企業(yè)運營(yíng)管理方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。方案要怎么制定呢？以下是小編整理的企業(yè)運營(yíng)管理方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)運營(yíng)管理方案1
現制定明年的具體市場(chǎng)運作方案，具體有以下幾個(gè)內容：
一是：如何做好市場(chǎng)調查，并且抓住縣級經(jīng)銷(xiāo)商、鄉鎮零售商終端網(wǎng)絡(luò )。(附調查表)
內容是：
A：了解市場(chǎng)競爭品牌的銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，銷(xiāo)售政策及競爭品牌的產(chǎn)品，什么賣(mài)的好，為什么?什么賣(mài)的不好，為什么?
B：了解自己產(chǎn)品什么賣(mài)的好，為什么?什么賣(mài)的不好，為什么?
C：當地的種植面積、主要農作物及其病蟲(chóng)害的發(fā)生情況。
D：農民的一些用藥情況
E：經(jīng)銷(xiāo)商，零售商的經(jīng)營(yíng)狀況，營(yíng)銷(xiāo)意識等。
二是：公司的主要政策(須要于領(lǐng)導交流)
三是：銷(xiāo)售目標(須要于領(lǐng)導交流)
四是：渠道的策略
一般建立渠道的主要有兩種方式：1、大流通(廠(chǎng)家省公司縣經(jīng)銷(xiāo)商終端零售商)
2、直營(yíng)(廠(chǎng)家省公司配送公司終端零售商)。直營(yíng)是我們公司以后的發(fā)展方向，但是考慮到河南的一些特殊情況，現在一直都在做大流通，因為直營(yíng)必須要考慮以下幾個(gè)因素：營(yíng)銷(xiāo)人才、市場(chǎng)的熟悉度、成本太高、一些特殊的情況等。
通過(guò)在縣級的調查了解，選出合適的縣級經(jīng)銷(xiāo)商，然后到鄉、鎮選出1、2個(gè)零售商做定點(diǎn)。
五是：政策的策略
A：返利政策
現狀，凡是經(jīng)銷(xiāo)商在今年的某個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量達到了多少，就給于高返利政策，例如：銷(xiāo)售某產(chǎn)品4T以?xún)确?0xx元，銷(xiāo)售返利4T以上返利4000元。
缺點(diǎn)：打消了那些根本達不到數量的經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，也會(huì )造成部分大戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商出現沖貨、砸價(jià)的現象。
策略：我們可以根據各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商內在和外在的情況(最近幾年的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)情況)，制定出相應的返利政策。
原則：針對不同的經(jīng)銷(xiāo)商、不同的產(chǎn)品制定出相應不同的返利政策。
B：年終獎勵政策
紅太陽(yáng)作為一個(gè)品牌企業(yè)，我們賣(mài)產(chǎn)品的目的不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只求銷(xiāo)量，更重要的是提升自己的品牌知名度、產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)等等。
現狀：也許大部分的業(yè)務(wù)員的眼力只有銷(xiāo)量，卻忽視了品牌、信譽(yù)度、專(zhuān)業(yè)服務(wù)等重要因素，所以造成了只有年終得銷(xiāo)量獎勵，誰(shuí)賣(mài)的多就給誰(shuí)獎勵。
缺點(diǎn)：沒(méi)有實(shí)現目標的全面化，忽視了一部分制約的因素，并且對長(cháng)期的策略受到了限制，沒(méi)有完全、更多的調動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，形式單一。
策略：為了提升自己的品牌，就設置品牌獎，為了提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)，就設專(zhuān)業(yè)服務(wù)獎，為了提升信譽(yù)度，就設信譽(yù)度獎。
原則：為了什么目的，就設置什么獎項。
C：促銷(xiāo)的策略
農藥行業(yè)的需求是根據天氣，病蟲(chóng)害發(fā)生程度等因素來(lái)取決與市場(chǎng)的需求，及需及所求的，可視為快速的消費品，紅太陽(yáng)公司產(chǎn)品的價(jià)格定位于高價(jià)格，在農民的眼力應屬于高價(jià)格產(chǎn)品。
1、利用公司的宣傳資料,充分的宣傳,做到各個(gè)鄉鎮,各個(gè)門(mén)店都有我們的宣傳單,彩葉,條幅,一定全方位的占有門(mén)店的宣傳位置,做到宣傳無(wú)處不在,家喻戶(hù)曉,
2.人特別多的時(shí)候，比如什么集會(huì ),開(kāi)現場(chǎng)會(huì ),找當地的比較有影響力的植保專(zhuān)家作專(zhuān)場(chǎng)報告,擴大影響力.做一份適合當地病害防治年表.,仿制大生.在現場(chǎng)會(huì )上贈送一些贈品,讓老百姓免費試用.
3.客戶(hù)每年會(huì )有一次總的年會(huì ),可以利用這次會(huì )議期間,來(lái)擴大影響.前提是,開(kāi)會(huì )前期宣傳的力度加大.
4.利用基層植保部門(mén)的影響力,如,大喇叭宣傳,小報,土專(zhuān)家講課等方法來(lái)擴大影響.
5.對基層經(jīng)銷(xiāo)商傳授利潤的影響力,讓他們放心大膽的銷(xiāo)售,只要銷(xiāo)售便會(huì )有豐厚的回報,以此來(lái)提升他們的積極性.
6.做電視臺廣告，專(zhuān)家講座，拉動(dòng)市常
7.協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做好基層工作，并協(xié)調基層經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，及市場(chǎng)時(shí)刻的反映情況!
六是：經(jīng)銷(xiāo)商、零售商的選擇
1、對當地市場(chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調查，達到“知己“，知道誰(shuí)在銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，什么產(chǎn)品賣(mài)的好，什么產(chǎn)品賣(mài)的不好，及其產(chǎn)品在通路各階銷(xiāo)售的價(jià)格和利潤多多少。(參考市場(chǎng)調查表)
2、對當地市場(chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調查，達到“知彼“，競品在當地的情況，什么產(chǎn)品賣(mài)的好，什么產(chǎn)品賣(mài)的不好，及其產(chǎn)品在通路各階銷(xiāo)售的價(jià)格和利潤多多少。(參考市場(chǎng)調查表)
3、對當地市場(chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調查，達到“知環(huán)境”，通過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、消費者詢(xún)問(wèn)當地的情況。
4、終端調查尋找準客戶(hù)，通過(guò)調查了解準客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)意識、實(shí)力，市場(chǎng)能力、管理能力、口碑、合作意愿等。(參考經(jīng)商評估表)
5、作好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，充分準備和準客戶(hù)談判。(市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案)
七是：推廣策略
及時(shí)做要做到密切關(guān)系天氣情況，病蟲(chóng)害的發(fā)生情況，并要和客戶(hù)交流分析市場(chǎng)機會(huì )的分析。抓住一些渠道空白市場(chǎng)(競爭品所忽視的地方)，抓住一些產(chǎn)品空白市常，必須還要抓住購者的心理，作出相應的推廣策略。通過(guò)做廣告，發(fā)放宣傳單，紅布條、開(kāi)產(chǎn)品推廣會(huì )等等。
1、在當地找經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)起宣傳攻勢。在找經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，除了考慮經(jīng)銷(xiāo)商的整體資質(zhì)以外，還要防止一些陷阱。有些經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)見(jiàn)到新品牌的化肥，他若不答應銷(xiāo)，你勢必會(huì )另外找人，假如這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)得好，豈不是爭奪了他的市場(chǎng)份額。因而其高明的做法就是答應賣(mài)，但貨運來(lái)之后，給你放在庫房里邊，被其他品牌的化肥淹沒(méi)，他既不介紹，也不推廣，讓你的產(chǎn)品坐冷板凳。所以找經(jīng)銷(xiāo)商的工作很重要，要將工作做到位，不留空子。把招貼畫(huà)貼在總經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)面最顯眼的位置，即使總經(jīng)銷(xiāo)商不開(kāi)口推薦產(chǎn)品，漂亮的招貼畫(huà)足以將來(lái)提貨的二級商的目光“招呼”過(guò)去，業(yè)務(wù)員可再做一番講解。
2、進(jìn)行深度宣傳。即把工作做到農民那里去�？梢园颜匈N畫(huà)貼到村里去，或租用村里的有線(xiàn)廣播進(jìn)行宣傳，一些農民有這樣的心態(tài)：新品牌的化肥是為打市場(chǎng)生產(chǎn)的，質(zhì)量肯定差不了，因此樂(lè )于一試。還有一招，就是直接找村里說(shuō)話(huà)有影響力的人去試用，再用他們的名義如實(shí)寫(xiě)出施用情況(別忘了請他們簽字)，再把這些資料貼在經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)面上，用當地人引導當地人。同時(shí)，把新增加的、使用本品牌化肥的農民的姓名、地址、施用情況事先寫(xiě)在備好的空白表上，誘導農民的從眾心理。敢于第一個(gè)吃螃蟹的農民畢竟是少數派，更多的是一些怕?lián)L(fēng)險而跟著(zhù)感覺(jué)走的人，施用的人越多，跟的人也越多。
八是：經(jīng)銷(xiāo)商的管理
1、定期聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)。(跑客戶(hù)安排表)
2、初步了解市場(chǎng)，整經(jīng)銷(xiāo)商的“黑材料”。(工作日志表)
A：看看市場(chǎng)上競爭品在做什么促銷(xiāo)?市場(chǎng)上有什么動(dòng)態(tài)?后沒(méi)有人在沖貨，砸價(jià)?
