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì )判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒(méi)有經(jīng)驗則無(wú)法將審核處于自已的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀(guān)結論。區分事實(shí)與主觀(guān)意見(jiàn)，積累信息和證據，將證據與保證進(jìn)行比較。如果沒(méi)能得到正確的信息，可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對或以自已的主觀(guān)印象來(lái)判斷標準的執行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過(guò)交談獲得所需的資料，提出自已的意見(jiàn)并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽(tīng)，充分理解和良好的寫(xiě)作能力對于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導部門(mén)實(shí)現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報告的能力等。
- 與被審核部門(mén)的關(guān)系
為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門(mén)建立良好的關(guān)系。無(wú)論被審核部門(mén)的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實(shí)施。對時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自已負責的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應該有禮貌地把話(huà)題轉回到與審核有關(guān)的事情上。因為偏離審核的詢(xún)問(wèn)或回答都會(huì )浪費時(shí)間。
- 對事情有敏銳的觀(guān)察力
當聽(tīng)到或看到一些有疑問(wèn)的事情時(shí)，審核人員善于追根問(wèn)底，并真正查明事情的原因。 - 巧妙地提出問(wèn)題
要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應明智，通情達理；誠實(shí)，可靠，樂(lè )于助人，有禮貌；感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
3）內審員職責
1、體系專(zhuān)員職責：
負責維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作；根據公司識別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內審計劃并實(shí)施；協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現場(chǎng)審核評價(jià)；針對各審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
2、質(zhì)量管理體系審核內審員職責：
負責對本部門(mén)體系運行情況進(jìn)行監督，協(xié)助體系專(zhuān)員按計劃實(shí)施體系內審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結果報給體系專(zhuān)員；
3、制造過(guò)程審核內審員職責：
負責編制制造過(guò)程審核計劃及制造過(guò)程審核檢查表，按計劃實(shí)施制造過(guò)程審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證；
4、產(chǎn)品審核內審員職責：
負責編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實(shí)施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
三、內部審核前的準備活動(dòng)
1）審核方案
2）內審的啟動(dòng)
1.確定內審的時(shí)機
2.確定審核的目的、范圍、準則
3.確定審核組和指定審核組長(cháng)
3）文件評審
4）現場(chǎng)審核前的準備
1.制定審核計劃
2.準備審核工作文件
3.編制檢查表（查什么、怎么查、結果怎樣、是否符合）
4.審核前準備會(huì )
5.與受審部門(mén)建立初步聯(lián)系
四、現場(chǎng)審核的實(shí)施
1）首次會(huì )議
首次會(huì )議的要求：通常由審核組長(cháng)主持，時(shí)間通�？刂圃诎胄r(shí)左右。
2）現場(chǎng)審核
1.面談
2.查閱文件和記錄
3.觀(guān)察
4.重復驗證
3）審核發(fā)現和記錄
4）不符合項報告
5）審核中的溝通（小結會(huì )、末次會(huì )議前的審核組內部會(huì )）
6）準備審核結論
7）末次會(huì )議
8）審核報告
9）糾正措施的跟蹤驗證
五、心得體會(huì )
通過(guò)這4天的學(xué)習，我對內審員的工作的實(shí)施有了很多的認識，也對我們公司現有質(zhì)量管理體系提出自己的工作要求和幾點(diǎn)建議：
一、加強對文件控制（4.2.3）：
公司及生產(chǎn)管理部部門(mén)內部《作業(yè)指導書(shū)》、《管理手冊》等在內部需要、外部要求和法律法規發(fā)生變化時(shí)及時(shí)對上述文件進(jìn)行評審與更新，以后我將加強此類(lèi)工作的履行，爭取在公司需要以前完成對文件的更新。
二、加強對記錄的控制（4.2.4）：
公司內部有很多記錄的標識不清晰（有記錄編號混亂、記錄填寫(xiě)方式不規范等）；沒(méi)有按要求儲存和保護；不便于檢索等問(wèn)題，以后我將加強對記錄的控制做好記錄的編號、儲存、保留等工作使記錄保持清晰、易于識別和檢索。
三、加強對工作環(huán)境（6.4）的改善和監督
做好每周的9S專(zhuān)項檢查工作，配合環(huán)保員做好每周的環(huán)境檢查，使我們的工廠(chǎng)始終保持一個(gè)符合9S相關(guān)要求的工作環(huán)境中。
四、內部審核（8.2.2）
作為一個(gè)以三標一體工作為主的體系員，我應認證學(xué)習本次培訓的質(zhì)量管理體系，要盡
質(zhì)量管理體系培訓總結7
作為公司的ISO專(zhuān)員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學(xué)習的機會(huì ),心中充滿(mǎn)興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.
