淺析禮儀在商務(wù)談判中的作用
談判或洽談就是指人們?yōu)榱藚f(xié)調彼此的關(guān)系，滿(mǎn)足各自的要求， 通過(guò)協(xié)調對話(huà)以爭取達到意見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。而所謂商務(wù)談 判，則是人們?yōu)榱藚f(xié)調彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿(mǎn)足各自的商務(wù)需求， 通過(guò)協(xié)商對話(huà)以爭取達成某項商務(wù)交易的行為和過(guò)程。洽談和談判 在本質(zhì)上沒(méi)有區別，只是在字面上有微妙的差異，洽談，突出的是和 睦與彼此對談的方式，色彩更溫和，形式更靈活；談判，強調的則是評 判分歧，得到某種結果。為了敘述方便，這里統一使用“談判”兩字。
禮儀在商務(wù)談判中的作用
商務(wù)談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要 求精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識，還要求 通曉禮儀知識，這樣才能在談判中得心應手，應付自如。商場(chǎng)如同戰 場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟利 益，寸利必爭，毫不相讓。但是商場(chǎng)畢竟不是戰場(chǎng)，這種競爭不是真 刀明槍、你死我活的拼殺，商場(chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的'。即使 雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無(wú)論交易成 功與否，注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務(wù)談判中起著(zhù)重要作 用。
創(chuàng )造良好氛圍，拉近雙方距離
一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù)，想對方之 所想，幫助對方解決困難，解決疑問(wèn)，尊重對方，就會(huì )使客戶(hù)感到你是 有誠意的，樂(lè )意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì )自 然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的 結合點(diǎn)。
塑造良好形象，推動(dòng)交易成功
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè) 形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現象：在商務(wù)活動(dòng)中， 一方往往通 過(guò)對方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對方，并通過(guò)對方來(lái)分析他（她） 所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在 商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博 的知識，得體的禮遇，都會(huì )給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好 感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。
加深理解，促進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會(huì )發(fā)生一些 沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對 抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人 和事區分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規 范，通過(guò)理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立 友誼，成為長(cháng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有 加，雙方也會(huì )溝通感情，建立友誼，日后會(huì )尋找其他的合作途徑。
商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人 際交往的過(guò)程。人際關(guān)系在談判中往往起著(zhù)十分微妙的作用。道德 水平低，禮儀修養差的人和企業(yè)，是無(wú)信譽(yù)可言的，在商場(chǎng)上很難取 得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判 就可能取得理想的效果。因此，在談判過(guò)程的始終都應非常注重禮 儀。
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