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淺談企業(yè)的運營(yíng)管理論文
運營(yíng)管理就是對運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng )造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。下面是小編為你帶來(lái)的淺談企業(yè)的運營(yíng)管理論文 ，歡迎閱讀。
【摘要】運營(yíng)，泛指將投入轉化為產(chǎn)出的過(guò)程。運營(yíng)管理是企業(yè)日常管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，指對運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、協(xié)調、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)制造和提供服務(wù)過(guò)程密切相關(guān)的各項管理工作的總稱(chēng)。本文從五個(gè)方面對企業(yè)的運營(yíng)管理進(jìn)行闡述，淺談拙見(jiàn)，以為探討。
【關(guān)鍵字】企業(yè)，運營(yíng)管理，運營(yíng)規則
企業(yè)的目標是利潤的最大化，而這一切又來(lái)源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。運營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是企業(yè)目標貫徹執行的具體體現。要做好運營(yíng)管理，必須要堅持做到以下五點(diǎn)。
一、確定企業(yè)目標，并以全面落實(shí)企業(yè)目標為中心。
企業(yè)首先要非常明確自己的目標，同時(shí)對目標進(jìn)行有效的管理。目標管理是一項系統管理工作，只有精于設計、重在推行及全面統籌，才可以成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的加速器和助推器。那么如何有效實(shí)現企業(yè)目標管理呢？
1、制定目標
這是目標管理最重要的階段，可分為四個(gè)步驟：
�、龠M(jìn)行目標分類(lèi)。 根據不同的標準，目標可分為三類(lèi)，一是按照作用不同分為經(jīng)營(yíng)目標和管理目標。經(jīng)營(yíng)目標包含銷(xiāo)售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客戶(hù)保有率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃完成率、安全事故控制次數等；二是按評價(jià)方法的客觀(guān)性分為定量目標和定性目標。三是按照管理層級分為公司目標、部門(mén)目標和個(gè)人目標。
�、诟邔庸芾眍A定目標。根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略目標，制定公司年度整體經(jīng)營(yíng)管理目標。
�、凼紫戎匦聦徸h組織結構和職責分工，接著(zhù)再確立下級目標。
�、苌霞壓拖录壘蛯�(shí)現各項目標所需的條件以及實(shí)現目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。制定目標既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以?xún)煞N方式相結合。并且要全面溝通，達到一致。
2、分解目標
公司整體目標分解成部門(mén)目標，部門(mén)目標分解為個(gè)人目標，并量化為經(jīng)濟指標和管理指標。根據公司的現狀，可以在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購部門(mén)實(shí)施全員目標管理，其他后勤支持部門(mén)先推行部門(mén)級目標管理。
3、實(shí)施目標。要經(jīng)常檢查和監控目標在實(shí)施過(guò)程的執行情況和完成情況。如果出現偏差，及時(shí)從資源配置、團隊能力和管理系統等方面找出原因，及時(shí)補充或強化。
4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題在進(jìn)行目標實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì )出現一些不可預測的問(wèn)題。因此在考核時(shí)，要根據實(shí)際情況對目標及時(shí)進(jìn)行調整和反饋。
5、檢查實(shí)施結果及獎懲。按照制定的指標、標準對目標進(jìn)行考核，依據目標完成的結果與部門(mén)、個(gè)人的獎懲掛鉤，甚至與個(gè)人升遷掛鉤。
二、制定制度，簡(jiǎn)化流程。用制度管人，按流程辦事。
制度是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，所以要先制定制度。企業(yè)制度對企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是起重要作用的因素，因為企業(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，實(shí)際上就是依靠企業(yè)鏈條互相連接起來(lái)的。也就是說(shuō)，企業(yè)是對各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎。
制度是企業(yè)競爭的重要內容。制度是企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的運轉平臺，成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來(lái)自?xún)?yōu)越的制度。企業(yè)間的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要凝聚人才，引進(jìn)人才和穩定人才靠的就是先進(jìn)合理的制度。制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段，同時(shí)注意激勵機制的改善和提升。
執行力達到標準化精細化才能確保制度的效用。一個(gè)困擾眾多管理者的難題是企業(yè)已經(jīng)制定了完善的管理制度，但由于制度細則不完善或執行力不夠，經(jīng)常導致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發(fā)揮其效率，與之匹配的執行細則和執行標準是不可缺少的。
簡(jiǎn)單化流程是提高效率的捷徑。隨著(zhù)計算機的日益普及，近年來(lái)企業(yè)實(shí)踐中已大量采用系統的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫(xiě)核對和確認，因而使管理更加有效。另外，標準化的管理表格清晰簡(jiǎn)潔，所表達的內容一目了然，是企業(yè)管理中簡(jiǎn)便高效的文件處理模式。
三、實(shí)施“三化”（標準化、制度化、規范化）的運營(yíng)規則
運營(yíng)管理要有標準，即標準化；實(shí)現標準要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴格的規范，即規范化。