我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時(shí)間為8/24~8/27.主要培訓ISO9通過(guò)4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個(gè)大概的認識. 首先掌握了ISO9000的幾個(gè)重要概念，如下:
GB/T19000-20xx的組成由八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎知識，84條術(shù)語(yǔ)和定義，并用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系。
1、質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門(mén)的事情，是全公司每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來(lái)效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢(qián)，而是節約錢(qián)、創(chuàng )造錢(qián)的。
2、 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過(guò)程的，涉及到公司所有部門(mén)，是全員參與的一個(gè)項目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。
3、標準
ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO9000的總標題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標準和質(zhì)量保證標準，現已被90多個(gè)國家采用并轉化為本國的國家標準。
其次知道了ISO9000又分四種：
ISO9001質(zhì)量體系:設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實(shí)供方設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)應選擇和使用此種模式的標準；
ISO9002質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實(shí)供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)，應選擇和使用此種模式的標準；
ISO9003質(zhì)量體系:最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規定要求時(shí)，應選擇和使用此種模式的標準；
以上都是質(zhì)量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶(hù)、第三方）對其能力進(jìn)行評定。三種模式中對供方質(zhì)量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產(chǎn)品所要求的`質(zhì)量保證能力不同，不應將其理解為質(zhì)量保證程度的高或低。
ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素:是用于指導組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。
4、 PDCA
P——策劃；D——執行；C——檢查；A——處置；
5、 四個(gè)凡事
凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；
以上四個(gè)凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說(shuō)做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問(wèn)題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個(gè)環(huán)節的工作提供一個(gè)完美的開(kāi)始。凡事有改進(jìn)，解決問(wèn)題周而復始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規避問(wèn)題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長(cháng)期堅持的一個(gè)工作態(tài)度。