B：了解經(jīng)銷(xiāo)商送貨是否及時(shí)，放任市場(chǎng)的砸價(jià)，或沖貨，截留促銷(xiāo)品等等，
3、上傳下達，盡好供應商的本分。
A：上傳公司最新的政策
B：?jiǎn)?wèn)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商最近有沒(méi)有什么意見(jiàn)和建議
C：樹(shù)立紅太陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)形象(儀表，行為，言語(yǔ))
4、庫存清點(diǎn)，先進(jìn)先出，并及時(shí)根據情況補貨(客戶(hù)庫存表，公司庫存表)
5、終端市場(chǎng)的走訪(fǎng)，市場(chǎng)行情的溝通。
A：近期促銷(xiāo)活動(dòng)的執行情況，經(jīng)銷(xiāo)商送貨服務(wù)，終端的反映情況，市場(chǎng)情況，競爭品的情況等。
B：和客戶(hù)溝通，近期的重點(diǎn)工作進(jìn)度，市場(chǎng)上的反映，競爭品的促銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)機會(huì )的分析
6、建立客戶(hù)資料、維護邊緣網(wǎng)絡(luò )。(網(wǎng)絡(luò )分布圖、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò )詳細資料)
7、力所能及地幫助經(jīng)銷(xiāo)商完善管理程序。
企業(yè)運營(yíng)管理方案2
一、關(guān)于建筑經(jīng)營(yíng)
對建筑企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)增效益、上水平的關(guān)鍵，建筑公司運營(yíng)方案。加強建筑經(jīng)營(yíng)管理，說(shuō)到底，就是加強項目成本的管理和控制則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的著(zhù)眼點(diǎn);其落腳點(diǎn)就是研究如何更大的增加企業(yè)效益，為企業(yè)賺錢(qián)，并以此為基礎，推動(dòng)企業(yè)具有更大的競爭能力。建筑經(jīng)營(yíng)的主要內容包括：
一是人工費的控制。在各種生產(chǎn)要素中，人是最活躍的因素。工程的質(zhì)量，工期、成本，安全等管理目標都是靠人的勞動(dòng)去實(shí)現的。所以，人是生產(chǎn)要素中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化配置的重點(diǎn)。在項目施工管理中，項目經(jīng)理按施工計劃組織均衡的施工，減少趕工或窩工浪費，并不斷進(jìn)行勞動(dòng)力平衡、調整。解決施工中工人數量、工種、技術(shù)相互配合等問(wèn)題，充分調動(dòng)工人積極性。同時(shí)加強技術(shù)教育和培訓，提高人的質(zhì)量意識工作技能及勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現工程一次成功，杜絕返工現象的發(fā)生。避免因返工造成人工、材料浪費，機械臺班及工期延長(cháng)等計劃外支出而加大現場(chǎng)施工的成本。此外，還可采取控制非生產(chǎn)人員比例，對分項、分部、單位工程實(shí)行人工費包干等措施控制人工費。
二是材料費的控制。工程材料的費用通常占工程造價(jià)的三分之二。主要通過(guò)量、價(jià)兩方面控制：對材料用量的控制。項目經(jīng)理可以以施工預算為依據，正確核算材料消耗，實(shí)行限額領(lǐng)料制度，余料回收;推廣采用降低材料消耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料;對零星材料實(shí)行包干控制，超用自負，節約歸己;加強現場(chǎng)管理，合理堆放，減少二次搬運造成的損耗等。對材料價(jià)格的控制。材料采購要在目前建筑工程材料品種規格繁多、優(yōu)劣混雜、價(jià)格相差懸殊的情況下，做到及時(shí)，準確大量地掌握材料市場(chǎng)信息，在保質(zhì)保量的前提下，貨比三家，爭取最低買(mǎi)價(jià)。對于造價(jià)大的分項工程，可以采取招標的方式，往往能獲得質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。合理組織運輸方式，以降低運輸成本;考慮資金的時(shí)間價(jià)值，根據工程進(jìn)度及需要，由技術(shù)人員編制材料使用計劃按需購進(jìn)，減少資金占用。
三是機械費的控制。在施工過(guò)程中，應合理安排施工生產(chǎn)，加強機械租用計劃管理，杜絕因安排不當引起的設備閑置，提高現場(chǎng)設備利用率。此外，要定期對現場(chǎng)機械設備進(jìn)行維護、保養，提高設備的完好率，避免因使用不當造成機械設備的停置。
四是附件加工和分包工程費的控制。在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下，鋼門(mén)窗、木制成品.砼件、金屬構件和成型鋼筋的加工，以及打樁、土方，吊裝、安裝、裝飾和其他專(zhuān)項工程的分包，都要通過(guò)經(jīng)濟合同來(lái)明確雙方的權利和義務(wù)。在簽訂這些經(jīng)濟合同的時(shí)候，特別要堅持“以施工圖預算控制合同金額”的原則.絕不允許合同金額超過(guò)施工圖預算。根據部分工程的歷史資料綜合測算，上述各種合同金額的總和約占全部工程造價(jià)的三分之二左右。由此可見(jiàn)，將附件加工和分包工程的合同金額控制在施工圖預算以?xún)�，是�?shí)現預期的成本目標的重要環(huán)節。五是強化工程質(zhì)量、工期、安全成本控制。施工企業(yè)要正確認識工程質(zhì)量、工期、安全與成本之間的對立與統一關(guān)系，同時(shí)在施工過(guò)程中要始終貫徹項目的質(zhì)量成本、工期成本及安全成本的管理思想，力爭做到實(shí)現價(jià)值最大化。
工程質(zhì)量成本控制。工程質(zhì)量是施工企業(yè)的信譽(yù)保障，是贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵，且是終身負責制。質(zhì)量成本是指為保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費用。因此，施工企業(yè)要加強工程項目的技術(shù)質(zhì)量檢驗及人員的技術(shù)，提高操作人員的技術(shù)素質(zhì)，樹(shù)立每個(gè)人都對工程質(zhì)量終身負責的理念，嚴把各道工序質(zhì)量關(guān)，提高工程質(zhì)量一次合格率，避免返工及質(zhì)量事故的發(fā)生，降低質(zhì)量成本。
工期成本控制。工期成本是為了實(shí)現工期目標或完成合同工期而采取措施的費用、以及因工期延誤而導致的業(yè)主索賠費用。工期并不是越短越好，縮短工期雖會(huì )減少設備等費用支出，但同時(shí)因趕工會(huì )造成人力、物力投入量的增加，有可能造成窩工，引起成本費的`上升，工期縮短到一定程度后，成本費會(huì )急劇增加，此時(shí)如果得不到業(yè)主的合理補償就會(huì )造成施工成本的額外增加;相反，如果工期延長(cháng)，不需要花費趕工措施費用，但人工費、臨時(shí)設施費和機械設備的租賃費都有可能增加，如不能滿(mǎn)足合同工期要求，還可能造成業(yè)主索賠。所以，在前期安排施工組織設計時(shí)，一定要結合工程的特點(diǎn)和合同條件，綜合工期與成本的各種因素，對工期做合理計算，進(jìn)行周密部署和安排，找到工期成本最低的理想點(diǎn)，以降低工期成本。
安全成本的優(yōu)化和控制。在當前的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況和科技進(jìn)步水平條件下，根據建筑施工企業(yè)自身的管理水平和目前的經(jīng)濟技術(shù)水平，可以區別性地確定企業(yè)當前的期望安全保證程度下的安全成本總量。為了簡(jiǎn)化系統考查的重點(diǎn)，屏蔽諸多變化因素對考查目標的影響，假定外部條件相對固定，并以此來(lái)確定該條件下企業(yè)最佳安全成本投入量，從理論上尋求達到安全總成本最經(jīng)濟的目標。建筑經(jīng)營(yíng)的范圍是多方面的，本本文僅闡述成本管理一個(gè)方面一斑窺豹。在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷地自我完善，增強企業(yè)的生命力，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中可持續發(fā)展。施工項目的成功管理不僅對項目、對企業(yè)有良好經(jīng)濟效益，對國家也會(huì )產(chǎn)生良好的社會(huì )效益。
二、關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理
重要的是加強對人的管理。加強思想教育，增強職工熱愛(ài)企業(yè)的榮譽(yù)感，在此基礎上加強對職工約束，按照企業(yè)大局的要求實(shí)施自身的行為，使干部職工成為企業(yè)思想的實(shí)踐者、宣傳者、推領(lǐng)者、落實(shí)者。同時(shí)，加強制度的管理，企業(yè)為實(shí)現自身的愿望，確定發(fā)展的遠大方向和近期目標，需要對內外的企業(yè)行為的影響因素加以規范，嚴格一致，束上律下，一視同仁，對部門(mén)、對人員、對領(lǐng)導、對員工，分別不同崗位、不同職級各崗位各人員作出一定的約束。落實(shí)最重要，同樣需要加強落實(shí)的管理制度。在此基礎上，企業(yè)根據自身工作和整體發(fā)展的需要，確定不同的管理部門(mén)和人員，對于機構的管理，應明確職責，落實(shí)崗位，必要的話(huà)還要與各崗位人員的個(gè)人收入掛鉤。
關(guān)于資金的管理，以嚴格控制為主導。但因事而異。我們提倡開(kāi)源節流，資金用在刀刃上，起到應有的作用。以此推動(dòng)機構的有效運轉，企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)。