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標準是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗的總結。為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復使用的規則的活動(dòng)，稱(chēng)為標準化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標準的過(guò)程。
標準化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。企業(yè)的成長(cháng)離不開(kāi)標準化，企業(yè)的進(jìn)步離不開(kāi)標準化，企業(yè)的可持續發(fā)展更離不開(kāi)標準化！
標準化管理是符合外部標準（法律、法規或其它相關(guān)規則）和內部標準（企業(yè)所倡導的文化理念）為基礎的管理體系。規范企業(yè)標準化管理，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，有利于增強企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)競爭能力。
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制度化是指群體和組織的社會(huì )生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過(guò)程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過(guò)程，也是整個(gè)社會(huì )生活規范化、有序化的變遷過(guò)程
制度化管理的實(shí)質(zhì)是依靠由制度規范體系構建的具有客觀(guān)性的管理機制進(jìn)行管理。 制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性；客觀(guān)性；規范性；穩定性。
那么企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理呢？
1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性
2.推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性
3.增強創(chuàng )新意識，防止制度僵化
4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系
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規范化管理則強調的是在管理過(guò)程中，要充分體現人的價(jià)值，是在對人的本質(zhì)特性準確把握的基礎上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀(guān)念體系來(lái)引導下屬員工的意志行為選擇。 規范化管理必須具備四個(gè)特征： （1）系統思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規范化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶(hù)零遺憾、經(jīng)營(yíng)管理零庫存、資源管理零浪費、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。
規范化管理的控制標準：每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。
企業(yè)管理規范化的行為標準：決策程序化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、行為標準化、控制過(guò)程化。 規范化管理的措施要求：系統化、流程化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、數據化、信息化。規范化管理實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益。
四、堅持運營(yíng)原則（包括目標管理原則、全員參與原則、過(guò)程監控原則、持續改進(jìn)原則）
目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jì)的現代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進(jìn)而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過(guò)程監控，同時(shí)認真執行信息反饋、調整，建立一個(gè)監督、反饋機制，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。分析問(wèn)題，及時(shí)糾正與預防，堅持持續改進(jìn)，進(jìn)行總結調整。
五、加強執行與控制
凡事必須有規定、規定必須要執行、執行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中做到管理準確、到位，確保企業(yè)目標的實(shí)現。如何加強執行力？從機制入手，保障執行力度，加強考核，提升執行力。加強對執行過(guò)程的監督，確保制度落到實(shí)處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2、 提升企業(yè)員工的整體執行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。
控制監督是企業(yè)為了保證實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理目標，對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、制約、考核和調節的方法、程序和措施。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強、失控則弱、無(wú)控則亂，因而內部控制監督成為衡量現代企業(yè)管理的重要標志。應從實(shí)際出發(fā)，按管理系統要求，實(shí)事求是地建立自我調整、檢查和制約的內控監督體系，并形成一個(gè)健全完整、運行靈活的控制監督系統。
如何加強控制？第一步，寫(xiě)你所需，科學(xué)地制定計劃；第二步，做你所寫(xiě)，認真地實(shí)施計劃；第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率；第五步，改你所查，持續改進(jìn)，不斷提高。
堅持做好以上五點(diǎn)，你的運營(yíng)管理將會(huì )得心應手、水到渠成。
參考文獻：
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[3][美]雅各布斯（Jacobs，F.R.），[美]蔡斯（Chase，R.B.）著(zhù)；任建標譯，《運營(yíng)管理 》，機械工業(yè)出版社，2011
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