ISO9000的實(shí)施在流程上更加細化了我們的工作，明確說(shuō)明了我們美電貝爾公司從產(chǎn)品研發(fā)?產(chǎn)品調適?部品采購?生產(chǎn)?檢測?包裝物流?銷(xiāo)售?客戶(hù)維護整個(gè)流程。實(shí)施ISO9000將解決我們當前最迫切的問(wèn)題，項目標準化管理問(wèn)題，交流制度問(wèn)題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會(huì )一個(gè)項目一個(gè)標準，并變人治為法治、經(jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門(mén)不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實(shí)施ISO9000，就在于我們在工作中如何堅持實(shí)行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會(huì )在過(guò)程中受益、發(fā)展、壯大。
而我做為公司的一員，通過(guò)學(xué)習ISO9000質(zhì)量體系標準，從中體會(huì )到行業(yè)的標準化對我們個(gè)人發(fā)展也是有益處的，通過(guò)執行ISO9000的標準定能規范我的工作流程與行為準則，并伴隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會(huì )取得輝煌的戰果。在今后的工作中我將努力學(xué)習深化ISO9000標準，嚴格按照規章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。
質(zhì)量管理體系培訓總結8
一、對體系標準要相當熟練，特別是對標準的精髓和要點(diǎn)要掌握
作為體系工作者，首先必須對三個(gè)體系的標準及相關(guān)的法律法規要深刻理解，掌握其要點(diǎn)，抓住其精髓，并了解相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)和該企業(yè)的實(shí)際狀況。這樣，建立的綜合型體系才能適宜、充分和有效。切不可把參考文件照搬過(guò)來(lái)，只流于形式上的整合，而疏于內容上的相融。
二、編制ims文件之心得
建立ims文件是建立管理體系的重要標志之一，也是三個(gè)管理體系標準所要求的，如何策劃管理體系是其中的關(guān)鍵所在。
如果分別按照三個(gè)體系標準的要求編制獨立的三套體系文件，由于三個(gè)體系的`管理接口十分多，即使在文件中加以明確規定，但在運行中難免要增加部門(mén)間協(xié)調的難度。面對這種問(wèn)題我們可以有以下幾種處理方案：
方案一：
編制三本管理手冊，分別滿(mǎn)足三個(gè)體系標準的要求；程序文件則不分哪一個(gè)體系，在滿(mǎn)足三個(gè)體系標準的基礎上，結合該公司的實(shí)際，根據管理體系運行的需要，針對重要事項編制程序文件；作業(yè)文件是體系文件的基礎，也是管理體系運行的基礎。按三個(gè)體系標準的要求并結合具體情況，來(lái)編制一套完整的作業(yè)文件。
優(yōu)缺點(diǎn)：
1、三本手冊與三個(gè)標準的針對性強、層次清楚。
2、缺點(diǎn)是需要編制三本手冊，工作量較大。
適用范圍：
對于規模較大、機構復雜的公司比較適用（有很多大公司基本上是分開(kāi)建立的，比如qms與ems建立工作分屬不同的部門(mén)）
注：也有部分公司編制二本管理手冊，其一是質(zhì)量手冊，其二是環(huán)境和職業(yè)安全健康手冊。
方案二：
編制一本管理手冊、一套程序文件和一套作業(yè)文件。
優(yōu)缺點(diǎn)：
1、能夠避免或減少文件上的重復，保持體系文件的連貫性，減少接口，使整個(gè)文件簡(jiǎn)單化。
2、缺點(diǎn)是對文件策劃和編寫(xiě)人員的素質(zhì)要求高，否則會(huì )使管理手冊不能抓住要點(diǎn)或層次不清。
適用范圍：對于規模較小、機構簡(jiǎn)單的公司更為適用。
�。ㄗⅲ哼@種方案被很多中小型公司所采用）
三、編制管理手冊注意事項
在編制管理手冊時(shí)，我們可以根據不同行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)決定以哪一個(gè)體系為主線(xiàn)。如有的行來(lái)側重于環(huán)境，則以iso14001為主線(xiàn)，在此基礎上加上質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理的要求來(lái)編制管理手冊。
據調查，"三合一"或“兩合一”的管理手冊，還是以質(zhì)量管理體系為基礎比較多，即以iso9001：XX標準的結構為框架，把iso14001：XX和ohsas18001的要求合并或補充到iso9001相關(guān)過(guò)程（要素）中去。成為：把三個(gè)體系的總要求、文件控制、記錄控制、方針和目標、機構與職責、管理評審、培訓、體系審核、監視和測量裝置、糾正和預防措施等過(guò)程要素完全合并，另外把環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標準中的其他要素，補充到iso9001標準中相近或相關(guān)的過(guò)程要求中去。
質(zhì)量管理體系培訓總結9
6月2日我參加了集團公司組織的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