三、建筑經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系
樹(shù)立起全員經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念企業(yè)中，全員提供經(jīng)營(yíng)信息非常重要，全員關(guān)心市場(chǎng)，全員關(guān)心經(jīng)營(yíng)，有價(jià)值的信息就可能出現。這方面我們可以借鑒很多的成功經(jīng)驗。這也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的群眾路線(xiàn)。我們企業(yè)的每一項管理，其實(shí)都是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。干的好了是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作，干的不好或不注意經(jīng)營(yíng)，就阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展，全員經(jīng)營(yíng)的理念要深入人心。以企業(yè)實(shí)例告訴我們：干好現有項目承接一個(gè)項目的過(guò)程，其實(shí)就是展示了企業(yè)形象和實(shí)力的過(guò)程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過(guò)程。如果我們項目干得好，這種期待得到了驗證，我們企業(yè)的形象和聲譽(yù)就得到了加強，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負面影響傳播很快、很廣，很長(cháng)時(shí)間難以消除，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，干好現有項目的意義是非常重要的。干好現有工程，通過(guò)現場(chǎng)托市場(chǎng)，現場(chǎng)硬管理，交好一方朋友，是開(kāi)拓一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟、最見(jiàn)成效的經(jīng)營(yíng)方法。
經(jīng)營(yíng)的成果，是企業(yè)多部門(mén)精誠合作、傾力打造的完美作品，是一個(gè)系統工程，參與經(jīng)營(yíng)的部門(mén)都很重要，缺一不可。經(jīng)營(yíng)人員獲取可靠信息，還得通過(guò)商務(wù)部門(mén)報價(jià)，技術(shù)部門(mén)作科學(xué)可行的方案等，經(jīng)營(yíng)內業(yè)人員作資信標，財務(wù)人員提供商業(yè)擔保，項目管理和人力資源部門(mén)提供組織機構等，多部門(mén)進(jìn)行合作。有的關(guān)鍵部門(mén)需要在短時(shí)間，了解大量的圖紙，作出合理的報價(jià)，優(yōu)秀的方案，這都是硬功夫，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，這個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，也會(huì )使經(jīng)營(yíng)工作前功盡棄，而這種過(guò)硬的功夫，是靠勤勞加智慧在實(shí)戰中一次次磨練出來(lái)的，需要他們付出艱辛的勞動(dòng)，不知疲憊的加班加點(diǎn)。需要他們不斷的熟悉各地區定額，市場(chǎng)行情，施工工藝，新技術(shù)，新材料以及不斷創(chuàng )新、更新的報價(jià)知識、技巧和新方法。就連標書(shū)裝訂都要下功夫，不斷創(chuàng )新。這些都是經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵環(huán)節，這種綜合實(shí)力是經(jīng)營(yíng)實(shí)力的反映。
激勵機制要跟上企業(yè)要完善勞動(dòng)、人事和薪酬體系，使經(jīng)營(yíng)系統的關(guān)鍵性、龍頭性，在待遇中體現出來(lái)，同他們付出的辛勞對等起來(lái)，我們才有可能打造出一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)隊伍。
四、建筑經(jīng)營(yíng)管理的幾個(gè)問(wèn)題
一是對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)隊伍素質(zhì)的要求需要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，立志干出成果的人組成。同時(shí)要求這些人綜合素質(zhì)要高，既要有豐富的管理知識，技術(shù)能力，商務(wù)經(jīng)驗，又要具有談判能力，表達能力，能夠推銷(xiāo)企業(yè)，推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)產(chǎn)品的能力。這些人可以是自有職工，也可以是外聘人員。企業(yè)自己培養核心經(jīng)營(yíng)人員非常重要，而且必不可少，培養經(jīng)營(yíng)人員，傳幫帶的方法很有效，但是系統的培訓工作也要跟上。如果僅靠自己培養和發(fā)現內部人員，不能滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展的需要，所以經(jīng)營(yíng)隊伍的建設必須走市場(chǎng)化和精英化的道路。
二是對企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊伍數量的要求，一定要有足夠量的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，建筑市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和其它產(chǎn)品推銷(xiāo)一樣，要用足夠的人力和時(shí)間對接業(yè)主、項目和市常一個(gè)工程項目承接到手，從獲取信息、開(kāi)始接觸，到跟蹤業(yè)主，直至取得他們的信任，招投標的策劃和落實(shí)，以及后期關(guān)系的維護，環(huán)節多，周期長(cháng)，需要的資源也多，牽扯經(jīng)營(yíng)人很大的精力。一個(gè)人一年內如果能夠成功攬到一兩個(gè)有規模的項目，已經(jīng)很不容易。所以不能指望有限的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)人員能承接到大量的項目。根據我們的經(jīng)驗，一個(gè)人一年也就能夠搞到1個(gè)億左右的項目，多了很難突破，希望走經(jīng)營(yíng)精英之路是不現實(shí)的，但經(jīng)營(yíng)精英的帶動(dòng)作用不可估量。要突出經(jīng)營(yíng)工作的龍頭地位，實(shí)現通過(guò)擴大市場(chǎng)份額來(lái)加快企業(yè)發(fā)展的目標，不僅在經(jīng)營(yíng)人員的數量上要滿(mǎn)足，而且營(yíng)銷(xiāo)人員的選擇也不容忽視，各層次的、各區域的、各種類(lèi)型的要進(jìn)行合理而有效的搭配。
三是對市場(chǎng)細分和經(jīng)營(yíng)結構的要求市場(chǎng)細分，要從內、外兩方面切入。緊盯大市嘗大業(yè)主、大項目的經(jīng)營(yíng)方針不動(dòng)搖，“三大市潮的輻射帶動(dòng)作用非常明顯，只有“三大市潮在企業(yè)中的支撐作用得到重視，才能緩解資源緊張的壓力，同時(shí)在企業(yè)內部，經(jīng)營(yíng)結構布局要合理、系統、科學(xué)。要對經(jīng)營(yíng)區域進(jìn)行劃分，設專(zhuān)人專(zhuān)區負責，作精作透這些區域、這個(gè)行業(yè)。實(shí)現信息和關(guān)系資源共享。保持經(jīng)營(yíng)人員的相對穩定性和適應經(jīng)營(yíng)工作的可動(dòng)性。經(jīng)營(yíng)人員還要掌握聯(lián)營(yíng)分包，勞動(dòng)力市場(chǎng)資源以及一些其它社會(huì )資源，使有些項目能夠順利實(shí)施或轉嫁風(fēng)險。
對外要發(fā)展一些社會(huì )資源提供可靠市場(chǎng)信息;要有專(zhuān)人從政府計劃部門(mén)，規劃部門(mén)，設計院等獲取源頭信息;要熟悉建委，招投標，招標代理等招標管理部門(mén)。要對在施有影響的項目進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，建立良好的合作關(guān)系。四是經(jīng)營(yíng)指標明確，落實(shí)人頭，激勵機制要完善經(jīng)營(yíng)工作取得成效是一個(gè)綜合的、系統的、漫長(cháng)的功夫，不可能一朝一夕就能出成果，但經(jīng)營(yíng)成果是衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的唯一標準。只有扛起指標，才能慢慢地走進(jìn)經(jīng)營(yíng)系統這一個(gè)圈，用自己的智慧，勤勞和誠信來(lái)取得成果。所以我們只能把扛了指標的經(jīng)營(yíng)人員才能叫作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，沒(méi)扛指標的人，不能叫作市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。責任明確了，扛了指標了，我們才會(huì )有壓力，才會(huì )變成動(dòng)力，才會(huì )堅定不移地去實(shí)現目標。
另外經(jīng)營(yíng)工作是一個(gè)開(kāi)拓性的工作，激勵機制要完善，要跟上，才能使經(jīng)營(yíng)工作始終充滿(mǎn)活力，勇于去挑戰。
五、經(jīng)營(yíng)人員要具有勤奮，敬業(yè)的精神