三、物流企業(yè)的'產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。我們利用“PDCA”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品（服務(wù)）的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
質(zhì)量管理體系培訓總結10
本人很榮幸和公司7位同事一起參加了由貴陽(yáng)麥錫思達企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司舉辦的關(guān)于人才招聘與甄選即培訓體系建立的培訓。
通過(guò)2天的培訓在與老師和同學(xué)交流中，我認識了人力資源的管理，高效招聘與面試的技巧，以及員工培訓與職業(yè)生涯規劃。
一、人力資源管理系統化
通過(guò)學(xué)習，感觸最深的是人力資源管理系統化，培訓規劃、問(wèn)卷調查、人才培訓機制、激勵性績(jì)效體系建設。通過(guò)培訓深刻認識到運用人力資源管理方法的重要性。
在日常工作中，以積極的態(tài)度，有效運用人力資源管理，合理安排工作，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，通過(guò)過(guò)程控制，持續改進(jìn)、具體問(wèn)題、具體分析，并提出合適的解決方案，及時(shí)實(shí)施解決方案迅速解決問(wèn)題，提高工作效率，提高工作積極性。
二、企業(yè)的發(fā)展目標
為實(shí)現這一目標，人力資源如何進(jìn)行代謝和替換？組織結構如何變化？我們的人力資源現狀如何？我們在人力資源方面的需求如何？如果存在用人差距，如何補足？公司是否有足夠的員工？公司是否合理利用了現有的`員工？公司是否需要開(kāi)發(fā)現有的員工技能？為什么聘用合適的員工如此重要呢？在一個(gè)企業(yè)里挑選好人才是最關(guān)鍵的。在挑選的過(guò)程中，一定要先看基本信息識人，識人分3種，分別是識人前、識人中、識人后。識人前要注意的幾個(gè)方面：聲音、照片、學(xué)識、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、技能、字體、知名度、口碑。在識人中、要注意思維、目標、性格、價(jià)值觀(guān)、溝通能力、個(gè)人素質(zhì)行為舉止、態(tài)度脾氣等。
在識人后，對環(huán)境的適應能力、工作崗位的適應能力、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、融入工作環(huán)境以及團隊意識、認同公司文化、忠誠度、穩定性等。企業(yè)“另可多選，也不可少選”，雖然在招聘時(shí)，尋找和雇用合適的員工需要花費大量的時(shí)間和金錢(qián)，如果人員選得好，工作起來(lái)會(huì )十分順利如果人員選得不好，工作時(shí)就不得不花費額外的時(shí)間精力和資金。如果我們在招聘人員時(shí)，結合以上內容，合理應用，那一定能找的合適的棟梁之才。
三、年度培訓規劃制定與培訓體系建立
培訓計劃不等于培訓規劃，一個(gè)企業(yè)應該擁有一套完整的培訓體系，能夠成功的貫徹培訓制度，一個(gè)培訓管理者要用圖來(lái)說(shuō)話(huà)和數字說(shuō)話(huà)，不要用文字說(shuō)話(huà)，即、培訓需求調研，內部隊伍、課程庫、培訓評估、后期跟進(jìn)、年度計劃、制度手冊、培訓軟件等、配合公司總體策略，對企業(yè)各層級人員進(jìn)行統計分析，分部門(mén)進(jìn)行培訓，企業(yè)老員工和經(jīng)理必須參加新開(kāi)發(fā)的基礎培訓，每人每年參加培訓不少于40小時(shí)，60學(xué)分，培訓是責任，培訓是工作，每一個(gè)管理者或員工都必須成為培訓師，讓我們做到“人人愛(ài)培訓，人人培訓人”的制度保障，未經(jīng)培訓，不許上崗，未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔的原則。一般培訓來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)人才重點(diǎn)培養，優(yōu)秀人才優(yōu)先培養，緊缺人才加緊培養，培訓一定要有績(jì)效，必須有大量的工具方法，并把不可能變?yōu)榭赡堋?0%是自學(xué)的、20%老師教的、10%是自己原創(chuàng )的。
四、尊重職業(yè)、熱愛(ài)工作
本次培訓，老師一直保持著(zhù)飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)給我們講課，儀容儀表一直保持不變，培訓過(guò)程中不喝一口水，我覺(jué)得這是培訓老師尊重職業(yè)、熱愛(ài)本職工作的敬業(yè)精神。敬業(yè)就是用一種嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，盡職盡責。
通過(guò)這次培訓使自己及時(shí)認識到了差距和不足，今后工作中嚴格約束自己，做好本職工作，養成嚴謹，細致的工作作風(fēng)，爭做合格的優(yōu)秀員工。
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