這和一般的產(chǎn)品推銷(xiāo)一樣，要不怕失敗，堅持不懈，持久以恒的敲開(kāi)業(yè)主的大門(mén)，勇敢的去推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)企業(yè)，不氣餒，才會(huì )成功。我們不可能對所有的經(jīng)營(yíng)人員配車(chē)，配待遇，所以要用吃苦精神，流汗精神，節儉經(jīng)營(yíng)的精神去開(kāi)拓市常六是經(jīng)營(yíng)人員要具備非常敏銳的職業(yè)和市場(chǎng)感知力，主動(dòng)的發(fā)現、尋找、把握商機處處留心皆商機，也許媒體的一個(gè)報導，朋友的一個(gè)閑聊，一個(gè)統計資料，一個(gè)廣告，政府的一個(gè)公告，一片空地，一個(gè)規劃可能都蘊藏著(zhù)商機，只不過(guò)在于我們用沒(méi)用心去發(fā)現、去分析、去整理。只要我們投身到這個(gè)工作中，并用心去做，我們就會(huì )捕捉到豐富的市場(chǎng)信息，通過(guò)我們的篩選，跟蹤，就有可能會(huì )承接到一個(gè)個(gè)項目。
企業(yè)運營(yíng)管理方案3
演進(jìn)原則：
通過(guò)對C電信公司IT運營(yíng)服務(wù)管理現狀能力分析，結合ITSP2.0規范要求，A電信公司IT運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統的流程固化優(yōu)先保障。
穩健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT運營(yíng)服務(wù)管理須在現有實(shí)際流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著(zhù)“核心流程優(yōu)先，核心系統的支撐優(yōu)先，穩步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結合ITSP2.0規范要求，將C電信公司IT運營(yíng)服務(wù)管理規劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理IT運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分IT服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理；構建IT服務(wù)臺，初步建立IT服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心IT系統的運營(yíng)服務(wù)管理，提升IT運營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化IT運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升IT運營(yíng)服務(wù)效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶(hù)為中心的IT運營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化IT運營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺；持續改進(jìn)、優(yōu)化IT運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據C電信公司IT運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期C電信公司IT運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立IT服務(wù)臺，梳理IT運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現部分IT服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理和配置管理；初步建立IT服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心IT系統的運營(yíng)服務(wù)管理；初步建立IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺
1) C電信公司IT服務(wù)臺的定位
C電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺，即有具備IT基礎架構方面的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C電信公司的IT服務(wù)臺面向的用戶(hù)是所有IT系統的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2)服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統內用戶(hù)、為之提供服務(wù)的客戶(hù)或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為IT支撐平臺建設重點(diǎn)，再逐步實(shí)施IT基礎設施監控、應用軟件監控、業(yè)務(wù)可用性監控等監控系統。
�。�)核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等基礎運營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索IT運營(yíng)管理方法，積累運營(yíng)管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營(yíng)管理體系；在現有成果基礎上分步實(shí)施其它運營(yíng)管理流程。
�。�)流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設計應當盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現有比較成功的流程基礎上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統域的支撐中去。
�。�)服務(wù)響應職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應職責，并從崗位上與一般維護區分開(kāi)來(lái)。
�。�)配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對IT運營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實(shí)施，逐步豐富其應用。
�。�)平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據IT運營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運營(yíng)管理平臺的建設策略，IT運營(yíng)管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統、平臺的易接入性。
�。�2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括IT運營(yíng)服務(wù)管理系統和IT基層設施監控系統。其中IT運營(yíng)服務(wù)管理系統建設的模塊有IT服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理。
IT基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠(chǎng)商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合IT服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠(chǎng)商方面：BMC、HP、IBM三家產(chǎn)品較CA產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠(chǎng)商在規模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠(chǎng)商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠(chǎng)商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
�。ǎ常┲纹脚_建設建議
由于IT服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿(mǎn)足許多本土用戶(hù)的個(gè)性化要求，并且現有的IT系統都是國內廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)維護的。因此，C電信公司的IT服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠(chǎng)商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò )運維支撐系統的基礎上，進(jìn)行功能擴展，以滿(mǎn)足IT服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
�。�1）組織及人員保障建設策略
1) IT服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應效率、降低服務(wù)運營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營(yíng)管理適合外包；非核心運營(yíng)管控環(huán)節適合外包；外包應不會(huì )為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險。
2) IT服務(wù)管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰略轉型，比如：針對分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶(hù)管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項支撐。
提高服務(wù)響應效率、提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運營(yíng)管理系統；集中滿(mǎn)足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT系統的主要運營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調工作。
3) IT服務(wù)管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)項目團隊，并根據實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運營(yíng)服務(wù)響應組的BSS小組、 OSS小組、MSS小組、EDA小組部分崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
系統軟件組的BSS小組、OSS小組、 MSS小組、EDA小組的部分核心業(yè)務(wù)系統的應用維護崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統一管理下。在企業(yè)信息化部系統部下設運營(yíng)服務(wù)響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業(yè)信息化部二級部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT服務(wù)項目組是，由前面多個(gè)團隊的人員共同組成一個(gè)虛擬團隊。
1)運營(yíng)服務(wù)響應組
負責及時(shí)響應業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用IT系統時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預處理，將預處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺組、系統軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據需要運營(yíng)服務(wù)響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS小組、OSS小組、MSS小組、EDA小組、基礎平臺組等，負責響應各個(gè)域系統的服務(wù)請求。
主要構成IT服務(wù)支撐的一線(xiàn)和二線(xiàn)支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
2)系統軟件組
負責IT系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設BSS小組（負責BSS的系統軟件維護）、OSS小組（負責OSS的系統軟件維護）、MSS(負責MSS的系統軟件維護)、EDA小組（負責EDA的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
3)硬件平臺組
負責IT系統的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò )的日常運營(yíng)維護工作。
硬件平臺組下設BSS小組（負責BSS的硬件平臺維護）、OSS小組（負責OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責MSS的硬件平臺維護)、EDA小組（負責EDA的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
4)業(yè)務(wù)軟件部
負責BSS、OSS、MSS、EDA及基礎平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營(yíng)維護。
業(yè)務(wù)軟件運營(yíng)維護由企業(yè)信息化部的二級部門(mén)構成，包括CRM部、計費部、結算部、數據部、OSS部、MSS六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門(mén)部分相關(guān)人員構成。
5) IT服務(wù)項目組(虛擬團隊)
項目組是一個(gè)虛擬團隊，由前面多個(gè)團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統或項目的維護任務(wù)，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導。
�。�3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
�。�1）日常管理辦法
為了保障IT運營(yíng)服務(wù)管理系統的安全和正常運行，特制定IT運營(yíng)服務(wù)管理系統日常管理辦法。
1）故障是指IT運營(yíng)服務(wù)管理系統硬件設備（包括網(wǎng)絡(luò )）、系統軟件發(fā)生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。
2）IT運營(yíng)服務(wù)管理系統發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護。
3）IT運營(yíng)中心主管負責對系統的用戶(hù)賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT運營(yíng)服務(wù)管理系統用戶(hù)不得隨意泄露的自己的用戶(hù)名和口令。
5）密碼長(cháng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫(xiě)英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶(hù)帳號不得授予供應商技術(shù)人員使用。
�。ǎ玻┝鞒陶{整與重構可能對現有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規范后，原有的許多流程會(huì )發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì )增加新的流程，這些流程都會(huì )對現有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現狀，結合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過(guò)渡升級。
�。ǎ常┳陨砣肆Y料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過(guò)梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實(shí)施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執行力度可能不夠
雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。
制定切實(shí)可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過(guò)程、人員采用監督、考核機制。
�。ǎ担┫嚓P(guān)部門(mén)參與及配合的力度有可能不夠
IT運營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門(mén)的共同參與，尤其是直接使用系統的業(yè)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)的配合力度不夠，將會(huì )導致運營(yíng)服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會(huì )影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門(mén)職責邊界；明確相關(guān)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統一思想認識，實(shí)施過(guò)程中有效銜接、緊密配合。
�。ǎ叮┲纹脚_在短期不能發(fā)揮作用
IT運營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過(guò)非系統支撐的方式運轉，待時(shí)機成熟后，再逐一將流程移到系統上來(lái)。
�。�７）廠(chǎng)商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10分）：對于客戶(hù)提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意的稱(chēng)為一次解決。
本指標若達到70％以上（包括70％），則得到滿(mǎn)分10分；達到60％而未滿(mǎn)70％的得8分；達到50％而未滿(mǎn)60％的得6分；達到40％而未滿(mǎn)50％的得4分；達到30％而未滿(mǎn)40％的得3分；達到20％而未滿(mǎn)30％的得2分；達到10％而未滿(mǎn)20％的得1分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節）對相應級別的故障能在規定的時(shí)間內處理完成。在規定時(shí)間內處理完成稱(chēng)為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節的及時(shí)處理率到達90％以上（包括90％），則對應的崗位分別得到滿(mǎn)分20分；達到80％而未滿(mǎn)90％的得15分；達到70％而未滿(mǎn)80％的得10分；達到60％而未滿(mǎn)70％的得5分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數/總共處理工單數×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3分）：規定在某崗位掛單的比例若超過(guò)總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣3分；若達到5％而未滿(mǎn)10％，則扣2分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％
�。洌┛蛻�(hù)投訴率（－3分）：若IT服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶(hù)可撥打投訴電話(huà)向IT運營(yíng)經(jīng)理投訴，IT運營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應當對其進(jìn)行考核。
若本指標達到10％以上，則該崗位的總評分扣3分；若達到5％而未滿(mǎn)10％，則扣2分；若達到1％而未滿(mǎn)5％，則扣1分；1％以下則不扣分。
公式：客戶(hù)投訴率＝客戶(hù)投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％
�。澹┰郊壨对V率（－5分）：在故障處理過(guò)程中，若因本系統服務(wù)人員的粗心大意或專(zhuān)業(yè)知識的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過(guò)多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶(hù)的感知，客戶(hù)有權利結合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進(jìn)行越級的投訴。
若本指標超過(guò)10％，則相關(guān)崗位的總評分扣5分；若達到5％而未滿(mǎn)10％，則扣3分；若達到1％而未滿(mǎn)5％，則扣1分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％
企業(yè)運營(yíng)管理方案4
為進(jìn)一步提升停車(chē)場(chǎng)管理質(zhì)量，建立良好的車(chē)輛停放秩序，保障車(chē)輛停放安全，交通暢順，出入有序，結合實(shí)際情況，現制訂萬(wàn)達停車(chē)場(chǎng)外包經(jīng)營(yíng)管理方案。
一、車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況
總共有車(chē)位453個(gè)，其中地下停車(chē)場(chǎng)145個(gè)。生活區固定停車(chē)位98個(gè)，員工區固定停車(chē)位180個(gè)，露天臨時(shí)停車(chē)位30個(gè)。生活區業(yè)主、職工車(chē)輛大約330輛。
二、車(chē)場(chǎng)存在的問(wèn)題
1、隨著(zhù)娛樂(lè )業(yè)的快速發(fā)展，游客逐步增加，加上生活區業(yè)主、就職人員的車(chē)輛也急劇增多，而停車(chē)位有限，導致供需矛盾。
2、由于停車(chē)位有限，道路狹窄，車(chē)輛進(jìn)出不暢通，影響交通，加上場(chǎng)地分散管理難度大，不少車(chē)主見(jiàn)縫插針，造成車(chē)輛停放不規范，嚴重影響了環(huán)境和交通秩序。
3、社會(huì )車(chē)輛、就職人員車(chē)輛、游客人員車(chē)輛未實(shí)施差別化停車(chē)收費。導致少數社會(huì )車(chē)輛長(cháng)時(shí)間停放，嚴重影響車(chē)位的周轉。
三、停車(chē)場(chǎng)管理解決辦法
1、對主干道、車(chē)場(chǎng)車(chē)位、道路交通標志重新規劃。
將東面主干道改為雙向線(xiàn)(改雙向車(chē)輛行駛和1.5米寬人行道)，西側主干線(xiàn)改為單向線(xiàn)(只出不進(jìn))。
2、因周邊無(wú)大型停放場(chǎng)，為了緩解萬(wàn)達停車(chē)難的問(wèn)題，建議在現有停車(chē)位的基礎上適當增加機械車(chē)庫，解決車(chē)位少的問(wèn)題。
3、為了提高車(chē)位周轉率，實(shí)施差別化停車(chē)收費。，按二類(lèi)停車(chē)收費標準進(jìn)行收費，具體收費標準以物價(jià)部門(mén)批復為準。對游客游玩的車(chē)輛，憑公司當天有關(guān)憑證(當天證明等)，按現收費標準收費。
4、參照兄弟單位做法，能否調整員工、生活區住戶(hù)車(chē)輛停放月保費。
5、為了進(jìn)一步完善車(chē)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)安全管理，對重點(diǎn)路口、路段和高峰時(shí)段實(shí)行定崗、定人管理(正門(mén)道閘、北門(mén)道閘、地下停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)停放點(diǎn)、路面等崗位，安排人員24小時(shí)值班。7：00-21：30西出口道閘收費員2人。7：00-18：30主要路段車(chē)輛指引和停放管理人員7人，大門(mén)進(jìn)出入口處非法擺賣(mài)、車(chē)輛亂停亂放管理2人，停車(chē)場(chǎng)東路段車(chē)輛行駛指引、3號樓停車(chē)場(chǎng)、南樓路段、生活區停車(chē)場(chǎng)等部位)。
6、為確保車(chē)場(chǎng)及周邊道路車(chē)輛停放、通行安全，按相關(guān)部門(mén)要求車(chē)場(chǎng)及周邊道路安裝視頻系統。
四、停車(chē)場(chǎng)管理方式
方案一：維持目前停車(chē)場(chǎng)管理現狀，承包費在現行標準基礎上上浮,要求營(yíng)運期間，停車(chē)場(chǎng)使用的水電費、地下室機械車(chē)位年維保費、停車(chē)場(chǎng)管理系統設備設施的維護費、稅費、保險費、相關(guān)證照的辦理和年審、公共設施因人為損壞的維修費以及其他不可預見(jiàn)的行政事業(yè)性收費等，由承包方負責。停車(chē)場(chǎng)管理人員的住宿承包方負責安排。
案二：承包方年上交停車(chē)場(chǎng)承包管理費萬(wàn)元。承包方在方案一負責日常相關(guān)費用要求基礎上，按有關(guān)部門(mén)要求，在車(chē)場(chǎng)內安裝視頻監控，負責停車(chē)場(chǎng)管理系統設備設施改造、重新對內停車(chē)位和道路交通標志標線(xiàn)設計制作(將放療中心至水電科前路段改雙向車(chē)輛行駛和1.5米寬人行道)等，所需費用由承包方負責。
方案三：承包方年上交停車(chē)場(chǎng)承包管理費萬(wàn)元承包方在案一和方案二的要求基礎上，負責道路改造將車(chē)場(chǎng)周邊主干路段改造瀝青路面，具體改造方案廣州市科馬電子有限公司負責制定，費用由承包方負責。承包方可根據現有的停車(chē)場(chǎng)地，在不影響整體規劃基礎上，適當增加機械車(chē)庫，解決車(chē)位少停車(chē)難的問(wèn)題。
五、車(chē)場(chǎng)管理要求
1、承租方必須遵守國家的有關(guān)法律法規，依法經(jīng)營(yíng)，遵守有關(guān)規章制度，接受監督、檢查和管理。
2、承租方未經(jīng)允許，不得對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行任何改造。不得轉租、轉借他人，擅自改變用途或者不服從管理，有權提前收回場(chǎng)地并終止合同。
3、承包方在車(chē)輛管理中，不得扣押車(chē)輛停放者的證件和財物(若有爭議糾紛應由相關(guān)部門(mén)解決)。
4、在停車(chē)場(chǎng)所發(fā)生的汽車(chē)車(chē)損、事故，由承包方報相關(guān)人員處置，不承擔責任。
5、承包方應按要求，疏導引導的汽車(chē)到位，按畫(huà)線(xiàn)車(chē)位到車(chē)場(chǎng)�？�，不允許出現車(chē)輛亂停、亂放、擁擠、堵車(chē)，主干道、轉彎路段、出入路口必須通暢、不得堵塞通道，要求車(chē)輛進(jìn)出有序;防止車(chē)輛�？縼G失和損壞，車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛�？堪踩沙邪截撊控熑�，如在管理中存在車(chē)輛糾紛、丟失，賠償問(wèn)題由承包方處理解決。
6、如發(fā)生突發(fā)事件，糾份，急救搶救和現場(chǎng)救護等臨時(shí)需占用停車(chē)場(chǎng)所，承包方無(wú)條件服從安排和調度，不得拒絕。
7、員工、生活區住戶(hù)按規定收費。政府機關(guān)和相關(guān)部門(mén)的公務(wù)的車(chē)輛不得收費(包括：政府機關(guān)和相關(guān)部門(mén)如公檢法110、119，120急救車(chē)、救護車(chē)、水電氣、消防監控設施、運送藥品，送血及運輸的設備材料等的車(chē)輛)。不允許社會(huì )救護車(chē)在停放和轉運病人現象違者將按相關(guān)規定處罰。
8、來(lái)訪(fǎng)的車(chē)輛(包括營(yíng)運出租車(chē))卸客即離開(kāi)的，30分鐘以?xún)瘸邪讲坏檬召M。停車(chē)場(chǎng)如停車(chē)位已滿(mǎn)，應立即出告示，告知車(chē)主本車(chē)場(chǎng)車(chē)位已滿(mǎn)，并安排人員到入口處路面進(jìn)行車(chē)輛疏散。
9、承包方的所有從業(yè)人員應在簽約時(shí)向提供相關(guān)證件復印件，并按規定簽訂履行合同責任書(shū)。承包期間，如發(fā)現承包方從業(yè)人員有違紀違章或違反有關(guān)規定不服從管理的，有權責成承包方換人，承包方應及時(shí)更換。
10、要求從業(yè)人員應統一服裝并佩戴上崗證，儀容整潔，著(zhù)裝整齊，文明禮貌用語(yǔ)規范，文明服務(wù)，禮貌待人。未佩上崗證及行為不當，有損形象的每次罰款200元。停車(chē)場(chǎng)招聘員工需經(jīng)保衛科備案并考核。
11、承包方自行到工商稅務(wù)部門(mén)辦理車(chē)輛�？吭S可證，稅務(wù)營(yíng)業(yè)執照，并在停車(chē)場(chǎng)顯目位置懸掛管理部門(mén)核發(fā)的車(chē)輛價(jià)格收費標準，收費許可證，必須按國家有關(guān)規定繳納稅金、工商管理費，如未交納，則由承包人承擔相應處罰。
12、承包方應嚴格執行政府規定的收費標準，按稅收管理制度使用發(fā)票。不得使用假票和涂改及與單位不相符的票證，不得偽造有關(guān)證照和票據，如因違法違規給造成損失或不良影響的或在承包期內發(fā)生的投訴，由承包人負責解釋、答復，情節嚴重的有權單方終止合同。
13、承包方應依據國家法律和地方有關(guān)部門(mén)規定，自覺(jué)履行防火安全、門(mén)前三包、綜合治理及安全、保衛等義務(wù)，并接受甲方的監督檢查。認真做好各項消防安全工作，不得在停車(chē)內非法存放易燃、易爆等危險物品和其他化學(xué)品。如有違反上述各項約定，將須承擔包括甲方直接和間接損失在內的一切經(jīng)濟后果和法律責任。
14、承包方在承包期內應保護、維護停車(chē)場(chǎng)內的設備設施、綠化，停車(chē)場(chǎng)的衛生管理由承包方負責且必須符合衛生管理要求，如有重要檢查及大型活動(dòng)，承包方應無(wú)條件配合。承包方如有違約或違規，將追究承包方責任。
企業(yè)運營(yíng)管理方案5
第一部分：消費者
一、資格確定
消費者在淘紅網(wǎng)上免費實(shí)名注冊即可成為淘紅網(wǎng)會(huì )員。
二、注冊獎勵
注冊即獎人民幣10元；推廣者所薦會(huì )員產(chǎn)生第一筆消費時(shí)獎10元。
三、會(huì )員利益
會(huì )員通過(guò)淘紅網(wǎng)平臺進(jìn)行的各類(lèi)消費均可獲得商盟企業(yè)的返利（1%-50%）。
當所得返利累計滿(mǎn)100元時(shí)，您可以選擇“提現”。
當所得返利累計滿(mǎn)100元時(shí)，您也可以選擇“轉為投資”，此時(shí)將首次獲得分紅100元（分紅收入可選擇“提現”或“轉入消費”，下同），返利投資繼續累計達到300元時(shí)可再獲分紅300元，返利投資繼續累計達到500元時(shí)可再獲分紅500元（共計投資500元，收益100+300+500=900元，回報1.8倍）。此后，余額轉下一輪循環(huán)。
【若結算前不做選擇，系統默認轉為投資，這一輪返利則不可再直接提現】
第二部分：推廣者
一、資格確定（可升級）
1、推廣員：會(huì )員交納1000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣員；
2、推廣站：會(huì )員交納3000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣站；
3、推廣中心：會(huì )員交納5000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣中心。
二、保證金的返還
1、推薦各級推廣者時(shí)，分別可以退還本人業(yè)務(wù)保證金的6%（推廣員）、8%（推廣站）、10%（推廣中心）；
2、推薦區域代理時(shí)，分別可以退還本人業(yè)務(wù)保證金的60%（縣）、80%（市）、100%（�。�；
3、推薦分紅會(huì )員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以退還本人業(yè)務(wù)保證金10%。
4、注冊滿(mǎn)3個(gè)結算月后，可申請退出推廣，其交納的保證金余額轉消費帳戶(hù)消費。
三、推廣者利益
1、注冊時(shí)分別贈送1股、3股、5股；業(yè)務(wù)保證金全部收回時(shí)分別再贈1股、3股、5股，此后推薦推廣者和區域代理均按實(shí)際交納保證金的20%獎勵；
2、享受直接推薦的代理區域內所有會(huì )員獲得返利總額的1%；
3、享受直接推薦的會(huì )員所獲得的返利額的6%、8%、10%；
4、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的的5%。
第三部分：商盟企業(yè)
一、資格確定
1、有一定知名度認可淘紅網(wǎng)運營(yíng)模式的網(wǎng)上商城，可簽約成為淘紅網(wǎng)商盟企業(yè)；
2、有門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)證照齊全，認可淘紅網(wǎng)運營(yíng)模式的各類(lèi)商業(yè)企業(yè)可簽約成為淘紅網(wǎng)地面商盟企業(yè)；
3、無(wú)門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，證照手續齊全，認可淘紅網(wǎng)運營(yíng)模式的日常生活品類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)或代理商企業(yè)，可簽約成為淘紅網(wǎng)網(wǎng)上商盟企業(yè)。
二、注冊獎勵
1、注冊成為淘紅網(wǎng)“商盟企業(yè)”，即可獲得網(wǎng)上商鋪和操作平臺，可自主上傳商品和服務(wù)信息；
2、注冊成功并正常運營(yíng)后，即可獲贈推廣員身份，享有平臺推廣員相應的權利和義務(wù)。
三、商盟企業(yè)利益
1、進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)時(shí)獲贈1股，合作經(jīng)營(yíng)每滿(mǎn)一年獲贈1股，舉薦推廣者和區域代理按實(shí)際交納保證金的6%獎勵；
2、享受直接推薦的會(huì )員所獲得的返利額的6%獎勵；
3、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費返利額的5%獎勵。
第四部分：區域代理
一、資格確定
1、縣級城市代理（2862個(gè)）：代理保證金20000元（前30名10000元）；
2、市級城市代理（333個(gè)）：代理保證金60000元（前10名30000元）；
3、省會(huì )城市代理（34個(gè)）：代理保證金100000元（前5名50000元）。
二、保證金的返還
1、推薦區域代理時(shí)，分別可以返還本人代理保證金的10%（縣）、30%（市）、50%（�。�；
2、推薦推廣者時(shí)，分別可以返還本人代理保證金的1%（推廣員）、3%（推廣站）、5%（推廣中心）；
3、推薦分紅會(huì )員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以返還本人代理保證金1%；
4、注冊滿(mǎn)6個(gè)結算月后，可申請退出代理，其交納的保證金余額轉消費帳戶(hù)消費。
三、區域代理利益
1、享受代理區域內所有注冊會(huì )員獲得返利總額的8%；
2、享受所推薦的代理區域內所有注冊會(huì )員獲得返利總額的2%；
3、注冊時(shí)分別贈送2股、6股、10股；代理保證金全部收回時(shí)分別再贈送2股、6股、10股，此后所推薦的推廣者和區域代理統一按實(shí)際交納保證金的20%獎勵；
4、享受直接推薦的會(huì )員所獲得的返利額的10%；
5、享受直接推薦的商盟企業(yè)提供的消費返利額的5%。
第五部分：全員分紅
一、贈股資格確定
1、消費者：返利投資滿(mǎn)500元的前20xx名會(huì )員每人贈1股，20xx年12月31日前每月返利投資總額前10名的每人贈1股，20xx年12月31日止返利投資總額前100名的每人贈1股。20xx年1月始根據上月返利總額上升比例同步擴贈，月初公布；
2、經(jīng)營(yíng)者：商家注冊成為商盟企業(yè)并正常營(yíng)業(yè)時(shí)贈1股，以后正常營(yíng)業(yè)每滿(mǎn)1年贈1股；
3、推廣者：推廣員注冊即贈1股全額收回保證金時(shí)再贈1股，推廣站注冊即贈3股收回全部保證金時(shí)再贈3股、推廣中心注冊即贈5股收回全部保證金時(shí)再贈5股；
4、代理者：縣級城市注冊即贈2股收回全部保證金時(shí)再贈2股、市級城市注冊即贈6股收回全部保證金時(shí)再贈6股、省會(huì )城市注冊即贈10股收回全部保證金時(shí)再贈10股；
5、服務(wù)者（在崗）：?jiǎn)T工贈1至3股、經(jīng)理贈3至5股、總監：贈5至10股、總裁贈10至20股。
二、股權分紅政策
獲得贈股者，可按持股數量認購淘紅網(wǎng)內部原始股，每1贈股可以自愿認購100-500股原始股。
股權性質(zhì)內部股權，每股2.0元
投資期限封閉式3年
繳費方式現金或資金帳戶(hù)轉帳
投資收益分紅：參與公司年度稅后利潤20%的分紅；回購：封閉期滿(mǎn)，股東要求撤股，公司以每股2.4元的價(jià)格回購，以每股2.6元的價(jià)格內部轉售；上市：三年后運作上市。
三、全員分紅辦法
1、月度分紅：每月16日（24：00之前）將上月新增返利總額的10%按贈股總數加權分紅。
2、年度分紅：每年1月26日（24：00之前）將上年度稅后利潤的20%按股權總數加權分紅。
企業(yè)運營(yíng)管理方案6
20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領(lǐng)導下，稟承集團公司“凝聚產(chǎn)生力量、團結誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實(shí)創(chuàng )新，較為圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團整體業(yè)務(wù)發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開(kāi)來(lái)的全新開(kāi)始，新的領(lǐng)導班子、新的領(lǐng)導骨干組合，在除了要一如既往地堅定“凝聚產(chǎn)生力量、團結誕生希望”的理念外，還要開(kāi)拓與創(chuàng )新物業(yè)公司管理的工作思路，準確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡“以溝通促進(jìn)和諧，講服從多協(xié)作”的團隊理念，倡導實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現物業(yè)公司各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標做好扎實(shí)的后勤基礎。今年物業(yè)公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、認真貫徹執行集團對物業(yè)公司所下達的各項指標(包括經(jīng)濟及行政考核指標)，做好日常工作，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質(zhì)不高。盡管如此，我們仍有決心把管理、服務(wù)工作做的更好，為集團公司09年整體發(fā)展目標打好基礎。
二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團隊，提高管理素質(zhì)。
物業(yè)公司由原六個(gè)下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復雜。對物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經(jīng)物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成績(jì)給予充分認可，而對于所存在的問(wèn)題深度研究。因此，07年度物業(yè)公司將會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行適當調整，完善管理人員隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
三、合理規劃部門(mén)。
物業(yè)公司在建立之初部門(mén)的規劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對物業(yè)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為兩大部門(mén)，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務(wù)部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個(gè)物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對于集團所下達的各項工作安排及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環(huán)節，提高工作效率。而增加行政事務(wù)部門(mén)是進(jìn)一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門(mén)充分行使監督、督促下屬各物業(yè)對物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務(wù)的跟蹤及落實(shí)，對集團及物業(yè)公司內部信息及數據的快速歸集、整理，并及時(shí)通報反饋。
四、積極推動(dòng)“以商業(yè)運做提升物業(yè)價(jià)值，以物業(yè)管理保障最大收益！
走商業(yè)物業(yè)運營(yíng)與專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理兩者有機結合的管理思路”！現如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無(wú)法適應市場(chǎng)的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無(wú)法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運做模式深入到物業(yè)管理，通過(guò)有效的商業(yè)運做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經(jīng)營(yíng)效益，強化同業(yè)競爭力，更好的彌補與完善傳統物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過(guò)物業(yè)管理來(lái)保障物業(yè)收益的正�；�、最大化。
企業(yè)運營(yíng)管理方案7
1、物流部
1)負責執行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;
2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運輸合同的簽訂;
3)執行運輸考核指標，定期對承運商進(jìn)行考核與評估;
4)及時(shí)監控運輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;
5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進(jìn);
7)相關(guān)溝通、協(xié)調工作，運輸公司運營(yíng)方案。
2、商品配送
1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫(xiě)物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3)查詢(xún)物流單號，以及處理問(wèn)題件。
4)處理與物流公司交接事務(wù)。
5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門(mén)提貨，做好貨品歸類(lèi)、清點(diǎn)數量等準備工作。
6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7)做好接單，寫(xiě)單，查單工作。
3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
物流內部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。
1.)盡量減少外叫車(chē)參與市內配送工作;如一定要用外車(chē)，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調車(chē)。
2.)建立長(cháng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機構帶碼證、專(zhuān)線(xiàn)報價(jià))。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶(hù)在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商)。
4.)回單結承運商，應在回單財務(wù)部3天之內;將運費付出(拿現金或轉賬)。
5.)建立運費賬目明細(客戶(hù)、數量、名稱(chēng)、地址、金額)，每月10號前遞交公司。
企業(yè)運營(yíng)管理方案8
*商學(xué)院院長(cháng)項兵教授曾數次強調，中國企業(yè)的國際化道路，應該是“站在月球看地球”，“整合全球資源為我所有，借力打力走向國際市場(chǎng)”。
20*年，亨達前瞻性地甩開(kāi)了國內競爭對手的貼牌戰與低價(jià)戰，勇敢地率先走出國門(mén)與法國國際品牌集團達成了戰略合作關(guān)系。亨達深刻地感受到品牌的核心競爭力不是廣告，更不是單純的技術(shù)，而是及早牽手法國國際品牌集團這樣專(zhuān)業(yè)從事皮鞋等服飾類(lèi)商品研發(fā)、設計、品牌運營(yíng)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大型跨國企業(yè)集團。一流的國際人力資源、市場(chǎng)渠道資源、品牌差異化資源和最先進(jìn)的技術(shù)設備，乃至全球化優(yōu)勢資源才是亨達所仰重的。彼時(shí)，來(lái)自美國、法國、英國、意大利、澳大利亞、以色列、日本和中國香港的世界頂級設計師百余人云集其麾下，亨達形成了“世界頂級決策、設計、研發(fā)的‘大腦’與‘心臟’”。
通過(guò)兼容并蓄、優(yōu)勢互補的戰略合作，亨達數年來(lái)不僅成功運營(yíng)了“阿迪麗娜”、“動(dòng)力足”等叫得響的國際品牌，同時(shí)，借力法國國際品牌集團在全球的市場(chǎng)、渠道資源，發(fā)揮“世界頂級決策、設計、研發(fā)‘大腦’與‘心臟’”的優(yōu)勢，整合并集成來(lái)自全球的優(yōu)勢資源，為我所用，最終成功地將自主品牌——“亨達皮鞋”也推到了世界市場(chǎng)的前臺。
如果說(shuō)一次合作還不能證明亨達“站在月球看地球”的開(kāi)闊視野，那么建立“亨達國際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )”則堪稱(chēng)中國企業(yè)國際化競爭的經(jīng)典案例。
國際營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的穩固建立，讓亨達集團將市場(chǎng)觸角伸向了世界市場(chǎng)的各個(gè)角落：在俄羅斯成立了“亨達（俄羅斯）貿易有限公司”，并一炮打響、蜚聲國際；隨后，利用俄羅斯這個(gè)“橋頭堡”，享達向東歐市場(chǎng)挺進(jìn)。亨達集團目前已在法國、意大利、美國、日本、中國香港和中東等20多個(gè)國家和地區建立了分公司或辦事處。有了這些觸摸市場(chǎng)需求和流行前沿的神經(jīng)末梢，亨達收獲并激活了整個(gè)集團業(yè)績(jì)的有效增長(cháng)，自20xx年開(kāi)始出口國際市場(chǎng)以來(lái)，亨達的出口貿易額以每年30-40的速度遞增，成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，不僅規避了森嚴的貿易壁壘，也讓亨達成為真正意義上的國際化企業(yè)。
品牌是一個(gè)企業(yè)持續發(fā)展的發(fā)動(dòng)機，一個(gè)偉大品牌的背后一定是基于偉大的產(chǎn)品。中國改革開(kāi)放今年30周年了，在這短短的時(shí)間內要建立一流的國際品牌，本身就是一項艱巨的任務(wù)，品牌的背后是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量銷(xiāo)售體系和服務(wù)體系的信任。中國企業(yè)目前要做的，就是一點(diǎn)一滴地積累以獲取信任，無(wú)論是走出去還是在國內市場(chǎng)精耕細作；對每一個(gè)產(chǎn)品都付出自己的心血，對每一位顧客每次都以誠摯的服務(wù)，對每一個(gè)市場(chǎng)機會(huì )都去認真把握。
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